p'mtahiian pelajar pemasasan terhadap f.m-haah … · penggunaan pemasara terun melalus mediui...
TRANSCRIPT
t
PMTAHIIAN PELAJAR PEMASASAN TERHADAP
Fm-HAAH PEMASsRAN TERUS slLALUl tiEDlu iLcHTROWUx
r mdashbull -- bullv bull bullraquo bull bull gt
bull j r P bull bull
bull r Wi
f bull A bull ^ A 1
P E R P U S T A ||jj||^
3 0 0 0 0 0 0 1 2 1 0 9 1 7
J P T V M T T 3 1 1 3
KOLEJ UNIVERSITI TEKNOLOGI TI N HUSSEIN ONN
BORANG PENGESAHAN STATUS KAJIAN KES
JUDUL PENGETAHUAN PELAJAR PEMASARAN TERHADAP PENGGUNAAN PEMASARAN TERUS MELALUI MEDIUM ELEKTRON1K (E-DAGANG)
SES1 PENGAJIAN SEMESTER 1 SES1 20012002
Saya NORSALB1AH B1NT1 SAAD (MT001237) (HURUF BESAR)
mengaku membenarkan Kajian Kes ini disimpan di Perpustakaan Kolej Univcrsiti Teknologi Tun Hussein Onn dengan syarat-syarat kegunaan seperti benkut
1 Kajian kes mi adalah hak milik Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn 2 Perpustakaan Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn dibenarkan membuat
salinan untuk tujuan pengajian sahaja 3 Perpustakaan dibenarkan membuat salinan kajian kes ini sebagai bahan pertukaran
antara institusi pengajian tinggi Sila tandakan (S) 4
SULIT
TERHAD
TIDAK TERHAD
(Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan atau kepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalam AKTA RAHSSA RASMI 1972)
(Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan oleh organtsasibadan di mana penyelidikan dijalankan)
(TANDATANtjAN PENUL1S)
Alamat Tetap 70 Batu 3 Tandop 05400 Alor Setar Kedah Darul Aman
(TANDATANjGAN PENYELIA)
Encik Mohd Yusop Bin Ab Hadi Nama Penyelia
Tarikh 4 September 2001 Tarikh 4 September 2001
CATATAN Jika kajian kes ini SULIT atau TERHAD sila lampirkan surat daripada pihak berkuasaorganisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh kajian kes ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD
PENGESAHAN PENYELIA
Saya akui b a h a w a saya telah m e m b a c a karva ini dan pada pandangan saya karya ini
ada l ah m e m a d a i dari segi s k o p dan kuali t i untuk tu juan penganuge rahan
I jazah Sa i j ana P e n d i d i k a n ( T e k n i k a l )
T A N D A T A N G A N
N A M A P E N Y E L I A ENCIK WoHD YUSOP BIN AB HADI
T A R I K H 4 S e p t e m b e r 2001
PENGETAHUAN PELAJAR PEMASARAN TERHADAP
PENGGUNAAN PEMASARAN TERUS MELALUI
MEDRIM ELEKTRONIK (E-DAGANG)
NORSALBIAH BINTI SAAD
K a j i a n kes mi d i k e m u k a k a n sebaga i m e m e n u h i s e b a h a g i a n d a r i p a d a syara t
p e n g a n u g e r a h a n I jazah S a r j a n a P e n d i d i k a n ( T e k n i k a l )
Jabatan Pendidikan Teknik dan Vokasional
Fakulti Teknologi Kejuruteraan
Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn
September 2001
D E D I K A S I
Bual abah mak kakak dan adik Tak lupa juga kepada Nursyakira dan
Nursyarmimi kahanlah pembakar semangat mi
IV
PENGHARGAAN
P e n u l i s m e r a k a m k a n ribuan t e r i m a kas ih k e p a d a Enc ik M o h d Y u s o p Bin A b Hadi
penye l i a bag i k a j i a n kes mi di a tas sega la nas iha t dan t u n j u k a j a r y a n g d ibe r ikan
s e p a n j a n g k a j i a n mi d i j a l a n k a n R i b u a n t e r i m a kas ih penu l i s j u g a k e p a d a En A h m a d
Bin E s a di a t a s k o m e n dan t u n j u k a ja r be l i au
K e p a d a Pn A i n i z a A m i n K e t u a K u r s u s P e m a s a r a n Po l i t ekn ik Su l tan A b d u l H a l i m
M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h di a t as k e i j a s a m a dan m a k l u m a t y a n g d ibe r i kan bagi
m e r e a l i s a s i k a n k a j i a n ini R a k a m a n t e r i m a kas ih j u g a k e p a d a P e n g e t u a Po l i t ekn ik
Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h E n Jr G a n C h e e K u a n di a tas
k e b e n a r a n k e p a d a p e n g k a j i m e n j a l a n k a n k a j i a n ke a tas p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n
ins t i tus i t e r s e b u t
T i d a k lupa j u g a k e p a d a r a k a n - r a k a n y a n g d ikas ih i di a tas p e n d a p a t dan t u n j u k a j a r y a n g
d i b e r i k a n d a l a m m e n j a y a k a n k a j i a n mi P e n g h a r g a a n j u g a d i t u j u k a n k e p a d a s e m u a y a n g
te r l iba t s e c a r a l a n g u n g dan t idak l a n g s u n g s e p a n j a n g p rose s m e l e n g k a p k a n k a j i a n ini
S e m o g a k a j i a n mi dapa l d i j a d i k a n r u j u k a n dan p a n d u a n k e p a d a p i h a k - p i h a k v a n g
m e m e r l u k a n
V
ABSTRAK
K a j i a n ini a d a l a h un tuk m e n g e t a h u i t a h a p p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e lek t ron ik ( e -dagang) Bagi m e n d a p a t
hasi l y a n g j i t u d a n b e r t e p a t a n d e n g a n k e h e n d a k dan k e p e r l u a n k a j i a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik (e-
d a g a n g ) d i l iha t d a r i p a d a t iga a spek pen t ing y a n g m e r u p a k a n k o m p o n e n u t a m a u rusn iaga
e - d a g a n g T i g a a s p e k y a n g d ika j i ada l ah p e n g e t a h u a n e - d a g a n g d a n aspek pen i aga
( p e m a s a r ) p e m b e l i ( p e n g g u n a ) dan isu- isu s e m a s a e -dagang S a s a r a n a tau s a m p e l
k a j i a n a d a l a h p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n Po l i t ekn ik Sul tan A b d u l H a l i m M u a d z a m Shah
J i t ra K e d a h dan j u m l a h s a m p e l k a j i a n ini ada l ah 103 o r a n g pe la j a r K a e d a h ana l i s i s
y a n g d i j a l a n k a n a d a l a h k a e d a h stat is t ik m m s is ihan p i a w a i dan p e r a t u s a n d e n g a n
m e n g g u n a k a n p r o g r a m S P S S (versi 100) D a p a t a n ana l i s i s m e n u n j u k k a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e ru s m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k (e-
d a g a n g ) a d a l a h s e d e r h a n a B e b e r a p a c a d a n g a n d i k e m u k a k a n u n t u k d i p e r t i m b a n g k a n
o l e h p i h a k - p i h a k t e r t e n t u bagi m e n i n g k a t k a n lagi p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n d a l a m
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n terus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) Jus t e ru m e l a h i r k a n
g r a d u a n y a n g b e r p e n g e t a h u a n t m g g i d a l a m b i d a n g t ekno log i m a k l u m a t s e j a j a r d e n g a n
p e r k e m b a n g a n pesa t nega ra ke era t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i
VI
ABSTRACT
Thi s r e sea r ch is abou t a s tudy on the level o f m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used
of d i rec t m a r k e t i n g via e l ec t ron i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) T h e s tudy sc ru t in ized the level
o f s tuden t k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via m e d i u m e l e c t r o n i c (e-
c o m m e r c e ) t h r o u g h th ree m a i n a spec t s or p e r s p e c t i v e s that m a i n l y i n v o l v e d m e-
c o m m e r c e t r ansac t i on T h e t h r ee m a i n a s p e c t s or p e r s p e c t i v e s a r e b u s i n e s s e s
( m a r k e t e r s ) b u y e r s ( c o n s u m e r s ) a n d e - c o m m e r c e cur ren t i ssues S a m p l e fo r th i s s tudy
is m a r k e t i n g s t u d e n t s f r o m P o l y t e c h n i c Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra
K e d a h t o t a l ed 103 s tudents In a n a l y z i n g data m e t h o d s of ana lys i s used are s ta t is t ical
m e a n s t a n d a r d dev i a t i on and f r e q u e n c y b y S P S S (vers ion 100) F i n d i n g s h o w s that
overa l l the level of m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via
e l e c t r o n i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) is m o d e r a t e S u g g e s t i o n p r o p o s e d fo r w h o m is
c o n c e r n on t o c o n s i d e r and to t a k e co r r ec t i ve ac t ion m i n c r e a s i n g t he level of m a r k e t i n g
s t u d e n t s k n o w l e d g e on e - c o m m e r c e It is i m p o r t a n t fo r t he m a r k e t i n g g r a d u a t e to b e
l i te ra te in I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y ( IT) as w e a re in the p h a s e o f M S C and K - E c o n o m i c
era
V I 1
KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
HALAMAN JIIDUL 1
HALAMAN PENGAKUAN 11
HALAMAN DEDIKASI 111
HALAMAN PENGHARGAAN iv
ABSTRAK
ABSTRACT vi
KANDUNGAN vu
SENARAI JADUAL xi
SENARAI RAJAH xni
SENARAI LAMPIRAN xiv
BAB SATU
PENGENALAN
BAB I PENGENALAN 1
1 1 L a t a r b e l a k a n g M a s a l a h 3
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h 4
13 S o a l a n K a j i a n 8
14 O b j e k t i f K a j i a n 9
VIII
15 K e r a n g k a Teor i 9
16 K e p e n t i n g a n K a j i a n 12
17 S k o p K a j i a n 13
18 D e f i n i s i Is t i lah D a n O p e r a s i o n a l 13
1 8 1 P e n g e t a h u a n 13
182 P e m a s a r a n T e r u s 13
183 E - D a g a n g 14
BAB DUA
SOROTAN PENULISAN
BAB n SOROTAN PENULISAN 15
21 P e m a s a r a n T e r u s dan P e m a s a r a n T e r u s 15
A t a s - T a l i a n ( O n - L i n e )
22 P e r k e m b a n g a n In te rne t D a n I m p a k n y a Ke 16
A t a s P e m a s a r a n T e r u s
221 E - D a g a n g 18
222 E-Pemasaran (E-Markeimg) 19
23 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 20
D a g a n g ) Dar i A s p e k P e n i a g a ( P e m a s a r )
2 4 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 22
D a g a n g ) D a n A s p e k P e m b e l i ( P e n g g u n a )
25 K a i t a n Isu 23
2 6 Ind iv idu P e l a j a r Y a n g B e r b e z a 24
2 7 K e s i m p u l a n 26
BAB TIGA
METODOLOGI KAJIAN
BAB III METODOLOGI KAJIAN 2 7
31 Reka Bentuk Kajian
32 Sumber DatalResponden
321 Data Primer
322 Data Sekunder
323 Responden
33 lnstrumentasi
33] Soal Selidik
332 Kesahan
333 Kebolehpercayaan
34 Kaedah Analisis Data
35 Batasan Kajian
36 Andaian
BAB EMPAT
ANALISIS DATA DAN DAPATAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN DAP A TAN
40 Analisis Data Dan Dapatan
41 Pengetahuan PeJajar Pemasaran Terhadap
Penggunaan Pemasaran Terus Melalui
Medium Elektronik (E-Dagang) Dari Aspek
Peniaga (Pemasar)
27
28
28
28
29
30
30
31
34
35
36
36
37
IX
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
P E R P U S T A ||jj||^
3 0 0 0 0 0 0 1 2 1 0 9 1 7
J P T V M T T 3 1 1 3
KOLEJ UNIVERSITI TEKNOLOGI TI N HUSSEIN ONN
BORANG PENGESAHAN STATUS KAJIAN KES
JUDUL PENGETAHUAN PELAJAR PEMASARAN TERHADAP PENGGUNAAN PEMASARAN TERUS MELALUI MEDIUM ELEKTRON1K (E-DAGANG)
SES1 PENGAJIAN SEMESTER 1 SES1 20012002
Saya NORSALB1AH B1NT1 SAAD (MT001237) (HURUF BESAR)
mengaku membenarkan Kajian Kes ini disimpan di Perpustakaan Kolej Univcrsiti Teknologi Tun Hussein Onn dengan syarat-syarat kegunaan seperti benkut
1 Kajian kes mi adalah hak milik Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn 2 Perpustakaan Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn dibenarkan membuat
salinan untuk tujuan pengajian sahaja 3 Perpustakaan dibenarkan membuat salinan kajian kes ini sebagai bahan pertukaran
antara institusi pengajian tinggi Sila tandakan (S) 4
SULIT
TERHAD
TIDAK TERHAD
(Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan atau kepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalam AKTA RAHSSA RASMI 1972)
(Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan oleh organtsasibadan di mana penyelidikan dijalankan)
(TANDATANtjAN PENUL1S)
Alamat Tetap 70 Batu 3 Tandop 05400 Alor Setar Kedah Darul Aman
(TANDATANjGAN PENYELIA)
Encik Mohd Yusop Bin Ab Hadi Nama Penyelia
Tarikh 4 September 2001 Tarikh 4 September 2001
CATATAN Jika kajian kes ini SULIT atau TERHAD sila lampirkan surat daripada pihak berkuasaorganisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh kajian kes ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD
PENGESAHAN PENYELIA
Saya akui b a h a w a saya telah m e m b a c a karva ini dan pada pandangan saya karya ini
ada l ah m e m a d a i dari segi s k o p dan kuali t i untuk tu juan penganuge rahan
I jazah Sa i j ana P e n d i d i k a n ( T e k n i k a l )
