amalan pen gurus an kualiti menyeluruh dalam proses pengajaran dan pemelajaran

8/8/2019 Amalan Pen Gurus An Kualiti Menyeluruh Dalam Proses Pengajaran Dan Pemelajaran

1/6

AMALAN PENGURUSAN KUALITI MENYELURUHDALAM PROSES PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN

Lim Kong Teong*Tang Swee Mei

TQMrnerupakansatu alscfah pengiirusanyang berkembang secaraberterusan berlandaskan idea beberapa orang guru kualiti seperti

Dem ing, Jura n, Feigenba i t n, dan Ishikawa. Seja k kebelaka nganini, institusi pendidikanjuga telah meniinjukkan minat dan komitmenterhadap pelnksanaari TQM da lam bidang tertentu, n a m u n

penerapan prinsip TQM dalnrn bidang kurikulum terutama aspekpengajaran masih terhad.Kertas kerjn inibertujuan membincnngkanbeberapa prinsip TQMyang relevan don sesuai diterapkun dalamproses pengajaran dan p e m b e la j ar a n dalam kelas sepertipenglibatan secara menyeluruh, kornitrnen kepada kualiti, f okuskepada pelanggnn, kepastian kualiti, mengu rus berdusarkanfakta,ganjaran dan pengiktirafan serta kepimpinan pengurusan. Usaha

penerapan ini penting untukrnewujiidkan budaya kualiti di kalanganpelajar yang memiinpin mengurus organisasi


2/6

sektor awam inaliu pun swasta. Selain i tu, satu garis panduan untukPengurusan Kualiti Menyeluruh bagi perkhidmatan awain telah diterbitkanpada taliun 19 92. Garis panduan ini bertujuan ineinberi panduan danpenerangan tentang pelaksanaan TQM dalain sektor awain (PKPA, 1992).

Walaupiin pada asalnya TQM inerupakan pendekatan yang diainalkan

dalam organisasi periiidustrian dan pengeluaran, pendekatan ini telah terbuktibole11 dilaksanakan dalain s em ua j enis organisasi termasuk sektorperkhidmatan seperti pendidikan (Harvey, 1993). Menurut Gordon danPartington (dinyatakan dalain Rowley, 1996), kualiti pendidikan inerujukkepada keiayaan sesebuah institusi inenyediakan pefsekitaran pendidikan

. .-

yang membolehkan pelajar inencapai inatlamat peinbelajaran serta piawalanakademik secara berkesan. Sejakkebelakangan ini, institusi pendidikan telalimenunjukkan minat dan komitinen terliadap pelaksanaan TQM denganinenerapkan prinsip TQM dalain bidang bukan akadeinik dan pentadbirandengan harapan untuk ineningkatkan kualiti pendidikan institusi masing-masing. Beberapa kajian inenunjukkan baliawa aplikasi prinsip TQM dalainpendidikan telah menambah baik aspek pengajaran, pembelajaran dan rekabentuk kursus (Divoky & Taylor, 1996; Lozier & Teeter, 1996 ; Potocki et.al, 1994; Scliargel, 1996; Winter, 1993). Nainun demikian, usaha penerapandan pelaksanaan prinsip TQM dalain bidang kurikulum terutaina aspekpengajaran inasih terhad (Golhar & Aliire, 1994).

Penerapan TQM dalam proses pengajaran dan peinbelajaran penting

untuk inewujudkan budaya kualiti di kalangan pelajar yang bakal inenjadipeinimpin dan pengurus organisasi inasa liadapan. Tainbahan pula, duniapentadbiran dan pengurusan inasa kini lebih inenjurus kepada komunikasiterbuka, penglibatan setiap anggota dalam segala aspek kerja dan penurunankuasa dalain meinbuat keputusan. Selain itu, setiap individu dalam organisasidigalakkan untuk melibatkan diri dalain pengenalpastian maklumat yang

diperlukan, bekerj a dalain pasukan, inenunjukkan komitmen yang tinggi

dalam inelaksanakan sesuatu tugasan untuk inencapai inatlamat bersama,seterusnya dapat inewujudkan budaya yang lebih kondusif ke aralipeinbentukan org ani sasi peinbelaj aran.

KONSEP TQM

Tiada satu definisi atau pendekatan khusus untuk TQM. Namun begitu,fokus utaina dalam TQM berlandaskan pelangga n. Deining (1 982)inen c adangkan ba11aw a kua1iti men c eri akan p e1angg an, y akni ob ekt f

pengeluaran ialah memenuhi kehendak pelanggan. Seinentara Feigenbaum(1 991) pula menekankan bahawa kualiti bukan sekadar terletak pada cirrisesuatu produk tetapi ineinenuhi jangkaan pelanggan dalam semua aspekpengeluaran dan perkhidmatan selepas jualan produk. Selain itu, Isliikawa

(1985) pula berfokus kepada memenuhi kepuasan hati pelanggan. Beliaiiberpendapat kualiti bukan semata-mata terbaik tetapi perlulah terbaikuntuk pelanggan. Berdasarkan sorotan karya beberapa orang guru kualiti(Crosby, 1992; Deming, 1982; Feigenbauin, 1991; Ishikawa, 1985; Juran,

