no. rujukan : mk.uitm.fpm.01 manual no. keluaran : 03 ... · 9001:2008. manual ini mengandungi...
TRANSCRIPT
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 5/4/2016
Muka Surat : 1/66
1.0 PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI
1.1 PENDAHULUAN
Manual Kualiti ini adalah berdasarkan keperluan dokumentasi Seksyen 4.2.2 ISO
9001:2008. Manual ini mengandungi Maklumat Organisasi, Dasar Kualiti, Objektif
Kualiti dan Prinsip Asas Kepastian Kualiti bagi memberi perkhidmatan pengajaran dan
pembelajaran kepada pelanggan untuk memandu Fakulti Pengurusan Maklumat ke
arah memenuhi keperluan Standard ISO 9001:2008.
Manual Kualiti ini disokong oleh dua puluh lima (25) Prosedur Kualiti, yang terdiri dari
lapan (8) Prosedur Pengurusan dan tujuh belas (17) Prosedur Operasi beserta
Arahan Kerja, Carta Aliran Kerja dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya.
Dokumen Sokongan antara lain meliputi:
Akta Institut Teknologi MARA ( Pindaan) 2000 Akta A1073 dan pindaanya
Akta Institusi Pelajaran (Tatatertib) 1976 Akta 174: (2012)
Perlembagaan UiTM (Pindaan) 2000
Peraturan Akademik (Pindaan 2015, bil. 1)
Kod Amalan JK IPTA, KPM, 2004
Surat Pekeliling & Arahan Perkhidmatan
Surat Pekeliling & Arahan Perbendaharaan
Pelan Perancangan Strategik Fakulti
Buku Panduan Staf (2000)
Kod Etika Pensyarah
Garis Panduan Pengurusan Akta Rahsia Rasmi
Prospertus UiTM
Dasar Plagiarism UiTM (2012)
Buku Panduan Syarat Kemasukan Program Akademik UiTM
Code of Practice for Programme Accreditation (COPPA) (2009)
Code of Practice for Institutional Audit (COPIA) (2008)
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 5/4/2016
Muka Surat : 2/66
1.2 TUJUAN
Manual Kualiti ini adalah bertujuan untuk:-
a) Menerangkan maklumat am mengenai organisasi Fakulti Pengurusan Maklumat
(yang mana selepas ini dirujuk sebagai FPM);
b) Menjelaskan secara ringkas Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) yang
berlandaskan piawaian ISO 9001:2008 dan COPIA dalam perancangan,
penyediaan dan perlaksanaan agenda dan aktiviti pengajaran dan
pembelajaran, penyelidikan dan pengkomersilan serta hubungan komuniti dan
jaringan industri di setiap peringkat dan mod pengajian yang ditawarkan oleh
FPM yang mana selepas ini dirujuk sebagai Program;
c) Menggariskan dasar dan prinsip jaminan kualiti bagi setiap aktiviti dan proses
berkaitan dengan pengajaran dan pembelajaran, penyelidikan dan
pengkomersilan serta hubungan komuniti dan jaringan industri, dalam
memenuhi keperluan ISO 9001: 2008 dan COPIA dan
d) Menjelaskan proses yang dijalankan serta batasan aplikasi dalam memenuhi
keperluan ISO 9001:2008 dan keperluan Agensi Kelayakan Malaysia (MQA).
1.3 KANDUNGAN MANUAL
Manual ini mengandungi lapan (8) bahagian yang meliputi perkara-perkara berikut :
Bahagian 1 - Pengenalan Kepada Manual Kualiti
Bahagian 2 - Maklumat Organisasi
Bahagian 3 - Skop Sistem Pengurusan Kualiti
Bahagian 4 - Keperluan Dokumentasi Sistem Pengurusan
Kualiti
Bahagian 5 - Tanggungjawab Pengurusan
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 5/4/2016
Muka Surat : 3/66
Bahagian 6 - Pengurusan Sumber
Bahagian 7 - Pengzahiran Produk
Bahagian 8 - Pengukuran, Analisis dan Penambahbaikan Sistem
Pengurusan Kualiti
1.4 PENYEDIAAN, PENGUATKUASAAN DAN CAPAIAN
Manual Kualiti ini hanya terpakai dan berkuatkuasa setelah diluluskan dan
ditandatangani oleh Dekan FPM. Manual Kualiti ini adalah Dokumen Terkawal yang
diselia dan diselenggara oleh Pegawal Dokumen. Pegawai berkenaan yang
memperolehi salinan manual ini bertanggungjawab menyimpan dengan selamat dan
mengemaskinikan Manual Kualiti ini mengikut arahan pengemaskinian yang
dikeluarkan oleh Wakil Pengurusan dari masa ke semasa.
1.5 PENYELARASAN PINDAAN
Pegawai Dokumen bertanggungjawab untuk menyelaraskan pindaan ke atas manual
ini seperti mana keperluan Seksyen 4.2.3. Mana-mana bahagian daripada dokumen
ini tidak boleh dikeluarkan atau dipinda tanpa kebenaran pihak yang meluluskan
dokumen ini.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 5/4/2016
Muka Surat : 4/66
2.0 MAKLUMAT ORGANISASI
2.1 SEJARAH DAN LATARBELAKANG
Fakulti Pengurusan Maklumat telah ditubuhkan pada tahun 1972. Pada ketika itu
ianya dikenali sebagai Kajian Sains Perpustakaan, dan matlamat penubuhannya
adalah untuk menyediakan profesional terlatih untuk perpustakaan-perpustakaan di
Malaysia. Tahun 1978 memperlihatkan penyerapan elemen Sains Maklumat ke
dalam kurikulum Kajian selaras dengan perkembangan dan kehendak semasa.
Lantaran itu, nama Kajian telah ditukar pada tahun 1981 kepada Kajian Sains
Perpustakaan dan Maklumat. Bermula pada tahun 1992, kursus-kursus berkaitan
pengurusan rekod dan arkib telah masukkan ke dalam program sedia ada. Program
tersebut telah dilanjutkan dari tiga kepada empat tahun dan menjadi Diploma Lanjutan
yang diiktiraf sebagai setaraf dengan Ijazah Sarjana Muda dengan kepujian. Lanjutan
daripada itu pada tahun 1996, program Diploma Lanjutan tersebut telah dikenali
sebagai Ijazah Sarjana Muda (Kepujian) Sains Perpustakaan. Pada tahun 1997 pula
nama Kajian telah ditukar kepada Fakulti Pengajian Maklumat.
Program Pengurusan lepasan ijazah juga telah dimulakan pada tahun yang sama
bermula dengan program Sarjana Sains Pengurusan Maklumat. Ijazah Kedoktoran
dalam bidang Pengurusan Maklumat pula telah diperkenalkan pada bulan Disember
1999. Seterusnya dengan mengikut perkembangan semasa program sarjana baru
diperkenalkan pada Julai 2003 iaitu Sarjana Sains Pengurusan Pengetahuan dengan
kelulusan Kemeterian Pendidikan. Fakulti seterusnya berkembang dengan
menawarkan program-program diploma dan sarjana mudanya di kampus-kampus
cawangan iaitu Machang (Kelantan), Segamat (Johor), Merbok (Kedah) dan
Samarahan (Sarawak). Dua kursus peringkat sarjana lain juga diperkenalkan iaitu
Sarjana Sains Perpustakaan dan Sarjana Sains Pengurusan Rekod.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 5/4/2016
Muka Surat : 5/66
Penyelidikan merupakan tumpuan Fakulti Pengurusan Maklumat selain daripada
pengajaran dan pembelajaran. Hasil daripadanya pada tahun 1984 Fakulti telah
berjaya membangunkan sebuah perisian aplikasi perpustakaan yang dinamakan
sebagai SISPUKOM (Sistem Perpustakaan Berkomputer). Aplikasi ini telah
dinaiktarafkan dari ‘host based’ kepada ‘client server’ pada tahun 1994 dan ditukar
namanya kepada ILMU (Integrated Library Management Utility). Pada masa ini
terdapat 15 pengguna SISPUKOM dan 124 pengguna ILMU di seluruh Malaysia. Di
antara anugerah yang telah dimenangi oleh perisian ini adalah 1st runner up’ untuk
kategori perisian sempena pameran ITX 1990; dan ‘Anugerah Inovasi Penyelidikan
Bersama Sektor Awam Sektor Swasta’ kelolaan Jabatan Perdana Menteri pada tahun
1993.
