P a g e | 38

[DOCUMENT TITLE] [Document subtitle]

P a g e i

ISI KANDUNGAN

1.0 LATAR BELAKANG ............................................................................................................................ 1

KUMPULAN ........................................................................................................................................ 1

PROJEK ............................................................................................................................................... 2

2.0 SIGNIFIKASI PROJEK DAN PEMBUKTIAN .......................................................................................... 3

2.1 PELAN STRATEGIK PERKESO 2016-2020. .............................................................................. 3

2.1.1 Teras Strategik 2: Mentransformasi Perkhidmatan Menerus Penjenamaan. ............. 3

2.1.2 Teras Trategik 4: Meningkatkan Kesejahteraan Sosial Pelanggan. .............................. 3

2.1.3 Hubungan Pelan Strategik dan Rasional Projek ............................................................ 3

2.2 KEHENDAK PELANGGAN DAN PEMEGANG TARUHAN (STAKEHOLDER) ............................. 4

2.2.1 Jabatan Kebajikan Masyarakat ...................................................................................... 4

2.2.2 Majlis Agama Islam Johor (Baitulmal) ................................................................................. 4

2.3 AGENDA NASIONAL. .............................................................................................................. 5

2.3.1 Rancangan Malaysia Ke – 11 (RMK-11) ......................................................................... 5

2.3.2 Hubungan Rancangan Malaysia dan Rasional Projek ................................................... 5

2.4 KEADAAN DAN EKOSISTEM SEMASA .................................................................................... 6

2.4.1 Kepentingan Terhadap Pelanggan ................................................................................ 6

2.4.2 Kepentingan Terhadap Kebajikan Masyarakat ............................................................. 6

2.4.3 Kepentingan Terhadap Sosial Masyarakat .................................................................... 7

3.0 TINDAKAN PENYELESAIAN DAN PEMBUKTIAN .............................................................................. 7

3.1 CADANGAN PENYELESAIAN ................................................................................................... 7

3.1.1 Empati (Point of View) ................................................................................................... 7

3.1.2 Takrifan (Validasi Point of View) .................................................................................... 7

3.1.3 Idea (Percambahan Idea Utama Penyelesaian) ............................................................ 8

3.2 PELAN TINDAKAN PENYELESAIAN ......................................................................................... 9

3.3 PELAKSANAAN TINDAKAN PENYELESAIAN ........................................................................... 9

3.3.1 Penubuhan Kumpulan Khas (Smart Partnership) ......................................................... 9

3.3.2 Mewujudkan Kumpulan Whatsapp. ............................................................................ 10

3.3.3 Memaklumkan Pelanggan Melalui Keputusan Tuntutan. .......................................... 10

3.3.4 Menyediakan Carta Alir Proses Kerjasama ................................................................. 12

P a g e ii

4.0 KEBERHASILAN PROJEK ................................................................................................................. 14

4.1 OUTCOME PROJEK DAN PEMBUKTIAN ............................................................................... 14

4.1.1 Kesan Jangka Pencek .................................................................................................... 14

4.1.2 Nilai Tambah ................................................................................................................. 16

4.2 IMPAK PROJEK DAN PEMBUKTIAN ...................................................................................... 17

4.2.1 Kesan Kepada Pembangunan Dan Kemajuan Negara ................................................ 17

4.2.2 Impak Projek (Hasil Luar Jangka) ................................................................................. 18

5.0 POTENSI PENGEMBANGAN INOVASI ............................................................................................ 20

5.1 TAHAP KETERSEDIAAN PROSES ........................................................................................... 20

5.1.1 Tatacara/Kaedah Pengumpulan Data Pelanggan ....................................................... 20

5.2 TAHAP REPLIKASI DAN PENGKOMERSILAN ........................................................................ 21

5.2.1 Penyeragaman dan Pemantauan ................................................................................ 21

P a g e iii

SENARAI LAMPIRAN LAMPIRAN

Surat Permohonan Penubuhan Projek Kumpulan Inovatif Dan Kreatif (KIK) 2017

A

Surat Kelulusan Penubuhan Projek Kumpulan Inovatif Dan Kreatif (KIK) 2017

B

Surat Permohonan Persetujuan Kerjasama Dengan Jabatan Kebajikan Masyarakat

C

Surat Kelulusan Persetujuan Kerjasama Dari Jabatan Kebajikan Masyarakat

D

Surat Permohonan Persetujuan Kerjasama Dengan Majlis Agama Islam Daerah Batu Pahat

E

Surat Persetujuan Kerjasama Dari Majlis Agama Islam Daerah Batu Pahat F

Pelan Strategik PERKESO 2016 – 2020

G

Rancangan Malaysia Kesebelas 2016 – 2020 Mentransformasikan Perkhidmatan Awam Untuk Produktiviti – Bab 9, Strategi A2 & Strategi A3

H

Keratan Akhbar

I

P a g e 1

1.0 LATAR BELAKANG

1.1 KUMPULAN

1.1.1 Nama Kumpulan : BP Revolution

1.1.2 Nama Unit : Unit Faedah dan Pemulihan PERKESO Batu Pahat

1.1.3 Nama Organisasi : Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO)

1.1.4 Alamat : No 16 & 17 Jalan Setia Jaya, Taman Setia Jaya,

83000 Batu Pahat, Johor

1.1.5 No Telefon dan Faks : 07-4331337 /07-4322724

1.1.6 E-mel : perkeso@perkeso.gov.my

1.1.7 Tarikh Kumpulan Ditubuhkan : 11.05.2017

1.1.8 Bilangan Ahli : 10 Orang

1.1.9 Skop Tugasan : Mewujudkan kerjasama dengan agensi lain untuk

membantu pelanggan sebagai pemudahcara dalam

tuntutan yang dikemukakan bagi mereka yang

gagal dalam permohanan.

