microsoft word - isi kandungan manual kualiti sr

7/23/2019 Microsoft Word - Isi Kandungan Manual Kualiti SR

http://slidepdf.com/reader/full/microsoft-word-isi-kandungan-manual-kualiti-sr 1/45

SPSK JPNJ 1 / 41

SENARAI EDARAN MANUAL KUALITI

i. Senarai Edaran Jabatan Pelajaran Johor dan Pejabat Pelajaran Daerah

BILNO

SALINANTERKAWAL

PEMEGANG DOKUMEN

1 01 Pengarah Pelajaran Johor

2 02 Timbalan Pengarah Pelajaran Johor

3 03 Ketua Sektor Pengurusan Sekolah

4 04 Ketua Sektor Pengurusan Akademik

5 05 Ketua Sektor Jaminan Kualiti

6 06 Ketua Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan

7 07 Ketua Sektor Pembangunan Kemanusian

8 08 Ketua Sektor Pendidikan Islam

9 09 Ketua Sektor Penilaian dan Peperiksaan

10 10 Ketua Sektor Pendidikan Swasta dan Pendidikan Khas

11 11 Ketua Sektor Pengurusan Maklumat (ICT)

12 12 Ketua Sektor Psikologi dan Kaunseling

13 13 Pegawai Pelajaran Daerah Batu Pahat

14 14 Pegawai Pelajaran Daerah Johor Bahru

15 15 Pegawai Pelajaran Daerah Kluang

16 16 Pegawai Pelajaran Daerah Kota Tinggi

17 17 Pegawai Pelajaran Daerah Kulaijaya



SPSK JPNJ 2 / 41

20 20 Pegawai Pelajaran Daerah Pasir Gudang

21 21 Pegawai Pelajaran Daerah Pontian

22 22 Pegawai Pelajaran Daerah Segamat

23 23 Pengurus Kualiti JPN

24 24 Ketua Juruaudit JPN

25 25 Ketua Penolong Pengarah, Sektor Jaminan Kualiti

26 26 Ketua Unit Kualiti Sektor Jaminan Kualiti 1

27 27 Ketua Unit Kualiti Sektor Jaminan Kualiti 2

28 28 Pegawai Kualiti 1

29 29 Pegawai Kualiti 2

30 30 Bilik Dokumentasi Sektor Jaminan Kualiti

ii. Senarai Edaran Sekolah

BILNO SALINANTERKAWAL

PEMEGANG DOKUMEN

1 31GuruBesar

SK Convent, 250D Jln Swee Hoe, 83000 Batu Pahat.

2 32GuruBesar

SK Air Hitam, Pekan Air Hitam,86100 Ayer Hitam,Batu Pahat.

3 33GuruBesar

SK Banang Jaya, KM 8 Jln Tanjung Labuh, 83000Batu Pahat.

4 34GuruBesar

SK Parit Sulong, JKR 1750 Jln Sulong, 83500 ParitSulong, Batu Pahat.

5 35GuruBesar

SK Peserai, KM 4, Jln Peserai, 83000 Peserai, BatuPahat.

6 36GuruBesar SK Bandar JKR 322 Jln Masjid, 83000 Batu Pahat.

7 37GuruBesar

SK Seri Laksana, Pt Maimon, MK 4 Parit Sulong,Batu Pahat



SPSK JPNJ 3 / 41

10 40GuruBesar SK Bukit Soga, KM 3, Jln Kluang, 83000 Batu Pahat.

11 41GuruBesar

SK Gelang Patah, JKR 4490, Jln Terong, 81550

Gelang Patah, Johor Bahru.

12 42GuruBesar

SK Bandar Uda 2, Bandar Baru Uda, 80100 JohorBahru.

13 43GuruBesar

SK Tasek Utara, Jln Taruka off Jln Datin Halimah,80100 Johor Bahru.

14 44GuruBesar

SK (P) Sultan Ibrahim, Jln Abd Rahman Andak,80100 Johor Bahru.

15 45Guru

Besar

SK Perumahan Tampoi 2, Jln Persiaran Selasih,

81200 Johor Bahru.

16 46GuruBesar

SK Skudai Batu 10, Peti Surat 146, 81300 Skudai,Johor Bahru.

17 47GuruBesar

SK Kompleks Uda, Bandar Baru Uda, 81200 JohorBahru.

18 48GuruBesar

SK Kg Pasir 2487, Jln Skudai 81200 Johor Bahru.

19 49

Guru

Besar

SK Pengkalan Rinting, Bt 5 Tampoi, 81200 Johor

Bahru.

20 50GuruBesar

SK Taman Universiti 1, Jln Penyiaran, Tmn Universiti,81300 Skudai, Johor Bahru.

21 51GuruBesar

SK Majidi Baru, Jln Cempaka, Majidi Baru, 81100Johor Bahru.

22 52GuruBesar SK Taman Suria, Tmn Suria, 81100 Johor Bahru.

23 53

Guru

Besar SK Taman Molek, Taman Molek, 81100 Johor Bahru.

24 54GuruBesar

SK Taman Perling, Jln Persiaran Perling, 81200Tampoi, Johor Bahru.

25 55GuruBesar

SK Simpang Renggam , Jln Rengam, 86200Simpang Renggam.

26 56GuruBesar SK Bandar T 6, Tmn Sri Lambak, 86000 Kluang.

27 57 GuruBesar

SJK (T ) Jalan Haji Manan, Jln Haji Manan, 86000Kluang

28 58GuruBesar

SJK (C ) Ping Ping, Jln Yap Tau Sau, 86000 Kluang.

29 59GuruBesar SK Kluang Barat, KM 5, Jln Mersing, 86000 Kluang.

G



SPSK JPNJ 4 / 41

32 62GuruBesar

SK Seri Kg.Tengah, KM 5, Jln Mersing, Kg Tengah86000 Kluang.

33 63GuruBesar SK Seri Intan, Jln Intan, Taman Intan, 86000 Kluang.

34 64GuruBesar

SK Taman Kota Jaya, Jln Kuini, Taman Kota Jaya81900 Kota Tinggi.

35 65GuruBesar

SK Bandar, 114, Jln Omar, 81900 Kota Tinggi.

36 66GuruBesar

SK Seri Saujana, Taman Sri Saujana, 81900 KotaTinggi.

37 67Guru

Besar

SK Seri Setia Jaya, Jln Dato’ USRan Awang, 81910

Tanjung Sedili, Kota Tinggi.

38 68GuruBesar

SK Bandar Easter, Felda Bukit Easter, 81907 KotaTinggi.

39 69GuruBesar

SK Bandar Mersing, 288, Jln Aminah, 86800Mersing.

40 70GuruBesar

SK Seri Pantai, JKR 300, Kg Sri Pantai, 86800Mersing.

41 71

Guru

Besar

SK LKTP Tenggaroh 2, Felda Tenggaroh 2, 86810

Mersing.

42 72GuruBesar SK Sawah Dato’, KM 5, Jln Endau, 86800 Mersing.

43 73GuruBesar

SK Bandar Endau, JKR 564 P, Jln Masjid, 86800Mersing.

44 74GuruBesar

SK Mersing Kanan, JKR 763, Jln Abdullah, 86800Mersing.

45 75

Guru

Besar

SK Seri Mersing, Jln Mahkota, Mersing Kecil, 86800Mersing.

46 76GuruBesar SK Bakri Bt 2, Jln Hj Abdullah, 84100 Muar.

