majlis perbandaran klang - mpklang.gov.my · pelbagai proses kerja di setiap jabatan dan bahagian...

MANUAL MPK BIL: 170 /2013

MAJLIS PERBANDARAN KLANG

MANUAL:

PEMILIHAN ISI KANDUNGAN DAN PENGEMASKINIAN MAKLUMAT MEDIA

SOSIAL RASMI

No Pindaan: 0 Manual MPK BIL. 170 TarikhBerkuatkuasa: Januari 2013

2013

Pemilihan Isi KandungandanPengemaskinian Media Sosial 2

KANDUNGAN

NO ISI KANDUNGAN

MUKA SURAT

SEPATAH KATA DARIPADA SETIAUSAHA 3

PRAKATA DARIPADA KETUA JABATAN 4

1.0 TUJUAN/OBJEKTIF MANUAL 5

2.0 LATAR BELAKANG 5

3.0 DEFINISI LAMAN WEB/PORTAL 5

4.0 CARTA BAHAGIAN 6

5.0 SUMBER KUASA 7

6.0 SKOP KERJA 7

7.0 PROSES KERJA 7.1 TANGGUNGJAWAB WARGA MPK 7.2 TANGGUNGJAWAB JABATAN/BAHAGIAN 7.3 TANGGUNGJAWAB PASUKAN PENGENDALI MEDIA

SOSIAL MPK

8

8.0 CARTA ALIR 11

9.0 PENUTUP 12


2013


SEPATAH KATA DARI SETIAUSAHA

Selarasdenganvisi MPK untukmenjadiBandarayaTerbilang di Malaysia menjelang 2015 makamenjaditugaskitabersamasebagaiwargakerja MPK untukberusahamembuatpenambahbaikan agar

penyampaianperkhidmatankitabermututinggi,

berkualititinggiatauberkelasduniasebelumtibanyapengiktirafan status Bandarayatersebut. Media social adalahsalahsatuelemenpentingdalammeningkatkanprestasiperkhidmatanterutamanyahebahanmaklumatberkaitanperkhidmatandanaktiviti MPK kepadawargakerjadan orang awam.Penyampaianperkhidmatan MPK akandapatberjalanlebihlancardanefektifsekiranyamaklumat yang dihebahkanmelalui media sosialrasmiadalahcepat, tepatdansahih. Walaupunterdapatgarispanduandanarahan-arahan yang telahdikeluarkanolehkerajaansamaada di peringkatpersekutuan, negeridanjuga MPK, risikopenyebaranmaklumat yang tidakmengikutprosedurmasihbolehberlakudaniaakanmenjejaskanimejMPK sekiranyamaklumattersebuttidaksahih. Sebagaiusahapenambahbaikandanuntukmengelakkanperkara yang tidakdiinginiberlaku, maka manual inidisediakandengantujuanmenjaminkesahihanmaklumat yang dihebahkankepada orang awam.Manual inidisediakanuntukmenyatakantanggungjawabdanperananpenggunadalammengurusisikandungandanpengemaskinianmaklumat media sosialrasmi MPK. Marilahkitaseluruhwargakerja MPK sama-samamendokong motto yang telahditetapkaniaitu : “PerpaduanSendiKekuatan”. Kita berpaduuntukmembuatperubahandanpenambahbaikandalamsemuabidangdantugasmasing-masingsupayabilatibamasanya status bandarayakitaperolehimakapasukankitasudahbenar-benarbersedia dam mampumengalastanggungjawab yang berupayamemberihasilkerjadanpenyampaianperkhidmatan yang sangatmemuaskanhatisemuapelanggan MPK atau “stakeholder” danrakyatumumnya. “PerpaduanSendiKekuatan”.Sekian.Terimakasih

MohdIkhsanB. Mukri SetiausahaMPK


2013


PRAKATA DARIPADA KETUA JABATAN

Kecemerlangan sesebuah organisasi boleh diukur melalui kualiti

perkhidmatan yang disampaikan oleh pekerja kepada

pelanggan. Oleh itu dengan terbitnya Manual Majlis

Perbandaran Klang (Manual MPK) yang dikumpul daripada

pelbagai proses kerja di setiap jabatan dan bahagian ini akan

memastikan dokumen/maklumat yang sama dan standard

menjadi rujukan kakitangan dalam menjalankan tugas masing-

masing.

