Pengurusan Membuat Keputusan Secara Efektif

OBJEKTIF PEMBELAJARAN MENGHURAIKAN PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN DAN

MENJELASKAN SETIAP TUJUH LANGKAH-LANGKAHNYA. MENGHURAIKAN MODEL RATIONAL-ECONOMIC DALAM

MEMBUAT KEPUTUSAN. MEMBINCANGKAN MODEL KEPUTUSAN TINGKAH LAKU DAN

KONSEP YANG BERKAITAN DENGAN KEWAJARAN TERBATAS, GERAK HATI, PEMUASAN DAN PENINGKATAN KOMITMEN.

MENGHURAIKAN PENDEKATAN PARTISIPATIF TERHADAP MEMBUAT KEPUTUSAN.

MEMBINCANGKAN KELEBIHAN DAN KEKURANGAN DALAM MEMBUAT KEPUTUSAN SECARA BERKUMPULAN.

MENJELASKAN PELBAGAI TEKNIK YANG DIGUNAKAN UNTUK MEMPERBAIKI MEMBUAT KEPUTUSAN SECARA BERKUMPULAN.

Proses Membuat Keputusan merupakan proses yang paling penting untuk kesempurnaan dalam bidang pengurusan untuk semua organisasi

Satu proses dimana pengurus mengenalpasti dan menyelesaikan masalah serta mengambil peluang daripada peluang-peluang yang ada.

PROSES-PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

1) MENGENALPASTI PELUANG DAN MENDIAGNOSIS MASALAH

2) MENGENALPASTI OBJEKTIF3) MEWUJUDKAN ALTERNATIF4) MENTAKSIR ALTERNATIF5) MEMPEROLEH KEPUTUSAN6) MEMILIH STRATEGI PELAKSANAAN7) MEMANTAU DAN MENILAI

LANGKAH 1:MENGENALPASTI PELUANG DAN MENDIAGNOSIS MASALAH

PENGENALPASTIAN YANG JELAS MENGENAI PELUANG ATAU MENDIAGNOSIS MASALAH YANG MEMERLUKAN KEPUTUSAN.

PENILAIAN TERHADAP PELUANG DAN MASALAH HANYA AKAN MENJADI DIMANA IA DIDASARKAN.

LANGKAH 2:MENGENALPASTI OBJEKTIF

MENGGAMBARKAN KEPUTUSAN @ MATLAMAT YANG INGIN DIPEROLEHI OLEH ORGANISASI.

KEPUTUSAN YANG DIINGINI DARIPADA ASPEK KUANTITI DAN KUALITI UNTUK MEMBIMBING PEMBUAT KEPUTUSAN MEMILIH TINDAKAN YANG BETUL.

KEPUTUSAN UNTUK JANGKAMASA PANJANG MELAWAN JANGKAMASA PENDEK.

LANGKAH 3:MEWUJUDKAN ALTERNATIF

APABILA PELUANG TELAH DIKENALPASTI ATAU MASALAH DIDIAGNOSIS DENGAN BETUL, PENGURUS MEMBANGUNKAN PELBAGAI KAEDAH UNTUK MENYELESAIKAN MASALAH DAN MENCAPAI OBJEKTIF.

LANGKAH 4:MENTAKSIR ALTERNATIF

MENENTUKAN NILAI ATAU KELAYAKAN ALTERNATIF YANG DIHASILKAN.

MENENTUKAN LEBIH AWAL KRITERIA KEPUTUSAN MUNGKIN BOLEH DIGUNAKAN DALAM PROSES PENILAIAN.KUALITI YANG DIINGINIKOS YANG DIJANGKAKELEBIHANKETIDAKPASTIANRISIKO

LANGKAH 5:MENCAPAI KEPUTUSAN

MEMBUAT KEPUTUSAN ADALAH BIASANYA DIKAITKAN DENGAN MEMBUAT KEPUTUSAN AKHIR.

WALAUPUN MEMILIH SATU ALTERNATIF YANG KELIHATAN SATU KENYATAAN YANG AGAK JELAS, NAMUN SECARA REALITINYA PILIHAN ADALAH JARANG SEKALI JELAS.

LANGKAH 6:MEMILIH STRATEGI PELAKSANAAN

PERHUBUNGAN ANTARA MENCAPAI KEPUTUSAN DAN MENILAI KEPUTUSAN.

KUNCI KEPADA PELAKSANAAN YANG STRATEGI ADALAH:KEPEKAAN KEPADA MEREKA YANG AKAN

TERJEJAS KERANA KEPUTUSAN TERSEBUT.PERANCANGAN DAN PERTIMBANGAN SUMBER

YANG SESUAI PERLU UNTUK MELAKSANAKAN KEPUTUSAN.

