manual kualiti 2013

SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI

PEJABAT PELAJARAN WILAYAH BANGSAR & PUDU

143, JALAN HANG JEBAT

50150 KUALA LUMPUR

Hak Cipta Terpelihara © Pejabat Pelajaran Wilayah Bangsar & Pudu

| 1 Februari 2013 – Keluaran 02|Pindaan 00 Muka Surat 1

MANUAL KUALITI SPSK 2.0

NO. EDARAN

TERKAWAL

PEMEGANG DOKUMEN

BP01 Pengarah Pelajaran

BP02 Timbalan Pengarah Pelajaran

BP03 Timbalan Pegawai Pelajaran Daerah

BP04 Pengurus Kualiti Wilayah Bangsar & Pudu

BP05 Ketua Juruaudit SPSK Wilayah Bangsar & Pudu

BP06 Penyelaras PK 01 : Pengurusan Panitia

BP07 Penyelaras PK 02 : Pengurusan Jadual Waktu

BP08 Penyelaras PK 03 : Pengurusan Pembelajaran & Pembelajaran

BP09 Penyelaras PK 04 : Pengurusan Pencerapan

BP10 Penyelaras PK 05 : Pengurusan Peperiksaan

BP11 Penyelaras PK 06 : Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid

BP12 Penyelaras PK 07 : Pengurusan Mesyuarat

BP13 Penyelaras PK 08 : Pengurusan Bimbingan

BP14 Penyelaras PK 09 : Pengurusan Pusat Sumber

BP15 Penyelaras PK 10 : Pengurusan Perkembangan Staf

BP16 Penyelaras PK 11 : Pengurusan Aduan Pelanggan

BP17 Penyelaras PK 12 : Pengurusan Maklum Balas Pelanggan

BP18 Penyelaras PK 13 : Pengurusan Dokumen & Rekod

BP19 Penyelaras PK 14 : Pengurusan Audit Dalam




50150 KUALA LUMPUR




NO. EDARAN

TERKAWAL

PEMEGANG DOKUMEN

BP20 Penyelaras PK 15 : Pengurusan Kawalan Ketidakakuran Perkhidmatan

BP21 Penyelaras PK 16 : Pengurusan Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan

BP22 Penyelaras PK 17 : Pengurusan Perolehan

BP23 Penyelaras PK 18 : Pengurusan Pentaksiran Berasaskan Sekolah (PBS)

BP24 Pengetua SMK Cochrane

BP25 Pengetua SMK Seri Bintang Selatan

BP26 Pengetua SMK Puterijaya

BP27 Pengetua SMK Taman Tun Dr Ismail

BP28 Pengetua SMK Seri Bintang Utara

BP29 Pengetua SMK Seri Permaisuri

BP30 Pengetua SMK Miharja

BP31 Pengetua SMK Victoria

BP32 Pengetua SMK (L) Methodist Jalan Hang Jebat

BP33 Pengetua SMK Taman Maluri

BP34 Pengetua SMK Seri Hartamas

BP35 Pengetua SMK Seri Sentosa

BP36 Pengetua SMK Bandar Baru Seri Petaling

BP37 Pengetua SMK Sri Pantai

BP38 Pengetua SMK La Salle Brickfields




50150 KUALA LUMPUR




NO. EDARAN

TERKAWAL

PEMEGANG DOKUMEN

BP39 Guru Besar SK Sungai Penchala

BP40 Guru Besar SK Alam Damai

BP41 Guru Besar SK Puteri Pandan 2

BP42 Guru Besar SK (L) Jalan Pasar 1

BP43 Guru Besar SK Convent Jalan Peel

BP44 Guru Besar SK Seri Anggerik

BP45 Guru Besar SK Desa Pandan

BP46 Guru Besar SK Seri Setia

BP47 Guru Besar SK Taman Midah 1

BP48 Guru Besar SK Cochrane

BP49 Guru Besar SK Yaacob Latif 1

BP50 Guru Besar SK Salak South

BP51 Guru Besar SK Seri Hartamas

BP52 Guru Besar SK Bukit Jalil

BP53 Guru Besar SK Bandar Baru Seri Petaling 1

BP54 Guru Besar SK Bukit Bandaraya

BP55 Guru Besar SK Sultan Hisamuddin Alam Shah

BP56 Guru Besar SK (P) Methodist 2

BP57 Guru Besar SK Taman Tun Dr Ismail 2




50150 KUALA LUMPUR




NO. EDARAN

TERKAWAL

PEMEGANG DOKUMEN

BP58 Guru Besar SK Seri Mega

BP59 Guru Besar SK Seri Saujana

BP60 Guru Besar SK (L) Methodist Jalan Hang Jebat

BP61 Guru Besar SK Seri Indah

BP62 Guru Besar SK St Gabriel

BP63 Guru Besar SK Brickfields 1

BP64 Pengetua SMK Seri Saujana

BP65 Pengetua SMK Sungai Besi

BP66 Pengetua SMK Bukit Jalil

BP67 Pengetua SMK Bangsar

BP68 Pengetua SMK Petaling

BP69 Pengetua SMK Desa Petaling

BP70 Pengetua SMK Taman Desa

BP71 Pengetua SMK Taman Connaught

BP72 Pengetua SMK Seri Mutiara

BP73 Pengetua SMK Cheras

BP74 Pengetua SMK Aminuddin Baki

BP75 Pengetua SMK Convent Jalan Peel




50150 KUALA LUMPUR




NO. EDARAN

TERKAWAL

PEMEGANG DOKUMEN

BP76 Pengetua SMK Bandar Tun Razak

BP77 Pengetua SMK Alam Damai

BP78 Pengetua SMK Datok Onn

BP79 Guru Besar SK Brickfields (2)

BP80 Guru Besar SK Bdr Baru Seri Petaling 2

BP81 Guru Besar SK Taman Tun Dr Ismail 1

BP82 Guru Besar SK Desa Petaling

BP83 Guru Besar SK St Teresa 1

BP84 Guru Besar SK Seri Suria

BP85 Guru Besar SK Bandar Tasik Selatan

BP86 Guru Besar SK Petaling (2)

BP87 Guru Besar SK Danau Perdana

BP88 Guru Besar SK Puteri Pandan (1)

BP89 Guru Besar SK Sungai Besi

BP90 Guru Besar SK Jalan Sg Besi 2

BP91 Guru Besar SK Cochrane Perkasa

BP92 Guru Besar SK Bandar Tun Razak 1

BP93 Guru Besar SK Yaacob Latiff 2




50150 KUALA LUMPUR




NO. EDARAN

TERKAWAL

PEMEGANG DOKUMEN

BP94 Guru Besar SK Taman Midah 2

BP95 Guru Besar SK Seri Bintang Utara

BP96 Guru Besar SK Seri Bintang Selatan

BP97 Guru Besar SK Seri Permaisuri

BP98 Guru Besar SJKC Kuen Cheng 2

BP99 Guru Besar SJKC Jalan Davidson

BP100 Guru Besar SJKC Tsun Jin

BP101 Guru Besar SJKC Sam Yoke

BP102 Guru Besar SJKT Saraswathy

BP103 Guru Besar SJKT Cheras




50150 KUALA LUMPUR




KANDUNGAN

BAB

BIL

PERKARA

KLAUSA MUKA

SURAT

1 PENGENALAN 1 11 1.1 Tujuan 11

1.2 SKop Sistem Pengurusan Kualiti Untuk

Pendaftaran Pensijilan MS ISO 9001 : 2008 11

1.3 Kandungan Manual Kualiti 12

2 MAKLUMAT ORGANISASI 2 12 2.1 Latar Belakang 12

2.2 Tujuan Penubuhan 12

2.3 Alamat Organisasi 13

2.4 Visi 13

2.5 Misi 13

2.6 Dasar Kualiti (5.3) 5.3 13

2.6.1 Keperluan Kenyataan Dasar Kualiti 13

2.7 Objektif Kualiti (5.4.1) 5.4.1 13

2.8 Carta Organisasi Pasukan Petugas Kualiti 14

2.9 Carta Organisasi PPWBP 14

2.10 Aktiviti Utama PPWBP 14

2.11 Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Kualiti 14

3 STRATEGI PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI

3 14

3.1 Skop Sistem Pengurusan Kualiti Untuk Pendaftaran Pensijilan MS ISO 9001:2008

14

3.1.1 Skop Pemberian Perkhidmatan 14

3.1.2 Skop Sistem Pengurusan Kualiti 15

3.2 Pengecualian Aplikasi 15

3.2.1 Klausa : 7.3 – Reka Bentuk Dan

Pembangunan Proses 15

3.2.1 Klausa : 7.6 – Kawalan ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan

15

3.3 Istilah Dan Definasi 15

3.4 Singkatan 17

4 DASAR DAN PRINSIP ASAS SISTEM

PENGURUSAN KUALITI

4 18

SEKSYEN 4 SISTEM PENGURUSAN KUALITI 4.1 19

4.1 Keperluan Am 4.1 19




50150 KUALA LUMPUR




KANDUNGAN

BAB

BIL

PERKARA

KLAUSA MUKA

SURAT

4.2

Keperluan Dokumentasi

4.2

19 4.2.1 Keperluan Am 4.21 19 4.2.2 Manual Kualiti 4.2.2 20 4.2.3 Kawalan Dokumen 4.2.3 20 4.2.4 Kawalan Rekod 4.2.4 21 SEKSYEN 5 TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5 21

