isi kandungan -...

1

C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R

ISI KANDUNGAN

1. PENGENALAN ...................................................................................

LATAR BELAKANG RINGKAS PERKHIDMATAN ........................................... 2-6

2. LAPORAN INOVASI ...........................................................................

TUJUAN PROJEK INOVASI.................................................................................7

PROSES PELAKSANAAN INOVASI ................................................................... 8

PROSES SEBELUM DAN SELEPAS ............................................................. 9-14

ELEMEN PENURUNAN KUASA ....................................................................... 15

IMPAK INOVASI

ELEMEN INOVATIF/KREATIVITI...........................................................15-16

ELEMEN KEBERKESANAN...................................................................17-19

ELEMEN SIGNIFIKAN............................................................................20-23

ELEMEN RELEVAN................................................................................24-26

PENGIKTIRAFAN DITERIMA....................................................................... 27-29

3. PENUTUP ....................................................................................... 30

2


1. PENGENALAN

LATAR BELAKANG RINGKAS PERKHIDMATAN

Penubuhan Jawatankuasa Pemandu Inovasi Majlis Bandaraya Ipoh

Jawatankuasa Pemandu Inovasi Majlis Bandaraya Ipoh ditubuhkan pada tahun 2010

yang dipengerusikan oleh Y. Bhg. Datuk Bandar adalah sebagai salah satu

pendekatan yang diguna pakai bagi merancang dan menginstitusikan budaya

inovasi di Majlis Bandaraya Ipoh.

Pengwujudan struktur Pengurusan Inovasi melalui Jawatankuasa ini yang diangotai

oleh semua Ketua Jabatan/Pejabat di Majlis Bandaraya Ipoh adalah selaras dengan

Pekeliling MAMPU – Panduan Peningkatan Budaya Inovasi Dalam Perkhidmatan

Awam.

Di antara perkara-perkara yang dibincangkan adalah perlaksanaan program

peningkatan kualiti dan pembudayaan inovasi di Majlis.

3


Penyertaan Anggota dalam Program Latihan berkaitan inovasi

Perancangan Tahunan bagi merangka program-program peningkatan kualiti dan

pembudayaan inovasi di Majlis diselaraskan oleh Bahagian Kualiti, Pejabat Korporat

selaku urusetia.

Selain itu, perancangan tahunan ini turut diterjemahkan melalui Jadual Perancangan

Kualiti dan Inovasi serta pada Sasaran Kerja Tahunan anggota. Perancangan

tahunan ini akan dikaji semula pada pertengahan tahun bagi menilai tahap

percapaian program-program yang telah dirangka.

Pada tahun 2014, seramai 525 (24.3%) orang anggota telah menghadiri program

latihan berkaitan inovasi manakala bagi sehingga Jun 2015, jumlah anggota terlibat

adalah seramai 264 (12.2%).

4


Meraih Inovasi – Hari/Bulan/Minggu Inovasi

Pihak pengurusan Majlis sentiasa memberi komitmen dan sokongan penuh di dalam

memastikan pembudayaan kreativiti dan inovasi terus subur di Majlis Bandaraya

Ipoh.

Secara tahunan, pelbagai program telah diatur dan disusun bagi memastikan

anggota Majlis serta wargakota dapat melibatkan diri secara aktif dalam program

yang dianjurkan antaranya adalah program Bicara Inovasi, pertandingan Mencipta

Slogan Inovasi, mencipta Logo Inovasi, Cetusan Idea Warga Kota, 1 Anggota 1

Idea, Kuiz Inovasi, Kembara Innorace dan sebagainya.

Selain itu, penganjuran program kualiti dan inovasi seperti sambutan Hari Inovasi

juga dilaksanakan di peringkat Majlis Bandaraya Ipoh. Program ini telah dijadikan

sebagai program tahunan MBI mulai tahun 2011 dan sering diadakan pada setiap

bulan November.

