perekayasaan dewan bandaraya kota kinabalu …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-03-00.pdf ·...

PEREKAYASAANDEWAN BANDARAYA KOTA KINABALU

LESEN PERNIAGAAN

Pendaftaran Projek : Lesen Perniagaan dan DBKKSituasi Semasa Peluang Penambahbaikan

Pemohon tidak berpuas hati dengan tempoh masa yang diambiloleh DBKK bagi mendapatkan kelulusan lesen perniagaan. Jikaditambahbaik dengan mempercepatkan masa proses, peniagaakan lebih berpuas hati kerana tidak perlu menunggu lama danmengurangkan beban kos. Langkah ini pastinya membantumerancakkan lagi aktiviti perniagaan di kawasan DBKK danmenarik minat peniaga serta pelabur ke negeri SABAH

• Mempercepat tempoh kelulusan lesen.

• Mengurangkan kos yang ditanggung pemohon.

Sasaran Projek Skop Projek• Sasaran : Mempercepatkan proses kelulusan

• Faedah Kewangan: Mengurangkan kos pematuhan

Proses : Lesen Perniagaan dan DBKKMula : Terima permohonanTamat : Makluman Keputusan permohonan

Dalam Skop : DBKKLuar Skop : Agensi dirujuk

Carta Perbatuan Ahli PasukanFasa Mula Tamat Champion: Datuk Bandar, Datuk Abidin Madingkir

Penubuhan Pasukan 10/12/2014 10/12/2013 Ketua Projek : Cik Joanna Johnny Goh([email protected], 088-262619)

Inventori Lesen 10/12/2013 10/12/2013 Penolong Projek : Pn. Sanisah Jumah([email protected], 088-521754)

Perekayasaan (BPR) 10/12/2013 13/12/2013 Ahli:1. En. Adi Herman ([email protected],

088521754)2. Pn. Lisa Sabrina Yassin ([email protected])

Analisa Data 10/12/2013 13//12/2013Cadangan Penyelesaian 10/12/2013 13/12/2013

Profil Projek

PROSES PEMETAAN ‘AS IS’Lesen Perniagaan

i. Tidak Berisikoii. Berisiko – Kelulusan KBiii. Berisiko – Agensi Luariv. Berisiko – Kelulusan Mayorv. Berisiko – Kelulusan Ketua Menteri

Jawatan /Jabatan Aktiviti

Pemohon

PT

PP

PPT

KB

1. HantarPermohonan

3. Daftar Key-indata dalam

sistem LicmaticsMP: 10 min

Proses Kerja Semasa (As-Is) Lesen Perniagaan (Tidak Berisiko)

2. Terimadan SemakMP: 10 min

Lengkap

TidakLengkap

4.Semak &agihan tugasMP: 20 min

Pemohonmembuat

bayaran lesen /terima lesen

7. Key-in data dalamsistem Licmatics danmaklum keputusankepada pemohon

melalui telefonMP: 30 min

Fail rekod/tamat

8. Terimakeputusan

MM: 1 jam

MM: 1 hari 5.Sediakanulasan

MP: 30 min

MM: 1 hari

6.. Semak danberi pertimbangan

MP: 30 min

Lulus

MM: 4 jam

Buat suratkeputusan

Tidak Lulus

Value Analysis of ProcessLesen Tred Perniagaan (Tidak Berisiko)

No. AktivitiValue Analysis Masa

ProsesMasa

MenungguMasa

Diambil

VA BVA NVA minit minit minit

1 Hantar Permohonan 1 0 1

2 Terima dan semak 10 0 10

3 Daftar & Key-in data dalam sistem Licmatics 10 480 490

4 Semak & agihan tugas 20 240 260

5 Sediakan ulasan 30 480 510

6 Semak dan beri pertimbangan 30 480 510

7Key-in data dalam sistem Licmatics dan maklumkeputusan kepada pemohon melalui telefon 30 0 30

8 Terima keputusan 0 0 0

TOTAL 131 1680 1811


Pemohon

PT

PP

PPT

KB

1. HantarPermohonan

MP: 1 min

3. Daftar &Key-in data

dalam sistemLicmatics

MP: 10 min

Proses Kerja Semasa (As-Is) Lesen Perniagaan & DBKK (Berisiko – kelulusan KB)


