manual kualiti spsk-(edit maklumat sekolah)

`

JABATAN PELAJARAN JOHORSISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARANSEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualiti Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran (P & P) di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Manual Kualiti ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P & P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini diperlengkap dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh JPN dan KPM. 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualiti ini disediakan adalah untuk :

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ/SMNJ, b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ/SMNJ.Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P & P di SRNJ/SMNJ. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualiti Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut : Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukutan, Penganalisisan dan Penambahbaikan

( SPSK ) Negeri Johor.

Hak Cipta Terpelihara Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti (SPSK ) Negeri Johor adalah sekolah-sekolah Rendah/Menengah yang dipilih sahaja atau disebut Sekolah Rintis ( Rujuk Senarai Sekolah ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor: Jabatan Pelajaran Johor, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel : 07 2361 633 / 07 2332 200 Faks: 07- 2385 789 / 07 2378 319 Visi : SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG Misi : MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI Slogan :

SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) Moto :

JOHOR TOP 5 Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru 413, Jalan Glendening 80100 Johor Bahru Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Tkt. 2 Bangunan Kerajaan Jalan Pejabat Kerajaan 81100 Kulaijaya. : Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 - Faks 07-6632677 07-6632782 Faks

2


Muka Surat | 3

Manual Kualiti 3 Pejabat Pelajaran Daerah Pontian WiSRa Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing Km 2 Jalan Jamaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 424 Jalan Sekolah 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884, Jalan Awang 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242, Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4, Jalan Penaga, Bandar Kota Puteri, 80750 Masai 07-6871677 07-6871671 07-6870580 Faks

4

07-8831012 07-8832480 Faks

5

07-4342201 07-4342335 07-4343226 Faks

6

07-7991269 07-7991828 Faks

7

07-7722946 07-7722540 Faks

8

07-9311132 07-9314476 Faks

9

06-9521895 06-9528795 Faks 07 3881210 07-3881203 - Faks

10

Sekolah-Sekolah Rendah Negeri Johor Dalam SPSK Bil 1 2 3 SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009

SK Convent, 250D Jln Swee Hoe, 83000 Batu Pahat. SK Air Hitam, Pekan Air Hitam,86100 Ayer Hitam, Batu Pahat. SK Banang Jaya, KM 8 Jln Tanjung Labuh, 83000 Batu Pahat.


Muka Surat | 4

Manual Kualiti 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6

SK Parit Sulong, JKR 1750 Jln Sulong, 83500 Parit Sulong, Batu Pahat. SK Peserai, KM 4, Jln Peserai, 83000 Peserai, Batu Pahat. SK Bandar JKR 322 Jln Masjid, 83000 Batu Pahat. SK Seri Laksana, Pt Maimon, MK 4 Parit Sulong, Batu Pahat. SK Montfort, No 2, Jln Indah, 83000 Batu Pahat. SK Seri Beroleh, Bt 3, Jln Kluang, 83000 Batu Pahat. SK Bukit Soga, KM 3, Jln Kluang, 83000 Batu Pahat. SJK ( C ) Ai Chun 1 , Peti Surat 7, Jln Mohd Khalid, Batu Pahat. SJK ( T ) Seri Pelangi , Jln Gunung Soga, Batu Pahat. SK Gelang Patah, JKR 4490, Jln Terong, 81550 Gelang Patah, Johor Bahru. SK Bandar Uda 2, Bandar Baru Uda, 80100 Johor Bahru. SK Tasek Utara, Jln Taruka off Jln Datin Halimah, 80100 Johor Bahru. SK (P) Sultan Ibrahim, Jln Abd Rahman Andak, 80100 Johor Bahru. SK Perumahan Tampoi 2, Jln Persiaran Selasih, 81200 Johor Bahru. SK Skudai Batu 10, Peti Surat 146, 81300 Skudai, Johor Bahru. SK Kompleks Uda, Bandar Baru Uda, 81200 Johor Bahru. SK Kg Pasir 2487, Jln Skudai 81200 Johor Bahru. SK Pengkalan Rinting, Bt 5 Tampoi, 81200 Johor Bahru. SK Taman Universiti 1, Jln Penyiaran, Tmn Universiti, 81300 Skudai, Johor Bahru. SK Majidi Baru, Jln Cempaka, Majidi Baru, 81100 Johor Bahru. SK Taman Suria, Tmn Suria, 81100 Johor Bahru. SK Taman Perling, Jln Persiaran Perling, 81200 Tampoi. SK Seri Kenanga, JKR 5203, Jln Kacung, Tampoi , Johor Bahru.