47 77GuruBesar

SK Parit Kadzi, 889, Jln Temenggung Ahmad, 8400Muar.

48 78GuruBesar

SK Sri Bukit Pasir, Pekan Bukit Pasir, 84300 BukitPasir, Muar.

49 79GuruBesar

SK Parit Jawa, Jln Temenggung Ahmad , Pt Jawa,Muar.

50 80GuruBesar

SK Bandar Maharani, JKR 999, Jln Arab, 84000Muar.

51 81GuruBesar

SK Pekan Pagoh, KM 33, Pekan Pagoh, 84600Pagoh, Muar.

G



SPSK JPNJ 5 / 41

54 84GuruBesar

SK Sagil Kampong, Jln Imam Saat, 84020 Sagil,Ledang.

55 85GuruBesar SK Abdullah, Sungai Mati, 84400 Ledang.

56 86GuruBesar

SK Sri Tangkak, JKR 767, Jln Payamas, 84900Ledang.

57 87GuruBesar

SK Ledang, Jln Sialang, 84900 Ledang.

58 88GuruBesar SK Sungai Bunyi, Bt 35, Jln Johor, 82000 Pontian.

59 89Guru

Besar

SK Kg Sawah, KM 4.8, Jln Sawah Pekan Nanas,

81500 Pontian.

60 90GuruBesar SJK ( C ) Bin Chong, Rimba Terjun, 82000 Pontian.

61 91GuruBesar

SK Sungai Durian, Bandar Permas, 82300 Kukup,Pontian.

62 92GuruBesar

SK Batu 24, Jln Johor, 81500 Pekan Nanas, Pontian.

63 93

Guru

Besar

SK Benut, Jln Jaafar, 82200 Benut, Pontian.

64 94GuruBesar

SK Ayer Baloi, Kg Ayer Baloi, 82100 Ayer Baloi,Pontian.

65 95GuruBesar

SK Pekan Nanas, Jln Sawah, 81500 Pekan Nanas,Pontian.

66 96GuruBesar SK Gemereh, KM 5, Jln Muar, 85000 Segamat.

67 97

Guru

Besar

SK Bandar Putra, Jln Nuri, Bandar Putra, 85000Segamat.

68 98GuruBesar SK Kg Jawa, Jln Medoi, 85000 Segamat.

69 99GuruBesar

SK Buluh Kasap, 165, Jln Abdullah, 85010 BuluhKasap, Segamat.

70 100GuruBesar

SK Labis, JKR 417, Jln Yong Peng, 85300 Labis,Segamat.

71 101GuruBesar

SK Pogoh, Kg Pogoh 2, 85000 Segamat.

72 102GuruBesar

SK Batu Anam, JKR 1317, Jln Jementah, 85100Batu Anam, Segamat..

73 103GuruBesar SK ( FELDA ) Kemelah, 85040 Segamat..

G



SPSK JPNJ 6 / 41

76 106GuruBesar

SK Bandar Tenggara 2, JKR 5564, Tmn SayongPinang, Bandar Tenggara, Kulaijaya.

77 107GuruBesar

SK Sinar Bahagia, Felda Taib Andak, 81000

Kulaijaya

78 108GuruBesar SK Kem Polis Bt 26, Kelapa Sawit, 81030 Kulaijaya

79 109GuruBesar

SK Desa Cemerlang, Taman Desa Cemerlang,81800 Ulu Tiram, Pasir Gudang.

80 110GuruBesar

SK Pasir Gudang 4, Jln Mawar 45, Taman Mawar,81700 Pasir Gudang.

81 111Guru

Besar

SK Taman Cendana, Jln Persiaran Cendana, 81700

Pasir Gudang.

82 112GuruBesar

SK Kota Masai, Jln Jambu Utama, Taman KotaMasai, 81700 Pasir Gudang.

83 113GuruBesar

SK Bandar Seri Alam, Jln Rimbun, Bandar Seri Alam,81750 Pasir Gudang.

84 114GuruBesar

SK Taman Pasir Putih, Jln Selasih, Taman PasirPutih, 91700 Pasir Gudang.

85 115

Guru

Besar

SJK( C ) Ai Chun 1, Taman Pasir Putih, Jln Selasih,

Taman Pasir Putih, 91700 Pasir Gudang.

86 116GuruBesar

SK Seri Kenanga, JKR 5203, Jln Kacung, Tampoi ,Johor Bahru.

87 117GuruBesar SJK ( C ) Pu Sze, Bt 10, Skudai, Johor Bahru.

88 118GuruBesar

SJK ( T ) Taman Tun Aminah, Jln Perkasa 1, TamanTun Aminah, Johor Bahru

89 119

Guru

Besar

SJK ( C ) Tah Tong, Jln Alsagoff, Pontian.

90 120GuruBesar SJK ( T ) Jalan Parit Ibrahim, Pontian.

91 121GuruBesar

SJK ( C ) Ai Chun 1 , Peti Surat 7, Jln Mohd Khalid,Batu Pahat.

92 122GuruBesar

SK Bandar Mas, Jln Baiduri, Bandar Mas, KotaTinggi.

93 123GuruBesar SK Telok Ramunia, Telok Ramunia, Kota Tinggi.

94 124GuruBesar SK Semanggar, Kampung Semanggar, Kota Tinggi.

95 125GuruBesar

SK Bandar Penawar 2, Jln Dato Jaafar, BandarPenawar, Kota Tinggi.

G



SPSK JPNJ 7 / 41

98 128GuruBesar SJK ( T ) Jalan Tajul, Jln Tajul, Kota Tinggi.

99 129GuruBesar

SJK ( C ) Chiao Ching, Jln Hj Ariffin, Endau, Mersing

100 130GuruBesar SJK ( T ) Mersing, Jln Ismail, Mersing.

101 131GuruBesar

SJK ( C ) Foon Yew 5, Jln Mutiara Emas 4/19,Taman Mount Austin, Pasir Gudang.

102 132GuruBesar

SJK ( T ) Permas Jaya, Jln Permas 3, Bandar BaruPermas Jaya

103 133Guru

BesarSJK ( C ) Li Chi, Kampung Abdullah, Segamat

104 134GuruBesar SJK ( T ) Labis, Jln Sekolah, Labis.

105 135GuruBesar SJK ( C ) Senai, Lorong 2, Senai.

106 136GuruBesar SJK ( T ) Ladang Kulai Besar, Kulai.

107 137

Guru

Besar SK Bakri Bt 5, Muar

108 138GuruBesar SK Parit Setongkat, Jln Salleh, Muar

109 139GuruBesar SJK ( C ) Chung Hwa Presbyterian, Jln Hashim, Muar

110 140GuruBesar SK Convent Muar, Jln Daud, Muar.

111 141

Guru

Besar SJK ( C ) Chian Kuo, Jln Besar, Bukit Gambir, Muar

112 142GuruBesar SJK ( T ) Jln Khalidi, Jln Khalidi, Muar.

113 143GuruBesar SJK ( C ) Chong Hwa 2, Jln Lambak, Kluang

114 144GuruBesar SJK ( T ) Jalan Bukit Rengam, Rengam, Kluang.

115 145GuruBesar SJK ( T ) Seri Pelangi , Jln Gunung Soga, BatuPahat.



