bab 12 pelaksanaan e-dagang

7/27/2019 Bab 12 Pelaksanaan E-Dagang

http://slidepdf.com/reader/full/bab-12-pelaksanaan-e-dagang 1/39

Bab 11 Pengesahan

Apabila melihat kepada dokumen sah seperti kontrak atau cek, anda perlu

memastikan bahawa (a) ia telah ditandatangani oleh seseorang yang mempunyai

autoriti/hak yang betul dan (b) penandatangan tidak dapat menafikan bahawa dokumen

itu mempunyai tandatangan yang sah. Pakar dalam keselamatan dokumen memanggil

ciri ini sebagai pengesahan dan non-reputability . Anda juga perlu memastikan bahawa

dokumen tiu tidak diubahsuai dalam apa jua cara dan ia telah dihantar oleh penghantar

yang disahkan. Ini dipanggil ketulusan. Tetapi apakah penipuan elektronik boleh

dikenalpasti?

Sebagai contohnya, dengan cek yang biasa, pihak bank akan menunaikannya

dengan membandingkan tandatangan pada cek dengan tandatangan pada simpanan

bank. Pemerhatian secara fizikal telah mencukupi untuk mengesahkan samada cek itu

telah diubahsuai (jumlah, tarikh, pemberi) dan kertas yang digunakan adalah sah.

Perdagangan elektronik memerlukan cara untuk mengenalpasti kesahan

dokumen elektronik seperti cek dan kad kredit. Dalam dunia maya seperti perdagangan

elektronik, tidak terdapat perbezaan yang jelas antara salinan dan original, atau bukti-

bukti yang menunjukkan pengesahan berdasarkan bit dan bait yang terdapat pada

dokumen elektronik tersebut. Untuk memastikan bahawa sesuatu dokumen itu sahdisisi undang-undang, harus terdapat sesuatu cara untuk memastikan bahawa

tandatangan itu tidak diubahsuai dan sah.

Definisi Pengesahan

Pengesahan ini merupakan proses untuk mempercayai identiti seseorang atau benda.

Terdapat 4 cara untuk membuat pengesahan:

• Sesuatu yang hanya ada pada saya- Cap jari, pengesahan suara, pengesahan

retina mata, tandatangan. Walaupun ciri-ciri ini dapat ditiru, ia masih lagi

merupakan salah satu cara yang biasa digunakan.

• Cabar dan jawab- hanya anda dan orang kedua sahaja yang tahu. Sebagai

contoh, apabila berjumpa dengan seseorang, kita bertanya soalan, adakah anda

mempunyai mancis?, dan responden akan menjawab, tidak, saya hanya



mempunyai pemetik api. Sekiranya kod yang digunakan betul, proses

pengesahan telah berlaku.

• Sesuatu yang hanya anda yang tahu.

• Pengesyoran oleh pihak ketiga yang dipercayai.- sebagai contoh, cara yang

mudah ialah dengan memberikan surat dari pihak ketiga.

Dalam perdagangan eletronik, adalah menjadi kebiasaan untuk mengabungkan

“apa yang anda ada” dan “apa yang anda tahu” untuk mengawal akses sesuatu benda.

Sebagai contoh, mesin pengeluaran duit (ATM) membekalkan akses kepada

informasi penting dan untuk mengeluarkan duit. Menggunakan mesin ini, anda harus

menggunakan kad yang dibekalkan oleh pihak bank, menaip kata laluan anda dan

menjalankan transaksi.

Mesin itu akan membaca nombor yang terdapat pada kad anda. Nombor PIN

anda disimpan dalam pengkalan data bank adalah sama dengan yang terdapat pada

kad ini. Nombor PIN yang anda tahu hanya berfungsi dengan kad yang betul. Sekiranya

hanya anda mempunyai kad bank dan tahu nombor PIN nya, hanya anda jua lah yang

dapat menjalankan transaksi.

Pengesahan digital menggunakan sesuatu yang hanya ada pada anda telah

meningkat naik selaras dengan inovasi sains biometrik. Alat untuk menjalankanpengesahan ini menjadi semakin murah dan penggunaannya telah menjadi semakin

meluas. Walaubagaimanapun, pengesyoran dari pihak ketiga tetap menjadi cara yang

paling banyak digunakan dalam pengesahan kepada transaksi dan dokumen digital.

Definisi Kepercayaan

Pakar dalam keselamatan telah bersetuju bahawa tidak terdapat keselamatan yang

sempurna, namun terdapat peringkat-peringkat kepercayaan. Kepercayaan telah

didefinisikan sebagai:

• Keyakinan mengenai teman kongsi berdasarkan kepakaran, pengalaman dan

niat.

• Pergantungan kepada teman kongsi yang melibatkan ketidakkebalan dan

ketidakpastian.



Dalam perdagangan elektronik, pihak ketiga yang dipercayai dan encryption

digunakan untuk mempercayai tandatangan digital dan wang digital. Model

keseluruhannya ialah:

• Penggunaan encryption untuk mendapatkan pengesahan dan menghalang

pemalsuan.

• Membahagikan proses pengesahan kepada beberapa pihak.

• Kenyataan formal mengenai polisi keselamatan dan langkah-langkah

keselamatan akan meningkatkan kepercayaan dan mengurangkan kebimbangan

mengenai liabiliti.

Client

Authentication

Server

Application

Server

3. Permintaan Perkhidmatan menggunakan Token

6. Perkhidmatan dibenarkan

2. Pengaksesan dibenarkan

1. Permintaan Token Pengesahan

5. Token4. Pengesahan

Model Kerberos



Pada tahun 1980-an, projek Athena yang dilaksanakan oleh MIT menggunakan model

ini untuk membina sebuah sistem keselamatan komputer yang dipanggil Kerberos,

dinamakan sempena anjing kepala tiga yang mengawal laluan masuk ke Hades dalam

mitos Greek. Kerberos ialah perkhidmatan pembahagian pengesahan yang

membenarkan klien untuk mengesahkan identitinya kepada server tanpa perlu

menghantarnya melalui network yang mungkin menjadi sasaran para hacker. Kerberos

juga boleh digunakan untuk mengesahkan keyakinan dan integriti data yang telah

dihantar melalui network.

3 kepala Kerberos ialah klient, server aplikasi dan server pengesahan. Kerberos

menggunakan beberapa mesej yang telah di encrypted untuk membuktikan kepada

server aplikasi bahawa klien yang ada ialah pelanggan yang berhak. Kunci yang di

encrypted, yang hanya diketahui oleh klien dan server pengesahan digunakan untuk

mengesahkan klien itu. Selepas itu, server pengesahan akan menhasilkan satu tiket

yang boleh digunakan oleh klien untuk mengakses aplikasi yang terdapat pada server

aplikasi. Tiket ini mempunyai had masa, sekiranya had masa telah habis, satu tiket baru

akan dihasilkan oleh server pengesahan kepada klien.

Kerberos membahagikan tugas kepada 3 pihak, iaitu klien, server pengesahan

dan server aplikasi. Klien dan server pengesahan berkongsi rahsia yang sama, dan

rahsia ini harus disimpan. Server aplikasi akan mengesahkan tiket yang dikemukakansebelum memberi laluan untuk mengunakan perkhidmatan kepada klien.

Tandatangan Digital

Tandatangan digital mempunyai 2 fungsi yang utama iaitu : menentukan liabiliti

dan memastikan kepercayaan. Kesahihan wang digital biasanya ditentukan oleh

penggunaan tandatangan digital. Ini merupakan sistem lain yang memerlukan

perkhidmatan pengesahan. Sistem yang digunakan adalah menyerupai sistem

Kerberos untuk menentukan kesahihan klien dengan penggunaan pihak ketiga, atau

klien itu sendiri.

Secara keseluruhannya, sistem tandatangan digital ini mesti membekalkan

identiti pihak yang menandatangani dokumen itu, bukti yang mereka telah mengetahui



bahawa dokumen itu telah ditanda dan integriti dokumen itu. Tandatangan digital

menggunakan encryption yang menepati kehendak sistem ini.

Secara ringkas, asymmetric encryption menggunakan 2 kod (kunci yang

berpasangan) satu untuk enrypt mesej dan satu lagi untuk decrypt mesej itu. Kedua-

dua kunci ini saling berkaitan. Asymmetric encryption juga dikenali sebagai public-

key cryptography kerana salah satu daripada kunci itu (kunci peribadi) disimpan

manakala satu kunci lagi iaitu kunci awam diedarkan secara percuma. Berdasarkan

perhubungan antara kunci-kunci ini, sesiapa yang mempunyai kunci awam dapat

mengesahkan bahawa tandatangan digital itu telah dihasilkan menggunakan kunci

peribadi. Secara ringkasnya ialah, maklumat yang di encrypted menggunakan kunci

awam hanya dapat di decypted menggunakan kunci peribadi.

Untuk memastikan tandatangan peribadi ini berfungsi, kita harus mempercayai

cryptographers untuk memberikan kita encryption algorithms yang kuat, kita harus

mempercayai pemegang kunci peribadi untuk merahsiakan kunci itu, dan kita harus

mempercayai bahawa kunci awam yang digunakan oleh kita dalam mengesahkan

mesej itu adalah asli. Selepas 20 tahun berlalu, algorithms telah menjadi semakin

kebal, nombor PIN, kata laluan, atau ciri-ciri biometrik telah dapat digunakan untuk

mengakses kunci perbadi. Masalah yang mustahil untuk diselesaikan ialah adakah

kunci awam pada seseorang itu benar ataupun sekadar kunci yang telah diciplak.Lagipun kunci itu hanya nombor-nombor, ia tidak membawa maklumat peribadi

mengenai tuannya.

Penyelesaian terkenal kepada masalah ini ialah dengan membalut kunci itu ke

dalam sijil digital yang mengandungi kunci awam dan tandatangan digital untuk

certificate authority(CA). Untuk mendapatkan sijil digital, seseorang perlu

menunjukkan CA berserta dengan salinan kunci awam bersama-sama bukti identitinya.

CA

Certificate Authorities

Sebagai pihak ketiga, CA akan mengenalpasti sijil digital ...CA mengandungi 2

maklumat: satu senarai lengkap mengenai sijil dan satu senarai sijil yang dibatalkan.

Sekiranya sijil dikompromi, (cth; pekerja meninggalkan syarikat atau komputer dicuri),



pemilik boleh menghubungi CA dan meminta agar sijil itu dinafikan. Sijil yang

berasaskan standart X.509 telah diiktiraf di seluruh dunia dan turut mempunyai tarikh

luput untuk memastikan sijil yang telah luput dapat dikeluarkan daripada pengkalan

data online.

CA juga perlu menetapkan had kepada bilangan pemegang yang yang

mendapat pengesahan dalam sijil itu. Sesetengah sijil dapat diberikan kepada sesiapa

yang mengisi borang dalam laman web. Ini hanya bagus untuk membuktikan

kewujudan yang konsisten, dan ia tidak menjamin bahawa seseorang itu orang benar

atau syarikat yang betul. Terdapat juga sijil yang diberikan selepas mendapat beberapa

maklumat dari pelanggan, seperti kad kredit. Sijil tahap tinggi memerlukan seseorang

itu menghantar permohonan kepada notari yang akan memeriksa identiti orang itu

sebelum menyokong permohonan sijil itu. Ini akan menambah kredibiliti sijil itu.