Komitmen Pengurusan Atasan Untuk Menbudayakan Inovasi Dalam MBI

Perancangan Membudayakan Inovasi Dalam Pengurusan Kewangan

Dalam usaha membudayakan inovasi ini, komitmen dari segi kewangan juga amat

penting bagi menjamin kejayaan sesuatu program yang telah dirancang. Ini jelas

dibuktikan dengan penyediaan peruntukan khas bagi program kualiti dan inovasi di

bawah seliaan Bahagian Pengurusan Kualiti, Pejabat Korporat sebanyak RM 85,000

bagi vot Latihan dan Kakitangan Anggota dan RM 44,000 bagi vot Program Kualiti.

Dengan adanya peruntukan ini, Majlis telah mengambil pendekatan dengan

menganjurkan pelbagai program seperti kursus awareness, bicara inovasi, bengkel

pemantapan Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) dan bengkel pemantapan

dokumentasi Anugerah Inovasi Pihak Berkuasa Tempatan (AIPBT).

5


Pengwujudan Suasana kerja Yang Menggalakkan Idea Inovatif

Bagi mewujudkan suasana kerja yang menggalakkan idea berinovatif serta

memantapkan lagi usaha-usaha pembudayaan inovasi ini, pengurusan Majlis juga

turut menetapkan Kumpulan Kreatif dan Inovatif (KIK) sebagai KPI semua ketua

jabatan bagi memantau segala aktiviti KIK peringkat jabatan/ pejabat. Dan bagi

memastikan usaha yang berterusan, Hari Khamis telah dipilih sebagai Hari KIK.

Selain dari itu, perlaksanaan budaya 5s dan Ekosistem Sektor Awam (EKSA) di

Majlis dapat menyediakan suasana kerja yang lebih kondusif yang memberi motivasi

kepada anggota untuk menjana idea-idea baru dalam menginovasikan dan

mentranformasikan perkhidmatan dalam sektor awam.

Pengwujudan Insentif Untuk Menghasilkan Inovasi

Sebagai galakan kepada pegawai/ anggota, Pentadbiran Majlis Bandaraya Ipoh juga

tidak terkecuali dalam soal pemberian insentif dan ganjaran. Ianya adalah sebagai

tanda terima kasih, penghargaan dan pengiktirafan kepada kumpulan/individu yang

telah mengharumkan nama Majlis dalam penghasilan produk inovasi bagi

meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan melalui

inovasi yang telah dihasilkan.

Melalui Mesyuarat Pengurusan Majlis, pihak Pengurusan Tertinggi telah

memutuskan sebagai galakkan dan inisiatif kepada anggota-anggota yang terlibat

dengan penghasilan inovasi, hadiah kemenangan dalam penyertaan inovasi di

semua peringkat akan diserahkan kepada kumpulan inovasi terlibat.

Selain itu, penghargaan dan pengiktirafan juga diberikan dalam bentuk sijil dan

lawatan-lawatan sambil belajar ke dalam dan luar negara.

6


Pelaksanaan Program Value For Money seperti “Value Re-engineering/ Cost

Validation”

Dalam aspek akauntabiliti pengurusan, program berkonsepkan Value For Money

turut dititikberatkan oleh pihak pengurusan bagi memastikan kecekapan dan

keberkesanan dalam menggunakan sumber-sumber seperti wang, tenaga manusia

dan sumber-sumber lain bagi mencapai objektif yang ditetapkan.

Perekayasaan proses kerja ini dilaksanakan dengan mengkaji dan memperkemas

sistem atau proses/ prosedur kerja sedia ada dengan cara memendekkan dan

mempercepatkan proses kerja di jabatan/pejabat yang mana telah memberi kesan

penjimatan dari segi kos, masa dan sumber manusia sebagai contoh proses kerja di

bahagian perkhimatan Bandar melalui pelaksanaan inovasi eWaste@mbi, proses

kerja di Bahagian Mekanikal melalui inovasi PELGA, BPS Tool dan PHpump,

Pejabat Undang-Undang melalui inovasi My-Agree.

