Kebiasaannya manusia membuat keputusan

berpandukan heuristika

PEDOMAN AM …

Datang daripada pengalaman peribadi.

Keputusan spontan kadang-kadang tidak menggunakan

logik

Heuristik:

Jalan pintas penilaian dalam

pengambilan keputusan

Sebagai contoh, apabila kita pergi membeli durian, kita memilih durian dengan menggunakan pedoman am sahaja. Sekiranya tidak, kita

terpaksa memeriksa tiap-tiap biji durian yang ada sebelum kita memilih durian yang hendak dibeli

Dua orang pengkaji paling penting dalam penyelidikan bagaimana manusia membuat pilihan dan membuat keputusan ialah Profesor A.Tversky

dan D.Kahneman. Mereka mendapati manusia menggunakan beberapa jenis pedoman am apabila

membuat keputusan. Kajian- kajian mereka mengesahkan manusia tidak menggunakan

pemikiran logikal dalam kehidupan sehari-hari

EMPAT JENIS HEURISTIKA

1. Heuristika Jalan – Jawapan

2. Heuristika Analogi

3. Heuristika Representatif

4. Heuristika Ketercapaian

Satu kaedah berfikir ke arah menentukan dahulu apa jawapan atau penyelesaian yang diingini,

kemudian barulah kita cari jalan atau cara-cara untuk menyelesaikannya.

Menggunakan kaedah ini kita boleh menyelesaikan di mana-mana bahagian yang kita mahu

Salah satu cara manusia berfikir secara alamiah. Mula-mula kita pilih dahulu apa jawapan yang kita

mahu, kemudian baru kita cari cara-cara untuk mendapatkan jawapan itu

boleh berulang-alik dari satu bahagian boleh berulang-alik dari satu bahagian kebahagian lain @ boleh undur semulakebahagian lain @ boleh undur semula

Katakan kita berminat dengan seorang gadis, kita Katakan kita berminat dengan seorang gadis, kita pun terus membuat keputusan memilih gadis itu pun terus membuat keputusan memilih gadis itu sebagai teman hidup. Itu adalah jawapan yang sebagai teman hidup. Itu adalah jawapan yang sudah awal-awal lagi kita pilih. Kemudian baru kita sudah awal-awal lagi kita pilih. Kemudian baru kita mencari jalan bagaimana hendak memikat gadis itumencari jalan bagaimana hendak memikat gadis itu

Masalah berbangkit ;Masalah berbangkit ;Masa yang panjangMasa yang panjang

Tersesat dalam pencarianTersesat dalam pencarian

mula selesaikan dari mana-mana bahagian mula selesaikan dari mana-mana bahagian masalahmasalah

KIASAN

Analogi masalah-masalah yang memiliki struktur yang serupa

Menggunakan penyelesaian masalah lain untuk menyelesaikan masalah baru

Kita meminjam kereta seorang sahabat dan kita Kita meminjam kereta seorang sahabat dan kita tidak ada masalah memandunya walaupun tidak ada masalah memandunya walaupun kereta kawan kita itu buatan Eropah, manakala kereta kawan kita itu buatan Eropah, manakala kereta kita sendiri buatan Malaysia. Hal ini kereta kita sendiri buatan Malaysia. Hal ini terjadi kerana ada banyak persamaan antara terjadi kerana ada banyak persamaan antara kereta buatan Eropah dengan kereta buatan kereta buatan Eropah dengan kereta buatan Malaysia. Itu sebabnya kita dapat menyelesaikan Malaysia. Itu sebabnya kita dapat menyelesaikan masalah itu dengan mudah masalah itu dengan mudah

Ertinya, untuk menyelesaikan satu masalah Ertinya, untuk menyelesaikan satu masalah baru, kita selalu merujuk kepada cara – cara baru, kita selalu merujuk kepada cara – cara yang pernah kita gunakan dahulu untuk yang pernah kita gunakan dahulu untuk menyelesaikan masalah yang serupamenyelesaikan masalah yang serupa

