manual kualiti sekolah

44
SISTEM PENGURUSAN KUALITI SEKOLAH PENGURUSAN PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN SEKOLAH RENDAH DAN SEKOLAH MENENGAH JABATAN PELAJARAN NEGERI SABAH No Keluaran Tarikh Keluaran No Pindaan Tarikh Pindaan Tarikh Berkuatkuasa 01 16 NOVEMBER 2011 0 0 02 JANUARI 2012 1

Upload: leorandi

Post on 25-Sep-2015

411 views

Category:

Documents


20 download

DESCRIPTION

doc

TRANSCRIPT

MANUAL KUALITI

SISTEM PENGURUSAN KUALITI SEKOLAHPENGURUSAN

PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN

SEKOLAH RENDAH DAN SEKOLAH MENENGAH

JABATAN PELAJARAN NEGERI SABAH

A.SENARAI EDARAN MANUAL DAN PROSEDUR KUALITI

i. Senarai Edaran Pegawai Jabatan Pelajaran Sabah dan Pejabat Pelajaran Daerah

BILNO SALINAN TERKAWALPEMEGANG DOKUMEN

101Pengarah Pelajaran Sabah

202Timbalan Pengarah Pelajaran Sabah

303Ketua Sektor Jaminan Kualiti

404Ketua Sektor Pengurusan Akademik

505Ketua Sektor Pengurusan Sekolah

606Ketua Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan

707Ketua Sektor Penilaian dan Peperiksaan

808Ketua Sektor Pembangunan Kemanusian

909Ketua Sektor Pendidikan Islam

1010Ketua Sektor Pendidikan Swasta dan Pendidikan Khas

1111Ketua Sektor Psikologi dan Kaunseling

12 12Ketua Sektor Maklumat dan ICT

1313Pegawai Pelajaran Daerah Kota Kinabalu

1414Pegawai Pelajaran Daerah Tuaran

1515Pegawai Pelajaran Daerah Papar

16 16Pegawai Pelajaran Daerah Keningau

17 17Pegawai Pelajaran Daerah Sandakan

18 18Pegawai Pelajaran Daerah Beaufort

19 19Pegawai Pelajaran Daerah Kota Marudu

2020Pegawai Pelajaran Daerah Kota Belud

2121Pegawai Pelajaran Daerah Kudat

2222Pegawai Pelajaran Daerah Ranau

2323Pegawai Pelajaran Daerah Lahad Datu

2424Pegawai Pelajaran Daerah Semporna

2525Pegawai Pelajaran Daerah Tenom

2626Pegawai Pelajaran Daerah Nabawan

2727Pegawai Pelajaran Daerah Telupid

2828Pegawai Pelajaran Daerah Kuala Penyu

2929Pegawai Pelajaran Daerah Pitas

3030Pegawai Pelajaran Daerah Kunak

3131Pegawai Pelajaran Daerah Penampang

3232Pegawai Pelajaran Daerah Kinabatangan

3333Pegawai Pelajaran Daerah Tawau

3434Pegawai Pelajaran Daerah Beluran

3535Pegawai Pelajaran Daerah Sipitang

3636Pegawai Pelajaran Daerah Tambunan

3737Pengurus Kualiti JPN

3838Ketua Juruaudit JPN

3939Timbalan Ketua Sektor Jaminan Kualiti

4040Ketua Unit Sektor Jaminan Kualiti

4141Pegawai Kualiti 1

4242Pegawai Kualiti 2

4343Bilik Dokumentasi Sektor Jaminan Kualiti

ii.Senarai Edaran Sekolah MenengahBILNO SALINAN TERKAWALPEMEGANG DOKUMEN

4444 PengetuaSMK DATUK PETER MOJUNTIN, PENAMPANG

4545PengetuaSMK ST MICHEAL, PENAMPANG

4646PengetuaSMK TANSAU, PENAMPANG

4747PengetuaSMK PUTATAN, PENAMPANG

4848PengetuaSMK BANDARAYA, KOTA KINABALU

4949PengetuaSM TINGGI KOTA KINABALU

5050PengetuaSMKA KOTA KINABALU

5151PengetuaSM. MAKTAB SABAH, KOTA KINABALU

5252PengetuaSM. ALL SAINTS KOTA KINABALU

5353PengetuaSMK BADIN, TUARAN

5454PengetuaSMK SERI NANGKA, TUARAN

5555PengetuaSMK PEKAN TENGHILAN, TUARAN

5656PengetuaSMK TAMPRULI, TUARAN

5757PengetuaSMK PITAS,PITAS

5858PengetuaSMK PITAS 2, PITAS

5959PengetuaSMK KANIBONGAN, PITAS

6060PengetuaSMK TELAGA, PITAS

6161 PengetuaSMK BANDAU, KOTA MARUDU

6262PengetuaSMK KOTA MARUDU, KOTA MARUDU

6363PengetuaSMK BENGKONGAN, KOTA MARUDU

6464PengetuaSMK KOTA MARUDU 2, KOTA MARUDU

6565PengetuaSMK SINDUMIN, SIPITANG

6666PengetuaSMK PENGIRAN OMAR, SIPITANG

6767PengetuaSMK PENGIRAN OMAR II, SIPITANG

6868PengetuaSMK PADANG BERAMPAH, SIPITANG

6969PengetuaSMK BELURAN, BELURAN

7070PengetuaSMK BELURAN 2, BELURAN

7171PengetuaSMK BALABAN JAYA, BELURAN

7272PengetuaSMK TERUSAN SUGUT, BELURAN

7373PengetuaSMK NARINANG, KOTA BELUD

7474PengetuaSMK PEKAN KOTA BELUD II, KOTA BELUD

7575PengetuaSMK ARSHAD, KOTA BELUD

7676PengetuaSMK USUKAN , KOTA BELUD

7777PengetuaSMK TAMBUNAN, TAMBUNAN

7878PengetuaSMK NAMBAYAN, TAMBUNAN