SPSK JPNJ 8 / 41

iii PROSEDUR KUALITI

PROSEDUR KUALITI ( PK O1 HINGGA PK 17 )

BIL. NO TAJUK

1 PK 01 Pengurusan Panitia

2 PK 02 Pengurusan Jadual Waktu

3 PK 03 Pengurusan Pengajaran dan Pembelajaran

4 PK 04 Pengurusan Pencerapan

5 PK 05 Pengurusan Peperiksaan

6 PK 06 Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid

7 PK 07 Pengurusan Mesyuarat

8 PK 08 Pengurusan Aduan Pelanggan

9 PK 09 Pengurusan Pusat Sumber

10 PK 10 Pengurusan Perkembangan Staf

11 PK 11 Pengurusan Perolehan dan Pembelian

12 PK 12 Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Kualiti

13 PK 13 Pengurusan Bimbingan

14 PK 14 Pengurusan Audit Dalam

15 PK 15 Pengurusan Kawalan Perkhidmatan yang Tidak Akur

16 PK 16 Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan

17 PK 17 Kajian Semula Pengurusan



SPSK JPNJ 9 / 41

BAHAGIAN 1 . PENGENALAN

1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualiti

Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualiti Pengajaran dan Pembelajaran (P & P) di

Sekolah Rendah Negeri Johor (SRNJ). Manual Kualiti ini disediakan untuk memenuhi

matlamat dan objektif P & P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan keperluan MS

ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas

mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program

Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini diperlengkap dengan Prosedur Kualiti dan

Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling

Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh JPN dan KPM.

1.2. Tujuan

Tujuan Manual Kualiti ini disediakan adalah untuk :

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ,

b. Menerangkan secara ringkas SPSK MS ISO 9001:2008 yang dilaksanakan di

SRNJ. Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P & P di SRNJ.

Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan MS

ISO 9001:2008.

1.3. Kandungan Manual Kualiti

Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut :

Bahagian 1 : Pengenalan

Bahagian 2 : Maklumat Organisasi

Bahagian 3 : Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti

( SPSK ) Negeri Johor.

Bahagian 4 : Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK )Negeri Johor

Seksyen 4: Sistem Pengurusan Kualiti

Seksyen 5: Tanggungjawab Pengurusan

Seksyen 6: Pengurusan Sumber



SPSK JPNJ 10 / 41

BAHAGIAN 2 : MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti (SPSK )Negeri Johor adalah sekolah-sekolah Rendah yang dipilih sahaja atau disebut SekolahRintis ( Rujuk Senarai Sekolah )

2.1 Latar Belakang Organisasi

2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor

Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawabmemastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesansebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan.

Alamat Jabatan Pelajaran Johor:

Jabatan Pelajaran Johor,Jalan Tun Abdul Razak,80604 Johor Bahru,Johor Darul Takzim.

Tel : 07 – 2361 633 / 07 2332 200Faks : 07- 2385 789 / 07 2378 319

Visi :

SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG

Misi :

MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI

Slogan :

SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD )

Moto :

JOHOR TOP 5



SPSK JPNJ 11 / 41

2.1.2 Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah :

Bil Pejabat Pelajaran Telefon / Faks

1Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru413, Jalan Glendening80100 Johor Bahru

07-223633207-2235875 - Faks

2

Pejabat Pelajaran Daerah KulaiTkt. 2 Bangunan KerajaanJalan Pejabat Kerajaan

81100 Kulaijaya.

07-663267707-6632782 – Faks

3

Pejabat Pelajaran Daerah PontianWiSRa PelajaranJKR 1927PJalan Alsaggof82000 Pontian

07-687167707-687167107-6870580 – Faks

4

Pejabat Pelajaran Daerah Kota TinggiAras 3 Bangunan Sultan IskandarJalan Kolam Air81900 Kota Tinggi

07-883101207-8832480 – Faks

5

Pejabat Pelajaran Daerah Batu PahatJKR BP 2350 (P)Jalan Zaharah83000 Batu Pahat

07-434220107-434233507-4343226 – Faks

6Pejabat Pelajaran Daerah MersingKm 2 Jalan Jamaluang86800 Mersing

07-7991269

07-7991828 – Faks

7Pejabat Pelajaran Daerah Kluang424 Jalan Sekolah86000 Kluang

07-772294607-7722540 – Faks

8Pejabat Pelajaran Daerah SegamatJKR 1884, Jalan Awang

85000 Segamat

07-931113207-9314476 – Faks

9Pejabat Pelajaran Daerah MuarJKR 242, Jalan Arab84000 Muar

06-952189506-9528795 – Faks

Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang



SPSK JPNJ 12 / 41

2.1.3 Sekolah-Sekolah Rendah Negeri Johor Dalam SPSK

Bil SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009

1 SK Convent, 250D Jln Swee Hoe, 83000 Batu Pahat.

2 SK Air Hitam, Pekan Air Hitam,86100 Ayer Hitam, Batu Pahat.

3 SK Banang Jaya, KM 8 Jln Tanjung Labuh, 83000 Batu Pahat.

4SK Parit Sulong, JKR 1750 Jln Sulong, 83500 Parit Sulong, BatuPahat.

5 SK Peserai, KM 4, Jln Peserai, 83000 Peserai, Batu Pahat.

6 SK Bandar JKR 322 Jln Masjid, 83000 Batu Pahat.

7 SK Seri Laksana, Pt Maimon, MK 4 Parit Sulong, Batu Pahat.

8 SK Montfort, No 2, Jln Indah, 83000 Batu Pahat.

9 SK Seri Beroleh, Bt 3, Jln Kluang, 83000 Batu Pahat.

10 SK Bukit Soga, KM 3, Jln Kluang, 83000 Batu Pahat.

11

SK Gelang Patah, JKR 4490, Jln Terong, 81550 Gelang Patah,

Johor Bahru.

12 SK Bandar Uda 2, Bandar Baru Uda, 80100 Johor Bahru.

13SK Tasek Utara, Jln Taruka off Jln Datin Halimah, 80100 JohorBahru.

14 SK (P) Sultan Ibrahim, Jln Abd Rahman Andak, 80100 Johor Bahru.

15SK Perumahan Tampoi 2, Jln Persiaran Selasih, 81200 JohorBahru.

16 SK Skudai Batu 10, Peti Surat 146, 81300 Skudai, Johor Bahru.

17 SK Kompleks Uda, Bandar Baru Uda, 81200 Johor Bahru.



SPSK JPNJ 13 / 41

20SK Taman Universiti 1, Jln Penyiaran, Tmn Universiti, 81300Skudai, Johor Bahru.

21 SK Majidi Baru, Jln Cempaka, Majidi Baru, 81100 Johor Bahru.

22 SK Taman Suria, Tmn Suria, 81100 Johor Bahru.

23 SK Taman Molek, Taman Molek, 81100 Johor Bahru.

24 SK Taman Perling, Jln Persiaran Perling, 81200 Tampoi.

25 SK Seri Beroleh, Bt 3, Jln Kluang, 83000 Batu Pahat.

26 SK Bandar T 6, Tmn Sri Lambak, 86000 Kluang.

27 SJK (T ) Jalan Haji Manan, Jln Haji Manan, 86000 Kluang

28 SJK (C ) Ping Ping, Jln Yap Tau Sau, 86000 Kluang.

29SK Kluang Barat, KM 5, Jln Mersing, 86000 Kluang.