MERANCANG UNTUK PELAKSANAAN

MENENTUKAN BAGAIMANA KEADAAN AKAN KELIHATAN APABILA KEPUTUSAN TELAH BEROPERASI SEPENUHNYA.

MENYEDIAKAN JADUAL YANG KRONOLOGIS TERHADAP AKTIVITI DAN TUGASAN YANG HARUS DISEDIAKAN BAGI MEMASTIKAN KEPUTUSAN TERSEBUT BEROPERASI SEPENUHNYA.

MENYENARAIKAN SUMBER-SUMBER DAN AKTIVITI YANG DIPERLUKAN BAGI MELAKSANAKAN SETIAP AKTIVITI DAN TUGASAN.

MENGANGGARKAN MASA YANG DIPERLUKAN BAGI SETIAP AKTIVITI ATAU TUGASAN.

MENETAPKAN TANGGUNGJAWAB BAGI SETIAP AKTIVITI ATAU TUGAS KEPADA INDIVIDU TERTENTU

LANGKAH 7:MEMANTAU DAN MENILAI

TIADA PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN YANG LENGKAP SEHINGGA KESAN SESUATU KEPUTUSAN TELAH DINILAI.

PENGURUS HARUS MEMANTAU KESAN KEPUTUSAN MENGIKUT OBJEKTIF SEPATUTNYA DAN MENGAMBIL TINDAKAN PEMBETULAN SETERUSNYA JIKA PERLU.

MODEL-MODEL DALAM MEMBUAT KEPUTUSAN

MODEL RATIONAL-ECONOMIC

MODEL KEPUTUSAN TINGKAHLAKU

MODEL RATIONAL-ECONOMIC

BERASAL DARI MODEL EKONOMI KLASIK.

BERANGGAPAN BAHAWA PENGURUS MEMPUNYAI MAKLUMAT YANG TEPAT DENGAN ALASAN PENGURUS ADALAH RASIONAL, SISTEMATIK DAN LOGIK DALAM MENTAFSIR ALTERNATIF DAN MEMBUAT YANGN TERBAIK KEPADA ORGANISASI.

BERFOKUSKAN KEPADA BAGAIMANA KEPUTUSAN HARUS DIBUAT BUKANNYA BAGAIMANA IANYA DIBUAT

KELEMAHAN MODEL RATIONAL-ECONOMIC SECARA PRAKTIKNYA, MODEL INI

TIDAK AKAN SELALUNYA MENJADI SATU PERSEKITARAN REALISTIK KERANA KEBOLEHAN PENGURUS TERHAD UNTUK MEMAHAMI DAN MEMPROSES SEJUMLAH MAKLUMAT YANG BANYAK TERUTAMA UNTUK JANGKAMASA PANJANG DAN FAKTOR PERIBADI.

MODEL KEPUTUSAN TINGKAH LAKU

o TIDAK JUGA MENOLAK MODEL RATIONAL-ECONOMIC, KERANA MODEL RATIONAL ECONOMIC TELAH TERBENTUK DAN AKAN TERUS MEMBERI KEBAIKAN UNTUK MEMBUAT KEPUTUSAN YANG EFEKTIF. CONTOHNYA TENAGA PEMASARAN YANG PALING SUKSES SEPERTI PRO & GAMBLE TERKENAL DENGAN PENDEKATAN RASIONAL MEREKA.

o MODEL INI BERLAWANAN DAN CUBA MEMEPERBAIKI DENGAN BERPENDAPAT BAHAWA TAHAP KEMAMPUAN MANUSIA YANG SUKAR UNTUK MENCAPAI KEPUTUSAN RASIONAL DAN KEMAMPUAN KOGNITIF INDIVIDU ADALAH TERHAD.

o TINGKAHLAKU PENGURUS BOLEH DIANGGAP RASIONAL DALAM KONTEKS PANDANGAN TERMUDAH MEREKA TERHADAP MASALAH.

KONSEP TERPENTING DALAM MODEL MEMBUAT KEPUTUSAN

1.MENGHADKAN RASIONALMENGENALPASTI BAHAWA MANUSIA DIHADKAN OLEH KEKANGAN ORGANISASI SEPERTI MASA, MAKLUMAT, SUMBER DAN KEMAMPUAN AKAL MASING-MASING.

