open universiti malaysia human resources...
TRANSCRIPT
Open universiti malaysia
BBDH4103
HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT
MAY 2012
NAMA
NORSINI LAPUMDAGAR
NO MATRIK
790226125404001
NO IC
790226-12-5404
NO TELEFON
017-8991979
Model Proses Pembangunan Program Latihan
Model ini diambil dari sumber rujukan Noe. R. A. (2002) yang mana ia menujukan atau
menerangkan bagaimana proses untuk membangunkan program latihan dalam sesuatu
organisasi yang bekesan bagi organisasi itu mencapai kesempurnaan dalam pembeajaran bagi
meningkatkan kemahiran dan pengetahuan pekerja. Ia menjelaskan bagaiman ia bermula dari
peringkat Analisis Keperluan → Kesediaan Pekerja → Persekitaran Pembelajaran →
Pemidahan Latihan → Perancangan Penilaian → Kaedah Latihan → Penilaian dan
Pemantauan sebagai peringkat terakhir. Ianya cukup ringkas dan berkesan untuk sesbuah
organisasi. Berikut saya huraikan dengan lebih terperinci dan gambarkan di mana ia
diaplikasikan di dalam organisasi saya bekerja.
Analisis Keperluan
Langkah pertama ialah analisis organisasi, tugas dan individu untuk menentukan
keperluan latihan yang tepat. Contohnya dalam sektor perbankan dimana setiap organisasi
bersaing untuk mencapai visi dan misi masing-masing. Begitu juga Maybank Berhad
(Malayan Banking Berhad) di mana tempat saya bekerja, yang mana Visi organisasi ini
adalah untuk menjadi Institusi Kewangan Nombor Satu di Asia. Oleh yang demikian apa
yang diperlukan untuk mencapai Visi tersebut, organisasi ini telah membuat analisis
terhadapa tugas-tugas ataupun peranan-peranan yang perlu wujud dalam organisasi ini untuk
memastikan visi itu tercapai.Kemudian organisasi ini mengambil pekerja yang berdedikasi
dan mempunyai tahap integriti yang tinggi untuk mendokong memikul tugas-tugas ataupun
perananan-peranan bagi mencapai Visi organisasi tersebut.
Dalam era persaingan sihat pada masa kini, Maybank Berhad mencipta satu Visi bagi
memastikan agar Maybank Berhad mendahului institusi-institusi kewangan lain yang ada di
Asia. Setiap organisasi ataupun institusi kewangan yang wujud di Asia mempunyai Visi
masing-masing yang ingin dicapai untuk membuktikan dan memastikan bahawa ia adala
institusi kewangan yang terbaik dan menjadi pilihan utama kepada para pelanggan. Oleh
yang demikian, analisis tugas-tugas ataupun peranan-peranan yang perlu wujud dalam
Maybank Berhad contohnya perlulah menjadikan Visi sebagai garis panduan.
Dalam mewujudkan tugas-tugas mahupun peranan-peranan dalam Maybank Berhad
perlulah berasaskan Visi organisasi tersebut ataupun dengan menjadikan Visi tersebut sebagai
garis panduan. Oleh yang ddemikian saya berikan beberapa contoh bahagian-bahagian yang
diwujudkan dalam Maybank yang mana setiap bahagian itu mempunyai tugas-tugas dan
peranan-peranan tertentu yang perlu dimainkan agar mencapai Visi organisasi tersebut. Salah
satu bahagian yang wujud dalam Maybank Berhad ialah Perkhidmatan Pelanggan yang mana
bahagian ini merupakan bahagian di mana pelanggan akan dipastikan mendapat perkhdmatan
yang terbaik oleh organisasi tersebut bagi memastikan pelanggan mancapai satu titik
kepuasan yang akan mnyebabkan para pelanggan tidak akan berpindah ke institusi kewangan
yang lain. Dan titik kepuasan ini hanya akan dicapai sekiranya para pekerja mempunyai
kriteria-kriiteria tertentu yang dapa manawan hati para pelanggan.