7979PengetuaSM ST.MARTIN , TAMBUNAN

8080PengetuaSMK DESA WAWASAN, TAMBUNAN

8181PengetuaSMK PENANGAH, TELUPID

8282PengetuaSMK TELUPID, TELUPID

8383PengetuaSMK ENTILIBON, TELUPID

8484PengetuaSMK TONGOD, TELUPID

8585PengetuaSMK ULU SAPI, TELUPID

8686PengetuaSMK GUNSANAD, KENINGAU

8787PengetuaSMK KENINGAU II, KENINGAU

8888PengetuaSM ST.FRANCIS XAVIER, KENINGAU

8989PengetuaSMK KENINGAU, KENINGAU

9090PengetuaSMK MATUNGGONG, KUDAT

9191PengetuaSMK KUDAT, KUDAT

9292PengetuaSMK ABD.RAHIM, KUDAT

9393PengetuaSM ST. PETER KUDAT

9494PengetuaSMK KUNAK, KUNAK

9595PengetuaSMK KUNAK JAYA, KUNAK

9696PengetuaSMK MADAI, KUNAK

9797PengetuaSMK SEGAMA, LAHAD DATU

9898PengetuaSMK TERUSAN, LAHAD DATU

9999PengetuaSMK SILABUKAN, LAHAD DATU

100100PengetuaSMK SEPAGAYA, LAHAD DATU

101101PengetuaSMK PEKAN KUALA PENYU

102102PengetuaSMK MENUMBOK, KUALA PENYU

103103PengetuaSMK KUALA PENYU, KUALA PENYU

104104PengetuaSMK ST.PETER, KUALA PENYU

105105PengetuaSMK KEMBURONGOH, RANAU

106106PengetuaSMKA MOHD ALI RANAU

107107PengetuaSMK BUNDU TUHAN RANAU

108108PengetuaSMK RANAU, RANAU

109109PengetuaSMK TENOM, TENOM

110110PengetuaSM ST.ANTHONY TENOM,

111111PengetuaSM.CHUNG HWA, TENOM

112112PengetuaSMK KEMABONG TENOM

113113PengetuaSMK BUKIT GARAM, KINABATANGAN

114114PengetuaSMK BUKIT GARAM 2, KINABATANGAN

115115PengetuaSMK PARIS, KINABATANGAN

116116PengetuaSMK, SUKAU KINABATANGAN

117117PengetuaSMK BEAUFORT II, BEAUFORT

118118Pengetua SMK BEAUFORT III, BEAUFORT

119119PengetuaSMK GADONG, BEAUFORT

120120PengetuaSM.ST.PAUL, BEAUFORT

121121PengetuaSMK KINARUT,PAPAR

122122PengetuaSMK BENONI,PAPAR

123123PengetuaSMK TAKIS, PAPAR

124124PengetuaSMK BONGAWAN, PAPAR

125125PengetuaSMKA TUN DATU MUSTAPHA, PAPAR

126126PengetuaSMK NABAWAN, NABAWAN

127127PengetuaSMK NABAWAN II, NABAWAN

128128PengetuaSMK SAPULUT, NABAWAN

129129Pengetua SMK KABOTA, TAWAU

130130Pengetua SMK SMK ABAKA, TAWAU

131131Pengetua SMK UMAS-UMAS, TAWAU

132132Pengetua SMK TAWAU II, TAWAU

133133Pengetua SMK SEMPORNA

134134Pengetua SMK SEMPORNA

135135Pengetua SMK SEMPORNA

136136Pengetua SMK SEMPORNA

ii. Senarai Edaran Sekolah RendahBILNO SALINAN TERKAWALPEMEGANG DOKUMEN

137137 Guru BesarSK KOTA, KINABATANGAN

138138 Guru BesarSK.BUKIT GARAM, KINABATANGAN

139139 Guru BesarSK.PARIS 3, KINABATANGAN

140140 Guru BesarSK.SUKAU, KINABATANGAN

141141 Guru BesarSK. PEKAN NABAWAN, NABAWAN

142142 Guru BesarSK.KG. BAHAGIA NABAWAN

143143 Guru BesarSK. TETAGAS, NABAWAN

144144 Guru BesarSK. KUALA SALONG, NABAWAN

145145 Guru BesarSK. SEPULOT, NABAWAN

146146 Guru BesarSK. LONGONGON, NABAWAN

147147 Guru BesarSK.PEKAN KINARUR,PAPAR

148148 Guru BesarSK. NYARIS-NYARIS, PAPAR

149149 Guru BesarSJK(C)CHENG HWA PAPAR

150150 Guru BesarSK. ST. MARRY PAPAR

151151 Guru BesarSK.PEKAN, BEAUFORT

152152 Guru BesarSK.KLIAS, BEAUFORT

153153 Guru BesarSK.MEMPAGAR, BEAUFORT

154154 Guru BesarSK.LAJAU, PAPAR

155155 Guru BesarSK. KINABONGAN, PITAS

156156 Guru BesarSK. PEKAN PITAS, PITAS

157157 Guru BesarSK.PEKAN PITAS 2,PITAS

158158 Guru BesarSK.PINGGAN-PINGAN

159159 Guru BesarSK.MOYNOD, BELURAN

160160 Guru BesarSK. HOLLY CROSS

161161 Guru BesarSK.PEKAN BELURAN, BELURAN

162162 Guru BesarSK. MONOPOD, BELURAN

163163 Guru BesarSK. SINDUMIN, SIPITANG

164164 Guru BesarSK.MELALIA, SIPITANG

165165 Guru BesarSK. LUBOK DARAT, SIPITANG

166166 Guru BesarSK. PEKAN SIPITANG,SIPITANG

167167 Guru BesarSK. ME NGARIS, KOTA MARUDU

168168 Guru BesarSK. TALANTANG, KOTA MARUDU

169169 Guru BesarSK.SAMPIR,KOTA MARUDU

170170 Guru BesarSK. TAGAROH, KOTA MARUDU

171171 Guru BesarSK PEKAN TUARAN, TUARAN

172172 Guru BesaRSK.MANTOB, TUARAN

173173 Guru BesarSK.LINGGA BARU, TUARAN

174174 Guru BesarSK.PEKAN TAMPARULI, TUARAN

175175 Guru BesarSK. PEKAN TAMBUNAN

176176 Guru BesarSK. NAMBAYAN, TAMBUNAN

177177 Guru BesarSRJK (C) YUH MIN, TAMBUNAN