7


2. LAPORAN INOVASI

2.1 TUJUAN PROJEK INOVASI

Cukai Taksiran merupakan punca utama hasil Majlis Bandaraya Ipoh

sebagaimana Pihak Berkuasa Tempatan yang lain. Namun Majlis Bandaraya

Ipoh (MBI) menghadapi kekangan faktor-faktor ekonomi, senario politik

semasa, persepsi masyarakat terhadap perkhidmatan Pihak Berkuasa

Tempatan serta tahap kebertanggungjawaban warga kota untuk menjelaskan

Cukai Taksiran tepat pada waktunya.

Pengurusan MBI komited untuk memudah cara urusan pembayaran Cukai

Taksiran berasaskan perundangan yang diluluskan dan berteraskan kepada

prinsip “Jimatkan Belanja, Tingkatkan Hasil dan Giatkan Kutipan

Tunggakan”.

adalah inovasi nilai tambah bagi Pengurusan Pembayaran Cukai

Taksiran pegangan/hartanah dalam kawasan pentadbiran Majlis Bandaraya

Ipoh.

Penambahbaikan sistem penyampaian perkhidmatan menjadi intipati penting

terhasilnya inovasi ini. Proses kerja dipermudahkan, cepat dan tepat.

merupakan satu inovasi komprehensif dan produktif berlandaskan

kemajuan ICT di dalam sektor awam dan memberi impak yang tinggi ke atas

kutipan hasil dan aliran tunai Majlis Bandaraya Ipoh.

CUKAI TAKSIRAN MUDAH BAYAR

8


2.2 PROSES PELAKSANAAN INOVASI

Kumpulan Inovasi terdiri daripada anggota-anggota Jabatan Kewangan

dan Pegawai Teknikal Sistem Bersepadu Pihak Berkuasa Tempatan (SPBT).

Pembangunan projek adalah di bawah pemantauan Jawatankuasa

Pengurusan Jabatan Kewangan selaku Jawatankuasa Teknikal yang

bertanggungjawab sepenuhnya ke atas penambahbaikan yang dibuat dari

masa ke semasa.

Pembangunannya dibuat secara bersama di antara Majlis Bandaraya Ipoh

dan vendor yang dilantik. Mempunyai ciri-ciri unik dan asli yang mana ianya

diintegrasikan bersama pengkalan data berpusat “Centralised Database”

Majlis atau lebih dikenali sebagai Sistem Bersepadu PBT (“SPBT”).

9


2.3 PROSES SEBELUM DAN SELEPAS

dibangunkan secara berfasa mulai tahun 2010 menggunakan

pendekatan atau kaedah yang lebih fleksibel bagi memudahkan warga kota

membuat pembayaran Cukai Taksiran pegangan masing-masing.

Kemudahan e-Semak, e-Cetak dan e-Bayaran di portal Majlis Bandaraya

Ipoh (www.mbi.gov.my) pula merupakan pendekatan yang diambil untuk

melaksanakan transformasi sistem penyampaian perkhidmatan melalui

penggunaan teknologi dalam memenuhi ekspektasi dan kehendak

stakeholders. Pembayar-pembayar cukai terutamanya yang berada di luar

kawasan Bandaraya Ipoh boleh membuat semakan, cetakan bil dan bayaran

Cukai Taksiran secara online.

http://www.mbi.gov.my/

10


Kaedah pengebilan bayaran Cukai Taksiran sebelum ini dikeluarkan dua

(2) kali setahun bagi Penggal 1 bulan (Januari) dan Penggal 2 (bulan

Julai) dalam satu Bil.

Bil Setahun ini memberi pilihan kepada pembayar menjelaskan

bayaran Cukai Taksiran bagi tempoh satu (1) tahun (2 Penggal) secara

sekaligus atau untuk tempoh satu (1) Penggal (setengah tahun) sahaja.

BIL SETAHUN 2010

Pengebilan Penggal 1 & 2 bersekali dalam Bil Penggal Pertama

Sebelum Selepas

11


Kaedah yang memberi kemudahan kepada

pembayar cukai membuat bayaran secara ‘up front’

melebihi tempoh semasa bagi pegangan masing-

masing mengikut kesesuaian dan keperluan

pembayar.

