pengajian perniagaan stpm kertas 1 bab 3 fungsi perniagaan

Upload: sutan-nair

Post on 08-Jul-2015

14.268 views

Category:

Documents


16 download

DESCRIPTION

Nota ringkas Bab 3. Harap dapat membantu anda.

TRANSCRIPT

3.1 PEMASARAN3.1.1 Definisi pemasaranPemasaran merupakan satu proses sosial dan pengurusan di mana individu dan kumpulan mendapatkan keperluan dan kehendak mereka melalui pembentukan dan pertukaran produk dengan pihak lain

Konsep Pemasaran modenPembentukan nilai dan kepuasan kepada pengguna adalah faktor yang paling penting dengan motif untuk mendapatkan keuntungan. Untuk pengguna yang sedia ada, syarikat perlu mengekalkannya dengan memberikan kepuasan setiap masa, sebaliknya, bagi menarik pengguna baru, syarikat hendaklah menjanjikan nilai terbaik yang boleh diberikan.

Konsep Keperluan -adalah asas kepada kehidupan manusia dan terhasil secara semulajadi tetapi boleh dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran - Keperluan terdiri daripada keperluan fisiologi(makanan/minuman, pakaian) , keselamatan(tempat tinggal), sosial(kasih sayang), penghargaan diri(ingin dihormati) & pencapaian diri(sesuatu yang dapat dicapai seperti memenangi pingat Olimpik) Kehendak - adalah pelengkap kepada keperluan dan ianya tidak terhad. Ianya terbentuk dan dipengaruhi oleh budaya serta personaliti seseorang individu. Contohnya, manusia memerlukan makanan(nasi) semasa lapar tetapi mereka boleh memilih untuk makan nasi kandar, nasi beriyani ataupun nasi putih seperti yang dikehendaki Permintaan - Permintaa hanya berlaku jika seseorang yang mempunyai kehendak & kemampuan utk membeli (kehendak yg disokong oleh kuasa beli) Produk - Produk ialah sesuatu yang ditawarkan oleh penjual kepada bakal pembeli untuk perhatian, milikan atau kegunaan untuk memuaskan kehendak dan keperluan pembeli. Ciri produk merangkumi sifat-sifat ketara seperti bahan, warna,saiz dan bentuk, dan sifat-sifat tidak ketara seperti jaminan, waranti, kredit, khidmat selepas jualan

Pertukaran ialah suatu perbuatan untuk mendapatkan sesuatu produk daripada pihak lain bagi memuaskan keperluan dan kehendaknya dengan menawarkan sesuatu yang berbeza. Transaksi/urusniaga -iaitu urusniaga antara dua pihak di mana kedua-dua pihak mendapat sesuatu yang bernilai yang diperlukan oleh mereka. N ilai Perbezaan antara faedah memiliki ddan menggunakan produk yang telah dibeli dengan kos untuk mendapakannya. Pasaran - Pasaran ialah tempat di mana kedua-dua pihak pembeli dan penjual membuat pertukaran terhadap barangan dengan harga yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak

Definisi Pemasaran:Merupakan proses perancangan dan pelaksanaan konsep berkaitan dengan perletakan harga, pengagihan barangan ataupun perkhidmatan, atau idea, untuk mewujudkan pertukaran bagi memenuhi objektif individu dan matlamat organisasi.

Pengurusan PemasaranPengurusan Pemasaran didefinisikansebagai aktiviti menganalisis, merancang, melaksana dan mengawal program yang direka bentuk untuk membina dan menyenggarakan hubungan pertukaran yang berfaedah antara organisasi dan pembeli sasaran dengan bermatlamat untuk mencapai objektif organisasi

Hala tuju sistem pemasaranIanya bergantung kepada faktor persekitaran global dan domestik yang amat dinamik Faktor-faktor yang mempengaruhi HTSP ketika ini ialah ledakan sistem maklumat, globalisasi, perubahan kepada ekonomi baru, dan peningkatan tanggungjawab sosial. - Ledakan sistem maklumat iaitu perdagangan elektronik (e-commerce) yang telah membuka cabang pemasaran baru kepada pengeluar dan pembekal produk. Pasaran adalah lebih luas, mudah dan murah dengan menggunakan komputer berinternet di mana-mana sahaja di dunia ini. -Globalisasi wujud akibat daripada perdagangan elektronik yang menjadikan dunia semakin kecil dan tidak dipagari oelh sempadan(dunia tanpa sempadan) - Akibat globalisai (Perubahan ekonomi baru), tiada lagi sekatan atau tarif dan pasaran menjadi lebih besar dan tahap persaingan adalah tinggi. Pengeluar atau pembekal yang mempunyai kelebihan sahaja mampu bersaing dan merebut peluang. Mereka yang mempunyai kelebihan bersaing berupaya mengikut perubahan pasaran dan ekonomi yang dinamik iaitu perubahan kepada ekonomi yang baru. - Peningkatan tanggungjawab sosial masa kini mempengaruhi corak aktiviti pemasaran sesuatu produk kerana pengguna lebih peka dan perihatin terhadap alam sekeliling

3.1.2 Pendekatan pemasarani. Falsafah pengurusan pemasaran

Pendekatan pengeluaran-Andaian-pengguna akan membeli atau menerima apa sahaja yang dikeluarkan oleh pengilang dan senang didapati dengan harga yang berpatutan. -Pengeluar lebih menumpukan kepada pengeluaran dan bukan pemasaran. Semua tenaga serta kemahiran ditumpukan kepada pengeluaran barangan sebanyak yang mungkin bagi memenuhi permintaan pengguna.

Pendekatan penjualan- Andaian- pengguna akan membeli produk syarikat dengan banyak jika syarikat tersebut mengadakan jualan secara besar-besaran daan kempen promosi yang menyeluruh. - Jurujual dan iklan memainkan peranan penting dalam menyakinkan pengguna untuk membeli sesuatu produk -Syarikat perlu membentuk iklan yg kreatif dan membuat jualan peribadi bagi menyakinkan pengguna untuk membeli produk tertentu

Pendekatan pemasaran moden-jualan tidak bergantung kpd jualan yang agresif tetapi pemasaran adalah faktor penting dalam penjualan produk Penekanan diberikan kepada memuaskan keperluan dan kehendak konsumer Dikenali sbg konsep pemasaran di mana syarikat (i) berusaha memnuhi kehendak konsumer dan (ii) pada masa yang sama mencapai matlamat syarikat iaitu memperolehi keuntungan

ii. Pendekatan strategik A. Jenis porfolio perniagaanAntara beberapa langkah yang perlu dilakukan oleh syarikat dlm pendekatan strategik ialah: a) Mendefinisikan misi syarikat yang sebenar b) Membentuk objektif @ matlamat Syarikat c) Menganalisis jenis portfolio perniagaan yang sedang dijalankan

a) Mendefinisi misi syarikat- Apakah perniagaan yang sedang dilakukan? - Siapakah pelanggan syarikat? - Apakah jenis perniagaan yang ingin dijalankan pada masa akan datang? - Apakah yang sepatutnya diniagakan oleh syarikat? Misi syarikat yang baik : berorientasikan kepada pasaran @ konsumer, realistik(boleh dicapai dan sesuai dengan persekitaran/kehendak pasaran). Misi boleh dijadikan penunjuk arah @ wawasan untuk mencapai kejayaan

b) Membentuk objektifObjektif- sesuatu yang ingin dicapai oleh syarikat. Berdasarkan misi syarikat. Objektif. yangg ingin dicapai mestilah konsisten dengan objektif fungsi-fungsi atau jabatan-jabatan lain dalam syarikat. Objektif mestilah memfokuskan kepada kepuasan pelanggan dan seterusnya perolehan keuntungan

c) Menganalisis jenis portfolio perniagaan- Aktiviti Utama dalam perancangan strategik di mana pihak pengurusan perlu menilai semula jenis-jenis perniagaan yang dijalankan oleh syarikat. - Pihak pengurusan perlu mengenalpasti perniagaan yang dijalankan oleh syarikat. Setiap jenis atu bidang perniagaan yang diceburi oleh organisasi dikeniali sebagai unit perniagaan strategik -Contoh: Syarikat. DRB Hicom- pengeluaran kereta Proton, Bank EON dan bas Intrakota. Ketiga-tiga ini unit perniagaan strategik DRB - Unit perniagaan strategik juga merujuk kepada sebuah jabatan dalam syarikat, satu lini produk, satu produk atau satu jenama

Peranan yang dimainkan oleh pemasaran dalam mencapai objektif strategik:a. Menganalisis peluang-peluang pemasaran c. Membentuk campuran pemasaran b. Memilih sasaran pasaran d. Mengurus usaha-usaha pemasaran

B. Proses PemasaranProses pemasaran terdiri daripada empat proses utama iaitu:1. Proses menganalisis peluang pemasaran / Analisis Persekitaran. 2. Proses memilih pasaran tumpuan/ Membentuk Pemetakan pasaran. 3. Proses membangunkan campuran pemasaran/ Membentuk strategi pemasaran. 4. Pro

Proses menganalisis peluang pemasaran / Analisis Persekitaran

Proses memilih pasaran tumpuan/ Membentuk Pemetakan pasaran

Proses membangunkan campuran pemasaran/ Membentuk strategi pemasaran

Proses mengurus aktiviti pemasaran

Persekitaran demografi-ekonomi

Proses pemasaran Persekitaran teknologiPENGANTARA PEMARASARAN

ANALISIS PEMASARAN PRODUK PEMBEKAL T E M P A T Sasaran Pengguna

PERANCANGAN PEMASARAN H A R G A

ORANG AWAM

PROMOSI PELAKSAAAN PEMASARAN

KAWALAN PEMASARAN

Persekitaran Politik & Undang2

PESAING

Persekitaran Sosiobudaya

3.1.3 Gel pengguna dan penyelidi an pemasaran i. Model Gelagat PenggunaGelagat Pengguna Gel t Pengguna merupakan proses yang dilalui oleh pengguna dalam membuat keputusan belian, menggunakan barangan dan melupuskan barangan yang dibeli Gelagat pengguna adalah berkaitan dengan mencari jawapan kepada persoalan berikut: Apakah yang dibeli Di mana membeli Bagaimana membeli Banyak mana membeli Bila membeli Kenapa membeli Model Gelagat pengguna Satu model yang menerangkan bagaimana pengguna memproses dan memahami rangsangan-rangsangan yang diterima dalam membuat pilihan pembelian. Model ini terdiri daripada tiga elemen iaitu:a) Rangsangan-rangsangan b) Kotak hitam pengguna c) Maklumbalas pengguna

Demografi Umur Pendidikan Bangsa Jantina Pendapatan

Faktor situasimasa tempat cara/bagaimana Tujuan Perasaan semasa membeli

Campuran Pemasaran Produk Harga Tempat Promosi

ii.FAKTOR MEMPENGARUHI GELAGAT PENGGUNA

Dalaman(Psikologi) Motivasi Persepsi Personaliti Sikap

Luaran (Sosial)/ Psikografi Budaya Kelas Sosial Kumpulan Rujukan Keluarga

iii. Jenis-jenis Keputusan Pembelian1. Proses Pembelian Barangan Pengguna 2. Proses Pembelian Barangan Baru 3. Proses Pembelian barangan industri

Proses Pembelian barangan penggunaMengenalpasti Maklumat Membuat keputusan Mencari keperluan Menilai Alternatif

Gelagat selepas belian

1. Mengenal pasti keperluanProses pembelian bmula a/b konsumer menyedari keperluan Cth. Pn. Hamidah menyedari keperluan sebuah kereta utk ke tempat kerja Keperluan dirangsang oleh faktor dlman (keperluan kpd pengangkutan) atau faktor luaran(iklan kereta Proton yg disiarkan dlm akhbar)

