perekayasaan lesen perniagaan (bpr) majlis …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf ·...

20
PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS PERBANDARAN TAWAU: PERMIT PERNIAGAAN

Upload: doanxuyen

Post on 09-Mar-2019

235 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR)MAJLIS PERBANDARAN TAWAU:

PERMIT PERNIAGAAN

Page 2: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

Pendaftaran Projek : Permit PerniagaanSituasi Semasa Peluang Penambahbaikan

Pemohon tidak berpuas hati dengan tempoh masayang diambil oleh MPT bagi mendapatkankelulusan lesen penjaja. Jika ditambahbaik denganmempercepatkan masa proses, peniaga akan lebihberpuas hati kerana tidak perlu menunggu lama danmengurangkan beban kos. Langkah ini pastinyamembantu mempercepatkan lagi aktiviti perniagaandi kawasan MPT dan menarik minat peniaga sertapelabur ke negeri Sabah.

• Mempercepat tempoh kelulusan lesen.

• Mengurangkan kos yang ditanggung pemohon.

• Komposit borang permohonan

Sasaran Projek Skop Projek• Sasaran : Mempercepatkan proses kelulusan

permohonan• Faedah Kewangan: Mengurangkan kos

pematuhan komuniti perniagaan

Proses : Permit PerniagaanMula : Terima permohonanTamat : Maklum PemohonDalam Skop : MPTLuar Skop : Agensi dirujuk

Carta Perbatuan Ahli PasukanFasa Mula Tamat Champion: Presiden

Penubuhan Pasukan Ketua Projek :Mary Galie Chew

Inventori Lesen Penolong Projek : Jurnah Hj Mohd Baily

Perekayasaan (BPR)Ahli:

Analisa Data

Cadangan Penyelesaian

Profil Projek

Page 3: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

PEMETAAN PROSES ‘AS IS’Permit Perniagaan:

1.Berisiko2.Tidak Berisiko

Page 4: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

Proses Kerja Semasa (As-Is) Karaoke - Permit (Berisiko)

PIC Kareoke

Pemohon

PT

PegPerlesenan

TimbPresiden

Bendahari

Jurutera

A.HantarpermohonanMP: 5 Minit

b.BorangPerniagaan

MP : 5 Minit

c.Borang KKTPMP : 5 Minit

MM: 5 minitMM: 5 minit

d.Terima & Semaka. Borang Perniagaan

b. B. Borang KKTPMP: 5 minit

Tidak LengkapMM: 5 minit

MM: 10 minit

e.Perlu dapatkan sokongan daripada :-1. Balai Polis2. Jabatan Bomba3. MPT

MP : 60 min

MM: 30 min

f.Bayaran cukaipintu

MP : 5 Minit

MM: 10 min

g.Kejuruteraanzonning

MP : 10 Minit

MM: 10 min

h.PertimbanganPresiden/ TPMP : 10 Minit

MM: 15 min

i.Permohonan perludikemukakan kePolis & BombaMP : 10 Minit

MM: 30 minj.Permohonan

dikembalikan oleh Polis& Bomba ke MPT

MP : 30 Minit

MM: 4800 mink.Mesyuarat

JKPMP : 120 Min

MM: 30 min

l.SuratKeputusan

dikemukakankpd KKTP

MP : 30 Minit

MM: 12000min

MM: 480 min

m.Tunngu SuratBalas drp KKTPMP: 240 min

n.Sedia suratuntuk pemohon

MP : 30 Minit

LulusMM: 60 min

Sedia suratmaklum kpd

pemohonMP : 30 Minit

Tidak LulusMM: 60 min

MM: 30 min

o.Pemohondinasihat utk

membuat pelanMP: 480 Min

p.PelanBangunandibawa ke

Mesyuarat JKPPBMP: 180 Min

MM: 50 min

q.Mendapatkankelulusan

MP: 30 min

MM: 12000min

r.Bayaran dibuatMP: 5min

MM: 15 in

Serah lesen kpdpemohom

MP: 5 Minit

MM: 10 min

MM: 60 min

Page 5: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

Proses Kerja Semasa (As-Is) Bazar Ramadhan - Permit ( Tidak Berisiko)

PIC Bazar RamadhanTerima

Pemohon

PT

Merinyu /InspektorKesihatan

TSU (O)

A.Hantarpermohonan

MP: 5 Min

Semak BorangMP: 5 min

UlasanMerinyu

MP: 10 min

KelulusanMP: 5 Minit

Buat suratmakluman untuk

pemohonMP: 960 min

Maklum kpdPemohonMP: 5min

Buat BayaranMP: 5min

Proses/ Daftarkeluarkan lesen

MP: 10 min

Terima LesenMP: 5 Min

MM:5 minit

MM:5minit

MM:10 minit

Tidak LengkapMM:480 minit

LengkapMM:2400 minit

MM:960 minit MM:5 minit

MM:5 minit

MM:10 minit

Page 6: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

# ActivityCustomer Value

Added(CVA)