2.2 VISI FAKULTI
FPM berusaha untuk sama-sama mendokong visi UiTM untuk menjadikan pusat
pendidikan, penyelidikan dan khidmat profesional unggul bertaraf dunia dalam bidang
pengurusan maklumat dengan melahirkan graduan yang beretika dan kompetitif
diperingkat global.
2.3 MISI FAKULTI
Misi FPM adalah untuk memperkasa kecemerlangan akademik golongan bumiputera
yang bertaraf antarabangsa melalui pengajaran dan pembelajaran, penyelidikan dan
khidmat profesional, keusahawanan dan kepimpinan dalam bidang Sains Maklumat
bagi merangsang transformasi negara.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 5/4/2016
Muka Surat : 6/66
2.4 DASAR KUALITI
Dasar kualiti FPM adalah untuk menyediakan program Diploma, Sarjana Muda,
Sarjana dan Ijazah Kedoktoran yang berkualiti dalam bidang Pengurusan Maklumat
bagi melahirkan graduan yang beretika, berdaya saing dan profesional. Melalui
sistem pengurusan kualiti yang cekap, FPM berazam untuk melahirkan graduan yang
kompeten dalam bidang pengurusan maklumat dan berkaitan dengannya melalui
amalan pengurusan kualiti yang berterusan. FPM juga berazam untuk menjadi
sebuah universiti awam unggul yang mengamalkan sistem kualiti berterusan dalam
pelaksanaan proses pengajaran dan pembelajaran, penyelidikan dan pengkomersilan
dan hubungan komuniti dan jaringan industri.
2.5 OBJEKTIF KUALITI
Objektif Kualiti FPM adalah seperti berikut:
a) Memastikan sekurang-kurangmya 89% pelajar peringkat Diploma dan Sarjana
Muda sepenuh masa bergraduat dalam tempoh yang ditetapkan menjelang
tahun 2020.
b) Memastikan secara berperingkat sekurang-kurangnya 78% graduat berstatus
bekerja pada sesi konvokesyen menjelang 2020
c) Memastikan semua kurukulum bersifat kerjakursus disemak setiap 4 tahun bagi
program yang tempoh pengajiannya 3 tahun atau kurang dan setiap 5 tahun
bagi program yang tempoh pengajiannya adalah 4 tahun
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 5/4/2016
Muka Surat : 7/66
d) Mencapai penghasilan penerbitan berkualiti pensyarah FPM pada kadar 0.5 dari
jumlah keseluruhan pensyarah FPM
2.6 CARTA ORGANISASI
Fakulti Pengurusan Maklumat diterajui oleh Dekan dan dibantu oleh tiga orang Timbalan
Dekan, enam orang Ketua Pusat Pengajian, seorang Penolong Pendaftar Kanan
(Pentadbiran) dan seorang Penolong Pendaftar Kanan (Akademik) serta dua orang Pegawai
Eksekutif. Carta organisasi adalah seperti Rajah 2.6
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 5/4/2016
Muka Surat : 8/62
2.6 Carta Organisasi Menunjukkan Kedudukan Pegawai
Setiausaha Pejabat
TIMBALAN DEKAN (Akademik)
TIMBALAN DEKAN (Jaringan Industri, Masyarakat & Alumni)
TIMBALAN DEKAN (Pelajar)
PENOLONG PENDAFTAR KANAN
(PENTADBIRAN)
KPP IM244
Koordinator Penyelidikan
Kerja Kursus
Koordinator FLP
Pensyarah IM244
Pensyarah IM245
Pensyarah IM246
Pensyarah IM247
Pegawai Eksekutif
Catatan:
IM244 : Sarjana Muda Sains Pengurusan Maklumat (Kepujian) - (Pengurusan Perpustakaan & Maklumat) IM245 : Sarjana Muda Sains Pengurusan Maklumat (Kepujian) - (Pengurusan Sistem Maklumat) IM246 : Sarjana Muda Sains Pengurusan Maklumat (Kepujian) - (Pengurusan Rekod) IM247 : Sarjana Muda Sains Pengurusan Maklumat (Kepujian) - (Pengurusan Pusat Sumber)
Pembantu Tadbir
Juruteknik Komputer
Penolong Jurutera
Pembantu Operasi N11 (1 Org)
PENOLONG PENDAFTAR KANAN
(AKADEMIK)
KPP IM245 KPP IM246 KPP IM247
KPP Pascasiswazah
KPP E-PJJ
Pegawai Eksekutif
Pembantu Tadbir
DEKAN
Unit Kualiti
Rajah 2.6 Carta Organisasi FPM
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 9/66
Program-program ditawarkan oleh FPM adalah:
i) Doktor Falsafah Pengurusan Maklumat dan Sarjana Sains Pengurusan
Maklumat (Penyelidikan);
ii) Sarjana Sains Pengurusan Maklumat (Kerja Kursus) (Sepenuh Masa dan
Separuh Masa);
iii) Sarjana Sains Pengurusan Maklumat (Kerja Kursus) (Pembelajaran
Fleksibel);
iv) Sarjana Sains Pengurusan Pengetahuan (Kerja Kursus) (Sepenuh Masa
dan Separuh Masa);
v) Sarjana Sains Perpustakaan (Kerja Kursus) (Sepenuh Masa dan Separuh
Masa);
vi) Sarjana Sains Pengurusan Rekod dan Dokumen (Kerja Kursus)
vii) Sarjana Muda Sains Pengurusan Maklumat (Kepujian) (Pengurusan
Perpustakaan dan Maklumat);
viii) Sarjana Muda Sains Pengurusan Maklumat (Kepujian) (Pengurusan Sistem
Maklumat);
ix) Sarjana Muda Sains Pengurusan Maklumat (Kepujian) (Pengurusan Rekod);
x) Sarjana Muda Sains Pengurusan Maklumat (Kepujian) (Pengurusan Pusat
Sumber Maklumat);
xi) Diploma Pengurusan Maklumat;
xii) Diploma Sains Perpustakaan
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 10/66
xiii) Pengajian Luar Kampus;
2.7 DEFINISI
a) Pelanggan
Pelanggan boleh dibahagikan kepada dua (2) kategori iaitu :-
Pelanggan misi
Ibubapa/Penjaga, Penaja Pelajar, Kementerian Pelajaran Malaysia dan
Lembaga Pengarah UiTM.
Pelanggan proses
Pelajar yang berdaftar dan mengikuti Program Diploma, Ijazah Sarjana
Muda, Sarjand dan Ijazah Kedoktoran di Fakulti Pengurusan Maklumat.
Pelanggan dalaman
Staf yang berkhidmat di Fakulti Pengurusan Maklumat
Pelanggan luar
Universiti (selain UiTM), Industri, Agensi Kerajaan, masyarakat dan lain-
lain
b) Produk
Produk akhir dari proses perkhidmatan pengajaran dan pembelajaran FPM
adalah graduan, iaitu pelajar yang tamat program.
Produk akhir dari proses penyelidikan dan pengkomersilan FPM adalah
penghasilan bahan bercetak bagi penerbitan di dalam jurnal berindeks /
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 11/66
SCOPUS/ ISI / ERA maupun MyRA, atau penghasilan produk yang boleh
didaftarkan hak milik IP dan dikomersilkan.
Produk akhir proses hubungan komuniti dan jaringan industry adalah dalam
bentuk khidmat masyarakat mahupun kerjasama dengan pihak industry dari
segi usahasama, penajaan, latihan industry dan sebagainya.
c) Program
Program merujuk kepada program Diploma, Sarjana Muda, Sarjana dan
Ijazah Kedoktoran yang ditawarkan oleh FPM secara sepenuh masa atau
separuhmasa.
d) Staf Fakulti Pengurusan Maklumat
Staf Fakulti Pengurusan Maklumat terdiri daripada Staf Akademik dan Staf
Pentadbiran. Staf Akademik terdiri daripada Profesor, Profesor Madya, dan
Pensyarah.
e) Pengurusan Atasan
Pengurusan Atasan terdiri dari Dekan, Timbalan-timbalan Dekan, Ketua-
ketua Pusat Pengajian, Koordinator Kursus Fakulti dan Timbalan / Penolong
Pendaftar.
f) Wakil Pengurusan
Wakil Pengurusan adalah staf yang dilantik oleh Naib Canselor UiTM untuk
menyelaras Jawatankuasa Pengurusan Kualiti Fakulti Pengurusan
Maklumat bagi membangun, melaksana dan menyelenggara Sistem
Pengurusan Kualiti Fakulti Pengurusan Maklumat selaras dengan keperluan
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 12/66
ISO 9001:2008 dan dokumen COPIA mengikut keperluan Agensi Kelayakan
Malaysia (MQA). Wakil Pengurusan FPM adalah Timbalan Dekan
(Akademik).
g) Ketua Unit Kualiti
Staf yang dilantik oleh Timbalan Naib Canselor
(Akademik & Antarabangsa) UiTM bagi merancang, melaksana dan
menyelaras inisiatif kualiti FPM dalam menyokong dan memantapkan
Sistem Pengurusan Kualiti fakulti seperti dinyatakan dalam dalam Dasar
Jaminan dan Pengukuhan Kualiti.
h) Pengawal Dokumen
Pengawal Dokumen FPM terdiri dari Timbalan/Penolong Pendaftar
Akademik/Pentadbiran sepertiman yang dinyatakan dalam Dasar Jaminan &
Pengukuhan Kualiti yang bertanggungjawab untuk menyelia dan
menyelenggara dokumen SPK FPM.