Dalam memastikan titik kepuasan pelanggan itu dicapai dengan jayanya, antara
contoh kriteria-kriteria yang perlu ada pada diri pekerja itu ialah melayan pelanggan dengan
bersopan santun. Ini kerana ia akan melembukan hati para pelanggan dengan teknik ucapan
yang lembut dan menghormati para pelanggan. Selain itu mutu kerja yang efisyen seperti
kepantasan pekerja dalam membantu mnyelesaikan masalah pelanggan juga merupkan
sebahagian dari kriteria yang perlu ada bagi memastikan titik kepuasan pelanggan dapat
dicapai yaitu dengan menyediakan perkhidmatan yang terbaik. Terdapat banyak lagi keriteria
yang diperlukan dan ini hanya sebahagian yang saya berikan sebagai contoh.
Secara konklusinya, pada peringkat Analisis Keperluan ini adalah peringkat awal
dimana proses ini menjelaskan bagaimana apa yang diperlukan dalam satu proses latihan
yang perlu dilaksanakan bagi mencapai tujuan latihan itu dijalankan.
Kesediaan Pekerja
langkah kedua ialah memastikan peserta bersedia menjalani latihan bermotivasi dan
berupaya untuk belajar. Yang mana pada peringkat ini adalah perlu mengenalpasti peserta
ataupun pekerja yang harus diberikan latihan dan juga memastikan peserta tersebut juga
bersedia untuk melalui proses latihan yang bermotivasi serta berupaya untuk belajar.
Contohnya dalam pemilihan peserta tersebut, salah satu yang harus dikenalpasti pada peserta
untuk memastikan peserta tersebut bermotivasi dan berupaya untuk belajar adalah usia. Ini
adalah kerana selalunya peserta yang sudah lanjut usia akan sukar untuk belajar berikutan ia
telah mempunyai satu sisten bekerja ataupun satu cara bekerja yang sudah diamalkan untuk
sekian lamanya yang mana pada peringkat ini mereka akan sukar untuk melalui proses
pembelajaran ataupun latihan berikutan usia yang sudah lanjut disamping mereka yang lebih
berusia selalunya sudah mempunya tanggungjawab rumahtangga yang dijadikan keutamaan
yang mana ini menjadi salah satu punca dimana motivasi mereka agak berkurangan.
Oleh yang demikian selalunya pemilihan peserta adalah mereka-mereka yang masih
muda dan aktif. Ini kerana pada usia muda, mereka ini berada di dalam proses pembelajaran
secara aktif. Ini adalah golongan yang perlu dikenalpasti kerana pada tahap ini mereka masih
kekurangan pegalaman, namun mereka ini aktif dan selalunya mempunyai idea-idea baru
yang mungkin mendatangkan kebaikan pada organisasi. Golongan ini juga perlu diberikan
latihan bagi menerapkan nilai-nilai utama sesuatu organisasi agar menjadi amalan mereka
bagi memastikan mereka mengamalkan budaya kerja seperti yang digariskan dalam sesuatu
organisasi.
Ini hanya sebahagian contoh yang saya berikan, namun terdapat lagi pelbagai sudut
yang harus dikenalpasti bagi meneliti kesediaan pekerja. Di sini dapat dikonklusikan antara
yang menjadi pengenalpastian dalam meneliti kesediaan peserta itu adalah usia, latar
belakang (tanggungjawab keluarga), faktor pengalaman dan banyak lagi. Perkara-perkara
seperti ini harus diteliti bagi memastikan keberkesanan ataupun kejayaan suatu proses
Pembangunan Program Latihan.
Persekitaran Pembelajaran
Langkah ketiga yang diperlukan adalah untuk mewujudkan persekitaran pembelajaran
yang sesuai agar objektif program tercapai. Ini adalah penting kerana dalam satu proses
pembelajaran persekitaran memainkan peranan yang amat penting. Persekitaran yang dapat
menarik perhatian peserta akan menyebabkan peserta melalui proses pembelajaran dengan
lebih mudah dan pantas. Contohnya sekiranya pembelajaran yang dijalankan dalam kelas
untuk teori, persekitaran yang perludiwujudkan ialah suatu persekitaran yang memudahkan
komunikasi dan interaksi antara pengajar dan pelajar. Oleh yang demikian bilangan peserta
harus dikurangkan keerana ini akan memudahkan interaksi dan komunikasi dalam kelas
tersebut. Selain itu ia juga memudahkan pengajar mengawal peserta di dalam kelas tersebut.
Ini adalah kerana secara logiknya seorang tenaga pengajar tidak akan mampu memberikan
perhatian kepada semua peserta, oleh yang demikian semakin ramai peserta semakin kurang
kemampuan untuk seorang tenaga pengajar mengawalnya.
Manakala dari segi mewujudkan persekitaran pembelajaran dari segi praktikal pula
adalah harus diberikan persekitaran yang positif. Contohnya menyediakan tenaga pengajar
yang berpengalaman, ini adalah kerana pembelajaran secara teori dan praktikal adalah
berbeza. Dari segi teori ia lebih kepada pembelajaran yang berbentuk imaginasi ataupun
gambaran ataupun persepsi terhadap sesuatu. Manakala dari segipraktikal ianyaadalah
pembelajaran dalam situasi sebenar yang mana harus wujud satu persekitaran positif,
contohnya dengan menjadikan tenaga pengajar yang berpengalaman kerana ia akan
membantu peserta meningkatkan cara penyelesaian sesuatu masalah dengan menggunakan
"Command Sense" yang mana ia tidaka akan dapat dipelajari dalam suatu kelas teori. Ia
hanya akan berlaku dalam proses pembelajaran secara praktikal, akan tetapi ia harus dibawah
pemantauan tenaga pengajar yang berpengalaman kerana setia tindakan ataupun keputusan
yang dilakukan peserta akan memberikan akibat pada masa akan datang. Oleh yang demikian
tenaga pengajar yang berpengalaman ini akan dapat mengajar dengan lebih mudah berikutan
apa yang pernah ataupun yang telah mereka lalui dari pengalaman lampau mereka.
Dapat dirumuskan, persekitaran pembelajaran adalah sangat penting bagi
keberkesanan sesuatu proses pembangunan latihan. Suatu persekitaran yang positif akan
memudahkan proses pembangunan latihan disamping mempercepatkan proses itu berjalan
dan akan lebih meberikan keberkesanan pembelajaran. Namun banyak lagi contoh-contoh
persekitan pembelajaran yang harus dikupaskan.
Pemindahan Latihan
Langkah keempat melibatkan pemindahan latihan bagi memastikan peserta
berpeluang menggunakan perkara yang dipelajari dalam program latihan di tempat kerja
mereka. Pada peringkat ini selepas melalui proses latihan samada secara teori mahupun
praktikal, peserta atau pun pekerja tadi diletakkan di posisi yang telah mereka dipersiapkan
melalui latihan pada peringkat sebelum ini, yang mana pada peringkat ini merupakan situasi
sebenar yang mana peserta berada dalam situasi sebenar tanpa ada tenaga pengajar untuk
memberi tunjuk ajar.
Yang mana pada peringkat ini, peserta ataupun pekerja itu harus menggunakan apa
yang telah mereka miliki yaitu ilmu dalam proses latihan sebelum ini untuk menjalankan
tugas ataupun peranan masing-masing bagi mencapai matlamat atau pun objektif sesebuah
organisasi tempat mereka bekerja. Segala pengetahuan ataupun ilmu yang dipelajari dalam
proses latihan sebelum ini akan diaplikasikan pada peringkat ini bagi emastikan Visi
organisasi tercapai. Ini adalah di mana proses pemindahan apa yang dipelajari sama ada
secara teori atau pun praktikal kepada satu situasi sebenar yang mana para peserta ataupun
pekerja tadi akan membuat keputusan dan menjalanakan tugas berasaskan pengetahuan yang
telah ditimba melalui latihan di peringkat sebelumnya.
Dapat dirumuskan pada peringkat ini adalah satu proses pemindahan dimana apa yang
dipelajari samada secara teori mahupun praktikal kepada satu tindakan bersendirian tanpa
tunjuk ajar dari tenaga pengajar lagi. Yang mana apapun tindakan yang dilakukan adalah
berasaskan penilaian atau rasional sendiri dalam menjalankan tugas mahupun perana bagi
mencapai matlamat ataupun objektif organisasi.
Perancangan Penilaian
Seterusnya penilaian program perlu dirancang untuk mengukur keberkesanannya.
Pada peringkat ini, selepas para peserta atau pekerja menjalankan latihan dan kemudian
diletakkan pada satu situasi sebenar, perancangan penilaian perlu diteliti bagi menguji
keberkesanan latihan tersebut dijalankan. Di sini akan diteliti apa yang telah diajarkan kepada
para peserta atau pun pekerja tadi dapat dipelajari oleh para peserta. Oleh itu satu
perancangan untuk menilai kebersanan latihan itu harus dijalankan. Dalam membuat
penelitian ini, haruslah diambil kira apa yang telah diajarkan ataupun yang telah dilatih
kepada para peserta sebelum ini bagi memastikan ia dapat dinilai.
Contohnya, dalam sektor perbankan khususnya Maybank Berhad dimana tempat saya
bekerja, saya diberikan latihan untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada para
pelanggan yang datang di kaunter untuk membuat transaksi. Oleh itu untuk membuat
perancangan penilaian terhadap mutu kerja saya adalah berasaskan apa yang telah saya
pelajari semasa menjalani latihan. Yang mana saya harus tahu membantu pelanggan
menyelesaikan masalah dengan cara yang betul. Ataupun dengan erti kata lain, saya harus
menggunakan ilmu pengetahuan saya untuk menjalankan transaksi para pelanggan dengan
berasaskan prosedur yang telah ditetapkan oleh organisasi yang mana telah diajarkan kepada
saya semasa dalam latihan.
Secara konklusinya, penilaian harus dirancang berasaskan apa yang telah diajarkan
ataupun latihan yang telah diberikan semasa proses latihan sebelum ini bagi menilai
sejauhmana keberkesanan latihan yang telah diberikan.
Kaedah Latihan
Langkah keenam menekankan tentang pemilihan kaedah dan teknik latihan yang
sesuai berdasarkan kepada objektif dan persekitaran pembelajaran. Yang mana pada
peringkat ini kaedah latihan ataupun teknik latihan itu dipilih bagi memastikan objetif
organisasi dapat dicapai dengan berasaskan objektif latihan dan persekitaran pembelajaran
pada peringkat sebelumnya.
Contohnya di dalam kerjaya saya, teknik latihan ataupun kaedah latihan yang dipilih
adalah untuk memastikan saya dapat membantu para pelanggan menjalankan transaksi di
kaunter dengan mengajarkan saya cara melaksanakan transaksi tersebut dengan
menggunakan sistem komputer yang digunapakai oleh Maybank Berhad. Yang mana setiap
transaksi mempunya perbezaan kod- kod bagi mengklasifikasikan setiap transaksi dan setiap
transaksi mempunya debit dan kredit yang tersendiri sama seperti dalam prinsip perakaunan.
Antara contoh transaksi yang dijalankan di kaunter tersebut adalah seperti membuat
penyimpanan wang ke dalam akaun simpana sendiri, simpanan ke dalam akaun semasa,
pembayaran bil astro, pengiriman wang dan lain-lain. Teknik ataupun kaedah yang
digunapakai oleh Maybank Berhad ialah teknik pengulangan yang mana saya diajar
berulangkali membuat tiap satu transaksi bagi memastikan saya dapat mengingati setiap kod
transaksi dan prosedur transaksi agar tidak berlaku kesilapan pada setiap transaksi yang akan
dijalankan oleh pelanggan. Dengan menggunakan teknik ini, para pekerja di Maybank
Berhad dapat mengingati setiap kod dan mengikut setiap langkah yang teah dilatih dengan
lancar kerana ia telah dilakukan berulang kali yang menyebabkan para pekerja dapat
menghafal setiap langkah dan juga setiap kod transaksi. selain itu say diberikan latihan dalam
situasi sebenar dengan diperhatikan oleh tenaga pengajar dengan situasi berhadapan dengan
pelanggan yang ramai dan melayani karenah setiap pelanggan bagi memastikan tiada
kesilapan akan berlaku semasa membantu pelanggan menjalankan transaksi. Dengan erti kata
lain, saya diberikan peluang untuk belajar dalam situasi "working under presure" agar saya
dapat menyesuaikan diri dalam situasi sebenar tanpa dibantu oleh tenaga pengajar.
Boleh dirumuskan kaedah ataupun teknik latihan dapat dipilih berdasarkan objektif
latihan dan juga persekitaran pembelajaran bagi memastikan objektif dapat dicapai.
Penilaian dan Pemantauan
Langkah terakhir melibatkan penilaian dan pemantauan terhadap program yang
dijalankan untuk memastikan objektif program tercapai. Ini merupakan peringkat terakhir
dalam Model Proses Pembangunan Program Latihan yang mana pada pering terakhir ini
adalah merupakan penilaian dan pemantauan setelah proses latiahan dijalankan bagi
mengatahui ataupun membuktikan kenerkesanan latihn yang telah dijalankan.
Peringkat ini menerangkan ataupun merupakan penilaian dan pemantauan selepas
semua proses latihan dijalankan yang mana ia adala unutk melihat sejauhmana keberkesanan
latihan itu dijalankan. Contohnya dalam Maybank Berhad, pencapaian saya akan dinilai dari
segi kepantasan saya membantu pelanggan menjalankan transaksi disamping menilai
kekerapan saya melakukan kesilapan ketika membantu pelanggan menjalankan transaksi.
Penilaian yang baik akan saya terima sekiranya saya pantas dalam menjalankan satu transaksi,
dan pemantauan dijalankan dengan penilaian dimana semakin pantas saya membuat stiap
transaksi semakin baik penilaian diberikan. Begitu juga semakin kurang kekerapan saya
melakukan kesilapan, maka semakin baik penilaian yang diberikan. Penilaian ini akan terus
dipantau bai meningkatkan mutu dan kualiti perkhidmatan saya dalam satu jangka masa
sehingga saya ditukarkan ke bahagian lain.
Ini menunjukkan penilaian itu dilaksanakan untuk memastikan keberkesanan latihan
yang telah dilaui oleh para peserta sebelum ini. manakala pemantauan pula adalah hasil
penilaian yang dipantau dalam satu jangka masa tertentu untuk menilai peningkatan ataupun
perkembangan peserta ataupun pekerja dalam menjalankan tugas-tugas ataupun peranan-
peranan bagi memastikan mutu dan kualiti perkhidmatan diperbaiki dari masa ke semasa
untuk mencapai Visi dan Misi sesuatu organisasi.
Rumusan
Daripada huraian kepada Model Proses Pembangunan Program Latihan ini, kita boleh
merumuskan bahawa secara amnya aktiviti-aktiviti dalam proses latihan boleh dibahgikan
kepada empat fasa iaitu Fasa Analisis Keperluan, Fasa reka Bentuk, Fasa Perlaksanaan dan
Fasa Penilaian. Setiap fasa saling berkaiatan antara satu dan yang lain. Justeru itu, untuk
menghasilkan program latihan yang berkesan, perhatian yang teliti perlu diberi bermula
daripada langkah yang pertama hingga yang terakhir dalam proses tersebut. Selain itu, kita
juga perlu menilai semula hasil yang diperolehi pada setiap fasa untuk mengenal pasti
sebarang kelemahan atau kesilapan yang wujud.