30 SK Batu 3, KM 5, Jln Mersing, 86000 Kluang.

31 SK Tengku Mahmood 2, JKR 906, Jln Sekolah, 86000 Kluang.

32 SK Seri Tengah, KM 5, Jln Mersing, Kg Tengah 86000 Kluang.

33 SK Seri Intan, Jln Intan, Taman Intan, 86000 Kluang.

34SK Taman Kota Jaya, Jln Kuini, Taman Kota Jaya 81900 KotaTinggi.

35 SK Bandar, 114, Jln Omar, 81900 Kota Tinggi.

36 SK Seri Saujana, Taman Sri Saujana, 81900 Kota Tinggi.

37 SK Seri Setia Jaya, Jln Dato’ USRan Awang, 81910 Tanjung Sedili,Kota Tinggi.

38 SK Bandar Easter, Felda Bukit Easter, 81907 Kota Tinggi.

39 SK Bandar Mersing, 288, Jln Aminah, 86800 Mersing.



SPSK JPNJ 14 / 41

42 SK Sawah Dato’, KM 5, Jln Endau, 86800 Mersing.

43 SK Bandar Endau, JKR 564 P, Jln Masjid, 86800 Mersing.

44 SK Mersing Kanan, JKR 763, Jln Abdullah, 86800 Mersing.

45 SK Seri Mersing, Jln Mahkota, Mersing Kecil, 86800 Mersing.

46 SK Bakri Bt 2, Jln Hj Abdullah, 84100 Muar.

47 SK Parit Kadzi, 889, Jln Temenggung Ahmad, 8400 Muar.

48 SK Parit Bunga, KM 4, Pt Bunga, 84000 Ledang.

49 SK Parit Jawa, Jln Temenggung Ahmad , Pt Jawa, Muar.

50 SK Bandar Maharani, JKR 999, Jln Arab, 84000 Muar.

51SK Pekan Pagoh, KM 33, Pekan Pagoh, 84600 Pagoh, Muar.

52 SK Pt No 5, Jln Yusof, 83600 Semerah, Muar.

53 SK Sri Bukit Pasir, Pekan Bukit Pasir, 84300 Bukit Pasir, Muar.

54 SK Sagil Kampong, Jln Imam Saat, 84020 Sagil, Ledang.

55 SK Abdullah, Sungai Mati, 84400 Ledang.

56 SK Sri Tangkak, JKR 767, Jln Payamas, 84900 Ledang.

57 SK Ledang, Jln Sialang, 84900 Ledang.

58 SK Sungai Bunyi, Bt 35, Jln Johor, 82000 Pontian.

59 SK Kg Sawah, KM 4.8, Jln Sawah Pekan Nanas, 81500 Pontian.

60 SJK ( C ) Bin Chong, Rimba Terjun, 82000 Pontian.

61 SK Sungai Durian, Bandar Permas, 82300 Kukup, Pontian.



SPSK JPNJ 15 / 41

64 SK Ayer Baloi, Kg Ayer Baloi, 82100 Ayer Baloi, Pontian.

65 SK Pekan Nanas, Jln Sawah, 81500 Pekan Nanas, Pontian.

66 SK Gemereh, KM 5, Jln Muar, 85000 Segamat.

67 SK Bandar Putra, Jln Nuri, Bandar Putra, 85000 Segamat.

68 SK Kg Jawa, Jln Medoi, 85000 Segamat.

69 SK Buluh Kasap, 165, Jln Abdullah, 85010 Buluh Kasap, Segamat.

70 SK Labis, JKR 417, Jln Yong Peng, 85300 Labis, Segamat.

71 SK Pogoh, Kg Pogoh 2, 85000 Segamat.

72SK Batu Anam, JKR 1317, Jln Jementah, 85100 Batu Anam,Segamat..

73 SK ( FELDA ) Kemelah, 85040 Segamat..

74 SK Senai, Pekan Senai, 81400 Senai, Kulaijaya.

75 SK Bandar Putra, Jln Nuri 34, Bandar Putra, 81000 Kulaijaya.

76SK Bandar Tenggara 2, JKR 5564, Tmn Sayong Pinang, BandarTenggara, Kulaijaya.

77 SK Sinar Bahagia, Felda Taib Andak, 81000 Kulaijaya

78 SK Kem Polis Bt 26, Kelapa Sawit, 81030 Kulaijaya

79Sk Desa Cemerlang, Taman Desa Cemerlang, 81800 Ulu Tiram,Pasir Gudang.

80SK Pasir Gudang 4, Jln Mawar 45, Taman Mawar, 81700 PasirGudang.

81 SK Taman Cendana, Jln Persiaran Cendana, 81700 Pasir Gudang.

82SK Kota Masai, Jln Jambu Utama, Taman Kota Masai, 81700 PasirGudang.

83SK Bandar Seri Alam, Jln Rimbun, Bandar Seri Alam, 81750 PasirGudang.



SPSK JPNJ 16 / 41

86 SK Seri Kenanga, JKR 5203, Jln Kacung, Tampoi , Johor Bahru.

87 SJK ( C ) Pu Sze, Bt 10, Skudai, Johor Bahru.

88SJK ( T ) Taman Tun Aminah, Jln Perkasa 1, Taman Tun Aminah,Johor Bahru

89 SJK ( C ) Tah Tong, Jln Alsagoff, Pontian.

90 SJK ( T ) Jalan Parit Ibrahim, Pontian.

91 SJK ( C ) Ai Chun 1 , Peti Surat 7, Jln Mohd Khalid, Batu Pahat.

92 SK Bandar Mas, Jln Baiduri, Bandar Mas, Kota Tinggi.

93 SK Telok Ramunia, Telok Ramunia, Kota Tinggi.

94 SK Semanggar, Kampung Semanggar, Kota Tinggi.

95SK Bandar Penawar 2, Jln Dato Jaafar, Bandar Penawar, Kota

Tinggi.

96 SK Bandar Penawar, Bandar Penawar, Kota Tinggi.

97 SJK ( C ) Pei Hwa, No 3, Jln Ah Siang, Kota Tinggi.

98 SJK ( T ) Jalan Tajul, Jln Tajul, Kota Tinggi.

99

SJK ( C ) Chiao Ching, Jln Hj Ariffin, Endau, Mersing

100 SJK ( T ) Mersing, Jln Ismail, Mersing.

101SJK ( C ) Foon Yew 5, Jln Mutiara Emas 4/19, Taman Mount Austin,Pasir Gudang.

102 SJK ( T ) Permas Jaya, Jln Permas 3, Bandar Baru Permas Jaya

103 SJK ( C ) Li Chi, Kampung Abdullah, Segamat

104 SJK ( T ) Labis, Jln Sekolah, Labis.

105 SJK ( C ) Senai, Lorong 2, Senai.



SPSK JPNJ 17 / 41

108 SK Parit Setongkat, Jln Salleh, Muar

109 SJK ( C ) Chung Hwa Presbyterian, Jln Hashim, Muar

110 SK Convent Muar, Jln Daud, Muar.

111 SJK ( C ) Chian Kuo, Jln Besar, Bukit Gambir, Muar

112 SJK ( T ) Jln Khalidi, Jln Khalidi, Muar.

113 SJK ( C ) Chong Hwa 2, Jln Lambak, Kluang

114 SJK ( T ) Jalan Bukit Rengam, Rengam, Kluang.

115 SJK ( T ) Seri Pelangi, Jln Gunung Soga, Batu Pahat.

BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH NEGERI JOHOR

3.1 Pengenalan

Sekolah Rendah Negeri Johor yang dipilih sebagai Sekolah Rintis kepada pelaksanaan

Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti adalah terdiri daripada Sekolah Harian Biasa,

Sekolah Klauster, Sekolah Rendah Bandar dan Luar Bandar.

