penyelesaian masalah dan membuat keputusansrikemuningindah.orgfree.com/pmmk slaid.pdfpenyelesaian...
TRANSCRIPT
Penyelesaian Masalah dan
Membuat Keputusan
Pendekatan penyelesaian masalah dan
membuat keputusan secara strategik
ABDUL RAZAK ALIAS Pensyarah Kanan
Institut Aminuddin Baki
Bandar Enstek, Nilai
[email protected] / 0199474045
ABDUL RAZAK BIN ALIAS
Ketua Jabatan Jabatan Mentoring & Coaching
Institut Aminuddin Baki
Genting Highlands NPQH (IAB); Diploma Pertanian (UPM); Diploma Pendidikan (UTM), Bacelor Sains Pertanian (UPM); Sarjana Kepengetuaan (UM) Certificate in Coaching Practice Programme (UMCCeD); Kursus Leadership Coaching & Mentoring (IAB); Certificate Programme on Coaching & Mentoring (The University of Waikato); Coaching & Mentoring – Awareness (Shaker Sdn Bhd)
Bidang Latihan di IAB
Coaching &
Mentoring
Perancangan Strategik
019 – 947 4045
abdulrazakal@iab. edu.my
Pengalaman Mengajar & Mentadbir 1990 Mula mengajar, SMK Kuala Krau 1992 – 1999 PK Kokurikulum SMK Kuala Krau PK HEM, SMK Kuala Krau GKMP T & V, SMK Kuala Krau 1999 – 2000 Cuti Belajar 2001 PK Petang, SMK Mentakab 2002 – 2009 Memangku Pengetua & Care Taker, SBPI Temerloh PK, SBPI Temerloh 2009 PK, SMK Datuk Bahaman 2009 – 2014 Ketua Jabatan JMC, IAB 2009 – Sekarang Pensyarah Kanan, IAB
“Tiada masalah
begitu besar atau
kompleks yang tidak
dapat lari
daripadanya.”
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
“Sentiasa
terdapat
penyelesaian
yang mudah
untuk setiap
masalah
manusia.”
Berhenti
• dan bertenang
Fikir
• rancangan
Menyelesaikan Masalah
• secara bijak
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
“Sumber kesilapan
yang paling biasa
dalam membuat
keputusan
(pengurusan) ialah
penekanan kepada
mencari jawapan
yang betul daripada
soalan yang betul.”
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Cabaran Yang Kita Hadapi
Bekerja secara bersendirian
- Kenal pasti satu atau dua cabaran
yang tidak dapat diselesaikan atau
masalah yang dihadapi organisasi
pada hari ini atau satu atau dua
keputusan yang perlu dibuat dalam
masa terdekat. Tulis di atas kad.
- Apabila anda telah selesai dengan
kad anda, kumpulkannya di meja
anda dan serahkan kepada jurulatih. A
BD
UL
RA
ZAK
ALI
AS
/ 0
19
94
74
04
5;
abd
ulr
azak
al@
iab
.ed
u.m
y
Objektif Pembelajaran
Di akhir sesi latihan peserta berupaya;
• mengenal pasti halangan biasa
kepada penyelesaian masalah dan
membuat keputusan yang berkesan
• menggunakan prinsip penyelesaian
masalah dan membuat keputusan
yang berkesan dalam situasi
kehidupan sebenar.
• menjelaskan model tujuh langkah
penyelesaian masalah.
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Objektif Pembelajaran
• menggunakan model penyelesaian
masalah terhadap situasi yang
spesifik.
• menulis pernyataan masalah yang
jelas.
• menjelaskan model tujuh langkah
membuat keputusan.
• membincangkan strategi dan
kaedah untuk melibatkan pelbagai
pemegang taruh dalam
penyelesaian masalah dan membuat
keputusan. AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Agenda Pembelajaran Sesi 1
• Meneroka sejarah kita
menyelesaikan masalah dan
membuat keputusan.
• Mengenal pasti prinsip penyelesaian
masalah dan membuat keputusan.
• Menjelaskan dua pendekatan
penyelesaian masalah dan membuat
keputusan.
• Menggunakan model penyelesaian
masalah.
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Agenda Pembelajaran Sesi 2
• Menulis pernyataan masalah.
• Menggunakan model membuat
keputusan.
• Melibatkan orang lain dalam
penyelesaian masalah dan membuat
keputusan.
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Bertemu dan Meraikan!
• Perkenalkan diri anda dengan rakan
semeja.
• Kongsikan objektif anda untuk hari
ini.
• Sebagai satu kumpulan … kenal
pasti beberapa matlamat / isu yang
diminati.