P a g e 2

1.2 PROJEK

1.2.1 Nama Projek : Kebajikan Melangkaui Ekspektasi Pelanggan

1.2.2 Kategori Projek : KIK HYBRID (PERKESO dan Komuniti)

1.2.3 Keterangan Projek : Pihak Perkeso telah mengadakan kerjasama di

antara Majlis Agama Islam Johor ( Baitulmal ) dan

Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM) dalam

mengenalpasti dan membantu Orang Berinsurans

yang kehilangan punca pendapatan akibat dari

kemalangan atau kejadian luar jangka dan

keuzuran.

1.2.4 Pernyataan Masalah : Kesedaran Orang Berinsurans yang rendah dalam

mengetahui hak yang sewajarnya diperolehi

melalui agensi-agensi kerajaan yang telah

diperuntukkan untuk mereka.

1.2.5 Justifikasi Masalah : Terdapat banyak permohonan yang ditolak oleh

pihak PERKESO disebabkan tidak menepati syarat

dan kriteria yang ditetapkan oleh PERKESO.

1.2.6 Bidang Inovasi : Sosial

1.2.7 Kategori Inovasi : Penambahbaikan

1.2.8 Tarikh Siap Projek : 13.10.2017

P a g e 3

2.0 SIGNIFIKASI PROJEK DAN PEMBUKTIAN

2.1 Projek “Kebajikan Melangkaui Ekspektasi Pelanggan” adalah cetusan idea yang terbit

selari dengan PELAN STRATEGIK PERKESO 2016-2020. Visi PERKESO adalah untuk

menjadi Peneraju Keselamatan Sosial Yang Unggul di samping menerapkan konsep

prihatin di kalangan anggota agar dapat menyemai nilai-nilai murni dalam

meningkatkan penyampaian perkhidmatan demi kesejahteraan pelanggan.

2.1.1 Teras Strategik 2: Mentransformasi Perkhidmatan Menerusi Penjenamaan.

Pelan Tindakan 6: Melaksanakan konsep Blue Ocean Strategy antara agensi

berkaitan penyampaian penjagaan kesihatan seperti KKM, NGO, ATM, JPA,

Baitulmal dan pihak berkepentingan bagi memastikan keselamatan sosial dan

serta kesejahteraan rakyat terpelihara.

2.1.2 Teras Trategik 4: Meningkatkan Kesejahteraan Sosial Pelanggan.

Pelan Tindakan 5: Merakyatkan PERKESO dengan aktiviti turun padang

(reaching out) iaitu kepantasan penyampaian maklumat menerusi kolaborasi

dengan stakeholders smart partnership pelbagai agensi yang berkaitan.

2.1.3 Hubungan Pelan Strategik dan Rasional Projek

BIL PELAN STRATEGIK (TERAS STRATEGIK)

RASIONAL

1 Melaksanakan konsep Blue Ocean Strategy antara agensi

Menjalinkan kerjasama antara pihak berkepentingan iaitu PERKESO, JKM dan Bailtulmal dalam memastikan kebajikan dan kesejahteraan rakyat terpelihara.

2 Merakyatkan PERKESO dengan aktiviti reaching out

Maklumat berkenaan dengan faedah dan bantuan dapat disalurkan dengan lebih pantas dan komprehensif.

P a g e 4

2.2 Projek “Kebajikan Melangkaui Ekspektasi Pelanggan” yang diwujudkan

adalah memenuhi dengan kehendak dan pemegang taruh (Stakeholder).

2.2.1 Jabatan Kebajikan Masyarakat

a) Pelan Tindakan - Dasar Sosial Negara: Merupakan dasar pembangunan

sosial yang berteraskan nilai-nilai murni dan peningkatan keupayaan insan

bagi mencapai kesepaduan dan kestabilan sosial, ketahanan nasional dan

kesejahteraan hidup masyarakat Malaysia yang maju serta mantap. Bertujuan

memastikan keperluan asas individu, keluarga dan masyarakat dipenuhi di

samping membangun dan memperkasakan insan sepanjang hayat.

b) Hubungan Pelan Tindakan dan Rasional Projek

BIL PELAN TINDAKAN – DASAR SOSIAL NEGARA

RASIONAL

1 Memastikan keperluan asas masyarakat dipenuhi dan memperkasakan insan sepanjang hayat.

Menyediakan bantuan yang diperlukan masyarakat dan memantau keperluan mengikut belanjawan yang ditetapkan.

