kemahiran asas mengurus_membuat keputusanuat keputusan

7/26/2019 Kemahiran asas mengurus_membuat keputusanuat Keputusan

1/30

TP6014TP6014

PENGURUSANPENGURUSAN

PENDIDIKANPENDIDIKAN

Kemahiran Asas Mengurus:Kemahiran Asas Mengurus:Membuat KeputusanMembuat Keputusan

Profesor Madya Dr. Zulkifli B. MohamedProfesor Madya Dr. Zulkifli B. Mohamed

Sekolah Pendidikan & Pembangunan SosialSekolah Pendidikan & Pembangunan Sosial

ni!ersiti Malaysia Sabahni!ersiti Malaysia Sabah


2/30

Masih kah kau ingat Masih kah kau ingat

?BUT

Kita hendak berada di sana!Kita berada di sini

WHAT IS OVER THERE?

WHY WE WANT TO BE THERE?

HOW ARE WE GOING TO BE THERE?

WHEN DO WE WANT TO BE THERE?


3/30

MENGAMBIL KEPUTUSANMENGAMBIL KEPUTUSAN

Need to choose the meansNeed to choose the means daripadadaripadaberbagai kemungkinan atau alternatifberbagai kemungkinan atau alternatifpenyelesaian masalah.penyelesaian masalah.

Correct decisionCorrect decisionmemenuhi ekpektasimemenuhi ekpektasi"men#apai tu$uan% dengan #ara yang"men#apai tu$uan% dengan #ara yangpaling ekonomikal dan efisien.paling ekonomikal dan efisien.

Correct solution to the correctCorrect solution to the correctproblemproblem


4/30

Mengambil Keutusan Mengambil Keutusan

PengurusanPengurusanDecision making is at the heart of what allDecision making is at the heart of what all

managers domanagers do

' PlanningPlanning

' (rgani)ing(rgani)ing

' *eading+ and*eading+ and

' ,ontrolling,ontrolling


5/30

"enis keutusan #g diambil"enis keutusan #g diambil

MengambilMengambil

keputusankeputusan

se#arase#ara


6/30

Mengambil keutusan teran$angMengambil keutusan teran$ang

Keputusan yg diambil se#ara berulang atauKeputusan yg diambil se#ara berulang atau

rutin+ dan masalah yg dihadapi bolehrutin+ dan masalah yg dihadapi boleh

diselesaikan se#ara prosidur mekanikaldiselesaikan se#ara prosidur mekanikal

seperti mematuhi peraturan "mengelompokseperti mematuhi peraturan "mengelompokpela$ar pandai dan pela$ar kurang pandaipela$ar pandai dan pela$ar kurang pandai

dalam suatu kumpulan berdasarkandalam suatu kumpulan berdasarkan

pen#apaian mereka%.pen#apaian mereka%.

Mengambil keputusan teran#ang bolehMengambil keputusan teran#ang boleh

dimandatkan kepada orang ba-ahan.dimandatkan kepada orang ba-ahan.


7/30

Mengambil keutusanMengambil keutusan

tidak teran$angtidak teran$ang

Keputusan yg diambil lebih unik dan khusus+Keputusan yg diambil lebih unik dan khusus+

dan tiada prosidur mekanikal yg bolehdan tiada prosidur mekanikal yg boleh

digunakandigunakan..

' Sebagai #ontoh mengambil keputusan dalamSebagai #ontoh mengambil keputusan dalam

keadaan krisis+ ataukeadaan krisis+ atau

' KeputusanKeputusan BESAR/MUKTAMADBESAR/MUKTAMADyg diambil ituyg diambil ituperlu bergantung kepada otoriti "tu sebabnya ga$iperlu bergantung kepada otoriti "tu sebabnya ga$i

depa mahaaal%.depa mahaaal%.

Bergantung kepada pertimbangan dan fokusBergantung kepada pertimbangan dan fokus

pembangunan strategik $angka pan$ang danpembangunan strategik $angka pan$ang dan

sur!i!alsur!i!al..


