kementerian pertanian badan penyuluhan dan …ppmkp.bppsdmp.pertanian.go.id/informasipublik/... ·...

i P P M K P C I A W I - B O G O R

Laporan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) SMT-I Tahun 2018

KEMENTERIAN PERTANIAN

BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

PERTANIAN

LAPORAN

PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

PUSAT PELATIHAN MANAJEMEN DAN KEPEMIMPINAN PERTANIAN

CIAWI - BOGOR

SEMESTER I TAHUN 2018

PUSAT PELATIHAN MANAJEMEN DAN KEPEMIMPINAN PERTANIAN

2018

i P P M K P C I A W I - B O G O R


KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan

karuniaNya, sehingga laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) periode Semester I

(Januari – Juni) Pusat Pelatihan Manajemen dan Kepemimpinan Pertanian (PPMKP) Ciawi –

Bogor Tahun 2018 telah selesai.

Kami mengharapkan adanya masukan saran dan kritik dalam pelaksanaan Monitoring dan

Evaluasi guna perbaikan dan pengembangan sistem monitoring dan evaluasi di masa yang akan

datang.

Terima kasih dan pengharagaan yang setinggi-tingginya kami ucapkan kepada semua

pihak yang telah membantu dan bekerjasama serta berpartisipasi dalam pelaksanaan kegiatan

Monitoring dan Evaluasi Survey Indek Kepuasan Masyarakat (IKM).

Akhirnya, semoga Alloh SWT senantiasa meridhoi langkah kita Amiiin.

Ciawi-Bogor, Juli 2018

Kepala Pusat,

Ir. Heri Suliyanto, MBA

NIP. 19600410 198303 1 005

ii P P M K P C I A W I - B O G O R


DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ...................................................................................................... i

DAFTAR ISI ..................................................................................................................... ii

DAFTAR TABEL ............................................................................................................. iii

RINGKASAN EKSEKUTIF ............................................................................................ iv

I. PENDAHULUAN .................................................................................................. 1

A. Latar belakang masalah ................................................................................... 1

B. Tujuan ............................................................................................................. 2

C. Metode ........................................................................................................... 3

D. Tim Survei IKM .............................................................................................. 6

E. Jadwal Pelaksanaan ........................................................................................ 6

II. HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................................... 4

A. Analisis Karakteristik Responden .................................................................... 4

B. Analisi Karakteristik Jawaban Responden Per Unsur Pelayanan ..................... 6

III. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................... 19

A. Kesimpulan ..................................................................................................... 19

B. Saran................................................................................................................ 19

LAMPIRAN

iii P P M K P C I A W I - B O G O R


DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................................... 7

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...................................... 7

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan ................................ 8

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .......................................... 8

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan .................................... 9

Tabel 4.6 Nilai Persepsi, Nilai Konversi dan Tingkat Mutu Pelayanan PPMKP Ciawi

Semester I Tahun 2018 .................................................................................... 9

iv P P M K P C I A W I - B O G O R


RINGKASAN EKSEKUTIF

Pusat Pelatihan Manajemen dan Kepemimpinan Pertanian (PPMKP) Ciawi Bogor

adalah salah satu unit pelaksana teknis (UPT) di lingkungan Kementerian Pertanian yang

memberikan pelayanan kepada publik secara langsung khususnya di bidang pelatihan

pertanian bagi aparatur maupun non-aparatur yang disebut Unit Kerja Pelayanan Publik

(UKPP). Adapun untuk mengetahui tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas

layanan yang diberikan oleh PPMKP Ciawi diperlukan suatu kegiatan pengukuran yang

dinamakan Survei Kepuasan Masyakarat

Pengumpulan dan pengolahan data IKM Lingkup Kementerian Pertanian mengacu

kepada Permentan Nomor: 19/Permentan/OT.080/4/2018. Perhitungan IKM periode

semester I Tahun 2018 di PPMKP Ciawi - Bogor, diperoleh dari hasil survey terhadap

sampling responden sebanyak 105 orang yang menghasilkan nilai rata – rata indeks

kepuasan masyarakat sebesar 3,76 atau nilai konversi sebesar 94,01. Penilaian yang

diberikan terhadap 9 unsur pelayanan publik, memberikan hasil sebagai berikut :

Unsur 1, persyaratan pelayanan publik dengan nilai rata – rata hasil survei sebesar