2.8 SINGKATAN
UiTM - Universiti Teknologi MARA
FPM - Fakulti Pengurusan Maklumat
MQA - Malaysian Qualification Agency
COPIA - Code of Practice for Institutional Audit
COPPA - Code of Practice for Programme Accreditation
CSPI - Centre for Strategic Planning
ICRESS - Integrated Course Prgistration & Echeduling System
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 13/66
OBE - Outcome-based Education
KPM - Kementerian Pelajaran Malaysia
WP - Wakil Pengurusan
SPK - Sistem Pengurusan Kualiti
JAF - Jawatankuasa Akademik Fakulti
MKSP - Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan
LPU - Lembaga Pengarah Universiti
KUK - Ketua Unit Kualiti
PNG - Purata Mata Nilai Gred
HPNG - Himpunan Purata Mata Nilai Gred
SISPUKOM - Sistem Perpustakaan Berkomputer
ILMU - Integrated Library Management Utility
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 14/66
3.0 SKOP SISTEM PENGURUSAN KUALITI
3.1 SKOP PELAKSANAAN
Skop pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Fakulti Pengurusan Maklumat Kampus
Puncak Perdana, meliputi penyediaan perkhidmatan pengajaran dan pembelajaran semua
program yang ditawarkan di Fakulti Pengurusan Maklumat, Universiti Teknologi MARA.
Ianya turut merangkumi pengurusan bidang pemyelidikan dan pengkomersilan, serta
hubungan komuniti dan jaringan industri.
3.2 AKTIVITI TERAS PROSES PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN
Terdapat lapan (8) aktiviti teras bagi proses pengajaran dan pembelajaran di Fakulti
Pengurusan Maklumat. Proses pengajaran dan pembelajaran FPM adalah berdasarkan
sistem ”Outcome-based Education” atau OBE seperti yang ditetapkan oleh MQA.
3.2.1 Rekabentuk dan Semakan Program
Rekabentuk program baru dan sedia ada adalah proses pembangunan
berasaskan panduan dan ketetapan KPM, MQA, Badan Profesional dan
UiTM. FPM hendaklah mengenalpasti aktiviti-aktiviti yang berkaitan
dengan rekabentuk dan pembangunan kurikulum program baru serta
semakan semula program sediada, verifikasi dan validasi setiap rekabentuk
dan peringkat pembangunan program mengikut kesuaian.
3.2.2 Pendaftaran Program
Pendaftaran program adalah proses pendaftaran kemasukan pelajar ke
program akademik FPM. Selepas pelajar mendaftar program yang
ditawarkan pada tarikh yang telah ditetapkan, pelajar dikehendaki
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 15/66
mengikuti Taklimat Fakulti untuk diberi penerangan mengenai peraturan
akademik, struktur pengurusan serta keperluan program akademik dan
lain-lain perkara yang berkaitan pengajaran dan pembelajaran.
3.2.3 Pendaftaran Kursus
Pelajar dikehendaki mendaftar kursus mengikut pelan pengajian program
yang telah ditetapkan oleh Senat pada semester berkenaan secara atas
talian (online). Penentuan kursus yang akan ditawarkan disediakan oleh
fakulti sebelum semester bermula. Ianya dilakukan bangii merancang
penjadualan aktiviti akademik dan keperluan fasiliti pengajaran dan
pembelajaran berdasrkan kepada bilangan pelajar berdaftar.
3.2.4 Pengendalian Pengajaran dan Pembelajaran
Pengajaran topik-topik dalam sesuatu kursus dibuat berdasarkan kepada
Maklumat Kursus (Course Information) dan Skima Kerja (scheme of Work).
Kleas dijadulkan menggunakan sistem ICRESS sebelum semester bermula
dan kawalan dari segi penyelarasan dilakukan melalui sistem lantikan
Pakar Rujuk (Resource Person) bagi setiap kod kursus. Pengajaran secara
’blended learning’ meliputi sekurang-kurangnya 30& dari keseluruhan
kursus yang ditawarkan.
3.2.5 Penilaian
Bagi kursus Diploma dan Sarjana Muda, penilaian dilakukan berdasrkan
kerja kursus, latihan praktik, projek akhir dan peperiksaan akhir semester.
Manakala bagi program Sarjana dan Ijazah Kedoktoran, penilaian secara
berterusan menueut kaedah yang ditentukan fakulti dan tertakluk kepada
kelulusan senat.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 16/66
3.2.6 Pengendalian Penilaian
Hasil pembelajaran pelajar (Student Learning Outcome) dinilai mengikut
kriteria penilaian berdasarkan kerja kursus, latihan praktik, projek sarjana
muda dan peperiksaan akhir semester atau mana-mana gabungan
daripada penilaian ini sebagaimana yang ditetapkan dan direkodkan serta
disahkan. Penilaian yang dilaksanakan direkodkan dan dilaporkan status
kemajuan pelajar bagi tujuan penganugerahan ijazah.
3.2.7 Pengurusan Keputusan
Proses ini melibatkan pemarkahan, penggredan, pengumpulan dan
pembetulan keputusan. Hebahan markah kepada pelajar dibuat setelah
kelulusan Senat diperolehi.
3.2.8 Pengijazahan
Semua pelajar yang telah memenuhi syarat penganugerahan dan
diperakukankan oleh Senat UiTM akan dianugerahkan Diploma, Sarjana
Muda, Sarjana maupun Ijazah Kedoktoran pengijazahan di Majlis
Konvokesyen UiTM.
3.3 Aktiviti Teras Penyelidikan, Penerbitan, Inovasi dan Pengkomersilan
Terdapat dua (2) aktiviti teras bagi proses penyelidikan dan pengkomersilan di
Fakulti Pengurusan Maklumat.
3.3.1 Penyelidikan
Pensyarah digalakkan memantapkan praktis penyelidikan dan penerbitan di
peringkat fakulti secara umumnya berdasarkan geran yang boleh didapati
secara dalaman (UiTM) maupun dari pihak luar. Penerbitan perlu
dipergiatkan melalui penerbitan berindeks SCOPUS atau ISI.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 17/66
3.3.2 Pengkomersilan
Projek berbentuk pengkomersilan adalah penghasilan produk berbentuk
perundingan samada dalam menjalankan penyelidikan maupun latihan
berdarkan kepakaran yang terdapat di FPM.
3.4 Aktiviti Teras Hubungan Komuniti dan Jaringan Industri
Terdapat dua (2) aktiviti teras bagi proses jaringan industri dan hubungan
masyarakat di Fakulti Pengurusan Maklumat.
3.4.1 Jaringan Industri
Jaringan bersama industri diwujudkan dari segi kerjasama mengikut bidang
pengkhususan setiap program yang ditawarkan di FPM. Penglibatan
industry secara khusus adalah bagi mendapatkan maklumbalas dari segi
keperluan dan kehendak industri semasa.
3.4.2 Hubungan Masyarakat/Komuniti
Program bersama masyarakat sering diterapkan dalam pelbagai aktivi yang
terjadi melalui proses perkongsian ilmu dalam pelbagai aspek.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 18/66
4.0 SISTEM PENGURUSAN KUALITI
4.1 Keperluan Am
Sistem Pengurusan Kualiti FPM diwujud bagi memastikan satu Sistem Pengurusan
Kualiti dapat dibentuk, didokumen, dilaksana dan diselenggara dengan cekap dan
berkesan yang juga merangkum penambahbaikan berterusan selaras dengan
kehendak pelanggan dan keperluan piawaian ISO 9001: 2008 serta keperluan
Agensi Kelayakan Malaysia (MQA). Pengurusan FPM akan :-
a) Mengenalpasti proses yang diperlukan untuk Sistem Pengurusan Kualiti
serta pelaksanaannya secara menyeluruh di Fakulti Pengurusan Maklumat.
b) Menentukan urutan (sequence) proses yang betul dan hubung kait dengan
proses-proses yang terlibat.
c) Menentukan kriteria, kaedah operasi dan kawalan proses yang berkesan.
d) Memastikan terdapat keupayaan sumber dan ketepatan maklumat untuk
menyokong keberkesanan operasi dan pemantauan proses.
e) Memantau, mengukur dan menganalisis pencapaian proses.
f) Melaksanakan tindakan pembetulan dan pencegahan serta menambahbaik
proses secara berterusan.