Dengan ini, kita akan dapat mempercayai dokumen yang telah ditanda secara

digital bernilai sama atau kurang kepada had kepercayaan yang telah ditetapkan oleh

CA. Melainkan anda tidak mempercayai kepada CA. Selepas itu anda perlu memeriksa

pemberi sijil CA itu, dan juga pemberi sijil digital itu. Semua sijil mempunya tahap

kepercayaan yang saling berkaitan. Kebiasaannya, kebanyakan sistem pengesahan

hanya menyiasat satu tahap dalam hieraki sijil itu. Tetapi sistem ini direka untuk

menyokonghierarchy of trust

, biasanyatopped

oleh pihak berkuasa kerajaan.Sekiranya pelayar laman web anda berhubung dengan server yang mempunyai

sambungan Secure Sockets Layer (SSL), server itu akan menunjukkan identitinya

dengan menghantar salinan kunci awam yang dibungkus dalam sijil. Untuk menjamin

lagi proses ini, Secure Electronic Transaction (SET) telah direka untuk memastikan

integriti pembayaran, dan kesahihan penjual dan pelanggan. Pelanggan perlu

memastikan bahawa mereka berurusan dengan penjual yang mempunya hubungan sah

dengan institusi kewangan yang mempunyai SET. Penjual pula memerlukan jaminan

yang pelanggan menggunakan akaun pembayaran yang sah. Akhir sekali, penjual dan

pelanggan perlu memastikan bahawa kandungan mesej tidak diubahsuai semasa dan

selepast transaksi. SET memerlukan pembeli dan pelanggan supaya mendaftar dengan

CA yang dikenali. Dalam kebanyakan kes,



Sekarang ini, kebanyakan organisasi mula menjalinkan pangkalan data mereka

dan sijil laluan seiring dengan orang ramai yang melanggan struktur. Seperti

contohnya, kerajaan mungkin memilih untuk menandatangani sijil kepada setiap

mereka. Atau United Nation mungkin menandatangani sijil kepada United Stated yang

mungkin menandatangai sijil kepad 50 negeri yang lain. Protokol SET, membuat

peruntukan kepada CA korporat dan geopolitik. Ini akan membantu mengurangkan isu

yang muncul daripada kontrak sempadan berlainan dan liabiliti.

Sekiranya seseorang itu kehilangan duit kerana sijil itu telah dikompromi,

pemegang sijil adalah yang berkemungkinan bertanggungjawab. Tanggapan pertama

ialah pemegan itu tidak melindungi kunci peribadi yang diperlukan untuk menanda fail,

jadi hanya komputer yang menjadi sumber bagi kunci itu. Namun CA boleh menjadi

bertanggungjawab sekiranya seseorang mendaftarkan kunci dengan nama orang lain,

atau sijil itu dibatalkan oleh seseorang lain dari pemiliknya.

Banyak syarikat merasakan mereka mempunyai sedikit kuasa untuk mengawal

perkerja mereka dan apa yang mereka lakukan dengan internet. Ianya tidak susah

untuk membayangkan kerani bawahan melibatkan syarikat dengan kontrak yang

bernilai tinggi, atau pekerja yang mendaftar kunci tambahan menggunakan nama

syarikat. Penyelesaian untuk isu ini masih lagi dalam perkembangan.

Wang Digital

“Sesuatu berkaitan anda” adalah cara yang biasanya wang disahkan dalam

dunia sebenar. Kerajaan memberikan beberapa cara untuk mengesahkan wang,

termasuk rekabentuk, tanda, kertas atau logam yang istimewa, atau ciri-ciri fizikal yang

lain. Ciri-ciri ini menjadikan wang susah untuk dipalsukan dan disebabkan ianya

sesuatu yang fizikal, ia hanya dapat dibelanjakan sekali sahaja.

Memalsukan wang digital adalah amat susah, kerana integriti wang digital telah

disahkan oleh tandatangan penghasilnya. Bagaimanapun, ianya adalah tidak berharga

untuk menciplak paten bit pada wang digital untuk menhasilkan wang digital yang

sama. Sekiranya wang digital itu disimpan dalam komputer untuk tujuan digital dan

dompet elektronik , maka fail itu dapat disalin dengan mudah. Namun sekiranya ia

disimpan dalam smartkad, contohnya kad telefon, ia akan memerlukan usaha yang



banyak untuk menciplaknya dan ianya adalah tidak mustahil. Aset digital membenarkan

mereka mudah untuk diciplak, dan dalam kes wang digital, ini akan mengakibatkan

masalah perbelanjaan berganda.

Dalam rancangan wang digital secara online, pemberi mesti menyediakan

mekanisma untuk mengesahkan wang digital yang digunakan untuk pembayaran.

Dengan kata lain, pemberi harus memberi jaminan bahawa wang digital itu mempunyai

nilai dan tidak pernah digunakan sebelum ini. Ini bermakna, wang digital juga adalah

sama dengan cek; penerima tidak mengetahui apakah terdapat duit yang terdapat

dalam cek itu sehinggalah penerima menghubungi pihak bank.

Sesetengah sistem telah memilih untuk memusatkan pengurusan mengenai

pengeluaran tunai dan masalah perbelanjaan berganda. Dalam sistem ini, pemberi

harus menyimpan pangkalan data yang besar untuk syiling yang telah digunakan.

Pengkalan data ini akan membesar mengikut masa, meningkatkan kos untuk

mengesan perbelanjaan berganda. Walaupun hayat syiling itu mempunyai had, . Ini

bermakna, apabila penerima menerima wang digital, dia harus menghubungi pemberi

untuk memastikan bahawa ianya adalah sah dan tidak digunakan lagi, yang akan

meningkatkan trafik talian dan usaha yang diperlukan oleh penerima untuk menerima

wang jenis ini untuk pembayaran.

Sistem yang lain ialah bergantung kepada skimaencryption

dan beberapa ciripada media penyimpanan untuk memastikan bahawa pengguna tidak dapat menyalin

dompet elektronik yang penuh dengan wang digital ke dalam disket, membelanjakan

semua wang dalam dompet yang asli dan menciplak kembali wang salinan kedalam

yang asli dan membelanjakannya kembali. Sistem jenis ini direka untuk mengatasi

masalah penyimpanan dan trafik talian dan digabungkan pula dengan pengurusan

berpusat, namun ia mempunyai kelemahan dimana ia adalah terdedah kepada hacking

oleh cryptographer berpengalaman.

Point Of Discussion

1. Apakah 4 cara untuk pengesahan? Terangkan had bagi setiap cara.

2. Huraikan mengenai model Kerberos dan implikasinya terhadap pengesahan.



3. Huraikan setiap tahap dalam transaksi elektronik menggunakan tandatangan

digital.

4. Bagaimanakan certificate authorities berfungsi? Mengapakah terdapat had

kepada trust yang boleh digunakan kepada pengesahan yang disediakan oleh

certificate?

5. Apakah cara yang boleh digunakan untuk menghalang perbelanjaan berkembar

terhadap wang digital? Reka satu sistem yang boleh mengawal masalah ini. Bolehkah

model Kerberos(contoh) digunakan?



Bab 12 Clearing

Clearing merujuk kepada menghantar pembayaran kepada penjual dan barang

kepada pembeli. Perjalanan audit yang selari ini akan merekodkan butiran mengenai

penghantaran, untuk penyesuaian akaun dan laporan kewangan.

Barangan fizikal memerlukan penghantaran fizikal; perdagangan elektronik boleh

menguruskan pesanan, penghantaran pembayaran, permintaan pembayaran melalui

kad kredit dan penghantaran barang menggunakan servis penghantaran kepada

pelanggan. Perkembangan jejak audit ini melibatkan beberapa pihak: pihak penjual dan

pihak pembeli merekodkan pesanan; bank penjual, bank pembeli, dan syarikat kad

kredit yang merekodkan pembayaran; syarikat penghantaran merekodkan resit

mengenai barang dari penjual dan penghantran kepada pembeli.

Penghantaran barang mungkin lebih jelas, namun sistem pembayaran elektronik

adalah lebih kompleks. Kepelbagaian sistem pembayaran dan mekanismanya

memberikan banyak peluang kepada penghantaran elektronik untuk pembayaran dan

teknik untuk pengurusan akaun baru. Kepelbagaian sistem pembayaran adalah sangat

hebat dan ia akan diterangkan dalam bab yang khusus.

Produk Digital Dan Penghantaran DigitalPenghantaran digital boleh digunakan untuk produk digital. Perisian, CD, artikel

majalah, siaran berita, tiket pernebangan dan polisi insuran; semuanya adalah

barangan maya, dan nilainya tidak terdapat pada bentuk fizikal. Sesetengah laman web

perdagangan, kebiasaannya perdagangan media, telah . pembaca boleh memilih berita

yang ingin dibaca, dan meminta untuk dihantar ke laman web persendirian pembaca, ke

e-mail atau ke dekstop melalui teknologi klik. Musik, video dan hiburan lain juga boleh

dihantar melalui internet, menggunakan teknologi streaming atau pemindahan fail.

Produk digital yang lain pula memerlukan sistem penghantaran digital yang lebih

canggih. Penghantaran dokumen yang selamat, sebagai contoh, adalah satu alternatif

untuk penghantaran segera untuk dokumen perdagangan. Dokumen sulit dan kritikal,

seperti kontrak yang sah, boleh dihantar menggunakan encryption berganda dan sijil

digital untuk mengesahkan identiti penghantar dan penerima.



Untuk penghasil permainan, pakej demo membantu jualan, dan kejayaan

pengagihannya adalah penting. Fail itu mungkin agak besar, dan adalah perlahan untuk

dipindahkan melalui internet yang tidak bagus. Sistem penghantaran digital yang

berkesan akan mengesan perkembangan muat turun itu, dan dapat memulakan

kembali proses sekiranya ia diganggu. Sistem penghantaran digital yang berkesan

menawarkan kelebihan dalam mengesan dan mengaudit jejak produk itu dari kilang

terus kepada pengguna. Sekiranya ia bukan pakej demo, penjual perisian itu mungkin

meminta kepastian bahawa perisian itu telah dipasang dengan betul. Jaminan terhadap

penghantaran dan pemasangan bermakna penjual dan penghasil tidak mahu menerima

aduan dari pelanggan mengenai masalah muat turun dan pemasangan.

Dokumen Dan Mesej

Salah satu kebiasaan dalam kolaborasi dalam kumpulan kerja ialah perkongsian

dokumen. Komunikasi ini adalah perlu dalam semua aspek perdagangan, dan perisian

untuk menguruskan pertukaran informasi bertulis ini adalah asas kepada kebanyakan

sistem maklumat kumpulan kerja.

Mesej elektronik membenarkan komunikasi bertulis antara ahli kumpulan yag

berada di masa dan tempat yang berlainan; idea boleh bergerak melalui tempat dan

zon masa. Sesetengah perisian mesej elektronik mempunyai kebolehan untukmemastikan resit dan membaca mesej. Dengan kata lain, mesej penting mungkin tidak

dibaca dengan segera dan ekspresi muka dan komunikasi bukan lisan yang lain tidak

dapat digunakan.

Asas dalam mesej elektronik ialah mail elektronik(e-mail). Dengan perisian e-

mail, mesej boleh dihantar kepada seseorang. Setiap pengguna mempunyai alamat e-

mail dan kotak e-mail. Biasanya, ciri yang biasa digunakan dalam email ialah kebolehan

untuk memasukkan dokumen yang dihasilkan menggunakan perisian lain kedalam

email sebagai lampiran dan kebolehan untuk menghantar mesej kepada kumpulan.

Pengguna juga boleh membalas mesej tanpa perlu memasukkan alamat penerima,

kerana perisian itu akan memasukkan alamat penerima dengan automatik.