5.1 Komitmen Pengurusan 5.1 21 5.2 Fokus Kepada Pelanggan 5.2 22

5.3 Dasar Kualiti 5.3 22

5.4 Perancangan 5.4 22

5.4.1 Objektif Kualiti 5.4.1 22

5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti 5.4.2 22

5.5 Tanggungjawab, Kuasa Dan Komunikasi 5.5 23 5.5.1 Tanggungjawab Dan Kuasa 5.5.1 23

5.5.2 Wakil Pengurusan 5.5.2 23

5.5.3 Komunikasi Dalam Organisasi 5.5.3 24 5.6 Kajian Semula Pengurusan 5.6 24 5.6.1 Am 5.6.1 24 5.6.2 Input Kajian Semula Pengurusan 5.6.2 24 5.6.3 Output Kajian Semula 5.6.3 25 SEKSYEN 6 PENGURUSAN SUMBER 6 25

6.1 Bekalan Sumber 6.1 25 6.2 Sumber Manusia 6.2 26 6.2.1 Am 6.2.1 26 6.2.2 Kecekapan,Latihan Dan Kesedaran 6.2.2 26 6.3 Infrastruktur 6.3 26 6.4 Persekitaran Kerja 6.4 26





50150 KUALA LUMPUR




KANDUNGAN

BAB

BIL

PERKARA

KLAUSA MUKA

SURAT SEKSYEN 7 REALISASI PERKHIDMATAN 7 27

7.1 Perancangan Bagi Merealisasikan Perkhidmatan 7.1 27

7.2 Proses Berkaitan dengan Pelanggan 7.2 27

7.2.1 Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan

7.2.1

27

7.2.2 Semakan Semula Keperluan Perkhidmatan

7.2.2 28

7.2.3 Komunikasi dengan Pelanggan 7.2.3 29

7.3 Rekabentuk Dan Pembangunan Proses 7.3 30

7.4 Perolehan 7.4 30

7.4.1 Proses Perolehan 7.4.1 30 7.4.2 Maklumat Perolehan 7.4.2 31 7.4.3 Verifikasi /Pemeriksaan Pembelian 7.4.3 31 7.5 Pengeluaran Dan Penyediaan Perkhidmatan 7.5 31 7.5.1 Kawalan Ke Atas Pengeluaran

Dan

Penyediaan

Perkhidmatan

7.5.1

31

7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran Dan Penyampaian Perkhidmatan

7.5.2

31

7.5.3 Identifikasi Dan Kemudahkesanan 7.5.3 32 7.5.4 Harta Hak Milik Pelanggan 7.5.4 32 7.5.5 Pemeliharaan Produk 7.5.5 32 7.6 Kawalan Ke Atas Pemantauan dan Pengukuran

Peralatan 7.6 33

SEKSYEN 8 PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN

8 33

8.1 Am 8.1 33 8.2 Pemantauan dan Pengukuran 8.2 34 8.2.1 Kepuasan Pelanggan 8.2.1 34 8.2.2 Audit Dalaman 8.2.2 34 8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses 8.2.3 35 8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran

Perkhidmatan

8.2.4 35




50150 KUALA LUMPUR




KANDUNGAN

BAB

BIL

PERKARA

KLAUSA MUKA

SURAT

8.3 Kawalan Ke Atas Ketidakakuran Perkhidmatan 8.3 35

8.4 Analisis Data 8.4 36 8.5 Penambahbaikan 8.5 36 8.5.1 Penambahbaikan Berterusan 8.5.1 36 8.5.2 Tindakan Pembetulan 8.5.2 37 8.5.3 Tindakan Pencegahan 8.5.3 37

KANDUNGAN

LAMPIRAN

PERKARA MUKA SURAT

1 Carta Organisasi Pasukan Petugas Kualiti PPWBP 39

2 Carta Organisasi Pasukan Petugas Kualiti Sekolah 40

3 Carta Organisasi PPWBP 41

KANDUNGAN

RAJAH

PERKARA MUKA SURAT

1 Hierarki Dokumentasi 20

2 Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Kualiti 38




50150 KUALA LUMPUR




BAB 1 PENGENALAN

1.1 TUJUAN

Manual Kualiti ini merupakan sumber rujukan Sistem Pengurusan Kualiti Pejabat Pelajaran Wilayah Bangsar & Pudu serta Sekolah-sekolah di Wilayah Bangsar & Pudu. Ia diwujudkan sebagai tanda komitmen pihak pengurusan atasan untuk melaksanakan SPSK berteraskan kepada keperluan standard MS ISO 9001:2008. Ia disediakan bagi tujuan berikut:

1.1.1 Menjelaskan maklumat organisasi PPWBP/Sekolah di bawah kawalannya merangkumi

perkara-perkara seperti: perkhidmatan yang diberi, pelanggan organisasi, visi, misi, dan lokasi.

1.1.2 Memperincikan SPSK yang menjelaskan dasar kualiti, objektif kualiti, Skop pelaksanaan sistem kualiti dan justifikasi bagi keperluan yang tidak dimasukkan dalam SPSK, proses-proses yang terlibat dalam organisasi dan hubungkait di antaranya, proses pengurusan sumber, proses perancangan pemberian perkhidmatan, sistem kawalan dokumen dan rekod, serta proses penambahbaikan yang dilaksanakan secara berterusan.

1.1.3 Menjelaskan dasar dan prinsip bagi setiap aktiviti yang dilaksanakan dalam proses pengurusan sistem perkhidmatan pendidikan selaras dengan keperluan standard MS ISO 9001:2008 di bawah pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti.

1.2 SKOP SISTEM PENGURUSAN KUALITI UNTUK PENDAFTARAN PENSIJILAN

MS ISO 9001:2008 1.2.1 Skop Pengurusan Pembelajaran Dan Pengajaran

1.2.2 SKop Sistem Pengurusan Kualiti adalah merangkumi fungsi-fungsi berikut:-

1 Pengurusan Panitia 2 Pengurusan Jadual Waktu 3 Pengurusan Pembelajaran & Pengajaran 4 Pengurusan Pencerapan

5 Pengurusan Peperiksaan 6 Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid 7 Pengurusan Mesyuarat

8 Pengurusan Bimbingan 9 Pengurusan Pusat Sumber




50150 KUALA LUMPUR



BAB 1 PENGENALAN


BAB 1 PENGENALAN

1.3. Kandungan Manual Kualiti

Manual Kualiti ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut:-

Bahagian 1 : Pengenalan Kepada Manual Kualiti

Bahagian 2 : Maklumat Organisasi

Bahagian 3 : Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Pejabat Pelajaran Wilayah Bangsar & Pudu dan Sekolah-sekolah di Wilayah Bangsar & Pudu.

Bahagian 4 : Dasar dan Prinsip Asas Pengurusan Sistem Kualiti

Seksyen 4: Sistem Pengurusan Kualiti

Seksyen 5: Tanggungjawab Pengurusan

Seksyen 6: Pengurusan Sumber

Seksyen 7: Realisasi Produk

Seksyen 8: Pengukuran, Penganalisisan dan Penambahbaikan

BAB 2 MAKLUMAT ORGANISASI

2.1 LATAR BELAKANG

PPWBP telah ditubuhkan di bawah Education Ordinance 1950. Ia mewakili JPN WP dan KPM untuk menyelaraskan perkara yang berkaitan dengan pengurusan dan pentadbiran sekolah-sekolah menengah dan rendah di Wilayah Bangsar & Pudu. PPWBP mulai beroperasi pada 1 Jun 2007. Ia diketuai oleh seorang Pegawai Pelajaran Daerah dan dibantu oleh empat orang Penolong Pegawai Pelajaran Daerah dan seorang pegawai Eksekutif (EO).

2.2 TUJUAN PENUBUHAN

Fungsi utama PPWBP adalah untuk merancang, mengurus dan menyelaraskan program dan aktiviti pembangunan pendidikan di peringkat daerah dan sekolah selaras dengan keperluan yang telah ditetapkan oleh Kementerian Pelajaran Malaysia. Fungsi utama Pejabat Pelajaran Wilayah Bangsar & Pudu sebagai wakil kepada Kementerian Pelajaran Malaysia dan JPN Wilayah Persekutuan menyelaras semua perkara yang berkaitan pengurusan dan pentadbiran sekolah-sekolah di Wilayah Bangsar & Pudu

Fungsi utama sekolah adalah melaksanakan proses pembelajaran dan pengajaran bagi

mencapai objektif Kementerian Pelajaran Malaysia seperti yang telah ditetapkan dalam Falsafah Pendidikan Kebangsaan.




50150 KUALA LUMPUR




2.3 ALAMAT ORGANISASI

Pejabat Pelajaran Wilayah Bangsar & Pudu

143, Jalan Hang Jebat

50150 Kuala Lumpur

2.4 VISI

Sekolah Unggul Penjana Generasi Terbilang 2.5 MISI

Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti

2.6 DASAR KUALITI (Klausa 5.3)

PPWBP / Sekolah di Wilayah Bangsar & Pudu bertekad untuk memastikan sistem pengurusan perkhidmatan pendidikan dilaksanakan secara profesional, efisien dan berkualiti bagi memenuhi kehendak dan kepuasan hati pelanggan. Proses ini melibatkan kerja sepasukan, kajian semula pengurusan dan proses penambahbaikan yang dilaksanakan secara menyeluruh dan berterusan.

2.6.1Keperluan Kenyataan Dasar Kualiti

Kenyataan Dasar Kualiti dibuat bagi memaklumkan kepada semua pegawai dan kakitangan PPWBP / Sekolah di Wilayah Bangsar & Pudu untuk memastikan sistem kualiti yang menyeluruh dan berterusan dapat diterapkan di dalam tugas mereka. Kenyataan ini juga merupakan garis panduan pelaksanaan sistem pengurusan perkhidmatan pendidikan yang berkualiti bagi menjelaskan kepada semua pegawai dan kakitangan supaya dapat difahami dan dihayati serta memberi komitmen sepenuhnya terhadap pelaksanaannya. 2.7 OBJEKTIF KUALITI (Klausa 5.4.1)

Objektif kualiti diwujudkan di setiap peringkat bagi memastikan dasar kualiti dapat dicapai.

2.7.1Objektif Kualiti Proses

Objektif kualiti proses dijelaskan di dalam prosedur kerja proses masing-masing. Ia merupakan objektif yang telah ditentukan dan perlu dicapai oleh setiap sekolah di Wilayah Bangsar & Pudu bagi merealisasikan objektif organisasi.




50150 KUALA LUMPUR




2.8 CARTA ORGANISASI PASUKAN PETUGAS KUALITI

Struktur Organisasi Pasukan Petugas Kualiti di ketuai oleh Wakil Pengurusan dan dibantu oleh seorang Pengurus Kualiti dan beberapa orang ahli yang dilantik dari kalangan pegawai di PPWBP / Sekolah. Carta organisasi pasukan petugas kualiti yang menerangkan hubungan kerja antara mereka diperjelaskan seperti di Lampiran 1.

2.9 CARTA ORGANISASI PPWBP

Struktur Organisasi di PPWBP diketuai oleh Timbalan Pengarah Pelajaran. Beliau dibantu oleh seorang Timbalan Pegawai Pelajaran Daerah (TPPD) , 3 orang PPPD Kanan, 15 orang Penolong Pegawai Pelajaran Daerah, 8 orang Pegawai FasiLINUS, 5 orang Penyelia Kanan, 6 orang Penyelia serta 25 orang Anggota Kakitangan Sokongan . Carta organisasi PPWBP seperti yang dilampirkan menghuraikan hubungan kerja antara semua pegawai dan kakitangan di PPWBP dan sekolah seperti dalam Lampiran 4.

2.10 AKTIVITI UTAMA SEKOLAH KUALITI

Secara keseluruhan sistem pengurusan sekolah kualiti di Sekolah-sekolah Wilayah Bangsar & Pudu melibatkan proses-proses seperti Pengurusan Panitia, Pengurusan Jadual Waktu, Pengurusan Pembelajaran & Pengajaran, Pengurusan Pencerapan, Pengurusan Peperiksaan, Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid, Pengurusan Mesyuarat dan Pengurusan Bimbingan & Kaunseling.

2.11 PEMETAAN PROSES SISTEM PENGURUSAN KUALITI

Dalam melaksanakan sistem pengurusan kualiti di sekolah, interaksi antara pelanggan dan organisasi adalah penting. Dalam rajah 2, dijelaskan interaksi antara proses-proses utama dan peranan setiap proses dalam merealisasikan perkhidmatan yang ditawarkan berdasarkan klausa yang terkandung dalam MS ISO 9001:2008.

BAB 3 STRATEGI PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI

3.1 SKOP SISTEM PENGURUSAN KUALITI UNTUK PENDAFTARAN PENSIJILAN MS ISO

9001:2008 3.1.1 Skop Pengurusan Pembelajaran Dan Pengajaran

3.1.2 Skop Sistem Pengurusan Kualiti adalah merangkumi fungsi-fungsi berikut:-

1 Pengurusan Panitia

2 Pengurusan Jadual Waktu

3 Pengurusan Pembelajaran & Pengajaran

4 Pengurusan Pencerapan

5 Pengurusan Peperiksaan

6 Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid

7 Pengurusan Mesyuarat

8 Pengurusan Bimbingan

9 Pengurusan Pusat Sumber




50150 KUALA LUMPUR




3.2 PENGECUALIAN APLIKASI

Beberapa keperluan di dalam standard MS ISO 9001:2008 tidak diguna pakai

kerana tiada berkaitan dengan Skop kerja kualiti. Keperluan klausa berikut adalah

dikecualikan:

3.2.1 Klausa : 7.3 - Reka Bentuk dan Pembangunan Proses Klausa : 7.6 - Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan

Justifikasi Pengecualian:

Sekolah-sekolah ini tidak terlibat dengan reka bentuk dan pembangunan proses dalam

perkhidmatan. Semua pembangunan reka bentuk proses diwujudkan oleh pihak

pengurusan atasan di Kementerian Pelajaran Malaysia. Sekolah-sekolah ini hanya

terlibat dengan urusan melaksanakan dasar yang telah ditetapkan dan menyediakan

kaedah-kaedah yang sesuai untuk meningkatkan kualiti pengurusan di peringkat negeri.

3.3 ISTILAH DAN DEFINISI

PPWBP Pejabat Pelajaran Wilayah Bangsar & Pudu

Sekolah Sekolah-sekolah di Wilayah Bangsar & Pudu

Klausa Seksyen atau fasal yang dinyatakan dalam Standard MS ISO 9001:2008

Proses Pelaksanaan sesuatu aktiviti yang menukarkan input kepada output.

Prosedur Cara atau kaedah yang spesifik untuk melaksanakan sesuatu proses atau aktiviti penyampaian perkhidmatan.

Perkhidmatan Hasil daripada proses atau aktiviti yang

dijalankan kepada pelanggan.

Kepatuhan Memenuhi keperluan yang ditetapkan.

Katidakakuran Tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan.

Sistem Pengurusan Sistem yang diwujudkan untuk membangunkan dasar

Kualiti kualiti dan objektif kualiti serta kaedah pencapaiannya. Ia adalah dasar yang menerangkan bagaimana pengurusan berkualiti dapat dilaksanakan dengan efisien dan efektif.




50150 KUALA LUMPUR




Tindakan Pembetulan Tindakan yang diambil untuk membetulkan

punca-punca katidakakuran yang telah dikenal pasti.

Tindakan Pencegahan Tindakan yang diambil untuk memastikan punca- punca katidakakuran yang telah dikenal pasti tidak berulang lagi pada masa akan datang.

Ketua Agensi Timbalan Pengarah Pelajaran (PPWBP)

Wakil Pengurusan

Timbalan wakil Pengurusan

Pengurus Kualiti Ahli Pasukan Petugas

Kualiti

Pihak Pengurusan Atasan

Mesyuarat Jawatankuasa Kurikulum Sekolah

Mesyuarat Guru

Timbalan Pengarah Pelajaran melantik Timbalan Pegawai Pelajaran Daerah atau salah seorang Ahli Mesyuarat Pengurusan sebagai Wakil Pengurusan yang bertanggungjawab secara langsung ke atas sistem pengurusan kualiti yang diwujudkan di peringkat organisasi.

Timbalan Pegawai Pelajaran Daerah melantik mana- mana Penolong Pegawai Pelajaran Daerah atau salah seorang Ahli Mesyuarat Pengurusan sebagai Timbalan Wakil Pengurusan yang bertanggungjawab. Seorang pegawai yang dilantik oleh Timbalan Pengarah Pelajaran (PPWBP) / Timbalan Pegawai Pelajaran Daerah (PPWBP) / Pengetua / Guru Besar untuk membantu Wakil Pengurusan bagi

menyelaraskan pelaksanaan SPSK di peringkat organisasi.

Pegawai yang dilantik oleh Timbalan Pengarah Pelajaran (PPWBP) / Timbalan Pegawai Pelajaran Wilayah (PPWBP) / Pengetua / Guru Besar bagi membantu Pengurus Kualiti untuk menyelaraskan pelaksanaan sistem pengurusan kualiti di semua peringkat

Ia diketuai oleh Timbalan Pengarah Pelajaran dibantu oleh Timbalan Pegawai Pelajaran Daerah (WP), semua Ketua Sektor dan semua ahli Pengurusan Tertinggi

Mesyuarat peringkat tertinggi yang dipengerusikan oleh Pengetua / Guru Besar.

Mesyuarat peringkat kedua tertinggi yang dipengerusikan oleh Pengetua / Guru Besar. Keahlian terdiri daripada Semua Guru.




50150 KUALA LUMPUR




Ia diketuai oleh Wakil Pengurusan atau Timbalan Wakil pengurusan atau Pengurus Kualiti (semasa ketiadaan Wakil Pengurusan) dan semua Ahli Jawatankuasa yang dilantik bagi menyelaraskan pelaksanaan SPSK di peringkat organisasi.