178178 Guru BesarSRK ST. THERESA, TAMBUNAN

179179 Guru BesarSK.PELADOK, KOTA BELUD

180180 Guru BesarSK. DALAS, KOTA BELUD

181181 Guru BesarSK. MENUNGGUI, KOTA BELUD

182182 Guru BesarSK.PINOLOBU, KOTA BELUD

183183 Guru BesarSK. PERANCANGAN, RANAU

184184 Guru BesarSK. DON BOSCO,RANAU

185185 Guru BesarSK. NARAWANG, RANAU

186186 Guru BesarSJK(C) PAI WEN, RANAU

187187 Guru BesarSK.PEKAN TENOM, TENOM

188188 Guru BesarSK. CHINTA MATA TENOM

189189 Guru BesarSK.MELALAP TENOM

190190 Guru BesarSK. KEMABONG, TENOM

191191 Guru BesarSK. BAHANG, PENAMPANG

192192 Guru BesarST.JOSEPH, PENAMPANG

193193 Guru BesarSJK(C) YUE MIN, PENAMPANG

194194 Guru BesarSK. KIBABAIG, PENAMPANG

195195 Guru BesarSK. TANGKUNGON, TELUPID

196196 Guru BesarSK. GABUNGAN, TELUPID

197197 Guru BesarSK. ENTILIBON, TELUPID

198198 Guru BesarSK. TONGOD, TELUPID

199199 Guru BesarSK.PENANGAH, TELUPID

200200 Guru BesarSK.SERI GAYA KOTA KINABALU

201201 Guru BesarSK. KELOMBONG, KOTA KINABALU

202202 Guru BesarSK. INANAM DUA, KOTA KINABALU

203203 Guru BesarSJK(C) CHUNG HWA KOTA KINABALU

204204 Guru BesarSK. KUNAK JAYA, KUNAK

205205 Guru BesarSK. MADAI, KUNAK

206206 Guru BesarSK. LADANG BINUANG, KUNAK

207207 Guru BesarSK. SKIM COCOS, KUNAK

208208 Guru BesarSK. BATU 6 , LAHAD DATU

209209 Guru BesarSK. ANJUNG TEDUH, LAHAD DATU

210210 Guru BesarSK. UNICO DESA, LAHAD DATU

211211 Guru BesarSK. BUKIT BALACON, LAHAD DATU

212212 Guru BesarSK. PEKAN MENUMBOK, KUALA PENYU

213213 Guru BesarSK. PEKAN KUALA PENYU, KUALA PENYU

214214 Guru BesarSK. MENUNGGANG, KUALA PENYU

215215 Guru BesarSK. ST PETER BUNDU, KUALA PENYU

216216 Guru BesarSK. PEKAN KUDAT II, KUDAT

217217 Guru BesarSK. TUN DATUK HAJI MUSTAPHA, KUDAT

218218 Guru BesarSRK. ST PETER KUDAT

219219 Guru BesarSRK ST.JAMES, KUDAT

220220 Guru BesarSK. PASIR PUTEH, KENINGAU

221221 Guru BesarSK. LUAGAN, KENINGAU

222222 Guru BesarSK. MENAWO, KENINGAU

223223 Guru BesarSK. PEKAN II, KENINGAU

224224 Guru Besar

225225 Guru Besar

226226 Guru Besar

227227 Guru Besar

228228 Guru Besar

229229 Guru Besar

230230 Guru Besar

231231 Guru Besar

232232 Guru Besar

233233 Guru Besar

234234 Guru Besar

235235 Guru Besar

B.KANDUNGAN MANUAL KUALITI

i

Senarai Edaran Manual Kualiti

ii

Kandungan

iii

Senarai Prosedur Kualiti

ivSenarai Arahan Kerja

v Rekod Pindaan Manual Kualiti

1.0.PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI

1.1 Pengenalan

1.2 Tujuan

1.3 Kandungan Manual Kualiti

2.0MAKLUMAT SEKOLAH-SEKOLAH KUALITI NEGERI SABAH2.1 Latar Belakang

2.2 Fungsi

2.3 Visi

2.4 Misi

2.5 Dasar Kualiti

2.6 Objektif Kualiti

2.7.Struktur Organisasi

2.8.Klien (Pelanggan)

2.9.Piagam Pelanggan

3.0SISTEM PENGURUSAN KUALITI

3.1 Skop Pelaksanaan dan Pengecualian

3.2 Penerangan Mengenai Sistem Pengurusan Kualiti Sekolah

3.3 Definisi

4.0DASAR DAN PRINSIP ASAS SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.1 Keperluan Am

4.2 Keperluan Dokumentasi

4.2.1Am

4.2.2Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti

4.2.3Kawalan Dokumen

4.2.4Kawalan Rekod

5.0 SEKSYEN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1 Komitmen Pengurusan

5.2 Tumpuan Kepada Pelanggan

5.3 Dasar Kualiti

5.4 Perancangan5.4.1. Objektif Kualiti

5.4.2. Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti Sekolah

5.5 Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi5.5.1. Tanggungjawab dan Kuasa

5.5.2. Wakil Pengurusan

5.5.3. Komunikasi Dalaman

5.6 Kajian Semula Pengurusan5.6.1. Am

5.6.2. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan

5.6.3. Hasil Kajian Semula Pengurusan

6.0. SEKSYEN 6 : PENGURUSAN SUMBER

6.1. Penyediaan Sumber

6.2. Sumber Manusia6.2.1. Am

6.2.2. Kompetensi, Kesedaran dan Latihan

6.3. Infrastruktur

6.4. Persekitaran Kerja

7.0. SEKSYEN 7 : PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PENGAJARAN DAN

PEMBELAJARAN (P& P)

