Semak niatsebelumsemasaselepas membimbing

KEMAHIRAN INTERPERSONALPenerimaan tanpa syaratBersemukaMendengarMenyoal/Minta penjelasaMemahamiBerempatiRefleksi

Bertujuan menggalakkan penglibatan semasa interaksiMenarik klien melibatkan diriKemahiran yang digunakan:Makluman perananDorongan minimaKemahiran mendengarKemahiran menyoal

Menyatakan kepada klien/pelajar tentangPeranan anda Peranan klien/pelajarTimbulkan rasa selamat pelajar untuk berkongsi

Cth:ceritakan apa sahaja kepada saya. Saya sedia mendengar dan memahami serta cuba membantu. Apa yang diceritakan tidak akan saya ceritakan kepada sesiapapun / ..semuanya akan saya rahsiakan.

Merangsang klien untuk terus berceritaMenunjukkan penolong sedang mendengarMenunjukkan penolong memahami dan mengikuti apa yang diceritakan/ diberitahu klien

Anggukan kepalaSepara bahasahmm mmm yaContoh:Kl: Sejak akhir-akhir ini prestasi saya menurunPn: Hmm! Menurun/ menurun

Kemahiran paling penting melibatkan seluruh deria penolong secara aktifYang perlu didengar:Isi ceritaperasaan (Emosi yg dialami dlm sesuatu situasi)melalui tanpa lisanmelalui lisan

Fahami tujuan klienTeliti faktaSiapa diperkatakanApa yang diperkatakanBila diperkatakanDi mana diperkatakanBagaimana diperkatakanElak buat andaianElak membuat penilaian

Langkah pertama memahami tema perbincangan

APA YANG SEDANG DIPERKATAKAN

Perlu mendengar dengan teliti kerana kadang kala klien/pelajar sendiri tidak jelas apa yang diperkatakan

Boleh dikenali melalui tingkah laku lisan dan bukan lisan.

Senaraikan perkataan yang menggambarkan perasaan.Nyatakan sama ada perasaan itu negatif atau positif

MarahGembira GelisahGeram Sakit SedihMaluSerba salahKecewa Putus asaSebak

Tindak balasLisanParafrasaRefleksi

Bukan lisanKedudukan badan, anggukkan, kontak mata,Memek muka dan penggunaan separa bahasa

Ialah respon penolong setelah mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman penolong ini dinyatakan dalam ayat yang agak pendek.CONTOH:Pn: Apa yang hendak anda ceritakan?Kl: Tak ada. Semua cerita lama yang menyebabkan marah. Berapa kali dah saya ingatkan supaya hantar tugasan dua minggu sebelum exam, tapi masih lewat.Pn: Dah beri amaranpun mereka masih lewat. kl: Ya. Kalau dua tiga hari lewat tak apa juga, ini dah mula exam pun masih belum hantar. Pn: Nampaknya kalau lewat sedikit anda terima.

Pernyataan oleh penolong mengenai diri klien.Usaha memahami klien dari sudut klien.

Pernyataan semula oleh penolong mengenai idea yang disampaikan klien dengan menggunakan perkataan ringkasKepentingan refleksi:Kl merasa didengar dengan betulMerasa difahamiMendengar semula dan menyemak faktaMembantu penolong menyemak persepsinya

Cth:Kl : Buat masa ini kalau saya menentang, mungkin saya akan dianiaya lebih teruk lagi. Jadi, sekarang saya berhati-hati sambil mencari strategi yang paling baik untuk bertindakPn : Jadi sekarang ini anda sedang memikirkan cara yang paling baik

Kl: Kerja pensyarah ni berbagai-bagai, bukan hanya kuliah dan tutorial, wakili mesyuarat, ISO, MQA, KPI semuanya memerlukan kepada masa dan kesabaran. Kami rasa tidak sepatutnya pelbagai kerja ini diberikan kepada kami. Kami pensyarah, pensyarah.Pn: ? (cuba buat respon sewajarnya)

Pn: Anda rasa mereka tidak adil memberi anda pelbagai tugasPn: anda merasakan kerja pensyarah sepatutnya hanya memberi kuliahdll

Pernyataan semula oleh penolong tentang perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh klien

Tujuan:Memberi fokus kpd klien mengenai perasaan sedang dialaminya.Menimbulkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada klien.

Cth:Kl: kadang-kadang saya sendiri tidak faham, apa yang saya buat, semua tak kena, yang dicari hanya salah saja. Apakah saya ini tidak pernah betul?Pn: anda rasa marah dengan keadaan yg sedang anda alami?

Cth:Kl: Ya, saya marah kerana saya rasa banyak tak kena, terlalu banyak tindasan, saya rasa seolah-olah diri saya ingin diketepikan dan dihapuskan.Pn: ?

Pn: Nampaknya keadaan ini sungguh-sungguh menyakitkan anda!Kl: Siapa tak sakit, kerja semua kena buat, orang lain dapat nama.

Refleksi pengalaman dibuat setelah memerhati gerak-geri tubuh semasa sesuatu amalan atau perasaan diperkatakan klien.Seperti melalui cara duduk, gerakan anggota, nada suara, pernafasan, wajah, air muka, mata dan seluruh bahasa tanpa lisan yang ditunjukkan semasa sesi.

Cth: Kl: Saya sebenarnya sangat sayang kepada anak isteri saya. Inilah yang saya tak faham, mengapa mereka sanggup meninggalkan saya? (sambil tunduk dan kelihatan murung)Pn:..

Pn: Anda terlalu sedih kerana ditinggalkan keluarga tersayang.

Kl:Setiap kali saya mahu berjumpa dengannya dia sentiasa sibuk dan tidak ada masa untuk saya. Kalaupun berjumpa hanya untuk satu atau dua minit. Tiada apa yang dapat kami bincangkan.Pn: ?

Pn:begitu sukar untuk dia meluangkan masa berbincang dengan anda

Kl: Sejak saya berpindah ke sini, hati saya sentiasa lapang dan saya juga dapat belajar dengan mudah. Kawan-kawan di sini menerima saya dengan baik sekali.Pn: ?

Pn:penerimaan kawan memudahkan anda belajar

klien:Di rumah saya dimarah, ditempat kerja saya sentiasa dimarah bos, kadangkala saya menjadi ejekan kepada kawan-kawan. Bosan sungguh!penolong: ?

Pn:anda nampaknya begitu tertekan

Kl:Semua orang di jabatan ini kata saya ni malas, tapi cuba encik fikir, dah lima tahun saya bekerja di sini, jangan cerita nak naik pangkat, kursus pun saya tak pernah pergi, kepala ni pun naik bengang!Pn: ?

Pn:saya lihat anda benar-benar tidak puas hati.

Kl:.

klien:Bila saya mendapat berita yang anak saya sakit kuat, saya tidak dapat membuat apa-apa pertimbangan. Saya panik dan terus balik ke rumah tanpa memberitahu sesiapa .. Saya tak sangka ini akan menjadi masalah pula(tunduk dan kelihatan sedih)penolong: ?

penolong:tindakan anda balik tanpa kebenaran telah menimbulkan masalah

klien:Mula-mula kerja dalu saya memang rasa minat dan gembira, tapi makin lama saya rasa macam tersalah pilih bidang kerjaya. Bekerja di sini tidak lagi mendatangkan kegembiraan kepada saya, kerja rasa sangat membebankan.penolong: ?

penolong:kerja yang dulunya menyeronokan kini anda rasa membebankan

Minta penjelasanboleh anda jelaskan maksud tak suka?Soalan terbukaBagaimana perkara itu boleh berlaku?Soalan tertutupDi mana?