3.4 SINGKATAN Berikut adalah singkatan yang menjelaskan ayat-ayat yang digunakan dalam Manual Kualiti ini:

Pasukan

Petugas Kualiti

KPM PPWBP SPSK MK PK DS PKPS PKP TPP

WP TWP TPPD PPPD Peg PQWBP KJWBP PPK P GB PK PQS

KJS

Kementerian Pelajaran Malaysia Pejabat Pelajaran Wilayah Bangsar & Pudu Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Prosedur Kualiti Pengurusan Sokongan Prosedur Kualiti Proses Timbalan Pengarah Pelajaran

Wakil Pengurusan Timbalan Wakil Pengurusan Timbalan Pegawai Pelajaran Daerah Penolong Pegawai Pelajaran Daerah Pegawai Pengurus Kualiti Wilayah Bangsar & Pudu Ketua Juruaudit Wilayah Bangsar & Pudu Pasukan Petugas Kualiti Pengetua Guru Besar PK PQS

KJS




50150 KUALA LUMPUR



BAB 4 DASAR DAN PRINSIP ASAS SISTEM PENGURUSAN KUALITI

SEKSYEN 4 : SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.1 KEPERLUAN AM

Sekolah mewujud, mendokumen, melaksana dan menyenggara SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan selaras dengan keperluan standard MS ISO 9001:2008. Sekolah mewujudkan dan memastikan:

4.1.1 Proses-proses yang diperlukan ada dalam SPSK dan dalam

organisasi.

4.1.2 Turutan dan hubungkait di antara proses-proses yang terlibat

ditentukan.

4.1.3 Kriteria dan kaedah disediakan bagi menilai keberkesanan operasi

dan kawalan ke atas proses-proses yang terlibat.

4.1.4 Sumber dan maklumat yang diperlukan disediakan untuk

pelaksanaan dan pemantauan proses-proses yang terlibat.

4.1.5 Pemantauan dan penilaian terhadap proses-proses yang terlibat

dilaksanakan.

4.1.6 Tindakan-tindakan untuk mencapai matlamat yang dirancang

dilaksanakan dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses yang terlibat.

NOTA 1 : Proses yang perlu ada dalam sistem pengurusan kualiti meliputi proses-proses pengurusan, penyediaan sumber, penghasilan produk dan proses pengukuran, analisis dan penambahbaikan.

NOTA 2 : Proses khidmat luar yang dikenal pasti seperti yang diperlukan dalam sistem pengurusan organisasi hendaklah hanya yang dipilih dari organisasi luar.

NOTA 3 : Memastikan kawalan ke atas proses-proses khidmat luar, tidak membebaskan tanggungjawab ke atas keakuran kepada pelanggan, keperluan peraturan dan perundangan. Jenis dan had kawalan proses khidmat luar yang digunapakai, boleh dipengaruhi oleh faktor seperti:

a) Proses khidmat luar yang berpotensi memberi kesan terhadap kebolehan

organisasi bagi menyediakan produk yang memenuhi keperluan. b) Tahap kawalan ke atas proses yang dikongsi.

c) Keupayaan mencapai keperluan pengawalan menerusi klausa terpakai 7.4.




50150 KUALA LUMPUR




4.2 KEPERLUAN DOKUMENTASI

4.2.1 Keperluan Am dan Jenis Dokumen Yang Disediakan

Sekolah menyediakan dokumen-dokumen yang digunakan dalam sistem kualiti seperti berikut:

1. Manual Kualiti

2. Prosedur Kualiti

3. Dokumen Sokongan (DS)

Akta & perundangan. Peraturan. Buku panduan. Surat-surat pekeliling. Perintah am. Arahan- arahan perbendaharaan. Borang-borang

NOTA 1 : Di mana terdapat perkataan “prosedur perlu didokumenkan” dalam standard ini, bermaksud prosedur telah diwujudkan, didokumenkan, dilaksanakan dan diselenggarakan secara berterusan. Satu dokumen boleh menyampaikan keperluan terhadap satu atau lebih prosedur. Keperluan prosedur yang didokumenkan boleh merangkumi lebih daripada satu dokumen.

NOTA 2 : Had dokumen sistem pengurusan kualiti boleh berbeza antara organisasi bergantung pada:

a) Saiz Organisasi dan jenis aktiviti.

b) Kerumitan dan hubung kait sesuatu proses

c) Kecekapan kakitangan

NOTA 3 : Dokumentasi boleh berada dalam sebarang bentuk atau jenis perantaraan.

a) Manual Kualiti. b) Prosedur Kualiti.

c) Dokumen Sokongan.

d) Rekod Kualiti.




50150 KUALA LUMPUR




Hierarki Dokumen ini digambarkan dalam Rajah 1 seperti berikut :

RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI – SISTEM

PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

Rajah 1

4.2.2 Manual Kualiti MK adalah dokumen yang menjelaskan secara menyeluruh mengenai SPSK. Ia mengandungi perkara - perkara seperti berikut: 1. Dasar dan objektif kualiti.

2. Skop SPSK termasuk perincian dan justifikasi bagi keperluan standard yang tidak dimasukkan dalam SPSK.

3. Menjelaskan prosedur yang didokumenkan.

4. Penerangan mengenai hubungan dan kaitan antara proses- proses dalam SPSK.

4.2.3 Kawalan Dokumen

1. Sekolah telah menyediakan prosedur kawalan dokumen untuk memastikan dokumen yang diwujudkan berada dalam keadaan terkawal.

Menerangkan : Menerangkan Dasar dan Objektif Kualiti

Sistem Pengurusan Kualiti mengikut Seksyen- seksyen dalam standard MS ISO 9001:2008

Menerangkan : Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan

sistem pengurusan kualiti Bagaimana sesuatu tugas dijalankan secara terperinci

Menerangkan : Dokumen yang menyokong pelaksanaan

sistem pengurusan kualiti

Menerangkan : Rekod yang diwujudkan dan disenggara

sebagai bukti kepada pematuhan pelaksanaan sistem pengurusan kualiti

Dokumen

Kualiti

Prosedur

Kualiti

Dokumen

Sokongan

Rekod




50150 KUALA LUMPUR




2. MK, PK, dan DS akan dikawal dari segi edaran dan kegunaan

supaya hanya dokumen yang telah disahkan dan terkini sahaja yang digunakan.

3. Kawalan dokumen ini diperjelaskan secara terperinci dalam

Prosedur Kawalan Dokumen.

4.2.4 Kawalan Rekod

Sekolah mewujud dan menyenggara rekod-rekod sebagai bukti

pematuhan kepada kehendak standard dan keberkesanan

operasi SPSK. Proses bagi pengawalan, identifikasi, penyimpanan, perlindungan, cara mendapatkan semula dan melupuskan rekod. Rekod hendaklah mudah dibaca, dikenal pasti dan diperoleh semula.

Tempoh simpanan bagi setiap rekod adalah seperti berikut:-

1. Rekod kewangan selama 7 tahun 2. Rekod selain kewangan selama 3-5 tahun

SEKSYEN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1 KOMITMEN PENGURUSAN

5.1.1 Pihak Pengurusan Atasan sentiasa memberi komitmen untuk membangunkan sistem pengurusan kualiti dan seterusnya meningkatkan sistem tersebut secara berterusan. Pihak Pengurusan Atasan telah mewujudkan tindakan berikut sebagai bukti komitmen dalam melaksanakan SPSK:-

1. Membuat pelancaran mengenai kepentingan pelaksanaan

SPSK mengikut keperluan standard MS ISO 9001:2008 di Sekolah.

2. Sentiasa memaklumkan dan memberi perhatian mengenai

kepentingan memenuhi keperluan pelanggan kepada Penolong Kanan dan Guru-guru dalam Mesyuarat Jawatankuasa Kurikulum Sekolah dan Mesyuarat Guru.

3. Mewujudkan Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti yang selari

dengan memantau prestasi pencapaiannya dari semasa ke semasa

4. Menganjurkan program dan aktiviti perkembangan staf

yang berkaitan dengan pengurusan kualiti dan kemahiran bekerja kepada anggota organisasi.

5. Menyediakan sumber-sumber yang diperlukan dan

berkaitan bagi menyokong pelaksanaan SPSK.




50150 KUALA LUMPUR



6. Mengadakan Kajian Semula Pengurusan untuk menilai prestasi dan menyediakan pelan penambahbaikan terhadap SPSK


5.2 FOKUS KEPADA PELANGGAN

Pihak Pengurusan Atasan memastikan:-

5.2.1 Keperluan pelanggan dikenal pasti.

5.2.2 Semua keperluan pelanggan diterjemahkan dalam bentuk proses perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan.

5.2.3 Tahap perkhidmatan yang diberikan sentiasa disemak dan dipertingkatkan bagi memenuhi keperluan pelanggan.

5.3 DASAR KUALITI

5.3.1 Pihak Pengurusan Atasan telah mengubal Dasar Kualiti untuk memenuhi perkara-perkara berikut:

1. Bersesuaian dengan Visi dan Misi Sekolah.

2. Menunjukkan komitmen untuk memenuhi keperluan-

keperluan dalam standard MS ISO 9001:2008.

3. Membuat kajian terhadap Dasar Kualiti bagi menentukan kesesuaiannya dari semasa ke semasa.

4. Memastikan dasar kualiti disebar dan difahami oleh semua

anggota dalam organisasi.