Email juga tidak memerlukan usaha tambahan untuk mencipta jejak audit. Ciri ini

dipanggil archiving dan pengguna dapat menyediakan folder untuk menkategorikan



mesej-mesej ini. Sesetengah perisian juga dapat menambah lagi konsep jejak audit

secara automatik dengan menambah nombor telefon, fax, dan komunikasi tidak

integrasi yang lain.

Jejak audit ini adalah penting untuk kebanyakan proses formal. Sesetengah

organisasi memerlukannya berdasarkan peraturan dan komitmen untuk methodology

yang spesifik (contohnya, ISO 9000) untuk menyeimbangkan configuration control

kepada projek dan dokumen. Dalam firma farmasiteutikal, mungkin perlu menyimpan

bukan sahaja spesifikasi untuk ubat terbaru mereka, tetapi juga rekod kepada semua

alternatif dan pengulangan yang membawa kepada spesifikasi itu. Firma memerlukan

kawalan yang ketat terhadap dokumen mereka untuk memastikan liabiliti sah,

keselamatan, atau pertandingan, serta ini memerlukan penggunaan perisian

pengurusan dokumen yang bagus, supaya terdapat kawalan terhadap koleksi dokumen

yang berubah secara dinamik.

Version control memfokuskan kepada menjejak dan mengkoordinasikan

perubahan dokumen. Akses kepada dokumen yang diuruskan ialah subjek untuk check

in / check out dan jejak audit. Sistem ini berguna kepada penghasil program, sebagai

contoh, apabila sebahagian daripada mereka menghasilkan versi baru untuk sesuatu

program dalam masa yang sama. Ciri tambahan kepada sistem version control ini ialah:

kemudahan untuk mengorganisasi fail dan menguruskan simpanan; penguncian failuntuk mengawal akses kepada dokumen yang dikongsi; perbandingan fail dan

membezakan kegunaan untuk menunjukkan perbezaan antara versi yang berlainan

bagi dokumen dan menyelesaikan konflik; dan menyatukan mekanisma untuk

menguruskan perkembangan yang selari.

Pengurusan Dokumen

Sekarang ini, organisasi telah mendapat bahawa mereka mengumpulkan

timbunan kertas dan dokumen elektronik, dalam pelbagai jenis format (dokumen

pemprosesan perkataan, lukisan yang diimbas, lembaran kerja). Menubuhkan intranet

telah menyebabkan berlaku kekeliruan kerana memperkenalkan HTML dan objek yang

berkaitan seperti GIF dan imej JPEG sebagai satu piawaian. Kebolehan untuk



menguruskan dan mengakses maklumat menerusi piawaian yang berbeza telah

menjadi keperluan yang penting.

Terdapat 2 pendekatan yang nyata dan saling melengkapi untuk menyelesaikan

masalah ini: menukar kepada format yang piawai (sebagai contoh, HTML), atau

menyesuaikan diri dengan penggunaan format yang pelbagai. Pendekatan ini boelh

dilakukan pada klien atau server, namun penyatuan dokumen berasaskan server

menawarkan kelebihan memusatkan pengurusan dan pengauditan. Kedua-duanya

memerlukan perisian yang istimewa.

Penukaran bermula pada lapisan pengurusan data. Cabaran utama ialah untuk

menukar dokumen kepada format yang telah dipilih daripada pelbagai jenis format yang

lama dan dengan cara yang praktikal dan tepat. Penukaran adalah menarik untuk

perpustakaan yang kecil, kerana ia menyediakan platform yang bebas, dan

memberikan penyelesaian terbuka untuk penerbitan. Masalah yang terdapat apabila

memilih HTML ialah ia mungkin universal, tp tidak sesuai untuk mempersembahkan isi

kandungan dari beberapa jenis dokumen. Malahan, penukaran melibatkan 2 langkah

penghasilan, satu untuk dokumen cetak dan persembahan elektronik, yang bermakna

akan menggandakan pengurusan dan mendaftar cabaran.

Penyesuaian diri sebenarnya ialah pendekatan lapisan persembahan. Dokumen

itu disimpan dalam format asalnya, dan ditukarkan‘on the fly

’ kepada format yangboleh digunakan oleh klien. Pertukaran ini ialah pengurusan data yang mudah, dan

pada kos membuat lapisan persembahan.

Electronik Data Interchange

Dalam teori, sesuatu transaksi nampak mudah: pembuat membuat, pelanggan

membeli, pembuat menghantar, pelanggan menerima. Tetapi terdapat beberapa

komplikasi pada dunia sebenar yang perlu diambil kira. Faktor dalam pembahagian

produk dimana terdapat lebih daripada beratus produk siap dan bahagian yang

berbeza, ditambah lagi dengan spesifikasi penghantaran yang terperinci bagi setiap

penghantaran. Faktor dalam syarikat pula terdapat pelbagai jenis syarikat terlibat dalam

pembekalan komponen, pra pemasangan, pemasangan, menggudangkan, pengagihan,



dan penjualan. Akhir sekali, sebarkan semua pembekal dan pembeli di serata dunia

dan gambaran sebenar akan kelihatan.

Secara anggarannya, 70% daripada input komputer adalah output daripada

komputer lain. Setiap masukan semula data-data itu adalah berkemungkinan punca

kepada kesilapan. Untuk mengelakkan kos dan masalah yang berkaitan dengan

penggunaan kertas, organisasi telah menghubungkan sistem komputer mereka untuk

komunikasi dan menghantar data perdagangan. Konsep perhubungan komputer

kepada komputer ini, bertujuan untuk menghantar dan menerima dokumen

perdagangan, seperti invois dan pesanan, dikenali sebagai elektronic data

interchange juga dikenali sebagai EDI. EDI telah menghapuskan proses menghantar

dan menerima dokumen menerusi sistem pos. Ia juga membolehkan data yang dihantar

dan diterima diproses secara terus oleh komputer tanpa perlu menaip data itu kembali.

EDI boleh ditakrifkan sebagai “pertukaran data berstruktur berdasarkan piawaian

mesej yang dipersetujui diantara sistem komputer, mengikut makna elektronik”. Data

berstruktur adalah bersamaan dengan cara mempersembahkan isi kandungan data,

seperti invois, pesanan atau dokumen jenis lain. Cara untuk memastikan bahawa

tafsiran yang betul mengenai maklumat dari sistem komputer adalah didefinisikan oleh

piawaian.

EDI mungkin susah untuk dibezakan dari email, kerana kedua-duanyamelibatkan pertukaran mesej elektronik antara sistem komputer. Apa yang

membezakan EDI dengan email ialah struktur dalaman dan isi kandungan mesej data

itu. Selepas penghantaran ke mailbox, mesej email tidak akan diproses oleh sistem

penerimaan. Namun ini berbeza dengan EDI dimana mesej yang diterima akan

diproses secara automatik tanpa canpur tangan manusia.

Bank dan organisasi kewangan yang lain menggunakan khidmat EDI dalam

lingkungan electronik funds transfer (EFT). EDI membenarkan bank dan pelanggan

untuk beroperasi dengan lebih efisien dengan menghapuskan bilangan kertas kerja

yang banyak. Kerajaan juga semakin menggunakan EFT untuk memproses

pembayaran seperti insuran sosial dan faedah kerja kepada individu dan organisasi

lain.



Kerajaan melihat EDI sebagai peluang untuk meningkatkan pengurusan

berkaitan dengan pembelian, cukai dan logistik. Sesetengah jabatan kerajaan

berurusan dengan kuantiti dokumen yang banyak,, dan EDI dapat menjejak dan

seterusnya menguruskan maklumat ini. Sebagai contohnya, apabila terdapat transaksi

melibatkan import dan eksport, dokumen pengisytiharan dapat dihantar menggunakan

mesej EDI dimana ia mempercepatkan keseluruhan proses itu. Transaksi yang biasa

mengambil masa sehari untuk siap kini mengambil masa seminit sahaja.

Integrasi pertama EDI kedalam proses pembuatan bermula dengan industri automobil.

Sebelum penggunaan EDI, penjaga stok memeriksa jadual harian dan mengira secara

manual setiap barang untuk mengelakkan berlakunya kekurangan barangan. Risiko

untuk berlakunya penghentian di bahagian pengeluaran dapat dikurangkan dengan

menggunakan pengesan stok. Bagaimanapun, sekiranya tiada kawalan inventori yang

efektif, akan berlaku lambakan inventori pada akhir tahun.

Dengan pertambahan penghasilan barang, akan bertambah juga kertas kerja berkaitan

dengan sistem MRP( Materials Requirement Planning). Satu pengesan nota

penghantara yang dipanggil RAN(Release Authorisation Number) untuk setiap

penghantaran barang kepada kilang akan dihasilkan. Advice Notes akan dilampirkan

bersama kepada pembekal, supaya dipulangkan kepada bersama-sama penghantaranbarang, 1 bagi setiap RAN. Pertumbuhan penghasilan yang besar digabungkan dengan

penambahan dalam penghantaran bermakna jumlah Advice Notes yang dihasilkan

akan mencapai kadar yang besar ( sebgai contoh, 15000 RAN per minggu, dengan

jumlah Advice Notes). Digabungkan dengan ini ialah permintaan perkerja untuk

menghimpunkan dokumentasi ini untuk dihantar, menambah lagi kos untuk menghantar

dan menambah lagi peluang untuk kesilapan manusia

Dengan menggunakan EDI, pembekal akan memperoleh maklumat berkaitan dengan

permintaan pengeluar, dan bahagian pengeluaran akan mengetahui dengan tepat

status dan isi kandungan penghantaran itu. Pembekal akan menerima mesej EDI (cth:

DELJIT) yang menpunyai permintaan penhantaran yang lengkap. Mesej DELJIT

digunakan untuk menghasilkan label kod bar yang dilekatkan pada penghantaran dan di

imbas pada resit. Satu lagi mesej EDI (cth:DELACK) akan dihantar kepada pengeluar



untuk memaklumkan bahawa penghantaran telah dilakukan. Pemastian menggunakan

resit, disahkan oleh imbasan kod bar, secara automatik akan menghasilkan self-billing

payment untuk penghantaran barang, tanpa memerlukan invois.

EDI mempunyai impak yang besar dalam industri pembuatan. Dengan banyak

organisasi terlibat dalam penghasilan dan penjualan produk, terdapat banyak peluang

untuk membebankan rantaian bekalan dengan inventori berlebihan. Apabila maklumat

berjadual dihantar bersama-sama dengan data pesanan, syarikat dapat merancang

penghasilan lebih tepat dan mengurangkan inventori pada stok. Ini tidak mengejutkan

kerana adaptasi EDI adalah bersamaan dengan adaptasi just in time (JIT) dan teknik

lean manufacturing untuk mengawal tahap inventori dan menguruskan proses

pembuatan.Dengan menggunakan JIT, pembuat boleh memesan dan menerima bahagian ,

daripada pembekal, betul-betul sebelum bahagian itu diperlukan di bahagian

pemasangan. EDI memberikan hubungsn transaksi yang diperlukan oleh JIT. EDI ialah

proses biasa yang menghapuskan penggilan telefon pada akhir masa yang meminta

untuk perubahan permintaan penghantara, yang mana kadang kala disalah tafsir atau

terlupa. Dengan memberikan komunikasi yang cepat dan efisien, ia membolehkan

tahap inventori dikira dalam masa jam, yang mana kebiasaannya beberapa hari atau

minggu. Ini bermakna pembekal akan mempunyai permintaan pelanggan yang tetap

serta tepat dan ini akan menyebabkan kecekapan akan dipertingkatkan.

