KAUNSELING: SATU PENGENALAN

BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGIJABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA

BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGIJABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA

ISU-ISU DALAM KAUNSELING• Kaunseling- Bermasalah• Takut- Rahsia- Boss kata saya ada

masalah• Teruk- Tak boleh selesai

masalah

• Malu- Orang tahu

kelemahan saya• Tidak boleh

dipercayaai- Orang boss

Apa itu Kaunseling?

-Persatuan Kaunseling Malaysia (PERKAMA)-

Kaunseling sebagai satu proses perhubungan menolong yang sistematik berasaskan prinsip psikologi yang dilakukan oleh kaunselor profesional bagi menghasilkan perubahan, perkembangan dan penyesuaian peribadi klien, yang baik dan menyeluruh secara sukarela sepanjang hayat berlandaskan etika kaunseling

Suatu proses sistematik untuk membantu perhubungan berdasarkan prinsip-prinsip psikologi yang dilaksanakan oleh kaunselor berdaftar mengikut kod etika kaunseling untuk mencapai suatu perubahan, kemajuan dan penyesuaian yang holistic, baik dan sukarela pada diri klien supaya perubahan, kemajuan dan penyesuaian itu akan berterusan sepanjang hayat klien  Akta Kaunselor 1998 (Akta 580)

 

Kaunseling Islam

Satu proses interaksi bersemuka di antara kaunselor dan klien yang matlamatnya melahirkan insan yang sempurna (insan kamil) di mana individu itu kenal dirinya,kenal masalah kehidupannya dan ia cuba mengatasi dengan menggunakan kemampuan yang ada padanya dan pada masa yang sama mengembangkan dirinya menjadi personaliti Islam yang sesuai dengan fitrahnya melalui petunjuk Rabbani.

Abdul

Hashim

• Proses membina HUBUNGAN KERJASAMA – membantu individu memahami diri dan persekitaran bagi mendapatkan gambaran atau kefahaman yang jelas.

• Fokus kepada perubahan sikap dan tingkahlaku• Dalam situasi pekerjaan:

Proses campurtangan bagi menolong pekerja menyelesaikan isu yang menganggu

• Melibatkan individu normal• Bukan satu hukuman, kritikan negatif atau mencari

kesalahan individu.

Mengapa Kaunseling diperlukan ?

Masalah Sikap

Masalah Penyesuaian Diri

Masalah Situasi

Stress Di tempat Kerja

Masalah Mutu Kerja

Masalah Mutu Kerja• Mengelak diri dari tugas (memberi alasan)• Ponteng kerja• Kerja tidak sistematik dan tersusun • Hasilan kerja lambat• Tiada kualiti kerja

Masalah Sikap• Mengasingkan diri• Tidak berminat kerja • Melengahkan kerja• Menyakitkan orang lain, menghasut dan

meningkatkan ketidakpuasan hati

Masalah Penyesuaian Diri • Menyalahkan orang lain• Mengambil kesempatan • Tidak mahu bersosial dengan rakan sekerja• Perasaan rendah diri atau bangga diri

Masalah Situasi• Kecewa dengan tugasan baru• Tindakan disiplin• Perubahan organisasi• Masalah keluarga, rakan sekerja, orang

bawahan / atasan

Stress Di Tempat Kerja• Konflik tugas dengan nilai diri• Tanggapan negatif pada tugasan• Ketidakseimbangan tanggungjawab dengan kuasa• Persaingan rakan sekerja

Siapa yang tiada masalah?

Adakah mempunyai masalah tidak normal???

Nak dapatkan ‘bantuan’ atau tidak??? KENAPA?

MANUSIA vs MASALAH

MASALAH...

Masalah!!!!..eeiiii takutnya…

• Satu situasi yang normal• Sukar dipisahkan dari kehidupan

seharian• Setiap orang mempunyai masalah• Jenis dan tahap masalah

bergantung kepada bagaimana individu melihat masalahnya

CIRI-CIRI MASALAH

1.Masalah adalah sesuatu yang tidak menyeluruh.

2.Masalah adalah bergantung kepada budaya.

3.Masalah bergantung kepada tempat.

4.Masalah bergantung kepada cara kita berfikir.