• Bangunkan dua atau tiga soalan
tentang penyelesaian masalah dan
membuat keputusan yang kumpulan
anda mahukan jawapan sebelum
berakhirnya hari ini. AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Apakah
masalah?
Apakah
keputusan?
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Masalah adalah …
• ketiadaan atau kekosongan yang
tinggal sehingga respons yang
sesuai ditemui.
[“jurang” antara status semasa
dan status yang dikehendaki.]
Masalah muncul dalam situasi di mana
seorang individu atau kumpulan gagal
untuk mencari cara yang berkesan
untuk mencapai atau memenuhi
keperluan seseorang, kumpulan,
komuniti atau masyarakat. AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Keputusan adalah …
• pilihan yang diambil daripada
antara penyelesaian atau pilihan
alternatif apabila berhadapan
dengan menyelesaikan masalah,
memenuhi keperluan yang tidak
dipenuhi atau mencari cara terbaik
untuk mencapai matlamat atau cita-
cita.
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Sejarah PMMK Kita …
Secara bersendirian …
• Kenal pasti contoh dalam organisasi
di mana penyelesaian masalah dan
membuat keputusan berlaku dengan
baik. Mengapakah ianya berlaku
dengan baik? Apakah akibat ianya
dapat dilakukan dengan baik?
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Sejarah PMMK Kita …
Secara bersendirian …
• Kenal pasti contoh dalam organisasi
di mana penyelesaian masalah dan
membuat keputusan TIDAK berlaku
dengan baik. Mengapakah ianya
tidak berlaku dengan baik? Apakah
akibat tidak mencapai keputusan
yang diharapkan ini?
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Sejarah PMMK Kita …
Dalam kumpulan kecil …
• Berkongsi sejarah PMMK anda.
• Kenal pasti trend dan tema PMMK
yang berjaya. Apakah beberapa
sebab menghasilkan PMMK yang
baik? Apakah akibatnya?
• Kenal pasti trend dan tema PMMK
yang tidak berjaya. Apakah
sebabnya? Apakah akibatnya?
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
7 Prinsip Pemikiran – Penembusan
Penyelesaian Masalah & Membuat
Keputusan
Dalam kumpulan kecil …
• Fahami dan bincang artikel
berkaitan dengan tujuh prinsip …?
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
7 Prinsip Pemikiran – Penembusan
PMMK
1. Menangani setiap masalah
berdasarkan keunikannya.
2. Menjelaskan tujuan anda.
3. Meneroka “penyelesaian-selepas-
seterusnya”.
4. Menggunakan pemikiran bersistem.
5. Menghadkan pengumpulan data
anda.
6. Melibatkan perspektif yang pelbagai.
7. Melihat kembali penyelesaian,
masalah dan penyelesaian-selepas-
seterusnya.
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
7 Prinsip Pemikiran – Penembusan
PMMK
Secara bersendirian
1. Prinsip manakah organisasi lakukan
fungsi dengan cukup baik dalam
mengamalkan pendekatan mereka
terhadap penyelesaian masalah dan
membuat keputusan?
2. Prinsip manakah organisasi
cenderung tidak mengamalkan?
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
7 Prinsip Pemikiran – Penembusan
PMMK
Dalam kumpulan kecil, bincang …
1. Prinsip manakah organisasi
cenderung untuk ikut dan amalkan.
2. Prinsip manakah organisasi
cenderung untuk TIDAK ikut dan
amalkan.
3. Bagi prinsip yang dikenal pasti
dalam soalan kedua, kenal pasti
tindakan yang individu harus ambil
bagi meningkatkan pengaplikasian
prinsip ini dalam organisasi. AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Pendekatan PMMK
• Pendekatan Intuitif – Menyelesaikan
masalah melalui instuisi (gerak hati),
celik akal, dan pemikiran mencapah.
• Pendekatan Rasional / Analitis –
Menyelesaikan masalah melalui
proses berstruktur formal,
sistematik, berperaturan dan
saintifik.
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Bila menggunakan pendekatan ini
Dalam kumpulan kecil anda,
pendekatan yang ditetapkan untuk
anda, …
• Kenal pasti kekuatan dan
kelemahan pendekatan ini.
• Kenal pasti bila untuk menggunakan
setiap pendekatan dan TIDAK
menggunakan setiap pendekatan.