T A N D A T A N G A N
N A M A P E N Y E L I A ENCIK WoHD YUSOP BIN AB HADI
T A R I K H 4 S e p t e m b e r 2001
PENGETAHUAN PELAJAR PEMASARAN TERHADAP
PENGGUNAAN PEMASARAN TERUS MELALUI
MEDRIM ELEKTRONIK (E-DAGANG)
NORSALBIAH BINTI SAAD
K a j i a n kes mi d i k e m u k a k a n sebaga i m e m e n u h i s e b a h a g i a n d a r i p a d a syara t
p e n g a n u g e r a h a n I jazah S a r j a n a P e n d i d i k a n ( T e k n i k a l )
Jabatan Pendidikan Teknik dan Vokasional
Fakulti Teknologi Kejuruteraan
Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn
September 2001
D E D I K A S I
Bual abah mak kakak dan adik Tak lupa juga kepada Nursyakira dan
Nursyarmimi kahanlah pembakar semangat mi
IV
PENGHARGAAN
P e n u l i s m e r a k a m k a n ribuan t e r i m a kas ih k e p a d a Enc ik M o h d Y u s o p Bin A b Hadi
penye l i a bag i k a j i a n kes mi di a tas sega la nas iha t dan t u n j u k a j a r y a n g d ibe r ikan
s e p a n j a n g k a j i a n mi d i j a l a n k a n R i b u a n t e r i m a kas ih penu l i s j u g a k e p a d a En A h m a d
Bin E s a di a t a s k o m e n dan t u n j u k a ja r be l i au
K e p a d a Pn A i n i z a A m i n K e t u a K u r s u s P e m a s a r a n Po l i t ekn ik Su l tan A b d u l H a l i m
M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h di a t as k e i j a s a m a dan m a k l u m a t y a n g d ibe r i kan bagi
m e r e a l i s a s i k a n k a j i a n ini R a k a m a n t e r i m a kas ih j u g a k e p a d a P e n g e t u a Po l i t ekn ik
Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h E n Jr G a n C h e e K u a n di a tas
k e b e n a r a n k e p a d a p e n g k a j i m e n j a l a n k a n k a j i a n ke a tas p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n
ins t i tus i t e r s e b u t
T i d a k lupa j u g a k e p a d a r a k a n - r a k a n y a n g d ikas ih i di a tas p e n d a p a t dan t u n j u k a j a r y a n g
d i b e r i k a n d a l a m m e n j a y a k a n k a j i a n mi P e n g h a r g a a n j u g a d i t u j u k a n k e p a d a s e m u a y a n g
te r l iba t s e c a r a l a n g u n g dan t idak l a n g s u n g s e p a n j a n g p rose s m e l e n g k a p k a n k a j i a n ini
S e m o g a k a j i a n mi dapa l d i j a d i k a n r u j u k a n dan p a n d u a n k e p a d a p i h a k - p i h a k v a n g
m e m e r l u k a n
V
ABSTRAK
K a j i a n ini a d a l a h un tuk m e n g e t a h u i t a h a p p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e lek t ron ik ( e -dagang) Bagi m e n d a p a t
hasi l y a n g j i t u d a n b e r t e p a t a n d e n g a n k e h e n d a k dan k e p e r l u a n k a j i a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik (e-
d a g a n g ) d i l iha t d a r i p a d a t iga a spek pen t ing y a n g m e r u p a k a n k o m p o n e n u t a m a u rusn iaga
e - d a g a n g T i g a a s p e k y a n g d ika j i ada l ah p e n g e t a h u a n e - d a g a n g d a n aspek pen i aga
( p e m a s a r ) p e m b e l i ( p e n g g u n a ) dan isu- isu s e m a s a e -dagang S a s a r a n a tau s a m p e l
k a j i a n a d a l a h p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n Po l i t ekn ik Sul tan A b d u l H a l i m M u a d z a m Shah
J i t ra K e d a h dan j u m l a h s a m p e l k a j i a n ini ada l ah 103 o r a n g pe la j a r K a e d a h ana l i s i s
y a n g d i j a l a n k a n a d a l a h k a e d a h stat is t ik m m s is ihan p i a w a i dan p e r a t u s a n d e n g a n
m e n g g u n a k a n p r o g r a m S P S S (versi 100) D a p a t a n ana l i s i s m e n u n j u k k a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e ru s m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k (e-
d a g a n g ) a d a l a h s e d e r h a n a B e b e r a p a c a d a n g a n d i k e m u k a k a n u n t u k d i p e r t i m b a n g k a n
o l e h p i h a k - p i h a k t e r t e n t u bagi m e n i n g k a t k a n lagi p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n d a l a m
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n terus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) Jus t e ru m e l a h i r k a n
g r a d u a n y a n g b e r p e n g e t a h u a n t m g g i d a l a m b i d a n g t ekno log i m a k l u m a t s e j a j a r d e n g a n
p e r k e m b a n g a n pesa t nega ra ke era t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i
VI
ABSTRACT
Thi s r e sea r ch is abou t a s tudy on the level o f m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used
of d i rec t m a r k e t i n g via e l ec t ron i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) T h e s tudy sc ru t in ized the level
o f s tuden t k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via m e d i u m e l e c t r o n i c (e-
c o m m e r c e ) t h r o u g h th ree m a i n a spec t s or p e r s p e c t i v e s that m a i n l y i n v o l v e d m e-
c o m m e r c e t r ansac t i on T h e t h r ee m a i n a s p e c t s or p e r s p e c t i v e s a r e b u s i n e s s e s
( m a r k e t e r s ) b u y e r s ( c o n s u m e r s ) a n d e - c o m m e r c e cur ren t i ssues S a m p l e fo r th i s s tudy
is m a r k e t i n g s t u d e n t s f r o m P o l y t e c h n i c Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra
K e d a h t o t a l ed 103 s tudents In a n a l y z i n g data m e t h o d s of ana lys i s used are s ta t is t ical
m e a n s t a n d a r d dev i a t i on and f r e q u e n c y b y S P S S (vers ion 100) F i n d i n g s h o w s that
overa l l the level of m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via
e l e c t r o n i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) is m o d e r a t e S u g g e s t i o n p r o p o s e d fo r w h o m is
c o n c e r n on t o c o n s i d e r and to t a k e co r r ec t i ve ac t ion m i n c r e a s i n g t he level of m a r k e t i n g
s t u d e n t s k n o w l e d g e on e - c o m m e r c e It is i m p o r t a n t fo r t he m a r k e t i n g g r a d u a t e to b e
l i te ra te in I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y ( IT) as w e a re in the p h a s e o f M S C and K - E c o n o m i c
era
V I 1
KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
HALAMAN JIIDUL 1
HALAMAN PENGAKUAN 11
HALAMAN DEDIKASI 111
HALAMAN PENGHARGAAN iv
ABSTRAK
ABSTRACT vi
KANDUNGAN vu
SENARAI JADUAL xi
SENARAI RAJAH xni
SENARAI LAMPIRAN xiv
BAB SATU
PENGENALAN
BAB I PENGENALAN 1
1 1 L a t a r b e l a k a n g M a s a l a h 3
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h 4
13 S o a l a n K a j i a n 8
14 O b j e k t i f K a j i a n 9
VIII
15 K e r a n g k a Teor i 9
16 K e p e n t i n g a n K a j i a n 12
17 S k o p K a j i a n 13
18 D e f i n i s i Is t i lah D a n O p e r a s i o n a l 13
1 8 1 P e n g e t a h u a n 13
182 P e m a s a r a n T e r u s 13
183 E - D a g a n g 14
BAB DUA
SOROTAN PENULISAN
BAB n SOROTAN PENULISAN 15
21 P e m a s a r a n T e r u s dan P e m a s a r a n T e r u s 15
A t a s - T a l i a n ( O n - L i n e )
22 P e r k e m b a n g a n In te rne t D a n I m p a k n y a Ke 16
A t a s P e m a s a r a n T e r u s
221 E - D a g a n g 18
222 E-Pemasaran (E-Markeimg) 19
23 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 20
D a g a n g ) Dar i A s p e k P e n i a g a ( P e m a s a r )
2 4 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 22
D a g a n g ) D a n A s p e k P e m b e l i ( P e n g g u n a )
25 K a i t a n Isu 23
2 6 Ind iv idu P e l a j a r Y a n g B e r b e z a 24
2 7 K e s i m p u l a n 26
BAB TIGA
METODOLOGI KAJIAN
BAB III METODOLOGI KAJIAN 2 7
31 Reka Bentuk Kajian
32 Sumber DatalResponden
321 Data Primer
322 Data Sekunder
323 Responden
33 lnstrumentasi
33] Soal Selidik
332 Kesahan
333 Kebolehpercayaan
34 Kaedah Analisis Data
35 Batasan Kajian
36 Andaian
BAB EMPAT
ANALISIS DATA DAN DAPATAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN DAP A TAN
40 Analisis Data Dan Dapatan
41 Pengetahuan PeJajar Pemasaran Terhadap
Penggunaan Pemasaran Terus Melalui
Medium Elektronik (E-Dagang) Dari Aspek
Peniaga (Pemasar)
27
28
28
28
29
30
30
31
34
35
36
36
37
IX
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
J P T V M T T 3 1 1 3
KOLEJ UNIVERSITI TEKNOLOGI TI N HUSSEIN ONN
BORANG PENGESAHAN STATUS KAJIAN KES
JUDUL PENGETAHUAN PELAJAR PEMASARAN TERHADAP PENGGUNAAN PEMASARAN TERUS MELALUI MEDIUM ELEKTRON1K (E-DAGANG)
SES1 PENGAJIAN SEMESTER 1 SES1 20012002
Saya NORSALB1AH B1NT1 SAAD (MT001237) (HURUF BESAR)
mengaku membenarkan Kajian Kes ini disimpan di Perpustakaan Kolej Univcrsiti Teknologi Tun Hussein Onn dengan syarat-syarat kegunaan seperti benkut
1 Kajian kes mi adalah hak milik Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn 2 Perpustakaan Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn dibenarkan membuat
salinan untuk tujuan pengajian sahaja 3 Perpustakaan dibenarkan membuat salinan kajian kes ini sebagai bahan pertukaran
antara institusi pengajian tinggi Sila tandakan (S) 4
SULIT
TERHAD
TIDAK TERHAD
(Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan atau kepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalam AKTA RAHSSA RASMI 1972)
(Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan oleh organtsasibadan di mana penyelidikan dijalankan)
(TANDATANtjAN PENUL1S)
Alamat Tetap 70 Batu 3 Tandop 05400 Alor Setar Kedah Darul Aman
(TANDATANjGAN PENYELIA)
Encik Mohd Yusop Bin Ab Hadi Nama Penyelia
Tarikh 4 September 2001 Tarikh 4 September 2001
CATATAN Jika kajian kes ini SULIT atau TERHAD sila lampirkan surat daripada pihak berkuasaorganisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh kajian kes ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD
PENGESAHAN PENYELIA
Saya akui b a h a w a saya telah m e m b a c a karva ini dan pada pandangan saya karya ini
ada l ah m e m a d a i dari segi s k o p dan kuali t i untuk tu juan penganuge rahan
I jazah Sa i j ana P e n d i d i k a n ( T e k n i k a l )
T A N D A T A N G A N
N A M A P E N Y E L I A ENCIK WoHD YUSOP BIN AB HADI
T A R I K H 4 S e p t e m b e r 2001
PENGETAHUAN PELAJAR PEMASARAN TERHADAP
PENGGUNAAN PEMASARAN TERUS MELALUI
MEDRIM ELEKTRONIK (E-DAGANG)
NORSALBIAH BINTI SAAD
K a j i a n kes mi d i k e m u k a k a n sebaga i m e m e n u h i s e b a h a g i a n d a r i p a d a syara t
p e n g a n u g e r a h a n I jazah S a r j a n a P e n d i d i k a n ( T e k n i k a l )
Jabatan Pendidikan Teknik dan Vokasional
Fakulti Teknologi Kejuruteraan
Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn
September 2001
D E D I K A S I
Bual abah mak kakak dan adik Tak lupa juga kepada Nursyakira dan
Nursyarmimi kahanlah pembakar semangat mi
IV
PENGHARGAAN
P e n u l i s m e r a k a m k a n ribuan t e r i m a kas ih k e p a d a Enc ik M o h d Y u s o p Bin A b Hadi
penye l i a bag i k a j i a n kes mi di a tas sega la nas iha t dan t u n j u k a j a r y a n g d ibe r ikan
s e p a n j a n g k a j i a n mi d i j a l a n k a n R i b u a n t e r i m a kas ih penu l i s j u g a k e p a d a En A h m a d
Bin E s a di a t a s k o m e n dan t u n j u k a ja r be l i au
K e p a d a Pn A i n i z a A m i n K e t u a K u r s u s P e m a s a r a n Po l i t ekn ik Su l tan A b d u l H a l i m
M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h di a t as k e i j a s a m a dan m a k l u m a t y a n g d ibe r i kan bagi
m e r e a l i s a s i k a n k a j i a n ini R a k a m a n t e r i m a kas ih j u g a k e p a d a P e n g e t u a Po l i t ekn ik
Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h E n Jr G a n C h e e K u a n di a tas
k e b e n a r a n k e p a d a p e n g k a j i m e n j a l a n k a n k a j i a n ke a tas p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n
ins t i tus i t e r s e b u t
T i d a k lupa j u g a k e p a d a r a k a n - r a k a n y a n g d ikas ih i di a tas p e n d a p a t dan t u n j u k a j a r y a n g
d i b e r i k a n d a l a m m e n j a y a k a n k a j i a n mi P e n g h a r g a a n j u g a d i t u j u k a n k e p a d a s e m u a y a n g