2. GERAK HATISATU ANALISIS LUAR SEDAR BERDASARKAN PENGALAMAN LEPAS.

KONSEP TERPENTING DALAM MODEL MEMBUAT KEPUTUSAN

3. KEPUASANPENCARIAN DAN PENERIMAAN SESUATU YANG MEMUASKAN DARIPADA MENCARI KESEMPURNAAN ATAU YANG OPTIMUM.

4. PENINGKATAN KOMITMENKECENDERUNGAN UNTUK MENINGKATKAN KOMITMEN TERHADAP PERBUATAN LEPAS YANG MELANGKAUI TAHAP YANG DIHARAPKAN SEKIRANYA PENGURUS MENGIKUTI PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN YANG EFEKTIF.

MEMBUAT KEPUTUSAN YANG BERKUALITI

1. KEWASPADAAN MENITIKBERATKAN SERTA MEMBERI PERHATIAN KEPADA PROSEDUR MEMBUAT KEPUTUSAN YANG BETULMEMINJAM KESELURUHAN OBJEKTIFMELAKAR TINGKAH LAKU ALTERNATIF

2. MEMPERTIMBANGKAN TENTANG RISIKO DARI SEGI KESAN POSITIF DAN NEGATIFMENCARI MAKLUMAT BERKUALITI TINGGIMEMPERTIMBANGKAN NASIHAT YANG BARU WALAUPUN IA TIDAK MENYOKONG MENGUJI SEMULA SEMUA KEMUNGKINAN

PENDEKATAN PARTISIPATIF TERHADAP MEMBUAT KEPUTUSAN

Proses membuat keputusan sesebuah organisasi dalam suasana kerjasama pada semua peringkat.

Menghasilkan keputusan yang lebih baik sebab sejumlah pemikiran orang diperkenalkan dalam memecahkan suatu masalah.

Satu contoh Pendekatan Partisipatif seperti

Model Vroom dan Yetton.

MODEL VROOM AND YETTON

• Di tulis oleh Victor Vroom dan Philip Yetton pada 1973.• Membantu pengurus memutuskan apabila membuat

keputusan secara berkumpulan sesuai. • Juga dikenali sebagai teori kontingensi yang

menitikberatkan pada aspek pengambilan keputusan yang dilakukan oleh pemimpin.

• Terdapat 5 stail pengambilan keputusan.• Kaedah keputusan dibuat menjadi lebih bersikap turut

serta di mana satu langkah daripada stail autokratik kepada stail berkumpulan di mana pengurus membenarkan kumpulan untuk memilih..

5 STAIL VROOM AND YETTON

A-I

A-II

C-I

C-II

G-II

A = AUTOKRATIKC = KONSULTASIG = KUMPULAN

PEMIMPIN

INFORMASI SEDIA ADA

KEPUTUSAN SENDIRI

A-IPemimpin

mengambil keputusan

sendiri berdasarkan

informasi yang ada padanya saat

itu.

A-IIPemimpin peroleh

informasi dari bawahan &

membuat keputusan berdasarkan

informasi tersebut. Bawahanya beri informasi, bukan

beri alternatif.

PEMIMPIN

INFORMASI BAWAHAN

KEPUTUSAN SENDIRI

C-IPemimpin beritahu

masalah kepada bawahan secara

peribadi & peroleh informasi tanpa kumpul

bawahannya secara kelompok, kemudian membuat keputusan

dengan pertimbangkan / tidak

gagasan dari bawahannya.

PEMIMPIN

KELOMPOK BAWAHAN

INFORMASI BAWAHAN

KEPUTUSAN SENDIRI / GAGASAN BAWAHAN

C-IIPemimpin kumpul

semua bawahan secara kelompok &

menanyakan gagasan mereka terhadap

masalah yang sedang ada, kemudian ambil

keputusan dengan mempertimbangkan / tidak gagasan-gagasan

tersebut.

PEMIMPIN

INDIVIDU BAWAHAN

INFORMASI BAWAHAN

KEPUTUSAN SENDIRI / GAGASAN

BAWAHAN

G-IIPemimpin beritahu

masalah kepada bawahan secara

berkelompok untuk sama–sama

membincangkan jalan penyelesaian, dan

mengambil keputusan yang disetujui oleh

semua pihak.

PEMIMPIN

BAWAHAN

KEPUTUSAN BERSAMA

KELEBIHAN MEMBUAT KEPUTUSAN SECARA BERKUMPULAN

ADANYA PENGALAMAN DAN KEPAKARAN BEBERAPA INDIVIDU.

• LEBIH MAKLUMAT, DATA DAN FAKTA DIKUMPULKAN.