5.4 PERANCANGAN

5.4.1 Objektif Kualiti

1. Pihak Pengurusan Atasan telah mewujudkan Objektif Kualiti yang boleh diukur di peringkat organisasi dan proses mengikut keperluan selaras dengan visi, misi dan dasar kualiti yang telah diwujudkan.

2. Pihak Pengurusan Atasan menyediakan kaedah yang sesuai

untuk mengumpul dan menganalisis data bagi menilai pencapaian Objektif Kualiti di setiap peringkat untuk dilaporkan dalam Kajian Semula Pengurusan.

5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti

1. Pihak Pengurusan Atasan memastikan perancangan bagi SPSK dilaksanakan untuk memastikan objektif setiap aktiviti dapat dicapai dan berjalan dengan lancar.

2. Pihak Pengurusan Atasan memastikan segala perubahan

dalam SPSK sentiasa terpelihara walaupun beberapa pindaan terpaksa dilakukan selaras dengan keperluan semasa.




50150 KUALA LUMPUR




5.5 TANGGUNGJAWAB, KUASA DAN KOMUNIKASI

5.5.1 Tanggungjawab Dan Kuasa

Pihak Pengurusan Atasan mengenal pasti tanggungjawab dan bidang tugas setiap pegawai dan kakitangan dan memberitahu kepada mereka yang terlibat. Pemberitahuan tanggungjawab dan bidang tugas ini dilakukan melalui:

1. Carta organisasi yang menghuraikan hubungan PPWBP dan

Sekolah.

2. Surat pelantikan dan senarai tugas masing-masing.

3. Surat penurunan kuasa yang diberikan kepada pegawai- pegawai berkenaan.

4. Minit-minit Mesyuarat Jawatankuasa Kurikulum Sekolah / Mesyuarat Guru.

5.5.2 Wakil Pengurusan

1. Pengetua / Guru Besar melantik Penolong Kanan Kurikulum atau salah seorang dari Ahli Mesyuarat Jawatankuasa Kurikulum Sekolah sebagai Wakil Pengurusan yang bertanggungjawab kepada perkara berikut:

a. Memastikan proses-proses yang diperlukan dalam SPSK

diwujudkan, dilaksanakan dan disenggara.

b. Memaklumkan kepada pihak pengurusan atasan mengenai

prestasi SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan.

c. Memastikan kesedaran mengenai keperluan-keperluan pelanggan diwujudkan dalam kalangan anggota organisasi.

d. Berurusan dengan pihak luar bagi perkara-perkara yang

melibatkan SPSK.

2. Pengetua / Guru Besar juga melantik salah seorang Pegawai

di Sekolah sebagai Pengurus Kualiti untuk membantu Wakil Pengurusan dalam pelaksanaan SPSK di peringkat organisasi.

NOTA

Tanggungjawab wakil pengurusan termasuk hubungan dengan pihak luar tentang perkara yang berkaitan dengan sistem pengurusan kualiti.




50150 KUALA LUMPUR




5.5.3 Komunikasi Dalam Organisasi

1. Pihak Pengurusan Atasan memastikan maklumat tentang SPSK dan keberkesanannya disampaikan kepada anggota dalam organisasi melalui kaedah-kaedah yang sesuai seperti berikut:

Mesyuarat Jawatankuasa Kurikulum Sekolah

Mesyuarat Guru

Mesyuarat Hal Ehwal Murid

Mesyuarat Kokurikulum

Mesyuarat Panitia

Perhimpunan Pagi

Papan Kenyataan

Poster

Buletin

Kaedah-kaedah lain yang difikirkan sesuai

5.6 KAJIAN SEMULA PENGURUSAN

5.6.1 Am

1. Pihak Pengurusan Atasan akan mengadakan kajian semula terhadap keberkesanan dan kesesuaian pelaksanaan SPSK

sekurang-kurangnya sekali setahun. 2. Ia bertujuan untuk:

a. Menyemak pencapaian objektif kualiti dan kesesuaian dasar kualiti

b. Menyemak keberkesanan sistem pengurusan kualiti c. Melihat peluang peningkatan dan penambahbaikan

3. Ia dikendalikan oleh Timbalan Pengarah Pelajaran/Pengetua/Guru Besar dan dihadiri oleh Pihak Pengurusan Atasan dan pegawai-pegawai/guru-guru lain yang berkenaan.

4. Rekod Kajian Semula Pengurusan diwujudkan bagi menunjukkan bukti semakan pengurusan dikendalikan, mereka yang terlibat, perkara yang dibincangkan, kesimpulan yang telah dicapai dan tindakan yang telah diambil.

5.6.2 Input Kajian Semula

1. Pihak Pengurusan Atasan memastikan input Kajian Semula Pengurusan meliputi maklumat berikut:-

a. Laporan penemuan audit.

b. Laporan analisis aduan dan maklum balas pelanggan.

c. Laporan prestasi penyampaian perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan.

d. Laporan status tindakan pencegahan dan pembetulan.

e. Laporan tindakan susulan daripada Kajian Semula Pengurusan yang lepas.

f. Perubahan-perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK.

g. Cadangan-cadangan untuk penambahbaikan.




50150 KUALA LUMPUR




5.6.3 Output Kajian Semula

1. Pihak Pengurusan Atasan akan memastikan hasil Kajian Semula Pengurusan meliputi keputusan-keputusan dan tindakan-tindakan yang berkaitan dengan perkara berikut:-

a. Peningkatan terhadap keberkesanan SPSK dan proses-

proses yang berkaitan dengannya.

b. Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan.

c. Keperluan terhadap sumber-sumber yang dipenuhi.

SEKSYEN 6 : PENGURUSAN SUMBER

6.1 BEKALAN SUMBER

6.1.1 Sekolah memastikan sumber-sumber yang sesuai dan diperlukan untuk:

1 . melaksanakan dan memelihara SPSK agar ia dapat

ditingkatkan secara berterusan. 2. memenuhi keperluan pelanggan.

6.2 SUMBER MANUSIA

6.2.1 Am Sekolah perlu memastikan anggota dalam organisasi mempunyai kemahiran yang sesuai dari segi pendidikan, latihan, kemahiran dan pengalaman dalam bidang tugas masing-masing.

NOTA

Keakuran terhadap keperluan produk akan memberi kesan secara langsung atau tidak langsung oleh anggota yang melaksanakan tugas di dalam sistem pengurusan kualiti.

6.2.2 Kecekapan, Latihan Dan Kesedaran

1. Sekolah memastikan kaedah yang sesuai digunakan untuk menentukan keperluan dan kemahiran asas untuk menjalankan tugas yang diberi. Antara kaedah yang sesuai adalah seperti berikut: a. Menggunakan borang soal selidik keperluan latihan

personel. b. Menggunakan borang cadangan Pengetua/Guru Besar.

2. Sekolah memastikan latihan atau tindakan-tindakan yang sesuai dilaksanakan untuk memenuhi keperluan kepakaran.

3. Sekolah memastikan kaedah yang sesuai diambil untuk menilai keberkesanan tindakan-tindakan yang telah diambil untuk memenuhi keperluan kepakaran.

4. Sekolah memastikan kaedah yang sesuai digunakan untuk memberi kesedaran akan kepentingan tugas-tugas anggota dalam organisasi dan bagaimana mereka boleh menyumbang ke arah pencapaian objektif-objektif kualiti.




50150 KUALA LUMPUR




5. Sekolah memastikan rekod-rekod mengenai pendidikan, latihan, kemahiran dan pengalaman bagi anggota organisasi diwujud dan disenggara.

6. Proses pengendalian latihan diperjelaskan dalam Prosedur

Pengurusan Perkembangan Staf.

6.3 INFRASTRUKTUR

6.3.1 Sekolah memastikan infrastruktur yang sesuai dikenal pasti, disedia dan disenggara bagi mencapai objektif SPSK yang ditetapkan. Infrastruktur tersebut merangkumi perkara-perkara seperti berikut:

1. Tempat, ruang kerja dan kemudahan-kemudahan yang

sesuai dan diperlukan.

2. Peralatan yang meliputi hardware dan software yang

diperlukan untuk menjalankan kerja.

3. Kemudahan sokongan seperti pengangkutan, komunikasi dan lain-lain kemudahan yang difikirkan sesuai dan berkaitan.

4. Proses perolehan dan proses penyelenggaraan bahan dan

peralatan diperjelaskan dalam Prosedur Pengurusan Perolehan dan Prosedur Penyelenggaraan

6.4 PERSEKITARAN KERJA

6.4.1 Sekolah memastikan persekitaran kerja yang diperlukan dikenal pasti dan diurus bagi menyokong kepada pencapaian kualiti perkhidmatan dalam semua aspek kerja.

NOTA Terma “persekitaran kerja” merujuk kepada situasi kerja yang dilaksanakan termasuk fizikal, persekitaran dan faktor lain (seperti bunyi bising, suhu, kelembapan, pencahayaan, atau cuaca)

SEKSYEN 7 : REALISASI PERKHIDMATAN

7.1 PERANCANGAN BAGI MEREALISASIKAN PERKHIDMATAN

7.1.1 Sekolah bertanggungjawab merancang dan membangunkan

proses-proses yang diperlukan supaya perkhidmatan dapat direalisasikan dengan berkesan dan mencapai dasar dan objektif kualiti yang telah diwujudkan.