8/30

PE%BAN&INGANPE%BAN&INGAN

TerancangTerancang Tidak TerancangTidak Terancang

JenisJenis

KeputusanKeputusan

Diran#ang+ rutin+Diran#ang+ rutin+

generik+ dan otomatikgenerik+ dan otomatikidak otomatik+ unik+ ino!atifidak otomatik+ unik+ ino!atif

SifatSifat

keputusankeputusan

Berprosidur+ teramalkan+Berprosidur+ teramalkan+

informasi #ukup daninformasi #ukup dan

kriteria keputusankriteria keputusan

Khusus+ tidak berstruktur+Khusus+ tidak berstruktur+

saluran informasi yg tidaksaluran informasi yg tidak

lengkap dan kriterialengkap dan kriteria

keputusan tidak $elaskeputusan tidak $elas

StrategiStrategi

mengambilmengambil

keputusankeputusan

Bergantung kepadaBergantung kepada

peraturan danperaturan dan

penaksiranpenaksiran

Bergantung kepada prinsip/Bergantung kepada prinsip/

prinsip+ pertimbangan+ prosesprinsip+ pertimbangan+ proses

penyelesaian masalah umum.penyelesaian masalah umum.


9/30

PROSES MEMBUATPROSES MEMBUAT

KEPUTUSAN RASIONALKEPUTUSAN RASIONAL

Se#ara rasional sesuatu keputusan ygSe#ara rasional sesuatu keputusan yg

dibuat "ambil% oleh pengurusdibuat "ambil% oleh pengurus

melibatkan langkah/langkah0melibatkan langkah/langkah01.1. Mentakrif masalah se#ara $elasMentakrif masalah se#ara $elas

2.2. Kenalpasti kriteriaKenalpasti kriteria

3.3.

Pertimbangkan kriteriaPertimbangkan kriteria

4.4. Bentuk alternatifBentuk alternatif

5.5. Analisis alternatifAnalisis alternatif

6.6. Buat keputusan+ laksanakan dan nilaiBuat keputusan+ laksanakan dan nilai


10/30

1. Mentakrif masala1. Mentakrif masala

Suatu proses yg agak rumit.Suatu proses yg agak rumit. *a)imnya dikaburi oleh masalah yg*a)imnya dikaburi oleh masalah yg

tampak $elas atau terkeliru dengantampak $elas atau terkeliru dengan

ge$ala.ge$ala.' ,ontoh klasik peker$a pe$abat dalam,ontoh klasik peker$a pe$abat dalam

bangunan tinggi komplen tentang lif ygbangunan tinggi komplen tentang lif yg

lambat.lambat.' Pikir/pikir 7 masalah pela$ar yg le-atPikir/pikir 7 masalah pela$ar yg le-at

masuk ke bilik dar$ah apabila lo#engmasuk ke bilik dar$ah apabila lo#eng

berbunyi.berbunyi.


11/30

!. Kenal"asti kriteria!. Kenal"asti kriteria

Kela)iman suatu keputusan yg dibuatKela)iman suatu keputusan yg dibuatadalah untuk men#apai beberapaadalah untuk men#apai beberapa

ob$ektif atau kriteria.ob$ektif atau kriteria.

' ,ontoh klasik 7 Sekolah ingin membeli,ontoh klasik 7 Sekolah ingin membelikomputer. Kriteria ditetapkan seperti0komputer. Kriteria ditetapkan seperti0 Bud$et & hargaBud$et & harga

8enama+ model & spesifikasi8enama+ model & spesifikasi

Pembekal & perkhidmatan lepas $ualanPembekal & perkhidmatan lepas $ualan

8enis tugas & keperluan pengguna8enis tugas & keperluan pengguna

*ogistik+ teknikaliti & daya ketahanan*ogistik+ teknikaliti & daya ketahanan

""reliabilityreliability%%


12/30

'( PE%TIMBANGAN K%ITE%IA'( PE%TIMBANGAN K%ITE%IA

Menetap keutamaan kriteria.' ,ontoh klasik seperti dalam keperluan membeli

komputer sekolah.