• MASALAH DILIHAT DARIPADA BEBERAPA PERSPEKTIF.

• KEPUASAN AHLI YANG LEBIH TINGGI. • PENERIMAAN DAN KOMITMEN YANG

LEBIH BAIK TERHADAP KEPUTUSAN.

KEKURANGAN MEMBUAT KEPUTUSAN SECARA BERKUMPULAN

MEMERLUKAN MASA YANG LEBIH. DOMINASI YANG SEDIKIT. BERKOMPROMI LEBIH MEMENTINGKAN MATLAMAT

INDIVIDU DARIPADA KUMPULAN. TEKANAN SOSIAL UNTUK

KEPASTIAN. PEMIKIRAN BERKUMPULAN.

TEKNIK BERKUALITI DALAM MEMBUAT KEPUTUSAN SECARA BERKUMPULAN

SUMBANGSARAN TEKNIK KUMPULAN NOMINAL TEKNIK DELPHI PENDEKATAN SOKONGAN SYAITAN PERTANYAAN DIALEKTIK

SUMBANGSARAN

TEKNIK YANG DIGUNAKAN UNTUK MEWUJUDKAN KREATIVITI YANG MENGGALAKKAN AHLI KUMPULAN UNTUK MENGHASILKAN SEBANYAK IDEA YANG MUNGKIN BAGI SESUATU TOPIK TANPA WUJUDNYA PENILAIAN.

TEKNIK KUMPULAN NOMINAL (NGT) SATU PROSES BERSTRUKTUR

YANG DIREKABENTUK UNTUK MERANGSANG PENGHASILAN KEPUTUSAN BERKUMPULAN SECARA KREATIF DIMANA KURANGNYA PERSETUJUAN ATAUPUN AHLI-AHLI MEMPUNYAI PENGETAHUAN YANG TIDAK LENGKAP MENGENAI MASALAH.

TEKNIK DELPHI

MENGGUNAKAN PAKAR UNTUK MEMBUAT JANGKAAN DAN RAMALAN MENGENAI ACARA AKAN DATANG TANPA PERLU BERSEMUKA.

Pendekatan SOKONGAN SYAITAN

• INDIVIDU ATAU KUMPULAN YANG DITUGASKAN UNTUK MENGKRITIK TINDAKAN YANG DICADANGKAN DAN MENGENALPASTI MASALAH YANG PERLU DIPERTIMBANGKAN SEBELUM KEPUTUSAN AKHIR.

PERTANYAAN DIAKLEKTIK

• PENDEKATAN MENDAPATKAN KEPUTUSAN DARIPADA DUA TITIK BERTENTANGAN DAN MENSTRUKTUR PERDEBATAN ANTARA PANDANGAN YANG MEMPUNYAI KONFLIK.

PEMBABITAN KETUA DALAM MEMBUAT KEPUTUSAN

MENJADI KOMITED TERHADAP PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN; MENGGUNAKANNYA DAN MEMBIARKAN DATA MENYOKONG KEPUTUSAN, BUKAN EMOSI.

MENDAPATKAN PANDANGAN SEBELUM MEMBUAT KUNCI KEPUTUSAN. MENYOKONG DAN MEMBUAT KEPUTUSAN SECARA BERKUMPULAN

DALAM ORGANISASI. PERCAYA BAHAWA JALAN TERBAIK UNTUK MEMPERBAIKI KUALITI DALAM

MEMBUAT KEPUTUSAN ADALAH DENGAN BERTANYA DAN MENDENGAR KEPADA PEKERJA YANG MELAKSANAKAN KERJA TERSEBUT.

MENCARI DAN MENGGUNAKAN MAKLUMAT BERKUALITI TINGGI. MENGELAKKAN ‘ATAS KE BAWAH’ ORENTASI KUASA DALAM MEMBUAT

KEPUTUSAN DIMANA-MANA YANG PATUT. MENGGALAKKAN MEMBUAT KEPUTUSAN SECARA KREATIF MELALUI

PENGAMBILAN RISIKO DAN BERTOLERANSI TERHADAP KESALAHAN SECARA JUJUR.

MEWUJUDKAN PERSEKITARAN TERBUKA YANG MENGGALAKKAN AHLI ORGANISASI UNTUK MEMBERI DAN MENERIMA MAKLUMBALAS.

Sekian, terima kasih

Soalan: 1. Nyatakan 7 langkah dalam proses membuat

keputusan secara efektif? 2. Terangkan 3 kelebihan Model Keputusan tingkah

laku berbanding rational-economic? 3. Berikan 2 pendekatan membuat keputusan

dengan berkualiti?