2. Mencari maklumatSetelah mengenalpasti keperluan & dirangsang oleh stimuli dlman dan luaran,kmdn Pn. Hamidah mencari maklumat lanjut ttg kereta Proton. Makl. dr pelbagai sumber spt sumber komersial, peribadi dan awam Sekiranya ia sgt memerlukan kereta pd masa tsbt, kptsn pembelian pd tahap penglibatan yg rendah memendekkan proses pembelian melangkau langkah dlm proses pembelian Sebaliknya, ia dikatakan berada pd tahap peglibatan yg tinggi melalui semua langkah2 dlm proses pembelian Tahap penglibatan tinggi- dilalui a/b membeli brgan baru, brgan yg penting, beris iko tinggi & brgan kompleks spt komputer

3. Menilai alternatifPengguna memproses maklumat untuk mencapai kepada keputusan belian Penilaian bgtg kpd pengguna itu sendiri dan situasi belian yg dihadapinya. Konsumer menyenaraikan jenama, harga dan agen sbg kriteria pembelian Misalnya mungkin harga yg murah & pembelian yg mudah diproses mjadi keutamaan berbanding dgn warna kereta @ no. pendaftaran Keutamaan kriteria jg bgtg kpd nasihat yg diterima drpd jurujual, kawan-kawan & kptsn2 yg pernah dibuat pd masa lalu

4. Membuat Keputusan pembelianSlps kriteria dipertimbang & disenaraikan mengikut keutamaan, pengguna akan mencapai satu kptsn utk memilih alternatif terbaik yg disenaraikan spt kereta yg plg murah harganya Sekiranya pilihan itu tidak ada, pengguna a kan membeli alternatif kedua terbaik drpd yg disenaraikan

5. Gelagat selepas belianLangkah2 selanjutnya yg diambil oleh konsumer slps pembelian pembelian memuaskan @ tidak Pembelian tidak menepati jangkaan dpt makl tambahan dr kawan yg memiliki kereta yg sama Pembelian menepati jangkaan merasa puas dgn pembelian akan diberitahu kpd kwn Kaedah oleh pemasar- jaminan, polisi pemulangan brg & pkhdm slps jualan kpd pengguna

Proses Pembelian Barangan Baru1. Kesedaran 2. Minat 3. Keinginan 4. Penerimaan

Proses Pembelian barangan industri1. Mengenalpasti Keperluan 2. Menentukan Spesifikasi Barang 3. Pencarian maklumat dan penilaian pembekal 4. Mengadakan rundingan pembelian 5. Membuat keputusan dan menilai prestasi barangan

iv. Penyelidikan pemasaranDefinisi Penyelidikan Pemasaran Merupakan teknik mengumpul data atau maklumat pasaran secara sistematik, membuat analisis, dan interpretasi data berhubung dengan pasaran syarikat, pelanggan dan pesaing

Langkah-langkah Dalam Proses Penyelidikan Pemasaran

1. Mendefinisikan objektif kajian 2.Reka Bentuk Penyelidikan 3. Mengumpul Data Sekunder 4. Mengumpul Data Primer 5. Analisis dan Interpretasi Data.

Antara faktor yang mendorong syarikat untuk menlakukan penyelidikan pemasaran. -tekanan persaingan -meluaskan pasaran

-kos pemasaran yang tinggi -jangkaan konsumer yang semakin meningkat

3.1.4 Pemetakan PasaranPASARANTempat di mana kedua-dua pihak pembeli/ Pengguna dan penjual/peniaga membuat pertukaran terhadap barangan dengan harga yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak

i.

Pemetakan pasaranSatu proses membahagikan pasaraan kepada beberapa kumpulan pembeli yang mempunyai keperluan, ciri, atau kelakuan yang berbeza yang memerlukan keluaran dan campuran pemarasan yang berlainan.

PEMETA AN PA A AN

Tujuan Pemetakan Pasaran -Untuk membolehkan pemasar membentuk campuran pemasaran yang sesuai bagi memenuhi keperluan satu atau lebih daripada satu segmen. -Mengenalpasti profil pengguna. -Mengenalpasti perbezaan pengguna bagi setiap segmen

Kepentin

n pemet

np s

1. Membolehkan pemasar membentuk campuran pemasaran yang sesuai. 2. Menumpukan kepada segmen/bahagian yang dikenalpasti. 3. Merancang dan membaharui produk mengikut keperluan asas pemetakan 4. Merancang strategi pemasaran yang sesuai. 5. Mengenalpasti peluang pasaran bagi produk sedia ada

As s pemet

np s

nb

n n pen un

n

1. Pemetakan berdasarkan geografi. 2. Pemetakan berdasarkan demografi. 3. Pemetakan berdasarkan psikografi. 4. Pemetakan berdasarkan gelagat /Kelakuan. 5. Pemetakan berdasarkan faedah

As s pematakan pasaran baran an industri1. Pemetakan berdasarkan demografi. 2. Pemetakan berdasarkan angkubah operasi. 3. Pemetakan berdasarkan faktor situasi. 4. Pemetakan berdasarkan ciri-ciri personal

ii. Sasaran pasaran Kriteria utk penyasaran- Saiz & pertumbuhan segmen -Potensi persaingan -Kesesuaian dgn objektif syarikat

Pemilihan Strategi sasaran pasaran 1. Pemasaran tak terbeza/Strategi pemasaran massa- syk tidak mengambilkira perbezaan yg tdpt dlm pasaran - syk menawarkan produk kpd semua segmen dgn mgunakan campuran pemasaran yg sama - menjimatkan kewangan syk krn pengeluaran dilakukan secara massajumlah yg banyak - digunakan syk2 besar spt Pepsi, Coke

2. Pemasaran tertumpu- syk memilih satu @ dua segmen pasaran yg blh disasarkan dgn campuran pmsrn yg sama - syk popular oleh syk2 kecil krn sumber terhad - syk boleh menapak & menguasai pasaran yg mpyi kemungkinan dimasuki pesaing lain. - Cth AirAsia pemasaran tertumpu kpd penumpang domestik utk terbang dgn cepat & murah

3. Pemasaran Terbeza- syk menyasarkan kpd bbrp segmen pasaran & cuba mereka bentuk tawaran @ produk yg berbeza bg setiap segmen - Cth: Proton mengeluarkan pelbagai model spt Wira,Iswara,Satria,Putra dll - Strategi campuran pmsrn iaitu pengedaran yg sama iaitu pemasaran semua model melalui Edaran Otomobil Nasional(EON) - faktor spt produk,hargadan promosi berbeza bagi setiap segmen pasaran

iii. Peletakan pasaranDilakukan setelah pemetakan dan penyasaran psrn dibuat Merujuk kpd persepsi pengguna terhadap sesuatu produk berbanding dgn keluaran pesaing

Mengandaikan bhw pengguna membandingkan produk berdasarkan ciri2 utama produk sebuah syk dgn produk pesaing. Cth: Pengguna-surirumah lebih suka mgunakan serbuk kari Adabi dlm masakan bbanding keluaran lain yg tdpt di pasaran. Ini krn keluaran Adabi sedap serta halal & tjamin kebersihannya. Sedap,halal&bersih adalah tiga ciri produk penting dijadikan strategi oleh Syk Adabi utk mbuat perletakan psrn produk keluarannya. Ciri2 lain sbg strategi perletakan pasaran -harga rendah(Mydin Wholesaler, GlobeSilkStore) -prestij (Mercedes Benzs) Pemasar perlu membuat penilaian mengenai kelebihan2 persaingan dan kemudian memilih satu kedudukan yang boleh meletakkan dan mengekalkan perletakan tersebut diminda pengguna

Perletakan pasaran mempunyai 3 perananMendefinisikan produk kpd pengguna Membantu pengguna mengingati produk Menyampaikan ciri-ciri produk yg relevan kpd pengguna Utk mencapai tujuan tsbt, pengiklanan digunakan sbg saluran komunikasi bg membentuk & mengekalkan perletakan pasaran di minda pengguna

3.1.5 Campuran Pemasaran Campuran Pemasaran terdiri drpd :Produk (Product) Pengedaran (Place) Promosi (Promotion) Penentuan Harga (Price)Price) Dlm Pmsrn, akt. Utama yg perlu dilakukan dibahagikan kpd 4 kategori 4P (Product,Place,Promotion,Price)

i. Produk Definisi - Sesuatu yang ditawarkan oleh penjual kepada bakal pembeli untuk perhatian, milikan atau kegunaan untuk memuaskan kehendak dan keperluan pembeli. Ciri-ciri produk merangkumi sifat-sifat ketaranya seperti bahan,warna,saiz danbentuk. Sifat-sifat tak ketara seperti jaminan,waranti,kredit,khidmat selepas jualan.

Klasifikasi Produk A. Produk pengguna

1. Produk mudah beliProduk yg dibeli oleh individu @ seisi rumah utk kegunaan peribadi @ sendiri - Produk & perkhidamatan yg biasanya dibeli oleh pengguna dgn kerap dgn kadar perbandingan yg minimum. - misalnya, sabun, suratkhabar dll - biasanya berharga murah & pemasar meletakannya di byk saluran utk kemudahan org lain

2. Produk beli-belah- pengguna membeli dgn kadar yg kurang kerap-sebulan,setahun @ 5 tahun sekali -mrk akan membandingkan kesesuaian, mutu, harga & stail produk sblm mbuat keputusan utk membelinya. - Pengguna akan berusaha utk mdpt makl. & membuat perbandingan - cth: perabot,pakaian,kereta,jam,alat kosmetik - pemasar akan menjual produk mrk melalui saluran yg terhad ttp memberi sokongan jualan yg lebih mdalam kpd pengguna

3. Produk khas- produk yg mpyi ciri2 unggul @ unik yg disukaioleh pengguna dr segi jenama, gaya @ jenisnya. Pengguna sanggup berusaha utk mperolehinya tidak kira berapa kos yg akan ditanggungnya. - Misalnya, barangan antik, kereta RollsRoyce - Pengguna biasanya tidak membandingkan produk khas

4. Produk tidak dicari- produk yg tidak diketahui oleh pembeli akan kewujudannya di pasaran @ tidak pernah difikirkan tentang pembeliannya. - Cth: insurans nyawa, ensiklopedia, derma darah - produk ini memerlukan byk pengiklanan, penjualan peribadi dan usaha-usaha pemasaran yg lain

B. Produk industriProduk yg dibeli oleh individu @ organisasi utk tujuan digunakan dlm operasi syk, pengeluaran barangan lain @ utk dijual semula kpd pihak lain. Cth: minyak masak yg dibeli oleh restoran Perbezaan antara produk pengguna dgn produk industri adalah tujuan pembelian produk tsbt.