' Kriteria manakah yg paling diutamakan dalam

membuat keputusan9

Bud$et & harga9

8enama+ model & spesifikasi9

Pembekal & perkhidmatan lepas $ualan9 8enis tugas & keperluan pengguna9

*ogistik+ teknikaliti & daya ketahanan "reliability%9


13/30

#. MEMBENTUK ALTERNATI$#. MEMBENTUK ALTERNATI$

u$ud beberapa alternatif sebagaiu$ud beberapa alternatif sebagai

syarat untuk mengambil keputusansyarat untuk mengambil keputusan

se#ara berkesan.se#ara berkesan.

iada alternatif memba-a kepadaiada alternatif memba-a kepada

pilihan pilihan Take it or leave itTake it or leave it;;

Membentuk alternatif adalah sukarMembentuk alternatif adalah sukar

kerana memerlukan daya kreati!itikerana memerlukan daya kreati!iti

dan pertimbangan yg kritikal.dan pertimbangan yg kritikal.


14/30

%. ANALISIS ALTERNATI$%. ANALISIS ALTERNATI$

Peringkat yg paling sukar dalamPeringkat yg paling sukar dalam

membuat keputusan.membuat keputusan.

Meramal peristi-a akan datang.Meramal peristi-a akan datang.

Dalam keadaan rasional yg ideal+Dalam keadaan rasional yg ideal+

pembuat keputusan akan berupayapembuat keputusan akan berupaya

menaksir berbagai konsekuensimenaksir berbagai konsekuensi

setiap alternatif dan akan memilihsetiap alternatif dan akan memilih

alternatif yg beresiko; rendah.alternatif yg beresiko; rendah.


15/30

)( Buat keutusan* laksanakan )( Buat keutusan* laksanakan

menilai keutusan #g diambil(menilai keutusan #g diambil(

Dalam keadaan ideal+ membuatDalam keadaan ideal+ membuat

keputusan adalah tugas mudahkeputusan adalah tugas mudah

""straightforwardstraightforward% 7 iaitu menimbangkan% 7 iaitu menimbangkanpro dan kontra setiap alternatif relatifpro dan kontra setiap alternatif relatif

terhadap kriteria keputusan danterhadap kriteria keputusan dan

mendorong kearah pemilihan alternatifmendorong kearah pemilihan alternatif

yg memberi manfaat maksimum.yg memberi manfaat maksimum.


16/30

&alan'an (alam men'am)il&alan'an (alam men'am)il

ke"*t*san +' rasi,nalke"*t*san +' rasi,nal

Perbe)aan indi!iduPerbe)aan indi!idu' Setiap indi!idu memiliki pandangan yg berbe)a keranaSetiap indi!idu memiliki pandangan yg berbe)a kerana

pengetahuan< pengalaman mereka.pengetahuan< pengalaman mereka.

Membuat keputusan se#ara pintas "heuristik%Membuat keputusan se#ara pintas "heuristik%

' Menggunakan hukum akal "Menggunakan hukum akal "rule of thumbsrule of thumbs%. Misalnya semua%. Misalnya semualepasan MS boleh menga$ar dengan baik.lepasan MS boleh menga$ar dengan baik.

Keputusan serong "Keputusan serong "biasbias%%(i)(i) erson!specificerson!specificbiases0 pandangan serong thd indi!idu ataubiases0 pandangan serong thd indi!idu atau

kumpulan 7 e.g. kaum etnikkumpulan 7 e.g. kaum etnik

(ii)(ii)Cognitif biases"Cognitif biases"pandangan serong thd kemampuan diri sendiripandangan serong thd kemampuan diri sendiri7 e.g.7 e.g. overconfidentoverconfident


17/30

&alan'an (alam - sam)./&alan'an (alam - sam)./

=ela berkorban 7 hantam sa$alaaah.=ela berkorban 7 hantam sa$alaaah.' Komitmen berlebihan seperti dalam persaingan.Komitmen berlebihan seperti dalam persaingan.

Ketekalan fungsiKetekalan fungsi

' >agal mengenalpasti kepelbagaian fungsi ob$ek>agal mengenalpasti kepelbagaian fungsi ob$ek

Set psikologiSet psikologi

' Ke#enderungan utk terfokus kepada satu strategiKe#enderungan utk terfokus kepada satu strategi

kaku "tetap% atau pendekatan kepada suatu masalahkaku "tetap% atau pendekatan kepada suatu masalahtertentu. *ihat slaid berikut utk latihan 1 & 2.tertentu. *ihat slaid berikut utk latihan 1 & 2.