Muka Surat | 5

Manual Kualiti 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 4 0 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 4 6 4 7 4 8 4 9

SJK ( C ) Pu Sze, Bt 10, Skudai, Johor Bahru. SJK ( T ) Taman Tun Aminah, Jln Perkasa 1, Taman Tun Aminah, Johor Bahru SJK (C) Ping Ming, Kluang. SK Dato Onn Jaafar, KM 72, 86200 Simpang Renggam. SK Bandar T 6, Tmn Sri Lambak, 86000 Kluang. SJK (T ) Jalan Haji Manan, Jln Haji Manan, 86000 Kluang SJK (C ) Chong Hwa 2, Jln Lambak, 86000 Kluang. SK Kluang Barat, KM 5, Jln Mersing, 86000 Kluang. SK Batu 3, KM 5, Jln Mersing, 86000 Kluang. SK Tengku Mahmood 2, JKR 906, Jln Sekolah, 86000 Kluang. SK Seri Kampung Tengah, KM 5, Jln Mersing, Kg Tengah 86000 Kluang. SK Seri Intan, Jln Intan, Taman Intan, 86000 Kluang. SK Simpang Renggam, Jln Renggam, Simpang Renggam. SJK (T ) Jln Bukit Renggam, Renggam. SK Taman Kota Jaya, Jln Kuini, Taman Kota Jaya 81900 Kota Tinggi. SK Bandar Mas, Jln Baiduri, Bandar Mas Kota Tinggi. SK Telok Ramunia, Telok Ramunia, Pengerang. SK Semanggar, Kg Semanggar Dalam, Kota Tinggi. SK Bandar Penawar 2, Jln DatoJaafar, Bandar Penawar. SK Bandar Penawar, Bandar Penawar, Kota Tinggi. SK Seri Saujana, Taman Sri Saujana, 81900 Kota Tinggi. SK Bandar Easter, Felda Bukit Easter, 81907 Kota Tinggi. SK Seri Setia Jaya, Jln Dato Usman Awang, 81910 Tanjung Sedili, Kota Tinggi.


Muka Surat | 6

Manual Kualiti 5 0 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 5 7 5 8 5 9 6 0 6 1 6 2 6 3 6 4 6 5 6 6 6 7 6 8 6 9 7 0 7 1 7 2

SK Bandar, 114, Jln Omar, 81900 Kota Tinggi. SJK (C) Pei Hwa, No 3, Jln Ah Siang, Kota Tinggi. SJK (T) Jalan Tajul, Kota Tinggi. SK Bandar Mersing, 288, Jln Aminah, 86800 Mersing. SK Seri Pantai, JKR 300, Kg Sri Pantai, 86800 Mersing. SK LKTP Tenggaroh 2, Felda Tenggaroh 2, 86810 Mersing. SK Sawah Dato, KM 5, Jln Endau, 86800 Mersing. SK Bandar Endau, JKR 564 P, Jln Masjid, 86800 Mersing. SK Mersing Kanan, JKR 763, Jln Abdullah, 86800 Mersing. SK Sri Mersing, Jln Mahkota, Mersing Kecil, 86800 Mersing. SJK (C) Chiao Ching, Jln Hj Ariffin, Endau, Mersing. SJK (T) Mersing, Jln Ismail, Mersing. SK Bakri Batu 2, Jln Hj Abdullah, 84100 Muar. SK Parit Bunga, KM 4, Pt Bunga, 84000 Muar. SK Parit Jawa, Jln Temenggung Ahmad , Pt Jawa, Muar. SK Bandar Maharani, JKR 999, Jln Arab, 84000 Muar. SK Pekan Pagoh, KM 33, Pekan Pagoh, 84600 Pagoh, Muar. SK Parit No 5, Jln Yusof, 83600 Semerah, Muar. SK Sri Bukit Pasir, Pekan Bukit Pasir, 84300 Bukit Pasir, Muar. SK Sagil Kampong, Jln Imam Saat, 84020 Sagil, Ledang. SK Abdullah, Sungai Mati, 84400 Ledang. SK Sri Tangkak, JKR 767, Jln Payamas, 84900 Ledang. SK Ledang, Jln Sialang, 84900 Ledang.


Muka Surat | 7

Manual Kualiti 7 3 7 4 7 5 7 6 7 7 7 8 7 9 8 0 8 1 8 2 8 3 8 4 8 5 8 6 8 7 8 8 8 9 9 0 9 1 9 2 9 3 9 4 9 5

SK Bakri Batu 5, Muar. SK Parit Setongkat, Jln Salleh, Muar. SK Convent Muar, Jln Daud, Muar SK Parit Kadzi, Muar. SJK (C) Chung Hwa Presbyterian, Jln Hashim, Muar. SJK (C) Chian Kuo, Jln Besar, Bukit Gambir, Muar. SJK (T) Jln Khalidi, Muar. SK Sungai Bunyi, Bt 35, Jln Johor, 82000 Pontian. SK Kampong Sawah, KM 4.8, Jln Sawah Pekan Nanas, 81500 Pontian. SJK ( C ) Bin Chong, Rimba Terjun, 82000 Pontian. SK Sungai Durian, Bandar Permas, 82300 Kukup, Pontian. SK Batu 24, Jln Johor, 81500 Pekan Nanas, Pontian. SK Benut, Jln Jaafar, 82200 Benut, Pontian. SK Ayer Baloi, Kg Ayer Baloi, 82100 Ayer Baloi, Pontian. SK Pekan Nanas, Jln Sawah, 81500 Pekan Nanas, Pontian. SJK (C) Tah Tong, Jln Alsagoff, Pontian Besar, Pontian. SJK (T) Jln Parit Ibrahim, Pontian. SK Gemereh, KM 5, Jln Muar, 85000 Segamat. SK Bandar Putra, Jln Nuri, Bandar Putra, 85000 Segamat. SK Kampong Jawa, Jln Medoi, 85000 Segamat. SK Buloh Kasap, 165, Jln Abdullah, 85010 Buluh Kasap, Segamat. SK Labis, JKR 417, Jln Yong Peng, 85300 Labis, Segamat. SK Pogoh, Kg Pogoh 2, 85000 Segamat.