Semua proses ini akan diuruskan oleh Sistem Pengurusan Fakulti Pengurusan
Maklumat dengan mematuhi keperluan piawaian ISO 9001: 2008 serta keperluan
Agensi Kelayakan Malaysia (MQA). Jika sumber dan perkhidmatan luar diperlukan,
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 19/66
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan memastikan semua kehendak dan
keperluan piawaian yang ditetapkan oleh ISO 9001 : 2008 serta keperluan Agensi
Kelayakan Malaysia (MQA) dipatuhi dan terkawal.
4.2 Keperluan Dokumentasi
Dokumentasi proses pengurusan dan operasi sistem kualiti FPM merangkumi pemyediaan
dan pengendalian pengajaran dan pembelajaran program, penyelidikan dan
pengkomersilan, hubungan komuniti serta jaringan industri yang ditawarkan di fakulti
adalah perlu bagi mengenalpasti, memahami dan memenuhi kehendak pelanggan.
4.2.1 Am
Sistem dokumentasi merangkumi penyataan Dasar Kualiti, Objektif Kualiti,
prosedur-prsedur dan rekod-rekod yang ditetapkan oleh piawaian ISO 9001: 2008.
Ianya bertujuan untuk memastikan perancangan, operasi dan kawalan proses
adalah berkesan. Struktur dokumentasi Sistem Pengurusan Kualiti Fakulti
Pengurusan Maklumat adalah berdasarkan kepada rajah 4..2.1 di bawah:
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 20/66
4.2.2 Manual Kualiti
Manual Kualiti adalah dokumen pernyataan dasar dan komitmen pengurusan FPM
bagi penyediaan dan pengendalian perkhidmatan pengajaran dan pembelajaran
semua program yang ditawarkan, penyelidikan dan pengkomersilan, hubungan
komuniti serta jaringan industry di Fakulti Pengurusan Maklumat, UiTM Puncak
Perdana. Manual kualiti ini merupakan sumber rujukan utama bagi sistem
pengurusan fakulti FPM menurut ketetapan piawaian ISO 9001: 2008.
TANGGUNGJAWAB
Dekan Fakulti Pengurusan
Maklumat, Wakil Pengurusan,
Timbalan Dekan, Timbalan
Pendaftar
Ketua Pusat Pengajian,
Koordinatur KursusKetua
Program/Pegawai Eksekutif,
Penyelaras, Staf Akademik
Timbalan Pendaftar, Penolong
Pendaftar / Ketua Pusat
Pengajian, Koordinator kursus,
Penyelaras, Pegawai Eksekutif,
Pensyarah Juruteknik Kanan
Manual Kualiti
(Dasar, Objektif)
Prosedur Wajib /
Pengurusan & Operasi
Dokumen Sokongan
(Arahan kerja, Carta Alir, Senarai
Semak, Dokumen Luar)
PENERANGAN Dasar, objektif dan manifesta
Perancangan Sistem Kualiti
Dokumen Dasar dan
Perancangan
Dokumen berkaitan Aktiviti
Pengurusan dan Operasi
Dokumen Terperinci mengenai
Tugasan Tertentu
Dokumen Lain Yang menjadi
sokongan kepada Sistem
Kualiti
Rajah 4.2.1: Struktur Dokumentasi ISO 9001: 2008 FPM
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 21/66
Manual kualiti FPM meliputi:
a. Skop pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti FPM
b. Dasar kualiti dan Objektif Kualiti FPM
c. Rujukan kepada prosedur dan lain-lain dokumen sokongan
d. Huraian pertalian antara pross dalam Sistem Pengurusan Kualiti FPM
(sila rujuk 2,4 & 2.5)
4.2.3 Prosedur Kualiti
Prosedur Kualiti adalah dokumen yang menyatakan segala proses pengurusan dan
operasi Fakulti Pengurusan Maklumat. Pengurusan FPM bertanggungjawab untuk
menyedia dan melaksanakan prosedur ini secara konsisten dan mengikut piawaian
ISO 9001:2008 serta keperluan Agensi Kelayakan Malaysia (MQA).
Sehubungan dengan itu, Fakulti Pengurusan Maklumat mewujudkan lima (5)
Prosedur Wajib iaitu :
i. Kawalan Dokumen
ii. Kawalan Rekod
iii. Audit Dalam
iv. Kawalan Produk yang tidak memenuhi Spesifikasi
v. Tindakan Pembetulan
vi. Tindakan Pencegahan, dan
Tiga (3) prosedur tambahan; iaitu:
vii. Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan
viii. Aduan dan Maklumbalas Pelanggan
ix. Pengurusan Latihan
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 22/66
Di samping itu terdapat tujuh belas (14) Prosedur Operasi disediakan untuk
memantapkan lagi pelaksanaan Sistem Kualiti di Fakulti Pengurusan Maklumat.
4.2.4 Dokumen Sokongan, Luaran dan Arahan Kerja
Dokumen Sokongan adalah dokumen yang boleh dijadikan bahan rujukan bagi
pelaksanaan sesuatu proses. Ia mestilah disimpan dan diselenggarakan oleh
Pengurusan Atasan FPM sebagai rujukan dan sokongan kepada Sistem Pengurusan
Kualiti. Manakala Arahan Kerja adalah dokumen yang menjelaskan proses kualiti
khusus secara terperinci dan diwujudkan mengikut keperluan aktiviti yang
menyokong sesuatu Prosedur Kualiti, jika perlu.
Dokumen Sokongan:
1. Visi & Misi UiTM
2. Viisi & Misi FPM
3. Dokumen OBE
4. Malaysian Qualification Framework (MQF)
5. Code of Practice for Institutional Audit (COPIA)
6. Code of Practice for Programme Accreditation (COPPA)
7. Garis Panduan Penyeldikan IRMI
8. Garis Panduan Masyarakat dan Jaringa Industri (ICAN)
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 23/66
4.2.5 Kawalan Dokumen
4.2.5.1 Kawalan ke atas Dokumen
a) Dokumen yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti, Prosedur Kualiti,
Arahan Kerja, Pelan Kualiti dan Dokumen Sokongan meliputi bahan
pengajaran dan pembelajaran, penyelidikan dan pengkomersilan,
hubungan komuniti serta jaringan industri yang diperlukan serta garis
panduan berkaitan. Dokumen ini perlu mendapat kelulusan sebelum
disedarkan mengikut keperluan ISO 9001: 2008.
b) Satu Senarai Induk yang mengandungi semua dokumen yang
digunakan dalam Sistem Kualiti berkenaan akan disediakan. Senarai
ini akan dikemaskini dari masa ke semasa apabila berlaku sesuatu
perubahan atau pindaan.
c) Semua Dokumen akan diberikan kod rujukan identifikasi, nombor
keluaran dan pindaan serta tarikh keluaran. Pemegang Dokumen dan
nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Pemegang
Dokumen Terkawal.
d) Manual dan Prosedur Kualiti asal yang diluluskan akan ditandakan di
kulit luar sebagai ‘DOKUMEN INDUK’. Salinan Dokumen Induk tidak
akan membawa perkataan ”DOKUMEN INDUK”. Salinan yang
diedarkan kepada Pemegang Dokumen Terkawal akan ditanda dengan
cop ‘SALINAN DOKUMEN TERKAWAL’.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 24/66
e) Pegawal Dokumen bertanggungjawab memastikan Dokumen Kualiti
yang dirujuk dalam Sistem Kualiti ini diselenggara dengan baik dan
terkini serta ditempatkan di lokasi yang selamat dan mudah dirujuk.
f) Pernyataan Visi, Misi serta Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti FPM,
Senarai Dokumen Induk dan Manual Kualiti boleh dicapai melalui laman
web FPM.
g) Semua salinan cetak yang dimuat naik dari laman web ini adalah
dianggap sebagai Salinan Dokumen Tidak Terkawal
4.2.5.2 Pindaan Dokumen
a) Setiap staf Fakulti Pengurusan Maklumat boleh memberikan cadangan
pindaan kepada Dokumen yang dikawal. Cadangan pindaan hendaklah
dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan borang
khas yang disediakan secara elektronik atau secara bercetak.
b) Sebarang pindaan Dokumen mestilah mendapat kelulusan daripada
Dekan atau Wakil Pengurusan terlebih dahulu.
c) Semua pindaan yang dibuat hendaklah dicatat dalam Rekod Pindaan
dan salinan induk Dokumen berkenaan dikemas kini sepenuhnya.