3.1.1 Latar Belakang SRNJ (CONTOH : Sekolah Kebangsaan Bandar UDA ( 2 )

Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April

1990. Pada awal penubuhannya, sekolah ini merupakan cawangan Sekolah

Kebangsaan Kompleks UDA, Johor Bahru. Sekolah ini mempunyai

pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di

sekolah ini.

Pada awal pembinaan kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2



SPSK JPNJ 18 / 41

projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988

dengan nilaian projek kurang 2.5 juta. Sekolah ini terletak di Jalan Padi

Mahsuri, Bandar Baru Uda, Johor Bahru dengan keluasan tapak, 4 ekar. Pada

tahun 2000, tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung

bilangan pelajar yang semakin bertambah.

Lokasi sekolah, di bahagian timur ialah jalan Padi Mahsuri, perumahan Padi

Ria dan Padi Huma. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi

Mahsuri. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat

Syarikat Bandar baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan

Kampung Mufakat. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda

menjelang tahun 2002. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990, jumlah

pelajar seramai 500 orang, bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang

kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang

pembantu am rendah.

Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang, kakitangan 5 orang danmurid-murid seramai 1810 orang.

Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual dibawah:

Bil Tahun Kejayaan

1 2002Anugerah Sekolah harapan Negera Peringkat Darah Johor Bahru(katogeri Bandar )

2 2004 62 orang murid mendapat 5A



5 2006 Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids

6 2006 Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor.

Bil Tahun Guru Besar1 01.05.1990 – 17.01.1994 Encik Mohd Shariff bin Khamis

2 17.01 – 1994 – 16 .06.1998 Encik Khalid bin Elias3 16.06.1998 - 2003 Encik Amir bin Anuar4 2003 – sekarang Pn Fauziah bt Hj Hassan



SPSK JPNJ 19 / 41

3.1.2 Fungsi Sekolah SRNJ

SRNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah Rendah

yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat t inggi selaras dengan

Falsafah Pendidikan Kebangsaan.

Bidang-bidang yang dicakupi adalah:

a. Pengajaran

b. Pembelajaranc. Bimbingan dan pembentukan sahsiah

d. Aktiviti Ko-Kurikulum

e. Pentadbiran

f. Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar

3.1.3 Visi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2

Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Genarasi

Terbilang

3.1.4 Misi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2)

Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti.

3.1.5 Dasar Kualiti

SRNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan Pengajaran &

Pembelajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. Adalah

menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi

keperluan-keperluan SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara

berterusan.

Bagi memastikan tujuan ini, Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak

semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan



SPSK JPNJ 20 / 41

3.1.6 Objektif Kualiti

Objektif SPSK adalah

a. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan

Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di

luar kawalan sekolah.

b. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah negeri Johor

mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun

sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun, Akhir Tahun dan

UPSR.

c. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah negeri Johor mendapat

Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar, Pembangunan Diri

Murid, Motivasi dan Kerjaya, melainkan berlaku perkara-perkara yang di

luar kawalan sekolah.

d. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana

yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan.

e. Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit.

3.1.7 Struktur Organisasi

(Rujuk Lampiran 2)

3.1.8 Pelanggan SRNJ

Bil. Organisasi Pelanggan

1 Sekolah Semua Murid SR Negeri Johor



SPSK JPNJ 21 / 41

3. Stake Holder

• Pejabat Pelajaran Daerah

• Jabatan Pelajaran Johor

• Kementerian Pelajaran Malaysia

3.1.9 Piagam Pelanggan SRNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 )

a. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi

memenuhi keperluan individu, masyarakat dan negara serta matlamat

perpaduan negara.

b. Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi, komited, berdisiplin,

bertanggungjawab dan produktif.

c. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar

pada hari pertama persekolahan bermula.

d. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap

dan berkesan sepanjang masa.

e. Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dankeperluan pelanggan murid, masyarakat dan negara.

f. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera.

g. Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap,

tepat dan cepat kepada yang berkenaan.

h. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat, cadangan, syor dan

yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi

perkhidmatan dan kecemerlangan akademik.

3.2 STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK )

3.2.1 Skop Pelaksanaan

Skop pelaksanaan SPSK P & P SRNJ meliputi program dan aktiviti yang

berkaitan dengan Pengajaran dan Pembelajaran. Pengecualian aplikasi

pelaksanaan MS ISO 9001:2008 adalah meliputi keperluan-keperluan yang



SPSK JPNJ 22 / 41

3.2.2 Penerangan Mengenai SPSK

Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001: 2008 adalah

menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ, menggunakan pendekatan

proses, meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P & P

supaya kehendak pelanggan dan “stake holders” dapat dipenuhi. Penerangan

lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam

Lampiran 1. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip

yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan. Prinsip-

prinsip tersebut adalah :

a) Tumpuan kepada pelanggan

b) Kepimpinan

c) Penglibatan anggota organisasi

d) Pendekatan proses

e) Pengurusan P&P yang mengamalkan pendekatan sistem

f) Penambahbaikan secara berterusan

g) Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta

h) Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama

Pewujudan, pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan

pengurusan kualiti P& P SRNJ memenuhi kehendak dan pengharapan

pelanggan serta “stake holders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas

ditunjukkan di dalam Lampiran 1.

3.2.3 Definisi

Definisi-definisi boleh dirujuk terus di Para 4 dalam setiap prosedur.



SPSK JPNJ 23 / 41

SEKSYEN 4

BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK )

4.1. Keperluan Am

Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Pengajaran dan Pembelajaran SRNJ diwujud,

didokumen, dilaksana serta diselenggara dengan cara yang sistematik. Ia juga

memberi tumpuan kepada peningkatan secara berterusan terhadap keberkesanan P

& P di SRNJ selaras dengan kehendak ISO 9001:2008.

a) Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam Pengajaran

& Pembelajaran.

b) Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1.

c) Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta

kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya.

d) Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan danpemantauan proses-proses tersebut.

e) Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalaman, kajian semula

pengurusan, aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh

pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan.

f) Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian

matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke

atas proses-proses tersebut.

4.2. Keperluan Dokumentasi

Pelaksanaan SPSK Pengajaran dan Pembelajaran adalah berasaskan kepada 4

peringkat dokumen iaitu :

a) Manual Kualiti

b) Prosedur Kualiti

c) Dokumen Sokongan

d) Rekod Kualiti

a) Manual Kualiti



SPSK JPNJ 24 / 41

P & P termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008

dipatuhi.

b) Prosedur KualitiProsedur Kualiti dalam P & P adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan

proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK

dalam Pengajaran dan Pembelajaran di SRNJ

c) Dokumen Sokongan

Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta

perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam

dokumen kualiti.

d) Rekod Kualiti

Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK.

Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh rajah 1 berikut :

RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI

Menerangkan

• Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSKseperti Surat Pekeliling, Arahan Perbendaharaan

dan Garis Panduan• Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan

MANUALKUALITI

PROSEDURKUALITI

DOKUMENSOKONGAN

DAN REKOD KUALITI

MenerangkanDasar dan objektif kualiti

• Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyendalam Standard MS ISO 9001:2008 dan dasarmengenainya

Menerangkan

• Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan SistemPengurusan Kualiti

S S



SPSK JPNJ 25 / 41

a) Dasar dan Objektif Kualiti

b) Skop pelaksanaan SPSK

c) Pengecualian aplikasi (exclusion) yang menjelaskan pengecualian dalam

pematuhan MS ISO 9001:2008d) Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam

SPSK

e) Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang, melaksana dan memantau

SPSK

f) Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti SRNJPK 01 hingga PK 17

4.4 Kawalan Dokumen

Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah :

a) Manual Kualiti

b) Prosedur Kualiti

c) Dokumen Sokongan

d) Rekod Kualiti

Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut:

a) Dokumen baru

i. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti, Prosedur Kualiti,

Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti;

ii. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumen-

dokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan

ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat.Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh

sistem “back-up”;

iii. Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah

SPSK JPNJ 26 / 41



SPSK JPNJ 26 / 41

dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai

Edaran. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri

v. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang-

pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dandokumen-dokumen ini dicap dengan ‘SALINAN TERKAWAL’, manakala

dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada

pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula

sebagai dokumen tidak terkawal. Dokumen tersebut akan dicap di kulit

luar sebagai ‘SALINAN”. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam

sebarang pindaan untuk dikemas kini

vi. Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran, yang

mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan

status terkini, disediakan. Senarai ini dikemas kinikan dari semasa ke

semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen

tersebut

vii. Dokumen Kualiti P & P SRNJ hendaklah disediakan dalam dua bentuk.

Pertama dalam salinan “hard copy” dan kedua dalam sistem elektronik.

b) Pindaan Dokumen

i. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen

kualiti. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil

Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan

ii. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan

Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah

Pelajaran Johor.

iii. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan.

iv. Pindaan ke atas Manual Kualiti dibuat dengan menggantikan muka

surat yang terlibat dengan pindaan, nombor pindaan ditambah dan

tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. Bagi pindaan yang melebihi50%, keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran

ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan.

v. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan

SPSK JPNJ 27 / 41



SPSK JPNJ 27 / 41

vii. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan

dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta

memusnahkannya.

viii. Satu salinan dokumen asal disimpan dan ditandakan “BATAL”.

c) Pengurusan Dokumen

Pengurus Dokumen SRNJ ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik

oleh Pengarah Pelajaran Johor. Tugas pengurus dokumen ialah

menyelenggara naskah dokumen induk, menyelaras pindaan dokumen,

senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap

Prosedur Kualiti.

Dokumen Berkaitan

PK 12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod

4.5 Kawalan Rekod

SRNJ hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung

Pengurusan Rekod Kualiti. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk

kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. Had masa penyimpanan dikenal

pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku

tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. Jika rekod disimpan secara elektronik,

satu sistem sokongan bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara

sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti. Pelupusan

rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. 1/1997.

Dokumen Berkaitan

PK 12 : Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod

SPSK JPNJ 28 / 41



SPSK JPNJ 28 / 41

SEKSYEN 5

BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1. Komitmen Pengurusan

Pihak pengurusan atasan sekolah SRNJ komited dalam membangun, melaksana dan

menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara:

a. Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi

kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undangb. Mewujudkan dasar kualiti

c. Mewujudkan objektif-objektif kualiti

d. Menjalankan Kajian Semula Pengurusan

e. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi.

5.2. Tumpuan Kepada Pelanggan

Pihak pengurusan atasan sekolah SRNJ bertanggungjawab memastikan kehendak

pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan

pelanggan. Piagam pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang

diberikan. Prestasi SPSK SRNJ diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan.

Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan

pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa,

masyarakat dan stake holder (di mana sesuai).

Dokumen Berkaitan

PK 08 Pengurusan Aduan Pelanggan

5.3. Dasar Kualiti

Dasar Kualiti sekolah SRNJ adalah untuk menyediakan Pengajaran dan Pembelajaran

yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan

Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan MS ISO 9001:2008. Dasar ini

akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari semasa

SPSK JPNJ 29 / 41



SPSK JPNJ 29 / 41

5.4. Perancangan

5.4.1. Objektif Kualiti SRNJ

Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk

keperluan-keperluan proses P & P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi

setiap fungsi di sekolah. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:-

a) Melaksanakan sepenuhnya pengajaran dan pembelajaran yang

dijadualkan dalam program sekolah.

b) Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan

secara berterusan.

5.4.2. Perancangan SPSK

Pihak pengurusan atasan SRNJ akan memastikan:

a) Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan

dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. Perancangan SPSK

akan mengambil kira perkara-perkara berikut:

i. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru.

ii. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur.

iii. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekod-rekod hasil daripadanya.

iv. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan

akan dipatuhi.

b) SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi.

Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan

kepada SPSK yang telah didokumenkan, perubahan tersebut akan

didokumenkan.

5.5. Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi

5.5.1. Tanggungjawab dan Kuasa

SPSK JPNJ 30 / 41



30 / 41

Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas, kuasa dan tanggungjawab untuk

disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing.

5.5.2. Wakil Pengurusan

Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut :

a) Mewujud, melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi

kehendak, matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO

9001:2008.

b) Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan

sebarang keperluan penambahbaikan;

c) Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitandengan SPSK sekolah.

d) Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap

keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan dalam kalangan anggota

organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK.

5.5.3. Komunikasi Dalaman

Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di sekolah ini adalah

berkesan. Komunikasi berlaku melalui:

a) Mesyuarat

b) Sesi taklimat dan perbincangan

c) Papan kenyataan

d) Maklum balas pelanggan

e) Memo dalaman

f) Perhimpunan

5.6. Kajian Semula Pengurusan

5.6.1. Am

Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian

semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun. Kajian semula ini

perlu untuk mempastikan SPSK SRNJ sentiasa berkesan dalam memenuhi

semua keperluan yang telah ditetapkan. Mesyuarat dipengerusikan oleh

SPSK JPNJ 31 / 41



mengenai SPSK yang diputuskan oleh Guru Besar. Rekod-rekod Mesyuarat

Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen

4.2.4.

5.6.2. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan

Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi:

a) Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti.

b) Penemuan Audit Dalam.

c) Aduan dan Maklum balas Pelanggan.d) Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan

penyampaian produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi

keperluan yang ditetapkan;

e) Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan;

f ) Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

yang lepas;

g) Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK;

h) Cadangan penambahbaikan

Dokumen Berkaitan

PK 16 Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan PenambahbaikanPK 17 : Kajian Semula Pengurusan

5.6.3. Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas

keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan:

a) Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya.

b) Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan.

c) Sumber-sumber yang disediakan.

Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

SPSK JPNJ 32 / 41



Dokumen Berkaitan

PK 16 Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan

SEKSYEN 6

BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER

6.1. Bekalan Sumber

Pihak pengurusan atasan sekolah bertanggungjawab untuk mengenalpasti,

merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk

melaksanakan proses P&P pengurusan berkualiti termasuk:

a. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi.

b. Staf yang terlatih.

c. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi.

d. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai.

e. Persekitaran kerja yang kondusif.

Dokumen Berkaitan

PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf

6.2. Sumber Manusia

6.2.1. Am

Pihak pengurusan atasan sekolah akan menentukan dengan PPD, berusaha

menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen, latihan, kemahiran dan

pengalaman yang sesuai dari semasa ke semasa dalam memastikan proses

perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan.