2.2.2 Majlis Agama Islam Johor (Baitulmal)

a) Memantapkan masyarakat Islam tentang konsep Baitulmal, Zakat dan

Wakaf. Disamping menjelaskan kepentingan Baitulmal, Zakat dan Wakaf di

dalam merealisasikan sosio ekonomi Islam. Secara tidak langsung memberi

kesedaran kepada umat Islam akan pentingnya merebut peluang

pembangunan bagi memajukan ekonomi Islam.

b) Hubungan Pelan Tindakan dan Rasional Projek

BIL PELAN TINDAKAN

RASIONAL

1 Kepentingan Baitulmal, Zakat dan Wakaf di dalam merealisasikan sosio ekonomi Islam

Menyediakan bantuan yang diperlukan masyarakat dan memantau keperluan mengikut jumlah tahunan kutipan zakat.

P a g e 5

2.3 Projek “Kebajikan Melangkaui Ekspektasi Pelanggan” dihasilkan menepati dengan

kehendak Agenda Nasional dalam memastikan keperluan dan kehendak rakyat

diutamakan selaras dengan matlamat “Rakyat Didahulukan Pencapaian Diutamakan”.

2.3.1 Rancangan Malaysia Ke – 11 (RMK-11)

Bab 9: Mentransformasikan Perkhidmatan Awam Untuk Produktiviti.

A) Merujuk Bab 9, RMK-11 Strategi A2: Menambah baik proses penyampaian

bagi meningkatkan kepantasan bertindak. Ianya menerangkan tentang inisiatif

utama iaitu menambah baik proses kerja di barisan hadapan dan

memperkenalkan mekanisme penyampaian perkhidmatan alternatif.

Pelaksanaan penambahbaikan proses penyampaian ini merupakan matlamat

jangka panjang yang memerlukan penglibatan semua pihak bagi memastikan

tahap keupayaan perkhidmatan berkekalan secara konsisten.

B) Merujuk Bab 9, RMK-11 Strategi A3: Memanfaatkan data bagi

meningkatkan outcome dan mengurangkan kos. Ianya menerangkan tentang

hasrat kerajaan dalam menyediakan satu platform tunggal bagi membolehkan

data sektor awam dan aplikasi dalam talian ditempatkan di Pusat Data

Kerajaan (GDC). Perkhidmatan ini akan dimanfaatkan bagi membolehkan

perkongsian data dilakukan merentasi agensi. Selain itu, kerajaan negeri dan

PBT akan digalakkan untuk menyediakan rangkaian yang sama bagi

memudahkan perkongsian data merentasi semua peringkat kerajaan.

2.3.2 Hubungan Rancangan Malaysia dan Rasional Projek

BIL RANCANGAN MALAYSIA KE 11 (RMK-11)

RASIONAL

1 Menambah baik proses kerja di barisan hadapan

Melalui program penjenamaan semula perkhidmatan

2 Memperkenalkan mekanisme penyampaian perkhidmatan alternatif

Mewujudkan rangkaian kerjasama setempat antara agensi yang mempunyai fungsi dan peranan yang sama

3 Perkongsian data dilakukan merentasi agensi

Semua agensi kerajaan dapat memanfaatkan data dalam usaha menyampaikan perkhidmatan dan

P a g e 6

bantuan secara komprehensif.

2.4 Projek “Kebajikan Melangkaui Ekspektasi Pelanggan” yang diwujudkan juga adalah

terbaik setakat ini bagi mendapatkan kesan yang positif kepada Keadaan dan

Ekosistem Semasa Negara yang sedang dialami sekarang ini. Kebajikan dan

perkhidmatan yang berkesan adalah penting bagi menjamin kesejahteraan rakyat

dalam menghadapi kehidupan masa kini.

2.4.1 Kepentingan Terhadap Pelanggan

Masyarat merupakan pelanggan yang sentiasa mendapatkan perkhidmatan

dan mengharapkan maklum balas yang baik daripada agensi kerajaan.

a) Pelanggan PERKESO terdiri daripada mereka yang bekerja yang telah

membuat bayaran caruman bagi setiap bulan. Mereka terdiri daripada

pelbagai lapisan umur dan masyarakat.

b) Pelanggan Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM) pula terdiri warganegara

Malaysia meliputi setiap lapisan masyarakat tidak kira had umur. Sumber

pendapatan JKM adalah melalui geran dan belanjawan tahunan yang telah

ditetapkan oleh kerajaan.

c) Pelanggan Majlis Agama Islam Johor (MAIJ) adalah terdiri daripada

masyarakat yang beragama Islam. Meraka layak mendapatkan bantuan

berdasarkan kelayakan dan syarat yang ditetap. Sumber pendapatan MAIJ

adalah terdiri daripada bayaran zakat setiap tahun.

2.4.2 Kepentingan Terhadap Kebajikan Masyarakat

Sikap keprihatinan terhadap masyarakat yang kurang upaya / kesusahan

adalah amat penting dalam memastikan masyarakat mendapat perlindungan

yang sewajarnya dan secara tidak langsung dapat mengurangkan bebanan

serta tanggungan isi rumah.

P a g e 7

2.4.3 Kepentingan Terhadap Sosial Masyarakat

Lingkungan sosial adalah hubungan interaksi antara masyarakat dengan

agensi sedia ada. Sikap masyarakat terhadap lingkungan sosial dipengaruhi

oleh nilai sosial di mana jika berlaku pergeseran maka sikap masyarakat juga

akan berubah.