te r l iba t s e c a r a l a n g u n g dan t idak l a n g s u n g s e p a n j a n g p rose s m e l e n g k a p k a n k a j i a n ini
S e m o g a k a j i a n mi dapa l d i j a d i k a n r u j u k a n dan p a n d u a n k e p a d a p i h a k - p i h a k v a n g
m e m e r l u k a n
V
ABSTRAK
K a j i a n ini a d a l a h un tuk m e n g e t a h u i t a h a p p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e lek t ron ik ( e -dagang) Bagi m e n d a p a t
hasi l y a n g j i t u d a n b e r t e p a t a n d e n g a n k e h e n d a k dan k e p e r l u a n k a j i a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik (e-
d a g a n g ) d i l iha t d a r i p a d a t iga a spek pen t ing y a n g m e r u p a k a n k o m p o n e n u t a m a u rusn iaga
e - d a g a n g T i g a a s p e k y a n g d ika j i ada l ah p e n g e t a h u a n e - d a g a n g d a n aspek pen i aga
( p e m a s a r ) p e m b e l i ( p e n g g u n a ) dan isu- isu s e m a s a e -dagang S a s a r a n a tau s a m p e l
k a j i a n a d a l a h p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n Po l i t ekn ik Sul tan A b d u l H a l i m M u a d z a m Shah
J i t ra K e d a h dan j u m l a h s a m p e l k a j i a n ini ada l ah 103 o r a n g pe la j a r K a e d a h ana l i s i s
y a n g d i j a l a n k a n a d a l a h k a e d a h stat is t ik m m s is ihan p i a w a i dan p e r a t u s a n d e n g a n
m e n g g u n a k a n p r o g r a m S P S S (versi 100) D a p a t a n ana l i s i s m e n u n j u k k a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e ru s m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k (e-
d a g a n g ) a d a l a h s e d e r h a n a B e b e r a p a c a d a n g a n d i k e m u k a k a n u n t u k d i p e r t i m b a n g k a n
o l e h p i h a k - p i h a k t e r t e n t u bagi m e n i n g k a t k a n lagi p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n d a l a m
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n terus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) Jus t e ru m e l a h i r k a n
g r a d u a n y a n g b e r p e n g e t a h u a n t m g g i d a l a m b i d a n g t ekno log i m a k l u m a t s e j a j a r d e n g a n
p e r k e m b a n g a n pesa t nega ra ke era t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i
VI
ABSTRACT
Thi s r e sea r ch is abou t a s tudy on the level o f m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used
of d i rec t m a r k e t i n g via e l ec t ron i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) T h e s tudy sc ru t in ized the level
o f s tuden t k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via m e d i u m e l e c t r o n i c (e-
c o m m e r c e ) t h r o u g h th ree m a i n a spec t s or p e r s p e c t i v e s that m a i n l y i n v o l v e d m e-
c o m m e r c e t r ansac t i on T h e t h r ee m a i n a s p e c t s or p e r s p e c t i v e s a r e b u s i n e s s e s
( m a r k e t e r s ) b u y e r s ( c o n s u m e r s ) a n d e - c o m m e r c e cur ren t i ssues S a m p l e fo r th i s s tudy
is m a r k e t i n g s t u d e n t s f r o m P o l y t e c h n i c Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra
K e d a h t o t a l ed 103 s tudents In a n a l y z i n g data m e t h o d s of ana lys i s used are s ta t is t ical
m e a n s t a n d a r d dev i a t i on and f r e q u e n c y b y S P S S (vers ion 100) F i n d i n g s h o w s that
overa l l the level of m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via
e l e c t r o n i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) is m o d e r a t e S u g g e s t i o n p r o p o s e d fo r w h o m is
c o n c e r n on t o c o n s i d e r and to t a k e co r r ec t i ve ac t ion m i n c r e a s i n g t he level of m a r k e t i n g
s t u d e n t s k n o w l e d g e on e - c o m m e r c e It is i m p o r t a n t fo r t he m a r k e t i n g g r a d u a t e to b e
l i te ra te in I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y ( IT) as w e a re in the p h a s e o f M S C and K - E c o n o m i c
era
V I 1
KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
HALAMAN JIIDUL 1
HALAMAN PENGAKUAN 11
HALAMAN DEDIKASI 111
HALAMAN PENGHARGAAN iv
ABSTRAK
ABSTRACT vi
KANDUNGAN vu
SENARAI JADUAL xi
SENARAI RAJAH xni
SENARAI LAMPIRAN xiv
BAB SATU
PENGENALAN
BAB I PENGENALAN 1
1 1 L a t a r b e l a k a n g M a s a l a h 3
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h 4
13 S o a l a n K a j i a n 8
14 O b j e k t i f K a j i a n 9
VIII
15 K e r a n g k a Teor i 9
16 K e p e n t i n g a n K a j i a n 12
17 S k o p K a j i a n 13
18 D e f i n i s i Is t i lah D a n O p e r a s i o n a l 13
1 8 1 P e n g e t a h u a n 13
182 P e m a s a r a n T e r u s 13
183 E - D a g a n g 14
BAB DUA
SOROTAN PENULISAN
BAB n SOROTAN PENULISAN 15
21 P e m a s a r a n T e r u s dan P e m a s a r a n T e r u s 15
A t a s - T a l i a n ( O n - L i n e )
22 P e r k e m b a n g a n In te rne t D a n I m p a k n y a Ke 16
A t a s P e m a s a r a n T e r u s
221 E - D a g a n g 18
222 E-Pemasaran (E-Markeimg) 19
23 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 20
D a g a n g ) Dar i A s p e k P e n i a g a ( P e m a s a r )
2 4 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 22
D a g a n g ) D a n A s p e k P e m b e l i ( P e n g g u n a )
25 K a i t a n Isu 23
2 6 Ind iv idu P e l a j a r Y a n g B e r b e z a 24
2 7 K e s i m p u l a n 26
BAB TIGA
METODOLOGI KAJIAN
BAB III METODOLOGI KAJIAN 2 7
31 Reka Bentuk Kajian
32 Sumber DatalResponden
321 Data Primer
322 Data Sekunder
323 Responden
33 lnstrumentasi
33] Soal Selidik
332 Kesahan
333 Kebolehpercayaan
34 Kaedah Analisis Data
35 Batasan Kajian
36 Andaian
BAB EMPAT
ANALISIS DATA DAN DAPATAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN DAP A TAN
40 Analisis Data Dan Dapatan
41 Pengetahuan PeJajar Pemasaran Terhadap
Penggunaan Pemasaran Terus Melalui
Medium Elektronik (E-Dagang) Dari Aspek
Peniaga (Pemasar)
27
28
28
28
29
30
30
31
34
35
36
36
37
IX
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
PENGESAHAN PENYELIA
Saya akui b a h a w a saya telah m e m b a c a karva ini dan pada pandangan saya karya ini
ada l ah m e m a d a i dari segi s k o p dan kuali t i untuk tu juan penganuge rahan
I jazah Sa i j ana P e n d i d i k a n ( T e k n i k a l )
T A N D A T A N G A N
N A M A P E N Y E L I A ENCIK WoHD YUSOP BIN AB HADI
T A R I K H 4 S e p t e m b e r 2001
PENGETAHUAN PELAJAR PEMASARAN TERHADAP
PENGGUNAAN PEMASARAN TERUS MELALUI
MEDRIM ELEKTRONIK (E-DAGANG)
NORSALBIAH BINTI SAAD
K a j i a n kes mi d i k e m u k a k a n sebaga i m e m e n u h i s e b a h a g i a n d a r i p a d a syara t
p e n g a n u g e r a h a n I jazah S a r j a n a P e n d i d i k a n ( T e k n i k a l )
Jabatan Pendidikan Teknik dan Vokasional
Fakulti Teknologi Kejuruteraan
Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn
September 2001
D E D I K A S I
Bual abah mak kakak dan adik Tak lupa juga kepada Nursyakira dan
Nursyarmimi kahanlah pembakar semangat mi
IV
PENGHARGAAN
P e n u l i s m e r a k a m k a n ribuan t e r i m a kas ih k e p a d a Enc ik M o h d Y u s o p Bin A b Hadi
penye l i a bag i k a j i a n kes mi di a tas sega la nas iha t dan t u n j u k a j a r y a n g d ibe r ikan
s e p a n j a n g k a j i a n mi d i j a l a n k a n R i b u a n t e r i m a kas ih penu l i s j u g a k e p a d a En A h m a d
Bin E s a di a t a s k o m e n dan t u n j u k a ja r be l i au
K e p a d a Pn A i n i z a A m i n K e t u a K u r s u s P e m a s a r a n Po l i t ekn ik Su l tan A b d u l H a l i m
M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h di a t as k e i j a s a m a dan m a k l u m a t y a n g d ibe r i kan bagi
m e r e a l i s a s i k a n k a j i a n ini R a k a m a n t e r i m a kas ih j u g a k e p a d a P e n g e t u a Po l i t ekn ik
Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h E n Jr G a n C h e e K u a n di a tas
k e b e n a r a n k e p a d a p e n g k a j i m e n j a l a n k a n k a j i a n ke a tas p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n
ins t i tus i t e r s e b u t
T i d a k lupa j u g a k e p a d a r a k a n - r a k a n y a n g d ikas ih i di a tas p e n d a p a t dan t u n j u k a j a r y a n g
d i b e r i k a n d a l a m m e n j a y a k a n k a j i a n mi P e n g h a r g a a n j u g a d i t u j u k a n k e p a d a s e m u a y a n g
te r l iba t s e c a r a l a n g u n g dan t idak l a n g s u n g s e p a n j a n g p rose s m e l e n g k a p k a n k a j i a n ini
S e m o g a k a j i a n mi dapa l d i j a d i k a n r u j u k a n dan p a n d u a n k e p a d a p i h a k - p i h a k v a n g
m e m e r l u k a n
V
ABSTRAK
K a j i a n ini a d a l a h un tuk m e n g e t a h u i t a h a p p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e lek t ron ik ( e -dagang) Bagi m e n d a p a t
hasi l y a n g j i t u d a n b e r t e p a t a n d e n g a n k e h e n d a k dan k e p e r l u a n k a j i a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik (e-
d a g a n g ) d i l iha t d a r i p a d a t iga a spek pen t ing y a n g m e r u p a k a n k o m p o n e n u t a m a u rusn iaga
e - d a g a n g T i g a a s p e k y a n g d ika j i ada l ah p e n g e t a h u a n e - d a g a n g d a n aspek pen i aga
( p e m a s a r ) p e m b e l i ( p e n g g u n a ) dan isu- isu s e m a s a e -dagang S a s a r a n a tau s a m p e l
k a j i a n a d a l a h p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n Po l i t ekn ik Sul tan A b d u l H a l i m M u a d z a m Shah
J i t ra K e d a h dan j u m l a h s a m p e l k a j i a n ini ada l ah 103 o r a n g pe la j a r K a e d a h ana l i s i s
y a n g d i j a l a n k a n a d a l a h k a e d a h stat is t ik m m s is ihan p i a w a i dan p e r a t u s a n d e n g a n
m e n g g u n a k a n p r o g r a m S P S S (versi 100) D a p a t a n ana l i s i s m e n u n j u k k a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e ru s m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k (e-
d a g a n g ) a d a l a h s e d e r h a n a B e b e r a p a c a d a n g a n d i k e m u k a k a n u n t u k d i p e r t i m b a n g k a n
o l e h p i h a k - p i h a k t e r t e n t u bagi m e n i n g k a t k a n lagi p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n d a l a m
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n terus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) Jus t e ru m e l a h i r k a n
g r a d u a n y a n g b e r p e n g e t a h u a n t m g g i d a l a m b i d a n g t ekno log i m a k l u m a t s e j a j a r d e n g a n
p e r k e m b a n g a n pesa t nega ra ke era t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i
VI
ABSTRACT
Thi s r e sea r ch is abou t a s tudy on the level o f m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used
of d i rec t m a r k e t i n g via e l ec t ron i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) T h e s tudy sc ru t in ized the level
o f s tuden t k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via m e d i u m e l e c t r o n i c (e-
c o m m e r c e ) t h r o u g h th ree m a i n a spec t s or p e r s p e c t i v e s that m a i n l y i n v o l v e d m e-
c o m m e r c e t r ansac t i on T h e t h r ee m a i n a s p e c t s or p e r s p e c t i v e s a r e b u s i n e s s e s
( m a r k e t e r s ) b u y e r s ( c o n s u m e r s ) a n d e - c o m m e r c e cur ren t i ssues S a m p l e fo r th i s s tudy
is m a r k e t i n g s t u d e n t s f r o m P o l y t e c h n i c Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra
K e d a h t o t a l ed 103 s tudents In a n a l y z i n g data m e t h o d s of ana lys i s used are s ta t is t ical
m e a n s t a n d a r d dev i a t i on and f r e q u e n c y b y S P S S (vers ion 100) F i n d i n g s h o w s that
overa l l the level of m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via
e l e c t r o n i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) is m o d e r a t e S u g g e s t i o n p r o p o s e d fo r w h o m is
c o n c e r n on t o c o n s i d e r and to t a k e co r r ec t i ve ac t ion m i n c r e a s i n g t he level of m a r k e t i n g