7.1. Perancangan Bagi Proses Pengajaran dan Pembelajaran

7.2. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan

7.2.1. Menentukan Keperluan-Keperluan Produk atau

Perkhidmatan

7.2.2. Semakan Semula Keperluan-Keperluan Berkaitan

Perkhidmatan Pelanggan

7.2.3. Komunikasi dengan Pelanggan

7.3. Reka Bentuk dan Pembangunan Proses

7.4. Perolehan

7.4.1. Proses Perolehan/Pembelian

7.4.2. Maklumat Perolehan/Pembelian

7.4.3. Verifikasi Ke Atas Bahan / Perkhidmatan Yang Diperoleh

7.5. Proses Penyediaan Pengajaran & Pembelajaran

7.5.1 Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P

7.5.2 Proses Penyediaan & Penyampaian P & P

7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan

7.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan

7.5.5 Pemuliharaan

7.5.6 Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan

8.0 SEKSYEN 8 : PENGUKURAN, PENGANALISISAN & PENAMBAHBAIKAN

8.1. Am

8.2. Pemantauan dan Pengukuran8.2.1. Kepuasan Hati Pelanggan

8.2.2. Audit Dalaman8.2.3. Pemantauan dan Pengukuran Proses8.2.4. Pemantauan dan Pengukuran Proses P & P8.3. Kawalan Ke atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan Yang Ditetapkan

8.4. Analisis Data8.5. Penambahbaikan8.5.1. Penambahbaikan Yang Berterusan

8.5.2. Tindakan Pembetulan8.5.3. Tindakan PencegahanC.SENARAI PROSEDUR KUALITI

BILPROSEDUR KUALITITAJUKTARIKH KUATKUASA

1PK O1PK PENGURUSAN PANITIA2 JANUARI 2012

2PK 02PK PENGURUSAN PENGAJARAN DAN PEBELAJARAN2 JANUARI 2012

3PK 03PK PENGURUSAN SEMAKAN HASIL KERJA MURID2 JANUARI 2012

4PK 04PK PENGURUSAN PENCERAPAN2 JANUARI 2012

5PK 05PK PENGURUSAN KEHADIRAN GURU2 JANUARI 2012

6PK 06PK PENGURUSAN AUDIT DALAM2 JANUARI 2012

7PK 07PK TINDAKAN PENCEGAHAN DAN PENAMBAHBAIKAN2 JANUARI 2012

SEKSYEN 1

PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI

1.1.Pengenalan

Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualiti Pengajaran dan Pembelajaran (P & P) di Sekolah-Sekolah Negeri Sabah (SNS). Manual Kualiti ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P & P di sekolah ini selaras dengan kehendak, keperluan dan amalan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai sistem pengurusan kualiti dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini diperlengkapkan dengan Prosedur kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, pekeliling, akta, ordinan dan lain-lain.

1.2.Tujuan

Tujuan Manual Kualiti ini disediakan adalah untuk :

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SNSb. Menerangkan secara ringkas amalan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 yang dilaksanakan di SNS. Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P & P di SNS. Menjelaskan mengenai Pengecualian Aplikasi dalam memenuhi amalan keperluan MS ISO 9001:2008.

1.3.Kandungan Manual Kualiti

Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut :

Bahagian1:Pengenalan

Bahagian2:Maklumat Organisasi

Bahagian3:Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan KualitiPengajaran &

Pembelajaran SNSBahagian4:Dasar dan Prinsip Asas Sistem Pengurusan Kualiti

SEKSYEN 2

MAKLUMAT ORGANISASI

2.1.Latar Belakang SNS (CONTOH : SMK DATUK PETER MOJUNTIN, PENAMPANG)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Fungsi Sekolah SNSSNS sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah menengah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.

Bidang-bidang yang dicakupi adalah:

a.Pengajaran

b.Pembelajaran

c.Bimbingan dan pembentukan sahsiah

d.Aktiviti ko-Kurikulum

e.Pentadbiran

f.Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar

2.2.Visi SNS (CONTOH : SMK DATUK PETER MOJUNTIN, PENAMPANG)

Menjadikan SMK DATUK PETER MOJUNTIN menjadi sekolah cemerlang menjelang tahun 2012.

2.3.Misi SNS (CONTOH : SMK Datuk Peter Mojuntin )

a. Melahirkan pelajar yang cemerlang dalam peperiksaan PMR, SPM, STPM dan kokurikulum

b. Menggunakan ICT dalam semua urusan.

c. Menyediakan prasarana pendidikan yang lengkap dan kondusif

d. Menerapan nilai keagamaan dan nilai murni.

2.4.Dasar Kualiti

SNS komited untuk menyediakan dan melaksanakan Pengajaran & Pembelajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan Sistem Pengurusan Kualiti dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan.

Bagi memastikan tujuan ini, Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SNS melalui media cetak, taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati.

2.5.Objektif Kualiti

Objektif Sistem Pengurusan Kualiti sekolah adalah :a. Memastikan 100 % kehadiran guru kecuali ada perkara-perkara di luar

kawalan.

b. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan.c. Memastikan 100 % hasil kerja murid disemak oleh guru mata pelajaran kecuali hal-hal di luar kawalan.d. Memastikan pencapaian akademik sekolah meningkat 2% setahun atau 55% dalam peperiksaan akhir tahun atau dalam peperiksaan UPSR/PMR/SPM/STPM dari keputusan peperiksaan sebelumnya.2.6.Struktur Organisasi

(Rujuk Lampiran 2)

2.7.PelangganBil.OrganisasiPelanggan

1Sekolah Semua Murid Sekolah Rendah & Menengah Negeri Sabah

2.Luar sekolah Ibu bapa/penjaga murid

Komuniti setempat

3.Pemegang Amanah Pejabat Pelajaran Daerah

Jabatan Pelajaran Sabah Kementerian Pelajaran Malaysia

2.8.Piagam Pelanggan SMKDPM (CONTOH SMK Datuk Peter Mojuntin, Penampang)

Kami warga SMKDPM dengan penuh tekad dan iltizam dan dengan berlandaskan Falsafah Pendidikan Kebangsaan serta Wawasan 2020, berikrar dan berjanji akan menumpukan seluruh tenaga dan usaha kami untuk :

a. Menyediakan program Pengajaran dan Pembelajaran yang terbaik berasaskan Budaya Ilmu bagi memenuhi keperluan hidup murid-murid, masyarakat dan negara.