Merangkumi bahan & bahagian, item kapital, bekalan & perkhidmatan Bahan dan bahagian - bhn mentah serta bhn pembuatan & bahagian 1. bhn mentah->meliputi produk ladang (cth:gandum,kapas,ternakan dll) dan produk semula jadi(ikan,kayu balak,petroleum dll) 2. bhn pembuatan&bahagian->bahan2 komponen(besi, wayar,simen dll) dan bahagian komponen(motor kecil,tayar) Item kapital - produk2 industri yg membantu pembeli dlm proses pengeluaran @ operasi - tmsk pemasangan & kelengkapan aksesori 1. Pemasangan-pembelian utama spt bangunan(kilang,pejabat), kelengkapan tetap (generator, sistem komputer yg besar,lif) 2. Kelengkapan aksesori-peralatan kilang mudah alih serta alat2 & kelengkapan pejabat (faks,meja,kerusi) Bekalan & perkhidmatan 1.bekalan i) bekalan operasi (arang batu, kertas,pensil,minyak) ii) item-item pembaikan & penyelenggaraan (cat,paku,penyapu) 2. Perkhidmatan i) penyelenggaraan&pembaikan (membersihkan cermin tingkap,memperbaiki komputer) ii) perkhidmatan nasihat (undang-undang, rundingan pengurusan,pengiklanan

Keputusan Produk IndividuFAKTOR-FAKTOR YANG MEMBEZAKAN PRODUK SYARIKAT DENGAN PRODUK PESAING Sifat2 produk Penjenamaan Pembungkusan Penglabelan Perkhidmatan sokongan produk Keputusan Campuran produk

Item Produk satu model,jenama @ saiz produk yg dijual oleh syk. Cth Proton jualPerdana Lini Produk - produk yg dijual lebih kurang sama jenisnya @ yg berkaitan ant satu sama lain.Cth:Avon memasar gincu bibir dll alat kosmetik

Peringkat Pengenalan -Kategori produk baru,bentuk produk baru atau jenama baru dilancarkan. Jualansangat rendah,matlamat syarikat mendapat tempat di pasaran

Campuran produk- merangkumi beberapa & pelbagai lini @ barisan produk yg ditawarkan oleh syk. Cth: Nestle memasarkan minuman coklat,bijirin,susu bayi dll DEME DEME ASAS DALAM CAMPURAN PRODUK Kelebaran campuran produk- bilangan barisan/lini produk yg ditawarkan oleh pengeluar kepada pengguna. Campuran yg lebar atau luas dapat menarik pelbagai segmen pasaran Kedalaman/kepanjangan campuran bilangan item produk yg tdpt dlm sstu barisan produk.Campuran lebih dlm dpt menarik lebih segmen pengguna & memberikan lebih pilihan kpd pengguna Ketekalan produk- kaitan ant bbrp barisan produk dr segi kesamaan penggunaan,pengedaran & pembeli serta harga

Kitaran Hayat Produk

Kuantiti jualan untung

Peringkat pengenal an

Pe ingkat pe tumbuha n

Pe ingkat matang

Pe ingkat keme s tan

-perlukan promosi agresif untuk galakkan penerimaan produk itu krn masih dicari oleh pembeli. Bakal pembeli mesti diberitahu kewujudan produk di pasaran,kebaikan serta kegunaanya. Ciri peringkat ini,kerugian dihadapi krn terpaksa membelanjakan wang yg banyak utk promosi,pengedaran dan pembentukan produk baru. -Memerlukan perbelanjaan wang yang banyak utk dapat keuntungan pd masa akan datang Peringkat pertumbuhan/perkembangan -jualan mula meningkat dan syarikat mula mendapat keuntungan yang besar. Pesaing mula memasuki pasaran dan mereka akan mencuba mengeluarkan barangan terbaik dari segi rekabentuk dll. Ciri penting peringkat ini terjadinya pertandingan berbentuk monopoli. -Jualan keseluruhan meningkat dgn cepat kerana pembeli semakin ramai. Keuntungan maksimum akan dicapai Peringkat kematangan - Ramai pesaing memasuki pasaran. Persaingan menjadi lebih agresif dan keuntungan terus jatuh disebabkan kos promosi semakin tinggi dan ada pesaing mula menurunkan harga untuk menarik pelanggan. -Promosi menjadi penting. Tidak banyak perbezaan antara produk syarikat yg ditawarkan kerana pesaing telah mengetahui cara tarikan yang paling berkesan. Meniru produk pesaing menjadi satu kebiasaan dan dalam pertandingan monopoli terdapat pertandingan hebat pada harga,promosi dan keluaran -Pemasar perlu sentiasa memanjangkan hayat produk Peringkat penurunan/kemerosotan -produk baru menggantikan produk lama. Pertandingan harga di kalangan pengeluar yang masih ada menjadi semakin agresif tetapi bagi pengeluar yang masih ada pembeli setia, mereka mungkin masih mendapat keuntungan -Edaran hayat produk berbeza bergantung kepada jenis produk. Amnya, edaran hayat semakin singkat kerana persaingan semakin kuat di kalangan pesaing yang meniru produk lain. Syarikat perlu memikirkan strategi untuk mengembangkan keluarannya menjalani edaran hayat yang lengkap ii. Pengedaran -Proses memindahkan dari pusat pengeluaran kepada pengguna di lokasi dan masa yang dikehendaki mereka. Pengedaran memerlukan saluran agihan untuk menggerakkan barangan daripada pengeluar kepada pengguna.Pengedaran Penyelidikan pendidikan Penentuan harga

Pembelian

Fungsi-fungsi yang dilakukan dalam saluran pengedaranpromosi

Perancangan produk

Perkhidmatan pelangan

Tingkah laku saluran agihan - Konflik berlaku pd dua peringkat iaitu : a) Konflik mendatar

- Konflik yg berlaku ant. Firma di peringkat yg sama dlm saluran agihan spt ant dua @ lebih peruncit. - Cth: pengedar kereta proton di sp merungut ttg kereta toyota di pp yg mencuri pelanggannya dgn memberi tawaran harga yg rendah serta melakukan pengiklanan yg agresif di luar kawasan jualan yg telah ditetapkan - Keadaan ini berlaku a/b org2 tengah tidak diberikan hak pengedaran eksklusif @ utama oleh pihak pengeluar B) konflik menegak - Konflik ant bbrp tahap yg berbeza dlm saluran yg sama, misalnya ant. Pengeluar dgn pemborong @ pemborong dgn peruncit -Pengeluar tlh memberikan hak jualan dan pengedaran kpd pemborong ttp pd masa yg sama, pengeluar juga menjual brgan yg sama secara terus kpd pengguna -Cth: nestle menjual MILO terusa kpd pengguna & pd masa sama dia masih lagi mguna khidmat org tengah - Pengeluar bersaing dgn pemborong utk mdptkan jualan drpd pasaran yg sama. Sbb lain konflik berlaku = perbezaan matlamat, salah faham dll - Cara penyelesaian konflik ini, melalui kepimpinan pemimpin saluran yg boleh menguasai ahli2 dgn kuasa & autoriti yg ada pdnya. Pemimpin saluran boleh mengarah, memimpin & menyokong ahli2 lain dlm saluran agihan utk sama2 mencapai objektif 3. Reka bentuk saluran agihan 2 jenis saluran agihan A. Saluran agihan berdimensi menegak I. Saluran terus/langsung - Pengeluar menjual terus kpd pelanggannya Cth: Jualan langsung AVON, TUPPERWARE, salun, bantuan guaman dll ii. Saluran tidak langsung - pengeluar memberi amanah @ tanggungjawab pengedaran barangan beli belah spt kereta B) saluran agihan berdimensi mendatar - Merujuk kpd jumlah ahli saluran yg mengendalikan sesuatu produk pd satu peringkat @ tahap dlm suatu saluran - Lebih byk yg terlibat pd sesuatu peringkat, maka lebuh luas sesuatu saluran sbt & sebaliknya - Saluran utk proton lebih luas pd peringkat peruncitan jika dibandingkan dgn mercedes proton ada byk pengedar

Jenis-jenis saluran agihan Produk Konsumer/penggunaPENGELUAR PENGELUAR PENGELUAR PENGELUAR

AGEN

Jenis-jenis saluran agihan Produk IndustriPENGELUAR PENGELUAR PENGELUAR PENGELUAR

AGEN

AGEN

PENGEDAR INDUSTRI

PENGEDAR INDUSTRI

PENGGUNA PENGGUNA INDUSTRI INDUSTRI

PENGGUNA INDUSTRI

PENGGUNA INDUSTRI

PENGGUNA INDUSTRI

ahap Liputan Pengedaran Pasaran Pada Peringkat Peruncitan

Pengedaran intensif -Merangkumi liputan paling luas atau maksimum . -memastikan produk mudah didapati oleh pengguna di merata kedai -Pengantara pemasran perlu menyimpan stok produk yang banyak -Cth: pengeluar produk mudah beli seperti tisu,minuman ringan,sabun. Pengedaran eksklusif-

Pengedaran selektif-barangan beli-belah, istemewa & industri yang memerlukan usaha jualan yang berbeza ataua khusus olehpihak pengantara pemasaran -Stretegi menghadkan pengedaran kepada beberapa pengantara atau orang tengah di satu kawasan geografi berdasarkan prestasi yang ditunjukan oleh mereka. -Digunakan kerana jumlah pembeli sedikit tetapi menyumbangkan sebahagian besar jumlah jualan

-

Produk yang dianggap istemewa oleh pengguna lain seperti jam tangan rolex dan barang kemas eklusif Stretegi untuk megehadkan pengedaran hanya kepada satu outlet/kedai dalam satu kawasan geografi Untuk pengeluar yang diingini yang inginkan penolakkan ke dalam pasaran secara meksimum oleh pengantara pemasaran Bagi pengantara pemasaran kerana usaha promosi yang dilakukan memberikan faedah yang eksklusif kepada mereka dalam kawasan pasaran mereka beroperasi.

Tahap Liputan Pengedaran Pada Peringkat PeruncitanInsentifPengeluar

SelektifPengeluar

EksklusifPengeluar

Pemborong

Pemborong

Banyak peruncit

Peruncit 1, 2, 3

Peruncit terpilih

Pengurusan Saluran Agihan#Memilih ahli saluran agihan -Supaya ahli yang dipilih sesuai dengan kehendak piawaian syarikat #Memberi Motivasi ahli saluran agihan -Supaya ahli sentiasa mencapai prestasi yang baik #Menilai prestasi ahli saluran agihan Supaya ahli dapat dinilai berdasarkan standard yang telah ditetapkan seperta dari segi kuota jualan, perkhidmatan kepada pelanggan,serta pengurusan inventori & pulangan barangan

FAKTOR-FAKTOR MEMPENGARUHI PEMILIHAN SALURAN AGIHAN 1.Faktor Pasaran. -Faktor ini bergantung kepada petakan pasaran.

-Contohnya bagi produk kesihatan sesuai menggunakan saluran agihan yang terus kepada pengguna 2. Faktor Produk. -Bergantung kepada jenis produk samada yang mahal, kompleks atau dibuat khas atau mudah pecah maka perlu memikirkan saluran aguhan yang sesuai. -Contohnya: kapal terbang perlu terus kepada pelanggannya. 3. Faktor Pengeluar. -Pengeluar yang mempunyai sumber kewangan yang banyak boleh membentuk saluran agihan sendiri dan boleh membentuk konsep pemasaran yang sesuai. 4. Faktor Persaingan. -Persaingan yang sengit akan menyebabkan syarikat menggunakan saluran agihan yang ringkas dan pendek supaya produknya terus sampai kepada pelanggan

Pengurusan Logistik Dan Agihan Fizikal Definisi Logistik Aktiviti yang berkaitan dengan pengaliran atau pemindahan bahan mentah dari tempat pengeluaran ke tempat pemprosesan, pemindahan bahan mentah, produk separuh siap & siap di dalam dan antara kilang dengan tempat penrgudangan serta pemindahan barangan siap kepada pengguna akhir Aktiviti logistik Termasuk pembelian, pergudangan,pengendalian bahan atau sumber dan perkhidmatan pelanggan. Objektif Utama Logistik 1. Meminimakan jumlah kos logistik pada satu tahap perkhidmatan yang telah ditentukan dengan memastikan pengagihan dibuat untuk produk, tempat yang betul dan pada masa yang tepat. 2. menyediakan perkhidmatan pelanggan yang sempurna dan cekap kepada pengguna pada kos yang berpatutan

Elemen-elemen dalam Sistem logistikpengangkutan Pengendalian barang Pemprosesan pesanan

System lo istik

Kawalan inventori

PENGANGKUTAN-Proses menggerakkan

Pergudangan

PERGUDANGAN-Merupakan satu kegiatan

KAWALAN INVENTORI -Tujuannya adalah untuk

barang dari satu lokasi ke lokasi yang lain. -Terdapat beberapa pengangkutan seperti, pegangkutan air, udara dan darat

yang diatur atau disimpan supaya terdapat barangan apabila diperlukan. -Meliputi aktiviti seperti menerima dan mengenalpasti barangan, menyusun, menyimpan barang, memesan dan menghantar barangan

menperkembangkan dan mengekalkan tahap serta jenis barangan yang dikeluarkan oleh syarikat. -Sekiranya inventori pada tahap yang rendah syarikat menghadapi risiko kehilangan jualan dan syarikat perlu mengimbangi risiko supaya berada pada tahap yang rendah