s t u d e n t s k n o w l e d g e on e - c o m m e r c e It is i m p o r t a n t fo r t he m a r k e t i n g g r a d u a t e to b e
l i te ra te in I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y ( IT) as w e a re in the p h a s e o f M S C and K - E c o n o m i c
era
V I 1
KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
HALAMAN JIIDUL 1
HALAMAN PENGAKUAN 11
HALAMAN DEDIKASI 111
HALAMAN PENGHARGAAN iv
ABSTRAK
ABSTRACT vi
KANDUNGAN vu
SENARAI JADUAL xi
SENARAI RAJAH xni
SENARAI LAMPIRAN xiv
BAB SATU
PENGENALAN
BAB I PENGENALAN 1
1 1 L a t a r b e l a k a n g M a s a l a h 3
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h 4
13 S o a l a n K a j i a n 8
14 O b j e k t i f K a j i a n 9
VIII
15 K e r a n g k a Teor i 9
16 K e p e n t i n g a n K a j i a n 12
17 S k o p K a j i a n 13
18 D e f i n i s i Is t i lah D a n O p e r a s i o n a l 13
1 8 1 P e n g e t a h u a n 13
182 P e m a s a r a n T e r u s 13
183 E - D a g a n g 14
BAB DUA
SOROTAN PENULISAN
BAB n SOROTAN PENULISAN 15
21 P e m a s a r a n T e r u s dan P e m a s a r a n T e r u s 15
A t a s - T a l i a n ( O n - L i n e )
22 P e r k e m b a n g a n In te rne t D a n I m p a k n y a Ke 16
A t a s P e m a s a r a n T e r u s
221 E - D a g a n g 18
222 E-Pemasaran (E-Markeimg) 19
23 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 20
D a g a n g ) Dar i A s p e k P e n i a g a ( P e m a s a r )
2 4 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 22
D a g a n g ) D a n A s p e k P e m b e l i ( P e n g g u n a )
25 K a i t a n Isu 23
2 6 Ind iv idu P e l a j a r Y a n g B e r b e z a 24
2 7 K e s i m p u l a n 26
BAB TIGA
METODOLOGI KAJIAN
BAB III METODOLOGI KAJIAN 2 7
31 Reka Bentuk Kajian
32 Sumber DatalResponden
321 Data Primer
322 Data Sekunder
323 Responden
33 lnstrumentasi
33] Soal Selidik
332 Kesahan
333 Kebolehpercayaan
34 Kaedah Analisis Data
35 Batasan Kajian
36 Andaian
BAB EMPAT
ANALISIS DATA DAN DAPATAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN DAP A TAN
40 Analisis Data Dan Dapatan
41 Pengetahuan PeJajar Pemasaran Terhadap
Penggunaan Pemasaran Terus Melalui
Medium Elektronik (E-Dagang) Dari Aspek
Peniaga (Pemasar)
27
28
28
28
29
30
30
31
34
35
36
36
37
IX
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
PENGETAHUAN PELAJAR PEMASARAN TERHADAP
PENGGUNAAN PEMASARAN TERUS MELALUI
MEDRIM ELEKTRONIK (E-DAGANG)
NORSALBIAH BINTI SAAD
K a j i a n kes mi d i k e m u k a k a n sebaga i m e m e n u h i s e b a h a g i a n d a r i p a d a syara t
p e n g a n u g e r a h a n I jazah S a r j a n a P e n d i d i k a n ( T e k n i k a l )
Jabatan Pendidikan Teknik dan Vokasional
Fakulti Teknologi Kejuruteraan
Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn
September 2001
D E D I K A S I
Bual abah mak kakak dan adik Tak lupa juga kepada Nursyakira dan
Nursyarmimi kahanlah pembakar semangat mi
IV
PENGHARGAAN
P e n u l i s m e r a k a m k a n ribuan t e r i m a kas ih k e p a d a Enc ik M o h d Y u s o p Bin A b Hadi
penye l i a bag i k a j i a n kes mi di a tas sega la nas iha t dan t u n j u k a j a r y a n g d ibe r ikan
s e p a n j a n g k a j i a n mi d i j a l a n k a n R i b u a n t e r i m a kas ih penu l i s j u g a k e p a d a En A h m a d
Bin E s a di a t a s k o m e n dan t u n j u k a ja r be l i au
K e p a d a Pn A i n i z a A m i n K e t u a K u r s u s P e m a s a r a n Po l i t ekn ik Su l tan A b d u l H a l i m
M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h di a t as k e i j a s a m a dan m a k l u m a t y a n g d ibe r i kan bagi
m e r e a l i s a s i k a n k a j i a n ini R a k a m a n t e r i m a kas ih j u g a k e p a d a P e n g e t u a Po l i t ekn ik
Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h E n Jr G a n C h e e K u a n di a tas
k e b e n a r a n k e p a d a p e n g k a j i m e n j a l a n k a n k a j i a n ke a tas p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n
ins t i tus i t e r s e b u t
T i d a k lupa j u g a k e p a d a r a k a n - r a k a n y a n g d ikas ih i di a tas p e n d a p a t dan t u n j u k a j a r y a n g
d i b e r i k a n d a l a m m e n j a y a k a n k a j i a n mi P e n g h a r g a a n j u g a d i t u j u k a n k e p a d a s e m u a y a n g
te r l iba t s e c a r a l a n g u n g dan t idak l a n g s u n g s e p a n j a n g p rose s m e l e n g k a p k a n k a j i a n ini
S e m o g a k a j i a n mi dapa l d i j a d i k a n r u j u k a n dan p a n d u a n k e p a d a p i h a k - p i h a k v a n g
m e m e r l u k a n
V
ABSTRAK
K a j i a n ini a d a l a h un tuk m e n g e t a h u i t a h a p p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e lek t ron ik ( e -dagang) Bagi m e n d a p a t
hasi l y a n g j i t u d a n b e r t e p a t a n d e n g a n k e h e n d a k dan k e p e r l u a n k a j i a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik (e-
d a g a n g ) d i l iha t d a r i p a d a t iga a spek pen t ing y a n g m e r u p a k a n k o m p o n e n u t a m a u rusn iaga
e - d a g a n g T i g a a s p e k y a n g d ika j i ada l ah p e n g e t a h u a n e - d a g a n g d a n aspek pen i aga
( p e m a s a r ) p e m b e l i ( p e n g g u n a ) dan isu- isu s e m a s a e -dagang S a s a r a n a tau s a m p e l
k a j i a n a d a l a h p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n Po l i t ekn ik Sul tan A b d u l H a l i m M u a d z a m Shah
J i t ra K e d a h dan j u m l a h s a m p e l k a j i a n ini ada l ah 103 o r a n g pe la j a r K a e d a h ana l i s i s
y a n g d i j a l a n k a n a d a l a h k a e d a h stat is t ik m m s is ihan p i a w a i dan p e r a t u s a n d e n g a n
m e n g g u n a k a n p r o g r a m S P S S (versi 100) D a p a t a n ana l i s i s m e n u n j u k k a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e ru s m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k (e-
d a g a n g ) a d a l a h s e d e r h a n a B e b e r a p a c a d a n g a n d i k e m u k a k a n u n t u k d i p e r t i m b a n g k a n
o l e h p i h a k - p i h a k t e r t e n t u bagi m e n i n g k a t k a n lagi p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n d a l a m
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n terus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) Jus t e ru m e l a h i r k a n
g r a d u a n y a n g b e r p e n g e t a h u a n t m g g i d a l a m b i d a n g t ekno log i m a k l u m a t s e j a j a r d e n g a n
p e r k e m b a n g a n pesa t nega ra ke era t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i
VI
ABSTRACT
Thi s r e sea r ch is abou t a s tudy on the level o f m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used
of d i rec t m a r k e t i n g via e l ec t ron i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) T h e s tudy sc ru t in ized the level
o f s tuden t k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via m e d i u m e l e c t r o n i c (e-
c o m m e r c e ) t h r o u g h th ree m a i n a spec t s or p e r s p e c t i v e s that m a i n l y i n v o l v e d m e-
c o m m e r c e t r ansac t i on T h e t h r ee m a i n a s p e c t s or p e r s p e c t i v e s a r e b u s i n e s s e s
( m a r k e t e r s ) b u y e r s ( c o n s u m e r s ) a n d e - c o m m e r c e cur ren t i ssues S a m p l e fo r th i s s tudy
is m a r k e t i n g s t u d e n t s f r o m P o l y t e c h n i c Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra
K e d a h t o t a l ed 103 s tudents In a n a l y z i n g data m e t h o d s of ana lys i s used are s ta t is t ical
m e a n s t a n d a r d dev i a t i on and f r e q u e n c y b y S P S S (vers ion 100) F i n d i n g s h o w s that
overa l l the level of m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via
e l e c t r o n i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) is m o d e r a t e S u g g e s t i o n p r o p o s e d fo r w h o m is
c o n c e r n on t o c o n s i d e r and to t a k e co r r ec t i ve ac t ion m i n c r e a s i n g t he level of m a r k e t i n g
s t u d e n t s k n o w l e d g e on e - c o m m e r c e It is i m p o r t a n t fo r t he m a r k e t i n g g r a d u a t e to b e
l i te ra te in I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y ( IT) as w e a re in the p h a s e o f M S C and K - E c o n o m i c
era
V I 1
KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
HALAMAN JIIDUL 1
HALAMAN PENGAKUAN 11
HALAMAN DEDIKASI 111
HALAMAN PENGHARGAAN iv
ABSTRAK
ABSTRACT vi
KANDUNGAN vu
SENARAI JADUAL xi
SENARAI RAJAH xni
SENARAI LAMPIRAN xiv
BAB SATU
PENGENALAN
BAB I PENGENALAN 1
1 1 L a t a r b e l a k a n g M a s a l a h 3
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h 4
13 S o a l a n K a j i a n 8
14 O b j e k t i f K a j i a n 9
VIII
15 K e r a n g k a Teor i 9
16 K e p e n t i n g a n K a j i a n 12
17 S k o p K a j i a n 13
18 D e f i n i s i Is t i lah D a n O p e r a s i o n a l 13
1 8 1 P e n g e t a h u a n 13
182 P e m a s a r a n T e r u s 13
183 E - D a g a n g 14
BAB DUA
SOROTAN PENULISAN
BAB n SOROTAN PENULISAN 15
21 P e m a s a r a n T e r u s dan P e m a s a r a n T e r u s 15
A t a s - T a l i a n ( O n - L i n e )
22 P e r k e m b a n g a n In te rne t D a n I m p a k n y a Ke 16
A t a s P e m a s a r a n T e r u s
221 E - D a g a n g 18
222 E-Pemasaran (E-Markeimg) 19
23 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 20
D a g a n g ) Dar i A s p e k P e n i a g a ( P e m a s a r )
2 4 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 22
D a g a n g ) D a n A s p e k P e m b e l i ( P e n g g u n a )
25 K a i t a n Isu 23
2 6 Ind iv idu P e l a j a r Y a n g B e r b e z a 24
2 7 K e s i m p u l a n 26
BAB TIGA
METODOLOGI KAJIAN
BAB III METODOLOGI KAJIAN 2 7
31 Reka Bentuk Kajian
32 Sumber DatalResponden
321 Data Primer
322 Data Sekunder
323 Responden
33 lnstrumentasi
33] Soal Selidik
332 Kesahan
333 Kebolehpercayaan
34 Kaedah Analisis Data
35 Batasan Kajian
36 Andaian
BAB EMPAT
ANALISIS DATA DAN DAPATAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN DAP A TAN
40 Analisis Data Dan Dapatan
41 Pengetahuan PeJajar Pemasaran Terhadap
Penggunaan Pemasaran Terus Melalui
Medium Elektronik (E-Dagang) Dari Aspek
Peniaga (Pemasar)
27
28
28
28
29
30
30
31
34
35
36
36
37
IX
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
D E D I K A S I
Bual abah mak kakak dan adik Tak lupa juga kepada Nursyakira dan
Nursyarmimi kahanlah pembakar semangat mi
IV
PENGHARGAAN
P e n u l i s m e r a k a m k a n ribuan t e r i m a kas ih k e p a d a Enc ik M o h d Y u s o p Bin A b Hadi
penye l i a bag i k a j i a n kes mi di a tas sega la nas iha t dan t u n j u k a j a r y a n g d ibe r ikan
s e p a n j a n g k a j i a n mi d i j a l a n k a n R i b u a n t e r i m a kas ih penu l i s j u g a k e p a d a En A h m a d
Bin E s a di a t a s k o m e n dan t u n j u k a ja r be l i au
K e p a d a Pn A i n i z a A m i n K e t u a K u r s u s P e m a s a r a n Po l i t ekn ik Su l tan A b d u l H a l i m
M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h di a t as k e i j a s a m a dan m a k l u m a t y a n g d ibe r i kan bagi
m e r e a l i s a s i k a n k a j i a n ini R a k a m a n t e r i m a kas ih j u g a k e p a d a P e n g e t u a Po l i t ekn ik
Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h E n Jr G a n C h e e K u a n di a tas
k e b e n a r a n k e p a d a p e n g k a j i m e n j a l a n k a n k a j i a n ke a tas p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n
ins t i tus i t e r s e b u t
T i d a k lupa j u g a k e p a d a r a k a n - r a k a n y a n g d ikas ih i di a tas p e n d a p a t dan t u n j u k a j a r y a n g
d i b e r i k a n d a l a m m e n j a y a k a n k a j i a n mi P e n g h a r g a a n j u g a d i t u j u k a n k e p a d a s e m u a y a n g
te r l iba t s e c a r a l a n g u n g dan t idak l a n g s u n g s e p a n j a n g p rose s m e l e n g k a p k a n k a j i a n ini
S e m o g a k a j i a n mi dapa l d i j a d i k a n r u j u k a n dan p a n d u a n k e p a d a p i h a k - p i h a k v a n g