b. Menentukan proses pengajaran dan pembelajaran selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.

c. Memberi peluang dan layanan yang sama kepada setiap pelajar tanpa mengira latar belakang bangsa, agama dan keturunan.

d. Menggunakan Bahan Bantu P & P yang berkesan, canggih dan selaras dengan era globalisasi.

e. Pengurusan yang cekap, pantas dan bijaksana.

f. Menyediakan prasarana pendidikan yang selesa selaras dengan keperluan semasa.

g. Berusaha meningkatkan kegemilangan dan martabat profesion keguruan.

h. Memupuk budaya prihatin dan penyayang.

i. Peka dengan kehendak dan keperluan pelanggan dan memberi perhatian serius terhadap setiap aduan pelanggan.

SEKSYEN 3

SISTEM PENGURUSAN KUALITI

3.1.Skop Pelaksanaan

Skop pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti P & P SNS meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan Pengajaran dan Pembelajaran. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah:

a. Seksyen 7.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses

b. Seksyen 7.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan

(Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian)

3.2.Penerangan Mengenai Sistem Pengurusan Kualiti

Perkara utama yang ditentukan di dalam amalan standard MS ISO 9001: 2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SNS, menggunakan pendekatan proses, meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P & P supaya kehendak pelanggan dan Pemegang Amanah dapat dipenuhi. Penerangan lanjut mengenai Model Sistem Pengurusan Kualiti berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan. Prinsip-prinsip tersebut adalah :

a) Tumpuan kepada pelanggan

b) Kepimpinan

c) Penglibatan anggota organisasi

d) Pendekatan proses

e) Pengurusan P&P yang mengamalkan pendekatan sistem

f) Penambahbaikan secara berterusan

g) Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta

h) Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama

Pewujudan, pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P& P SNS memenuhi kehendak dan pengharapan pelanggan serta Pemegang Amanah berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1.

3.3.Definisi

Definisi-definisi boleh dirujuk terus di Para 4 dalam setiap prosedur.SEKSYEN 4

DASAR DAN PRINSIP ASAS SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.1.Keperluan Am

Sistem Pengurusan Kualiti P & P SNS diwujud, didokumen, dilaksana serta diselenggarakan dengan cara yang sistematik. Ia juga memberi tumpuan kepada peningkatan secara berterusan terhadap keberkesanan P & P di SNS. Ia adalah selaras dengan kehendak dan amalan ISO 9001:2008:

a) Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam Pengajaran & Pembelajaran.

b) Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di lampiran 1.

c) Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya.

d) Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan serta pemantauan proses-proses tersebut.

e) Memantau dan menilai proses-proses melalui Audit Dalaman, Kajian Semula Pengurusan, aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan.

f) Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut.

4.2.Keperluan Dokumentasi

Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Pengajaran & Pembelajaran adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu :

a) Manual Kualiti

b) Prosedur Kualiti

c) Dokumen Sokongan

d) Rekod Kualiti

a) Manual Kualiti

Manual Kualiti adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif Pengajaran & Pembelajaran di SNS. Penerangan ringkas mengenai Sistem Pengurusan Kualiti P & P termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi.

b) Prosedur Kualiti

Prosedur Kualiti dalam P & P adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi Sistem Pengurusan Kualiti dalam Pengajaran & Pembelajaran di SNS.c) Dokumen Sokongan

Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti.

d) Rekod Kualiti

Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan Sistem Pengurusan Kualiti.Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh rajah 1 berikut :

RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI

4.2.1.Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti

SNS menyediakan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara berikut :a)

Dasar dan Objektif Kualiti

b)

Skop pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti

c)

Pengecualian aplikasi (exclusion) yang menjelaskan pengecualian dalam pematuhan MS ISO 9001:2008

d)

Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam Sistem Pengurusan Kualiti

e)

Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang, melaksana dan memantau Sistem Pengurusan Kualiti

f)

Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti SNS4.2.2.Kawalan Dokumen

Dokumen kualiti yang dikawal di dalam Sistem Pengurusan Kualiti ialah :

a) Manual Kualiti

b) Prosedur Kualiti

c) Dokumen Sokongan

d) Rekod Kualiti

Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut:

a) Dokumen baru

i. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti, Prosedur Kualiti, Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti;

ii. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumen-dokumen kualiti yang dirujuk dalam Sistem Pengurusan Kualiti adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat. Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem back-up;

iii. Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Sabah.

iv. Setiap keluaran Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran, tarikh keluaran, nombor pindaan, tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeriv. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang-pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumen-dokumen ini dicop dengan SALINAN TERKAWAL, manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. Dokumen tersebut akan dicop di kulit luar sebagai SALINAN. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini

vi. Satu Senarai Induk dokumen kualiti dalaman dan luaran yang mengandungi semua dokumen-dokumen kualiti yang digunakan dalam Sistem Pengurusan Kualiti dan status terkini disediakan. Senarai ini dikemas kinikan dari semasa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut

vii. Dokumen Kualiti P & P SNS hendaklah disediakan dalam dua bentuk. Pertama dalam salinan hard copy dan kedua dalam soft copy.

b) Pindaan Dokumen

i. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan.ii. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Sabah.

iii. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan.

iv. Pindaan ke atas Manual Kualiti dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan, nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. Bagi pindaan yang melebihi 50%, keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan.

v. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan.

vi. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen.

vii. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya.

viii. Satu salinan dokumen asal disimpan dan ditandakan BATAL.

c) Pengurusan Dokumen

Pengurus Dokumen SNS ialah Pengurus Kualiti Negeri Sabah , Jabatan Pelajaran Sabah yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Sabah. Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk, menyelaras pindaan dokumen, senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti.

Dokumen Berkaitan

4.2.3.Pengurusan Rekod Kualiti

SNS hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau folder atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. Jika rekod disimpan secara elektronik, satu sistem sokongan bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti. Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. 1/1997.