SebagaimenyahutseruantuanSetiausahaMajlisPerbandaranKlang, Tuan MohdEhsan

bin MukribagimelaksanakanProgram AnjakandanTambahbaikHolistik [PATH]

MPK 2013,

Sayabersamakakitanganbersatuhatiuntukmembuatperubahandanpenambahbaikand

enganmenyediakan manual proses kerjadalamsetiapbidangtugas yang

menjaditanggungjawabJabatanTeknologiMaklumat.

Tujuan Asas Manual Pemilihan Isi Kandungan dan Pengemaskinian Maklumat

Media Sosial Rasmi MPK disediakan adalah untuk mewujudkan keseragaman

maklumat di setiap media Sosial Rasmi MPK. Ia adalah untuk mengelakkan

maklumat yang dipaparkan menjejaskan kepentingan perkhidmatan awam dan

kedaulatan Negara.

Adalahmenjadiharapansayaperubahandanpenambahbaikaninidapatmeningkatkanha

silkerjasetiapkakitangan yang

terlibatdanseterusnyameningkatkankualitiperkhidmatan yang

diberikankepadapelanggan.

“Together We Can Do It.”


2013


”Bersama Kita Berubah”. Sekian, Terima kasih.

Nor Hasyimah binti Tamziz Pengarah Teknologi Maklumat 1.0 TUJUAN/OBJEKTIF MANUAL

1.1 SebagaistrategipelaksanaanProgram AnjakandanTambahbaikHolistik

[PATH] MPK 2013.

1.2 Sebagairujukandanpanduankepadawarga MPK danwargaKlang.

1.3 Garis Panduan ini bertujuan untuk menerangkan tatacara dan kriteria pemilihan kandungan media sosial yang perlu dipatuhi oleh Majlis Perbandaran Klang (MPK).

1.4 Untuk memastikan supaya penyebaran dan perkongsian maklumat adalah terkawal;

1.5 Mengelakkan maklumat yang dipaparkan akan menjejaskan kepentingan perkhidmatan awam dan kedaulatan Negara;

1.6 Mewujudkan keseragaman maklumat

1.7 Memastikan maklumat yang disampaikan adalah jelas dan tepat serta menampilkan imej Korporat MPK.

2.0 LATAR BELAKANG

2.1 Media sosial merupakan salah satu saluran komunikasi terkini yang

membolehkan penyebaran dan perkongsian maklumat dilakukan dengan cepat dan meluas menerusi Internet. Ia juga dapat membantu organisasi untuk menjalin hubungan yang lebih erat dengan pelanggan melalui interaksi secara dua hala. Selain itu, media sosial juga boleh dimanfaatkan sebagai saluran yang berkesan untuk mempromosikan inisiatif dan produk Kerajaan.

3.0 DEFINISI/SINGKATAN

Penyebaran dan perkongsian maklumat di media sosial berlaku secara instantaneous dan terbuka. Sehubungan itu, pemantauan dan pemilihan kandungan untuk dimuat naik ke media sosial MPK hendaklah dilakukan dengan teliti berdasarkan garis panduan atau tatacara yang ditetapkan. Ini bagi memastikan setiap maklumat yang ingin dikongsi adalah tepat dan tidak menjejaskan kepentingan awam. DEFINISI MEDIA SOSIAL


2013


3.1 Oleh itu definisi yang diguna pakai adalah seperti berikut:

i. Media sosial merujuk kepada kemudahan aplikasi Internet

yang berupaya untuk menyampaikan kandungan media dan membolehkan interaksi antara pengguna dengan penyedia kandungan dan;

ii. Media sosial MPK merujuk kepada media sosial yang

diwujudkan untuk kegunaan rasmi MPK iaitu Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Blog dan mana-mana media sosial yang diluluskan penggunaannya oleh Yang Dipertua MPK.