3,87 atau nilai konversi sebesar 96,67 (sangat baik);

Unsur 2, prosedur pelayanan publik dengan nilai rata –rata hasil survei sebesar 3,84

atau nilai konversi sebesar 95,95 (sangat baik);

Unsur 3, waktu pelayanan publik dengan nilai rata – rata hasil survei sebesar 3,75

atau nilai konversi sebesar 93,81 (sangat baik);

Unsur 4, biaya/tarif layanan dengan nilai rata – rata hasil survei sebesar 3,78 atau

nilai konversi sebesar 94,52 (sangat baik);

Unsur 5, produk layanan dengan nilai rata – rata hasil survei sebesar 3,71 atau nilai

konversi sebesar 92,86 (sangat baik);

Unsur 6, kompetensi pelaksana pelayanan publik dengan nilai rata – rata hasil

survei sebesar 3,70 atau nilai konversi sebesar 92,62 (sangat baik);

Unsur 7, perilaku pelaksana pelayanan publik dengan nilai rata – rata hasil survei

sebesar 3,78 atau nilai konversi sebesar 94,52 (sangat baik);

Unsur 8, penanganan pengaduan, saran, dan keluhan pelayanan publik dengan nilai

rata – rata hasil survei sebesar 3,83 atau nilai konversi sebesar 95,71 (sangat baik);

dan

v P P M K P C I A W I - B O G O R


Unsur 9, sarana dan prasarana pelayanan publik dengan nilai rata – rata hasil survei

sebesar 3,61 atau nilai konversi sebesar 90,24 (sangat baik).

Secara umum pelayanan publik yang diberikan oleh PPMKP Ciawi - Bogor selama

periode semester I Tahun 2018 dinilai sangat baik oleh seluruh pengguna fasilitas atau

sarana – prasarana PPMKP Ciawi - Bogor. Adapun unsur pelayanan publik yang perlu

ditingkatkan mutunya pada semester II Tahun 2018, yaitu unsur sarana dan prasarana

pelayanan publik.

1 P P M K P C I A W I - B O G O R


BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang

sangat luas. Dalam kehidupan berbangsa dan bernegara, maka pemerintah

memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh

masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan ataupun

pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat

dalam bidang pendidikan, kesehatan, utilitas, dan lainnya. Berbagai gerakan

reformasi publik yang dialami oleh negara-negara maju pada awal tahun

1990-an banyak diilhami oleh tekanan masyarakat akan perlunya peningkatan

kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah.

Peningkatan kualitas pelayanan publik mutlak diperlukan mengingat

kondisi sosial masyarakat yang semakin baik sehingga mampu merespon

setiap penyimpangan dalam pelayanan publik melalui gerakan maupun

tuntutan dalam media cetak dan elektronik. Apalagi dengan adanya

persaingan terutama untuk pelayanan publik yang disediakan swasta

membuat sedikit saja pelanggan merasakan ketidakpuasan maka akan segera

beralih pada penyedia pelayanan publik yang lain.Hal ini membuat penyedia

pelayanan publik swasta harus berlomba-lomba memberikan pelayanan

publik yang terbaik. Ini yang seharusnya ditiru oleh penyedia pelayanan

publik pemerintah sehingga masyarakat merasa puas menikmati pelayanan

publik tersebu

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak

dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan

masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan

masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat

menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah.



Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik perlu

disusun indek kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat

mutu pelayanan berdasarkan Peraturan Menteri Pertanian Nomor:

19/Permentan/ OT.080/4/2018. Data indek kepuasan masyarakat dapat

dijadikan bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu

perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit kerja pelayanan publik untuk

meningkatkan mutu pelayanan.

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang

tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara

kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh

pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik. Survei Kepuasan

Masyarakat merupakan tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan

yang diberikan oleh Unit Pelayanan publik. Survei ini dilakukan sebagai

upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mengetahui kinerja

pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat. Penyelenggara pelayanan

publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal

1 (satu) kali setahun. Diharapkan dari hasil survei akan diketahui data Hasil

Kepuasan Masyarakat yang dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur

pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong unit pelayanan

publik untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas

layanannya.

Pusat Pelatihan Manajemen dan Kepemimpinan Pertanian (PPMKP)

Ciawi merupakan salah satu unit kerja di lingkungan Kementerian Pertanian

yang memberikan pelayanan publik, khususnya di bidang pelatihan bagi

aparatur maupun non-aparatur. Awal mula keberadaan Pusat Pelatihan

Manajemen dan Kepemimpinan Pertanian (PPMKP) Ciawi tidak lepas dari

adanya Akademi Biologi yang berlokasi di Desa Bendungan, Kecamatan

Ciawi, Kabupaten Bogor, Jawa Barat. Akademi ini didirikan pada tahun

1956. Peletakan batu pertama pembangunannya dilakukan oleh Sekretaris

Jenderal Kementerian Pertanian, Ir. Gunung Iskandar pada tanggal 10 Maret

1956.



Pada perkembangannya berdasarkan Peraturan Menteri Pertanian No.

14/Permentan/OT.140/2007, pada tanggal 19 Februari 2007 didirikanlah

Pusat Pelatihan Manajemen dan Kepemimpinan Pertanian (PPMKP) atas

dasar. Lembaga baru ini ditetapkan sebagai UPT di bidang pelatihan

pertanian yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada kepala Badan

Penyuluhan dan Pengembangan Sumberdaya Manusia Pertanian (BPPSDMP)

yang secara teknis dibina oleh Kepala Pusat Pelatihan Pertanian.

Pada tahun 2013 PPMKP mengalami perubahan organisasi.

Berdasarkan Peraturan Menteri Pertanian No. 100 / Permentan / OT.140 / 10

/ 2013, struktur organisasi PPMKP mengalami perampingan. Satu jabatan

eselon III yang membidangi pelatihan multimedia dan dua jabatan eselon IV

di bawahnya dilebur. Saat ini PPMKP dipimpin oleh Ir. Heri Suliyanto,

MBA sesuai dengan Keputusan Menteri Pertanian Republik Indonesia,

Nomor : 174/Kpts/KP. 230/3/2016.

Atas dasar amanat Peraturan Menteri Pertanian Nomor: 19/Permentan/

OT.080/4/2018 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Kerja

Pelayanan Publik Lingkup Kementerian Pertanian, maka pada setiap semester

PPMKP Ciawi melakukan kegiatan pengukuran indeks kepuasan masyarakat

sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan ke depan.

B. Tujuan

Tujuan pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah untuk :

1. Mengetahui tingkat pencapaian kinerja PPMKP Ciawi dalam melayani

peserta pelatihan

2. Mengetahui tingkat kinerja yang dicapai oleh PPMKP Ciawi dalam

pelaksanaan tugasnya.



C. Metode

Survei dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang mengacu

pada Peraturan Menteri Pertanian Nomor: 19/Permentan/

OT.080/4/2018Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap

Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Kerja Pelayanan Publik Lingkup

Kementerian Pertanian. Kuesioner tersebut selanjutnya disampaikan kepada

pengguna jasa secara langsung/tatap muka yang telah diselenggarakan pada

tanggal 1 – 7 Juni 2018. Kuisioner terdiri atas 9 (Sembilan) pertanyaan,

dimana masing-masing pertanyaan tersebut mewakili 9 (Sembilan) unsur

yang harus ada dalam survei pelayanan publik terdiri dari:

Kesembilan unsur pelayanan publik tersebut memiliki prinsip dasar,

yaitu sederhana, partisipatif, akuntabel, berkesinambungan, transparansi, dan

keadilan. Unsur pelayanan publik, minimal yang harus ada untuk dasar

pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:

1. Persyaratan, yaitu ketentuan yang harus dipenuhi untuk mendapatkan suatu

jenis pelayanan publik yang meliputi persyaratan administrative dan teknis;

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur, yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan

bagi pemberi pelayanan publik dan penerima pelayanan publik termasuk

pengaduan;

3. Waktu penyelesaian, yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan publik;

4. Biaya/tarif, yaitu besaran biaya atau tarif yang dikenakan kepada

penerima pelayanan dalam mengurus dan/atau mendapatkan pelayanan

dari UKPP sesuai dengan ketentuan peraturan perundang – undangan;

5. Produk spesifikasi jenis pelayanan, yaitu hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan;

6. Kompetensi pelaksana, yaitu kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman;

7. Perilaku pelaksana, yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan;

8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, yaitu tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut;



9. Sarana dan prasarana, yaitu penunjang utama terselenggaranya

pelayanan publik dan alat atau bahan untuk mendukung terselenggaranya

pelayanan publik.

Unsur-unsur penilaian di atas selanjutnya dijabarkan ke dalam Sembilan

(Sembilan) pertanyaan yang disajikan dalam kuisioner dengan kriteria

penilaian berikut: Nilai 4 untuk penilaian Sangat Baik, Nilai 3 untuk

penilaian Baik, Nilai 2 untuk penilaian Kurang Baik dan Nilai 1 untuk

penilaian Tidak Baik.

Adapun populasi yang digunakan dalam survey ini adalah semua

peserta Latsar CPNS Golongan III Angkatan 12,13,14 yang pada saat

melakukan on campus berada di PPMKP Ciawi pada periode semester I

Tahun 2018 sebanyak 120 orang. Dipilihnya populasi tersebut disebabkan

aturan yang mendasari survey IKM baru terbit di bulan April sehingga hanya

tersisa populasi tersebut yang dapat disurvey untuk kepuasan pelayanan di

PPMKP Ciawi

Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode sampling

acak sederhana dengan menggunakan rumus slovin dimana jumlah sampel

yang harus diambil minimal sebanyak 92 orang. Akan tetapi dalam hal ini

ditetapkan sampel sebanyak 105 orang dengan pertimbangan bahwa menurut

Gay dan Diehl (1992) berpendapat bahwa sampel haruslah sebesar-besarnya.

Pendapat Gay dan Diehl (1992) ini mengasumsikan bahwa semakin banyak

sampel yang diambil maka akan semakin representatif dan hasilnya dapat

digeneralisir. Adapun kuesioner yang dibagian kembali dengan lengkap

seluruhnya dan dapat dilakukan pengolahan data.



D. Tim Survey IKM

Tim pelaksana survey IKM PPMKP Ciawi Semester I Tahun 2018

adalah sebagai berikut:

Penanggung Jawab : Kepala Pusat PPMKP Ciawi

Ir.Heri Suliyanto, MBA

Pengarah : Drs.Widianto, M.Pd

Ketua Tim Survey : Sri Wahyu Sahita, S.Sos.,M.Si

Sekretaris : Rizky Permana, S.Si.,MM

Anggota : 1. Eneng Hindasah

2. Royani

3. Regi Sri Lestari

E. Jadwal Pelaksanaan

Survey ini dilaksanakan dengan rincian jadwal sbb :

No Nama Kegiatan Tanggal Pelaksanaan

(Tahun 2018)

1 Persiapan Awal 21 – 22 Juni

2 Penyebaran Kuesioner 25 Juni – 6 Juli

3 Pengumpulan Kuesioner 9 - 10 Juli

4 Konfirmasi dan Checking Isian

Kuesioner

11 Juli – 12 Juli

5 Rekapitulasi, Coding, dan Olah Data 13 – 20 Juli

6 Paparan Hasil 23 Juli

7 Pembuatan Laporan Akhir Semester I

Tahun 2018

24 – 31 Juli



BAB II

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Karateristik Responden

Profil responden yang menjadi subyek dalam penelitian ini dibedakan

berdasarkan usia, jenis kelamin, status pernikahan, pekerjaan, dan

pendidikan.

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Persentase

20-25 tahun 36 34.3%

26-30 tahun 55 52.4%

31-35 tahun 14 13.3%

Total 57 100.0%

Sumber : Data primer diolah, 2018

Tabel 4.1 menunjukan bahwa rentang usia responden paling banyak

yaitu di antara 26-30 tahun sebanyak 55 responden dengan persentase 52.4%.

Kemudian rentang usia terbanyak kedua yaitu di antara 20-25 tahun sebanyak

36 responden dengan persentase 34.3%. Hal tersebut menunjukan bahwa

responden didominasi oleh peserta pelatihan dengan usia tergolong muda

yang diharapkan dapat mengikuti pelatihan dengan bersemangat dan optimal

dalam mengikuti setiap kegiatan.

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki-laki 48 45.7%

Wanita 57 54.3%

Total 105 100.0%

Sumber: Data primer diolah, 2018



Tabel 4.2 menunjukan bahwa mayoritas responden adalah wanita

dengan persentase 54,3% atau sebanyak 57 orang dan responden laki-laki

dengan persentase 45,7% atau sebanyak 48 orang. Menurut Robbins (2006),

pada dasarnya tidak ada perbedaan yang berarti dalam produktifitas, antara

wanita dan laki-laki. Pada tabel 4.2 terlihat bahwa distribusi antara responden

wanita dan laki-laki memiliki jumlah yang berbeda namun jumlah tersebut

masih dikatakan dalam tahap wajar, karena tidak terjadi perbedaan yang

mencolok.

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan

Status Jumlah Persentase

Menikah 38 36.2%

Belum Menikah/Tidak Menikah 67 63.8%

Total 105 100.0%


Tabel 4.3 menunjukan bahwa mayoritas responden memiliki status

pernikahan belum menikah atau tidak menikah dengan persentase sebesar

63.8% atau sebanyak 67 responden. Hal tersebut menunjukan bahwa status

pernikahan responden atau peserta pelatihan mayoritas belum menikah.

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Pendidikan Jumlah Persentase

Sarjana (S1) 88 83.8%

Master (S2) 17 16.2%

Total 105 100.0%


Tabel 4.4 menunjukan bahwa mayoritas responden memiliki

pendidikan terakhir Sarjana dengan persentase sebesar 83.8% atau sebanyak

88 orang. Hal tersebut menunjukan bahwa peserta pelatihan dengan

pendidikan yang tinggi diharapkan dapat mengikuti pekerjaan setelah pasca

pelatihan



Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Jenis Pekerjaan Jumlah Persentase

PNS/CPNS 105 100.0%

Total 105 100.0%


Tabel 4.5 menunjukan pekerjaan keseluruhan responden adalah CPNS

dikarenakan status responden sebagai peserta pelatihan dasar (Latsar CPNS

Gol.III)

2. Analisis Karakteristik Jawaban Responden Per Unsur Pelayanan

Berdasarkan hasil tabulasi data yang diperoleh dari ke-9 indikator unsur

pelayanan masyarakat seperti telah disajikan pada Bab I terdahulu, maka pada

Tabel 4.6 berikut ini, secara menyeluruh disajikan kembali nilai-nilai dan mutu

pelayanan PPMKP Ciawi pada ke-9 unsur pelayanan masyarakat tersebut

selama Semester I (Januari – Juni] Tahun 2018, sebagai berikut :

Tabel 4.6. Nilai Persepsi, Nilai Konversi dan Tingkat Mutu Pelayanan

PPMKP Ciawi Semester I Tahun 2018

No. Unsur Nilai

Persepsi

Nilai

Konversi

Tingkat Mutu

Pelayanan

1 Persyaratan 3.87 96.67 Sangat Baik

2 Prosedur 3.84 95.95 Sangat Baik

3 Waktu Pelayanan 3.75 93.81 Sangat Baik

4 Biaya/Tarif 3.78 94.52 Sangat Baik

5 Produk Layanan 3.71 92.86 Sangat Baik

6 Kompetensi Pelaksana 3.70 92.62 Sangat Baik

7 Perilaku Pelaksana 3.78 94.52 Sangat Baik

8 Penanganan Pengaduan,

Saran, dan Keluhan

3.83 95.71 Sangat Baik

9 Sarana dan Prasarana 3.61 90.24 Sangat Baik

NILAI 3,76 94,01 Sangat Baik




Sesuai hasil yang disajikan pada tabel 4.6 tersebut di atas maka dapat

dijelaskan bahwa secara umum indeks kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan yang diberikan oleh PPMKP Ciawi selama Semester I Tahun 2018

berada pada kategori mutu Sangat Baik dengan nilai persepsi rata-rata

keseluruhan 3,76 (dari interval 1 sampai dengan 4) dan nilai konversi IKM

mencapai 94,01 (dari kisaran nilai 25-100). Nilai konversi IKM sebesar 94,01

berada pada kisaran Kategori A atau mutu Sangat Baik dengan nilai terendah

90,24 dan nilai tertinggi 96,67.