Lengkap

TidakLengkap

4. Semak &Agihan TugasMP: 20 min

5. Periksapremis

MP: 4 jam

8. KelulusanMP: 10 min

MM: 1 hari

MM: 1 hari

MM: 1 hari

MM: 1 jam

MM: 1 Jam

MM: 1 hari

6. sediakanlaporan

MP: 30 min

7. Pertimbangankategori Lesen

MP:10 minit



Buat suratkeputusan

10. Terimakeputusan

Lulus

Tidak Lulus

Pemohonmembuat


Fail rekod &tamat

Value Analysis of ProcessLesen Tred Perniagaan (Berisiko-kelulusan KB)

Rule of Thumb: CVA and BVA – Simplify, Combine and OptimizeNVA – Eliminate Interval – Eliminate or optimize


ProsesMasa

MenungguMasa

Diambil






5 Periksa premis 240 60 300

6 Sediakan laporan 30 480 510

7 Pertimbangan kategori lesen 10 480 490

8 Kelulusan 10 480 490

9 Key-in data dalam sistem Licmatics dan maklumkeputusan kepada pemohon melalui telefon 30 0 30


TOTAL 361 2460 2821


Pemohon

PT

PP

PPT

KB

AGENSILUAR

1. HantarPermohonan



MP: 10 min

Proses Kerja Semasa (As-Is) Lesen Perniagaan & DBKK (Berisiko – kelulusan Agensi Luar)


Lengkap

TidakLengkap


5. Periksapremis

MP: 4 jam

9.KelulusanMP: 30 min

MM: 1 hari

MM: 1 hari

MM: 1 hariMM: 1 jam

MM: 4 Jam

MM: 38 hari

6.sediakanlaporan

MP: 30 min

7.Pertimbangankategori

LesenMP:10 min

10. Key-in datadalam sistemLicmatics dan

maklum keputusankepada pemohon


Buat suratkeputusan

11. Terimakeputusan

Lulus

Tidak Lulus

Pemohonmembuat


Fail rekod& tamat

8. BuatUlasan

Value Analysis of ProcessLesen Tred Perniagaan (Berisiko-Agensi Luar)



ProsesMasa

MenungguMasa

Diambil

VA BVA NVA minit minit minit1 Hantar Permohonan 1 0 1







8 Buat ulasan 0 18,240 18,240




TOTAL 381 20,940 21321


Pemohon

PT

PP

PPT

Mesyuaratjawatankuasapenilaianlesen

Mayor


dalamsistem

LicmaticsMP: 10 min

Proses Kerja Semasa (As-Is) Lesen Perniagaan & DBKK (Berisiko – kelulusan Mayor)


Lengkap

TidakLengkap


5. Periksapremis

MP: 4 jam

MM: 1 hari

MM: 1 hari

MM: 1 hari

MM: 1 jam

MM: 4 Jam

6.sediakanlaporan

MP: 30 min

8.Pertimbangankategori Lesen

MP:10min




Buat suratkeputusan

12. Terimakeputusan

Lulus

Tidak Lulus


Pemohonmembuat


Fail rekod& tamat

7.Penyedianlaporan untukperbentangandlm mesyuarat

MP: 30 min

9.Perbentanganlaporan

MP: 1jam

MM: 1 hari

MM: 25 hari

1. HantarPermohonan

MP: 1 min

MM: 1 hari

Value Analysis of ProcessLesen Tred Perniagaan (Berisiko-Kelulusan Mayor)



ProsesMasa

MenungguMasa

Diambil







7 Penyedian laporan untuk perbentangan dlm mesyuarat 30 480 510

8 Pertimbangan kategori Lesen 10 480 490

9 Pembentangan laporan 60 12,000 12,060

10 Semak & beri pertimbangan 10 240 250

11 Key-in data dalam sistem Licmatics dan maklum keputusankepada pemohon melalui telefon

30 0 30


TOTAL 451 14700 15151


Pemohon

PT

PP

PPT

KetuaMenteri

1. HantarPermohonan

MP: 1 min



MP: 10 min

Proses Kerja Semasa (As-Is) Lesen Perniagaan & DBKK (Berisiko – kelulusan Ketua Menteri)