Customer NonValue Added Masa

Proses (MP)

MasaMenunggu

(MM)

MasaDiambil

(MD)BVA NVA1 Hantar Permohonan / 5 5 10

2 Borang KKTP & Perniagaan / 5 10 15

3 Terima & semak / 5 30 35

4 Dapatkan Sokongan / 60 30 90

5 Cukai pintu / 5 10 15

6 Kejuruteraan Zoning / 10 15 25

7 Pertimbangan T/Presiden / 10 30 40

8 Permohonan dikemukakan / 10 4800 4810

9 Keputusan di kembalikan 30 30 60

10 Mesyuarat JKP / 120 12000 12120

11 Surat keputusan KKTP / 30 480 510

12 Tunggu Surat dr KKTP / 240 60 300

13 Sedia surat utk pemohon / 30 15 45

14 Pemohon sediakan pelan / 480 50 530

15 Pelan Bangunan bawaMesyuarat / 180 12000 12180

16 Mendapat kelulusan / 30 15 45

17 Bayaran Diterima / 5 10 15

18 Terima Lesen / 5 5

Value Analysis AS IS Lesen Karaoke (Berisiko)

1260 29590 30850Total

Page 7: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

# ActivityCustomer Value

Added(CVA)

Customer NonValue Added Masa

Proses (MP)

MasaMenunggu

(MM)

MasaDiambil

(MD)BVA NVA

1 Hantar pemohonan / 5 5 10

2 Semak borang / 5 5 10

3 Ulasan / 10 10 10

4 Kelulusan / 5 2400 10

5 Maklum Kpd Pemohon / 5 5 30

6 Buat Bayaran / 5 5 20

7 Proses/Daftar Kelulusan Lesen / 10 10 20

8 Serah Lesen kpdPemohon/Terima / 5 5

Value Analysis AS IS Lesen Bazar Ramadhan(Tidak Berisiko)

50 2440 115Total

Page 8: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

PENAMBAHBAIKAN PROSESPermit Perniagaan:

1.Berisiko2.Tidak Berisiko

Page 9: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

Penambahbaikan Karaoke - Permit (Berisiko)

PIC Kareoke

Pemohon

PT

PP

TP

BR

JU

A.HantarpermohonanMP: 5 Minit

Borang PerniagaanMP : 0 Minit

Borang KKTPMP : 5 Minit

MM: 5 minitMM: 0 minit

Terima & Semaka. Borang Perniagaan

b. B. Borang KKTPMP: 5 minit

Tidak LengkapMM: 5 minit

MM: 5 minit

Perlu dapatkan sokongan daripada :-1. Balai Polis2. Jabatan Bomba3. MPT

MP : 60 min

MM: 30 min

Bayaran cukai pintuMP : 5 Minit

MM: 30 min

Kejuruteraanzonning

MP : 10 Minit

MM: 10 min

PertimbanganPresiden/ TPMP : 10 Minit

MM: 10 min

Permohonan perludikemukakan kePolis & BombaMP : 10 Minit

MM: 30 minPermohonan

dikembalikan oleh Polis& Bomba ke MPTMP : 5280 Minit

MM: 4800 min

Mesyuarat JKPMP : 180 Min

MM: 4800 min

Surat Keputusandikemukakan

kpd KKTPMP : 30 Minit

MM: 2400 min

MM: 60 min

Tunngu SuratBalas drp KKTPMP: 43200 min

Sedia suratuntuk pemohon

MP : 30 Minit

LulusMM: 60 min

Sedia suratmaklum kpd

pemohonMP : 30 Minit

Tidak LulusMM: 60 min

MM: 30 min

Pemohondinasihat utk

membuat pelanMP: 30 Min

Pelan Bangunandibawa ke

Mesyuarat JKPPBMP: 180 Min

MM: 4800 min

Mendapatkankelulusan

MP: 30 min

MM: 4800 minBayaran dibuatMP: 5 min

MM: 5 min

Serah lesen kpdpemohom

MP: 5 Minit

MM: 10 min

Page 10: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

Penambahbaikan Bazar Ramadhan - Permit ( Tidak erisiko)

PIC Bazar Ramadhan

Pemohon

PT

Merinyu /InspektorKesihatan

TSU (O)