7.1.2 Sekolah membuat perancangan dan mewujudkan proses-proses

yang perlu bagi menghasilkan dan menyampaikan perkhidmatan kepada pelanggan.




50150 KUALA LUMPUR




7.1.3 Di mana sesuai proses penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan akan mengambil kira perkara berikut:-

1. Menepati objektif dan keperluan kualiti bagi perkhidmatan

tersebut.

2. Mewujudkan prosedur proses kerja, dokumen dan sumber lain yang boleh digunakan untuk memberi panduan bagi menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan.

3. Mewujudkan aktiviti verifikasi, validasi, pemantauan dan

pemeriksaan serta kriteria bagi menentukan perkhidmatan memenuhi keperluan yang ditetapkan.

4. Mewujudkan dan menyenggara rekod-rekod untuk membukti

dan mengesahkan proses penghasilan perkhidmatan serta perkhidmatan yang disampaikan memenuhi keperluan yang ditetapkan.

Output kepada perancangan hendaklah sesuai dengan cara organisasi diurus dan dikendalikan.

NOTA 1

Dokumen yang menentukan proses-proses sistem pengurusan kualiti (termasuk proses-proses realisasi produk) dan sumber-sumber yang perlu disediakan khususnya kepada produk, projek atau kontrak, boleh dirujuk kepada pelan kualiti.

7.2 PROSES BERKAITAN DENGAN PELANGGAN

7.2.1 Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan

1. Sekolah memastikan keperluan yang dikehendaki oleh pelanggan termasuk keperluan semasa dan selepas pemberian perkhidmatan dapat dipenuhi. Keperluan tersebut adalah seperti berikut:

a. Keperluan terhadap perkhidmatan / proses. i. Jenis perkhidmatan yang ditawarkan ii. Syarat-syarat dan kelayakan permohonan

b. Keperluan yang telah ditetapkan oleh peraturan dan undang-undang i. Pekeliling Perkhidmatan ii. Perintah Am

iii. Arahan perbendaharaan

iv. Akta Pendidikan v. Lain-lain peraturan dan perundangan yang dikeluarkan

oleh Kerajaan Malaysia dari semasa ke semasa

c. Keperluan lain yang ditetapkan oleh PPWBP dari semasa

ke semasa.




50150 KUALA LUMPUR




2. Sekolah memastikan anggota dalam organisasi memahami dengan jelas keperluan pelanggan supaya mereka dapat menjalankan tugas dan tanggungjawab dengan cekap, cepat dan berkesan.

NOTA

Aktiviti selepas penghantaran meliputi contohnya tindakan di bawah peruntukan waranti, tertakluk pada perjanjian seperti perkhidmatan penyelenggaraan dan perkhidmatan tambahan seperti kitar semula atau pelupusan.

7.2.2 Semakan Semula Keperluan Perkhidmatan 1. Sekolah membuat semakan semula keperluan perkhidmatan

sebelum dilaksanakan kepada pelanggan dengan mengambil kira perkara berikut:-

a. Keperluan perkhidmatan kepada pelanggan telah

dinyatakan dengan jelas.

b. Dokumen-dokumen yang diperlukan untuk memproses

permohonan disertakan bersama.

c. Sekolah mampu menyediakan keperluan yang dinyatakan

mengikut peraturan dan perundangan yang telah ditetapkan.

2. Jika keperluan pelanggan dibuat secara lisan, keperluan tersebut

perlu disahkan sebelum dilaksanakan.

3. Jika berlaku perubahan dalam keperluan perkhidmatan, sekolah akan memastikan dokumen yang berkaitan dipinda dan dimaklumkan kepada personel yang berkenaan.

NOTA

Dalam keadaan tertentu, seperti pemberian perkhidmatan melalui internet, semakan ke atas setiap perkhidmatan yang hendak disampaikan tidak praktikal. Dengan itu semakan boleh dibuat ke atas maklumat perkhidmatan yang ada katalog atau dalam bahan-bahan iklan yang disediakan.

7.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan

1. Sekolah memastikan kaedah yang sesuai disediakan untuk menyampaikan maklumat perkhidmatan kepada pelanggan dari semasa ke semasa.

2. Sekolah memastikan saluran komunikasi yang sesuai

disediakan kepada pelanggan bagi tujuan pertanyaan terhadap perkhidmatan yang diberikan.




50150 KUALA LUMPUR




3. Sekolah memastikan anggota dalam organisasi memahami dengan jelas keperluan pelanggan supaya mereka dapat menjalankan tugas dan tanggungjawab dengan cekap, cepat dan berkesan.

NOTA

Aktiviti selepas penghantaran meliputi contohnya tindakan di bawah peruntukan waranti, tertakluk pada perjanjian seperti perkhidmatan penyelenggaraan dan perkhidmatan tambahan seperti kitar semula atau pelupusan.

7.2.2 Semakan Semula Keperluan Perkhidmatan 1. Sekolah membuat semakan semula keperluan perkhidmatan

sebelum dilaksanakan kepada pelanggan dengan mengambil kira perkara berikut:-

a. Keperluan perkhidmatan kepada pelanggan telah

dinyatakan dengan jelas.

b. Dokumen-dokumen yang diperlukan untuk memproses

permohonan disertakan bersama.

c. Sekolah mampu menyediakan keperluan yang dinyatakan

mengikut peraturan dan perundangan yang telah ditetapkan.

2. Jika keperluan pelanggan dibuat secara lisan, keperluan tersebut

perlu disahkan sebelum dilaksanakan.

3. Jika berlaku perubahan dalam keperluan perkhidmatan, sekolah akan memastikan dokumen yang berkaitan dipinda dan dimaklumkan kepada personel yang berkenaan.

NOTA

Dalam keadaan tertentu, seperti pemberian perkhidmatan melalui internet, semakan ke atas setiap perkhidmatan yang hendak disampaikan tidak praktikal. Dengan itu semakan boleh dibuat ke atas maklumat perkhidmatan yang ada katalog atau dalam bahan-bahan iklan yang disediakan.

7.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan

1. Sekolah memastikan kaedah yang sesuai disediakan untuk menyampaikan maklumat perkhidmatan kepada pelanggan dari semasa ke semasa.

2. Sekolah memastikan saluran komunikasi yang sesuai

disediakan kepada pelanggan bagi tujuan pertanyaan

terhadap perkhidmatan yang diberikan.




50150 KUALA LUMPUR




3. Sekolah memastikan pelanggan diberi hak untuk membuat maklum balas dan aduan tentang perkhidmatan yang diberi secara lisan atau bertulis.

4. Proses pengendalian aduan dan maklum balas pelanggan

diperjelaskan dalam Prosedur Pengurusan Aduan Pelanggan.

7.3 REKA BENTUK DAN PEMBANGUNAN PROSES (PROSEDUR INI DIKECUALIKAN)

7.4 PEROLEHAN

7.4.1 Proses Perolehan

1. Memastikan bahan atau perkhidmatan yang diperoleh memenuhi keperluan dan spesifikasi yang ditetapkan.

2. Memastikan pemilihan pembekal dibuat berdasarkan keupayaan mereka untuk membekalkan barangan atau perkhidmatan (yang mana sesuai):

a. mengikut keperluan / spesifikasi yang ditetapkan oleh organisasi

b. bersetuju mengikut terma dan perjanjian yang

telah ditetapkan.

c. menyediakan perkhidmatan tambahan yang boleh meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan seperti jaminan perkhidmatan selepas jualan,

kemudahan atau perkhidmatan serta faedah- faedah lain yang menguntungkan organisasi.

d. analisis status pencapaian pembekalan yang telah

dibuat sebelumnya.

3. Memastikan penilaian pembekal dibuat berdasarkan

kepada kriteria berikut:

a. Telah membekalkan barangan atau perkhidmatan yang memenuhi keperluan / spesifikasi yang telah ditetapkan.

b. Menepati masa penghantaran.

c. Menepati kuantiti yang ditetapkan.

d. Menepati kualiti

4. Sekolah mewujudkan dan menyenggara rekod penilaian

pembekal berdasarkan kriteria yang ditetapkan dari semasa ke semasa.

5. Proses perolehan diperjelaskan dalam Prosedur

Pengurusan Perolehan.




50150 KUALA LUMPUR




7.4.2 Maklumat Perolehan

1. Sekolah memastikan maklumat mengenai bahan atau perkhidmatan yang diperoleh hendaklah dinyatakan dengan jelas termasuk perkara berikut di mana sesuai:-

a. Semua barangan atau perkhidmatan yang hendak

diperoleh perlu mendapat kelulusan daripada Pengetua/Guru Besar.

b. Semua barangan atau perkhidmatan yang hendak

diperoleh hendaklah menyatakan:

i. Nama atau jenis barangan atau perkhidmatan ii. Kuantiti iii. Kos

iv. Tempoh

7.4.3 Verifikasi/Pemeriksaan Pembelian

1. Sekolah memastikan semua jenis barangan atau perkhidmatan yang diterima daripada pembekal diperiksa untuk menentukan ianya menepati dan mengikut jenis, spesifikasi, kuantiti dan masa yang telah ditentukan.