Lengkap

TidakLengkap


5. Periksapremis

MP: 4 jam

MM: 1 hari

MM: 1 hari

MM: 1 jam

MM: 4 jam

MM: 95 hari

6. sediakanlaporan

MP: 30 min


MP:10 min



Buat suratkeputusan

10. Terimakeputusan

Lulus

Tidak Lulus


Pemohonmembuat


Failrekod &tamat

MM: 1 jam

Value Analysis of ProcessLesen Tred Perniagaan (Berisiko-Ketua Menteri)



ProsesMasa

MenungguMasa

Diambil









9 Key-in data dalam sistem Licmatics dan maklum keputusankepada pemohon melalui telefon 30 0 0


TOTAL 360 47340 47671

PELUANG PENAMBAHBAIKAN ‘AS IS’Lesen Perniagaan

i. Tidak Berisikoii. Berisiko – Kelulusan KBiii. Berisiko – Agensi Luariv. Berisiko – Kelulusan Mayorv. Berisiko – Kelulusan Ketua Menteri


Pemohon

PT

PP

PPT

KB

1. HantarPermohonan


sistem LicmaticsMP: 10 min

Proses Kerja Semasa (As-Is) dengan penambahbaikan

Lesen Perniagaan & DBKK (Tidak Berisiko)


Lengkap

TidakLengkap

4.Semak &agihan tugasMP: 20 min

Pemohonmembuat




Fail rekod/tamat

8. Terimakeputusan

MM: 1 jam

MM: 1 hari 5.Sediakanulasan

MP: 30 min

MM: 1 hari

6.. Semak danberi pertimbangan

MP: 30 min

Lulus

MM: 4 jam

Buat suratkeputusan

Tidak Lulus

Kelulusanoleh

PP/PPKP

Kelulusanoleh

PP/PPKP

Tidak perluagihan tugas oleh

PPT, PT perlumembahagikan

file secarabergilir-gilir





Pemohon

PT

PP

PPT

KB

1. HantarPermohonan

MP: 1 min



MP: 10 min


Lesen Perniagaan & DBKK (Berisiko – kelulusan KB)


Lengkap

TidakLengkap


5. Periksapremis

MP: 4 jam


MM: 1 hari

MM: 1 hari

MM: 1 hari

MM: 1 jam

MM: 1 Jam

MM: 1 hari

6. sediakanlaporan

MP: 30 min


MP:10 minit



Buat suratkeputusan

10. Terimakeputusan

Lulus

Tidak Lulus

Pemohonmembuat


Fail rekod &tamat

Tidak perlu agihantugas oleh PPT. PT

perlumembahagikan

file secara bergilir-gilir

Tidak perlu agihantugas oleh PPT. PT

perlumembahagikan

file secara bergilir-gilir Deligasi kuasa

kelulusan olehKB/PPKP/PPT

Deligasi kuasakelulusan olehKB/PPKP/PPT

PP terus bustlaporansemasa

pemeriksaan


pemeriksaan


Pemohon

PT

PP

PPT

KB

AGENSILUAR

1. HantarPermohonan



MP: 10 min


Lesen Perniagaan & DBKK (Berisiko – kelulusan Agensi Luar)


Lengkap

TidakLengkap


5. Periksapremis

MP: 4 jam


MM: 1 hari

MM: 1 hari

MM: 1 hariMM: 1 jam

MM: 4 Jam

MM: 38 hari

6.sediakanlaporan

MP: 30 min

7.Pertimbangankategori

LesenMP:10 min




Buat suratkeputusan

11. Terimakeputusan

Lulus

Tidak Lulus

Pemohonmembuat


Fail rekod& tamat

8. BuatUlasan






file secarabergilir-gilir Deligasi kuasa

kelulusan olehKB/PPKP/PPT

Deligasi kuasakelulusan olehKB/PPKP/PPTJabatan Teknikal

perlu memberiulasan dalam masa

2 minggu. Jika tidak,mereka akan

dianggap bersetuju

Jabatan Teknikalperlu memberi

ulasan dalam masa2 minggu. Jika tidak,

mereka akandianggap bersetuju


pemeriksaan


pemeriksaan


Pemohon

PT

PP

PPT


Mayor


dalamsistem

LicmaticsMP: 10 min


Lesen Perniagaan & DBKK (Berisiko – kelulusan Mayor)