m e m e r l u k a n
V
ABSTRAK
K a j i a n ini a d a l a h un tuk m e n g e t a h u i t a h a p p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e lek t ron ik ( e -dagang) Bagi m e n d a p a t
hasi l y a n g j i t u d a n b e r t e p a t a n d e n g a n k e h e n d a k dan k e p e r l u a n k a j i a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik (e-
d a g a n g ) d i l iha t d a r i p a d a t iga a spek pen t ing y a n g m e r u p a k a n k o m p o n e n u t a m a u rusn iaga
e - d a g a n g T i g a a s p e k y a n g d ika j i ada l ah p e n g e t a h u a n e - d a g a n g d a n aspek pen i aga
( p e m a s a r ) p e m b e l i ( p e n g g u n a ) dan isu- isu s e m a s a e -dagang S a s a r a n a tau s a m p e l
k a j i a n a d a l a h p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n Po l i t ekn ik Sul tan A b d u l H a l i m M u a d z a m Shah
J i t ra K e d a h dan j u m l a h s a m p e l k a j i a n ini ada l ah 103 o r a n g pe la j a r K a e d a h ana l i s i s
y a n g d i j a l a n k a n a d a l a h k a e d a h stat is t ik m m s is ihan p i a w a i dan p e r a t u s a n d e n g a n
m e n g g u n a k a n p r o g r a m S P S S (versi 100) D a p a t a n ana l i s i s m e n u n j u k k a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e ru s m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k (e-
d a g a n g ) a d a l a h s e d e r h a n a B e b e r a p a c a d a n g a n d i k e m u k a k a n u n t u k d i p e r t i m b a n g k a n
o l e h p i h a k - p i h a k t e r t e n t u bagi m e n i n g k a t k a n lagi p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n d a l a m
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n terus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) Jus t e ru m e l a h i r k a n
g r a d u a n y a n g b e r p e n g e t a h u a n t m g g i d a l a m b i d a n g t ekno log i m a k l u m a t s e j a j a r d e n g a n
p e r k e m b a n g a n pesa t nega ra ke era t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i
VI
ABSTRACT
Thi s r e sea r ch is abou t a s tudy on the level o f m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used
of d i rec t m a r k e t i n g via e l ec t ron i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) T h e s tudy sc ru t in ized the level
o f s tuden t k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via m e d i u m e l e c t r o n i c (e-
c o m m e r c e ) t h r o u g h th ree m a i n a spec t s or p e r s p e c t i v e s that m a i n l y i n v o l v e d m e-
c o m m e r c e t r ansac t i on T h e t h r ee m a i n a s p e c t s or p e r s p e c t i v e s a r e b u s i n e s s e s
( m a r k e t e r s ) b u y e r s ( c o n s u m e r s ) a n d e - c o m m e r c e cur ren t i ssues S a m p l e fo r th i s s tudy
is m a r k e t i n g s t u d e n t s f r o m P o l y t e c h n i c Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra
K e d a h t o t a l ed 103 s tudents In a n a l y z i n g data m e t h o d s of ana lys i s used are s ta t is t ical
m e a n s t a n d a r d dev i a t i on and f r e q u e n c y b y S P S S (vers ion 100) F i n d i n g s h o w s that
overa l l the level of m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via
e l e c t r o n i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) is m o d e r a t e S u g g e s t i o n p r o p o s e d fo r w h o m is
c o n c e r n on t o c o n s i d e r and to t a k e co r r ec t i ve ac t ion m i n c r e a s i n g t he level of m a r k e t i n g
s t u d e n t s k n o w l e d g e on e - c o m m e r c e It is i m p o r t a n t fo r t he m a r k e t i n g g r a d u a t e to b e
l i te ra te in I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y ( IT) as w e a re in the p h a s e o f M S C and K - E c o n o m i c
era
V I 1
KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
HALAMAN JIIDUL 1
HALAMAN PENGAKUAN 11
HALAMAN DEDIKASI 111
HALAMAN PENGHARGAAN iv
ABSTRAK
ABSTRACT vi
KANDUNGAN vu
SENARAI JADUAL xi
SENARAI RAJAH xni
SENARAI LAMPIRAN xiv
BAB SATU
PENGENALAN
BAB I PENGENALAN 1
1 1 L a t a r b e l a k a n g M a s a l a h 3
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h 4
13 S o a l a n K a j i a n 8
14 O b j e k t i f K a j i a n 9
VIII
15 K e r a n g k a Teor i 9
16 K e p e n t i n g a n K a j i a n 12
17 S k o p K a j i a n 13
18 D e f i n i s i Is t i lah D a n O p e r a s i o n a l 13
1 8 1 P e n g e t a h u a n 13
182 P e m a s a r a n T e r u s 13
183 E - D a g a n g 14
BAB DUA
SOROTAN PENULISAN
BAB n SOROTAN PENULISAN 15
21 P e m a s a r a n T e r u s dan P e m a s a r a n T e r u s 15
A t a s - T a l i a n ( O n - L i n e )
22 P e r k e m b a n g a n In te rne t D a n I m p a k n y a Ke 16
A t a s P e m a s a r a n T e r u s
221 E - D a g a n g 18
222 E-Pemasaran (E-Markeimg) 19
23 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 20
D a g a n g ) Dar i A s p e k P e n i a g a ( P e m a s a r )
2 4 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 22
D a g a n g ) D a n A s p e k P e m b e l i ( P e n g g u n a )
25 K a i t a n Isu 23
2 6 Ind iv idu P e l a j a r Y a n g B e r b e z a 24
2 7 K e s i m p u l a n 26
BAB TIGA
METODOLOGI KAJIAN
BAB III METODOLOGI KAJIAN 2 7
31 Reka Bentuk Kajian
32 Sumber DatalResponden
321 Data Primer
322 Data Sekunder
323 Responden
33 lnstrumentasi
33] Soal Selidik
332 Kesahan
333 Kebolehpercayaan
34 Kaedah Analisis Data
35 Batasan Kajian
36 Andaian
BAB EMPAT
ANALISIS DATA DAN DAPATAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN DAP A TAN
40 Analisis Data Dan Dapatan
41 Pengetahuan PeJajar Pemasaran Terhadap
Penggunaan Pemasaran Terus Melalui
Medium Elektronik (E-Dagang) Dari Aspek
Peniaga (Pemasar)
27
28
28
28
29
30
30
31
34
35
36
36
37
IX
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
IV
PENGHARGAAN
P e n u l i s m e r a k a m k a n ribuan t e r i m a kas ih k e p a d a Enc ik M o h d Y u s o p Bin A b Hadi
penye l i a bag i k a j i a n kes mi di a tas sega la nas iha t dan t u n j u k a j a r y a n g d ibe r ikan
s e p a n j a n g k a j i a n mi d i j a l a n k a n R i b u a n t e r i m a kas ih penu l i s j u g a k e p a d a En A h m a d
Bin E s a di a t a s k o m e n dan t u n j u k a ja r be l i au
K e p a d a Pn A i n i z a A m i n K e t u a K u r s u s P e m a s a r a n Po l i t ekn ik Su l tan A b d u l H a l i m
M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h di a t as k e i j a s a m a dan m a k l u m a t y a n g d ibe r i kan bagi
m e r e a l i s a s i k a n k a j i a n ini R a k a m a n t e r i m a kas ih j u g a k e p a d a P e n g e t u a Po l i t ekn ik
Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra K e d a h E n Jr G a n C h e e K u a n di a tas
k e b e n a r a n k e p a d a p e n g k a j i m e n j a l a n k a n k a j i a n ke a tas p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n
ins t i tus i t e r s e b u t
T i d a k lupa j u g a k e p a d a r a k a n - r a k a n y a n g d ikas ih i di a tas p e n d a p a t dan t u n j u k a j a r y a n g
d i b e r i k a n d a l a m m e n j a y a k a n k a j i a n mi P e n g h a r g a a n j u g a d i t u j u k a n k e p a d a s e m u a y a n g
te r l iba t s e c a r a l a n g u n g dan t idak l a n g s u n g s e p a n j a n g p rose s m e l e n g k a p k a n k a j i a n ini
S e m o g a k a j i a n mi dapa l d i j a d i k a n r u j u k a n dan p a n d u a n k e p a d a p i h a k - p i h a k v a n g
m e m e r l u k a n
V
ABSTRAK
K a j i a n ini a d a l a h un tuk m e n g e t a h u i t a h a p p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e lek t ron ik ( e -dagang) Bagi m e n d a p a t
hasi l y a n g j i t u d a n b e r t e p a t a n d e n g a n k e h e n d a k dan k e p e r l u a n k a j i a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik (e-
d a g a n g ) d i l iha t d a r i p a d a t iga a spek pen t ing y a n g m e r u p a k a n k o m p o n e n u t a m a u rusn iaga
e - d a g a n g T i g a a s p e k y a n g d ika j i ada l ah p e n g e t a h u a n e - d a g a n g d a n aspek pen i aga
( p e m a s a r ) p e m b e l i ( p e n g g u n a ) dan isu- isu s e m a s a e -dagang S a s a r a n a tau s a m p e l
k a j i a n a d a l a h p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n Po l i t ekn ik Sul tan A b d u l H a l i m M u a d z a m Shah
J i t ra K e d a h dan j u m l a h s a m p e l k a j i a n ini ada l ah 103 o r a n g pe la j a r K a e d a h ana l i s i s
y a n g d i j a l a n k a n a d a l a h k a e d a h stat is t ik m m s is ihan p i a w a i dan p e r a t u s a n d e n g a n
m e n g g u n a k a n p r o g r a m S P S S (versi 100) D a p a t a n ana l i s i s m e n u n j u k k a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e ru s m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k (e-
d a g a n g ) a d a l a h s e d e r h a n a B e b e r a p a c a d a n g a n d i k e m u k a k a n u n t u k d i p e r t i m b a n g k a n
o l e h p i h a k - p i h a k t e r t e n t u bagi m e n i n g k a t k a n lagi p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n d a l a m
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n terus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) Jus t e ru m e l a h i r k a n
g r a d u a n y a n g b e r p e n g e t a h u a n t m g g i d a l a m b i d a n g t ekno log i m a k l u m a t s e j a j a r d e n g a n
p e r k e m b a n g a n pesa t nega ra ke era t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i
VI
ABSTRACT
Thi s r e sea r ch is abou t a s tudy on the level o f m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used
of d i rec t m a r k e t i n g via e l ec t ron i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) T h e s tudy sc ru t in ized the level
o f s tuden t k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via m e d i u m e l e c t r o n i c (e-
c o m m e r c e ) t h r o u g h th ree m a i n a spec t s or p e r s p e c t i v e s that m a i n l y i n v o l v e d m e-
c o m m e r c e t r ansac t i on T h e t h r ee m a i n a s p e c t s or p e r s p e c t i v e s a r e b u s i n e s s e s
( m a r k e t e r s ) b u y e r s ( c o n s u m e r s ) a n d e - c o m m e r c e cur ren t i ssues S a m p l e fo r th i s s tudy
is m a r k e t i n g s t u d e n t s f r o m P o l y t e c h n i c Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra
K e d a h t o t a l ed 103 s tudents In a n a l y z i n g data m e t h o d s of ana lys i s used are s ta t is t ical
m e a n s t a n d a r d dev i a t i on and f r e q u e n c y b y S P S S (vers ion 100) F i n d i n g s h o w s that
overa l l the level of m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via
e l e c t r o n i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) is m o d e r a t e S u g g e s t i o n p r o p o s e d fo r w h o m is
c o n c e r n on t o c o n s i d e r and to t a k e co r r ec t i ve ac t ion m i n c r e a s i n g t he level of m a r k e t i n g
s t u d e n t s k n o w l e d g e on e - c o m m e r c e It is i m p o r t a n t fo r t he m a r k e t i n g g r a d u a t e to b e
l i te ra te in I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y ( IT) as w e a re in the p h a s e o f M S C and K - E c o n o m i c
era
V I 1
KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
HALAMAN JIIDUL 1
HALAMAN PENGAKUAN 11
HALAMAN DEDIKASI 111
HALAMAN PENGHARGAAN iv
ABSTRAK
ABSTRACT vi
KANDUNGAN vu
SENARAI JADUAL xi
SENARAI RAJAH xni
SENARAI LAMPIRAN xiv
BAB SATU
PENGENALAN
BAB I PENGENALAN 1
1 1 L a t a r b e l a k a n g M a s a l a h 3
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h 4
13 S o a l a n K a j i a n 8
14 O b j e k t i f K a j i a n 9
VIII
15 K e r a n g k a Teor i 9
16 K e p e n t i n g a n K a j i a n 12
17 S k o p K a j i a n 13
18 D e f i n i s i Is t i lah D a n O p e r a s i o n a l 13
1 8 1 P e n g e t a h u a n 13
182 P e m a s a r a n T e r u s 13
183 E - D a g a n g 14
BAB DUA
SOROTAN PENULISAN
BAB n SOROTAN PENULISAN 15
21 P e m a s a r a n T e r u s dan P e m a s a r a n T e r u s 15