PENGENDALIAN BARANG-Pengendalian barang bagi item-item barangan semasa pegangkutan dan pergudangan dinyatakan sebagai pemegangan bahan. -Keadaan ini penting kerana akan memberi kesan ke atas kepuasan pelanggan dan koskos disebabkan kerosakkan barang

PEMPROSESAN PESANAN-Tujuan utama aktiviti ini adalah untuk menerima dan memfailkan pesanan-pesanan pelanggan. -Pemprosesan pesanan yang tepat dan cepat akan memberikan kelebihan kepada syarikat

AHLI-AHLI SALURAN AGIHAN

1. EjenDefinisi Ejen: Merujuk kepada orang tengah yang biasanya terlibat dalam memasarkan barangan industri tanpa mengambil hak ke atas produk tersebut dan menjual produk bagi pihak pengeluar. Huraian berkaitan dengan Ejen -Ejen boleh memperolehi komisen daripada pengeluan . -ejen juga boleh menjual terus barangan kepada pengguna. -Ejen juga boleh menjadi broker. Definisi broker:Orang tengah yang mempertemukan pengeluar atau penjual dengan Pengguna. Broker akan memperolehi komisen daripada pertemuan yang dilakukan oleh kedua-dua Pihak

AHLI-AHLI SALURAN AGIHAN2. Pemborongan

Huaraian berkaitan pemborong. Tiga kategori utama pemborong: a) Pemborong saudagar Pemilik persendirian syarikat pemborongan dan tidak dikawal oleh syarikat pengeluar. Mengkhusus dalam penjualan produk industri sebaliknya yang mengkhusus dalam penjualan produk konsumer dipanggil jober b) Broker dan Agen Orang tengah antara pembeli dan penjual dan dibayar komisen untuk perkhidmatan yang diberikan. Mereka mengendalikan produk tetapi tidak mempunyai hak ke atasnya. c) Pejabat dan cawangan jualan pengilang Syarikat pengeluar yang mengendalikan sendiri semua aktiviti pemborongan

AHLI-AHLI SALURAN AGIHAN3.Peruncitan Definisi Peruncitan: Merujuk kepada semua aktiviti yang melibatkan penjualan atau penyewaan produk secara terus kepada pengguna akhir untuk kegunaan mereka atau organisasi Huraian berkaitan dengan peruncitan Aktiviti peruncitan boleh diklasifikasikan antaranya berdasarkan perkhidmatan dan perletakan harga Peruncit khidmat penuh-menawarkan pelbagai perkhidmatan kpdpelanggan seperti penghantaran barang. Peruncitan berkedai amalan jualan kepada konsumer melalui kedai. Contohnya; kedai istimewa,kedai berjabatan,pasar raya,kedai mudah beli,superstore dan Hypermarket Peruncitan tanpa kedai amalan jualan kepada konsumer tanpa melalui kedai tetapi melalui kaedah seperti mel, katalog, telefon, televisyen, internet Contohnya; pemasaran langsung,jualan langsung,pembelian secara elektronik dan peruncitan secara automatik iii. Penentuan harga Definisi Harga : Jumlah wang yang dikenakan untuk pemilikan atau penggunaan sesuatu produk atau nilai wang yang dibayar oleh pelanggan untuk mendapatkan sesuatu produk Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Penentuan Harga 1. Faktor dalaman a)Objektif pemasaran i.P enakatan(survi val ) syarikat akan cuba untuk terus beroperasi dalam pasaran bukan lagi untuk memperolehi keuntungan.Harga produk pada paras yang rendah ii. Memaksimakan keuntungan semasa harga yang ditetapkan pada paras yang menghasilkan keuntungan iii. Pemimpin pasaran syarikat meletakkan harga pada paras yang rendah bg menggalakkan peningkatan permintaan produk dlm pasaran iv. Kepimpinan kualiti produk syarikat mestilah mengeluarkan produk yang berkualiti dan harga tinggi dikenakan untuk menarik pengguna yg mementingkan kualiti b)Strategi campuran pemasaran Harga yang ditawarkan mestilah mengambil kira reka bentuk produk, bentuk

pengedaran dan jenis promosi. c)Kos Harga yang dikenakan mestilah mampu menampung kos pengeluaran iaitu kos berubah dan kos tetap d) Pertimbangan organisasi Syarikat akan menentukan siapakah yang akan membuat keputusan bagi menentukan harga produk yang dikeluarkan 2. Faktor Luaran a) Pasaran dan permintaan Pemasar perlu memahami hubungan pasaran dan permintaan sesuatu produk sebelum meletakkan harga. Empat jenis pasaran iaitu persaingan tulen,persaingan monopolistik,persaingan oligopolistik dan persaingan monopoli. Bagi produk yang permintaannya tinggi harga yang diletakkan terhadap produk tersebut pada tingkat harga yang tinggi dan sebaliknya. b) Persaingan kos,harga dan tawaran yang dibuat oleh pesaing juga mempengaruhi penentuan harga. Strategi penentuan harga memberi kesan kepada bentuk persaingan dalam pasaran c) Persekitaran Keadaan ekonomi negara dan dunia, kerajaan yang membuat kawalan harga dan faktor sosial di mana harga tidak membebankan pengguna PENENTUAN HARGA UMUM 1.Penentuan harga berdasarkan kos Dua pendekatan boleh digunakan: i. Penentuan harga tokokan kos ii. Penentuan harga pulangan modal dan harga untung sasaran 2.Penentuan harga berdasarkan nilai pembeli -Harga ditentukan berdasarkan persepsi pembeli bukannya kos yang ditanggung oleh penjual 3.Penentuan harga berdasarkan pesaing -Pengguna akan menilai harga sesuatu produk dengan membuat perbandingan harga pesaing. 2 jenis iaitu i)penentuan harga dengan kadar berterusan, ii) penentuan harga tawaran tertutup

PENENTUAN HARGA BARUDua strategi digunakan: A) Penentuan harga penarahan pasaran Harga pengenalan yang tinggi dikenakan untuk menarik pembeli yang mementingkan kualiti bukannya harga. Strategi ini untuk mendapatkan pulangan yang yang cepat atas kos R&D B) Harga penembusan pasaran Harga permulaan yang rendah untuk menembusi pasaran yang luas iaitu menarik dan mendapatkan pembeli yang ramai. Matlamat utama membina syer pasaran yang besar dan membentuk kesetiaan pengguna bagi jenama baru

Strategi Penentuan Harga Campuran Produk1. Penentuan harga barisan produk (Product line pricing) Harga anatara produk dalam barisan produk berbeza antara satu sama lain. Perbezaannya ditetapkan oleh syarikat berdasarkan kos pengeluaran yang berbeza 2. Penentuan harga produk opsyenal

Strategi Penyelarasan Harga1. Penentuan harga berdasarkan diskaun dan elaun Diskaun terdiri daripada diskaun tunai,diskaun kuantiti,diskaun perdagangan dan diskaun bermusim. Elaun terdiri daripada elaun tukar beli (trade in) dan elaun promosi 2. Penentuan harga psikologi Harga psikologi digunakan dengan andaian pengguna membuat belian berdasarkan emosi dan bukan secara rasional. Strategi yang digunakan seperti harga ganjilgenap,harga prestij,pembarisan harga 3. Penentuan harga promosi Harga diturunkankan sementara untuk mendapat syer pasaran yang tinggi dalam jangka masa pendek 4. Penentuan harga melalui pemetakan harga Syarikat mengenakan harga yang berbeza terhadap produk yang sama berdasarkan kepada pemetakan pengguna,mengikut produk,mengikut tempat dan mengikut masa 5. Penentuan harga melalui nilai produk Syarikat akan menawarkan kombinasi dia antara kualiti produk yang baik dan perkhidmatan yang baik pada harga yang sepatutnya. 6. Penentuan harga geografi Harga produk ditentukan berdasarkan kepada kedudukan geografi produk itu akan dijual. Empat jenis penentuan harga geografi: i) berdasrkan kos penghantaran ii)secara umum iii)mengikut zon iv) kos pengangkutan diserapkan

Perubahan Harga

1. Membuat potongan hargaHarga diturunkan berbanding dengan harga pesaing bagi meningkatkan perolehan syarikat

2. Menaikkan hargaHarga dinaikkan untuk menaikkan kadar keuntungan

iv. PromosiDefinisi Promosi: Proses untuk mempengaruhi seseorang dengan berkongsi idea, maklumat dan perasaan. Juga dikenali sebagai komunikasi pemasaran dimana ianya merupakan usaha -usaha yg dilakukan oleh pemasar untuk berkomunikasi dengan sasaran pengguna Tujuan promosi: 1. Untuk memberitahu atau memperkenalkan produk kepada pelanggan. 2. Menarik perhaian pelanggan terhadap produk. 3. Memberi pengetahuan kepada pelanggan tentang sesuatu produk 4. Untuk megingatkan pelanggan tentang produk yang ditawarkan. 5. Menimbulkan minat pelanggan terhadap produk 6. Untuk memujuk dan mempengaruhi pelanggan membeli produk syarikat 7. Menaikkan emej syarikat dan produk. 8. Mengekalkan daya saing perniagaan

Langkah-langkah Dalam Mengembangkan Komunikasi Yang Berkesan1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Mengenalpasti sasaran pengguna Menentukan objektif atau matlamat komunikasi Mereka bentuk mesaj Struktur mesej Fromat mesej Memilih media Mendapatkan maklumbalas

Penetapan belanjawan promosi4 kaedah yang sering digunakan dalam penetapan belanjawan promosi iaitu: a) b) c) d) Kaedah mengikut kemampuan Keadah peratusan jualan Kaedah bersaing Kaedah objektif dan tugas

Campuran promosi1. Pengiklanan Komunikasi tidak langsung yang dibayar oleh pihak pengeluar melalui media massa, papan iklan, internet atau mel langsung 2. Promosi jualan syarikat menawarkan insentif jangka pendek kepada pembeli bagi mendorong pembelian oleh pengguna. Contohnya kupon,sampel,premium, potongan harga, rebat/pemulangan tunai,peraduan,tawaran istimewa dll

Perubahan dalam komunikasi pemasaranWujudnya konsep pemasaran baru seperti e-pemasaran(pemasaran elektronik) yang menggunakan internet, telepemasaran yang menggunakan telefon dan televisyen, online shopping yang memberi kemudahan kepada pengguna tanpa perlu berhubung secara langsung dengan pengeluar

3.2 PENGELUARAN3.2.1 Definisi dan PerananDefinisi Merupakan satu proses transformasi input yang terdiri daripada gabungan bahan mentah, buruh, mesin dan lain-lain bagi menghasilkan satu output dalambentuk produk barangan atau perkhidmatan. Proses ini melibatkan suatu perancangan dan penyusunan, penstafan, pengarahan dan juga pengawalanbagi aktiviti-aktiviti yang terlibat Latar belakang Proses pengeluaran bukanlah satu proses yang baru dan terlalu sukar. Ia sudahdimulakan semenjak dari manusia mengenali tamadun. Namun pengurusan pengeluaran telah mengalami perkembangan pesat apabila revolusi perusahaan berlaku di England dan negara-negara eropah sekitar kurun ke 18.Penggunaan mesin dalam pengeluaran , penggunaan buruh mahir, kaedah-kaedahpengkhususan dalam pekerjaan telah meningkatkan jumlah output dalam pasaran.Kemajuan teknologi dan penggunaan sistem pengurusan yang berkesan telahmenyebabkan pengeluaran telah meningkat dengan pesatnya hingga menyebabkan peningkatan dalam aktiviti perniagaan. Peranan dan kepentingan -merupakan satu daripada tiga fungsi utama bagi sebarang bentuk perniagaan selainpemasaran dan kewangan -Perlu memahami pros es pengeluaran atau penghasilan s esuatu barangan bagi tujuanuntuk penambahbaikkan. -Pengeluaran melibatkan kos yang tinggi, jadi ia perlu diurus dengan bijak dan berhati-hati untuk meningkatkan produktiviti, mengurangkan kos dan pembaziran serta memaksimumkan keuntungan. Tanggungjawab pengurus pengeluaran ialah: a.memastikan produk yang dikeluarkan dapat memenuhi spesifikasi pengguna b. produk yang dikeluarkan mematuhi standard atau kualiti yang telah ditetapkan c. bertanggungjawab terhadap masa pengeluaran, iaitu barangan hendaklah dikeluarkan mengikut tempoh yang dikehendaki oleh pelanggan.