Membekalkan bekalan kepada beberapa pembuat bermakna berhadapan

dengan bilangan maklumat yang banyak, setiap hari, yang meliputi kesemuanya,

daripada jadual kepada permintaan JIT harian. EDI melibatkan 5 proses yang utama:

1. Mengekstrak maklumat dari sistem komputer.

2. Menukar maklumat itu kepada format yang boleh ditukar.

3. Menghantar mesej itu.

4. Menukar kembali / mentafsir mesej apabila sampai kepada penerima.

5. Memasukkan maklumat kedalam sistem komputer penerima.



Perisian EDI juga boleh digunakan untuk menghubungi penghantaran ambil

sendiri, penghantaran, senarai barang-barang dan arahan bil untuk pengangkutan

dan/atau perkhidmatan penghantaran oleh pembekal. Pembekal, sebaliknya

menggunakan pengiriman, routing dan perisian cross-dock untuk menguruskan

kiriman, dan sementara itu, pembaca kod bar yang mudah alih pula digunakan untuk

mengemaskini dan melaporkan perkembangannya. Kemaskini ini melibatkan: masa

pengambilan, tugasan trak, resit penghantaran, lokasi kenderaan, dan laporan

kerosakan. Permerolehan ini dipertingkatkan lagi dengan melalui permintaan sebut

harga dan maklumat perubahan rekabentuk. Maklumat ini dimuaturun melalui network

kepada sistem pelanggan serta merta dan pada akhir hari, menghapuskan kertas kerja

dan kesilapan dalam penghantaran, pengiriman, bil dan routing.

Kesan net ialah untuk menguatkan hubungan antara pembekal, pengagih,

pembekal perkhidmatan penghantaran dan pelanggan, menerusi menghubungkan

pengambilan pesanan dan operasi pengiriman menggunakan routing dan fungsi

pengesanan barangan. Maklumat yang lebih tepat dan cepat mengenai penghantaran

membenarkan pengubahan tenaga manusia kepada tugasan yang lebih produktif

seperti menghasilan perkhidmatan baru dan pemasaran, berbanding dengan mengesan

penghantaran yang hilang atau silap dihantar.

Point Of Discussion

1. Apakah yang ditawarkan oleh menerbitkan jejak audit elektronik kepada

perniagaan? Bincangkan mengenai masalah yang berkaitan dan

penyelesaiannya.

2. Bincangkan bagaimana EDI boleh membantu pengeluar meningkatkan

perniagaan mereka.

3. Apakah masalah yang berkaitan dengan dokumen yang dicipta daripada perisian

yang berlainan? Bagaimanakah masalah ini boleh diatasi?



Bab 13 Continuity

Organisasi pembuatan kini berhadapan dengan pasaran global yang bertukar

secara tetap dan mengelirukan. Belanjawan menjadi semakin ketat dan menyebabkan

syarikat perindustrian dan organisasi pelanggan menjadi semakin merundum.

Pelanggan-pelanggan mempunyai sumber-sumber yang kurang untuk mendapatkan

produk dan perkhidmatan. Mereka kurang bertoleransi kepada tahap yang berada

bawah jangkaan, dan jangkaan mereka adalah tinggi. Kos keseluruhan sesuatu produk,

telah dihubungkan dengan prestasi sebagai satu faktor kompetitif yang utama.

Operasi-operasi perkilangan moden memerlukan satu infrastukrur logistik

multinasional yang terselaras amat benua-benua, negara-negara, sistem-sistem

pengangkutan, dan teknologi maklumat. Objektif bagi penghantaran logistik berkisar

kepada frasa "menyampaikan produk pada tahap kualiti yang betul kepada tempat yang

betul dan masa yang betul". Menghasilkan kebolehan untuk menghantar maklumat

daripada permintaan pelanggan kepada penyedia bahan mentah adalah matlamat

syarikat-syarikat “fast cycle”, dan ini bermakna menyediakan sistem-sistem yang

menyepadukan peramalan, membeli, penghasilan, dan pengagihan.

Untuk mencapai matlamat pengurusan logistik, tumpuan diperlukan pada

penggunaan optimum produk, bahan-bahan, sumber-sumber, dan ruang. Pengaliranberhalaju tinggi melalui bekalan dan sistem-sistem pengagihan adalah sepenuhnya

bergantung kepada pada aliran maklumat yang serentak. Ini mungkin divisualisasikan

sebagai produk fizikal atau perkhidmatan itu sebagai bot yang terapung-apung atas

satu sungai maklumat.

Pengurusan logistik mengenal pasti dan mengawal perhubungan antara firma

dalam rantaian bekalan. Tambahan pula kepada perhubungan antara organisasi ini,

kerjasama dalaman merentasi fungsi-fungsi perniagaan adalah penting. Malangnya

sistem-sistem perniagaan yang biasa menggunakan strategi-strategi ini biasanya

berasaskan konsep yang dibangunkan dalam 1960 atau juga sebelumnya. Mereka

dibangunkan dalam satu persekitaran di mana pihak syarikat yang melihat diri mereka

dan dan rakan kongsi dengan fungsi penuh; maklumat yang tersimpan dalam "silos"

atau "bilik kebal" adalah pantulan kepada dalaman, proses / tumpuan kecekapan.



Apabila syarikat-syarikat telah menjadi berpuas hati dengan hasil usaha ini (ingat lagi

kepada fasa-fasa penerimaan teknologi?) tumpuan mereka telah bertukar menjadi

pengurusan rangkaian bekalan.

Pengurusan Rangkaian Bekalan

Pengurusan rangkaian bekalan adalah satu kata generik yang merangkumi

penyelarasan permintaan, pengambilan permintaan, pemerolehan permintann, dan

pengedaran produk-produk, perkhidmatan-perkhidmatan, dan maklumat. Pembekal-

pembekal bahan, rakan kongsi saluran (pemborong-pemborong, pengedar-pengedar,

peruncit-peruncit) dan pelanggan-pelanggan adalah semua pemain utama dalam

pengurusan rangkaian bekalan. Interdependencies dalam rantaian bekalan

mewujudkan satu usaha lanjutan yang melangkau jauh di sebalik satu kemudahan

pembuatan yang tunggal. Ia memerlukan ia pandangan holistik berkenaan rantaian

bekalan dari permulaan hingga penamat.

Keadaan yang sulit pada rantaian pengurusan bekalan adalah dianggap sebagai

gabungan bahagian seni (penyampaian, teknik-teknik jualan, perkhidmatan) dan sains

(peramalan, pengekosan, penentuan harga, menjadualkan). Kejayaan perniagaan

bergantung tentang berhadapan dengan perubahan keperluan pelanggan-pelanggan

ketika berhadapan dengan kos-kos yang dituntut oleh pelanggan. Kos-kos biasanyasering berhubungkait dengan ketakpastian dalam rantaian bekalan. Pembekalan

seluruh dunia, permintaan tidak dapat diduga, naik turun letak harga strategi-strategi,

pusingan hayat produk yang lebih pendek, kesetiaan kepada jenama berkurangan akan

mewujudkan ketidaktentuan. Kesimpulannya, ketakpastian akan menuntut satu risiko

premium, yang akan membawa kepada harga yang tinggi. Dengan kata lain,

pengurangan ketakpastian boleh mengurangkan harga.

Salah satu daripada keperluan untuk kejayaan adalah persekitaran maklumat

yang kaya dan teguh. Ia adalah penting yang persekitaran maklumat diimplementasikan

untuk bersaing dengan keperluan praktikal bagi organisasi yang menggunakannya.

Terdapat satu hubungan yang rapat antara proses kolaboratif dimana urusan

perniagaan, dasar perniagaan, prosedur-prosedur, piawaian, dan automasi maklumat



perlu sedang disediakan bertepatan dengan masa untuk ahli pasukan melaksanakan

(dan berkembang) menjalankan proses-proses.

Perubahan kepada aliran kerja digital memerlukan kesabaran untuk memberi

perhatian isu-isu perniagaan sebelum isu-isu teknologi. Mekanisme-mekanisme yang

dihadapi dan dioperasikan oleh pasukan-pasukan kerja biasanya akan menjadi

kebiasaan, dan penyelesaian khusus untuk satu peluang akan menjadi terlalu berisiko

untuk kebanyakan pemain. Kes-kes perniagaan harus dibangunkan melalui pekerja

pengeluaran, untuk mengesahkan faedah dan cara yang mana untuk menawan

mereka. Pelaksanaan bagi proses baru oleh pengguna yang melakukan kerja

pembuatan, dengan bukti terdapat faedah melalui menerima metrik, adalah kaedah

terbaik.

Beberapa organisasi pembuatan mampu untuk mengambil risiko yang tidak

menentu. Pelaksanaan pengeluaran kepada mana-mana takat munasabah perlu

dengan jelas, menanggung kos sendiri dalam tempoh yang dekat, biasanya dalam

setahun. Kemajuan mesti dibuat dengan teknologi terbukti yang boleh dilanjutkan

seperti yang dibenarkan oleh keadaan perniagaan. Pembekal-pembekal, terutama yang

bersaiz kecil dan sederhana, boleh dipertingkatkan menerusi keperluan untuk interaksi

dengan pelbagai kontraktor, kerana ini adalah perkara yang perlu dilakukan untuk

bertahan. Mereka memerlukan bantuan bagi mengenal pasti asas persekitaran untukmeletakkan tempat, serta latihan, nasihat, dan sokongan pada kos yang mampu.

Satu persetujuan yang jelas bagi proses kerja adalah penting. Kerjasama tidak

boleh berjaya kecuali semua para peserta mempunyai satu persekitaran teknologi yang

serasi. Ini adalah cukup sukar untuk diperoleh dalam satu organisasi tunggal. Ia akan

menjadi lebih banyak masalah apabila dilanjutkan untuk pelanggan-pelanggan dan

pembekal-pembekal dalam peringkat-peringkat penerimaan teknologi yang pelbagai.

Konsep bagi operasi untuk semua para peserta adalah penting: siapa akan melakukan

apa, bila, melibatkan data apa dan dengan perisian dan perkakasan asas yang mana.

Prosedur baru, teknik-teknik, dan permohonan alat-alat automatik mesti secara terang

dan mudah, dan ditambah dengan latihan lengkap dan menempatkan sokongan.



Kerjasama Dan Perubahan

Jika satu perubahan sedang dibuat, ia kadang-kadang boleh direncanakan. Tiada yang

lebih sukar bagi memudahkan daripada. perubahan satu proses kerja. Ini merupakan

satu perubahan budaya, biasanya daripada satu proses yang berjaya pada masa lalu.

Manusia-manusia, mungkin akibat satu kecenderungan terbina dalam usaha untuk

melindungi diri sendiri daripada sesuatu yang tidak diketahui, adalah susah untuk

menerima perubahan. Sebelum perubahan itu berlaku ia mesti dijustifikasikan dengan

menghasilkan bukti jelas bahawa ia adalah bermanfaat untuk objektif-objektif di mana

organisasi mempunyai kepentingan untuk dirinya.

Ia adalah penting bagi mengenalpasti fakta bahawa pelaksanaan adalah penting

dalam satu kegiatan pengurusan. Unsur-unsur teknikal itu adalah jelas dan mudah bagi

dilaksanakan. Kesedaran mengenai keuntungan-keuntungan strategik tidak akan

tercapai daripada penghapusan bagi aliran kertas dalam proses-proses individu.

Mencungkil peluang strategik bergantung di atas analisis yang asli bagi perniagaan,

dan bagaimana organisasi melakukan kerja.

