KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS DAN TAHAP KAUNSELING Kemahiran Berkomunikasi/ Kemahiran Melaksanakan Intervensi

KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS DAN TAHAP KAUNSELINGKemahiran Berkomunikasi/ Kemahiran Melaksanakan IntervensiNoor Hidayah binti HassanNor Hidayah binti Zaini SafarenNor Amaliena binti Mohd FaudziP7C1. KEMAHIRAN PRASESIPersediaan kaunselor untuk memberi perkhidmatan kepada klien.Persediaan kaunselor sebelum menjalankan sesi kaunseling :Menentukan aspek tempat dan masaMenyemak rekod-rekod klienMembentuk prosedur yang perlu diikuti sepanjang sesi kaunseling 2. KEMAHIRAN MEMBINA HUBUNGANTujuan membina perhubungan yang mesra, saling mempercayaai dan rasa selamat antara kaunselor dan klien.Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku yang meyakinkan dan menunjukkan kemesraan.Aspek-aspek yang terlibat dalam membina hubungan :Suasana alam sekelilingSuasana teraputikJarak komunikasia. Suasana alam sekelilingCiri-ciri :Kerusi meja yang sesuai dan selesa diduduki.Keadaan bilik tidak panas, tidak terlalu sempit, tidak terlalu bising dan bukan kawasan yang berbau.Tempat menjalankan kaunseling mestilah kemas.b. Suasana teraputikSuasana yang selesa bagi melakukan perbincangan tanpa sebarang tekanan.Suasana teraputik yang menyenangkan membolehkan sesi kaunseling berjalan dengan lebih lancar.

c. Jarak komunikasiJarak atau ruang antara klien dan kaunselor harus dianggarkan tidak terlalu dekat (menganggu perbincangan) dan tidak terlalu jauh ( menyukarkan perbincangan).Jarak yang dicadangkan : 1 meter 1.5 meter.Penentuan jarak yang sesuai :Klien perlu mengambil tempat terlebih dahulu.Kaunselor membetulkan jarak yang sesuai.3. KEMAHIRAN MELAYANBerlaku pada awal sesi ketika klien masuk ke dalam masuk ke dalam bilik kaunseling.Menyambut klien dengan mesra seperti menyambut klien dan bertanya khabar.Kemahiran ini digunakan untuk membantu klien meluahkan cerita terutamanya mereka yang kurang aktif dalam komunikasi. (Ivey dan Ivey, 1999)4. KEMAHIRAN MEMBERI PERHATIANKemahiran ini membantu kaunselor dapat memahami lebih mendalam tentang klien.Cara melaksanakan kemahiran perhatian :Kedudukan klienTentangan mataPostur badanDorongan minima untuk bercakapBertenangIntonasi suaraEkpresi muka5. KEMAHIRAN MENDENGARKaunselor perlu lebih banyak meluangkan masanya mendengar daripada menyampuk percakapan klien.Pemahaman yang tepat hanya akan diperolehi dengan adanya pendengaran yang baik.Perkara yang perlu didengar :Isi kandungan yang diperkatakanPerasaan yang dilahirkan melalui tingkah laku tanpa lisanMendengar perasaan yang dinyatakan.Proses mendengar melibatkan deria :Telinga (mendengar apa yang diperkatakan)Mata (melihat gerak laku)Kemahiran mendengar boleh dibahagikan kepada 3 bahagian :Mendengar secara fizikalMenumpukan pendengaran dan penglihatan kepada klien.Menjalinkan kemesraan antara kaunselor dan klienMendengar psikologiMenumpukan perhatian kepada mesej atau isi-isi yang disampaikan oleh klien.Contoh - menganggukMendengar dengan perasaanMemahami perasaan dan mendengar dengan baik.Memberi peluang kepada klien menceritakan masalah mereka.

6. REFLEKSIMerupakan satu kemahiran yang dimana kauselor membalikkan kata-kata klien.Apabila situasi ini berlaku, kauselor dinyatakan sedang menjalankan refleksi idea.ContohnyaKlien : Saya x faham apa yang diajar guru. Jadi sata berbual dengan rakanKaunselor : Jadi kamu berbual-bual kerana kamu tidak faham apa yang diajar oleh guru.Refleksi idea membenarkan guru menyemak kembali dengan klien sama ada dia telah memahami masalah klien.Dengan memahami masalah klien, keunselor dapatlah bertindak untuk menyusun strategi untuk membantu klien.7. PARAFRASA*Maklumkan yang kaunselor mendengar dan mengikuti segala perluahan klien

*Jelaskan apa yang diperkatakan oleh klien

*Tentukan kesahihan maklumat

*Bantu klien untuk bercakap lebih spesifik mengenai sesuatu isu

*Bantu klien dari mengulangi apa yang telah dinyatakan

Kauselor menerangkan kembali apa-apa yang diperkatakan oleh klien untuk membantu klien memfokuskan masalah merekaContoh-contoh parafrasa:

Klien: Dah lama saya menunggu keputusan darinyaselama tiga belas tahun, satu respons pun tak ada

Kaunselor: Selama 13 tahun, anda menunggu respons darinya tapi satu respons pun tidak ada

8. KEMAHIRAN MENYOALSatu cara yang digunakan oleh kaunselor untuk mengetahui sesuatu perkara dengan lebih spesifik mengenai diri klien, ataupun tentang isu yang sedang dibincangkan.Terdapat 2 jenis bentuk kemahiran menyoal: Soalan tertutupSoalan terbukaSoalan tertutup biasanya hanya mempunai jawapan ya atau tidak.Manakala soalan terbuka mempunyai banyak jawapan

Contoh soalan:

Soalan tertutup: Adakah saudari berasa jemu?Soalan terbuka: Boleh saudari jelaskan kenapa saudari berasa jemu?

9. PERDEDAHAN KENDIRIHal ini di mana kauselor berkongsi maklumat berdasarkan pengalaman sendiri atau berkaitan.Dengan itu, klien akan merasakan masalah mereka adalah normal dan tidak ganjil.Oleh itu, kauselor boleh membantu klien membina sikap yang positif dan rasional.Panduan pendedahan kendiriPerkongsian biarlah bersesuaian dengan situasi.Dilakukan dengan kadar yang minimum.Kauselor tidak berlebihan sehingga kelihatan kauselor sebagai klien.Perkongsian yang tidak menjatuhkan air muka kauselor atau orang lain.Contoh Klien : Saya berasa bosan dalam kelas bahasa Melayu. Cikgu itu tida menyeronokkan. Entah apa-apa sahaja yang diajar.Kaunselor : Cikgu pun pernah sekolah dahulu dan merasakan bujek bm itu bosan. Namun cikgu percaya akhirnya yang subjek bm juga sama penting dengan subjek lain. Jadi kita harus belajar untuk masa depan kita. 10. KEMAHIRAN MENYEMAK PERSEPSIUntuk mengesan persepsi kauselor tentang apa yang klien katakan.Kemahiran ini dijalankan untuk membuatkan klien rasa lebih difahami.Garis panduan menjalankan kemahiran ini adalah dengan menjalankan paraprasa. Dalam menyemak persepsi, kaunse;lor akan membenarkan klien membetulkan persepsi kauselor jika andaian tidak tepat.11. KEMAHIRAN MENGHADAPI KESENYAPANKesenyapan merupakan satu halangan untuk melanjutkan sesi temuduga. Ia juga membawa erti bahawa klien sedang mengalami kesulitan dalam meluahkan perasaannya mahupun menceritakan ideanya.Kesenyapan jarang berlaku untuk jangka masa yang lama jika sesi dikendalikan oleh kaunselor yang terlatih.Kesenyapan berlaku apabila klien mengalami :ketegangan emositidak mempunyai kemahiran bersosial/komunikasiPanduan menghadapi kesenyapan:Menghadapi dengan tenang dan jangan panik. Jika menangis, biarkan sehingga klien rasa lega dan selesa untuk kembali berkongsi.Tidak perlu gopoh bertanya soalan, ambil masa dan biarkan klien kembali tenang.

Kaunselor haruslah membantu klien memperoleh kemahiran sosial untuk komunikasi yang lebih efektif secara lisan dan bukan lisan.Wolberg (1954):Kaunselor : Adakah kamu mendapati susah untuk bercakap?Klien : (Jika tiada respons daripada klien)Kaunselor : Saya berasa hairan mengapa kamu senyap. : Mungkin kamu tidak tahu apa yang harus kamu katakan. : Mungkin kamu cuba untuk merangka apa yang akan diperkatakan kemudian. : Mungkin kamu kecewa. : Mungkin kamu takut untuk menceritakan apa yang difikirkan dalam fikiran kamu. : Adakah terdapat sesuatu yang menyebabkan kamu berasa susah untuk bercakap?Apabila klien masih lagi senyap, dan masih lagi tidak memberikan respons, kaunselor haruslah menamatkan sesi dengan memberikan jaminan kesediannya untuk memberikan perkhidmatan kepada klien pada masa akan datang. 12. KEMAHIRAN KONFRONTASIKonfrontasi dilakukan setelah wujud hubungan yang kukuh antara kaunselor dan klien.Konfrontasi dilakukan apabila kaunselor mengesan berlaku ketidakselarasan antara komunikasi lisan dan bukan lisan klien. Contoh kes:Tadi anda kata anda ingin berjaya tetapi nampaknya anda langsung tiada persediaan untuk berjaya.Saya nampak wajah anda gembira walaupun menceritakan perkara yang agak sedih. Agaknya ada perkara yang tak kena ke?Konfrontasi jika terdapat cerita atau maklumat yang bercanggah. Konfrontasi perlu dilakukan segera dan tidak perlu menunggu masa yang lain.Hanya perlu dilakukan apabila perlu sahaja. 13. KEMAHIRAN MEMINTA PENJELASANDalam sesi kaunseling, kadang-kadang berlaku kurang faham atau terdapat kekeliruan pada pihak klien atau kaunselor.Kaunselor haruslah menjangkau jauh untuk mendapatkan maklumat yang lebih mendalam bagi memastikan klien benar-benar boleh dibantu.Hal ini disebabkan, klien mungkin meluahkan perasaan atau pemikirannya dengan bahasa yang tersendiri dan mempunyai maksud yang tersirat. Justeru, kaunselor perlu membuat klarifikasi bagi mendapatkan maksud semua luahan itu bagi mengelakkan salah faham ataupun mendapatkan pemahaman yang lebih baik.