Lengkap

TidakLengkap


5. Periksapremis

MP: 4 jam

MM: 1 hari

MM: 1 hari

MM: 1 hari

MM: 1 jam

MM: 4 Jam

6.sediakanlaporan

MP: 30 min


MP:10min




Buat suratkeputusan

12. Terimakeputusan

Lulus

Tidak Lulus


Pemohonmembuat


Fail rekod& tamat


MP: 30 min


MP: 1jam

MM: 1 hari

MM: 25 hari

1. HantarPermohonan

MP: 1 min

MM: 1 hari







Mayor perlumemberi

kelulusan dalammasa 10hari

Mayor perlumemberi

kelulusan dalammasa 10hari


pemeriksaan


pemeriksaan


Pemohon

PT

PP

PPT

KetuaMenteri

1. HantarPermohonan

MP: 1 min



MP: 10 min


Lesen Perniagaan & DBKK (Berisiko – kelulusan Ketua Menteri)


Lengkap

TidakLengkap


5. Periksapremis

MP: 4 jam

MM: 1 hari

MM: 1 hari

MM: 1 jam

MM: 4 jam

MM: 95 hari

6. sediakanlaporan

MP: 30 min


MP:10 min



Buat suratkeputusan

10. Terimakeputusan

Lulus

Tidak Lulus


Pemohonmembuat


Failrekod &tamat

MM: 1 jam







PP terusbust

laporansemasa

pemeriksaan

PP terusbust

laporansemasa

pemeriksaan

Cadangankelulusan

ditugaskankepada Mayor

Cadangankelulusan

ditugaskankepada Mayor

PROSES PEMETAAN ‘TO BE’Lesen Perniagaan dan DBKK

i. Tidak Berisikoii. Berisiko – Kelulusan KBiii. Berisiko – Agensi Luariv. Berisiko – Kelulusan Mayor


Pemohon

PT

PP

1. HantarPermohonan

MP: 1 min


sistem Licmaticsdan beri slippenerimaanMP: 10 min

Proses Kerja Semasa (To-Be) Lesen Perniagaan & DBKK (Fast Track : Tidak Berisiko)


Lengkap

TidakLengkap

7. Key-in data dalamsistem Licmatics dan

cetak lesenMP: 15 min

8. TerimaKeputusan/

Lesen

MM: 10 min

MM: 2min

4. Ulasan& KelulusanMP: 10 min

Lulus

Tidak Lulus

Sediakansurat tolak

6. Buat bayaranMM: 15 mjn

5. Mintapemohon buat

bayaranMP: 1 min

Value Analysis of Process To-BeLesen Tred Perniagaan (Tidak Berisiko)


ProsesMasa

MenungguMasa

Diambil





5 Ulasan & Kelulusan 10 2 12

5 Minta pemohon buat bayaran 2 0 2

5 Buat Bayaran 0 15 15

6Key-in data dalam sistem Licmatics dan cetaklesen 15 0 15


TOTAL 48 27 75


Pemohon

PT

PP

KB/PPKP/PPT



MP: 10 min

Proses Kerja Semasa (To-Be) Lesen Perniagaan & DBKK (Berisiko – kelulusan KB)


Lengkap

TidakLengkap

4. Periksapremis &laporan

MP: 4 jam

6. KelulusanMP 5 min

MM: 1 jam

MM: 1 jamMM: 1 Jam

MM: 1 jam


MP:10 minit



Buat suratkeputusan

8. Terimakeputusan

Lulus

Tidak Lulus

Pemohonmembuat


Failrekod &tamat

1. HantarPermohonan

MP: 1 min

Value Analysis of Process To-BeLesen Tred Perniagaan (Berisiko-kelulusan KB)


ProsesMasa

MenungguMasa

Diambil



3 Daftar & Key-in data dalam sistemLicmatics 10 60 70

4 Periksa premis & laporan 240 60 300


6 Kelulusan 5 60 65

7Key-in data dalam sistem Licmatics danmaklum keputusan kepada pemohonmelalui telefon

30 0 30


TOTAL 306 240 546


Pemohon

PT

PP

PPKP

AGENSILUAR



MP: 10 min

Proses Kerja Semasa (To-Be) Lesen Perniagaan & DBKK (Berisiko – kelulusan Agensi Luar)