A.Hantarpermohonan

MP: 5 Min

Semak BorangMP: 5 min

UlasanMerinyu

MP: 10 min

KelulusanMP: 5 Minit

Buat suratmakluman untuk

pemohonMP: 960 min

Maklum kpdPemohonMP: 5min

Terima BayaranMP: 5min

Proses/ Daftarkeluarkan lesen

MP: 10 min

Serah lesen kpdpemohonMP: 5 Min

MM:5 minit

MM:5minit

MM:10 minit

Tidak LengkapMM:480 minit

LengkapMM:2400 minit

MM:960 minit MM:5 minit

MM:5 minit

MM:10 minit

Page 11: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

PEMETAAN PROSES ‘TO BE’Permit Perniagaan:

1.Berisiko2.Tidak Berisiko

Page 12: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

TO BE Karaoke - Permit (Berisiko)

PIC Kareoke

Pemohon

PT

JU

JKP

A.HantarpermohonanMP: 5 Minit

MM: 5 minit

Terima & Semaka. Borang Perniagaan

b. B. Borang KKTPMP: 5 minit

Bayar cukai pintuMP : 5 Minit

Kejuruteraanzonning

MP : 10 Minit

Rujuk AgensiJKP

MP : 180 Min

MM: 30 min

MM: 10 min

Mesyuarat jkpmp = 120

Terikma ULasanMP : 30 Minit

Maklumkeputusan kpd pemohon

MP: 30 Min

BayarMP: 180 Min

MinitkanMesyurat

Arahan untukmaklum

MP: 10 min

MM: 2400 min

Semak dan SahkanSedikan Pelan

BangunanMP: 30 min

Cetak dan serahlesen

MP 10 Minit

TerimaLesen

MP: 5 Minit

MM: 5 min

MM: 10 min

MM: 300 minMM: 10 min

MM: 15 min MM: 10 minMM: 10 min

MM: 480 min

MM: 10 min

MM: 60 min

Page 13: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

TO BE Bazar Ramadhan - Permit ( Tidak Berisiko)

PIC Bazar Ramadhan

Pemohon

PT

Merinyu /InspektorKesihatan

TSU (O)

A.Hantarpermohonan

MP: 5 Min

KelulusanMP: 15 Minit

Maklum kpdPemohonMP: 5 min

Terima BayaranMP: 5min

Proses/ Daftarkeluarkan lesen

MP: 10 min

Serah lesenkpd

pemohonMP: 5 Min

MM:5 minit

MM:10 minitLengkapMM: 25 minit

MM:960 minit MM:5 minit

MM:5 minit

MM:10 minitTerima dan

semakMp 5 min

Page 14: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

# ActivityCustomer Value

Added(CVA)

Customer NonValue Added Masa

Proses (MP)

MasaMenunggu

(MM)

MasaDiambil

(MD)BVA NVA

1 Terima dan semak / / 5 5 10

2 Bayar cukai pintu / 5 10 15

3 Zoning oleh jurutera / 30 240 270

4 Rujuk agensi / 180 10 190

5 Terima Ulasan / 30 10 40

6 Semak & Sahkan , Sedia PelanBangunan / 30 60 90

7 Mesyuarat / 120 4800 4920

8 Minitkan mesyuarat, Arahanmaklum kepada pemohon / 10 10 20

9 Maklum Pemohon / 30 30

Value Analysis TO BE Lesen Karaoke(Berisiko)

Total 440 5145 5585

Page 15: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

# ActivityCustomer Value

Added(CVA)

Customer NonValue Added Masa

Proses (MP)

MasaMenunggu

(MM)

MasaDiambil

(MD)

BVA NVA

1 Terima, Semak BorangPermohonan Lengkap / 5 10 15

2 Kelulusan / 15 25 10

3 Makluman Keputusan KepadaPemohon / 5 5

Value Analysis TO BE Lesen Bazar Ramadhan( Tak Berisiko)

Rule of Thumb: CVA and BVA – Simplify, Combine and OptimizeNVA – Eliminate Interval – Eliminate or optimize

25 35 30Total

Page 16: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

No. Perkara Sebelum Selepas

1.Kecekapan Proses (%)a) Berisikob) Tidak Berisiko

a) 4.08%b) 43.48%

a) 7.88%b) 83.33%

2.Masa keseluruhan Prosesa) Berisikob) Tidak Berisiko

a) 63 harib) 115 Minit

a) 12 harib) 30 minit

Perbandingan Sebelum dan SelepasPERMIT PERNIAGAAN

BERISIKO & TIDAK BERISIKO

Page 17: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

PERMIT

Item / Perkara Sebelum Projek Selepas Projek Catatan / Isu

1. Asas Undang-undang(nyatakanakta/peraturan)

a) Karaoke (Local Goverment Ordinance 1960)

b) Bazar Ramadhan (Undang Undang Kecil MPT1956.

sama -

2. PiagamPelanggan(MasaKelulusan)

a) Berisiko - 63 Harib) Tidak berisiko – 115 Minit

a) 12 Harib) 30 Minit

1) Penggabungan2) Penyingkiran proses3) Skip KKKT4) Bayar proses dibayar

bersama pembayaranlesen .