Dokumen Berkaitan

SEKSYEN 5

TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1.Komitmen Pengurusan

Pihak pengurusan atasan sekolah SNS komited dalam membangun, melaksana dan menambah baik secara berterusan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti dengan cara:

a.Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang

b.Mewujudkan dasar kualiti

c.Mewujudkan objektif-objektif kualiti

d.Menjalankan Kajian Semula Pengurusan

e.Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi.

5.2.Tumpuan Kepada Pelanggan

Pihak pengurusan atasan sekolah SNS bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Piagam pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan. Prestasi Sistem Pengurusan Kualiti SNS diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa, masyarakat dan stake holder (di mana sesuai).

Dokumen Berkaitan

PKS 13 - Aduan Pelanggan

5.3.Dasar Kualiti

Dasar Kualiti sekolah SNS adalah untuk menyediakan Pengajaran dan Pembelajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan MS ISO 9001:2008. Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari semasa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia.

5.4.Perancangan

5.4.1.Objektif Kualiti SNSPihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluan-keperluan proses P & P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:-

a)Melaksanakan sepenuhnya pengajaran dan pembelajaran yang dijadualkan dalam program sekolah.

b)Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan.

5.4.2.Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti SekolahPihak pengurusan atasan SNS akan memastikan:

a.Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti akan mengambil kira perkara-perkara berikut:

i. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru.

ii.Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur.

iii. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti serta rekod-rekod hasil daripadanya.

iv. Sebarang perubahan kepada sistem pengurusan kualiti ini adalah terancang dan akan dipatuhi.

b.Sistem Pengurusan Kualiti kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan kepada Sistem Pengurusan Kualiti yang telah didokumenkan, perubahan tersebut akan didokumenkan.

5.5Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi

5.5.1.Tanggungjawab dan Kuasa

Pengurusan atasan SNS akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas. Tugas, tanggungjawab dan kuasa ini disebarkan kepada semua staf.

5.5.2.Wakil Pengurusan

Pihak pengurusan atasan akan melantik Wakil Pengurusan yang akan mempunyai tanggungjawab berikut :

a.Mewujud, melaksana dan menyelenggarakan sistem pengurusan kualiti yang memenuhi kehendak, matlamat dan objektif selaras dengan amalan keperluan MS ISO 9001:2008

b)Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan sistem pengurusan kualiti dan sebarang keperluan penambahbaikan;

c)Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan sistem pengurusan kualiti sekolah.

d) Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan di kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti.Surat pelantikan Wakil Pengurusan akan dikeluarkan oleh Pengetua/Guru Besar5.5.3.Komunikasi Dalaman

Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di sekolah ini adalah berkesan. Komunikasi berlaku melalui:

a)Mesyuarat

b)Sesi taklimat dan perbincangan

c)Papan kenyataan

d)Maklum balas pelanggan

e)Memo dalaman

5.6.Kajian Semula Pengurusan

5.6.1.Am

Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun. Kajian semula ini perlu untuk mempastikan sistem pengurusan kualiti SNS sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Sabah manakala minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran. Penolong Kanan Pentadbiran bertanggungjawab untuk melaksana dan mengawal semua tindakan mengenai Sistem Pengurusan Kualiti yang diputuskan oleh Pengetua. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak seksyen 4.2.4.

5.6.2.Input Kepada Kajian Semula Pengurusan

Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi:

a.Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti.

b.Penemuan Audit Dalaman.

c.Aduan dan Maklum balas Pelanggan.

d.Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan;

e.Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan;

f.Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas;

g.Perubahan yang boleh memberi kesan kepada Sistem Pengurusan Kualiti;

h.Cadangan penambahbaikan

Dokumen Berkaitan

5.6.3.Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan:

a.Peningkatan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti dan proses prosesnya.

b.Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan.

c.Sumber-sumber yang disediakan.

Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Penguruan disimpan dan diselenggara.

Dokumen Berkaitan

SEKSYEN 6

PENGURUSAN SUMBER

6.1.Bekalan Sumber

Pihak pengurusan atasan sekolah bertanggungjawab untuk mengenal pasti, merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses P&P pengurusan berkualiti termasuk:

a. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi.

b. Staf yang terlatih.

c. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi.

d. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai.

e. Persekitaran kerja yang kondusif.

Dokumen Berkaitan6.2.Sumber Manusia

6.2.1.Am

Pihak pengurusan atasan sekolah akan menentukan dengan PPD, berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen, latihan, kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari semasa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan.

6.2.2Kompetensi, kesedaran dan latihan

Pihak pengurusan atasan SNS hendaklah:

a.Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P & P.

b.Memberi latihan atau mengambil tindakan-tindakan lain untuk memenuhi keperluan P & P. Menilai keberkesanan tindakan-tindakan yang diambil untuk memenuhi keperluan P & P yang berkesan.d.Memastikan anggota sekolah sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P & P.

e.Menyelenggara rekod-rekod pendidikan, latihan, kemahiran dan pengalaman (rujuk 4.2.4.)

Dokumen Berkaitan6.3.Infrastruktur

Pihak pengurusan atasan sekolah hendaklah menentukan, menyediakan dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan yang ditetapkan. Infrastruktur ini merangkumi:

a. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan.

b. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian.

c. Kemudahan komunikasi.

Dokumen Berkaitan

PKS 08 - Pengurusan Perolehan, Pembayaran dan Pengurusan Stor

6.4.Persekitaran Kerja

Pengurusan atasan sekolah akan mewujudkan, mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf, memotivasikan dan menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P & P yang berkualiti perkhidmatan yang diperlukan.

Dokumen Berkaitan

PKS 08 - Pengurusan Perolehan, Pembayaran dan Pengurusan Stor

SEKSYEN 7

PENGHASILAN PERKHIDMATAN

7.1.Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan

SNS akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses pengajaran dan pembelajaran dengan berkesan selari dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. Perancangan ini merangkumi :

a) Penetapan objektif kualiti dan keperluan P & P berpandukan

pekeliling berkaitan.

b) Mewujudkan proses-proses, dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan.

c) Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan, peperiksaan, pemeriksaan, pencerapan, penilaian di mana perlu bagi mewujudkan P & P yang berkesan.

d) Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan Sistem Pengurusan Kualiti.Dokumen Berkaitan

Manual KualitiSNS PK 01 hingga PK 077.2.Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan

7.2.1.Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan.