7.5 PENGELUARAN DAN PENYEDIAAN PERKHIDMATAN

7.5.1 Kawalan Ke Atas Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan

Sekolah memastikan proses pemberian perkhidmatan kepada pelanggan dirancang dan dilaksanakan secara terkawal dan di mana berkaitan, perkara-perkara berikut diberi perhatian:-

1. Prosedur-prosedur dan lain-lain dokumen yang berkaitan

dengan proses utama diwujudkan untuk memastikan proses dilaksanakan secara terkawal.

2. Menggunakan senarai semak atau instrumen yang

bersesuaian bagi tujuan pemantauan, di mana perlu.

3. Memastikan semua peralatan yang digunakan untuk tujuan

proses penyampaian perkhidmatan sentiasa disediakan dan diperiksa agar ia berfungsi.

4. Memastikan pelanggan diberi peluang untuk mendapatkan

maklumat lain yang berkaitan setelah proses penyampaian perkhidmatan diberikan.

7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran dan Penyampaian Perkhidmatan

Organisasi hendaklah mengesahkan mana-mana proses untuk pengeluaran dan penyediaan perkhidmatan di mana mengakibatkan pengeluaran tidak boleh disahkan oleh pemantauan atau pengukuran. Termasuk dan, sebagai akibat, kekurangan menjadi jelas hanya selepas produk digunakan atau khidmat telah dihantar.




50150 KUALA LUMPUR




Validasi akan mewujudkan penyusunan untuk proses-proses ini termasuk, di mana perlu

a) Menentukan kriteria untuk semakan dan kelulusan proses-

proses.

b) Kelulusan peralatan dan kakitangan yang berkelayakan.

c) Menggunakan kaedah dan prosedur-prosedur khusus.

d) Keperluan rekod-rekod (lihat 4.2.4); dan

e) Membuat validasi semula.

7.5.3 Identifikasi Dan Kemudahkesanan

Sekolah hendaklah memberi identifikasi kepada proses dan perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan. Antara lain di mana sesuai:

1. Nombor fail peribadi.

2. Nombor rujukan jabatan.

3. Nombor kad pengenalan.

NOTA

Dalam sesebuah sektor industri, pengurusan tatarajah merupakan satu cara yang mana pengenalpastian dan kemudahkesanan dikekalkan.

7.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan

Sekolah bertanggungjawab menguruskan harta milik pelanggan seperti bahan kajian pendidikan, kajian tindakan, laporan dokumentasi, urusan PIBG , laporan tahunan, dalam bentuk bercetak atau elektronik.

NOTA

Hak milik pelanggan boleh termasuk hak milik intelek dan data peribadi.

7.5.5 Pemeliharaan Produk

Memastikan semua bahan dan peralatan yang diterima daripada KPM disenggara dengan sempurna sebelum ia disampaikan atau digunakan oleh pelanggan. Kaedah berikut perlu diberi perhatian

1. Bahan Sulit

a. Bahan-bahan kategori SULIT adalah seperti Kertas

Soalan Peperiksaan Awam




50150 KUALA LUMPUR




b. Bahan ini perlu disenggara oleh Pegawai atau kakitangan yang diberi kuasa untuk menerima, menyimpan dan mengeluarkan mengikut peraturan pengurusan bahan sulit yang dikeluarkan oleh Kerajaan Malaysia.

c. Semua bahan yang diterima hendaklah disemak,

disahkan penerimaan dan direkodkan.

d. Bahan tersebut hendaklah disimpan terus di Bilik Kebal atau Rak Besi Berkunci.

e. Bahan yang hendak dikeluarkan perlu disemak,

disahkan dan direkodkan pegawai yang diberi kuasa.

f. Pegawai yang diberi tanggungjawab menerima bahan tersebut hendaklah membuat pengesahan penerimaan. Akuan penerimaan hendaklah direkod dan disenggara.

2. Bahan Lain

a. Ia termasuk Buku Teks, Sukatan Pelajaran, Huraian

Sukatan Pelajaran, Buku Panduan dan lain-lain bahan bercetak yang bukan kategori SULIT.

b. Bahan ini perlu disenggara oleh pegawai atau

kakitangan yang diberi kuasa.

c. Semua bahan yang diterima hendaklah disemak, disahkan penerimaan dan direkodkan.

d. Semua bahan tersebut hendaklah disimpan di dalam

stor atau tempat simpanan yang difikirkan sesuai dan selamat.

e. Bahan yang hendak diedarkan perlu disemak,

disahkan dan direkodkan. Pegawai yang menerima bahan perlu membuat akuan penerimaan. Rekod penerimaan bahan hendaklah disenggara.

7.6 KAWALAN KE ATAS PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN PERALATAN

(PROSEDUR INI DIKECUALIKAN)

SEKSYEN 8 : PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN

8.1 AM

Sekolah memastikan proses pemantauan, pengukuran, penganalisisan dan

penambahbaikan dirancang dan dilaksanakan untuk:

1. Menunjukkan proses pemberian perkhidmatan menepati keperluan yang ditetapkan

2. Memastikan proses pemberian perkhidmatan mematuhi SPSK.




50150 KUALA LUMPUR




3. Membuat penambahbaikan yang berterusan secara berkesan ke atas

SPSK. Ini termasuklah pengenalpastian kaedah-kaedah, meliputi teknik-teknik statistik dan tahap penggunaannya.

8.2 PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN

8.2.1 Kepuasan Pelanggan

Kepuasan hati pelanggan merupakan satu alat pengukur prestasi sistem pengurusan kualiti. Organisasi hendaklah memantau maklumat yang berkaitan dengan persepsi pelanggan bagi menentukan sama ada organisasi telah dapat memenuhi kehendak pelanggannya. Kaedah bagi mendapat dan menggunakan maklumat ini hendaklah ditentukan.

NOTA

Memantau persepsi pelanggan termasuk mendapat input daripada punca-punca seperti kajian kepuasan pelanggan, data pelanggan daripada produk yang telah dihantar, kajian pendapat pengguna, analisis perniagaan rugi, pujian-pujian, tuntutan-tuntutan waranti, laporan peniaga.

8.2.2 Audit Dalaman

1. Sekolah memastikan audit dalaman dijalankan bagi memastikan sama ada SPSK:- a. Mematuhi apa yang telah dirancangkan mengikut

keperluan-keperluan standard MS ISO 9001:2008 dan

keperluan-keperluan SPSK yang telah diwujudkan.

b. Telah dilaksanakan dan disenggarakan secara cekap

dan berkesan.

2. Proses pengendalian audit dalaman diperjelaskan dalam Pengurusan Audit Dalaman.

3. Sekolah mewujud dan menyenggara rekod Audit Dalaman

dari semasa ke semasa.

Pihak pengurusan yang bertanggungjawab dan keperluan- keperluan untuk perancangan dan pengendalian audit, melaporkan hasil audit dan penyimpanan rekod-rekod (lihat 4.2.4).

Pihak pengurusan yang bertanggungjawab ke atas bidang yang diaudit hendaklah memastikan sebarang pembetulan dan tindakan pembetulan diambil dengan segera bagi mengelakkan punca dan ketidakakurannya ditemui. Tindakan susulan hendaklah meliputi verifikasi ke atas tindakan yang telah diambil dan laporan mengenai keputusan verifikasi (lihat 8.5.2)




50150 KUALA LUMPUR




8.2.3 Pemantauan Dan Pengukuran Proses

1. Sekolah memastikan pemantauan dan pengukuran ke atas keberkesanan proses-proses SPSK dilaksanakan untuk memenuhi keperluan yang telah ditetapkan.

2. Kaedah yang digunakan bagi memantau dan mengukur adalah

seperti berikut:

a. Mesyuarat Jawatankuasa Kurikulum Sekolah.

b. Mesyuarat Guru

c. Mesyuarat Hal Ehwal Murid

d. Mesyuarat Kokurikulum

e. Mesyuarat Panitia

8.2.4 Pemantauan Dan Pengukuran Perkhidmatan

Sekolah menggunakan kaedah yang sesuai untuk membuat pemantauan dan pengukuran ke atas ciri-ciri perkhidmatan bagi memastikan ia memenuhi keperluan yang telah ditetapkan. Proses pengukuran dan pemantauan dilakukan di mana sesuai melalui:-

1. Semua peringkat pemeriksaan dalam SPSK iaitu di peringkat

penerimaan, pemerosesan dan akhir.

2. Bahan atau perkhidmatan yang diterima daripada pelanggan

atau lain-lain pihak disemak dan disahkan memenuhi kriteria yang ditetapkan sebelum diproses;

3. Rekod yang menunjukkan pemeriksaan telah dijalankan

disenggara dan rekod ini akan disahkan oleh pegawai yang diberi kuasa.

4. Pengeluaran produk dan perkhidmatan penghantaran

kepada pelanggan tidak boleh diteruskan sehingga penyusunan perancangan diselesaikan dengan memuaskan (lihat 7.1) melainkan ianya diluluskan oleh pihak berkuasa yang berkaitan dan dimana bersesuaian ia boleh diuruskan oleh pelanggan.

8.3 KAWALAN KE ATAS KETIDAKAKURAN PERKHIDMATAN

8.3.1 Sekolah memastikan perkhidmatan yang tidak memenuhi

keperluan yang ditetapkan dikenal pasti dan dikawal untuk mencegah ianya daripada digunakan dengan tidak sengaja atau dihantar keluar.