Cabaran yang dihadapi oleh pengurus pengeluaran Persekitaran perniagaan yang sentiasa berubah-ubah memerlukanpenguruspengeluaran yang sentiasa peka dan berpengetahuan terkini, memastikanpekerjanya sentias dilatih bagi meningkatkan kecekapan dan keberkesanan-Perlu sedar akan keolehgantian antara modal dan buruh serta kos yang sentiasa berubah.-Sebagai pemangkin produktiviti, perlu bijak dalam penggunaan buruh,modal dan pengurusan untuk meningkatkan produktiviti

1. Persaingan yang semakin hebat terhadap produk syarikat. 2. Pasaran, sumber dan kewangan global 3. Kepentingan strategi dalam sesuatu perancangan 4. Produk yang beraneka jenis 5. Perkhidmatan yang lebih diperlukan oleh pengguna 6. Penekanan kepada kualiti produk 7. Kemajuan dalam taknologi penge luaran 8. Mesti fleksibel dalam tindakan 9. Penglibat pekerja dalam pembuatan keputusan 10. Kesedaran tentang alam s ekitar Perhubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan pemasaran, jabatankewangan dan jabatan sumber manusia i.Hubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan pemasaran -Mewujudkan permintaan bagi barangan baru atau barangan sedia ada.-Kemudahan pengeluaran di lokasikan bagi melayan kehendak pelanggan.-Mengumpul maklumat dan rungutan pelanggan bagi pengubahsuaianproduk dan perkhidmatan-Menerima pesanan berdasarkan kapasiti pengeluaran ii.Hubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan kewangan -Menentukan keberuntungan pelaburan bagi sesuatu keluaran-Menentukan titik pulang modal bagi tempahan khas yang diterima-Penambahan modal bagi pembangunan produk seterusnya iii.Hubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan sumber manusia -menentukan sumber manusia yang diperlukan dalam sesuatupengeluaran mengambil dan melatih pekerja bagi aktiviti-aktiviti pengeluaran

3.2.2 Proses Pengeluarani.Sistem Pengeluaran Sistem adalah satu set pemboleh ubah yang saling berinteraksi untuk mencapaisuatu objektif atau misi. Fungsi pengeluaran merupakan satu sistem tranformasiyang menukar input kepada output ( barangan atau perkhidmatan).Untuk berfungsi dengan baik, setiap sistem harus mempunyai aliran maklumat yangdinamakan sebagai gelungan maklum balas. Sistem

pengeluaran merangkumisemua yang mempengaruhi rancangan proses pengeluaran, keputusan kapasiti,standard kualiti, aras inventori dan jadual pengeluaran. ii.Subsistem Pengeluaran Subsistem ialah sistem yang lebih kecil dalam suatu sistem yang besar dan rumit.Contohnya fungsi pengeluaran dilihat sebagai satu sistem yang terdiri daripada beberapasubsistem yang lebih kecil seperti subsistem inventori dan penjadualan, subsistem pembelian, subsistem penyenggaraan, logistik , kawalan dan sebagainya lagi

3.2.3 Perancangan Pengeluar1.Lokasi Kilang Faktor-faktor yang perlu diambil kira dalam penentuan sesuatu lokasi kemudahan prasarana sistem kerajaan tempatan kemudahan pendidikan kadar jenayah keadaan cuaca dan musim setempat sikap dan penerimaan komuniti terhadap perniagaan/ jenis perniagaan di jalankan perkembangan masa depan nilai tanah sesuatu tempat kadar sewa dan hak milik tanah Susun atur kilang Objektif -Memastikan kerja -kerja dapat dijalankan dengan licin , -Maklumat dapat dialir dengan pantas -Ruang dapat digunakan dengan optim -Kos sewaan dapat dikira -Memudahkan aliran keluar masuk bahan mentah dan produk -Menggalakkan langkah -langkah kes elamatan -Memudahkan aktiviti penyeliaan

Jenis susun atur: Secara tetap

S e s u a i u n t u k i n d u s t r i b e s a r d a n b e r a t - P er a l a t a n - p er a l a t a n, m es i n - me s i n da n pa s u ka n k er j a di b a w a ke t a pa k pengeluaran tersebutP eralat an ya ng di gu na ka n biasanya b er sifat s ement ara. Mengikut proses ;- D i k e n a l i s e b a g a i s u s u n a t u r f u n g s i a n a t a u j o b s h o p - S e s u a i u n t u k p e r a l a t a n y a n g d i g u n a k a n s e c a r a a m - P er a l a t a n i ni di k e n da l i ka n ol e h p a ka r a t a u or a n g ya n g pr of es i o na l Mengikut produk - I a l eb i h mi r i p k e p a da b a r i s a n p e ma s a n ga n ya n g t er da p a t di ki l a n g ki l a n g pengeluaran- S e mu a mes i n di s u s u n m e n g i k u t ba r i s a n op er a s i ya n g di p er l u ka n u nt u k memasang sesuatu produk.- P e k e r j a a k a n m e l a k u k a n ses uat u ker ja s ecara b er ula ng- ula ng

3.2.4Jenis-jenis Pengeluarani.Pengeluaran mengikut tempahan -Mengikut kemahuan atau tempahan pelanggan. - M u n g k i n me n ga mb i l ma s a ya n g l eb i h, mel i b a t ka n p e n g ha nt a r a n da n p el a b u r a n ya n g b es a r - Memer lu ka n modal ya ng ba nya k dan t eknol ogi t ert ent u -P er lu men gi klut sp esifi kasi ya ng dit ent u ka n ol eh p en ggu na ii.Pengeluaran secara massa (mass production) -Menghasilkan kuantiti yang banyak - P r o d u k ya n g di ha s i l ka n me n g i k u t s t a n da r d da n p er mi nt a a n ya n g s t a b i l - B er or i ent a s i ka n mo d a l da n b i l a n g a n p ek er j a ya n g r a ma i. iii.Pengeluaran secara berkelompok - Biasanya mempr os es banya k j enis pr odu k dala m sat u t emp o h masa. -Dikenali sebagai jobshop .

-Saiz pengeluaran mengikut kehendak pelanggan

3.2.5 Kawalan Kualitii.Definisi -Merupakan satu proses menyemak produk bagi memastikan produk yang dikeluarkanmematuhi piawaian tertentu yang telah ditetapkan. ii.Objektif -Memastikan produk yang dihasilkan memenuhi standard kualiti yang ditetapkan.- Bagi mengelakkan berlakunya kecacatan dan kesilapan semasa pros es pengeluaran

-Menentukan supaya proses pengeluaran mengikut spesifikasi dan peraturan undang-undang dari semasa ke semasa. -Bagi mengelakkan pembaziran akibat produk dipulangkan semula dan kos pembaikansemula. i.Alat-alat kawalan kualiti Alat kawalan yang biasa digunakan ialah ; Kawalan Proses Secara Statistik(Statistical Process Control SPC ) Memberi fokus terhadap produk semasa dihasilkan, semasa proses pengeluaran untukmemastikan produk akhir berkualiti tinggi. - Ambil sampel secara berkala -Periksa samaada purata berada di kawalan yang dibuat -jika tidak..... proses itu berada di luar kawalan -kesan punca masalahnya dan mengatasinya. -jika purata berada di had kawalan.... proses akan terus beroperasi. -jika pengeluaran cacat dan bervariasi.... kenapa? Proses banyak bergantung kepada peralatan, periksa peralatan...! Sebab unik yang dapat dikenal pasti punca-puncanya peralatan rosak Bahan cacat Operator letih kaedah kerjang lemah kekurangan latihan ii.Pemeriksaan -Bagi mengelakkan masalah-masalah kesilapan, kecacatan produk, keluaranbervariasi dan sebagainya, perlulah di adakan pemeriksaan. Dua cara pemeriksaan boleh dilakukan: i.Pemeriksaan Menyeluruh -Ambil setiap sampel keluaran untuk dipantau dan diperiksa. -Setiap item pengeluaran akan diperiksa. -Cara ini akan dapat menghindari kecacatan item kerana keseluruhan item yang dikeluarkan akan diperiksa. -Kos yang tinggi dan masa yang panjang terpaksa diambil. ii.Pelan Persampelan Boleh dilakukan melalui a) kaedah sampel tunggal, b) sampel kembar , dan c) sampel berganda a) Sampel Tunggal -Satu sampel rambang diambil dari setiap lot , diperiksa, di kategori sebagai baikatau cacat -Mana-mana sampel yang melebihi had akan ditolak-Pelan ini ditentukan oleh dua parameter , iaitu saiz sampel (n) dan bilangan itemcacat yang boleh diterima (Bc)

-Contoh: n = 100 , Bc = 2.; Jika bilangan item yang cacat adalah 3 atau lebih,maka keseluruhan lot akan ditolak , jika item cacat adalah 2 atau kurang keseluruhan lotakan diterima. b)Sampel Kembar -Sekiranya sampel tunggal tiada membawa sebarang keputusan yang dikehendakioleh pengurus -Banyak bergantung kepada kualiti sampel pertama adalah tinggi, maka lot ituditerima tanpa perlu persampelan kedua. -Jika kualiti lot pertama rendah, maka lot itu akan ditolak.-Satu persampelan kedua akan dibuat, item diperiksa dan satu keputusan diambilsamada menerima atau menolak lot kedua itu Persampelan kembar akan menetapkan kayu ukur atau syarat-syarat penerimaan ataupenolakan untuk sampel pertama. Contoh: Katakan; n= saiz sampel pertama dan n= saiz sampel kedua Bc= Bilangan item cacat yang Boleh diterima untuk Persampelan pertama Bc= Bilangan item cacat yang Boleh diterima untuk Persampelan kedua Tc = Bilangan item cacat yang Tidak boleh diterima untukPersampelan pertama Tc = Bilangan item cacat yang Tidak boleh diterima untukpersampelan kedua Akan diterima jika cacat antara 0-5, 6 atau lebih , keseluruhannya ditolak. -Ini bererti sampel pertama diambil sebanyak 50 item secara rawak dan diperiksa -Jika bilangan item cacat antara 0 2, maka keseluruhan lot akan diterima .-Jika bilangan item cacat 5 atau lebih, keseluruhan lot akan ditolak -Namun, jika item cacat antara 3 atau 4, tiada keputusan boleh diambil, maka persampelankedua dibuat dengan saiz 100 c)Sampel Berganda Tc = 6 Tc = 5 Bc= 5 n= 50 n= 100 Bc= 2

-Sama seperti sampel berkembar, Cuma sampel lebih dari dua-Tentukan saiz sampel dan had atas dan had bawah bagi setiap sampel-Pengambilan sampel akan dihentikan dan lot akan ditolak apabila nombor kumulatif kecacatan sebarang sampel yang melebihi had atas yang dikhaskanuntuk sampel tadi-Lot akan diterima jika nombor kumulatif kurang atau sama dengan had bawah-Sampel akan diambil semula dan proses akan diulang sehingga lot diterima atauditolak apabila nombor kumulatif kecacatan terletak antara kedua-dua had (atasdan bawah)

3.2.7. Pengurusan InventoriTerdapat tiga kaedah pengurusan inventori iaitu: a) Analisis ABC Sistem analisis ABC mengelaskan inventori mengikut nilai ringgit penggunaan.Terdapat tiga kelas item yang sentiasa diamalkan iaitu: A -Sangat penting B-Sederhana penting C -Kurang penting Prinsip penting dalam kaedah ini ialah semakin tinggi nilai ringgit bagi inventori itusemakin ketat kawalan inventorinya.Nilai ringgit penggunaan inventori boleh diperolehi dengan mendarabkan kos seunititem inventori dengan permintaan tahunan item tersebut.Semua inventori itu kemudiannya disusun mengikut nilai ringgit penggunaan masing-masing -Tahap kawalan inventori sama ada ketat atau tidak akan ditentukan olehnilai ringgit penggunaan inventori tadi b) Analisis Model Kuantiti Pesanan Ekonomi (Model Economic Order Quantity) Kegunaan model ini ialah untuk menentukan kuantiti pesanan optimaBagi menentukan kuantiti optima yang patut untuk memesan semula inventori ialahdengan menggunakan formula berikut: EOQ =

C Di mana, D = Permintaan sebenar untuk penggunaan inventori O = Kos pesanan inventori C = Kos pegangan seunit Inventori ( carrying cost)

Andaian yang digunakan bagi model ini ialah: i. ii. iii. iv. v. Permintaan adalah tetap Tiada kekurangan dibenarkan Masa senggang atau menunggu adalah tetap dan tidak berubah Hanya dua kos relevan, iaitu kos pesanan dan kos pegangan Tiada kekangan atau had ke atas saiz lot item

vi.