SNS akan menentukan proses P & P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari semasa ke semasa.

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti

PK 01 hingga PK 077.2.2.Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan yang hendak disampaikan.

SNS akan menyemak semula keperluan P & P yang akan dilaksanakan. Penyemakan ini dilakukan sebelum sekolah membuat komitmen untuk melaksanakan P & P kepada murid-murid. Sekolah akan memastikan :

a)Semakan semula keperluan P & P dipenuhi.

b)Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula.

c)Sekolah mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P & P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P & P kepada murid.

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti

PK 01 hingga PK 077.2.3.Komunikasi dengan Pelanggan.

SNS akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid, ibu bapa, masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai:

a)Maklumat berkaitan P & P yang dilaksanakan.

b)Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan.

c)Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan.

Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui:

a)Surat menyurat

b)Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT )7.3.Reka bentuk dan pembangunan proses.

Seksyen ini tidak diguna pakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Pusat Perkembangan Kurikulum.

(Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan )7.4.Perolehan

7.4.1.Proses Perolehan/Pembelian.

SNS akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan.

Dokumen Berkaitan

7.4.2.Maklumat Perolehan/Pembelian.

SNS akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak sekolah atau PPD.

7.4.3.Verifikasi ke atas bahan & Perkhidmatan yang diperolehi.

SNS akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan.Dokumen Berkaitan

7.5.Proses Penyediaan P & P.

7.5.1.Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P.

SNS akan merancang dan melaksanakan proses P & P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut :

a) Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P & P yang hendak disampaikan.

b) Arahan kerja. (ikut keperluan)

c) Penggunaan BBM yang sesuai.

d) Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan.

e) Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian.

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti 7.5.2.Kesahan proses penyediaan dan penyampaian P & P kepada pelanggan.

Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P & P untuk menghasilkan P & P yang berkesan dengan :

a) Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P & P dilaksanakan di dalam perkhidmatan.

b) Memastikan peralatan dan personel yang sesuai.

c) Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P & P.

d) Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P & P e) Mengesah semula ( Revalidation)Dokumen Berkaitan

7.5.3.Identifikasi dan kemudahkesanan

SNS akan mewujudkan (di mana perlu) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai. Rekod-rekod yang berkaitan akan dikawal.

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti PK 01 hingga PK 077.5.4.Harta Hak Milik Pelanggan

SNS akan mengawal dan bertanggungjawab ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti, mengesahkan dan menjaga dengan selamat.

7.5.5.Pemuliharaan

SNS akan memastikan sebarang bahan dan peralatan akan dikendali, dikenal pasti, dijaga, dipulihara dan disimpan.

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti PK 01 hingga PK 077.6.Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan.

Seksyen ini tidak diguna pakai kerana sekolah tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan.

SEKSYEN 8

PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN

8.1.Am

SNS akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan, pengukuran, penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi :

a.Membuktikan pelaksanaan proses P & P menepati keperluan yang ditetapkan.

b.Memastikan keperluan Sistem Pengurusan Kualiti dipatuhi.

c.Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti.

Kaedah-kaedah yang bersesuaian diguna pakai bagi tujuan pemantauan, pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti.

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti PK 01 hingga PK 078.2Pemantauan dan pengukuran

8.2.1.Kepuasan Pelanggan

SNS akan memantau maklumat berhubung persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan bagi memenuhi keperluan pelanggan. Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. Maklumat kepuasan pelanggan akan diperolehi melalui:

a) Aduan pelanggan

b) Audit dalaman

c) Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan

d) Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

e) Peti Cadangan

Dokumen Berkaitan

8.2.2.Audit dalam

SNS akan menjalankan audit kualiti dalaman mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada Sistem Pengurusan Kualiti :

a.Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan Sistem Pengurusan Kualiti yang telah diwujudkan oleh sekolah.

b.Telah dilaksanakan dan diselenggarakan secara berkesan.

Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut:

a.Audit Kualiti Dalaman dijalankan sekurang-kurang sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja yang dilaksanakan mengikut prosedur serta memastikan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti.

b.Unit Kualiti/Wakil Pengurusan bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Kualiti Dalaman. Perancangan dan jadual audit perlu mengambil kira:

i).Status keberkesanan pelaksanaan

ii).Kepentingan status yang akan diaudit

iii). Keputusan audit yang lepas

c.Audit Kualiti Dalaman dijalankan oleh staf yang terlatih dan bebas daripada aktiviti yang diaudit.

d.Pihak yang diaudit bertujuan mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh audit.

e.Audit susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan.

f.Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan di Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.

Dokumen Berkaitan

8.2.3.Pemantauan dan Pengukuran Proses

SNS akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian Sistem Pengurusan Kualiti. Pengukuran ini dibuat melalui:

a. Audit Dalam

b. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

c. Aduan dan maklum balas pelanggan

Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang, tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta.

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti 8.2.4.Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P & P .

SNS akan memantau dan mengukur proses-proses P & P bagi memastikan ia memenuhi keperluan yang ditetapkan. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat pada mana-mana tahap yang sesuai. Rekod-rekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti seksyen 4.2.4

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti 8.3Kawalan Ke atas Perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan.

SNS akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikenal pasti dan dikawal melalui aktiviti pemantauan atau pengukuran. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P & P di sekolah. Bahan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan dilabelkan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa. Pihak sekolah akan mengambil tindakan pembetulan bahan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut :

a.Bahan yang tidak memenuhi keperluan P & P akan diasingkan.

b.Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya.

c.Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara ( lihat 4.2.4)

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti PK 01 hingga PK 078.4Analisis Data

SNS akan menentukan, mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas Sistem Pengurusan Kualiti boleh dibuat. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan, pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan:

a. Kepuasan pelanggan ( lihat 8.2.1)

b. Memenuhi objektif P & P ( lihat 7.2.1)

c. Ciri-ciri dan arah aliran proses P&P dan ruang untuk tindakan pencegahan.

d. Prestasi pembekal

Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah.