?alangan/halangan organisasi?alangan/halangan organisasi

' Kadang kala organisasi itu sendiri kurang dapatKadang kala organisasi itu sendiri kurang dapat

menilai sesuatu masalah dan penyelesaiannya.menilai sesuatu masalah dan penyelesaiannya.


18/30

Latian 1 set "sik,l,'iLatian 1 set "sik,l,'i

Sambungkan kesemua @Sambungkan kesemua @

titik dengan mengguna/titik dengan mengguna/

kan 4 garis yang melaluikan 4 garis yang melalui

titik/titik ini tanpatitik/titik ini tanpa

mengalih< mengangkatmengalih< mengangkat

pen dari kertas.pen dari kertas.


19/30

Latian ! set "sik,l,'iLatian ! set "sik,l,'i

Berapa banyakkahBerapa banyakkah

segiempat tepatsegiempat tepatyang ada9yang ada9


20/30

0aa"an0aa"an

*atihan 1*atihan 1 *atihan 2*atihan 2

3segiempat tepat"kalau tak dapat kirabalik # kalau tak

dapat $ugak # denda%%


21/30

Kearah membuat keutusanKearah membuat keutusan

#ang lebih baik#ang lebih baik

Pertingkat pengetahuanPertingkat pengetahuan Perbaiki pandangan serongPerbaiki pandangan serong *ebih kreatif*ebih kreatif

' Semak semula anggapanSemak semula anggapan' Berfikir melalui prosesBerfikir melalui proses

>unakan intuisi>unakan intuisi Kurangkan bergantung kepada keputusanKurangkan bergantung kepada keputusan

akhirakhir Pastikan masa adalah tepatPastikan masa adalah tepat Bina pasukanBina pasukan


22/30

Tingkatkan PengetahuanTingkatkan Pengetahuan

Pengalaman mempengaruhi keputusanPengalaman mempengaruhi keputusanyg dibuat.yg dibuat.

ntuk mengatasinya0ntuk mengatasinya0

' ,ari pengalaman 7 semakin banyak fakta,ari pengalaman 7 semakin banyak faktayg terkumpul dan semakin difahamiyg terkumpul dan semakin difahami

masalah yg dihadapi maka tahapmasalah yg dihadapi maka tahap

keyakinan akan lebih $itu.keyakinan akan lebih $itu.

' Pengetahuan diperolehi dari pergaulanPengetahuan diperolehi dari pergaulan

mahupun dari ba#aan atau ka$ian sendiri.mahupun dari ba#aan atau ka$ian sendiri.

' Bantuan pakar atau hubungi orang lain ygBantuan pakar atau hubungi orang lain yg

pernah menyelesaikan masalah yg sama.pernah menyelesaikan masalah yg sama.


23/30

Perbaiki adangan ser+ngPerbaiki adangan ser+ng

Kurangkan atau hindari sama sekaliKurangkan atau hindari sama sekalipandangan serong+ -alaupun sukar untukpandangan serong+ -alaupun sukar untukdihilangkan.dihilangkan.

ntuk mengatasinya0ntuk mengatasinya0' Menyedari baha-a hakikat pandangan serongMenyedari baha-a hakikat pandangan serong

itu -u$ud dan perlu dika-alitu -u$ud dan perlu dika-al' Menyedari baha-a pandangan serongMenyedari baha-a pandangan serong

mempengaruhi pertimbanganmempengaruhi pertimbangan

' Analisis keputusan yg pernah dibuat ituAnalisis keputusan yg pernah dibuat ituterpengaruh dengan pandangan serong danterpengaruh dengan pandangan serong danbagaimana ianya mempengaruhi keputusan ygbagaimana ianya mempengaruhi keputusan ygdibuat.dibuat.