Pindaan Dokumen dibuat dengan menggantikan muka surat yang
terlibat. Nombor pindaan dan nombor keluaran dikemas kini dan tarikh
kuatkuasa yang baru diberikan. Pindaan yang melebihi 50%
keseluruhan Dokumen akan diganti seluruhnya dengan nombor
keluaran terbaru diberikan dan tarikh kuatkuasanya dimaklumkan.
Fakulti Pengurusan Maklumat boleh menggunakan budibicara untuk
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 25/66
menyediakan dokumen baru walaupun kandungan pindaan tidak
mencapai 50%.
d) Pengurusan Atasan FPM bertanggungjawab mengedarkan semua
pindaan kepada Pemegang Dokumen Terkawal dan staf yang
berkaitan.
e) Pemegang Dokumen Terkawal dan staf berkenaan bertanggungjawab
mengemas kini dan memasukkan semua pindaan berkaitan dan
mengeluarkan dokumen yang dibatalkan serta melupuskannya
mengikut kaedah yang ditetapkan.
f) Jika keseluruhan Dokumen Terkawal dipinda, dokumen asal perlu
dikembalikan kepada Pengurusan FPM dan digantikan dengan
Dokumen Terkawal yang terkini.
g) Satu salinan Dokumen Terkawal asal yang tidak dipinda perlu disimpan
dan ditanda ‘BATAL’. Senarai Pindaan yang berkaitan juga perlu
dikemas kini.
4.2.5.3 Kawalan Rekod Kualiti
Fakulti Pengurusan Maklumat akan menyedia dan menyelenggara Prosedur
Kawalan Rekod. Satu senarai induk rekod disediakan untuk mempermudah
pengesanan dan penyelenggaraan rekod. Satu sistem kod rujukan akan
ditentukan menurut kategori rekod.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 26/66
Semua rekod disimpan dengan selamat supaya mudah dikenalpasti dan dirujuk.
Jika disimpan secara elektronik, satu sistem sokongan (back-up) bagi storan
rekod berkenaan akan diadakan. Pegurusan Atasan FPM akan mengambil
tindakan mencegah kehilangan data dengan merencanakan pelan pengurusan
risiko yang bersesuaian.
Rekod hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan semula sekurang-
kurangnya 6 tahun sebelum dilupuskan menurut kaedah yang ditetapkan oleh
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat.
DOKUMEN RUJUKAN
1) PK.UiTM.FPM(P).01 Prosedur Kawalan Dokumen
2) PK.UiTM.FPM(P).02 Prosedur Kawalan Rekod
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 27/66
5.0 TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
5.1 KOMITMEN PENGURUSAN ATASAN
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan sentiasa komited kepada
pembangunan dan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001:2008 Fakulti
Pengurusan Maklumat, dan sentiasa berusaha secara berterusan untuk
menambahbaik sistem bagi menjamin keberkesanannya dengan :-
a) Memastikan semua staf Fakulti Pengurusan Maklumat memahami dan
menghayati akan pentingnya kehendak pelanggan dipenuhi serta keperluan
perundangan dan peraturan dipatuhi;
b) Mewujud dan meluluskan Dasar dan Objektif Kualiti (rujuk Seksyen 2.4 dan
2.5)
c) Mengadakan Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan bagi menyemak dan
memantau prestasi Sistem Pengurusan Kualiti FPM
d) Memastikan sumber dan maklumat yang perlu adalah mencukupi.
5.2 KEUTAMAAN PELANGGAN
Pengurusan Atasan Fakulti Pengurusan Maklumat akan memastikan keperluan
pelanggan dikenalpasti, difahami dan dipenuhi dengan tujuan memberi dan
mempertingkatkan lagi kepuasan pelanggan. Fakulti Pengurusan Maklumat akan:-
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 28/66
a) mewujudkan kaedah bagi menerima aduan atau maklumbalas serta
cadangan daripada pelanggan berhubung dengan program yang
dikendalikan.
b) mengkaji semula kehendak pelanggan bagi memastikan sebarang
perbezaan di antara program yang ditawarkan dan pindaan semasa
pelaksanaannya dapat dijelaskan.
c) memastikan pengendalian program adalah sesuai dengan keperluan dan
perkembangan semasa serta masa depan.
d) memastikan sebarang pindaan dan keperluan tambahan yang ditetapkan
oleh Lembaga Pengarah UiTM dan Fakulti Pengurusan Maklumat
direkodkan.
5.3 DASAR KUALITI
Pengurusan FPM akan memastikan Dasar Kualiti adalah sentiasa :-
a) bersesuaian dengan matlamat Fakulti Pengurusan Maklumat dengan
mengambilkira kehendak pelanggan
b) disebar kepada semua staf supaya dihayati dan mudah difahami oleh
semua
c) merangkumi komitmen Pengurusan untuk memnuhi keperluan-keperluan
sistem pengurusan kualiti dan meningkatkan keberkesanannya Sistem
Pengurusan Kualiti secara berterusan
d) dikawal dan dikaji semula bagi menjamin kualiti yang berterusan mengikut
kesesuaian
e) menjadi asas dalam mewujudkan dan mengkaji semula Objektif Kualiti.
Sila rujuk para 2.4 & 2.5 untuk Dasar dan Objektif Kualiti FPM
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 29/66
5.4 PERANCANGAN
5.4.1 Objektif Kualiti
Pengurusan Atasan akan memastikan Objektif Kualiti Fakulti Pengurusan Maklumat
disediakan bersesuaian dengan halatuju dan perancangan fakulti dan akan
berusaha mencapai sasaran yang ditetapkan. Sila rujuk para 2.5 untuk objektif
kualiti FPM. Setiap Objektif Kualiti mestilah boleh diukur dan selaras dengan Dasar
Kualiti FPM.
5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan memastikan:-
a) Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti dilaksanakan mengikut
keperluan para 4.1 dan Objektif Kualiti. Satu struktur unit kualiti
hendaklah digunapakai untuk mengukukan SPK FPM dengan
bersandarkan kepada perancangan strategik FPM.
b) Sistem Pengurusan Kualiti disediakan bagi melicinkan dan
menambahbaik secara berterusan perlaksanaan perancangan
Program FPM.
c) Perancangan Kualiti FPM yang digariskan adalah berdasarkan
Manual Kualiti, Prosedur Kualiti, Arahan Kerja, Dokumen
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 30/66
Perancangan Sistem Kualiti dan Dokumen Sokongan Pengajaran
yang berteras kepada ISO 9000:2008 seperti yang dokumenkan.
d) Objektif Kualiti yang ditetapkan dapat dicapai dan dikajisemula untuk
memenuhi kehendak pelanggan dan keadaan semasa.
e) Semua staf Fakulti Pengurusan Maklumat memahami serta
berupaya melaksanakan Perancangan Kualiti tersebut.
5.5 TANGGUNGJAWAB, BIDANG KUASA DAN KOMUNIKASI
5.5.1 Tanggungjawab dan Bidang Kuasa
Pengurusan Atasan FPM hendaklah mengenalpasti dan memaklumkan
tanggungjawab dan bidang kuasa masing-masing kepada semua Staf Fakulti
Pengurusan Maklumat, melalui Carta Organisasi serta Senarai Tugas yang terkini.
.
5.5.2 Wakil Pengurusan
Dekan Fakulti Pengurusan Maklumat akan melantik Timbalan Dekan Akademik
sebagai Wakil Pengurusan (WP) yang bertanggungjawab mengenai perkara
berikut:-
a) Memastikan keperluan proses Sistem Pengurusan Kualiti diwujud,
dilaksana dan diselenggarakan.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 31/66
b) Melapor kepada Pengurusan Atasan Fakulti Pengurusan Maklumat
mengenai kemajuan Sistem Pengurusan Kualiti Fakulti Pengurusan
Maklumat serta sebarang keperluan penambahbaikan.
c) Memastikan Staf Fakulti Pengurusan Maklumat diberi kesedaran
mengenai keperluan pelanggan bagi penambahbaikan berterusan
Sistem Kualiti Fakulti Pengurusan Maklumat.
d) Bertanggungjawab sebagai pegawai perhubungan dengan pihak luar
dalam hal yang berkaitan dengan Sistem Pengurusan Kualiti Fakulti
Pengurusan Maklumat.
e) Melapor kepada Pengurusan Atasan FPM sekiranya keperluan
sumber tidak mencukupi.
f) Menyelaras penilaian dan pengurusan risiko.