Muka Surat | 8

Manual Kualiti 9 6 9 7 9 8 9 9 1 0 0 1 0 1 1 0 2 1 0 3 1 0 4 1 0 5 1 0 6 1 0 7 1 0 8 1 0 9 1 1 0 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 4 1 1 5

SK Batu Anam, JKR 1317, Jln Jementah, 85100 Batu Anam, Segamat.. SK ( FELDA ) Kemelah, 85040 Segamat.. SJK (C) Li Chi, Kg Abdullah, Segamat. SJK (T) Labis, Jln Sekolah, Labis. SK Senai, Pekan Senai, 81400 Senai, Kulaijaya. SK Bandar Putra, Jln Nuri 34, Bandar Putra, 81000 Kulaijaya. SK Bandar Tenggara 2, JKR 5564, Tmn Sayong Pinang, Bandar Tenggara, Kulaijaya. SK Sinar Bahagia, Felda Taib Andak, 81000 Kulaijaya SK Polis Kem , Bt 26, Kelapa Sawit, 81030 Kulaijaya SJK (C) Senai, Lorong 2, Senai. SJK (T) Ladang Kulai Besar, Ladang Kulai Besar, Kulai. SK Desa Cemerlang, Taman Desa Cemerlang, 81800 Ulu Tiram, Pasir Gudang. SK Pasir Gudang 4, Jln Mawar 45, Taman Mawar, 81700 Pasir Gudang. SK Taman Cendana, Jln Persiaran Cendana, 81700 Pasir Gudang. SK Kota Masai, Jln Jambu Utama, Taman Kota Masai, 81700 Pasir Gudang. SK Bandar Seri Alam, Jln Rimbun, Bandar Seri Alam, 81750 Pasir Gudang. SK Taman Pasir Putih, Jln Selasih, Taman Pasir Putih, 91700 Pasir Gudang. SK Taman Molek, Taman Molek, Persiaran Molek Utama, Taman Molek, 81100 Johor Bahru. SJK (C) Foon Yew 5, Jalan Mutiara Emas 4/19, Taman Mount Austin. SJK (T) Permas Jaya, Jalan Permas 3, Bandar Baru Permas Jaya, Pasir Gudang.


Muka Surat | 9

Manual Kualiti

Sekolah-Sekolah Menengah Negeri Johor Dalam SPSK Bil SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009 1 . SMK Tun Ismail, Jalan Sekolah, Batu Pahat 2 . SMK Tun Aminah, Jalan Kluang, Batu Pahat 3 . SMK Dato Syed Esa, Jalan Indah, Batu Pahat 4 . SMK Senggarang, Jln Pt Jabar, Senggarang, Batu Pahat 5 . SMK (P) Temenggung Ibrahim, 35 Jln Tasek, Batu Pahat 6 . SMK Tinggi, Jalan Zaharah, Batu Pahat 7 . SMK Banang Jaya, KM 8,Jln Tanjung Laboh, Batu Pahat 8 . SMK Seri Gading, Sri Gading, Batu Pahat. 9 . SMK Dato Bentara Luar, Peti surat 31, Batu Pahat 1 0 SMK Datuk Menteri, Ayer Hitam, Batu Pahat . 1 1 SMK Yong Peng, Jln Loh Yuen, Yong Peng, Batu Pahat . 1 2 SMK Tasek Utara, Susur 7, Johor Bahru . 1 3 Maktab Sultan Abu Bakar, JKR 469 Jln Sg Chat, J Bahru. . 1 4 SMK Convent, Jln Yahya Awal, Johor Bahru. . 1 5 SMK (P) Sultan Ibrahim, Jln Bendahara, Johor Bahru. .


Muka Surat | 10

Manual Kualiti 1 6 SMK Sri Rahmat, JKR 4868, Jln Skudai, Johor Bahru . 1 7 SMK Dato Usman Awang, Taman Perling Johor Bahru . 1 8 SMK Impian Emas, Taman Impian Emas, Johor Bahru . 1 9 SMK Sultan Ismail, Jln Abdul Samad, Johor Bahru . 2 0 SMK Desa Skudai, Taman Desa Skudai, Johor Bahru . 2 1 SMK Sultanah Engku Tun Aminah, Johor Bahru . 2 2 SMK Taman Tun Aminah, Skudai, Johor Bahru . 2 3 SMK Gelang Patah, Gelang Patah, Johor Bahru . 2 4 SMK Mutiara Rini, Jln Persiaran Utama, Skudai, Johor Bahru . 2 5 SMK Dato Abdul Rahman Yassin, Johor Bahru . 2 6 SMK Taman Universiti, Jln Pendidikan, Skudai, Johor Bahru . 2 7 SMK Bandar Baru Uda, Johor Bahru. . 2 8 SMK Mohd Khalid, Johor Bahru. . 2 9 SMK Tun Syed Nasir Ismail, Johor Bahru .