1989; Oakland, 1993), sebilangan prinsip utama TQM dapat dikenal pastidan dibincangkan, namun kertas kerja in i hanya meinberi tumpuan kepadabeberapa prinsip TQM yang dipercayai relevan dan sesuai untuk diterapkandalam proses pengajaran dan pembelajaran di dalam kelas iaitu:-0 Penglibatan secara menyeluruh

Koinitinen kepada kualitiFokus kepada pelangganKepastian kualiti

0 Pengurusan berdasarkan fakta0 Ganjaran dan pengiktirafan

Kepimpinan pengurusan

AMALAN TQM DALAM PROSES PENGAJARAN DAN

PEMBELAJARANLaziinnya keberkesanan proses pengajaran dan pembelajaran dinilai

dengan menggunakan borang soal selidik penilaian oleh pelajar padapenghujung sesi pengajaran (Guolla, 1999; Marsh, 1987). Walaupun proses

peinantauan ini dapat ineinbantu alili akadeinik untuk mengenal pastikeberkesanan pengaj aran secara keseluruhan, namun penilaian ini gaga1untuk membekalkan inakluinat untuk penainbahbaikan secara bertenisan

sepanjang proses pengajaran dan peinbelajaran. Kajian Barnard (1999)menunjukkan terdapat korelasi yang positif antara amalan TQM dalam prosespengajaran dan pembelajaran dengan persepsi pelajar terhadap keberkesananpengajaran oleh tenaga pengajar. Selain daripada itu, terdapat kajian yangmenunjukkan bahawa amalan TQM dalam proses pengajaran danpembelaj aran dapat memenuhi kepuasan peinbelajaran pelajar (Freed dan

Klugman, 1997; GOAL/QPC, 1991). Oleh yang deinikian, amalan prinsip-prinsip TQM dalam proses pengajaran dan peinbelajaran adalah perlu untukmembolehkan proses penambahbaikan berterusan, di samping ineningkatkankeberkesanan pengaj aran. Nainun begitu, prinsip-prinsip TQM haruslah

60 PERPUSTAKAAN 8ULTANAH BAHIYAHUniversiti Utara Malavsia


3/6


4/6


5/6


6/6

Golhar D. Y. & Aliire S. L. (1994). TQ M for business students: Anexperiential learning approach, Itzternutional Journal ofQuulity & Reli-ability Managemen t, 12(7): 54-64.

Guolla, M. (1999). Assessing the teaching quality to student satisfac-tion relationship: Applied custoiner satisfaction research in the classroom.

Journal ojklarketing Theory nnd Prnctice, Summer: 87-97.Harvey, L. (1993). Qcinlity nssesslne nt in higher. education. Collected

Papers ojthe QHEProject, Birininghain, QHE.f

Hradesky, J. ( 1995). Totcil quiility rnunrigelnent handhook. New York:McGraw-Hill, Inc.

Ishikawa, K. (1985). What is total quality control? The Japanese way.New Jersey: Prenticc Hall.

Juran, J. M. (1 989). Jiiriirz on 1earlei:diip jbr quality: An executive hand-book. New York: The Free Press.

Lozier, G. G. & Teeter, D. J. (1996). Quality improvement pursuits inAmerican higher education. Total QiiiilitvManagement, 7(2): 189-20 1.

Marsh, H.W. (1987). Students evaluations ofuniversity teaching :Re-search findings, methodological issues and directions for future research.

International Journal ofEducationa1Research, 11 252 - 388.NIST (1 998). Malcolm Baldrige National Quality Award: 1998 Ediicn-

tion cr iteriajorperfornzarzce excellerzce. Gaithersburg, MD: National Insti-tute ofStandards and Technology.

Oakland, J. S . (1993). Total quality management: The route to improv-ing performance ( IdEd.). Oxford: Butterworth-He inemann.

Pekeliling keinajuan pentadbiran awarn. (1992). Panduan pengurusankualiti menyeluruh (TQM) bagiperkh idnatun nwnm. Kuala Lumpur: MDCSdn. Bhd.

Rowley, J. ( I 996). Measuring quality in higher education. JournalsOxford Ltd., 2(3): 237-255.

Schargel, F. P. (1996). Why we need total quality management in edu-cation. Total Quulity M&cgm erzt , 7(2) :2 13-217.

Sutton, J. C. ( 1 995). The team approach in the quality classroom.Busi-ness Conzinu nication Qiirwterl~, 58( 1 ) ; 48-5 1 .

Winter, R. S. (1 993). Applying TQM principles in the classroom, ex-plorations in teaching & lerri*niizg, (3): 17, reprinted in Lewis, R. G. (1 994).Total qualit y in higherechicvrtion. Florida: St. L u c k Press.

Potocki, K., Brocato, R. & Popick, P. R. (1994). How TQM works in auniversity classroom. The Joiirnalfbr Qimlity and Participation, 17(1): 68 -75.

68 69

amalan pen gurus an kualiti menyeluruh dalam proses pengajaran dan pemelajaran

Documents