.Keputusan untuk sesuatu item tidak bergantung kepada keputusan bagiitem yang lain. Pada sesuatu masa hanya satu item yang terlibat. Kebaikan EOQ ialah ia dapat meminimumkan jumlah kos pegangan dan kospesanan inventori

c) Analisis Just In-Time (JIT) Ia berasal dari konsep pengurusan Jepun yang dikenali dengan sistem "kanban" Merupakan satu pendekatan bagi meminimumkan kos pegangan inventori denganhanya menempah inventori yang diperlukan sahaja. Konsep ini bertujuan bagi menghapuskan pembaziran dan meminimumkan inventoridan risiko pegangannya yang tinggi. ELEMEN-ELEMEN UNTUK MELAKSANAKAN JIT 1.Tahap kualiti yang tingg i2.Inventori yang sedikit. 3.Saiz lot yang kecil 4.Pemasangan produk yang cepat dan mudah 5.Susun atur yang sistematik. 6.Pekerja boleh melakukan pelbagai tugas. 7.Semangat bekerjasama dalam organisasi 8.Pembekal yang boleh dipercayai

i.Kaedah Penyelenggaraan Terdapat dua kaedah penyenggaraan iaitu: a.Penyengaraan kerosakan

-kaedah ini digunakan apabila mesin atau jentera mengalami kerosakan -penyenggaraan ini juga dikenali sebagai reaktif iaitu penyenggaraan dilakukanselepas kerosakan berlaku b.Penyenggaraan pencegahan -Kaedah berbentuk proaktif -Bertujuan untuk mengurangkan kerosakan melalui program pelinciran,pembersihan, pertukaran atau pemeriksaan bahagian-bahagian peralatan yangtelah lama digunakan. Program pencegahan kerosakan Untuk mengurangkan risiko kerosakan: -Adakan inventori alat gantian yang boleh dipasang dengan cepat untuk mengurangkan tempoh menunggu alat ganti -Adakan alat-alat sokongan atau bantuan (back-up) yang boleh digunakandengan segera -Lantik mekanik yang boleh menjalankan kerja pembaikan kecil -Wujudkan pasukan pembaikan yang terlatih bagi memeriksa dan mengatasi sebarang masalah mengenai pembaikan a.Penggantian -Apabila kerosakan kerap berlaku -Kos penggantian yang efisyen lebih murah secara relatifnya -Keperluan kepada penggantian peralatan yang lebih canggih b.Penyenggaraan pencegahan -Matlamat mengurangkan kes-kes kerosakan pada peralatan -Dijalankan mengikut jadual dan dijalankan secara berkala -Simpan rekod penyenggaraan supaya mudah untuk diselidik -Latih pekerja untuk senggara alat yang sering digunakan dan bertanggungjawabkeatasnya. -Pastikan reka bentuk peralatan mudah untuk disenggarakan -Pastikan pekerja melakukan kerja mengikut proses kerja yang betul

3.2.8 Konsep Pengurusan Pengeluaran Modeni. Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)

Maksud TQM Merupakan satu proses pengurusan kualiti yang bertujuan membawa perubahan yang menyeluruh kearah melahirkan satu organisasi yang cemerlang, berteraskan kepada tiga asas utama iaitu kepuasan pelanggan,penglibatan kakitangan dalam semua aspek organisasi dan penambahbaikanyang berterusan dari segi kualiti.Ia juga merupakan satu proses pengubahsuaian budaya dari segi sikap dannilai, sistem dan prosedur, amalan-amalan dan struktur organisasi kearahyang lebih cemerlang Prinsip-prinsip Kualiti Menyeluruh (TQM) 1.Pengguna yang mendefinisikan kualiti dan berbalik kepada pelanggan 2.Pihak pengurusan menjadi pemimpin dalam pengurusan kualiti 3.Mengurus dengan fakta yang kukuh 4.Penambahbaikan yang berterusan 5.Pemberian kuasa kepada pekerja membuat keputusan 6.Melibatkan kerja berpasukan 7.Kemajuan kualiti serta kaedah penyelesaian masalah adalah berdasarkankaedah kawalan proses statistik (SPC) 8.Latihan dan pendidikan berterusan diberikan kepada semua pekerja sebagaiasas kemajuan kualiti berterusan. 9.Kecacatan sifar-tiada kecacatan dalam proses ( buat betul pada kali pertama) Kebaikan TQM Peningkatan kualiti produk yang boleh membawa kepada peningkatankepuasan pelanggan dan produktiviti organisasi. 1.Komunikasi lebih berkesan 2.Pengurangan ralat dan pembaziran 3.komitment kerja yang tinggi dari individu dalam organisasi 4.meningkatkan kecekapan operasi seluruh organisasi 5.Dapat bersaing dengan lebih efektif i. ISO 9000

Maksud ISO 9000 ISO 9000 ialah satu gelaran standard bertulisyang menetap dan menerangkanelemen-elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikanperkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhikehendak pelanggan. Prinsip-prinsip ISO 9000 1.ISO 9000 adalah standard bagi kualiti bukan standard untuk produk atauperkhidmatan yang dihasilkan 2.Berdasarkan dokumentasi. Prinsip ini menekankan kepada : -Dokumenkan apa yang dibuat -Buat apa yang didokumenkan

-Buktikan. 3.Menekankan pencegahan, iaitu mencegah daripada berlakunya masalah, bukannya mengatasi masalah selepas ia berlaku .4.Menggariskan keperluan asas secara umum tindakan-tindakan yang perlu diambil dalam menjayakan sesuatu prosedur Siri ISO 9000 ISO 9000 Garis panduan yang memperkenalkan standard-standard yang lain dalam siri ISO9000. Juga memberikan definisi istilah dan konsep berkaitan dengan kualiti. ISO 9001 Model kepastian kualiti untuk reka bentuk, pembangunan, pengeluaran,pemasangan dan perkhidmatan. ISO 9002 Model kepastian untuk pengeluaran, instalasi dan perkhidmatan. ISO 9003 Model kepastian kualiti untuk pemeriksaan akhir dan pengujian. ISO 9004 Garis panduan bagi melaksanakan elemen sistem pengurusan kualiti Faedah-faedah Pensijilan ISO 9000 1.Mengelakkan masalah daripada berlaku, ini dapat mengurangkan tindakan pembetulan 2.Setiap proses kerja yang kritikal didokumentasikan, membolehkan setiappekerja memahami tanggungjawab masing-masing, seterusnya dapat menjalankan kerja dengan betul pada kali pertama dan setiap kali. 3.Menyediakan format dokumentasi standard yang dapat digunakan olehkeseluuruhan organisasi. Ini akan memudahkan rujukan, kerja-kerjamengemaskini proses kerja, program latihan dan usaha-usaha penambahbaikan. 4.Memudahkan aktiviti-aktiviti audit samada audit dalam atau audit luaran. 5. Memudahkan pihak pengurusan membuat keputusan

MerekayasaDefinisi

Melibatkan pemikiran semula asas-asas dan mereka bentuk semula secara radikal,proses perniagaan untuk mencapai kemajuan dalam bidang-bidang tertentu sepertikos, kualiti, perkhidmatan dan kelajuan. Objektif 1.Memerlukan pihak pengurusan kembali kepada asas dan memecahkan setiap langkahdalam proses kerja , bagi mengenalpasti cara yang lebih baikuntuk menyelaras danmenyatupadukan aktiviti-aktiviti supaya produk dan perkhidmatan dapat disediakankepada pengguna. 2.Memberi fokus kepada proses perniagaan, iaitu sebarang aktiviti yang penting dalampenghantaran cepat produk dan perkhidmatan kepada pengguna, ataumempromosikan kualiti tinggi(dengan kos rendah). Contohnya ialah memprosespesanan, kawalan inventori dan reka bentuk produk. 3.Untuk mencapai kemajuan besar dalam prestasi perniagaan Kebaikan 1.Menyediakan produk dan perkhidmatan yang baik dan berkualiti dengan kos paling rendah 2.Cara-cara yang lebih baik untuk menguruskan aktiviti-aktiviti supaya mengurangkankos operasi. Proses perniagaan akan melibatkan pengorganisasian semula dandiuruskan oleh pasukan yang boleh berfungsi bagi memaksimumkan kepuasanpengguna. 3.Jika proses merekayasa berjaya, keuntungan yang diterima adalah besar dalam jangka panjang. Pembangunan produk kini dikendalikan oleh pasukan pakar dari berbagai jabatan, bagi menyediakan produk yang lebih baik dan murah kepada pengguna Rekabentuk Bantuan Komputer / Pembuatan Bantuan Komputer Mereka bentuk dengan komputer atau computer aided designadalah satu perisisnyang menggunakan grafik komputer untuk mencipta, mengubahsuai danmenganalisis sesuatu reka bentuk barangan.Pembuatan Bantuan Komputer atau Computer Aided Manufacturing pula merupakanpenggunaan automasi dalam proses pembuatan sesuatu produk. Objektif -menjimatkan masa pengeluaran-memastikan penghasilan produk adalah tepat seperti yang dikehendaki pengguna -memudahkan proses mereka bentuk, pengubahsuaian produk yang ditempahpelanggan -menjimatkan kos mereka bentuk sesuatu produk

Kebaikan CAD/CAM

-Mengurangkan masa untuk pengenalan sesuatu produk baru. Kerjapenyemakan rekabentuk dan pengubahsuaian lebih cepat berbanding caramanual -Kebolehan untuk memecahkan atau mengasingkan semula sesuatu rekabentuk, bagi memudahkan bahagian-bahagian distandardkan. Idea baru dapatdihasilkan. -Barangan rekabentuk baru dapat dihasilkan dengan cepat-Dokumentasi rekabentuk dapat dibuat dalam berbagai bentuk untuk tujuanpenjualan -Dapat membaiki teknologi pengeluaran tanpa menggunakan acuan (mould) -Dapat menyatu padukan setiap peringkat reka bentuk seperti reka bentukproduk, fungsi reka bentuk produk, dan reka bentuk pengeluaran

3.3.1 Definisi dan peranani.Definisi Kewangan Kewangan merupakan satu fungsi perniagaan bertangungjawab bagi mendapat dan menguruskan dana dengan cekap dan berkesan dalamusaha mencapai matlamat organisasi ii.Kaitan kewangan dengan bidang lain Jabatan pemasaran Jabatan kewangan menyediakan & meluluskan belanjawan untuk promosibagi meningkatkan jualan.Jabatan kewangan perlu mencari sumber kewangan dari dalam dan luaranbagi membiayai belanja promosi. Jabatan pengeluaran Jabatan kewangan menyediakan belanjawan untuk pembelian aset,bahan mentah& inventori Jabatan Sumber Manusia Jabatan kewangan akan membuat bayaran gaji dan imbuhan,membuat bayaran caruman kepada KWSP iii.Peranan pengurus kewangan 1.Analisis dan perancangan kewangan -menyediakan belanjawan, penyata alirantunai 2 .Mengurus struktur aset 3.Mengurus struktur modal-mengurus hutang/ekuiti,menentukan pembiayaan 4.Menjaga kecairan, keberuntungan,risiko syarikat -sumber penggunaan dana,kemampuan membayar 3.3.2 Penyata Kewangan i. Penyata pendapatan: 1. belanja 2. Hasil/jualan 3. Untung/Rugi

ii. Kunci kira-kira/ Lembaran Imbangan: 1. Aset 2. Liabiliti 3. Ekuiti/Modal iii. Penyata aliran dana: 1. Aliran tunai dari aktiviti operasi 2. Aliran tunai dari aktiviti pelaburan jangka panjang 3. Aliran tunai dari aktiviti pembiayaan