3.0 TINDAKAN PENYELESAIAN DAN PEMBUKTIAN

3.1 CADANGAN PENYELESAIAN

3.1.1 Empati (Point of View)

Melalui perjumpaan bersama dengan agensi kerajaan seperti JKM dan

Baitulmal, beberapa isu telah dikenalpasti dengan merujuk kepada jadual

dibawah :-

Bil Maklumbalas Bersama JKM dan Baitulmal

1 Faedah dan bantuan yang disediakan oleh agensi kurang pengetahuan diperingkat masyarakat

2 Peruntukan yang terhad diperingkat agensi seperti JKM dan Baitulmal

3 Karenah birokrasi dalam memproses tuntutan

4 Bantuan dan pampasan yang tidak mencukupi untuk meneruskan kelangsungan hidup

5 Persamaan dalam fungsi dan peranan agensi

Sumber : Mesyuarat bersama JKM dan Baitulmal pada 4 Jun 2017

P a g e 8

3.1.2 Takrifan (Validasi Point of View)

Berdasarkan maklumbalas yang diterima, berikut adalah isu utama yang perlu

diselesaikan oleh PERKESO iaitu :

Bil Isu Purata Responden (%)

1 Permohonan tuntutan pencen ilat/penakat pelanggan

telah ditolak oleh PERKESO

64.0

2 Tidak faham peranan dan fungsi agensi kerajaan sedia

ada

22.0

3 Kehilangan sumber pendapatan 14.0

3.1.3 Idea (Percambahan Idea Utama Penyelesaian)

Bil Punca Utama Masalah Cadangan Penyelesaian

1 Permohonan tuntutan pencen ilat/penakat pelanggan telah ditolak oleh PERKESO

Merujuk permohonan tuntutan kepada JKM atau Baitulmal

2 Tidak faham peranan dan fungsi agensi kerajaan sedia ada

Melancarkan program kerjasama dan kempen kesedaran

3 Kehilangan sumber pendapatan

Memastikan pelanggan mendapat pampasan dengan kadar yang bersesuaian

P a g e 9

Petunjuk :-

Sasaran

Pencapaian

3.2 PELAN TINDAKAN PENYELESAIAN

Pelan tindakan penyelesaian bagi mendapatkan proses data/maklumat kerjasama dari

JKM & Baitulmal adalah mengikut Carta Perbatuan seperti di bawah :-

3.3 PELAKSANAAN TINDAKAN PENYELESAIAN

3.3.1 Penubuhan Kumpulan Khas (Smart Partnership)

Satu jawatankuasa khas diwujudkan dengan melibatkan 3 agensi iaitu

PERKESO, JKM dan Baitulmal bagi Daerah Batu Pahat.

Bil. Agensi Terlibat

Fungsi dan Peranan Huraian

1. PERKESO Menerima dan memproses tuntutan pencen ilat/penakat pelanggan

1) Keputusan Ilat tertakluk kepada Jemaah Doktor

2) Kelayakkan kematian tertakluk

BIL PERKARA

JUN JULAI OGOS SEPT OKT

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1

Penubuhan Kumpulan Hibrid : Perbincangan kerjasama antara JKM & Baitulmal.

2 Pengumpulan data dan bertukar maklumat klien antara JKM & Baitulmal.

3 Pengemaskinian data & maklumat

4 Pengumpulan Borang Soal Selidik

5 Analisis Keberhasilan Projek

P a g e 10

kepada syarat umur dan caruman.

2. JKM Menerima dan memproses tuntutan di bawah Bantuan Sekolah, Elaun OKU dan Elaun Layanan Sentiasa.

1) Tertakluk kepada kriteria kelayakan khusus seperti hilang upaya bekerja, ramai tanggungan dan jumlah pendapatan isi rumah.

3. Bailtulmal Menerima dan memproses tuntutan di bawah Skim Bantuan iaitu Program Kebajikan dan Perubatan

1) Tertakluk kepada kriteria kelayakan khusus seperti hilang upaya bekerja, ramai tanggungan dan jumlah pendapatan isi rumah.

3.3.2 Mewujudkan Kumpulan Whatsapp.

Satu mekasnime perbincangan dan semakan kelayakan tuntutan pelanggan

diwujudkan bagi memudahkan saluran maklumat disampaikan kepada

pelanggan dan agensi yang berkenaan.

P a g e 11

3.3.3 Memaklumkan Pelanggan Melalui Keputusan Tuntutan.

Surat makluman keputusan kepada pelanggan akan dimaklumkan sekali lain-

lain agensi yang turut sama menyediakan bantuan dan kebajikan kepada

masyarakat.

P a g e 12

3.3.4 Menyediakan Carta Alir Proses Kerjasama

Tanggungjawab

Aktiviti

Kaitan

Kerani / Pegawai Penyiasat dari JKM / Baitulmal / PERKESO

Terima permohonan tuntutan dari Pencarum / Bukan Pencarum PERKESO Semak dokumen permohonan / pertanyaan dari tuntutan Sekiranya permohonan yang diterima dari JKM / Baitulmal merupakan pencarum PERKESO. Maklumat nama & no kad pengenalan pemohon akan disalurkan kepada PERKESO melalui aplikasi whatsapp / email / telefon untuk dibuat semakan oleh PERKESO. Sekiranya kelayakan caruman mencukupi, pihak JKM & Baitulmal akan memaklumkan kepada pemohon untuk hadir ke pejabat PERKESO untuk membuat permohonan terlebih dahulu. Sekiranya tidak layak, pemohon akan dimaklumkan untuk membuat permohonan dengan JKM / Baitulmal. Setelah permohonan diterima oleh PERKESO / JKM / Baitulmal bagi pemohon yang mempunyai kelayakan yang telah diluluskan dan telah dibuat tapisan, pemohon akan menerima faedah sama ada dari tiga buah agensi atau hanya dari dua buah agensi atau salah satu agensi sahaja mengikut syarat & peraturan yang bersesuaian di setiap agensi tersebut. Selesai

