laporan ikm (indeks kepuasan masyarakat) semester...

LAPORAN IKM

(INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT)SEMESTER I & II

1. Januari s.d. Juni 2016

2. Juli s.d. November 2016

Direktorat Jenderal Tanaman Pangan (Ditjen TP) dalam melaksanakantupoksinya dibantu oleh tiga Unit Pelaksana Teknis (UPT)

1. Balai Besar Peramalan Organisme Pengganggu Tumbuhan (BBPOPT);2. Balai Besar Pengembangan Pengujian Mutu Benih Tanaman Pangan dan

Hortikultura (BBPPMBTPH);3. Balai Pengujian Mutu Produk Tanaman (BPMPT).

Untuk mengetahui kepuasan bagi pengguna layanan/ pelanggan ,UPT lingkupDitjen TP melakukan survey secara berkala, dengan berpedoman PeraturanMenteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang PedomanPengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Kementerian Pertanian.

INDEKS KEPUASAN MASYARAKATLINGKUP UPT DITJEN TP

Metode yang digunakan adalah survei dengan menggunakan kuesioner sebagaialat bantu pengumpulan data.

Pengisian kuesioner tersebut dua periode Januari s.d Juni dan Juli s.d.November 2016, pada saat pelanggan menyerahkan sampel untuk diuji ataumengambil jasa layanan.

Metode Pengolahan Data.Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”masing- masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 unsurpelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang samadengan rumus sebagai berikut:

Bobot nilai rata-rata = Jumlah bobot = 1 = 0,071Tertimbang Jumlah Unsur 14

Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-ratatertimbang dengan rumus sebagai berikut:

IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai PenimbangTotal unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, denganrumus sebagai berikut:

IKM UKPP X 25

NILAI PERSEPS I

NILAI INTERVAL IKM

NILAI INTERVAL KONVERSI IKM

MUTU PELAYANAN

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

Responden IKMNO Unit Kerja Periode Tahun 2015

(Responden)

Keterangan

Jan - Jun Jul -Nov Total

1. BBPOPT 230 136 366 Responden berasal dari pelanggan Balai Besar

Peramalan Organisme Pengganggu Tumbuhan

terdiri dari petani/ kelompoktani, dinas

pertanian, POPT daerah dan swasta

2. BBPMPTPH 50 43 93 Survey ini dilaksanakan dengan

mengumpulkan data primer melalui penyebaran

kuesioner kepada pelanggan Balai Besar

PPMB-TPH. Agar penelitian ini dapat

memberikan gambaran yang cukup

representatif, maka cakupan (populasi) survey

hanya pada instansi pemerintah (BPSB-TPH),

usaha swasta perbenihan, peserta magang

yang melakukan pengujian benih di Balai Besar

PPMB-TPH.

3. BPMPT 35 38 78 Responden berasal dari pelanggan Balai

Pengujian Mutu Produk Tanaman terdiri dari

pelanggan yang berasal dari perorangan,

instansi pemerintah dan swasta.

IKM BBPOPT TAHUN 2016

1. Tahun 2016 nilai IKM BBPOPT 3.49 dengan nilai konversi 87.30 nilai mutu pelayanan A denganpredikat kinerja UKPP “SangatBaik”

2. IKM semester 1 sebesar 3.491 danIKM semester 2 sebesar 3.493 , (naik 0.001) dengan nilai konvesidari 87.28 menjadi 87.31 (naik 0.03)

3. Tahun 2015 nilai konversi 87,72 dengan demikian nilai IKM tahun2016 mengalami penurunan -(0,042), namun demikian KinerjaUKPP masih dalam kategori“Sangat Baik”.

Ket:U1 s.d. U14NRR = Nilai rata-rata*) = Jml NRR IKM tertimbang**) = Jml NRR tertimbang x 25NRR Per Unsur = Jml nilai per unsur dibagi jml

kuesioner yag terisiNNR tertimbang =NRR per unsur x 0,07per unsur

NRR

Per

Unsur

NRR

tertimbang

per unsur

NRR

Per

Unsur

NRR

tertimbang

per unsur

NRR

Per

Unsur

NRR

tertimbang

per unsur

1 2 3 4 5 6 7 8U1 Prosedur Pelayanan 3.42 0.24 3.45 0.24 3.44 0.24

U2 Persyaratan Pelayanan 3.46 0.25 3.47 0.25 3.46 0.25

U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.47 0.25 3.48 0.25 3.48 0.25

U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.48 0.25 3.49 0.25 3.48 0.25

U5 Tanggungjawab Petugas

Pelayanan

3.46 0.25 3.48 0.25 3.47 0.25

U6 Kemampuan Petugas

Pelayanan

3.62 0.26 3.65 0.26 3.63 0.26

U7 Kecepatan Pelayanan 3.36 0.24 3.38 0.24 3.37 0.24

U8 Keadilan Mendapatkan

Pelayanan

3.72 0.26 3.72 0.26 3.72 0.26

U9 Kesopanan dan Keramahan

Petugas Pelayanan

3.70 0.26 3.71 0.26 3.70 0.26

U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.45 0.24 3.47 0.25 3.46 0.25

U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3.70 0.26 3.71 0.26 3.71 0.26

U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.23 0.23 3.24 0.23 3.24 0.23

U13 Kenyamanan Lingkungan 3.68 0.26 3.50 0.25 3.59 0.25

U14 Keamanan Pelayanan 3.43 0.24 3.45 0.24 3.44 0.24

IKM

Nilai Konversi IKM

Nilai Mutu Pelayanan

Kinerja UKPP

Unsur PelayananNo.

