kb7 kumpulan -membuat keputusan

8/6/2019 Kb7 Kumpulan -Membuat Keputusan

http://slidepdf.com/reader/full/kb7-kumpulan-membuat-keputusan 1/16

1



2

KOMUNIKASI KUMPULAN

MEMBUAT KEPUTUSAN DANMENYELESAIKAN MASALAH



3

Kaedah-kaedah Membuat Keputusan■ Terdapat berbagai-bagai kaedah membuat keputusan

bagi kumpulan kecil. Prosesnya agak berbeza daripadakeputusan yang dibuat oleh individu kerana kewujudan

dan penglibatan anggota kumpulan perlu diambil kira.Kaedah itu ialah konsensus , undian , kompromi dankuasa .



4

■ Konsensus. Kaedah konsensus ialah keputusan yangdiambil melalui kata sepakat, berlaku apabila semua ahlikumpulan dikendalikan untuk bersetuju dengan

keputusan. Mungkin terdapat perbezaan pendapat dikalangan anggota kumpulan, tetapi setiap merekabersetuju untuk bersepakat.

■ Undian. Kaedah membuat keputusan berdasarkan jumlah tertentu anggota kumpulan seperti pandangan

majoriti atau undian majoriti. Sesetengah penulismembahagikan undian kepada dua kategori iaitu undian majoriti dan keputusan melalui suara terbanyak .



5

■ Kompromi. Kompromi ialah cara kumpulan mencari penyelesaianyang dapat memuaskan semua pihak tetapi tidak sepenuhnya. Iatidak mencapai tahap seperti konsensus tetapi lebih melibatkan

unsur seperti tawar menawar. Mungkin boleh digolongkan dalamkeputusan melalui kompromi ialah keputusan atas minoriti iaitusesuatu keputusan dibuat bukan kehendak majoriti kumpulan tetapidikompromikan.

■ Kuasa. Keputusan menurut dasar kuasa iaitu walaupun prosesmelibatkan kumpulan tetapi keputusan akhir ditentukan oleh orangpaling berkuasa dalam kumpulan.



6

Kaedah membuat keputusan

Kaedah Kelebihan Kekurangan

Undian

(majoriti)

Cepat

EfisyenBermanfaat bagikumpulan besar

Minoriti ditelenggami

majoritiKualiti keputusan diraguiTidak menggunakansepenuhnya sumber yangada

Konsensus Keputusan berkualiti

Iltizam ahli kumpulan

Memakan masa

Tegang/sukarKompromi Cepat Kurang koheren

Tidak semestinyadipersetujui semuaKonflik kepentinganKeraguan terhadap

keputusanKuasa Menjimatkan masa

Efisyen Jelas

Sumbangan ahli kurangAhli ditarik mematuhikeputusanAhli cuba mempengaruhiyang berkuasa



7

Langkah-langkah Membuat Keputusan■ B. Aubrey Fisher (1970) telah melahirkan satu model

yang diterima ramai sarjana iaitu:

■ Fasa 1; Orientasi. Pada tahap ini, anggota kumpulanmula mengenali masalah dan diorientasikan dengankumpulan seperti apakah sebab pertemuan diadakandan meningkatkan kefahaman ‘siapa kita’ dan ‘mengapa

kita berada dalam pertemuan ini’.

■ Fasa 2; Konflik. Dalam fasa ini, kemungkinanpenyelesaian dihujah dan didebatkan.



8

■ Fasa 3; Kemunculan : Perkara yang didebatkan sampaike peringkat konsensus atau peringkat terakhir, dengandisertai cadangan untuk sesuatu tindakan. Peringkat ini

agak kritikal kerana cadangan yang dikemukakan olehseseorang individu dalam kumpulan mungkin ditolak,lalu egonya tersentuh dan ia mungkin perlumengorbankan perasaannya.

■ Fasa 4; Pengukuhan . Fasa yang terakhir iaitu wujudapabila keputusan telah disokong dan diperkukuhkan.



9

Teknik-teknik Membuat Keputusan■ Agenda Standard . Agenda Standard mempunyai tujuh tahap.

Tahap 1 dan 2 dalam Agenda Standard ialah peringkat orientasidalam model Fisher. Tahap 3 dan 4 ialah tahap konflik, tahap 5 dan6 tahap kemunculan, manakala tahap 7 ialah tahap pengukuhan.

Penjelasan bagi tahap dalam Agenda Standard ialah:■ Mengenal pasti masalah.■ Analisis masalah.■ Kreteria penyelesaian.■ Cadangan penyelesaian.

■ Penilaian dan pemilihan.

■ Implementasi.■ Membuat pelan tindakan untuk keputusan akhir dan persediaan

untuk laporan akhir.



10

■ Teknik PERT : Satu lagi teknik yang menjadi pelengkapkepada Agenda Standard ialah PERT (Program Evaluation Review Technique ). Teknik ini digunakan

setelah kumpulan menetapkan penyelesaian. Oleh itu,pelaksanaanya secara lengkap mestilah dibincangkan.Teknik ini membuat ulangkaji terhadap langkah-langkahyang diperlukan untuk melaksanakan penyelesaian

kepada masalah secara sistematik.



11

■ Teknik DELPHI : Teknik Delphi ialah teknik yangmenggunakan pakar yang dirujuk dan pendapat merekadikumpulkan untuk membuat keputusan. Proses

komunikasi tidak melibatkan hubungan bersemuka.Tujuannya adalah untuk mengelak pengaruh peribadiyang selalu wujud dalam kumpulan seperti perbezaankemahiran lisan, gaya komunikasi, tingkah laku

kepimpinan (laissez-faire , demokratik, dan autokratik),status dan lain-lain masalah dalam komunikasibersemuka. Langkah dalam Teknik Delphi ialah:



12

Langkah-langkah teknik DELPHI

■ Mengenal pasti masalah dengan ahli kumpulan ditanyatentang penyelesaian yang sesuai melalui soal selidik.

■ Ahli diminta mengisi borang soalselidik yang pertama.

■ Hasil soal selidik dikumpul di pusat dan dikeluarkan.

■ Ahli menerima salinan rumusan hasil soal selidik.

■ Setelah melihat keputusan, ahli ditanya lagi mengenai

penyelesaian.■ Langkah 4 dan 5 diulang sehingga konsensus diperoleh



13

■ Teknik Ringi. Seakan-akan teknik Delphi. Teknik Ringidigunakan oleh syarikat besar Jepun iaitu keputusankolektif melalui edaran dokumen daripada pengurus

kepada pengurus untuk diluluskan. Jika pengurusbersetuju, ia bebas membuat bangkangan dancadangan. Pada mulanya, dokumen diedarkan kepadapara pengurus. Selepas itu dokumen dikumpulkan danditeliti semua cadangan atau bangkangan yang

dikemukakan. Setelah dokumen itu dirumuskan, iadiedarkan kembali sehinggalah semua yang terlibatberpuas hati dan keputusan dibuat.



14

■ Teknik RISK : Teknik RISK biasanya menjadi langkah tambahankepada Agenda Standard. Ia berupa penilaian aspek negatifterhadap cadangan penyelesaian oleh kumpulan. Langkah-

langkahnya ialah:■ Pemimpin kumpulan bertanya kepada ahli kumpulan tentang risiko,kebimbangan atau masalah yang berkait dengan penyelesaian yangdicadangkan.

■ Diikuti oleh sesi sumbang saran mengenai natijah unsur negatif

yang mungkin wujud.■ Semua kemungkinan masalah dipaparkan kepada anggota

kumpulan.



15

■ Selepas pertemuan, senarai kemungkinan natijah negatifdiagihkan.

■ Pertemuan kedua dilakukan. Perbincangan dibuat dan

tumpuan diberikan kepada masalah yang dianggappaling serius.

■ Ahli kumpulan mempertimbangkan natijah negatif danrisiko yang berlawanan dengan kemanfaatan daripadacadangan penyelesaian yang dibuat sebelumnya untukmencari penyelesaian, menangguhkan terlebih dahulu,mengubahsuai atau mencari alternatif.



16

■ Syura. Syura ialah satu kaedah membuat keputusandalam Islam yang hampir menyamai konsensus. Syuradilakukan oleh pemimpin dengan ahli kumpulannya atau

dipertanggungjawabkan kepada satu kumpulan pakaryang tertentu. Al-Quran dan Hadis menjadi panduan.

kb7 kumpulan -membuat keputusan

Documents