GELAGAT PENGGUNA

AFFENDI BIN RATIMAN ROSLAN BIN MANSUR

NAMA CGU:CGU NAZIRAH

AWESOME

MODEL GELAGAT PENGGUNA

Paling penting dalam pemasaran,iaitu individu atau kump.Individu yang membeli dan menggunakan barangan ataupun perkhidmatan.

Gelagat pengguna merujuk kepada proses yang dilalui oleh pengguna dalam membuat KEPUTUSAN BELIAN,Menggunakan dan melupuskan barangan yang dibeli.

Skop kajian gelagat pengguna dalam pemasaran ;

a) Siapa yang membeli.?,b) Apa yang dibeli.?,c) Mengapa sesuatu produk dibeli.?,d) Bagaimana pengguna membel.?,e) Di mana pengguna membeli.?,f) Berapa kerap pengguna membeli.?,

Tujuan kajian ;) memahami bagaimana pengguna bertindak balas kepada usaha pemasaran yg dbuat oleh sesebuah perniagaan

Pemasar mesti memahami model rangsangan dan respon gelagat pembeli (model kotak hitam pembeli)

input (rangsangan)

kotak hitam (minda pembeli)

Output (respon/gelagat pengguna)

Produk Harga Pengedaran Promosi Ekonomi Teknologi Politik budaya

Proses keputusan belian = ciri2x pengguna

#BUDAYA#SOSIAL#INDIVIDU#PSIKOLOGI

PENDAPATAN N SIKAP>SUKA/TIDAK SUKA

GELAGAT> GUNA/TIDAK GUNA

3.2.2Jenis-jenis keputusan pembelian

a. Faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna

b. Proses keputusan pembelian produk pengguna

c. Proses keputusan pembelian produk baru

d. Proses keputusan pembelian produk industri

konsumer

Faktor campuran pemasaran

#produk#harga

#pengedaran

#promosi

Faktor sosial

(psikografi) #budaya#kelas sosial

#kump. Rujukan

#keluarga

Faktor dalaman (psikologi)#motivasi#persepsi#personaliti#sikap

faktor situasi#persekitaran fizikal#perspektif masa#pengenalan kepada tugas

Faktor demografi#umur#pendidikan#bangsa/keturunan#jantina