Satu pendekatan yang diambil untuk menambah baik

dan memurnikan sistem penyampaian MBI ke arah

memenuhi ekspektasi dan keperluan pembayar cukai

yang tinggal di luar kawasan Bandaraya Ipoh

terutamanya di Luar Negara.

Pembayar hanya perlu datang ke mana-mana

Kaunter Majlis Bandaraya Ipoh untuk membayar

Cukai Taksiran masing-masing pada bila-bila masa

waktu bekerja.

Petugas Kaunter boleh mencetak Bil melalui Modul

Kutipan atau Modul Taksiran mengikut tempoh yang

diminta oleh pembayar (contoh: Bil untuk tempoh 2

tahun, 1½ tahun, 3 tahun dan sebagainya).

P

R

O

S

E

S

P

E

N

Y

E

D

I

A

A

N

B

I

L

S

U

A

I

B

A

Y

A

R

BIL SUAI BAYAR 2011

Bayaran secara ‘up front’

12


Kaedah bayaran secara ansuran kepada pembayar cukai bagi

menyelesaikan tunggakan Cukai Taksir pegangan masing-masing

Unit Hasil dan Unit kawalan Tunggakan menyediakan khidmat

rundingan penyelesaian tunggakan kepada Pembayar Cukai yang

mempunyai masalah kewangan untuk menyelesaikan bayaran Cukai

taksiran.

Perjanjian bayaran secara ansuran disediakan melalui Sistem SPBT

yang membolehkan Unit Kawalan Tunggakan membuat pemantauan

dan penguatkuasaan ke atas pemilik yang gagal mematuhi jadual

pembayaran yang telah dipersetujui.

Memberi impak kepada peningkatan kutipan tunggakan Cukai

Taksiran. Sehingga 30 November, 2015 jumlah kutipan tunggakan

Cukai Taksiran adalah sebanyak RM 15.386 juta bersamaan dengan

45.36%.

BIL MAMPU BAYAR 2011

Bayaran ansuran menyelesaikan tunggakan Cukai Taksiran

Proses Kerja Penyediaan Perjanjian dan Bil Bayaran Ansuran

13


14


Kaedah pengeluaran Bil Cukai Taksiran lebih awal. Bil dikeluarkan

pada awal bulan Disember tahun sebelum. Kebiasaannya bil

dikeluarkan pada awal bulan Januari tahun semasa.

Majlis Bandaraya Ipoh telah berjaya membuat kutipan lebihan Cukai Taksiran

sebanyak RM 25.5 juta pada 31 Disember, 2012 dan telah mengukuhkan

kedudukan aliran tunai MBI pada akhir tahun manakala pada 31 Disember,

2014 jumlah kutipan lebihan Cukai Taksiran telah meningkat ke RM30.7 juta.

BIL CEPAT BAYAR DIS 2012

Mempercepatkan pengeluaran Bil Cukai Taksiran

15


2.4 ELEMEN PENURUNAN KUASA

Pembayar Cukai yang mempunyai masalah kewangan untuk menyelesaikan

bayaran cukai yang tertunggak boleh berbincang dengan Petugas di Kaunter

Khidmat Pelanggan, Unit Hasil dan juga Unit Kawalan Tunggakan yang telah

diberi penurunan kuasa meluluskan bayaran ansuran tidak melebihi 6 kali

ansuran dengan minimum bayaran sebanyak RM100 (Ringgit Satu Ratus

Sahaja)

2.5 IMPAK INOVASI

2.5.1 Elemen Inovatif/Kreativiti

Sistem aplikasi yang digunapakai oleh menggunakan pengkalan

data berpusat sistem utama Majlis iaitu Sistem Perakaunan Bersepadu

Pihak Berkuasa Tempatan (SPBT). Oleh yang demikian, data yang

ada boleh diintergrasi dengan apa sahaja pembangunan sistem yang

lain. Aplikasi yang mesra pengguna dan mudah capaian sentiasa

berada dalam keadaan terbuka untuk tujuan penambahbaikan proses

kerja.