3.3.3 Objektif kewanganPerbandingan antara matlamat memaksimumkan keuntungan danmemaksimumkan kekayaan pemegang saham Matlamat memaksimumkan keuntungan Tumpuan kepada keuntungan sahaja dan tidak menyeluruh Tidak mengambil kira nilai masa wang sebaliknya mengambil kira jumlah aliran tunai. Hanya melihat keuntungan, tidak mengambil kira ketidakpastian/risiko Hayat perniagaan mungkin singkat kerana hanya mementingkan keuntungan Matlamat memaksimumkan kekayaan pemegang saham Tumpuan lebih menyeluruh dan bukan keuntungan semata-mata Mengambil kira nilai masa wang. Masa aliran tunai sangat penting Mengambilkira risiko iaitu risiko tinggi, pulangan juga tinggi Hayat perniagaan lebih panjang kerana syarikat mengambil kira semua faktor yang terlibat

3.3.4 Sumber DanaIkut Jangka masa 1. Sumber Pembiayaan Jangka pendek kurang dari setahun a) Overdraf - kemudahan kpd pelanggan mengeluarkan wang lebih drpd bakiakaun semasa b) Pinjaman berkala -satu kekudahan di mana pelanggan/peminjam bolehmembayar balik pinjaman dan faedah secara beransur dan jumlah bayarannyasama rata dalm kala tempoh ditetapkan c) Pemfaktoran/memfaktor akaun belum terima -satu kemudahan di manapelanggan mendiskaunkan(menjual) invois kepada bank/syarikat pemfaktoran d) Nota janji -satu kemudahan jangka pendek di mana jumlah bayaran adalahsekali gus pada satu tarikh matang yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak peminjam dan pemberi pinjaman e) Kredit Dagangan -Kemudahan kredit yang diberikan oleh pihak penjual kepada pembeli 2.Sumber pembiayaan jangka panjang-lebih dari setahun a) Bon -merujuk kpd instrumen/kemudahan pinjaman di mana peminjam menerbitkansekuriti hutang iaitu bon. Penerbit bon berjanji membayar bunga/kupon sepanjangtempoh bon tersebut dan juga membayar pokok pada tarikh matang b) Saham biasa -syarikat menerbitkan sekuriti/syer yang diterbitkan dijual pada pelabur dan mencerminkan hak pemilihan syarikat c) pinjaman jangka panjang -kemudahan pinjaman yang diberikan oleh pihak institusikewangan kepada pelanggan/syarikat dan pinjaman ini di bayar balik dalam jangkapanjang (melebihi setahun). Bayaran berkala bunga dan pokok. d) Debentur -kemudahan pinjaman jangka panjang dan tidak bercagar 3. Ikut tuntutan a. Pembiayaan hutang -syarikat menerbitkan sekuriti hutang dan dijual kepada pelabur awam dan institusi-mempunyai obligasi untuk membayar faedah (bunga) dan prinsipal (bayaranpokok) b. Pembiayaan ekuiti -syarikat menerbitkan saham biasa dan dibeli oleh pelabur awam dan institusi -tiada obligasi untuk membayar dividen -modal -sumbangan pelabur/pemilik -perolehan tertahan

3.3.5 Penggunaan danaA. Penggunaan dana jangka pendek Melibatkan perbelanjaan hasil dan digunakan berulang-ulang kali.Contohnyabelanja gaji tak langsung,sewa bangunan,belanja promosi B.Penggunaan dana jangka panjang Melibatkan perbelanjaan modal. Contohnya belanja membaiki dan enggantikanbangunan atau jentera yang rosak,belanja memasang mesin atau jentera

3.3.6 Perancangan kewangan (Belanjawan)Definisi Perancangan Kewangan (Belanjawan) Perancangan kewangan melibatkan analisis jangkamasa pendek dan jangka masa panjang yang akan memberi gambaran aliran masuk dan keluar wang syarikat. Langkah utama dalam membuat perancangan kewangan 1.Ramalan keperluan kewangan 2.Membentuk Belanjawan 3.Mewujudkan kawalan kewangan. Kepentingan / tujuan belanjawan dibuat 1.Perancangan 2.Kawalan 3.Kordinasi 4.Motivasi 5.Penilaian prestasi.

3.3.6 Perancangan kewangan (Belanjawan)Penyata perancangan kewangan A.Belanjawan Aliran tunai Definisi : Merujuk kepada perancangan kewangan yang menganggarkan penerimaan dan pembayaran tunai oleh syarikat dalam satu tempohmasa tertentu. Contoh: Penerimaan seperti hasil jualan tunai, sumbangan modal (tunai dll) dan pembayaran seperti gaji, pembelian bahan atau aset secara tunai dll.Jika penerimaan tunai melebihi pembayaran tunai baki tunai adalahpositif dan sebaliknya. Kegunaan Penyata aliran tunai 1.Menunjukkan keupayaan tunai perniagaaan untuk membayar semuatangunggan seperti pinjaman, sewa, pembelian bahan dan lain-lian. 2.Merancang, memantau dan mengawal tunai supaya syarikat sentiasamempunyai wang yang cukup. 3.Menunjukkan punca-punca pendapatan perniagaan. 4.Menunjukkan semua perbelanjaan yang akan dibuat oleh syarikat 5.Untuk kegunaan pihak luar, terutamanya bank, kreditor 6.Untuk menilai prestasi syarikat dalam mengurus hal-hal kewangan

Penyediaan penyata KewanganLangkah-langkah Penyediaan penyata alir tunai 1.Membuat ramalan jualan 2.Membuat anggaran penerimaan tunai 3.Membuat anggaran pembayaran tunai. 4.Tentukan alir tunai bersih. 5.Tentukan lebihan (kurangan) tunai. Contoh penyata alir tunai syarikat B.Belanjawan modal Definisi : Anggaran/pelunjuran/ramalan/perancangan syarikat yang melibatkanpelaburan/ pembelian aset tetap untuk kegunaan sesuatu projek Contoh: Seperti pembelian mesin,peralatan,bangunan dll.

3.3.7 Insuransi.Definisi Satu perjanjian atau kontrak ganti rugi antara penginsurans (syarikat yang menawarkan perlindungan insurans) dengan si diinsurans (pihak atau yangmembeli insurans untuk melindungi dirinya atau hartanya daripada pelbagairisiko ii.Peranan 1.Melindungi perniagaan dari bencana 2.Pampasan akan diberi 3.Insurans kebakaran, insurans kecurian 4.Insurans perkapalan,kemalangan pekerja 5.Insurans liabiliti awam 6.Insurans jaminan amanah

iii.Prinsip 1.Kepentingan boleh diinsuranskan ada kepentingan langsung. Hanya boleh menginsuranskan harta/nyawa yangmempunyai kepentingan langsung untuk dirinya 3.Gantirugi/pampasan tiada unsur keuntungan 2.Penuh kepercayaan si diinsurans tidak melindungi maklumat yang diberi/mendedahkan segala maklumat

4.Doktrin punca terdekat gantirugi dibayar kpd punca secara langsung/punca yang diinsuranskan

iv.Prinsip Takaful Prinsip ini berlandaskan prinsip al-mudharabah iaitu : 1.Al-gharar (tiada penjelasan dalam penjanjian) 2.Al-maisir (perjudian) 3.Al-riba (bunga / faedah) v.Jenis-jenis 1.Insurans kemalangan -seperti insurans pampasan pekerja, insurans kemalanganperibadi, insurans liabiliti awam, insurans kenderaan bermotor. 2.Insurans kebakaran -polisi bernilai, polisi terapung/terbuka, polisi tidak bernilai 3.Insurans nyawa -polisi seumur hidup, polisi bekal hidup, polisi bayaran terhad 4.Insurans perkapalan/penerbangan-perkapalan seperti polisi rangka/jentera, polisikargo,polisi tambang manakala insurans penerbangan seperti polisi rangka dan polisitanggungan

5.Lain-lain insurans -insurans kecurian, insurans jaminan setia, gadaian

vi. Ganti rugi / jaminan 1.Ganti rugi berbentuk tunai 2.Gantian barangan rosak atau hilang 3.Pembaikan kerosakan 4.Pembinaan semula bangunan yang terbakar dalam insurans kebakaran

3.4 PENGURUSAN SUMBER MANUSIA3.4.1 definisi dan perananDefinisi Merupakan fungsi yang dilaksanakan dalam organisasi yang dapat membantu mempermudahkan penggunaan sumber manusia secara efektif untuk mencapai matlamat organisasi dan individu.Ia berkaitan dengan falsafah, polisi, program, amalan, serta keputusan yang mempengaruhi pekerja dalam organisasi. Aktiviti pengurusan sumber manusia ialah: Mengurus pekerja secara berkesan bagi mencapai objektif strategik dengan cara 1. Menjaga keselamatan pekerja, 2. Merancang keperluan pekerja, 3. Merekrut dan memilih pekerja, 4. Mengadakan program-program untuk mengekalkan pekerja sedia ada dll

Peranan dan Kepentingan 1.Memastikan pekerja adalah mencukupi dan diberi tugas yang sesuai 2.Sebagai perancang bagi hal-hal yang berkaitan dengan penstafan 3.Menyediakan latihan dan peluang pembangunan kepada pekerja dalamorganisasi 4.Menyelaras hal-hal yang berkaitan dengan keselamatan dan kesihatanpekerja 5.Memantau prestasi dan penawaran pampasan seperti ganjaran dan faedahkepada pekerja 6.Bertindak sebagai orang tengah dalam isu-isu seperti disiplin pekerja danberbincang dengan kesatuan sekerja Fungsi Jabatan sumber Manusia Terdapat lima fungsi utama pengurusan sumber manusia 1.Perancangan, pengrekrutan dan pemilihan sumber manusia 2.Pembangunan sumber manusia 3.Pampasan dan Faedah 4.Perhubungan buruh dan pekerja 5.Kesihatan dan keselamatan Cabaran 1.Globalisasi 2.Teknologi 3.Mengurus perubahan 4.Membangunkan sumber manusia 5.Tindak balas terhadap pasaran 6.Pengurangan kos 7.Perubahan Demografi 8.Ekonomi 9.Sistem Perundangan

3.4.2 Perancangan Sumber ManusiaDefinisi Merupakan satu aktiviti menganalisis keperluan terhadap tenaga kerja dalam organisasidan membangunkan aktiviti yang perlu untuk memenuhi keperluan tersebut supayatidak berlaku lebihan atau kurangan tenaga kerja. Tujuan PSM: Penggunaan sumber manusia secara berkesan bagi mencapai matlamatorganisasiMembuat ramalan terhadap kekurangan atau lebihan tenaga kerja pada masahadapanMerancang program-program latihan untuk pekerja Kaitan antara PSM dengan misi, matlamat dan strategi organisasi: ORGANISASI MISI MATLAMAT , DAN OBJEKTIF STRATEGI , PERANCANGAN SUMBER MANUSIA

Proses Perancangan Sumber Manusia.Ramalan Permintaan

Perancangan sumber Manusia

Imbasan persekitaran

Analisis Lompang

Rancangan Tindakan

Ramalan Penawaran

Penilaian

SUMBER TENAGATerdapat dua jenis sumber tenaga iaitu: Sumber Dalaman Pekerja sedia ada untuk kenaikan pangkat Mengisi jawatan kosong yang baru diwujudkan Kelebihannya: Menjimatkan kos pengambilan dan rekrut Kos latihan dan pembangunan dapat dikurangkan Pekerja sudah biasa denganorganisasiSumber Luaran