5.5.2.1 Ketua Unit Kualiti
Dekan dan Wakil Pengurusan (WP) akan melantik seorang Ketua Unit
Kualiti (KUK) dari kalangan staf fakulti FPM yang terdiri dari gred DM52 ke
atas. Ketua Unit Kualiti ini bertanggungjawab seperti berikut:
a) Merangka, merancang dan mengurus pembangunan dan pelaksanaan
matlamat, dasar, objektif, prosedur dan system yang berkaitan dengan
pengurusan dan jaminan kualiti.
b) Merancang, menyelaras dan memantau aktiviti dan inisiatif kualiti yang
menyoong dan memantapkan proses dan Sistem Pengurusan Kualiti
FPM dan UiTM
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 32/66
c) Membantu Wakil Pengurusan dalam penyediaan laporan berkaitan
dengan SPK seperti laporan prestasi kualiti dan pencapaian objektif
kualiti.
d) Membantu Wakil Pengurusan dalam perancangan Mesyuarat Kaji
Semula Pengurusan.
e) Menubuhkan pasukan Juruaudit Dalaman dalam persetujuan Wakil
Pengurusan dan Dekan.
f) Membantu Wakil Pengurusan dalam merancang penambahbaikan
berterusan dan pengurusan risiko
g) Membuat perancangan tahuan keperluan latihan staf yang berkaitan
program kualiti FPM.
5.5.2.2 Pengawal Dokumen
Pengawal Dokumen adalah terdiri dari Ketua Pentadbiran
(Timbalan/Penolong Pendaftar Akademik/Pentadbiran) yang
bertanggungjawab seperti berikut:
a) Mengedar semua prosedur/dokumen yang telah diluluskan dan
didaftarkan dalam SPK ISO 9001:2008
b) Menyediakan Senarai Induk Dokumen ISO, Senarai Induk Dokumen
Luaran, Senarai Edaran dan Penerimaan
c) Merekodkan senarai penerima dokumen dalam senarai Edaran
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 33/66
d) Memaklumkan pemegang prosedur melalui memo atau e-mel, sekiranya
terdapat pindaan atau dokumen/prosedur yang ingin diwujudkan
e) Memastikan borang-borang yang digunakan oleh kakitangan adalah
borang yang terkini dan digunapakai di dalam dokumen SPK
ISO9001:2008
f) Memaklumkan kepada semua unit/jabatan/ketua jabatan sekiranya
terdapat pekeliling, dokumen luaran, dokumen dalaman, borang, atau
rujukan baru yang dikeluarkan atau diterima supaya boleh dimaklumkan
kepada keseluruh kakitangan melaui memo atau email.
g) Menyimpan rekod-rekod kawalan dokumen yang berkaitan apabila
diarahkan oleh Wakil Pengurusan.
h) Memastikan semua rekod yang dinyatakan di dalam prosedur
ditempatkan di kawasan selamat.
i) Memaklumkan melalui memo atau emel kepada seluruh kakitangan
mengenai penggunaan prosedur baru dan memastikan prosedur lama
dihapuskan terus atau dikembalikan kepada pengawal dokumen untuk
pelupusan.
j) Memaklumkan melalui emel atau memo sekiranya terdapat
dokumen/prosedur baru atau pindaan yang telah diluluskan untuk
perlaksanaan organisasi.
k) Memaklumkan melalui memo atau emel kepada seluruh jabatan
sekiranya berlakunya pertukaran carta organisasi (Dekan, Timbalan
Dekan, Ketua Pusat Pengajian, Wakil Pengurusan, Juruaudit Dalaman
dan yang berkaitan)
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 34/66
l) Menyelaras sebarang perubahan dokumen yang digunapakai
5.5.3 Komunikasi Dalaman
Pengurusan Atasan Fakulti Pengurusan Maklumat akan memastikan sistem
komunikasi dalaman yang berkesan diwujudkan melalui :-
a) Mesyuarat Jawatankuasa Akademik Fakulti (JAF)
b) Mesyuarat Pengurusan Fakulti (Work in Progress)
c) Mesyuarat Akademik Fakulti
d) Sesi Taklimat
e) Notis Papan Kenyataan
f) Pekeliling Fakulti
g) Perbincangan Kumpulan
h) Sistem Aduan dan Maklumbalas Pelanggan
i) Surat menyurat/memo fakulti
j) E-mel
DOKUMEN RUJUKAN
1 Fail Mesyuarat Jawatankuasa Akademik Fakulti
2 Fail Mesyuarat Pengurusan Fakulti
3 Fail Mesyuarat Akademik Fakulti
4 Fail Papan Kenyataan
5 Fail Pekeliling Fakulti
6 Fail Sistem Pengurusan Kualiti Fakulti
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 35/66
7 Fail Memo Jabatan
5.6 KAJI SEMULA PENGURUSAN
5.6.1 Am
Pengurusan Atasan Fakulti Pengurusan Maklumat akan mengkaji semula Sistem
Pengurusan Kualiti Fakulti Pengurusan Maklumat sekurang-kurangnya dua kali
dalam tempoh 12 bulan. Mesyuarat kaji Semula Pengurusan (MKSP) akan
dilakukan setelah tiga minggu proses audit dalam dijalankan. MKSP bertujuan
menilai peluang-peluang penambahbaikan serta keperluan perubahan atau pindaan
kepada Dasar Kualiti serta Objektif Kualiti dan Sistem Pengurusan Kualiti FPM
secara keseluruhannya. Mesyuarat MKSP FPM akan menjalankan Kajisemula
Pengurusan sepertimana yang disyaratkan dalam dokumen ini. Minit mesyuarat
MKSP hendaklah disimpan sebagai rekod kualiti.
Keanggotaan dalam Mesyuarat Kajisemula Pengurusan Fakulti Pengurusan
Maklumat adalah seperti berikut :-
Pengerusi Dekan
Wakil Pengurusan Timbalan Dekan Akademik
Setiausaha Timbalan/Penolong Pendaftar
Ahli Timbalan Dekan, Ketua Unit Kualiti, Ketua Sistem Audit,
Ketua Pusat Pengajian, Timbalan/Penolong Pendaftar,
Koordinator Kursus/Program
Jemputan (Turut
hadir mengikut
keperluan)
Penolong Bendahari, Wakil Pejabat Pengurusan Fasiliti
Wakil Pejabat Pembangunan
Wakil Infotech/ICT
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 36/66
Penyelaras Risiko
Penyelarasa/Wakil CSPI Fakulti
Penyelaras Penyelidikan, Inovasi dan Pengkomersilan
5.6.2 Input Kaji Semula Pengurusan
Input kepada kaji semula pengurusan ini hendaklah meliputi maklumat mengenai:
a) Pencapaian Objektif Kualiti FPM
b) Penemuan Hasil Audit Dalam
c) Aduan dan Maklumbalas Pelanggan
d) Prestasi Proses dan Keakuran Produk (Prestasi Pelajar)
e) Status Tindakan Pembetulan dan Pencegahan
f) Tindakan Susulan daripada Kajian Semula Pengurusan yang lepas
g) Perubahan-perubahan yang boleh memberi kesan kepada sistem
pengurusan kualiti seperti hal-hal yang memberi kesan kepada
pengendalian program-program seperti latihan, kewangan, sosial, alam
sekitar dan pindaan peraturan serta statut
h) Cadangan-cadangan penambahbaikan
5.6.3 Hasil Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan
Hasil Kaji Semula Pengurusan ini hendaklah meliputi keputusan dan tindakan yang
merangkumi perkara berikut :-
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 37/66
a) Penambahbaikan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti Fakulti
Pengurusan Maklumat dan proses yang terlibat.
b) Penambahbaikan perkhidmatan berkaitan dengan keperluan
pelanggan.
c) Keperluan sumber meliputi aspek perancangan sumber manusia dan
pembangunan fizikal termasuk gunaruang, kemudahan peralatan
pembelajaran dan pengajaran, penyelidikan, pengkomersilan,
hubungan masyarakat dan jaringan industri.
Semua dokumen Kaji Semula Pengurusan akan direkod, disimpan dan
diselenggara oleh WPPengawal Dokumen untuk memudahkan rujukan.