Bulatan tengah mana yang lebih besar??Kiri atau kanan

CIRI-CIRI MASALAH

5.Besar/kecil sesuatu masalah bergantung kepada diri.

6.Masalah kadangkala disebabkan oleh diri sendiri.

7.Masalah kadangkala boleh menjadikan kita lebih kreatif dan mematangkan.

Apa yang anda nampak?

Sebutkan warna dan bukan perkataan….

TUJUAN KAUNSELING?

1. Memberi Maklumat Masalah timbul kerana kurang maklumat Mendapatkan gambaran yang jelas tentang sesuatu masalah2. Menggalakkan Celik-Akal Bantu fahami diri dan persekitaran Menyedarkan individu bahawa dirinya ‘kunci’ kepada sesuatu masalah3. Memberi Sokongan Banyak masalah dan sukar diubah, perlu sokongan emosi. Penyelesaian Konflik Mengurangkan ketegangan/ permusuhan Bantu untuk terima perbezaan Penggunaan perlakuan yang sesuai5. Membuat Keputusan Membantu individu membuat keputusan (Kebanyakan masalah berkaitan dengan

membuat keputusan dalam kehidupannya)

4. Penyelesaian Konflik Mengurangkan ketegangan/ permusuhan Bantu untuk terima perbezaan Penggunaan perlakuan yang sesuai5. Membuat Keputusan Membantu individu membuat keputusan (Kebanyakan

masalah berkaitan dengan membuat keputusan dalam kehidupannya)

Fungsi Kaunseling Dalam Organisasi

• Mendiagnosis masalah individu• Beri peluang pekerja meluahkan

perasaan• Bantu pekerja berfikir dengan jelas dan

tidak dikuasai emosi• Menyokong dan menenangkan pekerja• Menilai dan memajukan diri• Mempertingkatkan komunikasi

Bentuk Kaunseling

Kaunseling Individu

Kaunseling Kelompok

Kaunseling Keluarga

Kaunseling Perkahwinan

Kaunseling Kerjaya

PENDEKATAN DALAM PERKHIDMATAN KAUNSELING(Robert D.Myrick, Phd-1997)

• Terdapat 4 pendekatan dalam bimbingan dan kaunseling :i. Pendekatan Krisisii Pendekatan Pemulihaniii Pendekatan Pencegahaniv. Pendekatan Perkembangan

• Ada kemungkinan keempat-empat pendekatan ini kelihatan bertindan- tindih dan memang boleh digabungkan dalam pendekatan perkembangan.

• Setiap pendekatan mempunyai tema penting yang mempengaruhi arah program, jenis perkhidmatan yang disediakan dan bagaimana personel profesional menggunakan masa mereka.

PENDEKATAN KRISIS• Setiap individu mempunyai masalah

• Menunggu dan memberikan reaksi kepada situasi kritikal

• Intervensi krisis boleh diberikan apabila seseorang mengalami keadaan tergugat `kebajikan diri’ atau kebajikan orang lain atau sesuatu keputusan segera perlu diambil.

• Campurtangan krisis ialah sebahagian penting daripada tugas kaunselor dalam organisasi.

Kes 1 :Seorang penyelia dan pekerja sedang bertekak. Apakah peranan yang harus dibuat ?

Kes 2 :Seorang pekerja wanita datang ke pejabat dengan tiba-tiba menangis kerana terharu memikirkan perceraiannya ?

Saat Krisis sedang berlaku, mungkin kaunselor boleh membantu.

PENDEKATAN PEMULIHAN

• Memberikan fokus kepada kekurangan yang telah dikenal pasti.

• Penyelesaian dicadangkan agar pekerja tidak mengalami krisis dan berupaya memajukan diri.

Kes 1 :

Seorang pekerja baru yang mempunyai masalah berhubung (berkomunikasi) dengan penyelia dan pekerja lain. Mungkin ia tidak tahu berbudi bahasa atau tidak dilatih dalam kemahiran interpersonal.

Pekerja baru ini mungkin mendapat manfaat dalam kaunseling kelompok yang diketuai oleh kaunselor supaya kemahiran interpersonal dibincang dan dipraktikan. Semasa pekerja tersebut memperbaiki kelemahan sosialnya, perhubungan dengan penyelia dan rakan lain mungkin bertambah baik.