4.0 CARTA BAHAGIAN

CARTA ORGANISASI BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT DAN PENDIDIKAN ICT

JABATAN TEKNOLOGI MAKLUMAT MAJLIS PERBANDARAN KLANG

PengarahTeknologiMaklumat

Timb.PengarahTeknologiMaklumat

PegawaiTeknologiMaklumat F41

PembantuTadbir N17

Pen.PegawaiTeknologiMaklumat F29 Pen.PegawaiTeknologiMaklumat F29

Unit PengurusanMaklumat Unit Pendidikan ICT

Juruteknik F17 Juruteknik F17


2013


5.0 SUMBER KUASA

5.1 Sumberkuasa yang menjadirujukanjabatanbagipelaksanaan Manual Pemilihan Isi KandungandanPengemaskinianMaklumat Media SosialRasmi MPK adalahsepertiberikut:

i. Akta Kerajaan Tempatan 1976 (Akta 171). ii. Arahan Ketua Pengarah MAMPU “Amalan Terbaik

Penggunaan Media Jaringan Sosial” bertarikh 8 April 2011 iii. Arahan Ketua Pengarah MAMPU “Penggunaan Media

Jaringan Sosial Di Sektor Awam” bertarikh 19 November 2009

iv. Garis Panduan Pelaksanaan Blog Bagi Agensi Sektor Awam (17 Julai 2009)

v. Pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam Bil. 1 Tahun 2003 - “Garis Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan Internet dan Mel Elektronik di Agensi-agensi Kerajaan”.

vi. Pekeliling Am Bilangan 3 Tahun 2000 - Rangka Dasar Keselamatan Teknologi Maklumat Dan Komunikasi Kerajaan

vii. Garis Panduan Pengurusan Keselamatan ICT Sektor Awam Malaysia (MyMIS)

viii. Garis Panduan Tatacara Pemilihan Kandungan Media Sosial MAMPU (12 Oktober 2011)

ix. Pekeliling dan Arahan Yang Di Pertua / Setiausaha.

6.0 SKOP KERJA 6.1 SkopKerjabagipengurusanisikandungandanpengemaskinianmaklumat

media sosialadalahsepertiberikut:

i. Tanggungjawabwarga MPK;

ii. Tanggungjawabjabatan/bahagiandan;

iii. Tanggungjawabpasukanpengendali media sosial.

6.2 Skopkerjainihendaklahdiambiltindakandandipatuhibagimemastikanpemilihanisikandungandanpengemaskinianmaklumat media sosialberjalanlancarsertamengikutprosedur yang ditetapkan.

Pembantu Am Pejabat N1

PekerjaRendahAwam R1

Operator MesinProsesan Data

(OMPD) F11


2013


7.0 PROSES KERJA

7.1 TANGGUNGJAWAB WARGA MPK

7.1.1 Warga MPK hendaklah mematuhi tatacara dan kriteria pemilihan

kandungan seperti berikut:

i. Menggunakan ayat yang lengkap dan jelas maksudnya; ii. Memastikan setiap komen/ pernyataan atau maklumat

yang dikongsi:

i. Tidak menjejaskan imej Kerajaan; ii. Tidak bercanggah dengan dasar Kerajaan; iii. Tidak mengandungi maklumat rahsia dan isu-

isu sensitif seperti agama, politik dan perkauman yang boleh menyentuh sensitiviti umum;

iv. Tidak mengandungi unsur lucah; v. Tidak mengandungi unsur fitnah, hasutan dan

menyalahi undang-undang; vi. Tidak berniat mengaibkan

individu/kumpulan tertentu; dan

iii. Segera memaklumkan kepada Pasukan Pengendali Media Sosial MPK sekiranya mendapati terdapat pelanggaran kepada mana-mana perkara di para 7.1.1

7.2 TANGGUNGJAWAB JABATAN/BAHAGIAN

7.2.1 Jabatan/Bahagianbertanggungjawab kepada Pasukan Pengendali Media Sosial MPK untuk:

i. Mengesahkan kesahihan maklumat sebelum dimuat

naik

ii. Memastikan maklum balas kepada pertanyaan dikemukakan dalam tempoh satu (1) hari bekerja daripada tarikh ianya dipanjangkan

iii. Mengemukakan sekurang-kurangnya 10 keping foto

atau video mengenai program/aktiviti rasmi yang telah


2013


dilaksanakan dalam tempoh satu (1) hari bekerja selepas ianya selesai. Pemilihan foto/video adalah berdasarkan kriteria berikut:

i. Foto/video yang menunjukkan pelaksanaan

program/ aktiviti MAMPU secara profesional; ii. Foto/video hendaklah disertakan dengan

penerangan (caption) yang mengandungi nama program/ aktiviti, tarikh, masa, tempat dan tetamu yang menghadirinya;

iii. Foto/ video yang boleh meningkatkan imej MPK;

iv. Foto/video yang boleh menggalakkan perbincangan serta percambahan idea kreatif dan inovatif;

v. Foto/video yang dapat mempromosikan inisiatif Kerajaan;