Lengkap

TidakLengkap


MP: 4 jam


MM: 1 hari

MM: 1 jam

MM: 4 Jam

MM: 11 hari


MP:10 min



Buat suratkeputusan

9. Terimakeputusan

Lulus

Tidak Lulus

Pemohonmembuat


Fail rekod& tamat

1. HantarPermohonan

MP: 1 min

6. BuatUlasan

Value Analysis of Process To-BeLesen Tred Perniagaan (Berisiko-Agensi Luar)


ProsesMasa

MenungguMasa

Diambil






6 Buat ulasan 0 5280 5280




TOTAL 311 6,480 6,791


Pemohon

PT

PP


Mayor

1. HantarPermohonan



MP: 10 min

Proses Kerja Semasa (To-Be) Lesen Perniagaan & DBKK (Berisiko – kelulusan Mayor)


Lengkap

TidakLengkap


MP: 4 jam

MM: 1 jam

MM: 1 hari

MM: 1 jam

MM: 4 jam


MP:30min

9. Key-in data dalamsistem Licmatics danmaklum keputusan

kepada pemohon melaluitelefon

MP: 30 min

Buat suratkeputusan

10. Terimakeputusan

Lulus

Tidak Lulus

8.Semak& beri

pertimbanganMP: 10 min

MM: 10 hari

Pemohonmembuat


Failrekod &tamat


MP: 30 min


MP: 1jam

MM: 1 hari

Value Analysis of Process To-BeLesen Tred Perniagaan (Berisiko-Kelulusan Mayor)


ProsesMasa

MenungguMasa

Diambil






5 Penyedian laporan untuk perbentangan dlmmesyuarat 30 60 90

6 Pertimbangan kategori Lesen 30 480 510

7 Pembentangan laporan 60 4800 4860


9Key-in data dalam sistem Licmatics danmaklum keputusan kepada pemohon melaluitelefon

30 0 30


TOTAL 421 6120 6541

No. Perkara Sebelum Selepas

1.

Kecekapan Proses (%)

a)Tidak Berisikob)Berisiko – Kelulusan KBc)Berisiko – Agensi Luard)Berisiko – Kelulusan Mayore)Berisiko – Kelulusan Ketua Menteri

a) 7.23 %b) 12.8 %c) 1.79 %d) 2.98 %e) 0.76 %

a) 64 %b) 56.04 %c) 4.58 %d) 6.44 %e) -

2.

Masa Keseluruhan Proses

a)Tidak Berisikob)Berisiko – Kelulusan KBc)Berisiko – Agensi Luard)Berisiko – Kelulusan Mayore)Berisiko – Kelulusan Ketua Menteri

a) 4 harib) 6 haric) 45 harid) 32 harie) 100 hari

a) 75 minb) 2 haric) 15 harid) 14 harie) -

Perbandingan Sebelum dan Selepas ProjekLESEN PERNIAGAAN

Lesen Perniagaan dan DBKK

Item / Perkara Sebelum Projek Selepas Projek Catatan /Isu

1. AsasUndang-undang(nyatakanakta /peraturan)

a) Trades licensing ordinance 1948(Sabah Cap. 144)

b) Public EntertainmentOrdinance(1958)

c) Public Entertainment Rules (2009)d) Food and Eating Premises (1966)e) Use of Premises by laws (1995)f) Offensive Trades by laws (1966)g) Hairdresser by laws (1966)h) Theatres and Places of Public

Amusement Ordinance (1949)i) Laundry by laws (1966)j) Dealing in Scrap by laws (1966)

a) Trades licensing ordinance 1948(Sabah Cap. 144)

b) Public EntertainmentOrdinance(1958)

c) Public Entertainment Rules (2009)d) Food and Eating Premises (1966)e) Use of Premises by laws (1995)f) Offensive Trades by laws (1966)g) Hairdresser by laws (1966)h) Theatres and Places of Public

Amusement Ordinance (1949)i) Laundry by laws (1966)j) Dealing in Scrap by laws (1966)

Tiada

2. PiagamPelanggan(MasaKelulusan)

a) Tidak Berisiko - 4 harib) Berisiko - Kelulusan KB - 6 haric) Berisiko - Agensi Luar - 44 harid) Berisiko - Kelulusan Mayor - 32 harie) Berisiko - Kelulusan Ketua Menteri-