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Model Penyelesaian Masalah
1. Memilih dan mendefiniskan masalah
Mengecilkan masalah
Siapa perlu terlibat
2. Mendefinisi hasil yang dihasratkan,
tujuan yang lebih tinggi dan
pengukuran
Kenal pasti ukuran kejayaan
3. Kenal pasti sebab yang berpotensi
4. Kenal pasti halangan yang berpotensi
5. Kenal pasti tindakan menangani punca
6. Membangunkan pelan tindakan
7. Melaksanakan, memantau, menilai dan
menyemak AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Model Penyelesaian Masalah
1. Memilih masalah dan menentukan pernyataan
masalah (mengecilkan masalah; siapa perlu
terlibat)
2. Menentukan hasil yang diingini – matlamat
dan objektif (ukuran kejayaan)
3. Menyenaraikan punca masalah yang
berpotensi.
4. Mengenalpasti halangan dan rintangan yang
berpotensi
5. Mengenalpasti tindakan untuk menangani
punca masalah dan menyelesaikan masalah.
6. Membangunkan garis masa pelaksanaan dan
menugaskan tanggungjawab untuk tindakan
7. Melaksanakan, memantau kemajuan, dan
menyemak semula rancangan. AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Model Penyelesaian Masalah
1
• Memilih masalah dan menentukan pernyataan masalah (mengecilkan masalah; siapa perlu terlibat)
2
• Menentukan hasil yang diingini – matlamat dan objektif (ukuran kejayaan)
3 • Menyenaraikan punca masalah yang berpotensi.
4
• Mengenalpasti halangan dan rintangan yang berpotensi
5
• Mengenalpasti tindakan untuk menangani punca masalah dan menyelesaikan masalah.
6
• Membangunkan garis masa pelaksanaan dan menugaskan tanggungjawab untuk tindakan
7
• Melaksanakan, memantau kemajuan, dan menyemak semula rancangan. A
BD
UL
RA
ZAK
ALI
AS
/ 0
19
94
74
04
5;
abd
ulr
azak
al@
iab
.ed
u.m
y
Apakah yang
mempengaruhi
penyelesaian masalah
anda?
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Faktor yang mempengaruhi proses
penyelesaian masalah
• Siapa yang terlibat (dan tahap
pengetahuan terhadap masalah)
• Apakah maklumat yang anda ada
disediakan untuk anda
• Masa yang ada
• Pengalaman dan pengetahuan
berkaitan masalah
• Dinamik kumpulan
• Saiz kumpulan
• Penyelesaian masalah secara
kumpulan dll. AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Kecerdasan Imaginasi Anda
• Apakah kecerdasan imaginasi
anda?
• Bekerja sebagai satu pasukan bagi
menyelesaikan teka teki “di luar
kotak” ini.
• Bekerja dengan pantas bagi menjadi
kumpulan pertama melengkapkan
kuiz Kecerdasan Imaginasi
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Dalam atau Luar?
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Muda atau veteran?
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Dalam bayangan …
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Sambungkan titik-titik …
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Sambungkan titik-titik …
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Ianya sangat mudah mencadangkan
penyelesaian apabila anda tidak tahu
terlalu banyak tentang masalah.
Malcolm Forbes
U.S. business leader
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Menulis Pernyataan Masalah
• Menyatakan masalah secara objektif
(berasaskan kenyataan atau fakta
sebenar). Memberi tumpuan kepada
fakta: antara apakah yang diketahui
dengan apakah yang diandaikan.
• Menyatakan soalan: Apakah yang
tidak berfungsi? Apakah yang tidak
betul? Mengapakah isu ini kita perlu
beri perhatian?
• Elakkan sebab dan penyelesaian
tersirat.
• Mengecilkan skop masalah. AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Menulis Pernyataan Masalah
• Kenal pasti hubungan sesuatu
masalah dengan masalah lain.
• Membangunkan visi masalah yang
dikongsi bersama.
• Membangunkan visi hasil yang
dikongsi bersama
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Sampel Pernyataan Masalah
Kepimpinan atasan tidak
menyokong keputusan oleh
staf barisan hadapan.
Kita tidak bekerja bersama
secara efektif sebagai satu
pasukan.
Kakitangan memiliki sikap
yang buruk di setiap
peringkat organisasi
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Sampel Pernyataan Masalah
Kepimpinan atasan tidak
menyokong keputusan
oleh staf barisan hadapan.
Kepimpinan atasan
membuat keputusan dan
mengambil tindakan yang
bertentangan dengan
cadangan staf barisan
hadapan.
Kita tidak bekerja bersama
secara efektif sebagai satu
pasukan.
Kita tidak mencapai
prestasi hasil dan
keputusan yang spesifik.