DOKUMEN RUJUKAN
1. PK.UiTM.FPM(P).06 Prosedur Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 38/66
6.0 PENGURUSAN SUMBER
6.1 PENYEDIAAN SUMBER
Pengurusan atasan FPM akan memastikan dan menyediakan peruntukan sumber dengan
secukupnya termasuk perkara berikut bagi :-
a) Melaksana dan menyelenggara Sistem Pengurusan Kualiti di samping
meningkatkan keberkesanannya secara berterusan.
b) Meningkatkan tahap kepuasan pelanggan dengan sentiasa peka untuk
memenuhi keperluan pelanggan.
DOKUMEN RUJUKAN
1. Area 6.1, COPIA
2. Piawaian Program Sains Maklumat (MQA)
6.2 PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
6.2.1 Am
Pengurusan Atasan FPM akan memastikan bahawa semua staf yang
melaksanakan tugas memberi kesan keakuran kepada keperluan perkhidmatan
(produk) adalah staf yang kompeten, mahir, berpengalaman dan terlatih bagi
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 39/66
menjamin perlaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti tercapai. Semua keperluan
sumber manusia akan dirancang mengikut kaedah yang ditetapkan oleh FPM.
6.2.2 Kompetensi, Kesedaran dan Latihan
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan:-
a) memastikan semua staf yang diperolehi mempunyai keakuran kepada
keperluan perkhidmatan mempunyai kelayakan, kemahiran dan
pengalaman yang diperlukan selaras dengan keperluan tenaga kerja
Fakulti dalam melaksanakan proses pengajaran dan pembelajaran,
penyelidikan dan pengkomersilan, serta menjalin hubungan komuniti
dan industri dengan mematuhi ketetapan FPM.
b) memastikan semua staf diberi latihan dalam bidang pengkhususan
dan lain-lain bidang yang berkaitan sekurang-kurangnya 42 jam
setahun.
c) Menilai keberkesanan latihan yang dinyatakan di para (a) dan (b) di
atas.
d) memastikan staf mempunyai kesedaran yang tinggi dan memberi
keutamaan dalam pencapaian Objektif Kualiti Fakulti Pengurusan
Maklumat UiTM.
e) Mengemaskini dan menyimpan rekod latihan, kompetensi dan
pengalaman staf yang terlibat.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 40/66
DOKUMEN RUJUKAN
1. Prosedur Pengurusan Latihan
2. Prosedur kawalan Rekod
3. Area 5, COPIA
4. Area 8, COPIA
6.3 Infrastruktur
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat komited dalam menyediakan kemudahan
infrastruktur yang diperlukan untuk menghasilkan produk yang memenuhi spesifikasi.
Kemudahan infrastruktur termasuk :-
a) ruang pejabat pentadbiran, bilik pensyarah, bengkel, bilik kuliah/tutorial,
makmal, dewan kuliah dan maklmal
b) Peralatan,perkakasan dan perisian termasuklah OHP, LCD, VCR,
televisyen, komputer dan lain-lain alat pandang-dengar serta perisian yang
bersesuaian.
c) kemudahan dan sokongan staf yang diperlukan; (sistem bekalan air dan
elektrik, system komunikasi dan teknologi maklumat)
d) penyelenggaraan (a, b dan c)
DOKUMEN RUJUKAN
1. Area 2, COPIA
2. Area 6.1, COPIA
3. Piawaian Program (MQA)
6.4 Persekitaran Kerja
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 41/66
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan memastikan dan menyediakan
persekitaran kerja yang kondusif dan selesa serta mengamalkan budaya dan etika kerja
yang cemerlang. Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan memastikan
penyelenggaraan dan pengurusan ruang pengajaran dan pembelajaran dilaksanakan
sepertimana keperluan yang ditetapkan mengikut peraturan am keselamatan dan
kesihatan di tempat kerja. Kemudahan persekitaran kerja termasuk:
i) Sistem pencahayaan
iii) Sistem ventilasi dan penghawa dingin
iv) Tempat kerja yang ergonomik
v) Sistem keselamatan dan pencegah kebakaran
vi) Inventori kebersihan ruang
vii) Kemudahan interaksi social
DOKUMEN RUJUKAN
1 Prosedur Penyelenggaraan Peralatan dan Ruang
2 Prosedur Perolehan Peralatan Pejabat dan Storan
3 Prosedur Pengendalian dan Penyelenggaraan Dokumen dan Peralatan
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 42/66
7.0 PENZAHIRAN PRODUK
7.1 PERANCANGAN BAGI PENZAHIRAN PRODUK
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan menentukan Objektif Kualiti dan
proses dikenalpasti serta didokumenkan bagi memastikan keperluan pelanggan
sentiasa dipenuhi secara konsisten (sila lihat 4.1)
Bagi menzahirkan produk yang diperlukan oleh pelanggan, Pengurusan Fakulti
Pengurusan Maklumat akan menentukan pendekatan proses bagi penyediaan
perkhidmatan pengajaran dan pembelajaran, penyelidikan, penerbitan dan
pengkomersilan serta hubungan masyarakat dan jaringan industri seperti berikut :-
a) Objektif Kualiti dan keperluan untuk membangunkan produk
b) Keperluan untuk menentukan proses yang terlibat, dokumen dan
penyediaan sumber serta kemudahan infrastruktur berkaitan Program.
c) Keperluan verifikasi, validasi, pemantauan serta penilaian pengajaran dan
pembelajaran bagi menghasilkan pelajar-pelajar yang cemerlang dan dapat
menguasai ilmu yang dipelajari.
d) Rekod yang diperlukan sebagai bukti dari pelaksanaan Sistem Pengurusan
Kualiti ISO 9001:2008 Fakulti Pengurusan Maklumat dalam memenuhi
keperluan pelanggan.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 43/66
Proses yang terlibat di dalam penzahiran produk ditunjukkan secara ringkas melalui Pelan
Kualiti Fakulti Pengurusan Maklumat seperti berikut :
Rajah 7.1 Pengzahiran Produk ( Pengajaran dan Pembelajaran FPM)
Fakulti Pengurusan Maklumat, UiTM
Pendaftaran
Kursus
Pengendalian
Kursus
Pengurusan
Peperiksaan
Pengurusan
Keputusan Perolehan Peralatan/Bahan
Pengajaran dan Storan
Penyelenggaraan
Ruang/Makmal
Perolehan Perkhidmatan
Pengajaran
Penyediaan Sistem
Pengajaran
Penyediaan Sistem
Penilaian
Pengijazahan
Pengurusan Markah
Pengkelasan
Penyediaan
Program
Pendaftaran Kursus
GRADUAN
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 44/66
7.2 PROSES BERKAITAN PELANGGAN
7.2.1 Penentuan Keperluan Yang Berkaitan Dengan Program
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat telah mengenalpasti keperluan
pelanggan yang berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan pengajaran dan
pembelajaran yang merangkumi perkara berikut:-
a) Perancangan Program (Kajian Pasaran dan lain-lain)
b) Perancangan keperluan kursus
c) Promosi
d) Pengambilan dan Pendaftaran Pelajar
e) Pelaksanaan proses pengajaran dan pembelajaran serta penyediaan
sumber yang diperlukan menepati Pelan Kualiti, Rajah 7-1
f) Penilaian semula produk bagi pengesahan sebelum digunapakai
g) Memenuhi keperluan status dan perundangan dan kod Amalan
Jaminan Kualiti Institut Perjanjian Tinggi Awam, Kementerian
Pendidikan, MQA dan pihak pemegang taruh yang berkaitan dengan
produk
h) Pemantauan dan pengukuran pelanggan
i) Ketetapan dan syarat-syarat lain, jika ianya berkepentingan kepada
pihak FPM dan UiTM
7.2.2 Kaji Semula Keperluan Berkaitan Produk
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 45/66
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan mengkaji semula keperluan
yang berkaitan dengan produk. Kaji semula ini akan dilakukan sebelum
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat membuat komitmen untuk
membekalkan perkhidmatan, program kepada pelanggan, dan akan
memastikan bahawa :-
a) keperluan produk dikenalpasti.sebarang perubahan kepada
keperluan yang telah dinyatakan, diambil tindakan pembetulan dan
diatasi.
b) Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat berupaya untuk
memenuhi keperluan yang dinyatakan.
Jika berlaku sebarang perubahan kepada keperluan produk, perkhidmatan,
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan memastikan semua
dokumen yang berkaitan dipinda sewajarnya dan semua staf yang terlibat
dimaklumkan tentang perubahan yang telah dibuat.
