6.6- Kemahiran Berunding

KEMAHIRAN BERUNDING

• Proses yang melibatkan dua pihak atau lebih untuk bertukar-tukar

barangan atau perkhidmatan dan berusaha untuk mencapai kata sepakat terhadap konflik yang timbul agar dipersetujui oleh

kedua-dua pihak yang terlibat.• Dikenali sebagai proses tawar-

menawar.

DEFINISI

Tawar menawar beragihan Tawar

menawar bersepadu

PENDEKATAN UTAMA

Penyediaan dan

perancangan

Mendifinisikan asas

perundingan

Membuat justifikasi

dan penjelasan

Tawar- menawar

Penyelesaian masalah

dan pelaksanaan revolusi

PROSES PERUNDINGAN

Maksud: tindak balas secara rasional semasa perundingan diadakan.

Mesti jujur dan ikhlas semasa berunding

Responsif

Maksud: adab, prosedur atau tatacara bagaimana perundingan dilaksanakan.Ianya perlu dipatuhi dan dipersetujui oleh kedua-dua pihak Adab, tatacara sosial budaya, masa, tempat, pihak ketiga juga diambil kira

Bersopan

Maksud: saling faham memahami di antara satu sama lain dan mencari jalan penyelesaian terbaik bagi kedua-dua pihak.

Sikap bertolak ansur penting

Saling Memba

ntu

PRINSIP BERUNDING DAN BERINTERAKSI

•Dikenali sebagai kebisingan dalam

komunikasi, rintangan yang terpaksa dilalui untuk mendapatkan

komunikasi yang berkesan.

6.7- HALANGAN KOMUNIKASI

Halangan: Halangan

Komunikasi

Dalaman: Berbentuk emosi, salah sangka, gaya menerima maklumat, tidak berminat mendengar dan berasa bimbang

Luaran: Merupakan halangan di luar kawalan penerima maklumat.Contoh: tingkah laku, tindakan atau rungutan

Halangan Komunikasi

dalam Organisasi

Individu: Disebabkan oleh individu berkenaan spt. Mmpyai idea yang berbeza, masalah semantik, emosi dan kemahiran bkomunikasi.Organisasi: kekangan yang ada dalam organisasi spt. Struktur organisasi yang kompleks, kepelbagaian objektif dan status perhubungan ahli.

HALANGAN

Gaya Komunik

asi

Persepsi, sikap atau sumber maklumat

Status atau

pangkat

Jarak komunikasi

Situasi komunik

asi

FAKTOR-FAKTOR

Bunyi bising, benda

terjatuh, deringan telefon.

Menyebabkan

komunikasi terganggu

dan berselisih

faham antara penghantar

dan penerima.

Fizikal Penerima akan melihat

dan mendengar

sesuatu maklumat

dengan baik sekiranya maklumat tersebut

bermanfaat baginya.

PsikologikalManusia

sama dari segi lahiriah

tetapi mempunyai

banyak perbezaan di

dalam komunikasi.

Contoh: umur,

jantina, budaya, dsb.

Sosiologikal Makna atau maksud

perkataan boleh

menyebabkan masalah

komunikasi.Maklumat

perlu disampaikan dengan jujur dan berakta

kerana sesuatu

perkataann boleh

mempunyai banyak makna

Semantik/bahasa

BENTUK HALANGAN