Sebagai contoh, terdapat dua aliran kerja yang diskret terlibat dalam pengiklanan

majalah. Satu adalah hubungan antara pengiklan, penerbit, dan kedai pre-press untuk

mewujudkan iklan yang akan muncul. Tanda biasa yang mereka tukar adalah satu bukti

dan sekeping filem; satu menunjukkan hasil keluaran yang diharapkan, dan lain adalahdiguna dalam bentangan dan proses percetakan. Hubungan yang seterusnya adalah

penerbit, kedai pre-press dan pencetak, dan tanda yang mereka tukar adalah sekeping

filem. Apabila tanda telah diserahkan kepada semua, semua orang akan berasa selesa

bahawa projek itu akan berjalan.

Pengiklanan adalah hasil kreatif, dan sangat bergantung di atas perhubungan

individu antara orang dalam syarikat syarikat berlain. Salah satu antara kebimbangan

bagi komuniti pengiklanan adalah dengan menggunakan penghantaran iklan secara

digital,ialah tidak terdapat manifestasi fizikal; seseorang boleh mengesan kepingan

filem dihadapan cahaya dan melihat apa yang terdapat, tetapi tidak banyak yang dapat

dilihat apabila seorang cuba mengesan sekeping disket. Bukti itu membuatkan ia lebih

mudah untuk pelanggan membandingkan iklan yang telah diluluskan dengan iklan yang

telah dicetak. Bayang dan baki warna adalah unsur-unsur penting bagi hasilan kreatif.



Peralihan kepada aliran kerja digital memerlukan bangunan sama darjah bagi

akauntabiliti dan kelulusan kedalam proses-proses sebagai di sana berada dalam

konvensional atau tradisional aliran kerja.

Data berstruktur dan rutin adalah lebih mudah untuk diuruskan. Usaha-usaha

bagi meningkatkan komunikasi antara pemasaran dengan kakitangan jualan suatu

perniagaan dan unit-unit pengeluarannya boleh menperoleh ganjaran dengan cepat.

Sebagai contoh, pengeluar-pengeluar, pemborong dan peruncit-peruncit bekerja

bersama untuk membentuk piawaian dan panduan untuk memperbaiki peramalan dan

penstokan semula yang dipanggil Collaborative Planning Forecasting Replenishment

(CPFR). Standard-standard ini akan membenarkan syarikat bekerjasama dalam

menentukan permintaan produk dimasa hadapan dan berkongsi maklumat tentang

produk-produk yang terdapat dalam stok.

Dengan CPFR, seorang peruncit dan pembekalnya dapat menghantar secara

elektronik menetapkan ramalan-ramalan terbaru mereka untuk satu senarai produk.

Satu server yang terikat dengan Internet akan membandingkan ramalan itu dan

perbezaan panji-panji dalam mereka yang melebihi satu margin keselamatan yang

normal (kemungkinan 5 peratus). Perbezaan itu akan reconsile oleh perancang-

perancang pada peruncit dan pembekal. Untuk memastikan bahawa proses itu tidak

menjadi terlalu menyusahkan, syarikat-syarikat perisian telah membangunkan program-program yang secara automatik menangani mesej pengecualian diberdasarkan

peraturan yang digunakan oleh setiap perniagaan. Dengan menurunkan tahap

inventori, sesuatu perniagaan akan menyedari penjimatan yang banyak dalam

pengendalian bahan, pergudangan, dan kos-kos pentadbiran.

Penyelarasan rantaian bekalan memerlukan perhatian penuh untuk peramalan

jangka pendek dan penerimaan barangan. Pembekal lazimnya menerima dua jenis

ramalan, satu mingguan dan satu bulanan. Ramalan mingguan itu adalah satu

rancangan jangka sederhana yang memberi syarat-syarat terperinci untuk dua belas

minggu yang akan datang. Asas mesej ditentukan dengan jelas, supaya tiga minggu

pertama itu adalah syarat-syarat tetap, tiga minggu yang akan datang adalah bagi

perolehan bahan dan baki adalah ramalan semata-mata. Ramalan bulanan



menyediakan butiran untuk dua belas bulan yang akan datang dan pada dasarnya,

ramalan tahun depan.

Pada pihak lain, setiap bulan, jabatan kumpulan pemasaran akan melaporkan

unjuran-unjuran jualan mereka. Jabatan perancangan pengeluaran mengenal pasti

pembuatan dan keupayaan bahan dalam setiap kilang. Dilengkapi dengan maklumat

daripada tuntutan syarikat dan bekalan, jadual-jadual pengeluaran adalah diberi kepada

setiap kilang. Kakitangan perolehan menggunakan maklumat yang sama untuk

berunding dengan pembekal-pembekal. Apabila maklumat baru masuk setiap minggu,

proses diulang dan jadual pengeluaran disesuaikan.

Sekali lagi, perbezaan antara pertukaran data yang diseragamkan dan

persekitaran yang kompleks menjadi semakin jelas. Organisasi mencari cara-cara untuk

mendapatkan kontrak-kontrak secara elektronik Architecture dan Engineering (AE),

dimana setiap kontrak-kontrak ini mempunyai prosedur dan bentuk-bentuk mereka

tersendiri. Tawaran elektronik adalah termasuk borang kontrak, fasal-fasal dan syarat

bagi kontrak, dan berkaitan lukisan-lukisan dan penentuan-penentuan teknikal. Ia boleh

diedarkan melalui Internet dan / atau pada CD-ROM. Persoalan mengenai ini adalah

walau sebanyak manapun ekonomi sebagai teknikal; ia mungkin tidak akan

menghasilkan kos yang berkesan, dan bagi kontraktor-kontraktor tertentu, untuk

mengalirkan satu permintaan awam untuk memetik bersama dengan semua lukisankejuruteraannya untuk semua rakan dagangan berpotensi.

Piawaian Dan Kualiti Perkhidmatan

Individu-individu dan pasukan yang melaksanakan proses-proses perniagaan

bergantung pada integrasi yang berkesan antara dua elemen penting: (a) piawaian dan

(b) kualiti perkhidmatan. Gabungan ini membolehkan mereka boleh mengurangkan

ketakpastian dalam persekitaran perniagaan, dan membawa kepada tahap

kepercayaan yang lebih tinggi antara rakan perniagaan.

Proses yang digunakan untuk mendefinisikan dan mengesahkan piawaian perlu

berkhidmat terutamanya kepada keperluan-keperluan bagi pengguna masyarakat.

Piawaian adalah perlu bagi produk-produk maklumat, dan mereka memanfaatkan



daripada pembangunan usaha sama. Aduan biasa adalah kebiasaannya tidak

menyokong keperluan sebenar mengambil masa terlalu lama untuk matang;

pelaksanaan vendor khusus adalah biasa. Satu iklim perubahan piawaian dan

pelaksanaan khusus akan menghalang penerimaan. Kos bagi melaksanakan banyak

piawaian adalah terlalu tinggi, jadi pilihan yang ada hanyalah untuk menerima piawaian

dari rakan kongsi atau memilih untuk pasaran yang lain.

Piawaian EDI mentakrifkan teknik untuk penstrukturan data kepada mesej yang

elektronik yang sama bagi dokumen-dokumen berasaskan kertas. Dengan kata lain

terdapat kaedah yang piawai untuk menggambarkan alatan komponen yang

membentuk satu dokumen dagangan, e.g. kod produk, harga, nama, alamat dan

sebagainya. ANSIX12 dan UN EDIFACT telah ditubuhkan sebagai piawaian untuk

struktur, format, dan kandungan bagi transaksi-transaksi EDI. American National

Standards Institute (ANSI) adalah penyelaras dan clearinghouse untuk piawaian

kebangsaan di Amerika Syarikat. UN EDIFACT merujuk kepada United Nations rules

for Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport.

EDI adalah direkabentuk untuk mengendalikan jenis maklumat yang berbeza dari

kontrak-kontrak seni bina dan kejuruteraan, dan ia lazimnya bukan transaksi-transaksi

yang berulang, tetapi agak unik untuk sesuatu projek. Piawaian untuk pertukaran data

dalam arkitek-jurutera dan kontrak pembinaan, seperti yang dalam pengiklanan,mengemukakan cabaran yang khas. Piawaian seperti ISO Standard for the Exchange

of Product data (STEP) dan the Product Data Exchange (PDES) sedang dibangunkan,

tetapi perjanjian-perjanjian dan penerimaan mengambil masa.

Isu-isu teknikal berkenaan perkongsian data memberikan cabaran yang sama.

Dalam satu penyelesaian EDI yang bersepadu sepenuhnya, maklumat adalah diterima

dan dikeluarkan daripada teras sistem perniagaan. Sebelum penerimaan bagi piawaian

EDI, pertukaran data antara organisasi telah pun lama wujud diantara rakan kongsi

industri dalam kes-kes tertentu. Usaha-usaha ini mewakili mesin-mesin, bahasa-

bahasa, dan amalan-amalan; dan ia adalah tidak pelik untuk satu sistem dalaman untuk

meletakkan pelanggan dan data-data keluaran dalam format yang tidak sesuai dengan

piawaian EDI. Pengurusan EDI atau perisian terjemahan boleh menterjemahkan mesej

sepertimana mereka bergerak dari piawaian kepada format dalaman dan sebaliknya.



Data oleh itu adalah disalurkan terus untuk aplikasi-aplikasi relevan , dengan dikaitkan

pengurusan mengikut pengecualian.

Dalam kurang berstruktur persekitaran, perisian yang satu pengguna individu

atau pasukan digunakan atas mewujudkan, menganalisis, atau mengubah data tepat

untuk satu langkah kerja adalah sering khusus untuk satu disiplin. Memburukkan lagi

masalah adalah kekurangan satu standard tunggal itulah diterima dengan meluas;

terdapat satu nombor berbeza, sistem-sistem CAD tidak sesuai, sebagai contoh.

Piawaian dan sokongan perisian adalah berkembang, tetapi jauh daripada apa mereka

hendaklah menjadi jika perkongsian data dan pertukaran sedang untuk berkesan

sebagai pemboleh-pemboleh bagi perusahaan yang maya.

Organisasi-organisasi boleh mula hanya dengan pertukaran data digital

berstruktur. Prasarana komunikasi adalah beranalog untuk proses itu, yang

membolehkan mesej-mesej berpindah antara rakan perdagangan. Unsur-unsur ini

adalah termasuk dengan perkakasan dan perisian bagi jaringan; kemudahan

penyimpanan data, dan piawaian pelbagai data dan komunikasi yang memudahkan

pemindahan data.

Bagaimanapun, kesedaran mengenai faedah maksimum ini memerlukan

kerjasama yang masa nyata. Jenis kerjasama memerlukan tuntutan khas mengenai

perkakasan dan perisian untuk mempamerkan dan mengoperasikan data, serta unsur-unsur bagi prasarana komunikasi baru sahaja disebut. Rangkaian QoS, dikira dalam

terma jalur lebar, kebolehgunaan, dan kelajuan menjadi satu faktor yang utama untuk

kejayaan. Apabila videoconferencing diguna untuk kerjasama elektronik, ia akan

memerlukan jumlah data yang besar, seperti pembangunan produk, dan rangkaian

mesti berupaya mengendalikan pemindahan fail-fail yang besar dan penyampaian data

harus dijadualkan dengan berhati-hati.