' Menerima hakikat pandangan serong bolehMenerima hakikat pandangan serong bolehdikurangkan atau dihindari dengandikurangkan atau dihindari dengankesungguhankesungguhan


24/30

Lebih Kreati,Lebih Kreati,

Kreati!iti 7 proses membentuk respons yg asliKreati!iti 7 proses membentuk respons yg aslidan khusus terhadap sesuatu masalah.dan khusus terhadap sesuatu masalah.

Sangat diperlukan untuk menyelesaikanSangat diperlukan untuk menyelesaikan

masalah melalui pen$anaan $a-apan alternatifmasalah melalui pen$anaan $a-apan alternatifdan mentakrif masalah se#ara $itu.dan mentakrif masalah se#ara $itu. ntuk meningkat daya kreati!iti0ntuk meningkat daya kreati!iti0

' Sentiasa menyemak semula anggapan "ru$ukSentiasa menyemak semula anggapan "ru$uk

latihan/latihan set psikologi%.latihan/latihan set psikologi%.' ikir melalui proses. Bayangkan langkah demiikir melalui proses. Bayangkan langkah demi

langkah se#ara berurutan peristi-a yg ter$adilangkah se#ara berurutan peristi-a yg ter$adisehingga masalah itu timbul+ dan langkah demisehingga masalah itu timbul+ dan langkah demilangkah pula urutan tindakan yg perlu diambil dalamlangkah pula urutan tindakan yg perlu diambil dalam

menyelesaikan masalah bersabit.menyelesaikan masalah bersabit.


25/30

Gunakan IntuisiGunakan Intuisi

=amai pakar psikologi perlakuan=amai pakar psikologi perlakuanmengingatkan baha-a penekanan se#aramengingatkan baha-a penekanan se#ararasional dan logik yg keterlaluan akanrasional dan logik yg keterlaluan akanmenghalang intuisi.menghalang intuisi.

Cntuisi adalah proses kognitif di manaCntuisi adalah proses kognitif di manaindi!idu membuat keputusan tanpaindi!idu membuat keputusan tanpadisedari berdasarkan pengetahuan ygdisedari berdasarkan pengetahuan ygterkumpul dan daripada pengalaman.terkumpul dan daripada pengalaman.

ntuk memahami orentasi pemikiranntuk memahami orentasi pemikiransaudara


26/30

Rin'kas 2e3Rin'kas 2e34 daripada 3 item Personal Style Cn!entori daripada aggart+ .4 daripada 3 item Personal Style Cn!entori daripada aggart+ ."1@@3% yg dikutip oleh Dressler+ >. "1@@@%"1@@3% yg dikutip oleh Dressler+ >. "1@@@%

1.1. Apabila saya diberi tugas yg khusus+ saya akan menyusunnyaApabila saya diberi tugas yg khusus+ saya akan menyusunnyase#ara teliti dari asal permulaan.se#ara teliti dari asal permulaan.

2.2. Saya merasakan kaedah yg dinyatakan se#ara langkah/demi/Saya merasakan kaedah yg dinyatakan se#ara langkah/demi/langkah adalah yg terbaik utk menyelesaikan masalah.langkah adalah yg terbaik utk menyelesaikan masalah.

3.3. Saya suka pada orang yg imi$inasi tinggi berbanding orang ygSaya suka pada orang yg imi$inasi tinggi berbanding orang ygimi$inasinya rendah.imi$inasinya rendah.

4.4. Saya melihat suatu masalah se#ara keseluruhan+ menghampiriSaya melihat suatu masalah se#ara keseluruhan+ menghampirinya dari berbagai sudut.nya dari berbagai sudut.

Beri skorBeri skor1 tidak pernah0 2 sesekali saha$a0 3 kadang/kadang0 4 1 tidak pernah0 2 sesekali saha$a0 3 kadang/kadang0 4 agak kerap0 5 kerap tetapi tidak selalunya0 6 sangat kerap.agak kerap0 5 kerap tetapi tidak selalunya0 6 sangat kerap.