Pembangunan yang berasaskan “Open Source Software‟ hanya

melibatkan kos yang minima dan kerana ia adalah applikasi flexible

yang membolehkan ia diubahsuai mengikut keperluan semasa.

Bil Cukai Setahun dan Bil Cepat Bayar tidak melibatkan sebarang

kos tambahan (Zero Cost). Pelaksanaannya hanya memerlukan satu

langkah mudah iaitu:

i) memasukkan ruang tambahan ke atas bil sedia ada

untuk pembayar membuat pilihan bagi Bil Cukai Setahun

ii) membuat perubahan ke atas proses kerja sedia

ada dengan mempercepatkan tarikh pengeluaran bil

bagi Bil Cepat Bayar

16


„Single Point Data Entry‟ membolehkan pengkalan data Cukai Taksiran

sentiasa dikemaskini dengan maklumat-maklumat terkini dan proses

kerja Bahagian/Unit yang terlibat dengan pengurusan Cukai Taksiran

menjadi mudah, cepat dan menjimatkan masa.

Penjimatan masa dapat dicapai dalam proses pengiraan, pengebilan

dan pencarian maklumat Cukai Taksiran setiap pegangan dalam

kawasan pentadbiran Majlis Bandaraya Ipoh.

yang mempunyai pautan kepada aplikasi eSemak &

eBayar@MBI di Portal MBI membolehkan pembayar cukai

menyemak, mencetak dan membayar Cukai Taksiran secara atas

talian melangkaui sempadan dan had masa.

Setiap pembayar mempunyai akaun berdaftar dengan MBI dengan

menggunakan konsep SSO@MBI (Single Sign On). SSO@MBI

mempunyai kolaborasi dengan pihak MAMPU bagi menjayakan My

Government Single Sign On.

bukan sahaja dapat digunakan oleh Majlis Bandaraya Ipoh

malah ianya berpotensi digunakan oleh Pihak Berkuasa Tempatan

seluruh Malaysia dengan kos pembangunan yang minima dan tidak

memerlukan pengubahsuaian yang banyak kerana ianya

berhubungkait dengan pengurusan maklumat pangkalan data sedia

ada di PBT.

boleh diadaptasi di PBT lain kerana fungsi PBT adalah sama

dan sebahagian besar PBT mempunyai proses kerja yang sama

17


2.5.1 ELEMEN KEBERKESANAN

Peningkatan Dalam Hasil

Penambahbaikan berterusan untuk memudah cara urusan

pembayaran Cukai Taksiran dengan telah memberikan impak

yang tinggi ke atas kutipan hasil dan aliran tunai MBI.

2.5.1.1 Bayaran lebihan kutipan Cukai Taksir

Bil Setahun telah memberikan MBI sejumlah RM 19.3 juta bayaran

lebihan Cukai Taksir pada tahun 2011 dan jumlah ini semakin

meningkat setiap tahun seperti ditunjukkan dalam carta. Pada tahun

2014 jumlah kutipan lebihan Cukai Taksiran telah meningkat ke

RM30.7 juta. Peningkatan ini merupakan petunjuk positif daripada

pembayar cukai.

Walau bagaimanapun terdapat penurunan kutipan hasil pada tahun

2013 kerana persepsi masyarakat terhadap senario politik semasa

Pilihanraya Umum Ke 13. Tambahan pula pada tahun tersebut,

terdapat kelewatan dalam pengeluaran Bil Cukai Taksiran kepada

wargakota disebabkan oleh Penyelarasan Kadar Taksiran Tahun 2014

bagi semua PBT Perak yang diluluskan oleh Kerajaan Negeri pada 20

November, 2013.

Lebihan aliran tunai membolehkan pihak pengurusan membuat

perancangan kewangan yang lebih efektif dan menyumbang kepada

peningkatan hasil Majlis.

18


2.5.1.2 Peningkatan Pelaburan Simpanan Tetap

Peningkatan aliran masuk tunai yang tinggi mengukuhkan kedudukan

pelaburan Simpanan Tetap Majlis dan secara langsung menyumbang

kepada peningkatan keuntungan pelaburan Simpanan Tetap, Faedah

Repo dan Akaun Semasa seperti di Jadual 3. Pengurusan Majlis

menjangkakan akan mendapat keuntungan sebanyak RM3 juta pada

tahun 2015.