QoS adalah merangkumi piawaian kerana salah satu unsur QoS adalah

keakuran kepada piawaian. Internet adalah tidak berdaya untuk menguruskan

permintaan pembangunan produk yang semakin mendesak. Ia tidak boleh dipercayai,

tak terjamin, dan tidak boleh menyokong pemindahan jumlah data yang besar dengan

prestasi boleh diterima. Kini tahap perkongsian antara jaringan yang menawarkan tahap

QoS lebih tinggi lebih diingini, terutama di seluruh dunia. Perhubungan mesti dimulakan



dengan baik terlebih dahulu, yang bermaksud kerjasama spontan adalah sesuatu yang

mustahil. Kos-kos bagi menyokong kerjasama yang masa nyata adalah terhalang

kecuali dalam contoh yang khusus.

Untuk industri multimedia, persoalan mengenai jalur lebar adalah genting. Selagi

pengguna Web tidak boleh muat turun sebuah video dalam satu saat, laman Web tidak

akan dapat mencipta produk video yang dapat dijual dalam talian dan pengguna-

pengguna Web akan menjadi lebih suka membaca surat khabar, menonton televisyen

atau menggunakan pemain CD. Perkhidmatan pendidikan juga mahu menggunakan

lebih banyak program video untuk menambah sumber-sumber dalam talian yang lain.

Kos-kos pengedaran penerbit adalah termasuk dengan membayar pelaburan dalam

server dan teknologi lain yang memastikan apabila seseorang memasuki laman Web, ia

memberikan respon dengan cepat. Apa yang tinggal ialah melihat berapakah kos yang

boleh diberikan untuk pengguna, sebagai satu premium QoS.

Seiring dengan perkembangan semasa, peralatan baru sedang dibangunkan

untuk diagnosis jarak jauh, para doktor akan dapat untuk mendiagnosis sesetengah

penyakit dan mencadangkan rawatan-rawatan untuk pesakit-pesakit melalui Internet

(undang-undang dan peraturan mengenai teleperubatan dan lesen boleh mengehadkan

berapa meluas diagnosis jauh boleh diguna). Bagaimanapun oleh kerana sesetengah

diagnostik-diagnostik perubatan memerlukan imej-imej yang sangat bermutu tinggi(resolusi yang kurang bagus boleh memberi kesan satu ketumbuhan atau satu

keretakan yang tiada wujud), peningkatan-peningkatan dalam lebar jalur, mutu imej dan

kebolehpercayaan adalah perlu sebelum teleperubatan dan diagnostik perubatan jarak

jauh muncul sebagai industri berdaya maju pada Internet.

Points for Discussion

1. Huraikan masalah yang mungkin akan berlaku apabila melaksanakanpengurusan rangkaian bekalan.

2. Apakah sumbangan piawaian dan kualiti perkhidmatan untuk persekitaran

maklumat peruntukan?

3. Mengapa jalur lebar penting kepada industri-industri pada Internet?



Bab 14 Visibility (keterjelasan)

ia adalah sesuatu yang luar biasa untuk satu syarikat memenuhi keperluan industri

dengan menggunakan sumber tersendiri sahaja. Aliran kerja digital dari hujung ke

hujung sebenarnya adalah satu sukan berpasukan. Inovasi dalam mengenal pasti cara-

cara untuk bekerja yang lebih baik adalah kebiasaannya bergantung kepada adanya

maklumat utama dan penyertaan rakan sepasukan pada masa yang tepat. Terdapat

banyak peluang untuk inovasi dalam menyediakan maklumat penting dengan cepat,

atau mengkolokasikan kunci peserta-peserta secara elektronik.

Proses-proses dan maklumat adalah unsur-unsur yang perlu untuk kejayaan;

kedua-dua proses dan alat adalah tidak mencukupi untuk mereka. Mereka perlu bukan

sahaja hidup bersama malah juga giat menyokong satu sama lain. Banyak organisasi

sedang mencari satu pendekatan terbukti, dengan satu perubahan moden yang

menawarkan janji besar tetapi juga membawa kesukaran. Pendekatan terbukti itu

adalah secara amnya merujuk sebagai kejuruteraan serentak : mendapat orang yang

betul-betul bersama, dalam masa yang tepat, memberi mereka maklumat dan alat-alat

yang betul, dan menyokong mereka semasa mereka kerja.

Perubahan moden itu adalah orang ramai, maklumat, alat-alat, dan unsur-unsur

sokongan tidak bersepadu atau setempat, dan berusaha untuk berubah. Orang ramaidaripada organisasi berbeza, dan ia adalah jarang untuk melihat lebih daripada

beberapa orang boleh berkerjasama dalam tempat sama. Rangkaian masa di mana

orang ramai mesti bekerja telah runtuh. Maklumat yang mereka perlukan untuk

melakukan kerja berada dalam pelbagai borang kertas dan yang bertaburan dalam

semua arah. Alat-alat itu adalah kebiasaannya aplikasi perisian yang harus, tetapi

kebiasaannya tidak, berkerja dengan baik bersama-sama. Infrastruktur automatik

adalah perlu untuk menggabungkan kesemuanya adalah sering dibayangkan sebagai

satu sistem kereta api yang merentangi negara-negara dengan landasan yang berbeza.

Pembangunan bersepadu untuk satu produk, dilaksanakan secara global dan

secara elektronik,adalah dikenalai sebagai satu perusahaan maya. Organisasi

perindustrian telah mula untuk bekerja dengan cara ini, meskipun dalam satu embrionik

atau pada keadaan yang tidak stabil. Tetapi persedian secukupnya telah dibuat bagi



membuktikan ia mungkin berjaya. Cabaran yang ada adalah untuk menjadikannya

praktikal dalam had syarat-syarat untuk mencapai kejayaan dalam perniagaan.

Persoalan yang akan dijawab adalah seperti ini: Apakah adalah dikehendaki bagi

mewujudkan satu persekitaran yang memudahkan satu kumpulan yang telah diagihkan

secara global dan organisasi, membenarkan pelanggan-pelanggan dan pembekal-

pembekal bekerjasama dalam pembangunan produk, membolehkan mereka

menyokong produk yang di kenali di seluruh dunia sepanjang hidup mereka, bawa satu

kos yang mampu dimiliki, dan menyediakan satu prestasi yang sama atau melebihi

jangkaan?

Ia adalah masalah kejuruteraan yang klasik dalam mengeluarkan hasil optimum

dalam kekangan praktikal. Dalam kes ini, kekangan ini adalah sumber-sumber,

teknologi, budaya, dan masa.

Diagihkan Pengurusan Projek

Kerja kumpulan melibatkan tugas-tugas yang berturutan yang dibuat oleh anggota

berlainan dalam kumpulan. Kerja kumpulan juga memerlukan dokumen-dokumen

diagihkan dari satu orang kepada satu orang lain dalam kumpulan untuk pemprosesan.

Orang lain terlibat dalam tugas-tugas mempersembahkan atau memproses dokumen-dokumen, dengan aliran kerja bergerak daripada seorang kepada orang yang lain.

Perisian pengurusan aliran kerja akan menkoordinatkan tugasan yang dilakukan

oleh individu yang berbeza dalam satu kumpulan kerja, dan aliran dokumen-dokumen

antara ahli kumpulan. Ia juga menyokong pengkoordinasian projek yang membenarkan

syarikat-syarikat bagi melaksanakan skim-skim kejuruteraan secara serentak.

Beberapa perisian aliran kerja sedang diorientasikan ke arah tugasan. Program-

program ini menjamin bahawa setiap kerja dalam aliran kerja dijalankan oleh orang

yang betul dan dalam urutan betul. Ia membenarkan satu ketua projek untuk mengawal

kemajuan sesuatu projek melalui "states" dan menggunakan "triggers" dan satu

senarai penghalaan yang mencerminkan sebuah hierarki organisasi syarikat. Untuk

menyelaras satu aliran kerja tertentu dengan berkesan, seorang pekerja boleh

mentakrifkan saling bergantungan tugas-tugas untuk berpadanan sesuatu struktur



projek, kerangka masa, dan matlamat-matlamat, dan memberitahu ahli pasukan

mengenai status projek itu.

Satu lagi aliran kerja adalah berorientasikan kepada dokumen-dokumen.

Program jenis ini akan memastikan bahawa dokumen-dokumen yang sesuai itu akan

bergerak daripada seorang ahli kumpulan kepada ahli yang lain, satu proses dipanggil

penghalaan dokumen. Ia menyediakan satu kawalan tatacara menerusi kelulusan

pemudahan: jurutera-jurutera boleh mengkaji semula, meluluskan dan mengagihkan

semakan-semakan proses pembuatan untuk mengawal projek dari jauh dengan serta-

merta.

Banyak projek pengurusan dan aktiviti-aktiviti aliran kerja dikaitkan dengan

proses ini. Sesuatu tugas mesti dikenalpasti bagi membangunkan satu alternatif bagi

reka bentuk yang berasaskan permintaan projek. Sumber-sumber (rakyat, masa, bajet)

mesti diperuntukkan untuk tugas itu. Ahli pasukan yang terlibat perlu berkomunikasi

sebelum dan sepanjang tugas, antara satu sama lain (isu-isu reka bentuk) dan dengan

pengurus projek (laporan status pentadbiran). Pengurus projek itu perlu mengesan

tugasan, dan mengarahkan pembetulan berdasarkan prestasi relatif untuk

memperuntukan sumber.

Bayangkan bahawa anda adalah ketua pasukan bagi satu rekaan projek perisian yang

diberi nama Valenti, dan anda perlu mengkaji semula status mengenai sesuatuperubahan arahan yang berpunca daripada pembaikian semasa ujian penerimaan.

Anda dapat melakukan ini di mana saja menggunakan pelayar web. Apabila anda log

masuk, anda boleh meminta tentang perubahan arahan dan klik kepada hiperrangkai

keputusan yang akan mengemukakan data projek.

Hasilnya, anda akan dapat melihat carta Gantt yang terkini, yang menunjukkan bahawa

butiran yang ingin anda lihat berada dalam ujian. Dengan mengklik tugasan dalam carta

Gantt anda boleh melihat menu-menu mengenai tindakan yang relevan. Sistem itu

memahami tugasan dan memberi pilihan yang sesuai untuk anda. Untuk satu tugasan

menguji, ini mungkin termasuk "Menunjukkan Rancangan Menguji ", yang akan

mengemukakan dokumentasi berkaitan dengan satu klik. Pilihan-pilihan lain adalah

boleh didapati adalah Action Items, menghantar emel, atau hubungan dalam projek



baru dokumen-dokumen.

Organisasi yang berjaya akan membangunkan keupayaan mereka untuk

menempat diri mereka dalam apa jua konfigurasi maya dimana ia adalah perlu untuk

mengenal pasti, meneruskan, dan menawan perniagaan, dan kemudian menjalankan

spesifikasi dalam kekangan kewangan dan jadual. Perniagaan akan dimenangi dan

dilaksanakan oleh perusahaan yang maya. Ini tidak akan menjadi tetap sepanjang

hayat satu produk tetapi akan berubah mengikut syarat-syarat serta surut dan aliran

bagi syarat dan keupayaan. Para peserta adalah termasuk pelanggan organisasi-

organisasi, rakan teknologi, subkontraktor, dan pembekal-pembekal. Semua akan

mempunyai pelbagai peringkat keupayaan dan kecanggihan.

Perisian pengurusan projek akan memudahkan kerja-kerja rutin pentadbiranyang berkaitan dengan kerja kumpulan, daripada jadual pengeluaran dan anggaran

perbelanjaan untuk analisis aliran genting. Ia mempunyai kebolehan semula jadi untuk

menghasilkan carta Gantt atau histogram, untuk meratakan sumber, mengesan

anggaran perbelanjaan, dan mengutip senarai sumber yang sedia ada. Pengurusan

fasiliti akan mengenal pasti dokumen-dokumen yang berada dalam kumpulan yang

sama, sementara itu pengurusan konfigurasi akan mengawal maklumat yang akan

membenarkan penghasilan semula.