Pencarum/Bukan Pencarum Kerani / Pegawai Penyiasat JKM / Baitulmal / PERKESO Kerani / Pegawai Penyiasat JKM / Baitulmal Pencarum/ Bukan Pencaum Kerani / Pegawai Penyiasat PERKESO Pencarum/ Bukan Pencaum

P a g e 13

PELANGGAN

JABATAN KEBAJIKAN

MASYARAKAT PERKESO BAITULMAL

Semak

Permohonan

Semak

Permohonan

Semak

Permohonan

PENGUMPULAN DATA &

BERTUKAR MAKLUMAT

Layak

Pencarum Tidak Pencarum Layak

Layak

P a g e 14

4.0 KEBERHASILAN PROJEK

4.1 OUTCOME PROJEK DAN PEMBUKTIAN

4.1.1 Kesan Jangka Pencek

a) Produktiviti

Jadual 1 jumlah permohonan pencen ilat dan penakat di PERKESO Batu Pahat

.Ini menunjukkan setiap tahun kadar permohonan bagi Pencen Ilat dan

Pencen Penakat meningkat setiap tahun.

Bil. Jenis Tuntutan

Tahun 2015 Tahun 2016 Tahun 2017 (Sehingga September)

1. Pencen Ilat

288 403 330

2. Pencen Penakat

231 246 199

Jadual 1

Jadual 2 menunjukkan jumlah permohonan pencen ilat dan penakat yang

DITOLAK di PERKESO Batu Pahat. Setiap tahun menunjukkan trend

permohonan Pencen Ilat ditolak melebihi 50% daripada jumlah permohonan.

Penolakan ini adalah disebabkan pelbagai faktor seperti tidak cukup caruman,

umur melebihi syarat 60 tahun dan Jemaah Doktor mengesahkan tidak

mengalami keilatan. Manakala bagi kes Pencen Penakat pula, kebanyakkan

kes ditolak adalah disebabkan tidak cukup caruman, umur melebihi syarat 60

tahun dan kematian disebabkan Bencana Kerja (diproses di bawah Faedah

Orang Tanggungan)

Bil. Jenis Tuntutan Tahun 2015

Tahun 2016 Tahun 2017 (Sehingga September)

1. Pencen Ilat

237 (82%) 296 (73%) 262 (79%)

2. Pencen Penakat 123 (53%) 106 (43%) 56 (28%)

Jadual 2

P a g e 15

Jadual 3 menunjukkan jumlah kes yang ditolak, kes pertanyaan dan

lain-lain yang dirujuk ke JKM dan Baitulmal untuk semakan kelayakan bantuan

bagi tahun 2017.

Bil. Agensi Jumlah Dirujuk Menerima Bantuan

1. Baitulmal

226 kes 17 kes

2. JKM 226 kes 16 kes

Jadual 3

Hasil rujukan kes ke 2 agensi tersebut, menunjukkan pencapaian seperti berikut:

PERKESO - BAITULMAL

PERKESO - JKM

Bil Nama OB No. KPPN Baitulmal PERKESO

1 ABD RAZAK BIN MANAN 650318015283 Elaun Sara Hidup (RM750.00) RM1,794.81 & Dialysis (rayuan)

2 MOHD AZRUL BIN RAMLI 851010015763 Elaun Dialysis (RM970.00) Kes tidak Ilat kerana semasa JD OB masih belum dialysis

3 ZAYNUDIN BIN ERON 720902015435 Elaun Sara Hidup (Masih dalam pertimbangan) Kes tidak ilat (implant- ePulih)

4 ANITA BINTI ABU 641107015502 Elaun Bantuan Perubatan (RM300.00) Kes tidak Ilat (Belum capai MMI - Stroke)

5 MOHAMAD KHAHAR BIN ABDUL RANI 700309105407 Elaun Sara Hidup (RM400.00) & JKM (RM300.00) Kes tidak ilat (implant- ePulih) - JDR

6 REDZUAN BIN SULEIMAN 770810016399 Elaun Sara Hidup (RM400.00) & JKM (RM400.00) Kes tidak Ilat (Belum capai MMI - Pendarahan dalam kepala)

7 SHARIFAH ROZIAH BINTI BUGIRAN 751020017342 Elaun Perubatan (RM200.00) Kes tidak ilat (Belum capai MMI - Breast Cancer)

8 DEWIANA BINTI MARPOK 770309015966 Elaun Sara Hidup (RM300.00) Kes tidak ilat (Implant - ePulih)

9 SHAMSURI BIN SULEIMAN 690222015453 Elaun Perubatan (RM500.00) & JKM (RM400.00) Kes tidak ilat (Belum capai MMI - Ketumbuhan) - JDR