Jenis DataKekerapanTanggungjawabKaedah

a.Kepuasan PelangganSetiap 6 bulanPengurusanDeskriptif

b.Pencapaian Objektif KualitiSetiap 6 bulan

Sekali SetahunPengurusanDeskriptif

c.Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatanSekali SetahunPengurusanDeskriptif

d.Prestasi PembekalSekali SetahunPengurusanDeskriptif

e.Pembangunan StafSekali 2 tahun

Berdasarkan aktiviti

Dokumen Berkaitan

Manual Kualiti PK 01 hingga PK 078.5Penambahbaikan

8.5.1.Penambahbaikan yang berterusan

SNS akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti melalui:

a. Dasar Kualiti

b. Objektif Kualiti

c. Analisis Data

d. Laporan Audit Kualiti Dalaman

e. Tindakan Pembetulan

f. Tindakan Pencegahan

g. Kajian Semula Pengurusan

h. Cadangan daripada pelanggan

i. Penanda aras ( bench marking)

Dokumen Berkaitan

8.5.2.Tindakan Pembetulan

SNS akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. Tindakan-tindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk :

a. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan.

b. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran.

c. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang.

d. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan.

e. Merekod hasil tindakan yang telah diambil.

f. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan.

Dokumen Berkaitan

8.5.3.Tindakan Pencegahan

SNS akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah berulang. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. Prosedur tindakan pencegahan akan diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut :

a. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya.

b. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang.

c. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan.

d. Merekod hasil daripada tindakan-tindakan yang dilaksanakan

( lihat 4.2.4.)

e. Merekod tindakan pencegahan, disimpan dan diselenggara.

f. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan .

Dokumen Berkaitan

PK 04 Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan

Lampiran 1

Pemetaan Proses

Sistem Pengurusan Kualiti

(Pengurusan Pengajaran Dan Pembelajaran)

Lampiran 2

CARTA ORGANISASI PENGURUSAN SEKOLAH

SNS, SABAH (CONTOH)

Ketua Bidang

Unit Beruniform

Peperiksaan

Menerangkan

Bukti pematuhan Sistem Pengurusan Kualiti yang diamalkan

Menerangkan

Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti

Menerangkan

Dasar dan objektif kualiti

Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam standard MS ISO 9001:2008 dan dasar mengenainya

REKOD KUALITI

DOKUMEN SOKONGAN

PROSEDUR

KUALITI

MANUAL

KUALITI

Menerangkan

Dokumen yang menyokong pelaksanaan Sistem pengurusan Kualiti seperti Surat Pekeliling, Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan

KAUNSELOR

Jadual Waktu

SPKS MS ISO

Bilik Khas / Bengkel

Pentadbiran

Perjawatan

PENOLONG KANAN

(Pentadbiran)

Kewangan

Maklumat & Data

Bangunan

Peralatan/Perabot

Staf Sokongan

Perkembangan Staf

SPBT

Keselamatan

Kantin

Koperasi

Ketua Panitia

PENOLONG KANAN

(HEM)

Persatuan / Kelab

Majlis Sukan

Kurikulum

B & K

Majlis Ketua Tingkatan

Data SMM

AJK Keceriaan

Biasiswa

Kesihatan/Kebajikan

Disiplin

Pendaftaran

P. Pencegahan Dadah

Penyelia Tingatan

& Guru Kelas

Majlis Pencegahan Jenayah

PENOLONG KANAN

(Kokurikulum)

PENGETUA/GURU BESAR

Pusat Sumber

Kelab Permainan

Dakwah & Agama

Pengecualian

7.3 : Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses

7.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan

Umum

4.1 :Keperluan Am

4.2 :Keperluan Dokumentasi

5.5 :Tanggungjawab, Kuasa & Komunikasi

7.1 :Penyampaian Perkhidmatan

8.1 :Pengukuran, Penganalisisan & Penambahbaikan

8.4 :Analisa Data

8.2.1 :Kepuasan Pelanggan

6.1: Bekalan Sumber

Penyediaan Sumber

Catatan : Aliran Kerja/Proses

Interaksi

8.5 : Penambahbaikan

4.2.3 : Kawalan Dokumen

4.2.4 : Kawalan Rekod

7.5.1 : Kawalan Proses Penyediaan

Pengajaran dan Pembelajaran

7.5.3 : Identifikasi Dan Kemudahkesanan

8.2.4 : Pemantauan dan Pengukuran

8.3 : Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur

6.3: Infrastruktur

6.4: Persekitaran Kerja

7.4: Perolehan

6.2: Sumber Manusia

6.4 :Persekitaran kerja

7.5.3:Identifikasi & Kemudahkesanan

8.2.3:Pemantauan & Pengukuran

8.2.4:Pemantauan & Pengukuran P & P

8.3 :Kawalan Perkhidmatan Yang

Tidak Akur

7.1 :Perancangan Penyampaian Perkhidmatan

7.5.2.:Penyediaan Proses P & P

7.2 : Proses Berkaitan Dengan Pelanggan

Pengurusan Latihan

Perolehan

Kawalan

5.2.:Aduan Pelanggan

7.2.:Proses Berkaitan Dengan Pelanggan

7.5.4.:Harta Hak Milik Pelanggan

8.2.2.:Audit Dalam

5.6.:Kajian Semula Pengurusan

Analisis & Penambahbaikan

Pelanggan

Perekodan & Penyimpanan Maklumat

Perkhidmatan Yang Diberikan

Perancangan Perkhidmatan

Pengurusan Pengajaran dan Pembelajaran

Pelanggan

Pemantauan & Pencerapan

PPSMI / 60:40

Penerbitan

PK PETANG

PAGE 1No KeluaranTarikh KeluaranNo PindaanTarikh PindaanTarikh Berkuatkuasa

0116 NOVEMBER 20110002 JANUARI 2012