Selanjutnya berdasarkan masing – masing unsur pelayanan, unsur yang

menunjukkan nilai tertinggi sesuai hasil pengukuran IKM selama Semester I

tahun 2018 dicapai oleh unsur persyaratan dimana mendapatkan nilai persepsi

tertinggi yaitu 3,76 atau nilai konversi 94,01. Kondisi ini masih bisa

ditingkatkan lagi pada periode mendatang sejalan dengan inovasi penggunaan

teknologi di segala bidang. Hal ini menjadi dimungkinkan untuk melakukan

pemenuhan persyaratan untuk pendaftaran diklat yang menjadi dasar

pendaftaran calon peserta diklat akan terlihat mudah untuk dipenuhi

mengingat pemenuhannya menggunakan system teknologi informasi yang

memadai.

Pada sisi lain, nilai terkecil yang dicapai dalam pelayanan oleh PPMKP

Ciawi pada Semester I Tahun 2018 terjadi pada unsur sarana dan prasarana

dengan nilai capaian sebesar 3,61 atau nilai konversi sebesar 90.24, namun

unsur penilaian dari unsur tersebut masih termasuk dalam kategori sangat

baik.

Jika dicermati berdasarkan kisaran capaian antar unsur pelayanan,

maka tampak bahwa kisaran yang terjadi relatif cukup sempit atau tidak terlalu

jauh, yakni dengan interval 2-4 dan selisih nilai rata - rata yang terjadi hanya

0,26 (nilai rata – rata terendah 3,56 dan nilai rata – rata tertinggi 3,73). Hal ini

menjadi tolak ukur dalam meningkatkan standar pelayanan di PPMKP Ciawi

untuk setiap unsurnya secara bertahap berdasarkan pedoman yang telah

ditentukan.



BAB III

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

1. Responden Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (pengguna jasa PPMKP

Ciawi) pada Semester I Tahun 2018 ini berjumlah 105 orang yang berasal

dari peserta pelatihan LATSAR CPNS Gol.III.

2. Selama periode semester I Tahun 2018, nilai rata - rata hasil persepsi

responden sebesar 3,76 dan termasuk tergolong kategori A (sangat baik).

Secara parsial kategori sangat baik ini dicapai oleh semua unsur pelayanan,

sehingga kondisi ini menggambarkan bahwa masyarakat saat ini sangat

puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PPMKP Ciawi.

3. Tiga unsur pelayanan terbaik untuk Semester I 2018 dicapai dalam unsur

persyaratan dimana mendapatkan nilai persepsi tertinggi yaitu 3,76 atau

nilai konversi 94,01. Sedangkan unsur yang memperoleh nilai terendah

diantara yang terbaik adalah unsur sarana dan prasarana dengan nilai

capaian sebesar 3,61 atau nilai konversi sebesar 90.24.

B. Saran

Dalam upaya meningkatkan kinerja pelayanan publik yang lebih baik, maka

PPMKP Ciawi perlu mempertahankan unsur pelayanan yang sudah sangat baik

dan terus melakukan perbaikan-perbaikan pada unsur pelayanan yang paling

rendah nilainya, sehingga indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

PPMKP Ciawi terus meningkat. Sesuai dengan hasil IKM tersebut maka unsur

yang masih harus mendapatkan perhatian adalah sarana dan prasarana. Adapun

berdasarkan hasil wawancara dengan responden beberapa hal mengenai unsur

tersebut yang harus diperbaiki diantaranya adalah:



1. Perlu dilakukan pembenahan prasarana dan sarana belajar serta

kelengkapan peningkatan kecepatan akses Wi-fi

2. Perlu dilakukan pembenahan sarana asrama sehingga peserta diklat merasa

nyaman ketika membutuhkan tempat beristirahat setelah seharian

mendapatkan pelatihan

3. Perlu ditingkatkan kualitas dan kesehatan makanan peserta sehingga

kesehatan dan asupan gizi peserta terjamin

Demikian hasil pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Pengguna Jasa Pelayanan Semester I Tahun 2018 di PPMKP Ciawi. Hasil ini

menjadi dasar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik oleh PPMKP Ciawi

untuk waktu-waktu mendatang.



LAMPIRAN



LAMPIRAN 1.

PENGELOLAAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN SEMESTER I (BULAN JANUARI S.D. JUNI 2018) No Nomor Urut Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 Responden 1 4.00 2.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00

2 Responden 2 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

3 Responden 3 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00

4 Responden 4 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

5 Responden 5 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

6 Responden 6 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00

7 Responden 7 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 2.00 4.00 3.00

8 Responden 8 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

9 Responden 9 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

10 Responden 10 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

11 Responden 11 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

12 Responden 12 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00

13 Responden 13 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00

14 Responden 14 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00

15 Responden 15 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00

16 Responden 16 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00

17 Responden 17 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00

18 Responden 18 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

19 Responden 19 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00

20 Responden 20 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00



21 Responden 21 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 2.00 3.00 4.00 3.00

22 Responden 22 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00

23 Responden 23 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00

24 Responden 24 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00

25 Responden 25 4.00 4.00 4.00 2.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00

26 Responden 26 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

27 Responden 27 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

28 Responden 28 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00

29 Responden 29 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

30 Responden 30 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

31 Responden 31 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

32 Responden 32 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00

33 Responden 33 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00

34 Responden 34 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00

35 Responden 35 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00

36 Responden 36 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00

37 Responden 37 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00

38 Responden 38 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00

39 Responden 39 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00

40 Responden 40 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

41 Responden 41 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00

42 Responden 42 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00

43 Responden 43 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00

44 Responden 44 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00



45 Responden 45 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00

46 Responden 46 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

47 Responden 47 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00

48 Responden 48 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00

49 Responden 49 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00

50 Responden 50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00

51 Responden 51 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00

52 Responden 52 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

53 Responden 53 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

54 Responden 54 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

55 Responden 55 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00

56 Responden 56 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00

57 Responden 57 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00

58 Responden 58 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00

59 Responden 59 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

60 Responden 60 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

61 Responden 61 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

62 Responden 62 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

63 Responden 63 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

64 Responden 64 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

65 Responden 65 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

66 Responden 66 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

67 Responden 67 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00

68 Responden 68 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00



69 Responden 69 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00

70 Responden 70 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00

71 Responden 71 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00

72 Responden 72 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

73 Responden 73 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00

74 Responden 74 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00

75 Responden 75 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00

76 Responden 76 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00

77 Responden 77 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00

78 Responden 78 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

79 Responden 79 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

80 Responden 80 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

81 Responden 81 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

82 Responden 82 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

83 Responden 83 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00

84 Responden 84 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00

85 Responden 85 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

86 Responden 86 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00

87 Responden 87 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

88 Responden 88 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00

89 Responden 89 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00

90 Responden 90 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00

91 Responden 91 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

92 Responden 92 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00



93 Responden 93 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00

94 Responden 94 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

95 Responden 95 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

96 Responden 96 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

97 Responden 97 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

98 Responden 98 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

99 Responden 99 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

100 Responden 100 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00

101 Responden 101 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00

102 Responden 102 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

103 Responden 103 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

104 Responden 104 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

105 Responden 105 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00

∑ Nilai/Unsur 406.00 403.00 394.00 397.00 390.00 389.00 397.00 402.00 379.00

NRR Unsur 3.87 3.84 3.75 3.78 3.71 3.70 3.78 3.83 3.61

NRR tertimbang per unsur 0.43 0.43 0.42 0.42 0.41 0.41 0.42 0.42 0.40

IKM Unit Kerja Pelayanan Publik

96.67 95.95 93.81 94.52 92.86 92.62 94.52 95.71 90.24

Keterangan :

- U1 s.d. U9

= Unsur-Unsur Pelayanan

- NRR

= Nilai rata-rata

- IKM

= Indeks Kepuasan Masyarakat

NRR Per Unsur

= Jmlh nilai per unsur dibagi Jumlah kuesioner yang terisi

NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,111



LAMPIRAN 2.

Kode

Unsur

Unsur Pelayanan Nilai Rata -

Rata

Nilai

Konversi

U1 Persyaratan 3.87 96.67

U2 Prosedur 3.84 95.95

U3 Waktu Pelayanan 3.75 93.81

U4 Biaya/tarif 3.78 94.52

U5 Produk layanan 3.71 92.86

U6 Kompetensi pelaksana 3.70 92.62

U7 Perilaku pelaksana 3.78 94.52

U8 Penanganan pengaduan, saran, dan

keluhan

3.83 95.71

U9 Sarana dan Prasarana 3.61 90.24

Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik

A (Sangat Baik) :

B (Baik) :

C (Kurang Baik) :

D (Tidak Baik) :

IKM UNIT PELAYANAN : 94.01

kementerian pertanian badan penyuluhan dan …ppmkp.bppsdmp.pertanian.go.id/informasipublik/... ·...

Documents