Bila terdapat kurangan sumber dalaman Kesan dari kenaikan pangkat Wujud jawatan baru yang perlu diisi Tenaga dari luar organisasi: -Pelajar lepasan maktab atau universiti -Pekerja dari organisasi lain -Individu yang sedang mencari pekerjaan -Individu yang berdaftar dengan Jabatan Buruh atau Agensi Pekerjaan

3.4.3Pengambilan Tenaga ManusiaAnalisis Kerja Satu proses sistematik untuk menentukan tugas sesuatu jawatan dan ciri-ciri pekerjayang patut diambil untuk mengisinya -Piawai prestasi-Keperluan dan kelayakan pekerja -Mesin / Alat dan Kelengkapan -Kelakuan Pekerja-Aktiviti Kerja Langkah-langkah menganalisis kerja: 1.Mengkaji orgnisasi secara keseluruhan dan melihat kesesuaian setiap pekerjaan 2.Menentukan cara bagaimana maklumat analisis pekerjaan akan digunakan 3.Memilih pekerjaan yang akan dianalisis 4.Mengumpul data dengan teknik-teknik analisis pekerjaan 5.Menyediakan penghuraian kerja 6.Menyediakan spesifikasi kerja Pengrekrutan Proses mengenalpasti dan menggalakkan pemohon yang berpotensi memohon bagi mengisikekosongan jawatan pada masa sekarang atau masa akan datang dalam organisasi Langkah-langkah dalam Proses Pengrekrutan Pekerja PERANCANGAN SUMBER MANUSIA KEKOSONGAN JAWATAN DIKENALPASTI

PENYEMAKAN MAKLUMAT ANALISIS KERJA PENENTUAN SUMBER REKRUT

SUMBER DALAMAN Kaedah: 1 Meletakkan notis di PapanKenyataan Organisasi 2 Merujuk kepada Rekod Fail Peribadi Pekerja atau maklumat dalam inventori Sumber Manusia

SUMBER LUARAN Kaedah: 1 Pengiklanan 2 Agensi Pekerjaan 3 Persatuan Profesional 4 Perekrut 5 Program Latihan Amali 6 Permohonan secara bertulis atauterus 7 Rujukan Pekerjaan

Pemilihan "Satu proses penilaian ke atas calon yang bertujuan untuk menghasilkan pemadananyang terbaik antara individu dengan pekerjaan. Ia adala proses yang berterusandalam memilih individu yang mempunyai kelayakan yang berkaitan atau sesuaibagi mengisi kekosongan pekerjaan yang sedia ada atau bagi pekerjaan yangakan datang" Proses Pemilihan Pekerja Sekumpulan calon yang diperolehi dari proses pengrekrutan Borang Permohonan Temuduga penapisan awal PengujianTemu duga Pemilahan secara mendalam Siasatan Latar Belakang & Semakan RujukanUjian Jasmani / kesihatan Tawaran Kerja

Penawaran Kerja Kandungan Tawaran Kerja -Jenis jawatan yang ditawarkan -Waktu kerja -Tarikh mula bekerja -Tangga gaji Induksi " Merupakan satu proses formal untuk membiasakan pekerja dengan organisasi, pekerjaan mereka, kepada siapa dan dengan siapa mereka bekerja atau memberi dan menerima arahan." Tempoh induksi bergantung kepada kandungan program yang ingin disampaikan kepada pekerja tersebut -Tempoh kontrak -Lain-lain peraturan dan syarat kerja -Ganjaran dan faedah -Had atau larangan bagi pekerja

3.4.4 Latihan Dan PembangunanDefinisi: "Latihan merupakan satu proses sistematik dalam meningkatkan penguasaankemahiran dan keupayaan pekerja untuk memenuhi keperluan semasa yangboleh membantu pencapaian matlamat organisasi" "Pembangunan ialah suatu usaha berterusan yang disusun secara formal untukmeningkatkan pengetahuan, kemahiran dan keupayaan pekerja sepanjangkerjayanya dalam organisasi tersebut" Perbezaan antara latihan dan pembangunan Latihan Lebih bersifat semasa, jangka pendek Fokus kepada pekerjaan semasa seorang pekerja Meningkatkan keupayaan khusus supaya pekerja dapat melaksanakan tugas semasanya dengan baik Peranan dan Kepentingan 1.Meningkatkan produktiviti pekerja supaya dapatmembaiki kualiti produk 2.Menambahkan kuantitiproduk 3.Menguarangkan kospembaziran danpenyenggaraan peralatan 4.Mengurangkan bilangan dankos kemalangan 5.Meningkatkan motivasi dankomitmen pekerja 6.Meningkatkan kepuasanbekerja 7.Mengurangkan kadar lantik henti 8.Mewujudkan budaya ilmu dalam organisasi Pembentukan dan pelaksanaan program Model Pendekatan sistem dalam membentuk dan melaksanakan program latihan Fasa 1: Analisis keperluan latihan -Analisis organisasi -Analisis tugas -Objektif latihan -Ciri-ciri jurulatih -Analisis individu Pembangunan Bersifat jangka panjang Fokus kepada pekerjaan masa depan dalam organisasi yang bakal dilakukan oleh pekerja Kemahiran dan keupayaan baru yang diperlukan dari masa ke semasa

Fasa II : Reka bentuk program latihan -Kesediaan pelatih

-Prinsip pembelajaran

Fasa III: Pelaksanaan Program latihan Fasa IV : Penilaian Program latihan -Tindak balas -Pembelajaran

-Pemilihan kaedah latihan

-Gelagat

-Hasil

Jenis latihan yang dikendalikan serta kebaikan dan kelemahannya Jenis-jenis latihan yang boleh diberikan: Latihan Sambil Bekerja Latihan Berasas Komputer Kaedah Kuliah Kajian Kes Teknik Bekas Surat Simulasi Latihan Perantisan Pengajaran Terprogram Kajian Kes Main Peranan Permainan Pengurusan

3.4.5PenilaianDefinisi "Merupakan satu proses mengenalpasti dan menyampaikan kepada pekerja tentangprestasi kerjanya. Juga merupakan suatu usaha untuk menentukan sejauhmanakah pekerja melaksanakan kerjanya dengan berkesan" Peranan dan Kepentingan Pembanguanan kerjaya pekerja Tujuan pembangunan & Pentadbiran Memberi ganjaran dan Reward Keperluan perundangan Motivasi pekerja Perancangan Sumber Manusia Menggalakkan komunikasi yang berkesan Penyelidikan pengurusan sumber manusia

i.Kaedah-kaedah Pendekatan Sifat

Kaedah Skala pengkadaran grafik

Skala piawaiancampuran

Esei

Cara Penilaian Penilaian berdasarkan satu set ciri atau sifat yang berkaitandengan pekerjaan dengan menggunakan skala yang diberikan Pengkadaran berdasarkan perbandingan prestasi pekerja dengan piawaian sama ada baik, purata atau lemah Penilai menulis kenyataan yang menggambarkan sifat pekerjadan memberi cadangan untuk membaiki kelemahan pekerja

Pendekatan Gelagat

Kaedah Peristiwa kritikal Skala Pengkadaran berasaskan gelagat

Cara Penilaian Berdasarkan kejadian luar biasa yang berlaku dalam menilai prestasi pekerja. Penilaian ke atas setiap dimensi kerja berdasarkan satu ciri skala menegak yang disediakan Penilai dikehendaki memilih senarai kenyataan yang dapat menggambarkan gelagat atau ciri pekerja yang dinilainya berdasarkan senarai semak yang disediakan Penilaian prestasi berdasarkan cerapan terhada kekerapan berlakunya sesuatu gelagat tertentu

Skala semak gelagat

Skala pemerhatian gelagat

#Pendekatan hasil Kaedah Pengurusan mengikut objektif Cara Penilaian Pekerja dikehendaki menentukan objektif ( seperti piawaian kualiti yang ingin dicapai) melalui perbincangan dengan penyeliadan kemudian objektif tersebut akan dijadikan asas untuk penilaian Penilaian berdasarkan output tertentu seperti volum hasil jualan,unit keluaran dan sebagainya

Ukuran Produktiviti

Ciri-ciri Penilaian yang Berkesan @Mempunyai program penilaian yang formal dengan objektif yang jelas @Keboleh percayaan @Mempunyai tahap keesahan yang tinggi @Mudah difahami @Penilai yang terlatih dan tidak bias

@Maklum balas penialaian disampaikan kepada pekerja @Terdapat prosedur rayuan bagi pekerja membuat rayuan

Masalah-masalah dalam penilaian Kelemahan piawaian yang dibentuk Tidak berkaitan dengan matlamat dan kecekapan organisasi Skop yang tidak menyeluruh Tidak mengambil kira unsur-unsur diluar kawalan pekerja yang boleh menjejaskan prestasi pekerja

Kesilapan penilai -Kecenderungan memusat -Terlalu tegas atau baik hati -Kesilapan Kesamaan -Kesilapan Kesemasaan -Kesilapan perbandingan

3.4.6 Faedah , Ganjaran dan Tindakan DisiplinFaedah dan ganjaran Ganjaran Berbentuk Kewangan Gaji Upah Bonus Komisen Elaun Perkongsian keuntungan Tindakan Disiplin Ganjaran Berbentuk Bukan Kategori salah laku pekerja Kewangan Salah laku Salah laku Pelan Insurans Kecil Besar Perkhidmatan perubatan Pelan jaminan Bantuan Pendidikan Lain-lain perkhidmatan percuma

Tujuan Ganjaran dan Faedah Menarik pekerja baru yangberbakat dari luar Memotivasi pekerja sedia adaMeningkatkan kepuasan bekerjaMengurangkan kadar lantik hentiMengekalkan daya saing

Penentu-penentu ganjaran: Kemampuan majikanKeadaan pasaran buruhKadar upah sekawasanKos kehidupanPerundingan kolektif Keperluan Undang-undang

3.4.7 Penyelenggaraan PekerjaPeranan dan kepentingan Pihak pengurus harus peka kepada isu keselamatan pekerja Hazard merupakan satu keadaan yang berpotensi menyebabkan kemalangan Mengurangkan kadar kemalangan ditempat kerja Mengurangkan perbelanjaan rawatan dan pampasan yang banyak Kesedaran tentang keselamatan dan kesihatan pekerja Aspek-aspek penyelenggaraan Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994 Akta Kilang dan Jentera 1967 Akta Keselamatan Sosial Pekerja 1969

3.4.8 Perhubungan IndustriDefinisi Merujuk kepada perhubungan antara pihak majikan dengan pekerja atau Kesatuan Sekerja yang mewakili pekerja Melibatkan lima pihak: Kesatuan Sekerja Majikan Kerajaan Pekerja Mahkamah/tribunal Fungsi Kesatuan Sekerja Menggalakkan perhubungan perindustrian , membaiki syarat pekerjaan, status ekonomi,sosisl, dan produktiviti Menggariskan hubungan sesama pekerja Menjadi perwakilan dalam pertikaian perusahaan Mengurus hal ehwal berhubung pertikaian perusahaan Mengatur dan membiayai mogok atau piket perusahaan Isu yang sering diperjuangkan : Jaminan kerja Ganjaran pekerjaan Waktu kerja Kemudahan tempat kerja Keselamatan dan kesihatan pekerja

Kaedah mengekalkan hubungan harmonis antara majikan dengan pekerja Mengelak dari mengambil tindakan yang tidak sewajarnya berkaitan isupertikaian perusahaan Menyelesaikan perselisihan, sungutan sejajar dengan perjanjian kolektif Menentukan semua perkara yang dipertikaikan dikendalikan oleh jentera yang sewajarnya Menggalakkan kerjasama yang membina dan positif di semua peringkat Mengadakan satu peraturan yang lengkap bagi penyelesaian sungutan. Mematuhi langkah-langkah yang terdapat dalam peraturan. Mengelak dari menggunakan paksaan,menakutkan,menganiayai dll