2.5.1.3 Kutipan Hasil Tertinggi

Bil Cepat Bayar yang dilaksanakan pada Disember 2012 telah

memberikan impak kutipan hasil tertinggi dalam sejarah Majlis

Bandaraya Ipoh sebanyak RM150 juta pada tahun 2012 ekoran

daripada langkah Bil Cukai Taksiran Tahun 2013 dikeluarkan lebih

awal iaitu pada bulan Disember 2012 dengan menunjukkan

peningkatan positif pada setiap tahun.

Jadual 3: Keuntungan Pelaburan Simpanan Tetap, Faedah Repo & Akaun

Semasa

Penurunan kutipan hasil tahun 2013 kerana persepsi masyarakat terhadap senario politik semasa Pilihanraya Umum ke-13 & penyelarasan kadar taksiran PBT Perak

19


2.5.1.4 Peningkatan Kutipan Tunggakan Cukai Taksiran

juga turut memainkan peranan membantu usaha Majlis untuk

mencapai sasaran 50% pengurangan tunggakan hasil yang ditetapkan

oleh Kerajaan Negeri dengan peningkatan kutipan tunggakan Cukai

Taksiran. Jumlah kutipan tunggakan Cukai Taksiran sehingga 30

November, 2015 adalah sebanyak RM15.386 juta bersamaan dengan

45.36%.

20


2.5.3 ELEMEN SIGNIFIKAN

Penjimatan Kos

Bil Cukai Setahun menyumbang kepada penjimatan yang signifikan

dalam bentuk nilai wang ke atas kos pengurusan Bil Cukai Taksir.

2.5.3.1 Kos Pemprosesan Bil

Perbelanjaan percetakan dan penghantaran Bil Cukai Taksiran

berkurangan kerana Bil Cukai Taksiran Penggal Kedua tidak

dikeluarkan kepada pembayar yang telah membuat pembayaran untuk

tempoh setahun.

2.5.3.2 Komisyen kepada Pejabat Pos

Bayaran komisyen agen-agen kutipan seperti Pejabat Pos dapat

dikurangkan dengan pengurangan bilangan Bil Cukai Taksiran pada

Penggal Kedua.

Jadual 1: Penjimatan Kos Pemprosesan

Bil Cukai Taksiran

Jadual 2: Penjimatan Bayaran Komisyen Pejabat

Pos

21


Mesra Pelanggan

2.5.3.3 Mengurangkan Kesesakan Kaunter

adalah sebagai satu alternatif dan penyelesaian untuk

mengurangkan kesesakan di kaunter MBI pada waktu puncak yang

berlaku 2 kali setahun sebelum ini iaitu pada bulan Januari hingga

Februari dan Julai hingga Ogos. Rungutan wargakota terpaksa

menunggu lama untuk menyelesaikan urusan di kaunter juga telah

berkurangan.

2.5.3.4 Mengurangkan aduan

membantu mengurangkan aduan warga kota yang tidak

mendapat Bil Cukai Taksiran pada setiap penggal kerana Bil Cukai

Taksiran Penggal Kedua telah dikurangkan dan kebarangkalian warga

kota tidak mendapat bil juga menurun.

2.5.3.5 Masa menunggu pelanggan

Perbezaan dalam masa menunggu pelanggan pada tahun sebelum

dan selepas Bil Cepat Bayar diperkenalkan adalah seperti dalam

jadual pemantauan.

22


Masa Menunggu Pelanggan :

i) 05- 10 min bagi hari biasa ii) 30 min – 1 jam bagi waktu puncak (bulan Jan-Feb & Jul-Ogos)

Bulan/

Tahun

2013

Bil.