Contoh soalan tertutup:

Ke mana Ida selalu pergi selepas pulang dari sekolah?Dengan siapa Ida selalu berkawan?Sejak bila Ida rasa bosan duduk di rumah?Berapa banyak rokok yang Ida hisap sehari?

Contoh soalan terbuka:

Apa yang menyebabkan Ida malas belajar?Boleh jelaskan sebab Ida bosan duduk di rumah?Apa yang Ida lakukan bersama kawan-kawan apabila keluar hujung minggu?14. KEMAHIRAN MEMBUAT INTERPRETASI (terhadap tingkah laku bukan lisan)Satu proses yang digunakan oleh kaunselor bagi memberi maklum balas kepada klien supaya klien berupaya melihat masalahnya dari suatu sudut berbeza.Interpretasi juga digunakan untuk merujuk dan membuat tafsiran bagi maksud tersirat dalam mesej klien. Sekiranya interpretasi salah, ia boleh mengganggu proses kaunseling yang dilakukan dan begitu juga yang sebaliknya. Ishamuddin Hj. Ismail (1999), tujuan interpretasi ialah:Membantu klien untuk lebih memahami terhadap perkara yang tidak dapat dilihat (yang tersirat) dengan mudah.Menokok tambah pemahaman diri klien atau memberi wawasan (celik akal) supaya klien dapat mencapai perubahan yang diingini.

Interpretasi dalam bentuk metafora dan fantasi turut digunakan untuk meninjau perkataan tentang tindakan klien untuk menerangkan pengalamannya. Antaranya:Imej visual : Saya melihat cahaya.Bunyi : Bunyi itu kelihatan.Kinestatik : Idea itu mencengkam saya.

Panduan membuat interpretasi:Fahami mesej yang disampaikan oleh klien.Parafrasa mesej kepadanya.Gunakan bahasa yang mudah.Buat interpretasi berasaskan fakta dan mesej (termasuk TL bukan lisan) yang diberikan.

15. KEMAHIRAN MERUMUSMerumus adalah pernyataan atau pengikatan semula bahagian isi dan perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi kaunseling tersebut. Merumus merupakan usaha untuk memfokus permasalahan klien.Terdapat dua bentuk rumusan yang dibuat dalam sesi kaunseling:Rumusan KecilRumusan dibuat beberapa kali dalam satu sesi.Membantu klien dan kaunselor mengingat kembali apa yang sedang dibincangkan.Menyemak persepsi klien dan kaunselor agar berada di tahap yang sama.Memastikan pemahaman kaunselor tidak menyeleweng.Membantu memberi fokus kepada beberapa isu atau tema yang masih belum disatukan.Memberangsangkan klien agar terus meneroka ke arah perkara yang dirumus oleh kaunselor. Contoh:Kaunselor : Berdasarkan cerita Ida, Ida jadi begini kerana rasa bosa di rumah dan di sekolah ada apa-apa lagi Ida rasaKlien : (Diam seketika) ada. Mak selalu bising bila saya selalu keluar rumah dan balik lewat.

Rumusan BesarRumusan besar membantu klien mendapatkan struktur yang jelas untuk bertindak seterusnya.Menjadi dorongan buat klien untuk berfikir secara mendalam tentang perkara penting dalam rumusan selepas keluar dari bilik kaunseling.Rumusan meliputi:Isu perbincanganPerasaan yang dialamiPerubahan yang berlakuPemilihan dan keputusan yang dibuatLangkah-langkah yang dipersetujui bersama

RUJUKANKhoo Bee Lee. (2014). Bimbingan dan kaunseling kanak-kanak. Selangor: Penerbitan MultimediaLee Keok Cheong dan rakan-rakan. (2012). Bimbingan dan kaunseling kanak-kanak. Kuala Lumpur: Oxford Fajar Sdn. Bhd.

The great aim of education is not knowledge but action

SEKIANTERIMA KASIHkeranaSudi Mendengar