PENDEKATAN PENCEGAHAN• Satu pendekatan yang disukai dalam bimbingan dan kaunseling ialah memikirkan tentang mencegah masalah.

• Daripada menunggu sehingga seorang pekerja lelaki memukul penyelia, lebih baik mengajar pekerja tersebut sedikit sebanyak tentang kemahiran berkomunikasi, supaya pekerja tersebut dapat mengambil tindakan berbincang dan tidak mengambil tindakan fizikal.

• Pendekatan pencegahan mencuba meramalkan masalah dan menghalangnya daripada berlaku.

• Cuba kita fikirkan dengan isu pekerja kita hari ini ?

- Menyalahguna dadah- Ponteng terlalu kerap- Menghisap rokok tanpa peduli orang lain/ketua jabatan- Makan berlebihan/sakit kronik/mental stress- Tidak cermat memandu- Malas/tidak bermotivasi- Tidak bersembahyang dan berpuasa- Peras ugut

36

PENDEKATAN PERKEMBANGAN(Casey, 1992)

Kurikulum PTK dan kemahiran hidup dikenalpasti sebagai persiapan pekerja pada masa akan datang.

Mengabungkan pendekatan krisis,pencegahan, dan pemulihan.

Pendekatan ini melihat pengajaran,tunjuk ajar, tutoring, mengarah, memberikan maklumat dan kaunseling sebagai sebahagian daripada proses membantu.

Pendekatan perkembangan dalam bimbingan menekankan kepentingan suasana pekerjaan yang menuju bertaraf dunia.

• Program Motivasi Pegawai dan staf• “ Training For Trainers”• Pengurusan Stress/Emosi/Konflik• Pengurusan Motivasi• Persediaan Persaraan• Pengendalian Staf Bermasalah Mental,

Perkhidmatan, Sakit Berpanjangan.• Peningkatan Kemahiran Kaunseling

• Kaunseling Individu/Kelompok• Program Kepimpinan• Program Individu Prestasi Rendah• Program Penyelidikan• Kaunseling traumatik• Penyeliaan dalam perkhidmatan kaunseling.

Prinsip dan Keperluannya

Maksud prinsip:Panduan, rukun atau asas yang menjadi

dasar pemikiran atau tindakan.

Keperluannya:Mengetahui prinsip-prinsip kaunseling ini dapat membantu kaunselor menjalankan kaunseling

dengan lebih berkesan dan mantap.

Prinsip-prinsip Kaunseling

- Manusia mempunyai harga diri

- Manusia itu unik

- Manusia yang memiliki personaliti yang bersepadu adalah manusia yang sihat

- Manusia cenderung ke arah kesempurnaan kendiri (Self-Actualization)

- Ruang masa untuk membuat sebarang keputusan atau tindakan dalam permasalahan

- Klien dapat timbul kesedaran kendiri & keinsafan apabila:

• kaunselor tidak memandang klien secara negatif • kaunselor membantu sedaya upaya

- Kebanyakan individu adalah manusia normal

- Permasalahan muncul daripada pengaruh persekitaran

Matlamat kaunseling• Mempermudahkan atau menggerakkan

perubahan tingkah laku.

• Mempertingkatkan kemahiran menghadapi perubahan

• Mempertingkatkan kemampuan membuat keputusan

• Memperbaiki hubungan dengan individu yang lain

• Memperkembangkan potensi diri

Mempermudahkan atau menggerakkan perubahan tingkah laku/ Mempertingkatkan kemahiran menghadapi perubahan

• Perubahan tingkah laku / sikap• Perubahan daripada cara berfikir secara rasional.• Tidak semestinya besar tetapi biarlah berkekalan

Mempertingkatkan Kemampuan Membuat Keputusan

Berusaha merasionalkan pemikiran klien

Klien berfikir secara rasional

Membuat keputusan(kaunselor tidak boleh membantu klien membuat

keputusan tetapi membimbingnya)

Menyediakan pra sesi

Membina hubungan

Meneroka/analisis

masalah

Mengenalpasti masalah

Membinca

ng alternatif

Mengambil

tindakan

Menamatkan sesi

TAHAP KETIGA

TAHAP PERTAMA

TAHAP KEDUA

Kaunseling dan Islam• Kewajipan setiap orang Islam

- Menjadi tanggungjawab dan hak seorang Muslim untuk menolong, menegur dan membimbing saudaranya yang lain