A t a s - T a l i a n ( O n - L i n e )
22 P e r k e m b a n g a n In te rne t D a n I m p a k n y a Ke 16
A t a s P e m a s a r a n T e r u s
221 E - D a g a n g 18
222 E-Pemasaran (E-Markeimg) 19
23 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 20
D a g a n g ) Dar i A s p e k P e n i a g a ( P e m a s a r )
2 4 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 22
D a g a n g ) D a n A s p e k P e m b e l i ( P e n g g u n a )
25 K a i t a n Isu 23
2 6 Ind iv idu P e l a j a r Y a n g B e r b e z a 24
2 7 K e s i m p u l a n 26
BAB TIGA
METODOLOGI KAJIAN
BAB III METODOLOGI KAJIAN 2 7
31 Reka Bentuk Kajian
32 Sumber DatalResponden
321 Data Primer
322 Data Sekunder
323 Responden
33 lnstrumentasi
33] Soal Selidik
332 Kesahan
333 Kebolehpercayaan
34 Kaedah Analisis Data
35 Batasan Kajian
36 Andaian
BAB EMPAT
ANALISIS DATA DAN DAPATAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN DAP A TAN
40 Analisis Data Dan Dapatan
41 Pengetahuan PeJajar Pemasaran Terhadap
Penggunaan Pemasaran Terus Melalui
Medium Elektronik (E-Dagang) Dari Aspek
Peniaga (Pemasar)
27
28
28
28
29
30
30
31
34
35
36
36
37
IX
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
V
ABSTRAK
K a j i a n ini a d a l a h un tuk m e n g e t a h u i t a h a p p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e lek t ron ik ( e -dagang) Bagi m e n d a p a t
hasi l y a n g j i t u d a n b e r t e p a t a n d e n g a n k e h e n d a k dan k e p e r l u a n k a j i a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik (e-
d a g a n g ) d i l iha t d a r i p a d a t iga a spek pen t ing y a n g m e r u p a k a n k o m p o n e n u t a m a u rusn iaga
e - d a g a n g T i g a a s p e k y a n g d ika j i ada l ah p e n g e t a h u a n e - d a g a n g d a n aspek pen i aga
( p e m a s a r ) p e m b e l i ( p e n g g u n a ) dan isu- isu s e m a s a e -dagang S a s a r a n a tau s a m p e l
k a j i a n a d a l a h p e l a j a r - p e l a j a r p e m a s a r a n Po l i t ekn ik Sul tan A b d u l H a l i m M u a d z a m Shah
J i t ra K e d a h dan j u m l a h s a m p e l k a j i a n ini ada l ah 103 o r a n g pe la j a r K a e d a h ana l i s i s
y a n g d i j a l a n k a n a d a l a h k a e d a h stat is t ik m m s is ihan p i a w a i dan p e r a t u s a n d e n g a n
m e n g g u n a k a n p r o g r a m S P S S (versi 100) D a p a t a n ana l i s i s m e n u n j u k k a n p e n g e t a h u a n
p e l a j a r p e m a s a r a n t e r h a d a p p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e ru s m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k (e-
d a g a n g ) a d a l a h s e d e r h a n a B e b e r a p a c a d a n g a n d i k e m u k a k a n u n t u k d i p e r t i m b a n g k a n
o l e h p i h a k - p i h a k t e r t e n t u bagi m e n i n g k a t k a n lagi p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n d a l a m
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n terus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) Jus t e ru m e l a h i r k a n
g r a d u a n y a n g b e r p e n g e t a h u a n t m g g i d a l a m b i d a n g t ekno log i m a k l u m a t s e j a j a r d e n g a n
p e r k e m b a n g a n pesa t nega ra ke era t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i
VI
ABSTRACT
Thi s r e sea r ch is abou t a s tudy on the level o f m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used
of d i rec t m a r k e t i n g via e l ec t ron i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) T h e s tudy sc ru t in ized the level
o f s tuden t k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via m e d i u m e l e c t r o n i c (e-
c o m m e r c e ) t h r o u g h th ree m a i n a spec t s or p e r s p e c t i v e s that m a i n l y i n v o l v e d m e-
c o m m e r c e t r ansac t i on T h e t h r ee m a i n a s p e c t s or p e r s p e c t i v e s a r e b u s i n e s s e s
( m a r k e t e r s ) b u y e r s ( c o n s u m e r s ) a n d e - c o m m e r c e cur ren t i ssues S a m p l e fo r th i s s tudy
is m a r k e t i n g s t u d e n t s f r o m P o l y t e c h n i c Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra
K e d a h t o t a l ed 103 s tudents In a n a l y z i n g data m e t h o d s of ana lys i s used are s ta t is t ical
m e a n s t a n d a r d dev i a t i on and f r e q u e n c y b y S P S S (vers ion 100) F i n d i n g s h o w s that
overa l l the level of m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via
e l e c t r o n i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) is m o d e r a t e S u g g e s t i o n p r o p o s e d fo r w h o m is
c o n c e r n on t o c o n s i d e r and to t a k e co r r ec t i ve ac t ion m i n c r e a s i n g t he level of m a r k e t i n g
s t u d e n t s k n o w l e d g e on e - c o m m e r c e It is i m p o r t a n t fo r t he m a r k e t i n g g r a d u a t e to b e
l i te ra te in I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y ( IT) as w e a re in the p h a s e o f M S C and K - E c o n o m i c
era
V I 1
KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
HALAMAN JIIDUL 1
HALAMAN PENGAKUAN 11
HALAMAN DEDIKASI 111
HALAMAN PENGHARGAAN iv
ABSTRAK
ABSTRACT vi
KANDUNGAN vu
SENARAI JADUAL xi
SENARAI RAJAH xni
SENARAI LAMPIRAN xiv
BAB SATU
PENGENALAN
BAB I PENGENALAN 1
1 1 L a t a r b e l a k a n g M a s a l a h 3
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h 4
13 S o a l a n K a j i a n 8
14 O b j e k t i f K a j i a n 9
VIII
15 K e r a n g k a Teor i 9
16 K e p e n t i n g a n K a j i a n 12
17 S k o p K a j i a n 13
18 D e f i n i s i Is t i lah D a n O p e r a s i o n a l 13
1 8 1 P e n g e t a h u a n 13
182 P e m a s a r a n T e r u s 13
183 E - D a g a n g 14
BAB DUA
SOROTAN PENULISAN
BAB n SOROTAN PENULISAN 15
21 P e m a s a r a n T e r u s dan P e m a s a r a n T e r u s 15
A t a s - T a l i a n ( O n - L i n e )
22 P e r k e m b a n g a n In te rne t D a n I m p a k n y a Ke 16
A t a s P e m a s a r a n T e r u s
221 E - D a g a n g 18
222 E-Pemasaran (E-Markeimg) 19
23 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 20
D a g a n g ) Dar i A s p e k P e n i a g a ( P e m a s a r )
2 4 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 22
D a g a n g ) D a n A s p e k P e m b e l i ( P e n g g u n a )
25 K a i t a n Isu 23
2 6 Ind iv idu P e l a j a r Y a n g B e r b e z a 24
2 7 K e s i m p u l a n 26
BAB TIGA
METODOLOGI KAJIAN
BAB III METODOLOGI KAJIAN 2 7
31 Reka Bentuk Kajian
32 Sumber DatalResponden
321 Data Primer
322 Data Sekunder
323 Responden
33 lnstrumentasi
33] Soal Selidik
332 Kesahan
333 Kebolehpercayaan
34 Kaedah Analisis Data
35 Batasan Kajian
36 Andaian
BAB EMPAT
ANALISIS DATA DAN DAPATAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN DAP A TAN
40 Analisis Data Dan Dapatan
41 Pengetahuan PeJajar Pemasaran Terhadap
Penggunaan Pemasaran Terus Melalui
Medium Elektronik (E-Dagang) Dari Aspek
Peniaga (Pemasar)
27
28
28
28
29
30
30
31
34
35
36
36
37
IX
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
VI
ABSTRACT
Thi s r e sea r ch is abou t a s tudy on the level o f m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used
of d i rec t m a r k e t i n g via e l ec t ron i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) T h e s tudy sc ru t in ized the level
o f s tuden t k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via m e d i u m e l e c t r o n i c (e-
c o m m e r c e ) t h r o u g h th ree m a i n a spec t s or p e r s p e c t i v e s that m a i n l y i n v o l v e d m e-
c o m m e r c e t r ansac t i on T h e t h r ee m a i n a s p e c t s or p e r s p e c t i v e s a r e b u s i n e s s e s
( m a r k e t e r s ) b u y e r s ( c o n s u m e r s ) a n d e - c o m m e r c e cur ren t i ssues S a m p l e fo r th i s s tudy
is m a r k e t i n g s t u d e n t s f r o m P o l y t e c h n i c Su l tan A b d u l H a l i m M u a d z a m S h a h J i t ra
K e d a h t o t a l ed 103 s tudents In a n a l y z i n g data m e t h o d s of ana lys i s used are s ta t is t ical
m e a n s t a n d a r d dev i a t i on and f r e q u e n c y b y S P S S (vers ion 100) F i n d i n g s h o w s that
overa l l the level of m a r k e t i n g s t u d e n t s k n o w l e d g e on the used of d i rec t m a r k e t i n g via
e l e c t r o n i c m e d i u m ( e - c o m m e r c e ) is m o d e r a t e S u g g e s t i o n p r o p o s e d fo r w h o m is
c o n c e r n on t o c o n s i d e r and to t a k e co r r ec t i ve ac t ion m i n c r e a s i n g t he level of m a r k e t i n g
s t u d e n t s k n o w l e d g e on e - c o m m e r c e It is i m p o r t a n t fo r t he m a r k e t i n g g r a d u a t e to b e
l i te ra te in I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y ( IT) as w e a re in the p h a s e o f M S C and K - E c o n o m i c
era
V I 1
KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
HALAMAN JIIDUL 1
HALAMAN PENGAKUAN 11
HALAMAN DEDIKASI 111
HALAMAN PENGHARGAAN iv
ABSTRAK
ABSTRACT vi
KANDUNGAN vu
SENARAI JADUAL xi
SENARAI RAJAH xni
SENARAI LAMPIRAN xiv
BAB SATU
PENGENALAN
BAB I PENGENALAN 1
1 1 L a t a r b e l a k a n g M a s a l a h 3
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h 4
13 S o a l a n K a j i a n 8
14 O b j e k t i f K a j i a n 9
VIII
15 K e r a n g k a Teor i 9
16 K e p e n t i n g a n K a j i a n 12
17 S k o p K a j i a n 13
18 D e f i n i s i Is t i lah D a n O p e r a s i o n a l 13
1 8 1 P e n g e t a h u a n 13
182 P e m a s a r a n T e r u s 13
183 E - D a g a n g 14
BAB DUA
SOROTAN PENULISAN
BAB n SOROTAN PENULISAN 15
21 P e m a s a r a n T e r u s dan P e m a s a r a n T e r u s 15
A t a s - T a l i a n ( O n - L i n e )
22 P e r k e m b a n g a n In te rne t D a n I m p a k n y a Ke 16
A t a s P e m a s a r a n T e r u s
221 E - D a g a n g 18
222 E-Pemasaran (E-Markeimg) 19
23 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 20
D a g a n g ) Dar i A s p e k P e n i a g a ( P e m a s a r )
2 4 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 22
D a g a n g ) D a n A s p e k P e m b e l i ( P e n g g u n a )
25 K a i t a n Isu 23
2 6 Ind iv idu P e l a j a r Y a n g B e r b e z a 24
2 7 K e s i m p u l a n 26
BAB TIGA
METODOLOGI KAJIAN
BAB III METODOLOGI KAJIAN 2 7
31 Reka Bentuk Kajian
32 Sumber DatalResponden
321 Data Primer
322 Data Sekunder
323 Responden
33 lnstrumentasi
33] Soal Selidik
332 Kesahan
333 Kebolehpercayaan
34 Kaedah Analisis Data
35 Batasan Kajian
36 Andaian
BAB EMPAT
ANALISIS DATA DAN DAPATAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN DAP A TAN
40 Analisis Data Dan Dapatan
41 Pengetahuan PeJajar Pemasaran Terhadap
Penggunaan Pemasaran Terus Melalui
Medium Elektronik (E-Dagang) Dari Aspek
Peniaga (Pemasar)
27
28
28
28
29
30
30
31
34
35
36
36
37
IX
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
V I 1
KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
HALAMAN JIIDUL 1
HALAMAN PENGAKUAN 11
HALAMAN DEDIKASI 111
HALAMAN PENGHARGAAN iv
ABSTRAK
ABSTRACT vi
KANDUNGAN vu
SENARAI JADUAL xi
SENARAI RAJAH xni
SENARAI LAMPIRAN xiv
BAB SATU
PENGENALAN
BAB I PENGENALAN 1
1 1 L a t a r b e l a k a n g M a s a l a h 3
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h 4
13 S o a l a n K a j i a n 8
14 O b j e k t i f K a j i a n 9
VIII
15 K e r a n g k a Teor i 9
16 K e p e n t i n g a n K a j i a n 12
17 S k o p K a j i a n 13
18 D e f i n i s i Is t i lah D a n O p e r a s i o n a l 13
1 8 1 P e n g e t a h u a n 13
182 P e m a s a r a n T e r u s 13
183 E - D a g a n g 14
BAB DUA
SOROTAN PENULISAN
BAB n SOROTAN PENULISAN 15
21 P e m a s a r a n T e r u s dan P e m a s a r a n T e r u s 15
A t a s - T a l i a n ( O n - L i n e )
22 P e r k e m b a n g a n In te rne t D a n I m p a k n y a Ke 16
A t a s P e m a s a r a n T e r u s
221 E - D a g a n g 18
222 E-Pemasaran (E-Markeimg) 19
23 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 20
D a g a n g ) Dar i A s p e k P e n i a g a ( P e m a s a r )
2 4 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 22