Apabila pengurus projek perlu memberikan tugasan, menentukan sumber dan

mengesan prestasi, perisian pengurusan projek adalah jawapannya. Bagaimanapun,

produk ini hanya dikhaskan untuk penggunaan oleh pengurusan projek, bukan oleh

anggota sebuah pasukan projek. Kerjasama masih terhad kepada fungsi pengurusan

projek: ahli-ahli pasukan boleh melihat, meluluskan dan menggabungkan kemaskini

kedalam jadual projek, sebagai contoh. Kelulusan keputusan telah dipermudahkan

dengan borak pada masa nyata, aplikasi-aplikasi pengundian/tinjauan, pemberitahuan

e-mel, dan perbincangan kumpulan memberikan kumpulan untuk mengadakan

mesyuarat maya dengan akses serentak untuk menonjol status data.

Apabila ahli kumpulan ingin bekerjasama pada masa yang sama, konflik kerap

timbul kerana masalah jadual. Mencari satu masa untuk semua orang boleh berkumpul

untuk satu persidangan atau mesyuarat mungkin sukar. Penjadualan kumpulan



membantu ahli-ahli kumpulan kerja menyelaras masa mereka. Perisian penjadualan

kumpulan memberikan pengguna peluang untuk menyimpan temu janji dan mesyuarat

dalam kalendar masing-masing. Perisian ini juga berupaya untuk menjadualkan

mesyuarat dengan pengguna lain dengan membandingkan jadual pengguna lain untuk

mencari masa yang bersesuaian. Pengguna-pengguna pula perlumengemaskini

kalendar individu mereka untuk menjadikan perisian ini berkesan.

Cara berkerja seperti ini memerlukan alat pengurusan yang membolehkan

komunikasi dan penyelarasan pada satu jarak. Komunikasi adalah termasuk e-mel,

panggilan telefon, catatan (semoga sebagai e-mel lampiran tetapi mungkin seperti

kertas), dan media lain. Penjejakan dan perataan sumber adalah fungsi yang terdapat

dalam perisian pengurusan projek tradisional. Tambahan, banyak projek memerlukan

usaha bersepadu beberapa individu yang berkongsi satu set peralatan. Kolaborasi akan

menjadi melepasi batas asas komunikasi apabila berkongsi maklumat reka bentuk,

dimana pelan-pelan yang paling mudah akan terpaksa dikhususkan tempat menyimpan

seperti program-program CAD, alat-alat CASE, perisian simulasi, dan sebagainya.

Aliran kerja, penjadualan kumpulan, ataupun perisian pengurusan projek tidak

bernilai seperti alat kerjasama tugasan kerana mereka tidak memahami pengetahuan

vertikal bagi masalah domain-domain tertentu. Perisian generasi sekarang adalah

bertujuan untuk menyokong kerja dalam setiap domain dengan teknologi-teknologimenghubungkan pelanggan / pelayan seperti berkongsi capaian data dan mesej

piawaian. Hasilnya, pasukan-pasukan telah mendapat untuk bertukar kepada satu

peralatan hodgepodge tidak bersepadu. Setiap peralatan adalah penting dalam domain

pentadbiran atau fungsian.

Beberapa industri menghadapi satu cabaran lebih besar untuk mengurangkan kitaran

masa berbanding dengan industri automotif. Pengeluar-pengeluar terpaksa bersemuka

dengan cabaran untuk memasarkan keluaran siap mereka lebih cepat, manakala

melibatkan lebih banyak kumpulan dalam reka bentuk itu dan pembuatan bagi kereta

dan trak mereka. Orang Jepun biasa boleh mengambil masa kira-kira tiga tahun untuk

menghasilakn sebuah kereta daripada konsep ke pengeluaran besar-besaran,

manakala syarikat-syarikat Amerika mengambil masa empat sehingga enam tahun.

Kerja dalam perkongsian, pengilang-pengilang dan pembekal-pembekal telah



menyepadukan proses pembuatan, daripada merangka kerja sehingga melalui

peringkat pemasangan, dan sehingga peringkat terakhir iaitu apabila produk dihantar

kepada peniaga.

Mula-mula, satu model berskala penuh telah dibina untuk melihat bagaimana

kenderaan akan kelihatan. Menggabungkan perubahan-perubahan kepada model boleh

mengambil masa berbulan lamanya. Sebaik sahaja ia diluluskan, satu atau berbilang

prototaip kereta-kereta akan dibina dengan tangan bagi melihat sama ada setiap

bahagian padanan antara satu sama lain dengan betul dan sama ada kereta itu boleh

dibina dari segi ekonomi. Jurutera-jurutera akan bekerja bersama pembina-pembina

prototaip untuk memperkemaskan lagi spesifikasi kejuruteraan. Apabila prototaip telah

siap, jurutera-jurutera itu akan mereka komponen-komponen dan peralatan yang

diperlukan untuk membuat alatan komponen. Kemudian, ejen-ejen pembeli akan

bekerja dengan pembekal-pembekal untuk mengeluarkan peralatan prototaip dan

bahagian untuk pemasangan atau prapengeluaran kereta-kereta. Jika semuanya

bergerak dengan lancar, pasukan jurutera pembuatan kemudiannya akan memasang

kenderaan bagi mencari setiap masalah-masalah pemasangan. Akhirnya, selepas

pindaan terakhir, kenderaan tersedia untuk dihasilkan dalam jumlah yang besar.

Hari ini, semua pihak terlibat dalam mereka platform yang baru bagi pereka-pereka

kenderaan, jurutera-jurutera, pembekal-pembekal, dan individu yang terlibat dalampembuatan dan pemasangan berkerja sebagai sebahagian dari satu pasukan,

menyumbang kepada proses ini dari mula sehingga. Akibat penggunaan komputer,

langkah-langkah yang biasa memakan masa berminggu-minggu atau bulan-bulan

sekarang boleh dilakukan dalam satu hari. Berkongsikan maklumat secara elektronik

membenarkan anggota lain bagi kumpulan untuk menyiapkan projek-projek bersama,

berbanding daripada terpaksa menunggu setiap ahli menyelesaikan langkahnya

sebelum boleh diserahkan kepada orang lain. Melalui penggunaan komputer , computer

aided design(CAD), computer aided manufactoring / pembuatan berbantuan komputer

(CAM) dan computer aided engineering / kejuruteraan dibantu komputer (CAE),

keseluruhan pasukan boleh berkongsi fail komputer dan penggunaan model 3 D untuk

mereka kenderaan dan melihat bagaimana bahagian itu sesuai tanpa memerlukan

prototaip dibina dengan tangan. Perubahan-perubahan untuk alatan komponen dapat



dilakukan tanpa membina sampel pembuatan dan bahagian-bahagian.

Apabila rekabentuk terakhir itu dipersetujui, data CAM sedang dimuatkan kedalam

mesin yang membina peralatan dan bahagian prototaip. Teknik-teknik yang sama

digunakan untuk menyusun atur dan memasang peralatan bahagian. Bekerja sebagai

satu pasukan dan berkongsi maklumat secara elektronik telah mengurangkan masa

yang diambil untuk membangunkan dan membina sebuah kenderaan baru untuk kira-

kira 30 bulan-bulan. Syarikat-syarikat automotif kini ingin menyingkatkan lagi kitaran

reka bentuk supaya menjadi kurang daripada 24 bulan dengan menyediakan platform

pasukan-pasukan dalam bahagian lain diserata dunia dan menghubungkan mereka

secara elektronik. Dengan menggunakan perhubungan komunikasi global, jurutera-

jurutera di Detroit boleh memberitahu tentang satu masalah kepada jurutera-jurutera

pasukan mereka yang berada di India. Dengan perbezaan zon waktu, jurutera-jurutera

dalam Timur boleh menyelesaikan masalah dan menghantar jawapan untuk rakan-

rakan sejawat mereka di Detroit pada hari niaga yang seterusnya.

Pengurusan Maklumat Pengagihan

Kerjasama pengagihan memerlukan satu integrasi perkhidmatan yang adalah jauh lebih

sukar daripada apabila perkhidmatan itu tinggal di bawah satu bumbung. Suasana

sempurna itu menolak had imaginasi. Proses kerja dilaksanakan dalam satu cara

kolaboratif, dalam masa nyata di tempat yang sesuai, oleh rakan sepasukan dan

diagihkan setiap masa dan tempat. Mesyuarat-mesyuarat adalah elektronik, dan

maklumat yang diperlukan untuk tugasan hampir adalah dengan segera boleh dicapai

dan dapat digunakan dengan sedikit atau tanpa persediaan. Maklumat disediakan

melalui satu kepelbagaian media elektronik: teks, grafik, suara, dan video. Jumlah data

yang sangat besar disimpan, dicapai, dilihat, dan dialih. Ini akan perlu berlaku dengan

cekap, dengan tepat, dengan selamat, dan mampu milik.

Kerjasama elektronik memerlukan capaian tersedia kepada maklumat. Tetapi

apa yang penting ialah membataskan akses dan operasi-operasi mengenai maklumat,

selaras dengan keistimewaan; bukan sahaja untuk kerana sebab perdagangan atau

keselamatan negara, tetapi juga bagi memastikan integriti data terhadap sebarang



perubahan yang berniat jahat atau tidak sengaja. Perisian dan perkakasan perlu

mengawal akses untuk maklumat dan perisian aplikasi berkaitan, dengan

menggabungkan profil yang ditugaskan kepada individu dengan keistimewaan tertentu.

Akses dan keselamatan membuat tuntutan yang bertentangan dengan persekitaran

maklumat, dan satu baki praktikal mesti disediakan. Keselamatan dibina bagi perisian

yang menguruskan maklumat: i.e. perisian yang memastikan integriti maklumat,

kebenaran, kesempurnaan, mata wang, dan kaitan untuk konfigurasi barangan khusus

atau versi yang dikemukakan oleh pengguna.

Maklumat dalam bentuk elektronik sedang tumbuh pada satu kadar yang tinggi.

Pertumbuhan ini telah mencapai satu titik dimana ia boleh dengan mudah menjatuhkan

satu pasukan sebagaimana ia cuba mencari dan menggunakan maklumat yang

berkaitan untuk objektif-objektifnya. Mempunyai kebolehan untuk mengesan dan

mengakses maklumat berkaitan adalah penting, tetapi ia juga adalah penting berbuat

demikian dengan pengguna yang sedang mengawal, dan terlindung daripada serangan

data tidak dikehendaki dan ketakpastian dan ketidakcekapan carian yang tidak

tersusun. Sebagai contoh, maklumat yang diperolehi. daripada data-data sejarah

terbentuk daripada transaksi-transaksi EDI adalah satu sumber tidak ternilai oleh

penyelidikan pasaran dan maklumat perancangan strategik. Tanpa peralatan yang

sesuai untuk pemerolehan dan analisis data, data yang tepat boleh terlepas perhatiandan data tidak relevan mungkin terlibat dalam analisis.

Harta yang paling bernilai tetapi tidak nyata dalam mana-mana organisasi adalah

pengetahuan kerja. Maklumat ini lazimnya disimpan dan dikomunikasikan dalam bentuk

proses perniagaan, prosedur pengendalian yang piawai, dasar korporat, dan dokumen-

dokumen lain. Dokumen-dokumen ini adalah berhubungan dan saling berkaitan untuk

menyokong maklumat seperti huraian-huraian kerja, arahan kerja, lukisan-lukisan

tambahan, carta-carta aliran, dan borang-borang. Cabarannya ialah bagi mencari

maklumat betul, memastikan ia adalah tepat, dan mengeluarkan semula dokumen-

dokumen yang telah dikemaskini menjadi satu masalah pengurusan maklumat yang

besar, terutama sekali dalam organisasi-organisasi besar yang mungkin mempunyai,

ratusan, mungkin beribu dokumen. Pengurusan dokumen hanya mengesan masalah

mendapatkan dokumen untuk analisis.