Kakitangan memiliki sikap
yang buruk di setiap
peringkat organisasi
Kakitangan di setiap
peringkat organisasi tidak
mencapai kualiti dan
matlamat produktiviti
mereka.
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Sampel Pernyataan Masalah
Kesilapan operator
mencipta jumlah reja yang
tidak boleh diterima.
Peluasan produk baru kita
keseluruhannya gagal
kerana kurangnya
pemahaman terhadap
keperluan pelanggan.
Generasi baru pekerja
mempunyai idea yang
tidak realistik apa yang
dilakukan bagi
mengerakkan organisasi
ke peringkat lebih tinggi.
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Sampel Pernyataan Masalah
Kesilapan operator
mencipta jumlah reja yang
tidak boleh diterima.
Bagaimanakah kita boleh
menambah baik kualiti
produk dan produktiviti
pekerja dalam proses
pembuatan kita?
Peluasan produk baru kita
secara keseluruhannya
gagal kerana kurangnya
pemahaman terhadap
keperluan pelanggan.
Peluasan produk baru kita
gagal mencapai sasaran
jualan untuk 3 suku tahun
terakhir.
Generasi baru pekerja
mempunyai idea yang
tidak realistik apa yang
dilakukan bagi
mengerakkan organisasi
ke peringkat lebih tinggi.
Pekerja baru (umur 19 -
25) cenderung
menunjukkan tahap
kekecewaan yang tinggi
dengan laluan kerjaya
organisasi. AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Alat dan Teknik PMMK
• Percambahan Fikiran (Brainstorming)
• Teknik Kumpulan Nominal
• Diagram Sebab_akibat
• Matriks Keputusan
• Diagram Kesamaan Dan Saling
Berhubungan
• Analisis Force Field
• Matriks „Adalah / Bukanlah‟
• Pemetaan Minda
• Diagram Pokok
• Perbandingan Berpasang
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Percambahan Fikiran
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Teknik Kumpulan Nominal
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Diagram Sebab Akibat
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Matriks Keputusan
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Diagram Kesamaan dan Saling
Berhubungan A
BD
UL
RA
ZAK
ALI
AS
/ 0
19
94
74
04
5;
abd
ulr
azak
al@
iab
.ed
u.m
y
Analisis Force Field
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Matriks Adalah / Bukanlah
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Pemetaan Minda
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Diagram Pokok
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Perbandingan Berpasangan
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Proses Membuat Keputusan
• Menjelaskan keputusan yang ingin
dibuat
• Mengecilkan keputusan
• Kenal pasti siapa perlu terlibat
• Menjelaskan hasil yang dihasratkan,
objektif strategik dan tujuan yang
lebih tinggi
• Kenal pasti ukuran kejayaan
• Susun kemestian dan kemahuan
anda, susun secara berperingkat
daripada banyak kepada kurang
dan beri nilai (1 – 10) setiap satu AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Proses Membuat Keputusan
• Kenal pasti alternatif keputusan dan
pilihan
• Memilih alternatif terbaik
• Kenal pasti halangan yang
berpotensi
• Membangunkan pelan tindakan /
pelaksanaan.
• Melaksanakan, mengawasi, menilai
dan menyemak
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Melibatkan Orang Lain
• Bilakah ianya wajar untuk
melibatkan orang lain?
• Bilakah ianya tidak wajar atau tidak
sesuai melibatkan orang lain?
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Melibatkan Orang Lain
Autokratik
Demokratik Kita putuskan
Saya putuskan
Memberi kuasa
Anda putuskan
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Melibatkan Orang Lain
Penyertaan penting kerana …
1. Ia meningkatkan kemungkinan
menjelaskan masalah / keputusan
dengan betul dan memahami konteks
masalah / keputusan – termasuk
penyebab mendasari – dan mengenal
pasti keperluan kemestian / kemahuan
yang kritikal.
2. Ia boleh mempengaruhi secara positif
tahap komitmen terhadap
penyelesaian / keputusan pada mereka
yang diminta untuk melaksanakan
penyelesaian atau keputusan AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my
Terima Kasih!
• Mengintergrasikan prinsip
penyelesaian masalah dan membuat
keputusan ke dalam amalan harian.
• Menggunakan model penyelesaian
masalah kepada situasi harian anda.
• Mengamalkan model membuat
keputusan dan menggunakan matriks
keputusan membantu mendefinisi
keperluan membuat keputusan.
• Memikirkan peluang dan strategi bagi
melibatkan orang lain dalam PMMK.
AB
DU
L R
AZA
K A
LIA
S /
01
99
47
40
45
; ab
du
lraz
akal
@ia
b.e
du
.my