- Barangsiapa menyejukkan mata seseorang Mukmin (menghilangkan kesusahannya), nescaya Allah akan menyejukkan matanya di hari Kiamat - Hadith

Pendekatan rawatan dalam Islam

- Sebarang permohonan dan pertolongan hanya ditujukan pada Allah

- Hanya Engkaulah (Ya Allah) yang kami sembah dan hanya kepada Engkaulah kami meminta pertolongan - Al-Fatihah:5

Prinsip kaunseling Islam1. Asasnya perlu diikuti dan dilaksanakan dalam

batas-batas syarak yang diizinkan serta jika bercanggahan dengan batas-batas syarak ia

wajib ditinggalkan.

“Apa sahaja yang Allah halalkan dalam kitabnya, maka ia adalah halal; dan apa saja yang Ia

haramkan, maka dia itu adalah haram; sedangkan apa yang Ia diamkannya,

maka dia itu dibolehkan (ma’fu). Oleh kerana itu terimalah dari Allah kemaafannya itu, sebab

sesungguhnya Allah tidak bakal lupa sedikitpun”(Hadis Riwayat Hakim dan Bazzar)

2. Bantu-membantu dalam kebajikan & taqwa.

3. Mendorong individu membuat keputusan mengikut keredhaan Allah

4. Pembinaan rohani melalui ibadah seharian “(Iaitu) orang-orang beriman dan hati mereka menjadi tenteram dengan mengingati Allah. Ingatlah, dengan mengingati Allahlah, hati menjadi tenteram”- Al-Ra’d:28

Setiap masalah ada penyelesaiannya• Setiap yang berlaku ada hikmahnya.

• Oleh itu maka (tetapkanlah kepercayaanmu) bahawa sesungguhnya tiap-tiap kesukaran disertakan dengan kemudahan - Al-Insyiraah:5

• Allah tidak memberati seseorang melainkan apa yang terdaya olehnya - Al-Baqarah:286

Peranan Kaunselor Muslim1. Redha dan Rasional• Membawa klien ke arah mencari

keredhaan Allah• Menginsafi setiap perkara atau

masalah adalah satu ujian Allah“Apakah manusia mengira mereka akan dibiarkan saja mengatakan: ‘kami telah beriman’ lalu mereka tidak diuji? Kami telah menguji manusia sebelum mereka dan sesungguhnya Allah mengetahui orang-orang yang benar dan orang-orang yang berdusta.”Surah Al-Ankabut :2-3

2. Doa dan Sokongan• Hubungan kaunselor dan klien

tidak akan terhenti di bilik kaunseling sahaja

• Kaunselor mendokan kesejahteraan kliennya

• “Bila seseorang mendoakan diri sahabatnya, sedang ia tidak bersamanya, maka Malaikat akan berkata: Dan engkau juga akan menerima sepertinya juga.”- Hadith

3. Pegangan dan Pengertian• Meyakinkan klien bahawa apa juga

teknik dan cara yang digunakan dalam sesi kaunseling hanya berkesan dengan izin Allah

• Penting diterangkan supaya klien tidak terlalu bergantung harap kepada kaunselor hingga membelakangkan ketentuan Allah

• Mengingatkan klien bahawa kaunseling tidak akan memberi kesan tanpa usaha sendiri dan dengan izin Allah

SPP Bil. 4/98 PP Bil. 1/99 PP Bil. 18/05 PP Bil. 22/05

Garis Panduan Menguruskan

Pegawai Berprestasi Rendah Dan

Pegawai yang Bermasalah

*** DIBATALKANPP Bil. 23/07

Persaraan DemiKepentingan

PerkhidmatanAwam

Panduan Mewujudkan

Perkhidmatan Kaunseling Di Agensi Awam

Panduan Aplikasi Psikologi Dalam

Pengurusan Sumber Manusia

Sektor Awam

Garis Panduan

Mengendalikan Gangguan Seksual Di

Tempat Kerja Dalam

Perkhidmatan Awam

Pekeliling Dan Surat Pekeliling Perkhidmatan Berkaitan Psikologi Dan Kaunseling Dalam Perkhidmatan Awam

IMPLEMENTASI PEKELILING PERKHIDMATAN BIL. 1 TAHUN 1999

“Panduan Mewujudkan Perkhidmatan Kaunseling Di Agensi Awam”

Tujuan: Memaklumkan Agensi Awam/ Ketua Jabatan

mengenai panduan mewujudkan perkhidmatan kaunseling di agensi masing-masing.