Muka Surat | 11

Manual Kualiti 3 0 SMK Sri Perling, Taman Perling Johor Bahru . 3 1 SMK Dato Jaafar, Jln Yahya Al Datar, Johor Bahru. . 3 2 SMK Aminudin Baki, Jln Abdul Samad, Johor Bahru . 3 3 SMK Tasek Utara 2, Johor Bahru . 3 4 SMK Skudai, Taman Sri Skudai, Johor Bahru . 3 5 SMK Bandar T 6, Taman Sri Lambak, Kluang . 3 6 SMK Tinggi Kluang, Jln Sekolah, Kluang . 3 7 SMK Simpang Renggam KM 72, Jln Johor, Kluang . 3 8 SMK Layang-Layang, JKR 1028 Layang-Layang, Kluang . 3 9 SMK Sultan Abdul Jalil, Bt 3, Jln Mersing, Kluang . 4 0 SMK Seri Lalang, Bt 60 , Jln Ayer Hitam, Kluang . 4 1 SMK Seri Intan, Jln Intan 1, Taman Intan, Kluang . 4 2 SMK Adela, Felda Adela, Kota Tinggi . 4 3 SMK Laksamana, Jln Bkt Sri Lalang, Kota Tinggi .


Muka Surat | 12

Manual Kualiti 4 4 SMK Bandar Penawar, Jln Desaru, Kota Tinggi . 4 5 SMK Seri Saujana, Taman Sri Saujana, Kota Tinggi. . 4 6 SMK Bandar Kota Tinggi, Kota Tinggi . 4 7 SMK Bandar Mas, Kota Tinggi . 4 8 SMK Semenchu, Kota Tinggi . 4 9 SMK Tun Habab, Jln Tajul, Kota Tinggi . 5 0 SMK Tanjung Datuk, Penggerang, Kota Tinggi . 5 1 SMK ( FELDA) Tenggaroh, Felda Tenggaroh, Mersing . 5 2 SMK Tan Sri Abdul Kadir, Felda Tenggaroh 5, Mersing . 5 3 SMK Mersing, KM 3, Jln Endau, Mersing . 5 4 SMK Ungku Husin, Jln Hj Ariffin, Endau, Mersing . 5 5 SMK Sri Mersing, PTD 343, Jln Ismail, Mersing . 5 6 SMK Nitar, Jln Rajawali, Felda Nitar 1, Mersing . 5 7 SMK Tinggi, Jln Meriam, Muar .


Muka Surat | 13

Manual Kualiti 5 8 SMK Convent, No 100 Jln Daud, Muar . 5 9 SMK Dato Seri Amar DiRaja, Muar . 6 0 SMK (P) Sultan Abu Bakar, Muar . 6 1 SMK Tun Mamat, KM 32, Jln Payamas, Ledang . 6 2 SMK Pekan Baru, Pekan Baru, Semerah, Muar . 6 3 SMK Bukit Gambir, Kg Sg Jaya, Bukit Gambir, Ledang . 6 4 SMK Ledang, KM 1 Jln Sialang, Ledang . 6 5 SMK Tun Dr Ismail, Bakri, Muar . 6 6 SMK Tun Perak, KM 4, Jln Salleh, Muar . 6 7 SMK Sungai Abong, Jln Hj Md Yaacob, Muar . 6 8 SMK Tengku Mahmud Iskandar, Sg Mati, Ledang . 6 9 SMK Bandar Maharani, Jalan Ismail, Muar . 7 0 SMK Parit Bunga, Parit Bunga, Ledang . 7 1 SMK Bukit Pasir, Bukit Pasir, Muar. .


Muka Surat | 14

Manual Kualiti 7 2 SMK Sultan Alaudin Riayat Shah 1, Pagoh, Muar . 7 3 SMK Benut, Jln Jaafar, Benut, Pontian . 7 4 SMK Dato Penggawa Barat, Pontian . 7 5 SMK Dato Ali Hj Ahmad, Jln Parit Masjid, Pontian . 7 6 SMK Sri Perhentian, Jln Pt Ibrahim, Pontian . 7 7 SMK Dato Mohd Yunus Sulaiman, Pekan Nanas, Pontian . 7 8 SMK Ayer Baloi, Ayer Baloi, Pontian . 7 9 SMK Sri Kukup, Kukup, Pontian . 8 0 SMK Tinggi Segamat, JKR 106, Jln Sekolah, Segamat . 8 1 SMK Dato Bentara Dalam, KM 3 Jln Genuang, Segamat . 8 2 SMK Seri Kenangan, Batu Anam, Segamat . 8 3 SMK Chaah, Jln Sekolah, Chaah, Segamat . 8 4 SMK Munshi Ibrahim, Labis, Segamat . 8 5 SMK Seri Jementah, KM 20 Jln Muar, Jementah, Segamat .


Muka Surat | 15

Manual Kualiti 8 6 SMK Paduka Tuan, Jln Genuang, Segamat . 8 7 SMK Bandar Putra, Bandar Putra, Segamat . 8 8 SMK Buluh Kasap, Jln Buluh Kasap, Segamat . 8 9 SMK Bandar Putra, Bandar Putra, Kulaijaya . 9 0 SMK Taman Putri, Jln Sri Putri, Kulaijaya . 9 1 SMK Bandar Tenggara 2, Bandar Tenggara, Kulaijaya . 9 2 SMK Kelapa Sawit, Bt 26, Jln Ayer Hitam, Kulaijaya . 9 3 SMK Munshi Abdullah, Bt 21, Jln Ayer Hitam, Kulaijaya . 9 4 SMK Seri Pinang, Bandar Tengara, Kulaijaya . 9 5 SMK Pasir Putih, Taman Pasir Putih, Pasir Gudang . 9 6 SMK Mount Austin, Taman Mount Austin, Pasir Gudang . 9 7 SMK Pasir Gudang, Jln Bandar Pasir Gudang . 9 8 SMK Pasir Gudang 2, Taman Mawar Pasir Gudang . 9 9 SMK Bandar Seri Alam, Bandar Seri Alam, Pasir Gudang .


Muka Surat | 16

Manual Kualiti 1 0 0 SMK Kota Masai, Taman Kota Masai, Masai, Pasir Gudang . 1 0 1 SMK Ulu Tiram, Jln Tiram Baru, Ulu Tiram, Pasir Gudang . 1 0 2 SMK Dato Penggawa Timur, Masai, Pasir Gudang . 1 0 3 SMK Taman Molek, Taman Molek Pasir Gudang . 1 0 4 SMK Taman Johor Jaya 1, Taman Johor Jaya, Pasir Gudang . 1 0 5 SMK Taman Desa Cemerlang, Pasir Gudang .


Muka Surat | 17

Manual Kualiti

BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR3.1 Pengenalan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor yang dipilih sebagai Sekolah Rintis kepada pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti adalah terdiri daripada Sekolah Harian Biasa, Sekolah Kluster, Sekolah Rendah Bandar dan Luar Bandar, Sekolah Menengah.

3.1.1

Latar Belakang SRNJ/SMNJ (CONTOH:Sekolah Kebangsaan Bandar UDA (2)

Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990. Pada awal penubuhannya, sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA, Johor Bahru. Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di sekolah ini. Pada awal pembinaan, kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat, bilik guru besar, pusat sumber, musollah, bilik kesihatan, bilik kaunseling, kedai buku, bilik guru, makmal sains, bengkel kemahiran hidup dan stor am. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2.5 juta. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri, Bandar Baru Uda, Johor Bahru dengan keluasan tapak, 4 ekar. Pada tahun 2000, tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. Lokasi sekolah, di bahagian timur ialah jalan Padi Mahsuri, perumahan Padi Ria dan Padi Huma. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Mufakat. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990, jumlah pelajar seramai 500 orang, bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah.


Muka Surat | 18

Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang, kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang.

Bil 1 2 3 4

Tahun 01.05.1990 17.01.1994 17.01 1994 16 .06.1998 16.06.1998 - 2003 2003 sekarang

Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fauziah bt Hj Hassan

Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah: Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah harapan Negera Peringkat Darah Johor Bahru (katogeri Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Nwgeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru )

3.1.2

Fungsi Sekolah SRNJ SRNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah Rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. Bidang-bidang yang dicakupi adalah: a. b. c. d. e. Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Ko-Kurikulum Pentadbiran


Muka Surat | 19

Manual Kualiti f. Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar

3.1.3 Visi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Genarasi Terbilang 3.1.4 Misi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti. 3.1.5 Dasar Kualiti SRNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan Pengajaran &

Pembelajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan berterusan. Bagi memastikan tujuan ini, Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ melalui media cetak, taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati. 3.1.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara

a. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan RancanganPelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ

b. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johormencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun, Akhir Tahun dan UPSR.

c. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapatPerkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar, Pembangunan Diri Murid, Motivasi dan Kerjaya, melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah.


Muka Surat | 20

Manual Kualiti d. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan. e. Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit. 3.1.7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3.1.8 Pelanggan SRNJ Bil. 1 2. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia

3.

Stake Holder

Piagam Pelanggan SRNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu, masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara. b. Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi, komited, berdisiplin, bertanggungjawab dan produktif. c. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. d. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa. e. Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid, masyarakat dan negara. f. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera. g. Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap, tepat dan cepat kepada yang berkenaan. h. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat, cadangan, syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik.


Muka Surat | 21

3.2

Manual Kualiti STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK )

3.2.1

Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK P & P SRNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan Pembelajaran dan Pengajaran. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah: a. Seksyen 7.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses b. Seksyen 7.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian)

3.2.2

Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001: 2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ, menggunakan pendekatan proses, meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P & P supaya kehendak pelanggan dan stake holders dapat dipenuhi. Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan. Prinsip-prinsip tersebut adalah : a) Tumpuan kepada pelanggan b) Kepimpinan c) Penglibatan anggota organisasi d) Pendekatan proses e) Pengurusan P&P yang mengamalkan pendekatan sistem f) Penambahbaikan secara berterusan g) Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta h) Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama Pewujudan, pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P& P SRNJ memenuhi kehendak dan pengharapan pelanggan serta stake holders berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1.

3.2.3

Definisi


Muka Surat | 22

Manual Kualiti Definisi-definisi boleh dirujuk terus di Para 4 dalam setiap prosedur.