Masalah berbangkit ;Masalah berbangkit ;

Tersilap masalahTersilap masalah

Tersilap aspek yang dianalogikanTersilap aspek yang dianalogikan

Kita ada analogi yang boleh Kita ada analogi yang boleh digunakan, tetapi tidak kita gunakan. digunakan, tetapi tidak kita gunakan. Kita tidak sangka analogi itu boleh Kita tidak sangka analogi itu boleh digunakandigunakan

Kita tidak berminat untuk mencari Kita tidak berminat untuk mencari analogi – analogi yang boleh digunakan. analogi – analogi yang boleh digunakan. Kita terus sahaja cuba menyelesaikan Kita terus sahaja cuba menyelesaikan masalah itu.Jadi kita seperti teraba–masalah itu.Jadi kita seperti teraba–raba mencari penyelesaianraba mencari penyelesaian

Kita keliru sewaktu Kita keliru sewaktu mentafsirkan apa inti mentafsirkan apa inti

masalah itu yang masalah itu yang sebenarnyasebenarnya

Kita tersilap sewaktu Kita tersilap sewaktu mentafsir analogi. Kita mentafsir analogi. Kita sangka ia serupa, rupa– sangka ia serupa, rupa–

rupanya berbezarupanya berbeza

BERDASARKAN PERISTIWA LEPAS

Menggunakan sesuatu peristiwa dengan bentuk prototaipnya, dan jikalau terdapat banyak persamaan antara kedua-duanya, kita akan

percaya ianya lebih munasabahMasalah berbangkit :Masalah berbangkit :

Peraturan konjungsiPeraturan konjungsi

Saiz sampelSaiz sampel

Falasi penjudiFalasi penjudi

Kita lihat ada sebakul langsat . Kita Kita lihat ada sebakul langsat . Kita ambil satu dan rasa langsat itu. Kita ambil satu dan rasa langsat itu. Kita dapati ia masam. Maka kita pun dapati ia masam. Maka kita pun percaya semua langsat lain yang ada percaya semua langsat lain yang ada dalam bakul itu masam – masam belaka. dalam bakul itu masam – masam belaka. Kita percaya langsat yang kita makan Kita percaya langsat yang kita makan itu sebagai mewakili (representatif) itu sebagai mewakili (representatif) semua langsat yang ada dalam bakul itusemua langsat yang ada dalam bakul itu

Berdasarkan peristiwa-peristiwa yang melekat dalam ingatan kita

Masalah berbangkit ;Masalah berbangkit ;

Apa yang selalu kita nampak, mudah kita ingat Apa yang selalu kita nampak, mudah kita ingat dan banyak mempengaruhi keputusan yang kita dan banyak mempengaruhi keputusan yang kita buat.buat.

Apa yang baru berlaku mudah kita ingat dan Apa yang baru berlaku mudah kita ingat dan banyak mempengaruhi keputusan yang kita buat.banyak mempengaruhi keputusan yang kita buat.

Kita pernah terlibat dengan kemalangan. Kereta yang kita pandu menggelongsor di atas jalan raya yang basah waktu hujan dan tak dapat dibrek langsung.

Kita melanggar kereta lain di sebelah kiri dan kedua – dua kereta lari ke tepi jalan, masuk parit dan kita cedera parah. Selepas peristiwa itu kita tidak percaya lagi pada model kereta yang kita pandu itu. Kita tidak mahu lagi membeli, memandu ataupun menumpang mana – mana kereta model itu sampai bila – bila

Kehidupan seharian kita sentiasa membuat anggaran

Contoh;

Masak nasi, berapa lama ikan perlu digoreng, jualan laku atau tidak, kalau pandai mesti lulus,

pilih pasangan hidup dan sebagainya

Jika membuat anggaran yang salah, maka keputusan kita pun salah

Apabila apa yang akan berlaku adalah serba tidak pasti

Apabila kita membuat keputusan dalam hal-hal di mana kita tidak mengetahui segala-galanya mengenai perkara itu