6 2 2 K t i k d d l tih

SPSK JPNJ 33 / 41



a. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas

yang memberi kesan kepada kualiti P & P.

b. Memberi latihan atau mengambil tindakan-tindakan lain untuk memenuhi

keperluan P & P.c. Menilai keberkesanan tindakan-tindakan yang diambil untuk memenuhi keperluan

P & P yang berkesan.

d. Memastikan anggota sekolah sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan

bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P & P.

e. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan, latihan, kemahiran dan pengalaman

(Seksyen 4.2.4.)

Dokumen Berkaitan

PK 10 – Pengurusan Perkembangan Staf

PK 04 – Pengurusan Pencerapan

6.3. Infrastruktur

Pihak pengurusan atasan sekolah hendaklah menentukan, menyediakan dan

menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan

yang ditetapkan. Infrastruktur ini merangkumi:

a. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan.

b. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian.

c. Kemudahan komunikasi.

Dokumen Berkaitan

PK 11 - Pengurusan Perolehan dan Pembelian

6.4. Persekitaran Kerja

Pengurusan atasan sekolah akan mewujud, mengurus dan memastikan persekitaran

tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf, memotivasi dan menghasilkan suasana

kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P & P yang

berkualiti.

SPSK JPNJ 34 / 41



SEKSYEN 7

BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN P & P

7.1. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan

SRNJ akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan

melaksanakan proses pengajaran dan pembelajaran dengan berkesan selari dengan

Falsafah Pendidikan Kebangsaan. Perancangan ini merangkumi :

a) Penetapan objektif kualiti dan keperluan P & P berpandukan pekeliling berkaitan.

b) Mewujudkan proses-proses, dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan.

c) Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan, pencerapan,

peperiksaan dan penilaian di mana perlu bagi mewujudkan P & P yang berkesan.

d) Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan

SPSK.

Dokumen BerkaitanManual Kualiti SRNJ

PK 01 hingga PK 17

7.2. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan

7.2.1. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang HendakDisampaikan.

SRNJ akan menentukan proses P & P mematuhi pekeliling Kementerian

Pelajaran Malaysia dari semasa ke semasa.

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti SRNJ

PK 01 hingga PK 17

7.2.2. Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan yang

SPSK JPNJ 35 / 41



SRNJ akan menyemak semula keperluan P & P yang akan dilaksanakan.

Penyemakan ini dilakukan sebelum sekolah membuat komitmen untuk

melaksanakan P & P kepada murid-murid. Sekolah akan memastikan :

a) Semakan semula keperluan P & P dipenuhi.b) Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi

persekolahan bermula.

c) Sekolah mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P &

P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P & P kepada murid.

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti SRNJ

PK 01 hingga PK 17

7.2.3. Komunikasi dengan Pelanggan.

SRNJ akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara

berkesan dengan murid, ibu bapa, masyarakat setempat dan pihak atasan

mengenai:

a) Maklumat berkaitan P & P yang dilaksanakan.

b) Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan.

c) Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan.

Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui:

a) Surat menyurat

b) Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT )

7.3. Reka bentuk dan pembangunan proses.

Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah

disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum.

(Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan )

SPSK JPNJ 36 / 41



7.4. Perolehan

7.4.1. Proses Perolehan/Pembelian.

SRNJ akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan

Perbendaharaan.

Dokumen Berkaitan


7.4.2. Maklumat Perolehan/Pembelian.

SRNJ akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal

diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam

pembelian bahan dan perkhidmatan. Pembekal perlu mengikut spesifikasi

yang telah ditetapkan oleh pihak sekolah atau PPD.

7.4.3. Verifikasi ke atas bahan & Perkhidmatan yang diperolehi.

SRNJ akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi

memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah

ditetapkan oleh sekolah, PPD, JPN dan KPM.

Dokumen Berkaitan


7.5. Proses Penyediaan Pengajaran dan Pembelajaran.

7.5.1. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P.

SRNJ akan merancang dan melaksanakan proses P & P kepada pelanggan

secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut :

a) Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P & P yang

hendak disampaikan.

b) A h k j (ik k l )

SPSK JPNJ 37 / 41



Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti SRNJ

PK 01 hingga PK 17

7.5.2. Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P & P KepadaPelanggan.

Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P & P untuk menghasilkan P

& P yang berkesan dengan :

a) Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses

P & P dilaksanakan di dalam perkhidmatan.

b) Memastikan peralatan dan personel yang sesuai.

c) Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P & P.

d) Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P & P

e) Mengesah semula ( Revalidation)

Dokumen Berkaitan

PK 03 – Pengurusan Pengajaran dan Pembelajaran

PK 02 – Pengurusan Jadual Waktu

PK 04 – Pengurusan Pencerapan

PK 05 Pengurusan Peperiksaan

PK 13 Pengurusan Bimbingan

7.5.3. Identifikasi dan kemudahkesanan

SRNJ akan mewujudkan (di mana perlu) kaedah identifikasi dan

kemudahkesanan yang sesuai. Rekod-rekod yang berkaitan akan dikawal.

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti SRNJ

PK 01 hingga PK 17

7.5.4. Harta Hak Milik Pelanggan

SPSK JPNJ 38 / 41



7.5.5. Pemuliharaan

SRNJ akan memastikan sebarang bahan dan peralatan akan dikendali,

dikenal pasti, dijaga, dipulihara dan disimpan.

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti SRNJ

PK 01 hingga PK 17

7.6. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan.

Seksyen ini tidak diguna pakai kerana sekolah tidak mempunyai peralatan yang

memerlukan pengukuran dan pemantauan.

SEKSYEN 8

BAHAGIAN 8: PENGUKURAN, PENGANALISISAN DANPENAMBAHBAIKAN

8.1. Am

SRNJ akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan, pengukuran,

penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi :

a. Membuktikan pelaksanaan proses P & P menepati keperluan yang

ditetapkan.

b. Memastikan keperluan SPSK dipatuhi.

c. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara

berkesan ke atas SPSK.

Kaedah-kaedah yang bersesuaian diguna pakai bagi tujuan pemantauan,

pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK.

SPSK JPNJ 39 / 41



8.2 Pemantauan dan pengukuran

8.2.1. Kepuasan Pelanggan

SRNJ akan memantau maklumat berhubung persepsi pelanggan terhadap

perkhidmatan bagi memenuhi keperluan pelanggan. Kaedah yang sesuai akan

ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. Maklumat

kepuasan pelanggan akan diperolehi melalui:

a) Aduan pelanggan

b) Audit dalam

c) Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan

d) Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

e) Peti Cadangan

Dokumen Berkaitan

PK 14 – Pengurusan Audit DalamPK 17 - Kajian Semula Pengurusan

PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan

8.2.2. Audit dalam

SRNJ akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan

bagi memastikan sama ada SPSK :

a. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard

Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh sekolah.

b. Telah dilaksanakan dan diselenggarakan secara berkesan.

Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut:

a. Audit Dalam dijalankan sekurang-kurang sekali setahun bagi

mengesahkan kerja-kerja yang dilaksanakan mengikut prosedur serta

ik k b k SPSK

SPSK JPNJ 40 / 41



i). Status keberkesanan pelaksanaan

ii). Kepentingan status yang akan diaudit

iii). Keputusan audit yang lepas

c. Audit Dalam dijalankan oleh staf yang terlatih dan bebas daripada aktiviti

yang diaudit.

d. Pihak yang diaudit bertujuan mengambil tindakan pembetulan dan

pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh audit.

e. Audit susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan

pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan

dengan berkesan.

f. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah

dibentangkan di Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.