D a g a n g ) D a n A s p e k P e m b e l i ( P e n g g u n a )
25 K a i t a n Isu 23
2 6 Ind iv idu P e l a j a r Y a n g B e r b e z a 24
2 7 K e s i m p u l a n 26
BAB TIGA
METODOLOGI KAJIAN
BAB III METODOLOGI KAJIAN 2 7
31 Reka Bentuk Kajian
32 Sumber DatalResponden
321 Data Primer
322 Data Sekunder
323 Responden
33 lnstrumentasi
33] Soal Selidik
332 Kesahan
333 Kebolehpercayaan
34 Kaedah Analisis Data
35 Batasan Kajian
36 Andaian
BAB EMPAT
ANALISIS DATA DAN DAPATAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN DAP A TAN
40 Analisis Data Dan Dapatan
41 Pengetahuan PeJajar Pemasaran Terhadap
Penggunaan Pemasaran Terus Melalui
Medium Elektronik (E-Dagang) Dari Aspek
Peniaga (Pemasar)
27
28
28
28
29
30
30
31
34
35
36
36
37
IX
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
VIII
15 K e r a n g k a Teor i 9
16 K e p e n t i n g a n K a j i a n 12
17 S k o p K a j i a n 13
18 D e f i n i s i Is t i lah D a n O p e r a s i o n a l 13
1 8 1 P e n g e t a h u a n 13
182 P e m a s a r a n T e r u s 13
183 E - D a g a n g 14
BAB DUA
SOROTAN PENULISAN
BAB n SOROTAN PENULISAN 15
21 P e m a s a r a n T e r u s dan P e m a s a r a n T e r u s 15
A t a s - T a l i a n ( O n - L i n e )
22 P e r k e m b a n g a n In te rne t D a n I m p a k n y a Ke 16
A t a s P e m a s a r a n T e r u s
221 E - D a g a n g 18
222 E-Pemasaran (E-Markeimg) 19
23 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 20
D a g a n g ) Dar i A s p e k P e n i a g a ( P e m a s a r )
2 4 P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i E l e k t r o n i k (E- 22
D a g a n g ) D a n A s p e k P e m b e l i ( P e n g g u n a )
25 K a i t a n Isu 23
2 6 Ind iv idu P e l a j a r Y a n g B e r b e z a 24
2 7 K e s i m p u l a n 26
BAB TIGA
METODOLOGI KAJIAN
BAB III METODOLOGI KAJIAN 2 7
31 Reka Bentuk Kajian
32 Sumber DatalResponden
321 Data Primer
322 Data Sekunder
323 Responden
33 lnstrumentasi
33] Soal Selidik
332 Kesahan
333 Kebolehpercayaan
34 Kaedah Analisis Data
35 Batasan Kajian
36 Andaian
BAB EMPAT
ANALISIS DATA DAN DAPATAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN DAP A TAN
40 Analisis Data Dan Dapatan
41 Pengetahuan PeJajar Pemasaran Terhadap
Penggunaan Pemasaran Terus Melalui
Medium Elektronik (E-Dagang) Dari Aspek
Peniaga (Pemasar)
27
28
28
28
29
30
30
31
34
35
36
36
37
IX
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
31 Reka Bentuk Kajian
32 Sumber DatalResponden
321 Data Primer
322 Data Sekunder
323 Responden
33 lnstrumentasi
33] Soal Selidik
332 Kesahan
333 Kebolehpercayaan
34 Kaedah Analisis Data
35 Batasan Kajian
36 Andaian
BAB EMPAT
ANALISIS DATA DAN DAPATAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN DAP A TAN
40 Analisis Data Dan Dapatan
41 Pengetahuan PeJajar Pemasaran Terhadap
Penggunaan Pemasaran Terus Melalui
Medium Elektronik (E-Dagang) Dari Aspek
Peniaga (Pemasar)
27
28
28
28
29
30
30
31
34
35
36
36
37
IX
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
42 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s Mela lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g ) Dar i A s p e k
P e m b e l i ( P e n g g u n a )
4 3 P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p
Isu-isu S e m a s a P e m a s a r a n T e r u s Me la lu i
M e d i u m E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
4 4 K e s i m p u l a n
B A B L I M A
P E R B I N C A N G A N K E S I M P U L A N D A N
C A D A N G A N
B A B V K E S I M P U L A N D A N C A D A N G A N 54
51 P e n g e n a l a n 54
52 P e r b i n c a n g a n 55
53 K e s i m p u l a n 5 9
54 C a d a n g a n 6 0
5 5 P e n u t u p 6 3
R U J U K A N 65
4 8
L A M P I R A N A - D 6 9 - 9 3
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
SENARltI JADUAL
NOJADUAL TAJUK MliKA SURAT
31
32 J J
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Pembahagian Skor Skala Likert
Tafsiran Min
Tafsiran Min Tahap Pengetahuan Pelajar Pemasaran
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek Peniaga
(Pemasar)
E-Dagang Menyediakan Ruangan Maya Pemasaran
Tanpa Sempadan
E-Dagang Menghubungkan Peniaga Dan Pelanggan
Secara Terus
E-Dagang Membolehkan Peniaga Mempamerkan
Keluaran Dan Perkhidmatan
E-Dagang Memudahkan Peniaga Memberikan
Penerangan Ciri-Ciri Keluaran Dan Perkhidmatan
Dengan Terperinci
Pengetahuan Terhadap E-Dagang Dari Aspek
Pembeli (Pengguna)
E-Dagang Menjimatkan Masa Pembeli
E-Dagang Membolehkan Pembcli Membuat
Perbandingan Keluaran Dengan Mudah
E-Dagang Membolehkan Pembeli Membandingkan
Kualiti Keluaran Dengan Mudah
3]
34
34
37
39
40
41
42
43
44
45
46
Xl
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
4 10 E - D a g a n g M e m b o l e h k a n P e m b e l i M e n g e n a i Past i 46
P e r u b a h a n Cir i -Cir i B a r a n g a n D e n g a n C e p a t
4 11 E - D a g a n g M e m u d a h k a n P e m b e l i M e m b u a l 4 7
P e m b a y a r a n
4 12 P e n g e t a h u a n T e r h a d a p Isu-Isu S e m a s a E - D a g a n g 4 8
4 1 3 M a s a P e n g h a n t a r a n B a r a n g a n M e l a l u i U r u s n i a g a 49
E - D a g a n g C e p a t
4 14 S i s t e m P e m b a y a r a n U r u s n i a g a E - D a g a n g Sanga t 50
B e r k e s a n
4 15 P e r k h i d m a t a n S e l e p a s J u a l a n U r u s n i a g a E - D a g a n g 50
S a n g a l C e k a p
4 16 U r u s n i a g a E - D a g a n g M e n a w a r k a n H a r g a B a r a n g a n 51
Y a n g M u r a h
4 17 T a h a p P e n g e t a h u a n P e l a j a r P e m a s a r a n T e r h a d a p 53
P e n g g u n a a n P e m a s a r a n T e r u s M e l a l u i M e d i u m
E l e k t r o n i k ( E - D a g a n g )
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
XIU
S E N A R A I R A J A H
N O R A J A H T A J U K M U K A S U R A T
11 K e r a n g k a Teori
31 K e r a n g k a Operasi
11
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
xiv
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Borang Soal Selidik 69
B Analisis Kebolehpercayaan 76
C Jadual Statistik Deskriptif 78
D Surat Kebenaran Menjalankan Kajian Daripada 93
Bahagian Peraneangan Dan Penyelidikan Dasar
Pendidikan Kementeriaji Pendidikan
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
BAB I
PENGENALAN
P e m a s a r a n te rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) a d a l a h hasil d a r i p a d a
l edakan dan p e r t u m b u h a n y a n g pesa i d a l a m k o m p u t e r t e l e k o m u n i k a s i dan t ekno log i
m a k l u m a t K e a d a a n ini j e l a s m e m p e r l i h a t k a n p e n g a r u h d a n k e s a n y a n g a m a t ke ta ra ke
a tas akt iv i t i -akt iv i t i p e m a s a r a n t r ad i s iona l P e r k e m b a n g a n y a n g pesa t d a l a m b i d a n g
t ekno log i m a k l u m a t ini t e r u t a m a n y a p e n g u n a a n in ternet t e lah m e m b a w a k e p a d a
p e n g g u n a a n e l ek t ron ik (e) d a l a m b i d a n g urusan h a n a n seper t i e - m a g a e - k e r a j a a n dan
t e r m a s u k l a h e -dagang K o m p o n e n y a n g pen t ing d a l a m p e r n i a g a a n a tau p e m a s a r a n terus
me la lu i m e d i u m e lek t ron ik mi ( e - d a g a n g ) ia lah e-mail dan p e n g i k l a n a n p r o m o s i d a l a m
l a m a n w e b in te rne t ( C A R M 2 0 0 0 )
T e r d a p a t b a n y a k p r o d u k dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i t a w a r k a n di l a m a n - l a m a n w e b
te r t en tu y a n g b o l e h d i l a v a n o leh ses i apa s a h a j a D e w a s a mi t e r d a p a t b a n y a k syar ikat
y a n g te lah m e n g i m p l e m e n t a s i k a n p e n g g u n a a n e - d a g a n g s e b a g a i sa tu a l t e rna t i f
p e m i a g a a n y a n g e fek t i f d a l a m m e n i n g k a t k a n pasa ran syar ika t Di pe r ingka t
a n t a r a b a n g s a k a e d a h mi te lah l ama d i g u n a k a n te tapi di nega ra k i ta m a s i h d i k a t a k a n
b e r a d a di pe r ingka t infancy Di an t a ra p e r k h i d m a t a n dan b a r a n g a n vang m e m p e n g a r u h i
p e r n i a g a a n s e c a r a e - d a g a n g ialah uba tan p a k a i a n had iah h a n j a d i t e m p a h t ike t m u z i k
l a m a n w e b d a n b u k u ( C A R M 2 0 0 0 ) Seca ra n n g k a s n y a e - d a g a n g me l ipu t i e n a m sek lor
p e m i a g a a n u t a m a iaitu p e n g i k l a n a n p e n d i d i k a n k e w a n g a n b i d a n g p r o f e s i o n a l
p e r u n c i t a n d a n p e l a n c o n g a n
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
1
In ternet j e l a s n y a te lah m e m a m k a n pe ranan u tama dan ama t kuat ke a tas segala
t ransaksi p e m i a g a a n p e m a s a r a n m a k l u m a t dan sebaga inya di m a n a p e m b e k a l
( p e m a s a r ) dan p e m b e l i ( p e l a n g g a n ) b e r t e m u da lam suasana m a y a (virtual) 1m ada lah
ke rana ianya m e r u p a k a n satu r angka ian global j a n n g a n k o m p u t e r y a n g besa r d e n g a n
t iada p e n g u r u s a n a tau m i l i k a n berpusa t M e n u r u t Kot le r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) in ternet
telah d ic ip ta p a d a akh i r 1960an o leh Jaba tan Pe r t ahanan A m e r i k a Syar ika t y a n g pada
asa lnya untuk m e n g a b u n g k a n m a k m a l - m a k m a l k e r a j a a n k o n t r a k t o r dan p e m a s a n g a n
k e r a j a a n K e m u d i a n n y a te lah b e r k e m b a n g dengan pesat pada awa l 1990an d e n g a n
p e m b a n g u n a n World Wide Web ( W W W ) yang mes ra p e n g g u n a dan te lah m e m b o l e h k a n
syar ikat m e n g h u b u n g k a n j u t a a n p e l a n g g a n baru dengan kos y a n g hanya suku d a r i p a d a
kos p e n g i k l a n a n m e d i a ce tak dan te lev i syen
Hasil l edakan t ekno log i t e r sebut te lah m e w u j u d k a n ca ra - ca ra b a r u y a n g m e n a r i k
untuk p e m a s a r a tau p e n i a g a m e m p e l a j a n dan m e n j e j a k i p e l a n g g a n m e n c i p t a k e l u a r a n
dan p e r k h i d m a t a n y a n g d i r eka b e n t u k bagi m e m e n u h i k e p e r l u a n p e l a n g g a n m e n g a g i h
ke lua ran d e n g a n lebih e f i s i en dan e f ek t i f dan b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n s a m a ada
d a l a m k u m p u l a n b e s a r a tau p e r s e o r a n g a n (Kot le r dan A r m s t r o n g 2000) Ini
m e m p e r l i h a t k a n k o n s e p p e m a s a r a n t rad i s iona l mas ih d i g u n a k a n dan m e n j a d i a sas
k e p a d a p e m a s a r a n t e rus me la lu i m e d i u m e lek t ron ik ( e - d a g a n g ) A p a y a n g past i i lmu
p e m a s a r a n t r ad i s iona l m a s i h d i p e r l u k a n dan k o n s e p p e m a s a r a n c a m p u r a n iaitu 4 p s y a n g
m e r a n g k u m i product price place and promotion d i j a d i k a n a sas a tau t apak p e n g e t a h u a n
y a n g s e t e r u s n y a d i i n o v a s i k a n bagi d i ap l i ka s ikan d a l a m p e n g g u n a a n p e m a s a r a n te rus
me la lu i m e d i u m e l ek t ron ik (e -dagang)
D e w a s a ini n e g a r a ki ta M a l a y s i a s e d a n g m e n u j u ke a r u s p e r k e m b a n g a n t ekno log i
m a k l u m a i y a n g t e l ah pun m e n j a n a l a n d s k a p d u m a K e a d a a n ini j e l a s n y a te lah m e r u b a h
s i s tem e k o n o m i n e g a r a d a r i p a d a e k o n o m i p - e k o n o m i k e p a d a k - e k o n o m i M e n u r u t Y B
Dr Hj A b d La t i f f ( 2 0 0 0 ) di d a l a m u c a p a n bel iau m e n y a t a k a n b a h a w a me la lu i k-
e k o n o m i k e b i j a k s a n a a n akal f ik i ran bagi m e n g g u n a k a n m a k l u m a t m e n j a d i t e ras u t a m a
y a n g m e n e n l u k a n a rus p e r k e m b a n g a n dan k e m a j u a n e k o n o m i s e s e b u a h nega ra Oleh
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
3
y a n g d e m i k i a n k e m a m p u a n b e r s a m g d a l a m dun ia p e r d a g a n g a n dan ko rpo ra t b e r g a n t u n g
k e p a d a k e u p a y a a n d a n k e b i j a k s a n a a n tnovasi dan daya kreat iv i t i s e s e o r a n g