vi. Foto/ video hendaklah jelas (sharp);

iv. Foto/ video yang perlu dielakkan adalah seperti berikut:

i. Foto/video yang tidak sesuai dan tidak berkaitan dengan program/ aktiviti MPK. Contoh: Program ceramah tetapi foto menunjukkan pegawai menikmati jamuan;

ii. Foto/video yang boleh menjejaskan imej dan etika pegawai MPK. Contoh: Foto pegawai dengan mata terpejam, menggaru atau sedang menguap;

iii. Foto/video yang diambil dari sudut yang tidak sesuai. Contoh: Foto pegawai dari arah belakang;

iv. Foto/video lokasi tanpa kehadiran pegawai. Contoh: Bilik seminar yang kosong;

v. Foto yang berulang-ulang. Contoh: Beberapa foto yang menunjukkan imej dan lokasi yang sama dan;

vi. Kualiti foto/ video yang tidak memuaskan (tidak jelas).

7.3 TANGGUNGJAWAB PASUKAN PENGENDALI MEDIA SOSIAL MPK

7.3.1 Pasukan Pengendali Media Sosial MPK bertanggungjawab

untuk:

i. Menyemak dan mengemaskini kandungan media sosial MPK secara berterusan;


2013


ii. Menyemak dan memilih foto/video yang sesuai untuk dimuat naik;

iii. Memberi maklum balas kepada pertanyaan dengan

serta-merta setelah menerima input berkaitan;

iv. Menggunakan ayat yang lengkap dan jelas maksudnya;

v. Menggalak dan mempromosikan penggunaan media

sosial MPK;

vi. Menapis komen/pernyataan atau maklumat daripada pengguna berdasarkan ketetapan di para 5.1.1 (b);

vii. Menghapuskan pautan kepada iklan atau perkhidmatan

komersil yang ditawarkan oleh pihak luar atau lain-lain pautan yang tidak berkaitan dengan Kerajaan dan;

viii. Mewujudkan pautan kepada blog/laman web/media sosial yang berkaitan dengan MPK atau Kerajaan sahaja.

7.3.2 Setiap ahli pasukan perlu komited dalam menjalankan

tanggungjawab agar isi kandungan dan pengemaskinian maklumat media sosial menepati prosedur dan kriteria yang telah ditetapkan.

7.4 Prosedur berikut perlu dipatuhi semasa memilih kandungan media sosial MPK:

i. Pengesahan Maklumat

Maklumat perlu ditentukan ketepatan dan kesahihannya.

ii. Muat Naik Bahan Bahan rasmi yang hendak dimuat naik hendaklah disemak dan mendapat pengesahan/ kelulusan daripada Pengarah Jabatan/Bahagian.

iii. Perbincangan Awam

Perhatian perlu diberi ke atas setiap komen/ pernyataan atau maklumat yang dikongsi di media sosial bagi menjaga imej dan rahsia Kerajaan.

7.4 Setiap warga, Jabatan/Bahagian dan Pasukan Pengendali Media Sosial

MPK mempunyai tanggungjawab khusus yang perlu dipatuhi.


2013


8.0 CARTA ALIR

CARTA ALIR PEMILIHAN ISI KANDUNGAN DAN PENGEMASKINIAN MEDIA SOSIAL


2013


MULA

BERJAYA

TAMAT

9.0 PENUTUP

Maklumat telah disahkan oleh Jabatan untuk diguna pakai

Media atau data diserahkan

kepada Pasukan Pengendali

Sosial untuk semakan

YA

TIDAK

Mendapatkankelulusan Pengarah untuk tujuan Muat-naik Bahan

Muat Naik Bahan

Ujilari

Perbincangan lanjut

bersama Jabatan terbabit

jika data tidak tepat


2013


9.1 Komitmen semua warga MPK dituntut dalam merealisasikan usaha untuk berkongsi pelbagai maklumat berguna seterusnya membuka ruang komunikasi yang lebih luas antara kakitangan dan orang awam.

9.2 Pengendalian media sosial secara profesional juga amat penting untuk

menyebarkan dan berkongsi maklumat dengan orang ramai. Perkongsian ini perlu dilaksanakan dengan mematuhi peraturan dan tatacara yang telah ditetapkan bagi melahirkan perhubungan yang harmoni.

majlis perbandaran klang - mpklang.gov.my · pelbagai proses kerja di setiap jabatan dan bahagian...

Documents