100 hari

a) 1 harib) 2 haric) 15 harid) 14 harie) 14 hari

Tiada

Ringkasan Penemuan dan Cadangan Penambahbaikan

Lesen Perniagaan dan DBKK

Item / Perkara Sebelum Projek Selepas Projek Catatan / Isu3. Caj /

bayaran• Borang• Proses• Kelulusan

a) Borang – RM1.00b) Proses - RM5.00c) Kelulusan – RM25.00Dan (mengikut jenis perniagaan)

a) Borang – RM1.00b) Proses - RM5.00c) Kelulusan – RM25.00Dan (mengikut jenisperniagaan)

Tiada

4. NamaBorang TIADA TIADA TIADA

5. Tempohsahlaku 1 Tahun 1 Tahun -

6.Pembaharuan 1 tahun Sama -

7. Agensi yangdirujuk

Bomba / JAS / Polis / JKKP /Veterinar / KDN / Jkm / Jab. Kimia/ FINAS / KPDNKK / Kem.Pelancongan / Jab. Tenaga Kerja/ KKM (Pej. Kesihatan Daerah,Farmasi & Traditional) / Jab.Pelajaran / Kem. Kewangan / Jpj /Surat Lantikan Kontrantor SisaPepejal / Bank Negara / DBP

Bomba / JAS / Polis / JKKP /Veterinar / KDN / Jkm / Jab.Kimia / FINAS / KPDNKK / Kem.Pelancongan / Jab. Tenaga Kerja/ KKM (Pej. Kesihatan Daerah,Farmasi & Traditional) / Jab.Pelajaran / Kem. Kewangan / Jpj/ Surat Lantikan Kontrantor SisaPepejal / Bank Negara / DBP

Semakan semulakeperluan rujukanagensi mengikut

aktiviti lesenSEKIRANYABERKAITAN


Lesen Perniagaan dan DBKKItem / Perkara Sebelum Projek Selepas Projek Catatan / Isu

8. KeperluanDokumensokongan

a) Salinan Kad Pengenalanb) Salinan sewa premis/sewa

beli/surat kebenaranc) Salinan Cukai Pintu / Perjanjiand) Pelan lokasie) Pelan lantaif) Kad kesihatan

a) Salinan Kad Pengenalanb) Salinan sewa premis/sewa

beli/surat kebenaranc) Salinan Cukai Pintu / Perjanjiand)Pelan lokasie)Pelan lantaif)Kad kesihatan

Keperluandokumensokongan

mengikut aktivitilesen

9. KaedahPermohonan Manual Manual

10. KekerapanMesyuaratJKP

4 kali sebulan 4 kali sebulan

Mesyuaratsekurang-

kurangnya 4 kalisebulan


Isu dan CabaranType ofWaste

Isu Cadangan Penambahbaikan

OverProcess

1. PP membuat laporan di ofis setelahpemeriksaan tapak

1. PP terus buat laporan semasapemeriksaan

Waiting 1. Agihan tugas oleh PPT mengambilmasa yang lama.

2. Untuk Lesen tidak berisiko, kelulusanoleh KB mengambil masa yang lama

3. Untuk Lesen berisiko kelulusan KB,hanya KB sahaja yang meluluskan danianya mengambil masa

4. Mayor mampu untuk memberikelulusan

5. Kegagalan jabatan teknikal untukmemberi respon dlm masa 2 minggu

6. Mayor mengambil masa lebih 10 hariuntuk kelulusan

7. Ketua Menteri mengambil masa yanglama untuk meluluskan

1. Tidak perlu agihan tugas oleh PPT, PTperlu membahagikan file secara bergilir-gilir

2. Kelulusan diturun kuasa kepada PP/PPKP3. Deligasi kuasa kelulusan oleh

KB/PPKP/PPT4. Cadangan kelulusan ditugaskan kepada

Mayor5. Jabatan Teknikal perlu memberi ulasan

dalam masa 2 minggu. Jika tidak, merekaakan dianggap bersetuju

6. Mayor perlu memberi kelulusan dalammasa 10 hari

7. Cadangan kelulusan Ketua Menteriditurun kuasa kepada Mayor

Isu dan CabaranType ofWaste

Isu Cadangan Penambahbaikan

Correction

Over Produce

Transportation

Inventory

Motion

perekayasaan dewan bandaraya kota kinabalu …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-03-00.pdf ·...

Documents