Lampiran 1Falsafah:1. Kepentingan kemahiran mendengar demi mewujudkan komunikasi berkesan.2. Penguasaan kemahiran komunikasi berkesan bermula dengan mendengar dengan aktif.3. Komunikasi dua hala yang berkesan bagi meningkatkan kualiti kerja.4. Komunikasi satu hala berkemungkinan menimbulkan masalah.Jawapan: