ISI KANDUNGAN

TAJUKMUKA SURAT

1.0 PENGENALAN1

2.0 ISO 9001:20081

3.0 ISO 140014

4.0AUDIT ANTARABANGSA4

5.0KEBERKESANAN KEPADA INDUSTRI6

6.0KEPENTINGAN DAN KELEMAHAN9

7.0 CARTA ALIR, CONTOH SIJIL10

8.0PENUTUP14

RUJUKAN15

1.0 PENGENALAN

Gambar 1: Logo Proton

Amalan Auditan Antarabangsa di Industri yang digunakan oleh PROTON adalan Amalan auditan ISO 9001:2008 dan ISO 14001.Tujuan atau objektif pelaksanaan audit ini adalah untuk memastikan QMS yang dilaksanakan mematuhi keperluan standard Ianya juga dilaksanakan dengan betul dan tepat dan bagi memenuhi keperluan standard (8.2.2) serta peluang penambahbaikan berterusan dalam sesebuah organisasi. Satu pemeriksaan yang sistematik dan bebas serta didokumenkan bagi tujuan menentukan sama ada aktiviti kualiti dan hasil yang berkaitan mematuhi perancangan serta sama ada pengurusan ini telah dilaksanakan dengan berkesan dan sesuai bagi mencapai objektif.

2.0 ISO MS 9001 :2008

Definisi kualiti dibawah MS ISO 9000 ialah keseluruhan ciri-ciri sesuatu produk dan perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak pelanggan yang dinyatakan dan yang tersirat. MS ISO 9001:2008 pula adalah satu standard bertulis yang menjelaskan garis panduan dan keperluan asas dalam system pengurusan kualiti.Amalan yang dilaksanakan oleh pihak PROTON adalah dengan menggunakan amalan ISO MS 9001:2008 dan MS 14001. Sistem kerja yang terancang berasaskan keperluan piawaian antarabangsa dan sistem kerja terancang akan mempunyai proses-proses yang aka dikenal pasti, proses-proses tersebut didokumenkan, dilaksanakan dan dikawal.Sistem kerja yang terancang dimana proses-proses dikawal bagi menghasilkan perkhidmatan yang konsisten kualitinya ini lebih dikenali sebagai system pengurusan kualiti.Menjadi keperluan kepada sesuatu organisasi untuk memberikan perkhidmatan berorentasikan pelanggan. Tujuan organisasi menggunakan system ini adalah untuk menambah baik system dan prosedur kerja, mengurangkan birokrasi dan bagi memastikan staff berpengetahuan, kompeten dalam melaksanakan tugas.

Pensijilan kualiti ini diperlukan untuk memberi penekanan terhadap pencegahan dan bukan mengatasi masalah setelah ia berlaku.Kajian semula yang berterusan keatas proses-proses yang kritikal dan membuat tindakan pembetulan. Mewujudkan cara bekerja yang konsisten dan menepati prinsip betul pertama kali dan setiap kali. Mementingkan penyimpanan rekod kualiti untuk membuktikan tindakah yang telah dilaksanakan.Pengurusan kualiti terdapat beberapa prinsip system pengurusan kualiti ISO, antarnya ialah Tumpuan Kepada Pelanggan, Kepimpinan Penglibatan Anggota Organisasi ,Pendekatan Proses, Pengurusan yang mengamalkan pendekatan system, Penambahbaikan berterusan, Pendekatan membuat keputusan berasaskan fakta dan Perhubungan baik dengan pembekal bagi faedah bersama.Perlaksanaan audit IO MS 001:2008 mempunyai langkah-langkah yang telah di tetapkan sebelum melaksanakannya, ianya seperti membuat analisis jurang perbezaan. Seterunya menyediakan dokumen MS ISO 9001:2008. Membuat Audit Dalaman. Membuat pelaksanaan SPK berasaskan Dokumen MS ISO 9001:2008. Dan akhir sekali menerima persijilan MS ISO 9001:2008. Berikut merupakan peringkta-peringkat audit yang dilaksanakan dalam sesebuah organisasi.

Semasa audit dijalankan , pelbagai perkara yang perlu diambil perhatian, antaranya adalah samada kawalan keatas proses diwujudkan dan mencukupi serta samada kawalan keatas proses dilaksanakan dan samada kawalan keatas proses berkesan. Kawalan-kawalan yang perlu dititik beratkan semsa audit diajalankan dalam sesebuah organisasi adalah kawalan dalam pengurusan, kawalan dalam pentadbiran dan kawalan teknikal. Kawalan dalam pengurusan yang disebutkan adalah kawalan mengenai perkara-perkara seperti organisasi, polisi, anggota kerja, prosedur, laporan, peruntukan dan petunjuk prestasi.Dari segi kawalan pentadbiran pula mengenai kawalan dokumen, rekod-rekod kualiti dan latihan dalam pentadbiran dan pengurusan.Dari segi kawalan teknikal pula adalah mengenai pelan kualiti iaitu spesifikasi atau standard pengujian dan pemeriksaan, akta-akta keselamatan dan persekitaran.

Gambar 2 : Menunjukkan peringkat peringkat ISO 9001: 2008

Audit ISO MS 9001:2008 ini perlu dijalankan pada industry untuk membantu organisasi meningkatkan produktiviti melalui peningkatan secara berterusan.Pihak atau agensi yang mengeluarkan persijilan bagi audit ini adalah pihak SIRIM QAS. Audit terbahagi kepada 3 iaitu audit pihak pertama , audit pihak kedua dan audit pihak ketiga. Audit pihak pertama adalah audit yang dijalankan oleh organisasi sendiri iaitu audit dalaman. Aaudit yang dijalankan adalah untuk audit keatas dokuman system pengurusan kualiti .Audit kedua adalah audit untuk pensijilan dan audit ketiga adalah audit yang dijalankan oleh badan pensijilan seperti SIRIM QAS untuk memperolehi pensijilan.

2.0 ISO MS 14001

ISO 14001: 2004 menyatakan kriteria untuk sistem pengurusan alam sekitar dan boleh disahkan. Ia memetakan satu rangka kerja yang syarikat atau organisasi boleh mengikut untuk menubuhkan satu sistem pengurusan alam sekitar yang berkesan. Ia boleh digunakan oleh mana-mana organisasi tanpa mengira aktiviti atau sektornya.Menggunakan ISO 14001: 2004 boleh memberi jaminan kepada pihak pengurusan syarikat dan pekerja serta pihak berkepentingan luaran yang memberi kesan alam sekitar yang diukur dan dipertingkatkanTujuan ISO 14000 antara lain adalah:75% dari pengguna mendapati ia berharga bagi memenuhi keperluan undang-undang dan meningkatkan prestasi alam sekitar organisasi Lebih 60% diberi ia sangat untuk mencapai komitmen pengurusan dan penglibatan pekerja Lebih separuh diberi sebagai berharga untuk pengurusan perniagaan, terutamanya bagi memenuhi keperluan pihak berkepentingan dan meningkatkan imej awam Lebih 75% menyatakan bahawa penggunaan standard yang memberikan mereka kelebihan daya saing dan 63% mendapat faedah kewangan

4.0 AUDIT ANTARABANGSA

Sistem kualiti termasuk satu set organisasi khusus, dengan jaminan produk atau kualiti perkhidmatan tenaga kerja, tetapi juga tanggungjawab yang jelas dan jabatan kuasa dan kakitangan, untuk memastikan prosedur dan aktiviti yang dilakukan mengikut piawaian yang ditetapkan. Dalam erti kata lain, untuk mencapai objektif kualiti dan keperluan perlu mewujudkan badan yang komprehensif; serta memenuhi kontrak, dan melaksanakan peraturan-peraturan, dan penilaian yang diperlukan untuk menyediakan bukti pelaksanaan elemen-elemen system yang diperlukan. Syarikat yang melaksanakan pengurusan kualiti, pengeluaran dan potensi adalah untuk memenuhi kehendak yang dinyatakan , serta menyediakan kualiti perkhidmatan yang memuaskan .Untuk mencapai matlamat perniagaan, mesti mengadakan dan memperbaiki sistem kualiti Tujuan sistem kualiti boleh diklasifikasikan mengikut sistem pengurusan kualiti, dan kategori sistem jaminan kualiti, perusahaan dalam persekitaran bukan kontrak hanya mempunyai sistem pengurusan kualiti dalam persekitaran kontrak, syarikat-syarikat perlu membina sistem pengurusan kualiti dan sistem jaminan kualiti.

Pertubuhan Standardisasi Antarabangsa (ISO) pada bulan Mac 2002 mengumumkan satu keperluan industri di seluruh sistem kualiti, yang dikenali sebagai "Sistem Pengurusan Kualiti - Pelaksanaan Organisasi yang membuat pengeluaran automotif dan perkhidmatan yang relevan dalam ISO9001: 2000 Keperluan khas" English adalah ISO/TS16949. Bagi menyelaraskan standard sistem kualiti automotif antarabangsa, pengeluar kereta utama dunia dan persatuan telah menubuhkan sebuah agensi khusus pada tahun 1996, yang dikenali sebagai Antarabangsa Automotif Pasukan Petugas Antarabangsa Automotif Task Force (IATF). Ahli IATF termasuk Pertubuhan Antarabangsa Standardisasi Jawatankuasa Teknikal yang bertanggungjawab kepada Pengurusan Kualiti dan Jaminan Kualiti (ISO/TC176), Persatuan Itali Automobil Manufacturers (ANFIA), Jawatankuasa pengeluar kereta Perancis (CCFA) dan peralatan industri automotif persekutuan (FIEV), Jerman Automobil Persatuan Industri (VDA), pengeluar kereta seperti BMW (BMW), Chrysler (Daimler Chrysler), Fiat (Fiat), Ford (Ford), GM (General Motors), Renault (Renault) dan Volkswagen (Volkswagen) dan sebagainya.

ISO/TS16949 adalah audit industri automotif antarabangsa, mempunyai spesifikasi teknikal, dan berdasarkan asas ISO9001. Spesifikasi ISO9000: 2000 adalah selaras, tetapi lebih tertumpu kepada pencegahan kecacatan, pengurangan sisa dalam kualiti dan sumber bekalan bahagian-bahagian auto yang terdedah. ISO/TS16949 adalah satu industri automotif antarabangsa, spesifikasi teknikal, kesesuaian dan kebolehgunaan adalah sangat jelas dan spesifikasi ini hanya untuk OEM serta automotif dan alat ganti pengeluar mereka adalah secara langsung. Pengeluaran ini mesti berkaitan secara langsung dengan pengeluaran aktiviti pembuatan automotif dan melalui aktiviti-aktiviti seperti ini produk boleh dipertingkatkan. Syarikat pengeluar yang ingin mendapatkan kelayakan sijil,haruslah mempunyai undang-undang atau spesifikasi tertentu.Setiap unit mempunyai pusat sokongan seperti, pusat reka bentuk, ibu pejabat korporat dan pusat pengedaran, Bagi syarikat pengeluar alat-alat kenderaan, pembuatan peralatan ganti, tidak boleh memperolehi ISO/TS16949: 2002. Oleh itu, ISO/TS16949: 2002 dilaksanakan, akan mempunyai kesan langsung kepada syarikat-syarikat kereta dan pengeluar alat ganti serta pembekal.

Audit ISO/TS16949: 2002 adalah satu proses unsur peralihan tunggal pada satu audit ke dalam proses audit. Proses audit akan memberi tumpuan kepada pengguna-centric. Ia adalah untuk menilai aktiviti-aktiviti pengeluar mengikut keperluan pengguna untuk kepuasan pengguna dan untuk mengukur prestasi pengeluar. Di samping itu, tiga pengeluar kereta utama, pembekal mereka telah menimbulkan keperluan khusus untuk produk, dan audit ISO/TS16949: 2002 juga termasuk dalam proses audit untuk memenuhi keperluan ini.Syarat-syarat pengauditan ISO/TS16949: 2002 ialah audit pensijilan pendaftaran ISO/TS16949: 2002 ini hanya untuk OEM automotif dan mereka yang menjadi pengeluar alat ganti secara langsung. Pihak pengeluar mesti berkaitan secara langsung dengan pengeluaran kereta, dengan kapasiti pembuatan dan keupayaan untuk mencapai matlamat supaya produk boleh dipertingkatkan lagi.

Permintaan untuk persijilan ISO/TS16949: 2002 pendaftaran syarikat mesti mempunyai sekurang-kurangnya 12 bulan pengeluaran dan rekod pengurusan kualiti, termasuk rekod lengkap kajian dalaman dan kajian semula pengurusan. Bagi pertubuhan atau syarikat yang baru ditubuhkan, yang tidak mempunyai rekod selama 12 bulan, tetapi juga berhak untuk dibuat penilaian. Dan layak diiktiraf jika sistem yang dilaksanakan berkualiti dan selaras dengan keperluan kawal selia, syarikat boleh mengeluarkan surat yang disahkan serta surat tersebut memenuhi keperluan pengawalseliaan. Apabila dilengkapi dengan rekod 12 bulan, maka pendaftaran audit pensijilan boleh diberikan. Sijil yang dianugerahkan hendaklah disahkan oleh sesebuah institusi, Jika sesebuah syarikat tidak boleh terus mengekalkan kualiti produk secara konsisten dalam sistem kualiti, akan mengalami risiko dibatalkan sijil.

Syarikat pensijilan (auditor) mesti dikaji semula, diluluskan dan diberi kuasa oleh Jabatan Automobil Antarabangsa. Aktiviti audit Pensijilan akan sentiasa berada dilakukan di bawah pengawasan yang ketat oleh Jabatan Antarabangsa Jabatan Automobil Antarabangsa Sistem

5.0 KEBERKESANAN SISTEM PADA INDUSTRI

Proton Edar Sdn Bhd (PESB), bersama-sama dengan 19 cawangan jualan dan 21 cawangan perkhidmatannya, kini disahkan ISO 9001: 2008 standard oleh VCA (UK) dan Sirim QAS Berhad. Pensijilan yang diiktiraf diperingkat antarabangsa akan membawa manfaat segera kepada syarikat dan juga pelanggannya.

Dengan melaksanakan operasi perniagaan yang lebih seragam dan menghapuskan perbezaan, konsisten boleh dicapai kerana ini adalah bahan-bahan penting untuk penambahbaikan yang berterusan dan kecekapan proses. Akhirnya, Indeks dan Jualan Indeks Kepuasan Pelanggan Kepuasan PESB harus menunjukkan peningkatan.

Standardisasi dalam operasi perniagaan PESB dan proses bertujuan meningkatkan keyakinan pelanggan terhadap produk dan perkhidmatan mereka, mengukuhkan jenama PROTON dan pengekalan pelanggan dalam usaha meningkatkan jumlah jualan keseluruhan dan meningkatkan tahap kualiti perkhidmatan.

Sebelum menerima pensijilan, audit yang telah dijalankan oleh VCA (UK) dan SIRIM dalam 3 peringkat - di ibu pejabat PESB pada Mei 2009, dan audit rawak di 10 pusat jualan dan perkhidmatan terpilih pada bulan September, dan enam jualan lain dan cawangan perkhidmatan pada bulan Januari .

Ketua Pegawai Eksekutif PESB Mohamad Shukor Ibrahim berkata inisiatif ISO adalah pemangkin untuk menggalakkan piawaian ke arah meningkatkan jualan dan standard kualiti perkhidmatan ke tahap yang lebih global. "Ini hanya boleh dicapai melalui komitmen, kerja keras dan kerjasama penuh daripada semua kakitangan yang terlibat," katanya.

"Syarikat itu akan terus meningkatkan budaya kualiti melalui inisiatif seperti Skim Cadangan Kaizen untuk memupuk individu peningkatan minda berterusan dan Kreatif Inovatif untuk menggalakkan berstruktur penyelesaian masalah teknik dan kerja berpasukan," katanya, sambil menambah bahawa rancangan masa depan PESB adalah untuk pensijilan untuk diperluaskan ke seluruh cawangannya. Pada masa ini, 26 pusat jualan dan perkhidmatan masih menunggu pensijilan."Cabaran yang akan datang adalah untuk mengekalkan ISO 9001: 2008 status dengan memberikan usaha terbaik untuk memastikan pematuhan ketat dalam aktiviti harian kita," katanya.

Produk yang berorientasikan pelanggan, berinovasi dan dengan harga yang berdaya saing adalah asas kepada perniagaan Syarikat Proton dan adalah penting untuk kejayaan Syarikat Proton. Syarikat Proton percaya bahawa kenderaan yang memiliki pemanduan dan pengawalan yang lebih baik, berkualiti, selamat dan bernilai dan dibuat oleh syarikat yang diyakini memilki ciri-ciri yang diingini semua. Pasaran Syarikat Proton sering berubah dan begitu juga produk yang Syarikat Proton tawarkan.

Syarikat Proton mengenalpasti perubahan citarasa, Syarikat Proton bertindakbalas dengan membawa perubahan melalui produk yang Syarikat Proton tawarkan dan mengetuainya melalui pembentukan produk berinovasi. Di antara inisiatif-inisiatif yang diambil oleh Proton ialah pengenalan kereta-kereta baru yang dibangunkan dan dikilangkan di Malaysia yang memiliki kecemerlangan kejuruteraan yang dilengkapi dengan pemanduan dan pacuan Lotus yang terkenal di seluruh dunia itu. Produk-produk Proton merangkumi pelbagai pembaharuan dengan berkonsepkan mesra alam dan berteraskan keselamatan. Untuk menjadi lebih berdaya saing di pasaran yang liberal, adalah penting untuk memastikan kepuasan pelanggan dan kualiti dipenuhi. Ini termasuk mewujudkan pengalaman positif dengan pengedar ketika menjual dan menyelenggara kenderaan, berpuashati dengan kualiti kereta ketika diterima dan berpuashati dengan tahap kemampuan kenderaan selepas penggunaan berlebihan.

Hasil dari inisiatif-inisiatif ini terdapat pengurangan jumlah masalah kualiti. Kualiti siap-bina bertambah baik dengan tahap defek menurun daripada 8.8 defek satu kereta dalam tahun 2002 kepada 7.2 defek dalam tahun 2003 dan 6.9 defek dalam tahun 2004. Sebahagian besar pengurangan tersebut adalah berpunca daripada aktiviti Kumpulan Kawalan Mutu, yang berjaya menjimatkan kos. Usaha lain seperti pemiawaian proses melalui Sistem Kualiti Operasi dan penglibatan pekerja dengan aktiviti Kaizen memberi perbezaan kepada kualiti. Hasilnya, pelbagai petunjuk kualiti dalaman dan luaran telah membuktikan bahawa perlaksanaan kualiti yang sedang kami jalankan adalah bertambah baik. Walau bagaimanapun kualiti keluar merosot kepada 12 mata demerit dari 8.5 mata demerit pada tahun sebelumnya disebabkan pengubahsuaian barisan pengeluaran terhadap tata cara pemeriksaan kualiti yang baru.Proton telah dianugerahkan dengan Anugerah PengurusanKualiti Terbaik Perdana Menteri 2004 sebagai pengiktirafan kepada usaha berterusan Syarikat untuk mempertingkatkan

6.0 KEPENTINGAN DAN KELEMAHAN

Terdapat beberapa kelemahan dan kelebihan mengenai pelaksanaa audit ISO 9001:2008 dan ISO 14001 yang dijalankan, antaranyanya adalah .

KELEMAHAN Kekurangan penglibatan dan komitmen pengurusan atasan. Kekurangan latihan berterusan. Penglibatan dan kerja berpasukan yang lemah. Penilaian prestasi staf yang tidak sesuai. Kebolehcapaian kepada data dan keputusan yang lemah. Untuk menentukan samada sistem pengurusan kualiti mematuhi atau tidak, keperluan standardKELEBIHAN Untuk mengukur kesediaan bagi mematuhi keperluan ISO 9001:2008 Untuk menilai perlaksanaan sistem dan keberkesanannya mencapai objektif organisasi Untuk tujuan penambahbaikan, bukan untuk mencari kesilapan atau esalahan Sebagai input kepada pihak pengurusan, untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan organisasi Untuk mencari ruang-ruang peningkatan kualiti Mengurangkan Tindakan Pembetulan. Pengenalpastian tugas-tugas yang patut dijalankan serta memperincikan langkah-langkah yang perlu diambil. Menyediakan kaedah dokumentasi yang sistematik

7.0 CARTA, GAMBAR DAN CONTOH PERSIJILAN

Gambar 3: Proses ISO9001:2008

Gambar 4: Contoh Sijil ISO9001:2008

Gambar 5: Contoh Sijil ISO9001:2008

Gambar 6 Contoh Sijil ISO9001:2008

8.0 PENUTUP

Secara keseluruhannya, ISO adalah sistem kualiti yang diterima di peringkat global. ISO menyarankan untuk rancang, laksana, semak dan bertindak untuk mencapai penambahbaikan secara berterusan. Peningkatan sistem pengurusan kualiti adalah jaminan kepada organisasi untuk merancang, mengurus, mengeluarkan produk, menyediakan modal insan yang berkualiti di samping dapat memberikan perkhidmatan dan barangan yang memenuhi keperluan pelanggan. Sistem kualiti juga merangkumi pengurusan kualiti, sistem dan jaminan kualiti berhubung dengan struktur, prosedur, keperluan dan unsur pengurusan yang akan berkait rapat dengan input proses output. Dalam pengurusan kualiti, setiap organisasi perlu menitiberatkan kedudukan pasaran, inovasi, keuntungan, sumber kewangan, prestasi manusia dan keprihatinan terhadap memenuhi kepuasan masyarakat serta pengguna. Kesedaran organisasi tentang kepentingan peningkatan kualiti dalam penawaran barangan dan perkhidmatan juga suatu langkah bijak melalui peralihan kaedah pengurusan konvensional kepada pengurusan moden masa kini.

RUJUKAN

BUKU

1. TADBIR URUS KOPERAT MENINGKATKAN PERANAN AUDIT LUARAN (TAKIAH MOHD ISKANDAR)1. MEMAHAMI PENGAUDITAN(SHAARI ISA)

JURNAL 1. PENGURUSAN PEROLEHAN: PERANAN KUALITI AUDIT DAN URUS TADBIR KORPORAT(NOR HAIZA ABD AZIZ: Sektor Audit Kerajaan Persekutuan Jabatan Audit Negara)1. PERANAN AUDIT INTERNAL DALAM UPAYA MEWUJUDKAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE(Vicky Dzaky C. P. 0109U189 Universitas Widyatama)

Muka | 14