10 TAKSIDIN BIN ABDUL KADIR 670311015027 Dialysis (RM2,900.00) Kes tidak Ilat kerana semasa JD OB masih belum dialysis

11 ZUBAIDAH BINTI SHAHAK 581107016036 Dalam pertimbangan Dialysis Layak Bantuan Ilat - Dialysis

12 JAMILAN BIN BAIMAN 680312015319 Permohonan ditolak Pencen Penakat - RM581.25

13 HAMIDAH BINTI ABU BAKAR 690409016026 Elaun Sara Hidup Pencen Ilat - RM2,020.42 (rayuan)

14 ZAINUDIN BIN MOHD PADZULI 740916016859 (Masih dalam pertimbangan) & JKM (RM300.00) Kes tidak ilat (Belum capai MMI - Stroke) & Alat Pemulihan

15 AB RAZAK BIN CHURONG 720814016331 Elaun Perubatan (RM300.00) Pencen Ilat - RM1,919.17 & Alat Pemulihan (rayuan)

16 MOHAMAD ZAKI BIN SAIMAN 751204016483 Tunngu Kelulusan (Elaun Perubatan) Belum hadir JD - 16.10.2017

17 SALMAH BINTI HASSAN 660112015009 Elaun Sara Hidup (RM200.00) Tiada Permohonan

Bil Nama OB No. KPPN JKM PERKESO

1 MOHD FAIZAL BIN KASIRAN 840428016989 Pesakit Terlantar (ELS - RM300.00) Kes tidak ilat (Implant - ePulih)

2 SHAMSURI BIN SULEIMAN 690222015453 Elaun Bantuan Anak Sekolah (RM400.00) Kes tidak ilat (Belum capai MMI - Ketumbuhan) - JDR

3 SIVARAJ A/L KRISHNASAMY 730602055127 Elaun Bantuan Anak Sekolah (RM300.00) Kes tidak ilat (Implant - ePulih) - hadir JDR

4 ABD RAZAK BIN MANAN 650318015283 Elaun OKU (RM200.00 tidak bekerja) Pencen Ilat (RM1,794.81 & Dialysis)

5 ANITA BINTI ABU 641107015502 Elaun Bantuan Anak Sekolah (RM400.00) Kes tidak ilat (Belum capai MMI - Stroke)

6 MOHAMAD KHAHAR BIN ABDUL RANI 700309105407 Elaun Bantuan Anak Sekolah (RM300.00) Kes tidak ilat (Implant - ePulih)

7 REDZUAN BIN SULEIMAN 770810016399 Elaun Bantuan Anak Sekolah (RM400.00) Kes tidak Ilat (Belum capai MMI - Pendarahan dalam kepala)

8 ZUBAIDAH BINTI SHAHAK 581107016036 Elaun Bantuan Sara Hidup (RM150.00) Layak Bantuan Ilat - Dialysis??

9 ZAYNUDIN BIN ERON 720902015435 Elaun Bantuan Anak Sekolah (RM300.00) Kes tidak ilat (Belum capai MMI - Stroke) & Alat Pemulihan

10 MOHD HAFIZ BIN SHAMSUDIN 840926086891 Eluan OKU (RM200.00 tidak bekerja) Kes layak Bantuan Ilat (Schizophenia)

11 GOR BEJAN KAUR 580314085478 Permohonan ditolak oleh JKM Kes tidak ilat (Permohonan tahun 2001)

12 ABCD 550603015671 Elaun OKU (RM350.00 kembali bekerja) Tiada permohonan

13 ABCD 720525015711 Permohonan ditolak oleh JKM Tiada Permohonan

14 ZAKARIA BIN TAHIR 550604015825 Elaun OKU (RM200.00 tidak bekerja) HUK tahun 2012 (RM4,577.04 - 3%)

15 RAMLAH BINTI MASDAR 731113015188 Permohonan ditolak oleh JKM Tiada permohonan

16 ROBAIE BIN MOHAMED 660102016825 Pesakit terlantar (RM300.00 - ELS) Kes HUS kemalangan 05.12.2016 hingga kini (MC-RM12,000.00)

P a g e 16

b) Penjimatan Masa Untuk Mendapatkan Maklumat Pelanggan

SEBELUM SELEPAS

Kaedah Secara bersemuka Melalui kumpulan whatsapp

Masa Terhad hanya pada waktu pejabat (Isnin-Jumaat, 8.00am-5.00pm)

Pada bila-bila masa (24 Jam, Isnin-Ahad)

Tempat Kaunter pejabat Di mana-mana

Tempoh Mendapatkan Maklumat

Masa menunggu yang lama kerana melibatkan proses: 1. Layanan Kaunter (10

minit) 2. Mencetak data

kelayakan (2 minit) 3. Semakan kelayakan

data pelanggan (2 minit)

5-8 minit (tertakluk kepada kesediaan pegawai dalam Kumpulan whatsapp)

Anggaran Masa

14 minit 8 minit

PENJIMATAN MASA: 14 minit – 8 minit = 6 minit

4.1.2 Nilai Tambah

a) Pelanggan (Pencarum PERKESO) Berikut merupakan data pelanggan yang

telah menunjukkan terdapat 9 orang pencarum PERKESO yang memperolehi 2

jenis bantuan dalam satu masa yang sama. Seramai 4 orang pencarum

PERKESO turut menerima bantuan daripada Baitulmal. Manakala baki seramai

5 orang pula menerima bantuan daripada JKM.