Dokumen Berkaitan

PK 14 – Pengurusan Audit Dalam

8.2.3. Pemantauan dan Pengukuran Proses

SRNJ akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi

mengukur kesesuaian SPSK. Pengukuran ini dibuat melalui:

a. Audit Dalam

b. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

c. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan

Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang

dirancang, tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta.

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti SRNJ

PK 01 hingga PK 17

8.2.4. Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P & P .

SRNJ akan memantau dan mengukur proses-proses P & P bagi memastikan

SPSK JPNJ 41 / 41



Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti SRNJ

PK 01 hingga PK 17

8.3. Kawalan Ke atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan yangditetapkan.

SRNJ akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikenal pasti

dan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran. Pemantauan dan

pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P & P di sekolah.

Bahan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan dilabelkan statusnya

dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa.

Pihak sekolah akan mengambil tindakan pembetulan bahan yang tidak memenuhi

spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut :

a. Bahan yang tidak memenuhi keperluan P & P akan diasingkan.

b. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakanbagi tujuan asalnya.

c. Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan

disimpan dan diselenggara ( Seksyen 4.2.4)

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti SRNJ

PK 01 hingga PK 17

8.4. Analisis Data

SRNJ akan menentukan, mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk

menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. Penilaian

dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat. Analisis ini akan

meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan, pengukuran dan sumber-

sumber lain yang bersesuaian. Penganalisisan data akan memberi maklumat

berkaitan dengan:

a. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8.2.1)

b M hi bj k if P P ( S k )

SPSK JPNJ 42 / 41



Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah.

Jenis Data Kekerapan Tanggungjawab Kaedah

a. Kepuasan Pelanggan Setiap 6 bulan Pengurusan Deskriptif

b. Pencapaian Objektif KualitiSetiap 6 bulanSetahun Sekali

Pengurusan Deskriptif

c. Ciri-ciri dan arah aliranproses dan perkhidmatan

Setahun Sekali Pengurusan Deskriptif

d. Prestasi Pembekal Setahun Sekali Pengurusan Deskriptif

e. Perkembangan Staf

Setahun Sekali

Berdasarkan aktiviti Pengurusan Deskriptif

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti SRNJ

PK 01 hingga PK 17

8.5. Penambahbaikan

8.5.1. Penambahbaikan yang berterusan

SRNJ akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas

keberkesanan SPSK melalui:

a. Dasar Kualiti

b. Objektif Kualiti

c. Analisis Data

d. Laporan Audit Dalam

e. Tindakan Pembetulan

f. Tindakan Pencegahan

g. Kajian Semula Pengurusan

h. Cadangan daripada pelanggan

i. Penanda aras ( bench marking)

Dokumen Berkaitan

PK 16 – Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan

SPSK JPNJ 43 / 41

8 5 2 Tindakan Pembetulan



8.5.2. Tindakan Pembetulan

SRNJ akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan

supaya tidak berlaku lagi. Tindakan-tindakan pembetulan hendaklah

bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui. Prosedur yang

didokumenkan bertujuan untuk :

a. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan.

b. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran.

c. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya

ketidakakuran tidak berulang.

d. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan.

e. Merekod hasil tindakan yang telah diambil.

f. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan.

Dokumen Berkaitan

PK 16 – Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan

8.5.3. Tindakan Pencegahan

SRNJ akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca

ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah berulang. Tindakan pencegahan

hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka.

Prosedur tindakan pencegahan akan diwujudkan meliputi perkara-perkara

berikut :

a. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya.

b. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak

berulang.

c. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan.

d. Merekod hasil daripada tindakan-tindakan yang dilaksanakan

(Seksyen 4.2.4.)

e. Merekod tindakan pencegahan, disimpan dan diselenggara.

f. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan .

SPSK JPNJ 44 / 41



Lampiran 1Pemetaan Proses

Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor(Pengurusan Pengajaran Dan Pembelajaran)

Pelanggan

Pengurusan Pengajaran danPembelajaran

PerancanganPerkhidmatan

Perkhidmatan

Yang Diberikan

Penrekodan &Penyimpanan Maklumat

Pelanggan

Analisis &Penambahbaikan

5.2. :Aduan Pelanggan7.2. :Proses Berkaitan Dengan Pelanggan7.5.4. :Harta Hak Milik Pelanggan8.2.2. :Audit Dalam5.6. :Kajian Semula Pengurusan

Kawalan

Perolehan

Pengurusan Latihan

7.2 : Proses Berkaitan Dengan Pelanggan

7.1 :Perancangan Penyampaian Perkhidmatan7.5.2.:Penyediaan Proses P & P

6.4 :Persekitaran kerja

7.5.3:Identifikasi & Kemudahkesanan8.2.3:Pemantauan & Pengukuran8.2.4:Pemantauan & Pengukuran P & P8.3 :Kawalan Perkhidmatan Yang

Tidak Akur

6.2: Sumber Manusia

6.3: Infrastruktur6.4: Persekitaran Kerja7.4: Perolehan

7.5.1 : Kawalan Proses PenyediaanPengajaran dan Pembelajaran

7.5.3 : Identifikasi Dan Kemudahkesanan8.2.4 : Pemantauan dan Pengukuran8.3 : Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur

4.2.3 : Kawalan Dokumen

4.2.4 : Kawalan Rekod

8.5 : Penambahbaikan

Penyediaan Sumber

6.1: Bekalan Sumber

Umum4.1 :Keperluan Am4.2 :Keperluan Dokumentasi5.5 :Tanggungjawab, Kuasa & Komunikasi7.1 :Penyampaian Perkhidmatan

8.1 :Pengukuran, Penganalisisan & Penambahbaikan 8.4 :Analisa Data8.2.1 :Kepuasan Pelanggan

Pengecualian

7.3 : Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses

SPSK JPNJ 45 / 41



SPSK JPNJ

NoKeluaran

Tarikh Keluaran No Pindaan Tarikh Pindaan Tarikh Kuatkuasa

01 06 JANUARI 2009 00 00 28 APRIL 2009

45 / 41

GURU BIMBINGANDAN KAUNSELING

Lampiran 2CARTA ORGANISASI SEKOLAHSEKOLAH RENDAH NEGERI JOHOR (CONTOH)

GURU BESAR

PENOLONG KANAN(Pentadbiran) PENOLONG KANAN(HEM) PENOLONG KANAN(Kokurikulum)

Kurikulum

Ketua Bidang

Ketua Panitia

Jadual Waktu

Pusat Sumber

Peperiksaan

SPKS MS ISO

Bilik Khas / Bengkel

Pentadbiran

Perjawatan

Kewangan

Maklumat & Data

Bangunan

Peralatan/Perabot

Staf Sokongan

Perkembangan Staf

SPBT Keselamatan Unit Beruniform Majlis Sukan

Persatuan / KelabKelab PermainanKantin

Koperasi

B & K

Majlis Ketua Tingkatan

Data SRM

AJK Keceriaan

Biasiswa

Kesihatan/Kebajikan

Disiplin

Pendaftaran

P. Pencegahan Dadah

Penyelia Tingatan& Guru Kelas

Majlis PencegahanJenayah

PK PETANG

Penerbitan

Dakwah & Agama

PPSRI / 60:40 Pemantauan &Pencerapan

Carta Organisasi berbezamengikut kesesuaian sekolah

microsoft word - isi kandungan manual kualiti sr

Documents