Apabila kita tidak biasa membuat keputusan dalam sesuatu konteks

PENTING!!!TERLALU CEPAT BUAT KEPUTUSAN

Membuat keputusan dengan cepat tanpa banyak memikirkan tentangnya

MAKLUMAT TERBATAS

Membuat keputusan berdasarkan kepada maklumat yang terhad (keputusan yang kita buat adalah sempit)

Pemikiran kita mengenai keputusan adalah putus-putus dan tidak teratur (keputusan kita buat adalah bercelaru)

OTAKOTAK

KEPUTUSAN TIDAK TERATURKEPUTUSAN TIDAK TERATUR

- - KumpulanKumpulan

PENTING !!! DEFINISI MASALAH SEBENAR

Mendefinasikan persoalan secara jelas ; Memahami persoalan yang dihadapi sama

ada sesuatu keputusan betul-betul diperlukan atau hanya merupakan

alternatif-alternatif umum yang tidak memerlukan apa-apa tindakan diambil

Kenapa kanak-kanak bermain dalam kelas? Apa masalah sebenar?

SENARAI ALTERNATIF

KAJI KESAN AKIBAT

PILIH YANG TERBAIK

Meninjau pilihan-pilihan yang ada berdasarkan nilai, kesan dan akibatnya

Menguji atau menilai semula setiap kesan akibat daripada setiap alternatif

Membuat keputusan secara konklusif dengan memilih satu alternatif yang akan membawa kesan yang diingini

..kepadaorang ramai..kepada

orang ramai

Membuat keputusan merupakan proses memilih

alternatif atau tindakan yang strategik untuk mencapai

objektif tertentu

PELAKSANAAN PENILAIAN

OBJEKTIF PERANCANGAN

Maklumat yang lengkap

diperlukan •Polisi @ strategi•Langkah-langkah pelaksanaan terperinci

Sekiranya menghadapi

masalah maka perbetulkan @ pindaan pada

rancangan yang sedang

dilaksanakan amat perlu

Di akhir pelaksanaan iaitu mengenai hasil (output) sama ada

mencapai objektif @

tidak

PEMILIHAN ALTERNATIF BERDASARKAN

KRITERIA

MAKLUMAT LENGKAP DIPEROLEHI

PENILAIAN DAN PENGANALISAAN DIBUAT

Manusia sering dibebani dengan soalan-soalan hidup yang mana memerlukan jawapan yang diputuskan dengan membuat keputusan

Keputusan perlu dibuat terhadap soal cinta, kerja, rumahtangga, pendidikan anak-anak, memilih kerjaya serta benda-benda remeh yang lain, seperti apa yang hendak dimakan dan baju yang hendak dipakai

Kadang kala membuat keputusan ini memang mudah, hanya dengan sekelip mata sahaja. Kadang kala pula, sehingga kita tidak dapat hendak tidur memikirkan apakah perkara sebaiknya hendak dilakukan bagi mengatasi masalah yang mendatang

Hendaklah berdasarkan di atas prinsip baik mengatasi buruk

Berbincang dan mendapatkan pendapat orang lain

Bagi masalah yang rumit, perlulah berada di dalam keadaan tenang dan sebaik-baiknya selepas mendirikan solat(bagi yang beragama Islam)

Hendaklah dibuat berdasarkan rasional dan logik

Menimbang semua kemungkinan dan akibat dari keputusan tersebut

Mempunyai keyakinan diri bahawa keputusan yang dibuat adalah yang terbaik

Berani menanggung risiko di atas keputusan yang dibuat serta yakin dengan jawapan itu sendiri

Boleh menjawab semula faktor-faktor kenapa keputusan sedemikian dibuat serta yakin dengan jawapan itu sendiri