SEKSYEN 4

BAHAGIAN 4

: DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK )

4.1. Keperluan Am Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diwujud, didokumen, dilaksana serta diselenggara dengan cara yang sistematik. Ia juga memberi tumpuan kepada peningkatan secara berterusan terhadap keberkesanan P & P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008.

a) b)

Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam Pembelajaran & Pengajaran. Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1.

c)Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya. d)Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut.

e)

Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalaman, kajian semula pengurusan, aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan.

f) Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut. 4.2. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK Pembelajaran dan Pengajaran adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu :


Muka Surat | 23

Manual Kualiti a) b) c) d) a) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Manual Kualiti Manual Kualiti adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Penerangan ringkas mengenai SPSK P & P termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi. b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti dalam P & P adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK dalam Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. c) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti. d) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK. Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh rajah 1 berikut : RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dan dasar mengenainya

MANUAL KUALITI

PROSEDUR KUALITI

Menerangkan Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti

DOKUMEN SOKONGAN DAN REKOD KUALITI

Menerangkan Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling, Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan Muka Surat | 24


Manual Kualiti

4.3 Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor menyediakan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara berikut : a) b) c) d) e) f) Dasar dan Objektif Kualiti Skop pelaksanaan SPSK Pengecualian aplikasi (exclusion) yang menjelaskan pengecualian dalam pematuhan MS ISO 9001:2008 Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang, melaksana dan memantau SPSK Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK

Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 4.4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah : a) b) c) d) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti

Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut: a) Dokumen baru i. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti, Prosedur Kualiti, Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti;

ii. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat.


Muka Surat | 25

Manual Kualiti Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem back-up;

iii. Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklahdiluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor.

iv. Setiap keluaran Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongandiberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran, tarikh keluaran, nombor pindaan, tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri

v. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang-pemegangdokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan SALINAN TERKAWAL, manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. Dokumen tersebut akan dicap di kulit luar sebagai SALINAN. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini

vi. Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran, yangmengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini, disediakan. Senarai ini dikemas kinikan dari semasa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut

vii.

Dokumen Kualiti P & P Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah disediakan dalam dua bentuk. Pertama dalam salinan hard copy dan kedua dalam sistem elektronik.

b) Pindaan Dokumen i. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan

ii. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan DokumenSokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. iii. iv. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. Pindaan ke atas Manual Kualiti dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan, nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. Bagi pindaan yang melebihi 50%,


Muka Surat | 26

Manual Kualiti keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. v. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. vi. vii. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya. viii. Satu salinan dokumen asal disimpan dan ditandakan BATAL. c) Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor. Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk, menyelaras pindaan dokumen, senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti. Dokumen Berkaitan PK 12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod

4.5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan

menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau folder atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. Jika rekod disimpan secara elektronik, satu sistem sokongan bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti. Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. 1/1997. Dokumen Berkaitan PK 12 : Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod


Muka Surat | 27

Manual Kualiti

SEKSYEN 5

BAHAGIAN 5

:

TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor komited dalam membangun, melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara: a. Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang b. c. d. Mewujudkan dasar kualiti Mewujudkan objektif-objektif kualiti Menjalankan Kajian Semula Pengurusan

e. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi. 5.2. Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Piagam pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan. Prestasi SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa, masyarakat dan stake holder (di mana sesuai). Dokumen Berkaitan PK 08 Pengurusan Aduan Pelanggan


Muka Surat | 28

Manual Kualiti 5.3. Dasar Kualiti Dasar Kualiti sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan Pembelajaran dan Pengajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK. Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari semasa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia.

5.4. Perancangan 5.4.1. Objektif Kualiti SRNJ/SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluankeperluan proses P & P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:a) b) Melaksanakan sepenuhnya Pembelajaran dan Pengajaran yang dijadualkan dalam program sekolah. Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan. 5.4.2. Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan: a) Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut: i. ii. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur.

iii. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekodrekod hasil daripadanya.

iv. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang danakan dipatuhi. b) SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan


Muka Surat | 29

Manual Kualiti kepada SPSK yang telah didokumenkan, perubahan tersebut akan didokumenkan. 5.5. Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi 5.5.1. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan

memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas. Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik sebagai Wakil Pengurusan, Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas, kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing. 5.5.2. Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut : a) Mewujud, melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak, matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008. b) c) Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan; Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah.

d)

Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan dalam kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK.

5.5.3. Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di sekolah ini adalah berkesan. Komunikasi berlaku melalui: a) b) c) d) e) f) Mesyuarat Sesi taklimat dan perbincangan Papan kenyataan Maklum balas pelanggan Memo dalaman Perhimpunan


Muka Surat | 30

Manual Kualiti 5.6. Kajian Semula Pengurusan 5.6.1. Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun. Kajian semula ini perlu untuk mempastikan SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor manakala minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran. Penolong Kanan Pentadbiran bertanggungjawab untuk melaksana dan mengawal semua tindakan mengenai SPSK yang diputuskan oleh Guru Besar. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4.2.4. 5.6.2. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi: a) b) c) d) Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti. Penemuan Audit Dalam. Aduan dan Maklum balas Pelanggan. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian e) f) g) h) produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi

keperluan yang ditetapkan; Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan; Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas; Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK; Cadangan penambahbaikan Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan PK 17 : Kajian Semula Pengurusan 5.6.3. Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan: a) Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya.


Muka Surat | 31

b) c)

Manual Kualiti Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan. Sumber-sumber yang disediakan.

Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Penguruan disimpan dan diselenggara. Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan

SEKSYEN 6

BAHAGIAN 6

:

PENGURUSAN SUMBER

6.1. Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan sekolah bertanggungjawab untuk mengenalpasti,

merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses P&P pengurusan berkualiti termasuk: a. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi. b. Staf yang terlatih. c. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi. d. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai. e. Persekitaran kerja yang kondusif. Dokumen Berkaitan PK10 Pengurusan Perkembangan Staf 6.2. Sumber Manusia 6.2.1. Am Pihak pengurusan atasan sekolah akan menentukan dengan PPD, berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen, latihan, kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari semasa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan.


Muka Surat | 32

Manual Kualiti 6.2.2 Kompetensi, kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah: a. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P & P. b. c. Memberi latihan atau mengambil tindakan-tindakan lain untuk memenuhi keperluan P & P. Menilai keberkesanan tindakan-tindakan yang diambil untuk memenuhi keperluan P & P yang berkesan. d. Memastikan anggota sekolah sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P & P. e. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan, latihan, kemahiran dan pengalaman (Seksyen 4.2.4.) Dokumen Berkaitan PK 10 Pengurusan Perkembangan Staf PK 04 Pengurusan Pencerapan 6.3. Infrastruktur Pihak pengurusan atasan sekolah hendaklah menentukan, menyediakan ditetapkan. Infrastruktur ini merangkumi: a. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan. b. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian. c. Kemudahan komunikasi. Dokumen Berkaitan PK 11 - Pengurusan Perolehan dan Pembelian dan

menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan yang

6.4. Persekitaran Kerja Pengurusan atasan sekolah akan mewujud, mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf, memotivasi dan menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P & P yang berkualiti.


Muka Surat | 33

Manual Kualiti Dokumen Berkaitan PK 10 - Pengurusan Perkembangan Staf

SEKSYEN 7

BAHAGIAN 7:

PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN P & P

7.1. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses Pembelajaran dan Pengajaran dengan berkesan selari dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. Perancangan ini merangkumi :

a) Penetapan objektif kualiti dan keperluan P & P berpandukan pekelilingberkaitan. b) Mewujudkan proses-proses, dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan.

c) Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan, pencerapan,peperiksaan dan penilaian di mana perlu bagi mewujudkan P & P yang berkesan.

d) Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepadakeperluan SPSK. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7.2. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan


Muka Surat | 34

Manual Kualiti 7.2.1. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan proses P & P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari semasa ke semasa. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7.2.2. Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan yang hendak disampaikan. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menyemak semula keperluan P & P yang akan dilaksanakan. Penyemakan ini dilakukan sebelum sekolah membuat komitmen untuk melaksanakan P & P kepada murid-murid. Sekolah akan memastikan : a) Semakan semula keperluan P & P dipenuhi. b) Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula. c) Sekolah mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P & P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P & P kepada murid. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7.2.3. Komunikasi dengan Pelanggan. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan dan

melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid, ibu bapa, masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai: a) Maklumat berkaitan P & P yang dilaksanakan. b) Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan. c) Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan.

Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui: a) Surat menyurat b) Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT )


Muka Surat | 35

Manual Kualiti 7.3. Reka bentuk dan pembangunan proses. Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) 7.4. Perolehan 7.4.1. Proses Perolehan/Pembelian. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan proses

Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan. Dokumen Berkaitan PK 11 - Pengurusan Perolehan / Pembelian

7.4.2. Maklumat Perolehan/Pembelian. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak sekolah atau PPD. 7.4.3. Verifikasi ke atas bahan & Perkhidmatan yang diperolehi. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh sekolah, PPD, JPN dan KPM. Dokumen Berkaitan PK 11 - Pengurusan Perolehan / Pembelian 7.5. Proses Penyediaan P & P. 7.5.1. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan

melaksanakan proses P & P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut :


Muka Surat | 36

Manual Kualiti a) b) c) d) e) Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P & P yang hendak disampaikan. Arahan kerja. (ikut keperluan) Penggunaan BBM yang sesuai. Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan. Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P & P Kepada Pelanggan. Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P & P untuk menghasilkan P & P yang berkesan dengan : a) Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P & P dilaksanakan di dalam perkhidmatan. b) Memastikan peralatan dan personel yang sesuai. c) Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P & P. d) Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P & P e) Mengesah semula ( Revalidation) Dokumen Berkaitan PK 03 Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran PK 02 Pengurusan Jadual Waktu PK 04 Pengurusan Pencerapan PK 05 Pengurusan Peperiksaan PK 13 Pengurusan Bimbingan 7.5.3. Identifikasi dan kemudahkesanan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (di mana perlu) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai. Rekod-rekod yang berkaitan akan dikawal. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17


Muka Surat | 37

Manual Kualiti 7.5.4. Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengawal dan

bertanggungjawab ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti, mengesahkan dan menjaganya dengan selamat. 7.5.5. Pemuliharaan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan akan dikendali, dikenal pasti, dijaga, dipulihara dan disimpan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7.6. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. Seksyen ini tidak diguna pakai kerana sekolah tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan. SEKSYEN 8

BAHAGIAN 8:8.1. Am

PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN

Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan, pengukuran, penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi : a. Membuktikan pelaksanaan proses P & P menepati keperluan yang ditetapkan. b. c. Memastikan keperluan SPSK dipatuhi. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK. Kaedah-kaedah yang bersesuaian diguna pakai bagi tujuan pemantauan, pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor


Muka Surat | 38

Manual Kualiti PK 01 hingga PK 17 8.2 Pemantauan dan pengukuran 8.2.1. Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau maklumat berhubung persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan bagi memenuhi keperluan pelanggan. Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. Maklumat kepuasan pelanggan akan diperolehi melalui: a) Aduan pelanggan

b) Audit dalam c) Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan d) Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan e) Peti Cadangan Dokumen Berkaitan PK 14 Pengurusan Audit Dalam PK 17 - Kajian Semula Pengurusan PK 08 Pengurusan Aduan Pelanggan 8.2.2. Audit dalam Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK : a. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh sekolah. b. Telah dilaksanakan dan diselenggarakan secara berkesan. Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut: a. Audit Dalam dijalankan sekurang-kurang sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja yang dilaksanakan mengikut prosedur serta memastikan keberkesanan SPSK.