8umlahkan skor item8umlahkan skor item 11dandan 22untukuntuk Skor A.Skor A.8umlahkan skor item8umlahkan skor item33dandan 44untukuntuk Skor BSkor B. Kemudian kurangkan Skor B daripada. Kemudian kurangkan Skor B daripada

Skor A "i.e.+ Skor A 7 Skor B%. >unakan skala di slaid berikutSkor A "i.e.+ Skor A 7 Skor B%. >unakan skala di slaid berikutuntuk menganggar orentasi gaya pemikiran saudara


27/30

-rentasi ga#a emikiran-rentasi ga#a emikiran

Sekiranya $umlah akhir skor adalah bernilaiSekiranya $umlah akhir skor adalah bernilai positifpositif++maka orentasi pemikiran anda #enderung kepadamaka orentasi pemikiran anda #enderung kepada=asional=asionalsebanyak nilai itu.sebanyak nilai itu.

Sekiranya $umlah akhir skor adalahSekiranya $umlah akhir skor adalah negatifnegatif+ maka+ makaorentasi pemikiran anda #enderung kepadaorentasi pemikiran anda #enderung kepada CntuitifCntuitif

sebanyak nilai itu.sebanyak nilai itu. Eilai 1 adalah nilai maksimum bagi skor/skor =asionalEilai 1 adalah nilai maksimum bagi skor/skor =asional

atau Cntuitif+ nilai sifar pula berarti orentasi gayaatau Cntuitif+ nilai sifar pula berarti orentasi gayapemikiran adalah seimbang.pemikiran adalah seimbang.

andakan nilai skor akhir anda pada skala di ba-ah.andakan nilai skor akhir anda pada skala di ba-ah.


28/30

Kurangkan bergantungKurangkan bergantung

keada keutusan akhirkeada keutusan akhir

*a)imnya tidak banyak keputusan yg dibuat*a)imnya tidak banyak keputusan yg dibuatitu kekal untuk selamanya.itu kekal untuk selamanya.

Kita perlu menyedari baha-a kebanyakkanKita perlu menyedari baha-a kebanyakkan

keputusan di#adang hilang begitu saha$a.keputusan di#adang hilang begitu saha$a.

Pada hakikatnya keputusan/keputusanPada hakikatnya keputusan/keputusanstrategik yg penting sukar untuk ditarik balik+strategik yg penting sukar untuk ditarik balik+

namun kita tidak perlu ke#e-a sekalipunnamun kita tidak perlu ke#e-a sekalipunkeputusan yg diambil itu silap kerana duniakeputusan yg diambil itu silap kerana duniatidak akan kiamat akibat dari kesilapan itu.tidak akan kiamat akibat dari kesilapan itu.

Baaa F baaah F baahBaaa F baaah F baah


29/30

Pastikan masa adalah teatPastikan masa adalah teat

Keputusan yg dibuat oleh kebanyakan orangKeputusan yg dibuat oleh kebanyakan orangbergantung kepada moodnya semasa.bergantung kepada moodnya semasa.

Ada ka$ian yg menun$ukkan+ dalam keadaanAda ka$ian yg menun$ukkan+ dalam keadaan

GGdowndownH tindakan indi!idu #enderung agresif danH tindakan indi!idu #enderung agresif danmerusakkan. Sebaliknya dalam keadaanmerusakkan. Sebaliknya dalam keadaan

GgembiraH mereka #enderung bertoleransi danGgembiraH mereka #enderung bertoleransi danseimbang.seimbang.

(leh itu keputusan/keputusan penting yg(leh itu keputusan/keputusan penting yghendak dibuat mestilah mengambil kira emosihendak dibuat mestilah mengambil kira emosiseketika+ agar keputusan itu tidak dipengaruhiseketika+ agar keputusan itu tidak dipengaruhi

oleh mood.oleh mood.


30/30

Ne4t -Ne4t -

Kemahiran MengurusKemahiran Mengurus

'Menyelesai MasalahMenyelesai Masalah
http://l02f%20kemahiran%20asas%20mengurus_menyelesai%20masalah.ppt/http://l02f%20kemahiran%20asas%20mengurus_menyelesai%20masalah.ppt/http://l02f%20kemahiran%20asas%20mengurus_menyelesai%20masalah.ppt/

kemahiran asas mengurus_membuat keputusanuat keputusan

Documents