Pelanggan

10-15

min

%

15-30

min

% 30 – 60

min

% Melebihi

60 min

%

Peratus

Pencapaian

Januari 11,612 10,967 94.45% 624 5.37% 21 0.18% 1 0.01% 100%

Februari 14,929 12,494 83.69% 1,837 12.30% 598 4.01% 0 0.00% 100%

Mac 9791 9752 99.58% 39 0.42 0 0 0 0 100%

April 6548 6548 100% 0 0 0 0 0 0 100%

Mei 6076 6076 100% 0 0 0 0 0 0 100%

Jun 6963 6941 99.68% 22 0.32 0 0 0 0 99.68%

Julai 7977 7974 99.96% 3 0.04 0 0 0 0 100%

Ogos 8393 8366 99.68% 24 0.29 2 0.03 1 0.01 99.99%

September 6818 6818 100% 0 0 0 0 0 0 100%

Oktober 6652 6652 100% 0 0 0 0 0 0 100%

November 5540 5540 100% 0 0 0 0 0 0 100%

Disember 16285 15620 95.92% 591 3.63 62 0.38 12 0.07 99.93%

JUMLAH 107,584 103,748 96.43% 3,140 2.92 683 0.64 13 0.01 100%

Data-data dari Queue Management System

Bulan/

Tahun

2012

Bil.

Pelanggan

10-15

min

%

15-30 min % 30-60 min %

Melebihi

60 min

%

Peratus

Pencapaian

Januari 23,526 13,265 56.38% 5,503 23.39% 3,045 12.94% 1,713 7.28% 92.72%

Februari 20,500 13,521 65.96% 5,787 28.23% 1,192 5.81% 0 0 100%

Mac 12,995 12,667 97.48% 325 2.50% 3 0.02% 0 0 100%

April 10,482 10,482 100% 0 0 0 0 0 0 100%

Mei 9,400 9,400 100% 0 0 0 0 0 0 100%

Jun 9,945 9,920 99.75% 25 0.25% 0 0 0 0 99.75%

Julai 11,721 11,720 99.99% 1 0.01% 0 0 0 0 100%

Ogos 10,965 10,586 96.54% 370 3.37% 9 0.08% 0 0 100%

September 8,412 8,411 99.99% 1 0.01% 0 0 0 0 99.99%

Oktober 9,718 9,713 99.95% 5 0.05% 0 0 0 0 99.95%

November 7,668 7,667 99.99% 0 0 1 0.01% 0 0 99.99%

Disember 22,714 14,219 62.60% 6,311 27.78% 2,098 9.24% 86 0.38% 99.62%

JUMLAH 158,046 131,571 83.25% 18,328 11.60% 6,348 4.02% 1,799 1.13% 100%

Tahun 2013

Tahun 2012

PEMANTAUAN WAKTU MENUNGGU PELANGGAN

23


2.5.3.6 Keselesaan Pelanggan

Pembayar cukai boleh membuat semakan, mencetak dan

membuat bayaran tanpa halangan sempadan dan masa.

Memenuhi ekspektasi pelanggan dengan kemudahan

kepada pembayar cukai membuat sekali sahaja

pembayaran pada Penggal Pertama tanpa perlu datang

dan menunggu lama setiap kali waktu puncak di kaunter

bayaran dan secara tidak langsung menjimatkan masa

dan kos perjalanan pembayar cukai dengan Bil

Setahun.

Memberi tempoh yang lebih panjang kepada pemilik

pegangan untuk menyelesaikan bayaran cukai melalui

Bil Cepat Bayar

Memberi ruang kepada pembayar cukai untuk

merancang pengurusan masa dan kewangan masing-

masing dengan lebih baik.

Mengurangkan pergerakan pelanggan dari satu

unit/bahagian ke unit/bahagian yang lain di mana urusan

semakan, cetakan bil dan pembayaran Cukai Taksiran

dapat dilakukan di mana-mana Kaunter Bayaran MBI.