Ia telah dianggarkan dalam industri pembuatan, 50 peratus masa untuk

pembangunan produk dihabiskan untuk menjejak maklumat, memelihara semakan-

semakan kajian mereka, dan pemeriksaan perhubungan antara lukisan-lukisan 2 D,

model-model 3 D, arahan-arahan pemasangan, dan, proses rancangan. Syarikat-

syarikat perkilangan biasanya mempunyai keupayaan yang tinggi dalam merakamkan

komponen dan lukisan-lukisan pemasangan; bagaimanapun, mereka sering gagal

untuk memastikan rekod-rekod yang komprehensif berkaitan data-data keluaran yang

berkaitan. Ini membuat ia sukar (dan sering mustahil) untuk pereka-pereka produk dan

jurutera-jurutera untuk mengakses maklumat berkaitan apabila mereka

memerlukannya.

Masalah diperluaskan kepada penyelenggaraan. Kilang-kilang digunakan untuk

menghantar ratusan requisition for quotes (RFQs) kepada jabatan pencarian sumber

mendapatkan bahagian-bahagian jentera yang rendah nilai. Bagi setiap tuntutan,

rangka tindakan perlu diminta daripada storan, didapatkan dari bilik kebal, diangkut,

diambil gambarnya, dilipat, terlampirkan kepada borang tuntutan, disampulkan dan

diposkan. Prosesini boleh mengambil masa beberapa hari dan ia adalah begitu

kompleks dan mengambil masa sehingga menyebabkan jabatan pencarian sumber

biasanya akan menawarkan tender barangan kepada dua untuk tiga pembekal-

pembekal pada satu masa. Kemudian, lebih daripada satu daripada empat invois akandisiasat dan dibuat semula untuk dimasukkan pesanan pembelian dan resit-resit.

Kini, jabatan pencarian sumber menerima permintaan secara elektronik daripada

pelanggan-pelanggan dalamannya. Sistem itu secara automatik mencari lukisan-lukisan

betul dan melampirkannya kepada borang tuntutan elektronik. Tidak sampai dalam

masa sejam jabatan pencarian sumber memulakan proses, pembekal-pembekal akan

diberitahu mengenai RFQs baru menerusi e-mel, faks atau EDI. Satu tawaran boleh

dikeluarkan dan diberikan pada hari sama ia diterima. Invois-invois secara automatik

dilampirkan dengan pesanan pembelian, mencerminkan setiap pindaan yang berlaku di

sepanjang proses itu. Keupayaan untuk mencapai pembekal-pembekal dalam talian

dengan lebih ramai telah mencipta lebih banyak persaingan dan membawa kepada

harga rendah.



Tempat Menyimpan Dan Profil

Projek-projek maya melibatkan komunikasi, kerjasama dan pengurusan sebagai satu

multidimensi secara keseluruhan. Peralatan yang memberi perkhidmatan kepada satu

atau dua daripada keperluan ini menawarkan hasilan yang terhad untuk diagihkan

kepada ahli-ahli pasukan, memaksa mereka untuk menyepadukan dan

mengemaskinikan aplikasi-aplikasi secara manual. Menyediakan satu rangka kerja

pengurusan proses yang lengkap untuk cara kerja maya bermakna menyediakan satu

lapisan perkhidmatan yang mendatar, yang akan menyokong integrasi erat bagi reka

bentuk dan peralatan pengurusan projek. Ia mesti bertindak sebagai satu persekitaran

yang kaya dengan perkhidmatan dan memahami kepelbagaian aplikasi-aplikasi projek,

setiap satunya menyokong satu aspek kerja maya - projek / pengurusan proses,

komunikasi projek, atau pelaksanaan bagi projek tugas-tugas.

Keupayaan untuk "berkerja bersama, sebahagian" adalah boleh dikatakan

mustahil tanpa satu stor yang berorientasikan projek untuk koleksi, organisasi dan

pengagihan bagi bahan projek. Sistem stor wajib mempunyai satu orientasi proses yang

kukuh; ia mesti berasaskan kepada andaian yang projek mengambil tempat dalam satu

konteks yang terurus, dan menjadi diubahsuai bagi memudahkan aktiviti-aktiviti dan

penyimpanan rekod yang melibatkan konteks. Storan yang dikongsi dan kawalan

persetujuan memberi pengguna keupayaan untuk mendefinisikan peranan-peranan,dan untuk menapis data projek dalam jumlah yang banyak berdasarkan asas itu.

Kawalan-kawalan kepada akses yang istimewa berdasarkan profil pengguna

membenarkan pelaksanaan aplikasi-aplikasi, dan membenarkan mereka mengakses

kepada data.

Pembangunan dan penyelenggaraan profil untuk mengawal ketelusan adalah

kunci utama dalam persediaan sistem-sistem pengagihan. Dalam alam pengurusan

projek dan pengagihan kerja, ketelusan dokumen-dokumen seperti minit mesyuarat dan

fail sokongan lain wajib mempunyai satu profil untuk akses keselamatan oleh ahli

kumpulan. Penghantaran bagi reka bentuk dan dokumen-dokumen pembinaan

melibatkan isu-isu khas logistik, hak cipta, dan liabiliti; tender dan penyerahan

cadangan juga memerlukan satu tahap tinggi keselamatan.



Kepentingan berkongsi tempat menyimpan dan profil dilanjutkan lagi

menjangkau di sebalik alam perusahaan maya. Dua contoh adalah pengkomputeran

nomad dan pengacaraan aplikasi-aplikasi jarak jauh.

Integrasi rangkaian-rangkaian data dan telekomunikasi telah mengiringi dalam

idea pengkomputeran nomad, dikenali di Amerika Utara sebagai Personal

Communication Services (PCS) dan di Eropah sebagai Universal Mobile

Telecommunication System (UMTS). Persekitaran nomad bukan sahaja menyediakan

isyarat penghantaran yang cekap untuk peralatan mudah alih dan tetap, tetapi juga

mencari untuk menyediakan capaian maklumat pada bila-bila masa, di mana saja, dan

diperibadikan untuk pengguna akhir nya tanpa menghiraukan mengenai rangkaian,

peranti, dan lokasi.

Dalam sekelip mata, capaian maklumat peribadi memerlukan keupayaan ejen-

ejen untuk berkomunikasi dan bekerjasama. Mereka saling memutuskan mengenai

perkhidmatan pengkomputeran dan komunikasi untuk pengguna nomadik berdasarkan

profil peribadi pengguna. Misalnya: satu mungkin bimbang dengan pengambilalihan

bagi lokasi data sekarang, satu lagi dengan penukaran bagi data untuk peranti atau

rangkaian, dan satu lagi dengan penapisan mesej dan capaian data. Sistem itu

memerlukan berkongsi tempat menyimpan rangkaian, peranti, dan profil pengguna bagi

membenarkan ejen-ejen melakukan kerja-kerja mereka.Trend antara ISPs dan penyedia rangkaian lain ialah untuk menambah

perkhidmatan lebih maju. Pembekal-pembekal ini secara umumnya telah mula untuk

menawarkan akses Internet mudah dan kemudiannya bergerak untuk menjadi hos

kepad Web untuk clients. Kini, hampir 80 peratus komuniti ISP menawarkan hos untuk

kandungan Web. Secara umum, perkhidmatan yang hos laman-laman web tawarkan

dan tawaran akses dail-up adalah lebih murah (sering, pengehosan web adalah

percuma dengan satu akaun dailan), tetapi kurang responsif. Bagaimanapun, laman

web yang menjadi hos terus bercambah dan semakin canggih. Halaman yang statik

telah berkembang menjadi halaman yang dinamik dan sentiasa dikemaskinikan melalui

hiperlink kepada pangkalan data dan sistem-sistem bahagian lain.

Langkah seterusnya dalam evolusi ini adalah hosting aplikasi-aplikasi

berasaskan Internet. Pembekal-pembekal ini meletakkan diri mereka sebagai ASPs



(Application Service Provider / Penyedia Perkhidmatan Permohonan), Atau IBSPs

(Internet Business Service Providers / Penyedia-penyedia Perkhidmatan Perniagaan

Internet). Di sebalik perkhidmatan ISP tradisional, mereka memenuhi permintaan untuk

mendapat kerjasama keselamatan dalam talian antara kumpulan bagi rakan

perniagaan, yang buka peluang untuk mereka bagi menyertai dalam perkhidmatan

integrasi margin yang tinggi dan berunding perniagaan. Akhirnya terdapat perjanjian

menjadi hos aplikasi bahagian-bahagian, yang adalah dipanggil sebagai rangkaian

semasa dan apabila pengguna memerlukannya, ianya adalah lebih daripada

menggabungkan kesemua ciri-ciri kepada satu, melingkungi aplikasi untuk

permohonan.

Trend ASP adalah terbukti amat mengganggu untuk jualan dan taburan model

dimana seluruh industri perisian terletak. Aplikasi pengacaraan mengancam setiap per-

seat dan pelesenan tapak, yang boleh digantikan dengan membayar setiap

penggunaan atau skim-skim keanggotaan. Vendor utama perisian akan dipaksa untuk

menyesuaikan model-model produk dan pelesenan mereka bagi menyokong

penggunaan-penggunaan parti ketiga. Bagaimanapun, mereka bukan satu-satunya

kumpulan dengan pendekatan pengacaraan aplikasi-aplikasi Internet yang ambivalen.

Pengguna aplikasi akan mengambil sedikit masa untuk mengasing-asingkan matriks

keselamatan, prestasi, kebolehpercayaan dan peningkatan kos menjadi hos aplikasi-aplikasi Internet.

Proses-proses perniagaan sedang menjadi semakin meningkata secara maya:

dianggotai secepat yang mungkin, pasukan-pasukan yang tersebar ; bekerjasama

secara pesat dengan persidangan jarak jauh dalam mengejar matlamat yang sama.

Pemahaman mengenai syarat-syarat bagi kerjasama elektronik dalam sokongan bagi

pengeluaran kerja, dan usaha sama untuk mengemukakan mereka, adalah

cabarannya. Sistem itu akan disesuaikan untuk menguruskan beberapa projek-projek

yang telah diagihkan yang mengambil tempat dalam konteks proses yang formal.

Capaian maklumat mesti dikawal, pernukaran data mesti selamat, dan maklumat yang

diberikan mesti betul, lengkap, konsisten, dan berkitan untuk konfigurasi yang betul bagi

bahagian atau sistem. Berhadapan dengan cabaran mengambil lebih daripada satu set

mesej diskret dan alat-alat pengurusan projek. Sistem itu mesti berasaskan kerpada



sebuah pangkalan data berkaitan profil pengguna, dalam kekangan satu peranti

keselamatan dan capaian data kegranulan untuk aplikasi-aplikasi khusus.

Point Of Discussion

1. Apakah unsur-unsur yang diperlu untuk kerjasama elektronik yang berjaya?

2. Mengapa anda menggunakan perisian pengurusan projek? Apakah had yang

terdapat padanya?

3. Huraikan perkhidmatan yang akan ISPs tawarkan kepada perniagaan pada

masa yang akan datang.

bab 12 pelaksanaan e-dagang

Documents