P a g e 17

Bil Nama OB No. KPPN Baitulmal PERKESO

1 ABD RAZAK BIN MANAN 650318015283 Elaun Sara Hidup (RM750.00) RM1,794.81 & Dialysis (rayuan)

2 ZUBAIDAH BINTI SHAHAK 581107016036 Dalam pertimbangan Dialysis Layak Bantuan Ilat - Dialysis

3 HAMIDAH BINTI ABU BAKAR 690409016026 Elaun Sara Hidup Pencen Ilat - RM2,020.42 (rayuan)

4 AB RAZAK BIN CHURONG 720814016331 Elaun Perubatan (RM300.00) Pencen Ilat - RM1,919.17 & Alat Pemulihan (rayuan)

Bil Nama OB No. KPPN JKM PERKESO

5 ABD RAZAK BIN MANAN 650318015283 Elaun OKU (RM200.00 tidak bekerja) Pencen Ilat (RM1,794.81 & Dialysis)

6 ZUBAIDAH BINTI SHAHAK 581107016036 Elaun Bantuan Sara Hidup (RM150.00) Layak Bantuan Ilat - Dialysis??

7 MOHD HAFIZ BIN SHAMSUDIN 840926086891 Eluan OKU (RM200.00 tidak bekerja) Kes layak Bantuan Ilat (Schizophenia)

8 ZAKARIA BIN TAHIR 550604015825 Elaun OKU (RM200.00 tidak bekerja) HUK tahun 2012 (RM4,577.04 - 3%)

9 ROBAIE BIN MOHAMED 660102016825 Pesakit terlantar (RM300.00 - ELS) Kes HUS kemalangan 05.12.2016 hingga kini (MC-RM12,000.00)

b) Perbelanjaan Bantuan Secara Berkesan di Antara Agensi Kerajaan

Bil. Agensi Bajet Tahunan Pencarum Bukan Pencarum

Objektif Projek *Jika Pencarum

1 PERKESO 3 Billion / x /

2 Baitulmal Tertakluk kepada kutipan zakat tahunan

/ / x

3 JKM 14.4 Juta / / x

Jadual 4

Melalui jadual 4, antara Objektif utama PERKESO adalah memfokuskan supaya pencarum

PERKESO membuat permohonan terlebih dahulu dengan PERKESO. Ini bertujuan bagi

memastikan hak-hak pencarum dipenuhi terlebih dahulu. Ini juga bertujuan supaya peruntukan

yang disediakan oleh pihak JKM dan Baitulmal dapat dimanfaatkan sepenuh oleh pelanggan yang

bukan pencarum PERKESO.

4.2 IMPAK PROJEK DAN PEMBUKTIAN

4.2.1 Kesan Kepada Pembangunan Dan Kemajuan Negara

Melalui tindakan proaktif 3 agensi ini, secara tidak langsung ianya dapat

menyumbang kepada pembangunan dan kemajuan negara dari pelbagai

sudut seperti berikut:

P a g e 18

Bil Faktor Penyumbang Huraian Contoh

1. Kebajikan Pelanggan

Pelanggan yang

mendapat bantuan

sedikit sebanyak akan

membantu dalam

meneruskan

kehidupan harian.

Pembekalan peralatan

pemulihan dapat

membantu dan

memudahkan

pelanggan dalam

membuat sesuatu

perkara

Pemberian kerusi

roda, pampers,

tongkat, katil,

urine bag dan

lain-lain.

2. Ekonomi AKtiviti pendapatan dan perbelanjaan pelanggan tidak terputus.

Kuasa membeli pelanggan dapat dikekalkan disamping menyumbangkan kepada aktiviti ekonomi negara

Pemberian elaun sara hidup, bantuan anak sekolah,bantuan perubatan, pencen bulanan dan lain-lain

3. Kesejahteraan Masyarakat Mewujudkan suasana harmoni dikalangan pelanggan dalam meneruskan kehidupan.

Mengurang dan membasmi aktiviti-aktiviti negatif seperti kecurian, penipuan, penceraian dan kehidupan anak-anak terbiar.

Pemberian kaunseling, khidmat nasihat, penyediaan fasiliti yang lengkap dan lain-lain

4.2.2 Impak Projek (Hasil Luar Jangka)

a) Peningkatan Permohonan Tuntutan

Kesan daripada projek ini, secara tidak langsung dapat meningkatkan

tahap pengetahuan masyarakat setempat mengenai fungsi dan

peranan PERKESO, JKM dan Baitulmal. Ini dapat dilihat melalui

berlakunya peningkatan dalam proses permohonan tuntutan. Statistik

permohonan Pencen Ilat di PERKESO bagi tahun 2015 adalah sebanyak

288 kes. Ianya telah menjadi sebanyak 403 kes pada tahun 2016 iaitu

peningkatan sebanyak 115 kes.