24


2.5.3 ELEMEN RELEVAN

Sumbangan kepada agenda organisasi

2.5.3.1 Impak kepada Bahagian

membantu pihak pengurusan membuat

perancangan, keputusan, pemantauan dan

penguatkuasaan Cukai Taksiran.

inovasi yang dihasilkan sangat signifikan terhadap

setiap Jabatan/Bahagian/Unit di Majlis terutamanya

Jabatan Kewangan kerana memudahkan urusan

semakan status bayaran Cukai Taksir secara ansuran,

menyelesaikan permasalahan pemantauan tunggakan

serta penjimatan masa operasi.

memudahkan operasi di semua peringkat dan

mempercepatkan proses pengiraan, pengebilan dan

pencarian maklumat.

2.5.3.2 Impak kepada Jabatan

memberi keberhasilan yang signifikan ke atas kutipan

hasil dan aliran tunai MBI.

penjimatan kos pemprosesan bil dan bayaran komisyen

kepada agen kutipan

Inovasi terbukti mampu meningkatkan kualiti

penyampaian perkhidmatan kaunter di mana waktu

menunggu pelanggan dapat dipendekkan

Business Process Engineering dapat dilakukan ke atas

proses kerja manual dengan implementasi proses kerja

baru yang lebih efektif, cepat, cekap dan berkesan.

25


Sumbangan kepada agenda Nasional

2.5.3.3 Peningkatan Penyampaian Perkhidmatan

Pembayar cukai dan keberhasilan kutipan hasil adalah 2 perkara asas

yang saling berkaitan dan mendasari pendekatan dalam

meningkatkan penyampaian perkhidmatan adalah matlamat utama

selaras dengan Agenda Nasional: „Rakyat Didahulukan, Pencapaian

Diutamakan‟

2.5.3.4 Pembudayaan Inovasi dan Persekitaran ICT

Berlandaskan Rancangan Malaysia Kesepuluh (RMK-10) (2010-2015)

– idea utama yang ke-4 iaitu “Menjayakan pertumbuhan yang diterajui

oleh produktiviti dan inovasi” yang menekankan pembudayaan inovasi.

Majlis mengenalpasti ruang bagi mempraktikkan teknologi melalui

pembudayaan inovasi dalam persekitaran kerja di MBI melalui

pembangunan projek-projek inovasi dalam setiap peringkat dan sudut.

Konsep inovasi yang diterapkan adalah berdasarkan kepada

penambahbaikan proses kerja yang menggunapakai segala

kecanggihan ICT dalam penghasilan satu proses kerja yang

mempunyai nilai cemerlang.

2.5.3.5 Pelan Pembangunan ‘Development Plan’

Perak Aman Jaya

Inovasi juga menepati kehendak 7 KRA (Bidang Keberhasilan

Utama) yang diterapkan di dalam Pelan Pembangunan Perak Aman

Jaya. Ini dapat dilihat melalui pendekatan berteraskan Sub Bidang

Keberhasilan Utama Bidang Keberhasilan Utama Ke 3 Perkara Dua

iaitu Pentadbiran Mesra Pelanggan, MBI berjaya mengwujudkan

pasukan „ease of doing business” yang bertanggungjawab untuk

mempertingkatkan kepantasan dan kelancaran berurusan secara

berterusan.

26


Pelaksanaan ini juga selaras dengan ‘Development Plan’ Perak

Aman Jaya bagi Bidang Keberhasilan Utama ke -3 (KRA-3) iaitu di

dalam Sub-KRA 3.3. yang menggalakkan kepimpinan dan penjawat

awam yang berpengetahuan, berkemahiran, kreatif dan berdaya fikir di

luar lingkungan serta memiliki akauntabiliti yang tinggi.

27


2.6 PENGIKTIRAFAN DITERIMA

2.6.1 Pengiktirafan oleh Pihak Luar

Impak positif Bil Cukai Setahun ke atas kedudukan aliran tunai telah

membuka langkah kepada Pihak Berkuasa Tempatan Negeri Perak

yang lain untuk mengambil tindakan yang sama.

28


Contoh Bil Cukai Taksir PBT Perak

29


PENGIKTIRAFAN

30


2.6 PENUTUP

telah dapat mentransformasikan perkhidmatan Majlis dan memberi

impak-impak signifikan.

isi kandungan -...

Documents