Unsur

Semester 1

Jan-Jun 2016

3.491

IKM BBPOPT

Tahun 2016

3.49

Semester 2

Juli-Nov 2016

3.493

87.31

A

87.30

A

87.28

A

Sangat BaikSangat Baik Sangat Baik

*)

**)

*)

**)

*)

**)

IKM BBPPMBTPH TAHUN 2016

1. Tahun 2016 nilai IKM BBPPMBTPH 3.23 dengan nilai konversi 80.66 nilai mutu pelayanan A denganpredikat kinerja UKPP “SangatBaik”

2. IKM semester 1 sebesar 3.226 danIKM semester 2 sebesar 3.228 , (naik 0.002) dengan nilai konvesidari 80.66 menjadi 80.70 (naik 0.04)

3. Tahun 2015 nilai konversi 78,97 dengan demikian nilai IKM tahun2016 (naik 1,71)



NRR

Per

Unsur

NRR

tertimbang

per unsur

NRR

Per

Unsur

NRR

tertimbang

per unsur

NRR

Per

Unsur

NRR

tertimbang

per unsur






Pelayanan

3.32 0.24 3.26 0.23 3.29 0.23


Pelayanan

3.30 0.23 3.23 0.23 3.27 0.23



Pelayanan

3.14 0.22 3.09 0.22 3.12 0.22


Petugas Pelayanan

3.34 0.24 3.44 0.24 3.39 0.24






IKM

Nilai Konversi IKM


Kinerja UKPP

B B B

Baik Baik Baik

3.226 3.228 3.23

80.66 80.70 80.68

Jan-Jun 2016 Juli-Nov 2016 Tahun 2016No.

UnsurUnsur Pelayanan

Semester 1 Semester 2 IKM BBPPMBTPH

*)

**)

*) *)

**) **)

IKM BPMPT TAHUN 20161. Tahun 2016 nilai IKM BPMPT 3.32

dengan nilai konversi 82.93 nilaimutu pelayanan A denganpredikat kinerja UKPP “SangatBaik”

2. IKM semester 1 sebesar 3.313 danIKM semester 2 sebesar 3.3122 (naik 0.009) dengan nilai konvesidari 83.05 menjadi 82.82 (naik 0.235)

3. Tahun 2015 nilai konversi 81,91 dengan demikian nilai IKM tahun2016 (naik 1,02)



NRR

Per

Unsur

NRR

tertimbang

per unsur

NRR

Per

Unsur

NRR

tertimbang

per unsur

NRR

Per

Unsur

NRR

tertimbang

per unsur






Pelayanan

3.229 0.23 3.237 0.23 3.23 0.23


Pelayanan

3.400 0.24 3.447 0.24 3.42 0.24



Pelayanan

3.257 0.23 3.289 0.23 3.27 0.23


Petugas Pelayanan

3.457 0.25 3.500 0.25 3.48 0.25






IKM

Nilai Konversi IKM


Kinerja UKPP

A A A

Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik

3.313 3.322 3.32

82.82 83.05 82.93

Jan-Jun 2016 Juli-Nov 2016 Tahun 2016No.

UnsurUnsur Pelayanan

Semester 1 Semester 2 IKM BPMPT

*)

**)

*) *)

**) **)

IKM Ditjen TP adalah 3.35 dengan konversiIKM 83.64 denganMutu Pelayanan A

No. Unsur Unsur Pelayanan Semester I Semester II Nilai IKM Ditjen

TP Tahun 2016

1 2 3 4 5

U1 Prosedur Pelayanan 3.46 3.47 3.47

U2 Persyaratan Pelayanan 3.44 3.45 3.44

U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.50 3.50 3.50

U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.45 3.54 3.49

U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3.50 3.48 3.49

U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3.60 3.61 3.60

U7 Kecepatan Pelayanan 3.19 3.30 3.25

U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3.53 3.53 3.53

U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas

Pelayanan

3.66 3.72 3.69

U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.46 3.46 3.46

U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3.78 3.70 3.74

U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.59 3.55 3.57

U13 Kenyamanan Lingkungan 3.64 3.55 3.60

U14 Keamanan Pelayanan 3.53 3.52 3.53

3.34 3.35 3.35

83.59 83.69 83.64

A A ASangat Baik Sangat Baik Sangat Baik

Jumlah NRR IKM

Kinerja UKPP


Jumlah NRR Tertimbang x 25

1. BBPOPT Pelayanan di BBPOPT sebagian besar belum diberi tarif , karena umumnya pelanggan adalah

petani dengan tujuan memotivasi petani melakukan perlindungan tanaman secara baik. Mendapatkan Penghargaan Abdibaktitani pada tahun 2016 berupa”Plakat”

2. BBPPMBTPHMendapatkan Piagam Mempertahankan Penghargaan Abdibaktitani tahun 2015.

3. BPMPT Dalam hal pelayanan publik mendapatkan predikat Kepatuhan Tinggi (Zona Hijau) oleh

Ombusdman tahun 2015. Mendapatkan hasil in layer ( sangat baik) dalam kegiatan Uji Profisiensi Laboratorium

Tahun 2016 yang diselenggarakan oleh:1) Direktorat Standardisasi dan Pengendalian Mutu, Direktorat Jenderal Perlindungan

Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan.2) Balai Besar Uji Standar Karantina Pertanian, Badan Karantina Pertanian.

Menerima kunjungan dari Kementerian Pertanian Philipina terkait laboratorium yang sudah terakreditasi.

laporan ikm (indeks kepuasan masyarakat) semester...

Documents