A d a l a h w a j a r bag i s e s e o r a n g ind iv idu pe l a j a r p e m a s a r a n p e k a t e r h a d a p a rus
p e r u b a h a n nega ra dan m e l a k u k a n p e n y e s u a t a n bagi k e p e r l u a n nega ra supaya ind iv idu
p e l a j a r t idak hanya replicate apa y a n g d i l a k u k a n o r a n g lain le tapi m e n j a d i trend
setter di m a n a indiv idu pe l a j a r m e m p u n y a i k e k u a t a n sendi r i d a l a m b i d a n g p e m a s a r a n
a tau apa sa ja b i d a n g y a n g bakal di cebur i
11 Latarbelakang Masalah
P e r k e m b a n g a n p e n g g u n a a n in ternet di M a l a y s i a juga te lah m e n a m p a k k a n
p e n i n g k a t a n y a n g a m a t ke t a ra P e r k e m b a n g a n ini dapa t d i l iha t d a n p e r u b a h a n y a n g
b e s a r ia i tu p a d a tahun 1995 di m a n a p e n g g u n a in te rne t b e i j u m l a h 4 2 0 0 0 o r a n g
p e n g g u n a dan p a d a t a h u n 1999 te lah m e n u n j u k k a n p e n i n g k a t a n y a n g m e n j a d i k a n j u m l a h
p e n g g u n a in ternet s e b a n y a k 6 0 0 0 0 0 o r a n g p e n g g u n a ( C A R M 2000)
M e n u r u l Kot l e r dan A r m s t r o n g ( 2 0 0 0 ) d a l a m b u k u m e r e k a y a n g b e r t a j u k
P r i n s i p P e m a s a r a n t e rdapa t lebih d a n 50 j u t a o r a n g di se ra t a d u n i a m e n g g u n a k a n
in te rne t s e t i a p bu lan m e l e b i h i d a n satu j u i a o r ang p a d a a k h i r 1995 dan t e rdapa t 4 h ingga
6 j u t a h a l a m a n w e b di se ra ta d u n i a dan b i l angan ini m e n i n g k a t d e n g a n c e p a t n v a pada
t a h u n - t a h u n b e r i k u t n v a J u m l a h ini a d a l a h hanya p a d a t a h u n b e r a k h i r 1995 s a h a j a dan
lanya j e l a s m e m b a y a n g k a n p e r t a m b a h a n j u m l a h y a n g b e s a r k e p a d a k a d a r p e n g g u n a
in te rne t t e r s ebu t s a m a d a di p e n n g k a t a n t a r a b a n g s a m a h u p u n di M a l a y s i a
D a l a m ucapan Dr Hj A b d La t i f f (2000) T i m b a l a n M e n t e n S u m b e r M a n u s i a
m e n y a t a k a n b a h a w a d a g a n g a n me la lu i k o m p u t e r a tau in te rne t y a n g d ikena l i s ebaga i
p e r d a g a n g a n seca ra e l ek t ron ik a tau e - d a g a n g a k a n m e n j a d i sa tu l u m r a h Pada m a s a ini
d i a n g g a r k a n p e n g g u n a b e r d a f t a r in ternet di s e lu ruh d u n i a b e r j u m l a h s e r a m a i 5 j u t a o r a n g
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
4
dan b i l angan ini akan b e r t a m b a h Di M a l a y s i a pu la se ramai 2 j u t a o r ang p e n g g u n a
in ternet d i s a h k a n b e r d a f t a r dan b i l a n g a n ini akan b e r t a m b a h pada t ahun- t ahun
se te rusnya P e n u b u h a n K o n d o r R a y a M a k l u m a t y a n g te lah m e n c e t u s k a n satu
t r ans fo rmas i bagi nega ra M a l a y s i a un tuk b e r s a i n g d a l a m arus g e l o m b a n g m a k l u m a t
yang pesa l m e l a n d a se lu ruh d u m a d e n g a n p e r u b a h a n dasa r e k o n o m i y a n g be r t e r a skan k-
e k o n o m i
S e n a n o d a tas m e n u n j u k k a n b a h a w a M a l a y s i a b e r k e h e n d a k k a n generas i y a n g
m e m p u n y a i p e n g e t a h u a n y a n g seca ra m e n y e l u r u h t e n t a n g l lmu tekno log i m a k l u m a t mi
iaitu l i terasi d a l a m p e n g g u n a a n in te rne t seper t i e -dagang Ini ada l ah b e r t u j u a n bagi
m e n y e d i a k a n nega ra dan gene ras i a k a n d a t a n g d e n g a n k e p e r l u a n dan k e h e n d a k d u m a
Sebaga i p e l a j a r p e m a s a r a n y a n g baka l mencebur i b i d a n g p e m a s a r a n a tau b i d a n g a p a
s aha j a m a k a a d a l a h m e n j a d i sa tu k e p e r l u a n un tuk m e n e r o k a i b i d a n g i l m u mi k h a s n y a
b i d a n g - b i d a n g b a r u y a n g m e n j a d i t u n j a n g k e p a d a e - d a g a n g dan la in- la in b i d a n g y a n g
m e n j u r u s k e p a d a p e m b a n g u n a n k e m a h i r a n sebaga i t e n a g a k e i j a b e r i l m u y a n g m a m p u
m e n v a i n g i d a n b e r p e r a n a n d a l a m p e r k e m b a n g a n k - e k o n o m i Sebaga i l angkah
p e r m u l a a n u n t u k m e r e a l i s a s i k a n se ruan k e r a j a a n mi iai tu m e n u j u ke arah n e g a r a y a n g
b e r t e r a s k a n t ekno log i m a k l u m a t dan k - e k o n o m i m a k a k a j i a n ini d i j a l a n k a n u n t u k
m e n g k a j i s e j a u h m a n a k a h p e n g e t a h u a n p e l a j a r p e m a s a r a n di po l i t ekn ik t e r h a d a p
p e n g g u n a a n p e m a s a r a n t e rus m e l a l u i m e d i u m e l e k t r o n i k ( e - d a g a n g )
12 P e r n y a t a a n M a s a l a h
E - d a g a n g m e r u p a k a n sa tu p e r k e m b a n g a n b a r u y a n g s e m a k i n p o p u l a r d a l a m
p e r d a g a n g a n g loba l hari ini P e m u s a t a n t e k n o l o g i t e lah m e n d e s a k p e m u s a t a n mdus t r i
me la lu i s i s t em p e r d a g a n g a n e l e k t r o n i k y a n g dapa t m e m p r o m o s i dan m e n y e d i a k a n
k e m u d a h a n k e p a d a p e r d a g a n g a n t a n p a s e m p a d a n In ternet t e lah m e n j a d i alat p e n t i n g
sebaga i m e d i u m e - d a g a n g y a n g b e r k e m b a n g s e c a r a b e r a n s u r - a n s u r d a n segi sa iz
p e n c a p a i a n g lobal d a n k e b o l e h c a p a i a n ( K o t l e r d a n A r m s t r o n g 2000)
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
5
Menurut Atshah Ahmad Pegawai Penyelidikan Teknologi Nuklear (MINT)
dalam pernyataan beliau di dalam pembentangan kertas keija beliau yangbertajuk
Memanfaatkan Multimedia yang dilaporkan di dalam Utusan Malaysia (26 10 1999)
menyatakan berbagai maklumat dan pengetahuan yang perlu dalam kehidupan seperti
perubatan farmasi pendidikan dan sebagainya boleh diperolehi daripada fail multimedia
yang terdapat di dalam WWW melalui internet Manakala on-line katalog elektronik
bagi barangan yang mengandungi spesifikasi gambar dan tempat pembelian juga secara
langsung dapat menjimatkan masa Senano mi jelas mengambarkan kepentingan dan
keperluan kepada pengetahuan tentang e-dagang dan penggunaan teknologi elektronik
secara amnya bagi setiap individu pelajar yang bakal mencorak masa depan negara
Temubual antara Utusan Malaysia (22101999) dengan Menten Sumber
Tenaga Komunikasi dan Multimedia Dato~ Leo Moggie pada upacara perasmian e-
ShopNOW yang di anjurkan oleh Association of the Computer Industry Malaysia
(P1XOM) menyatakan bahawa kajian yang telah dijalankan mendapati bahawa kurang
dan 15 peratus usahawan kecil sederhana menjalankan aktiviti jual beli melalui internet
dan ini adalah kerana kurangnya pengetahuan teknikal untuk menjalankan operasi secara
talian terus mi Sebagai generasi baru yang akan mencorakkan ekonomi negara menjadi
tanggungjawab pelajar khasnya bidang pemasaran untuk menimba pengetahuan dalam
bidang berkaitan perdagangan terus melalui internet ini
Dewasa ini negara kita telah memasuki era k-ekonomi iaitu dapat diertikan
sebagai ekonomi yang diasaskan secara langsung kepada pengeluaran pengagihan dan
penggunaan ilmu pengetahuan dan maklumat yang menjadi sumber strategik dalam
pembangunan ekonomi Pengetahuan am atau khusus mengenai teknologi maklumat
seperti pemasaran terus atas-talian atau e-dagang dan sebagainya adalah satu keperluan
kepada setiap pelajar bagi menghadapi saingan dan cabaran dalam memasuki era k-
ekonomi yang direncanakan oleh Perdana Menten Malaysia
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
6
Perdana Menteri Malaysia dalam ucapan beliau sempena pelancaran
Perhimpunan Literasi 1CT (Teknologi Maklumat dan Komumkasi) Untuk K-Ekonomi
pada 17 Februan 2001 (httpvwy ianngmvksmucict2htm 11 72001) menyatakan
bahawa
Teknologi maklumat dan komunikasi memamkan peranan yang penting dalam k-ekonomi di mana kerajaan sedang membangunkan Kondor Raya Multmedia (MSC) bagi memastikan Malaysia tidak ketingealan dalam arus kemajuan 1CT Melal ui Koridor Rava Multimedia diharapkari netiara kita akan menjadi peneroka dan pemimpin dalam era maklumat dan pengetahuan Bagi merealisasikan k-ekonomi isu globalisasi dan perkembangan ICT maka seluruh rakyal Malaysia di semua laptsan daripada kanak-kanak di sekolah rendah hingga ke universiti perlu memahami dan menguasai bidang teknologi maklumat dan multimedia berkebolehan berkomunikasi melalui teknologi elektronik dan komputer
K-ekonomi merupakan ekonomi yang berasaskan ilmu pengetahuan kepada
penggunaan maklumat secara bijak untuk meningkatkan taraf ekonomi negara
Rentetan danpada senano di atas maka pengkaji tertarik untuk menjalankan
kajian ini iaitu untuk mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar pemasaran di
politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah litra terhadap penggunaan pemasaran
terus melalui medium elektronik (e-dagang) dalam mempengaruhi pemasaran
tradisional Aktiviti pemasaran merupakan aktiviti perdagangan yang akan
menvumbang kepada ekonomi negara Oleh itu adalah perlu bagi setiap pelajar
mengetahui apakah aktiviti terkini vang dijalankan dalam bidang perdagangan Walau
bagaimanapun tidak semestinya pelajar pemasaran lersebut menceburi bidang
pemasaran tetapi pengetahuan mengenatnya adalah satu keperluan supaya individu
pelajar itu tidak ketinggalan dalam arus pembangunan negara
Pengkaji telah menetapkan lokasi kajian di Politeknik Sultan Abdul Halim
Muadzam Shah kerana kajian seumpama ini masih belum dijalankan oleh mana-mana
pihak di institusi berkenaan Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah Jitra
merupakan politeknik yang telah lama bertapak di Semenanjung Malaysia iaitu
ditubuhkan pada bulan Februan 1984 di mana sebelum ini dikenali sebagai Politeknik
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran
7
AJor Setar (POAR) dan telah mengeluarkan graduan-graduan yang berkualiti di dalam
bidang pengkhususan masing-masing Kursus Diploma Pemasaran diperkenalkan pada
Jun 1993 sebelum ini lanya ditawarkan pada peringkat Sijil Pemasaran sahaja Selain
danpada Politeknik Sultan Muadzam Shah (POLIMAS) Politeknik Port Dickson dan
Politeknik Kota Baharujuga menawarkan kursus Diploma Pemasaran Politeknik Port
Dickson ditubuhkan pada Julai 1990 (httpmembersnbcicomawamppdproppd htm
23 72001) manakala Politeknik Kota Baharu pula telah ditubuhkan pada tahun 1985
(httpwww larmgmvpkbhtm 23 72001)
Dengan adanya kajian ini Politeknik Sultan Abdul Halim Muadzam Shah
institusi dapat mengetahui sejauhmanakah pengetahuan pelajar-pelajar dalam bidang
teknologi maklumat seperti e-dagang bagi menyahut seruan kerajaan iaitu menuju ke
arah negara k-ekonomi Dapatan kajian membolehkan institusi mengenai pasti
pengetahuan pelajar-pelajarnya dalam bidang elektronik (e-dagang) dan menghasilkan
pelajar-pelajar vang lebih berkualiti bukan sahaja dalam bidang pengkususan tetapi
mempunyai pengetahuan dalam bidang teknologi maklumat seperti e-dagang Langkah-
langkah yang sewajamya boleh diambil bagi meningkatkan pengetahuan mereka dalam
bidang ini bagi menjaga prestasi kualiti pelajar dan sebagai persediaan mereka
menghadapi perkembangan teknologi maklumat dan era k-ekonomi
Pengkaji memilih pelajar-pelajar bidang pemasaran iaitu semester tiga lima dan
enam sahaja sebagai responden Pelajar semester empat tidak dipilih kerana mereka
terlibat menjalani latihan industri Pelajar-pelajar semester tiga lima dan enam dipilih
adalah kerana mereka telah didedahkan dengan pengetahuan pemasaran terus melalui
internet melalui buku rujukan Prinsip Pemasaran terbitan Kotler dan Armstrong
Buku Prinsip Pemasaran ini mempunyai tajuk perbincangan yang menyentuh tentang
pemasaran terus melalui internet dan ruangan hubungkah internet pada setiap bab
Pengiklanan maya atau internet merupakan aktiviti yang semakin banyak
digunakan oleh syankat-syankat pemagaan untuk mengiklankan keluaran dan
perkhidmatan mereka Adalah menjadi satu kelebihan kepada pelajar pemasaran