3. Caj/bayaran• Borang• Proses• Kelulusan

a) Borang – RM1.00b) Proses - Percumac) Kelulusan – mengikut jenis perniagaan

Sama -

4. Nama Borang• Komposit• Contoh

a) Borang Perniagaanb) Borang Penjaja Borang Permohonan

komposit penjaja

Mengkomposit borangpermohonan danwujudkan borang bagipermohonanberdasarkan suratpermohonan

Ringkasan Penemuan dan Cadangan Penambahbaikan

Page 18: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

PERMIT

Item / Perkara Sebelum Projek Selepas Projek Catatan / Isu

5. Tempohsahlaku

a) Penjaja Statik (1 Bulan)b) Pasar malam / minggu (6 Bulan) sama

6. Pembaharuana) Penjaja Statik (1 Bulan)b) Pasar malam / minggu (6 Bulan) Sama -

7. Agensi yangdirujuk a) KKTP Skip KKTP

Semakan semula keperluanrujukan agensi mengikut aktivitilesen

8. KeperluanDokumensokongan

a) Surat Permohonanb) Borang Permohonanb) Salinan Kad Pengenalanc) Pelan Lokasid) Salinan kesihatan* (makanan)e) Gambar pemohon

a) Surat Permohonanb) Borang Permohonanb) Salinan Kad

Pengenalanc) Pelan Lokasid) Salinan kesihatan*

(makanan)

Keperluan dokumen sokonganmengikut aktiviti lesen

9. KaedahPermohonan Manual On Line e-PBT / BLESS

10. KekerapanMesyuarat JKP Sebulan sekali Sama Tidak dibawa kedalam Meyuarat

Ringkasan Penemuan dan Cadangan Penambahbaikan

Page 19: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

ISU DAN CABARAN7 WASTES PENJELASAN PENAMBAHBAIKAN

1. Overproducing a) Kerja-kerja bertindih dalam prosespermohonan lesen seperti :- Minit arahan untuk proses permohonan.

b) Penerimaan dokumen yang tidak relavandari pemohon

a) Proses perlesenan dipermudahkan denganpenerimaan borang permohonan yang lengkap

2. Waiting Masa menunggu yang lama di dalam:a)Maklumbalas daripada pemohon;b)Maklumbalas jabatan teknikalc)Proses semakan yang lama oleh pelbagai Pegawai

a) Menghubungi pemohon melalui talipon/sms/fax danmaklumbalas boleh diterima melalui email.

b) Proses semakan dimudahkan hanya dengan seorangpegawai sahaja.

c) Melantik pegawai bertanggungjawab melaluipenurunan kuasa.

3. Transport a) Pemohon hadir berulangkali untukmendapatkansesuatu lesen / status permohonan

b) Penghantaran sesuatu dokumen yang terlibat dalampermohonan lesen mengambil masa yang panjang.

a) Proses mengurangkan kehadiran pemohon kePejabat sebanyak 2 kali sahaja iaitu semasamengemukakan permohonan dan pengambilanlesen.

b) Mewujudkan sistem log untuk mempercepatkandan menyusun proses penghantaran dokumen.

4. Over-processing

Jumlah bilangan pegawai yang terlibat adalah ramai Jumlah bilangan pegawai yang terlibat dikurangkan.

5. Inventory a) Bilangan fail permohonan yang tinggi berbandingtenaga kerja yang terhad.

a) Penggunaan sistem e – permohonan bagimemudahkan proses.

Page 20: PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR) MAJLIS …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf · # Activity Customer Value Added (C VA) Customer Non Value Added Masa Proses (M

ISU DAN CABARAN7 WASTES PENJELASAN PENAMBAHBAIKAN

6. Motion a) Kekerapan pergerakan fail dalam sesuatu proseskerja.

Kekerapan dapat dikurangkan dengan membuang prosesyang berulang.

7. Defects Kekerapan pelakuan kesilapan dalam penyediaan surat ,dokumen pemberian maklumat kepada pemohon.

a) Penggunaan sistem e – lesen bagi mengurangkankesilapan.

b) ‘Pemohon dapat penjelasan yang cukup dandapat mengurangkan ketidakpuasanpelanggan.

8. Others(Nyatakan)