50150 KUALA LUMPUR




8.3.2 Kawalan dan tanggungjawab pegawai yang berkaitan terhadap

perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan diperjelaskan secara di dalam prosedur yang didokumenkan.

8.3.3 Organisasi hendaklah menguruskan ketidakakuran produk melalui

satu atau lebih cara yang mana bersesuaian seperti berikut :-

a) Mengambil tindakan untuk menghapuskan katidakakuran yang dikesan;

b) Memberi kuasa bagi penggunaannya, keluaran atau

penerimaan di bawah pengawasan pihak berkuasa berkaitan dan di mana sesuai oleh pelanggan,

c) Mengambil tindakan untuk mengecualikannya daripada

penggunaan atau aplikasi asalnya.

d) Dengan mengambil tindakan yang sesuai ke atas kesan,

atau kesan-kesan berpotensi bila ketidakakuran produk dikenal pasti selepas penghantaran atau penggunaanya.

8.3.4 Sekiranya ketidakakuran produk telah diambil tindakan

pembetulan, ia perlulah disahkan semula telah memenuhi keperluan yang telah ditetapkan bagi menunjukkan keakuran terhadap keperluan.

8.3.5 Rekod yang berkaitan dengan keadaan katidakakuran atau

ketakakuran dan sebarang tindakan yang diambil diwujudkan dan disenggara dari semasa ke semasa.

8.4 ANALISIS DATA

8.4.1 Sekolah menentukan, mengumpul dan menganalisis data-data

yang bersesuaian untuk menunjukkan kesesuaian dan keberkesanan SPSK dan untuk menilai di mana penambahbaikan yang berterusan ke atas SPSK boleh dibuat. Hasil penganalisisan data akan digunakan untuk memberi maklumat mengenai:

a. Kepuasan hati pelanggan.

b. Memenuhi keperluan perkhidmatan yang ditetapkan.

c. Ciri-ciri dan arah aliran proses-proses perkhidmatan termasuk peluang untuk tindakan pencegahan.

d. Prestasi pembekal.

8.5 PENAMBAHBAIKAN

8.5.1 Penambahbaikan Berterusan

1. Sekolah memastikan proses penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK melalui penggunaan dasar kualiti, objektif kualiti, hasil audit, penganalisisan data, tindakan pembetulan dan pencegahan dan kajian semula pengurusan dibuat secara berkesan.




50150 KUALA LUMPUR




8.5.2 Tindakan Pembetulan

1. Sekolah memastikan tindakan pembetulan yang bersesuaian dengan kesan katidakakuran diambil untuk menghapuskan punca katidakakuran supaya ianya tidak berlaku pada masa akan datang.

2. Prosedur tindakan pembetulan hendaklah diwujudkan bagi

menerangkan keperluan-keperluan untuk :-

a) Pengenalpastian ketidakakuran (termasuk aduan-aduan

pelanggan)

b) Mengalpasti punca-punca ketidakakuran.

c) Penilaian mengenai keperluan untuk mengambil tindakan

bagi memastikan ketidakakuran tidak akan berulang

d) Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan

e) Rekod-rekod hasil daripada tindakan yang dilaksanakan

(lihat 4.2.4); dan

f) Mengkaji semula keberkesanan tindakan pembetulan yang

telah dilaksanakan.

8.5.3 Tindakan Pencegahan

1. Sekolah memastikan tindakan pencegahan bagi menghapuskan punca-punca katidakakuran yang dijangka diambil bagi menghalang ianya daripada berlaku.

2. Prosedur tindakan pencegahan hendaklah diwujudkan bagi mentakrif keperluan-keperluan untuk :-

a) Penentuan prestasi ketidakakuran dan punca-puncanya;

b) Penilaian mengenai keperluan untuk tindakan bagi

memastikan ketidakakuran tidak akan berulang;

c) Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan;

d) Rekod-rekod hasil daripada tindakan-tindakan yang

dilaksanakan (lihat 4.2.4),

e) Mengkaji semula keberkesanan tindakan pencegahan

yang telah dilaksanakan.




50150 KUALA LUMPUR



RAJAH 2: PEMETAAN PROSES SISTEM PENGURUSAN KUALITI

pelanggan

Penyediaan

Sumber

6.1

Perkhidmatan Utama

7.2

Pengurusan

Latihan

Perancangan

Perkhidmatan

6.2 7.1

Penyelenggaraan Perkhidmatan Yang

Diberikan Perolehan

6.3, 6.4 6.4, 7.5.1, 7.5.3, 8.2.3,

8.2.4, 8.3 7.4

Kawalan

Penrekodan & Penyimpanan

Maklumat

7.5.1

7.5.3 8.2.4

8.3

Pelanggan

4.2.4, 4.2.3

Umum

4.1

4.2 5.5 7.1 8.1 8.4

8.2.1

5.2

7.2 8.2.2

5.6

Aduan Pelanggan Maklum balas

Pelanggan Audit Dalam

Kajian Semula Pengurusan

Analisis &

Penambahbaikan

Pengecualian

7.3, 7.6

Catatan : Aliran Kerja/Proses

Interaksi

8.5




50150 KUALA LUMPUR



LAMPIRAN 1(A) : CARTA ORGANISASI PASUKAN PETUGAS KUALITI PPWBP

Timbalan Pengarah Pelajaran

Penasihat

Wakil Pengurusan

Pengerusi

Timb. Wakil Pengurusan

Timbalan Pengerusi

Pengurus Kualiti

Naib Pengerusi

Setiausaha

Kawalan Dokumen

Kawalan Rekod

Audit Dalaman

Pengurusan Sumber Manusia

Aduan dan Maklum

Balas Pelanggan

Pengurusan Perolehan & Penyelenggaraan

Latihan Personel Pengurusan Sumber

Kewangan

Pengurusan Teknikal

Tugas-tugas Khas




50150 KUALA LUMPUR



LAMPIRAN 1(B) : CARTA ORGANISASI PASUKAN PETUGAS KUALITI SEKOLAH

Pengetua / Guru Besar

Penasihat

Wakil Pengurusan

Pengerusi

Timb. Wakil Pengurusan

Timbalan Pengerusi

Pengurus Kualiti

Naib Pengerusi

Setiausaha

Kawalan Dokumen

Kawalan Rekod

Audit Dalaman

Pengurusan Sumber Manusia

Aduan dan Maklum

Balas Pelanggan

Pengurusan Perolehan

Pengurusan Penyenggaraan

Pengurusan Sumber

Kewangan

Pengurusan Teknikal

Tugas-tugas Khas




50150 KUALA LUMPUR



Timbalan Pengarah

DG 54

UNIT

KEWANGAN

UNIT

PERKHIDMATAN

UNIT

PENTADBIRAN

UNIT

MAKLUMAT /ICT

UNIT

JAMINAN KUALITI

UNIT

PEMBANGUNAN &

PEROLEHAN ASET

SEKTOR PENGURUSAN

PEMBANGUNAN KEMANUSIAAN

SEKTOR

PENGURUSAN

AKADEMIK

SEKTOR

PENGURUSAN

SEKOLAH

PPPDK / SC & M

DG 44

FASILINUS ( N ) DG 41

UNIT S.KEM DG 41

UNIT T & V DG 41

UNIT PEN. & P EP

DG 41

UNIT BI DG 41

UNIT SUKAN

DG 41

UNIT Kaunseling

DG 41

UNIT MENENGAH DG 41

UNIT RENDAH (G) DGA 34

UNIT PRASEK DG 41

UNIT

PSIKOLOGI &

KAUNSELING

Timbalan PPD

DG 48

UNIT RENDAH(M) DGA 34

PENY. KANAN

DGA 34

PPPDK / HEM (M)

DG 44

UNIT BM

DG 41

FASILINUS ( L ) DG 41

FASILINUS ( L )

DG 41

FASILINUS ( L )

DG 41

FASILINUS ( N )

DG 41

FASILINUS ( L )

DGA 32

FASILINUS ( N )

DG 41

PPPDK / MEN (G)

DG 44

UNIT H & D DGA 32

UNIT PPDa

DGA 32

KPT

N 22

PT N 17

PPT

N 27

PAK

W 32

PT N 17

UNIT P.KH & SWA

DG 41

UNIT LATIHAN

DG 41

UNIT KGSK

DG 41

UNIT P &P

DGA 34

UNIT KOKO DG 41

UNIT HEM (R) DGA 34

UNIT KOKO

DGA 32

UNIT HEM

DGA 32

PT N 17

PT N 17

PT N 17

PT N 17

PT

N 17

PT N 17

PT

N 17

PT

N 17

PT

N 17

PT

N 17

PT N 17

PAP N 1

PAP N 1

PEM AKAUNTAN W 17

PEM AKAUNTAN W 17

PT KEW W 17

PT KEW W 17

KPT KEW W 22

PT KEW W 17

KAUNS. ORG.

DG 41

PENYELIA

DGA 32

JURUTEK. AWAM

J17

PENYELIA

DGA 32

UNIT PEN. ISLAM DG 41

PEMANDU R3

PAP N 1

UNIT J-QAF

DGA 32

Lampiran 1




50150 KUALA LUMPUR



manual kualiti 2013

Documents