Muka Surat | 39

Manual Kualiti b. Unit Kualiti/Wakil Pengurusan bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam. Perancangan dan jadual audit perlu mengambil kira: i). Status keberkesanan pelaksanaan ii). Kepentingan status yang akan diaudit iii). Keputusan audit yang lepas c. Audit Dalam dijalankan oleh staf yang terlatih dan bebas daripada aktiviti yang diaudit. d. Pihak yang diaudit bertujuan mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh audit. e. Audit susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. f. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan di Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.

Dokumen Berkaitan PK 14 Pengurusan Audit Dalam 8.2.3. Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK. Pengukuran ini dibuat melalui: a. Audit Dalam b. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

c. Aduan dan Maklum Balas PelangganSekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang, tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8.2.4. Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P & P .


Muka Surat | 40

Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P & P bagi memastikan ia memenuhi keperluan yang ditetapkan. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat pada mana-mana tahap yang sesuai. Rekod-rekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4.2.4 Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17

8.3. Kawalan Ke atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan yang ditetapkan. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikenal pasti dan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P & P di sekolah. Bahan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan dilabelkan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa. Pihak sekolah akan mengambil tindakan pembetulan bahan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut : a. b. c. Bahan yang tidak memenuhi keperluan P & P akan diasingkan. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya. Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara ( Seksyen 4.2.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8.4. Analisis Data Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan, mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan, pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan:

a. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8.2.1) b. Memenuhi objektif P & P ( Seksyen 7.2.1)


Muka Surat | 41

Manual Kualiti c. Ciri-ciri dan arah aliran proses P&P dan ruang untuk tindakan pencegahan. d. Prestasi pembekal Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah. Jenis Data a. b. c. d. e. Kepuasan Pelanggan Pencapaian Objektif Kualiti Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan Prestasi Pembekal Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif

Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17

8.5. Penambahbaikan 8.5.1. Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui: a. b. c. d. e. f. g. h. i. Dasar Kualiti Objektif Kualiti Analisis Data Laporan Audit Dalam Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan Kajian Semula Pengurusan Cadangan daripada pelanggan Penanda aras ( bench marking) Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan 8.5.2. Tindakan Pembetulan


Muka Surat | 42

Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk : a. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. b. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. c. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. d. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan. e. Merekod hasil tindakan yang telah diambil. f. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan. Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan 8.5.3. Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah berulang. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. Prosedur diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut : a. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya. tindakan pencegahan akan

b. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidakberulang. c. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan. d. Merekod hasil daripada tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4.2.4.)

e. Merekod tindakan pencegahan, disimpan dan diselenggara. f. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan .Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan


Muka Surat | 43

Manual Kualiti

Pelanggan

Penyediaan Sumber 6.1: Bekalan Sumber

Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.2 : Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan Lampiran 1 7.1 :Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7.5.2.:Penyediaan Proses P & P Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor Perkhidmatan Pengajaran) (Pengurusan Pembelajaran danYang 6.4 :Persekitaran kerja Diberikan 7.5.3:Identifikasi & Kemudahkesanan8.2.3:Pemantauan & Pengukuran 8.2.4:Pemantauan & Pengukuran P & P 8.3 :Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur

Pengurusan Latihan 6.2: Sumber Manusia

Perolehan

6.3: Infrastruktur 6.4: Persekitaran Kerja 7.4: Perolehan Kawalan7.5.1 : Kawalan Proses Penyediaan Pembelajaran dan Pengajaran 7.5.3 : Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.2.4 : Pemantauan dan Pengukuran 8.3 : Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur

Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.2.3 : Kawalan Dokumen 4.2.4 : Kawalan Rekod Pelanggan5.2. 7.2. 7.5.4. 8.2.2. 5.6. :Aduan Pelanggan :Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :Harta Hak Milik Pelanggan :Audit Dalam :Kajian Semula Pengurusan

Umum 4.1 :Keperluan Am 4.2 :Keperluan Dokumentasi 5.5 :Tanggungjawab, Kuasa & Komunikasi 7.1 :Penyampaian Perkhidmatan 8.1 :Pengukuran, Penganalisisan & Penambahbaikan 8.4 :Analisa Data 8.2.1 :Kepuasan Pelanggan Pengecualian

Analisis & Penambahbaikan8.5 : Penambahbaikan

7.3 : Hak Cipta Terpelihara SektorProses Reka Bentuk Dan Pembangunan Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor 7.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan

| 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00 Aliran Kerja/Proses Interaksi

Muka Surat | 44

Catatan :

Manual Kualiti


Muka Surat | 45

Manual Kualiti

Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH SEKOLAH NEGERI JOHOR (CONTOH)PENGETUA/GURU BESAR

GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran)

GPK PETANG

GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING

GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum)

Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel PPSRI / 60:40

Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan

SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas

Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P. Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah

Unit Beruniform Kelab Permainan

Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan

Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah


Muka Surat | 46

manual kualiti spsk-(edit maklumat sekolah)

Documents