Kepentingan Perkhidmatan Kaunseling

1. Membantu seseorang menghindarkan diri dari terjerumus dalam pelbagai masalah peribadi, kerjaya, keluarga dan hubungan interpersonal.

2. Membantu anggota Perkhidmatan Awam meningkatkan pembangunan diri bagi mencapai tahap kefungsian psikologi yang tinggi; hasil kerja produktif dan berkualiti

Peranan Ketua Jabatan

Menyediakan perkhidmatan kaunseling secara formal dan terancang, melalui:

1. Mengenalpasti pekerja yang berpotensi dan berkemungkinan bermasalah

2. Mengenalpasti masalah serta puncanya3. Dapatkan bantuan kaunselor4. Memantau kemajuan yang dicapai

PEKELILING PERKHIDMATAN BIL. 18 TAHUN 2005:

PANDUAN APLIKASI PSIKOLOGI DALAM

PENGURUSAN SUMBER MANUSIA SEKTOR AWAM 

Berkuat Kuasa:26 Ogos 2005

 

TUJUAN Untuk menjelaskan mengenai Pekeliling Perkhidmatan Bil. 18 Tahun 2005: Panduan Aplikasi Psikologi Dalam Pengurusan Sumber Manusia Sektor Awam serta pelaksanaannya.  

Sebelum pengambilan

Temuduga

Bekerja PenempatanDan Pembangunan

Persaraan

Devian

Devian

GAMBARAN PROSES YANG DILALUI OLEH PENJAWAT AWAM

Pra persaraan

EMPAT SKOP APLIKASI PSIKOLOGI:

4. Aplikasi psikologi dalam intervensi.

1.Aplikasi psikologi dalam penilaian personel,

2.Aplikasi psikologi dalam pembangunan personel,

3. Aplikasi penyelidikan psikologi,

1.PENILAIAN

2.PEMBANGUNAN

4.INTERVENSI

FAEDAHPSM

Pemilihan Penempata

n Kerjaya Persaraan

Kepimpinan Personaliti Integriti/Nilai Pemb. Modal

Insan

Pengurusan Prestasi

Disiplin Kerjaya Masalah

psikologi

Aktiv

iti

Aplik

asi • Ujian psikologi

• Temuduga Berstruktur/Situasi• Pusat Penilaian dan Pembangunan

• Program Psikologi• Input Latihan• Diagnosis • Individu dan• organisasi

• Kaunseling• Mentoring• Pembimbing Rakan Sekerja

Penambah-baikan PSM

Maklumat dlm merancang PSM

Profil Psikologi

Career PathMenekankan modal insan

AKTIVITI APLIKASI PSIKOLOGI DALAM PSM

3.PENYELIDIKAN (Kajian impak, persepsi,penyesuaian dll)

1. Perkhidmatan Ujian Psikologi2. Perkhidmatan Khidmat Runding3. Perkhidmatan Sahsiah Diri4. Perkhidmatan Peningkatan Kemahiran Kaunseling

(PPKK)5. Perkhidmatan Bimbingan Kerjaya

Don't worry, be happy, Enjoy your job,

KEEP ON SMILING...!!!!

NILAI SEBUAH SENYUMAN..

Ia tidak perlu dibayar, tetapi mendatangkan banyak faedah

Ia adalah sedekah yang.... menambahkan keceriaan penerima tanpa mengurangkan pemiliknya (tak

rugi!!)

Ia terjadi dalam sedetik, tetapi boleh meninggalkan kenangan untuk selama-lamanya

The world is like a great mirror. It reflects back to you what you are. If you are loving, if you are friendly, if you are helpful, the world will prove loving, friendly and helpful to you. The world is what you are.

- Thomas Dreier-

“CHANGE YOUR THINKING CHANGE YOUR LIFE”

The great aim of education is not

knowledge but action