P a g e 19

b) Mengenalpasti Kes-Kes Fraud

Setelah projek dilaksanakan, beberapa perkara ditemui yang

menyumbang kepada kes-kes fraud iaitu berkaitan tuntutan belanja

dialisis pelanggan. Syarat permohonan adalah pelanggan perlu memilih

salah satu agensi dalam membuat permohonan belanja dialisis iaitu di

antara PERKESO atau Baitulmal. Apabila kerjasama dilakukan, didapati

pelanggan telah membuat tuntutan pada kedua-dua agensi. Hal ini

menyebabkan berlakunya kebocoran dana awam yang sepatutnya

boleh dielakkan.

c) Imej Dan Nama Baik Agensi

Projek ini secara tidak langsung telah berjaya menaikkan imej dan nama

baik PERKESO serta JKM dan Baitulmal. Hal ini memberikan kesan

kepada pelanggan / pencarum ketika mereka berada dalam kesusahan

terutama dari segi sumber kewangan atau perlu menanggung kos

perubatan. Permohonan yang dibuat dari mana-mana agensi sama ada

Baitulmal / JKM / PERKESO secara tidak langsung pelanggan /

pencarum yang layak berhak untuk diberikan faedah mengikut

kelayakan setiap agensi. Projek ini dapat dibuktikan melalui keratan

akhbar seperti di bawah di mana seorang pencarum telah meninggal

dunia pada 5 tahun yang lepas. Waris cuba membuat permohonan

dengan Baitulmal dan waris tidak mengetahui bahawa simati pernah

mencarum dengan PERKESO. Setelah maklumat tersebut disalurkan

kepada PERKESO, Semakan mendapati waris layak untuk menerima

faedah pencen penakat.

P a g e 20

5.0 POTENSI PENGEMBANGAN INOVASI

5.1 TAHAP KETERSEDIAAN PROSES

5.1.1 Tatacara/Kaedah Pengumpulan Data Pelanggan

Tatacara / Kaedah Pengumpulan Data Dan Bertukar Maklumat Pemohon di setiap

agensi.

Bil Sebelum Selepas

Proses Kerja Tempoh Masa

Proses Kerja Tempoh masa

1

Penerimaan permohonan dari pemohon yang membuat tuntutan di JKM / Baitulmal / PERKESO

1 hari

Penerimaan permohonan dari pemohon yang membuat tuntutan di JKM / Baitulmal / PERKESO

1 hari

2

Permohonan yang layak akan diberikan bantuan / faedah mengikut kelulusan yang dipohon.

1 hari

Pengumpulan data / maklumat pemohon untuk disalurkan kepada setiap agensi iaitu JKM / Baitulmal / PERKESO

1 hari

3

Maklumat tidak disalurkan kepada agensi yang terlibat iaitu JKM / Baitulmal / PERKESO dan kes tuntutan dianggap selesai diperingkat JKM / Baitulmal walaupun pemohon adalah pencarum PERKESO yang layak untuk membuat tuntutan.

Pemohon tidak akan tahu selagi maklumat tidak sampai kepada pemohon. Jangkaan 5 tahun.

Memaklumkan kepada pemohon sekiranya layak dengan PERKESO dan meminta pemohon hadir terus ke pejabat bagi tujuan permohonan.

1 hari

P a g e 21

5.2 TAHAP REPLIKASI DAN PENGKOMERSILAN

5.2.1 Penyeragaman dan Pemantauan

Bil. Perkara Huraian

1. Penyeragaman ke seluruh pejabat PERKESO.

Penyeragaman projek ini dapat mengembangkan lagi potensi atau peluang-peluang pelanggan dan masyarakat untuk menerima bantuan daripada agensi kerajaan yang lain

2. Penambahan agensi yang lain seperti NGO berdaftar.

Penglibatan NGO berdaftar secara tidak langsung dapat memberikan alternatif dalam proses penyebaran maklumat kepada pelanggan dan menyediakan lebih banyak lagi bantuan.

3. Mewujudkan satu sistem semakan dan pemantauan secara atas talian.

Pewujudan sistem semakan secara atas talian antara agensi yang berkenaan dapat mempercepatkan lagi proses pengesahan kelayakan dan memberikan pelanggan kepuasan dalam menerima bantuan yang disediakan.

P a g e 22

P a g e i

Lampiran A

Surat Permohonan Penubuhan Projek Kumpulan Inovatif Dan Kreatif (KIK) 2017

P a g e ii

Lampiran B

Surat Kelulusan Penubuhan Projek Kumpulan Inovatif Dan Kreatif (KIK) 2017

P a g e iii

Lampiran C

Surat Permohonan Persetujuan Kerjasama Dengan Jabatan Kebajikan Masyarakat

P a g e iv

P a g e v

Lampiran D

Surat Kelulusan Persetujuan Kerjasama Dari Jabatan Kebajikan Masyarakat

P a g e vi

Lampiran E

Surat Permohonan Persetujuan Kerjasama Dengan Majlis Agama Islam Daerah Batu Pahat

P a g e vii

P a g e viii

Lampiran F

Surat Persetujuan Kerjasama Dari Majlis Agama Islam Daerah Batu Pahat

P a g e ix

Lampiran G

Pelan Strategik PERKESO 2016 – 2020

P a g e x

P a g e xi

Lampiran H

Rancangan Malaysia Kesebelas 2016 – 2020 Mentransformasikan Perkhidmatan Awam Untu Produktiviti

– Bab 9, Strategi A2 & Strategi A3

P a g e xii

Lampiran I

Keratan Akhbar

P a g e xiii

Keratan Akhbar