DOKUMEN RUJUKAN
1. Area 2 & 3, COPIA
2. Bab 19 – Pengurusan Semakan Kurikulum, Manual Pengurusan Akademik untuk
pentadbir
3. Prosedur Pengurusan Kualit
7.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan menyediakan perantara bagi
kemudahan komunikasi yang terancang dan berkesan dengan pelanggan melalui :
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 46/66
a) Buku Panduan FPM, helaian program, pamplet dan papan kenyataan.
b) Pamplet, poster, skema kerja dan nota kuliah
c) Perjumpaan berkala seperti kuliah, perbincangan, taklimat, forum, seminar,
syarahan dan tutorial.
d) Mesyuarat dan sesi pembentangan.
e) Surat - menyurat dan memo jabatan.
f) Borang maklumbalas aduan atau cadangan pelanggan.
g) Laman web
h) Mesyuarat dan bengkel
Dokumen Rujukan
1. Area 2.3, COPIA
2. Area 3.2, COPIA
3. Area 4.2 & 4.5, COPIA
4. PK.UiTM. FPM (P).08 Prosedur Maklumbalas Pelanggan
7.3 REKABENTUK DAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
7.3.1 Perancangan Rekabentuk dan pembangunan kurikulum
Fakulti Pengurusan Maklumat membuat perancangan dan mengawal aktiviti
rekabentuk serta membangunkan kurikulum programnya berdasrkan syarat-syarat
dan ketetapan Kementerian Pendidikan Malaysia, MQA, badan professional dan
garis panduan pihak Hal Ehwal Akademik UiTM. FPM hendaklah mengenalpasti
aktiviti yang berkaitan dengan rekabentuk dan pembangunan kurikulum program
serta semakan semula, verifikasi dan validasi setiap rekabentuk dan peringkat
pembangunan yang bersesuaian.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 47/66
Perancangan dan penyediaan kurikulum program akan disemak dan dikaji dalam
beberapa peringkat pembangunan dan disahkan oleh Jawatankuasa Kecil
Kurikulum FPM.
Pihak FPM mestilah mengenalpasti tanggungjawab dan bidang kuasa untuk
rekabentuk dan pembangunan program. Semakan cadangan kurikulum dibuat bagi
memantapkan program dan juga mengurus komunikasi di antara pihak yang terlibat
di samping memastikan komunikasi yang jelas dan berkesan dalam pembahagian
tanggungjawab.
Hasil dari perancangan rekabentuk dan pembangunan program hendaklah
dikemasikini selaras dengan kemajuan rekabentuk dan pembangunan program.
7.3.2 Input kepada Rekabentuk dan Pembangunan Program
FPM hendaklah mengenalpasti input yang bersesuaian bagi penyediaan kurikulum
program dan rekod mengenainya disimpan. Input akan meliputi :
a) Keperluan pelaksanaan dan fungsinya (didapati melalui kajiselidik Industri,
pasaran kerja, maklumbalas atau cadangan dari pelanggan – sila nyatakan)
Dokumen Rujukan 4. Area 1.3, COPIA 5. Area 2, COPIA 6. Bab 13 – Penawaran Baru Program Sedia ada, Manual Pengurusan Akademik
untuk Pentadbir, 2013 7. Bab 18 – Pelaksanaan Kurikulum OBE-SCL, Manual Pengurusan Akademik
Untuk Pentadbir, 2013 8. Bab 19 – Pengurusan Semakan Kurikulum, Manual Pengurusan Akademik
Untuk Pentadbir 2013
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 48/66
b) Keperluan undang-undang dan peraturan yang berkaitan dari Kementerian
Pendidikan Malaysia (KPM), MQA, badan-badan profesional dan Bahagian
Hal Ehwal Akademik, UiTM.
c) Maklumat mengenai rekabentuk dan pembangunan seumpamanya yang telah
seia ada atau yang terdahulu yang seakan sama
d) Keperluan lain untuk rekabentuk atau pembangunan kurikulum program
7.3.3 Hasil Rekabentuk dan Pembangunan Kurikulum Program
FPM hendaklah memastikan penawaran sesuatu program akademik telah
memperolehi kelulusan dari pihak-pihak tertentu, serta menepati syarat dan kriteria
bagi penawaran dan pengendalian program. Hasil atau output dalam pembentukan
program akademik hendaklah didokumenkan mengikut format yang ditetapkan bagi
tujuan penyemakan dean pengesahan oleh pihak pengurusan atasan, MQA dan
KPT sebelum ditawarkan kepada pelanggan. FPM perlu memastikan sesuatu
program yang ditawarkan menepati :
a) Syarat-syarat kelayakan untuk sertai program
b) Pelan pengajian program
c) Tempoh pengajian program
d) Tempoh program ditawarkan
Dokumen Rujukan 1. Area 2.3 & 2.4, COPIA 2. Bab 15 – Proses dan kelulusan Cadangan Program Baru, Manual Pengurusan
Akademik untuk Pentadbir, 2013
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 49/66
e) Akreditasi
f) Memenuhi semua kriteria input yang ditetapkan terdahulu (contohnya: sumber
tenaga pengajar, sumber pengajaran dan pembelajaran dan peralastan, ruang
dan infrastruktur dan keperluan industri dan sebagainya)
7.3.4 Semakan ke atas Rekabentuk dan Pembangunan Kurikulum Program
Fakulti Pengurusan Maklumat hendaklah melakukan semakan kurikulum secara
konsisten iaitu 4 - tahun sekali untuk :
a) Menilai program yang ditawarkan memenuhi keperluan pengajaran dan
pembelajaran yang telah ditetapkan
b) Mengenalpasti masalah dan mencadangkan tindakan yang sesuai bagi untuk
mengatasi masalah berkenaan
c) Mengenalpasti dan mencadangkan tindakan penambahbaikan yang sesuai
Ahli Jawatankuasa Kecil Kurikulum (JAF) akan diwakili oleh staf yang
bertanggungjawab ke atas setiap peringkat dan fungsi yang berkaitan dengan
rekabentuk dan pembangunan yang disemak. Hasil penyemakan dan tindakan
yang diambil hendaklah direkodkan dan disimpan.
Dokumen Rujukan 1. Pekeliling HEA 2. Area 2, COPIA 3. Area 4, COPIA 4. Area 5, COPIA 5. Area 6, COPIA 6. Bab 8 – Pengiktirafan Program, Manual Pengurusan Akademik Untuk
Pentadbir, 2013
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 50/66
7.3.5 Verifikasi ke atas Rekabentuk dan Pembangunan Program
FPM harus memastikan verifikasi penyemakan kurikulum program dijalankan
mengikut perancangan yang ditetapkan (lihat para 7.3.1). Verifikasi haruslah
dilaksanakan mengikut perancangan yang ditentukan untuk memastikan output
rekabentuk dan pembangunan memenuhi keperluan input melalui:
a) Khidmat pakar rujuk (resource person)
b) Pembentangan di peringkat program
c) Pembentangan diperingkat fakulti
Rekod hasil verifikasi dan tindakan pembentulan akan disimpan dan diselenggara.
7.3.6 Validasi Rekabentuk dan Pembangunan Kurikulum Program
Laporan dan semakan kurikulum program hendaklah dibentangkan kepada
jawatankuasa Induk Kurikuluk Universiti (JKIKU) dan diperakukan oleh Senate
Universiti (SU) dan LPU UiTM. Setelah diluluskan, ianya akan diangkat ke dan
diserhkan kepada Kementerian Pendidikan Tinggi Malaysia untuk kelulusan
penawaran. Hari keputusan validasi dan tindakan penambahbaikan hendaklah
direkoddan disimpan.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 51/66
7.3.7 Kawalan ke atas Pindaan Rekabentuk dan Pembangunan Kurikulum
Program
Pindaan yang berlaku ke atas rekabentuk dan pembangunan proses pemberian
perkhidmatan hendaklah dikenalpasti dan rekod mengenainya disenggara.
Pindaan ke atas rekabentuk dan pembangunan kurikulum program perlu disemak,
disahkan serta diluluskan sebelum pindaan dilaksanakan. Semakan ini akan
meliputi penilaian ke atas kesan pindaan sebahagian atau keseluruhan
perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan. Rekod dan hasil dari pindaan
yang dilakukan dan tindakan pembentulan akan disimpan dan diselenggara.
7.4 PEROLEHAN
7.4.1 Pelaksanaan Perolehan
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat bertanggungjawab memastikan
perolehan bekalan bahan dan perkhidmatan memenuhi keperluan kualiti FPM..
Ianya mestilah mematuhi Peraturan Kewangan UiTM yang ditetapkan.
Fakulti Pengurusan Maklumat perlulah menilai dan memilih pembekal
bahan/perkhidmatan berdasarkan keupayaan mereka membekalkan keperluan
yang telah ditetapkan. Kriteria pemilihan, penilaian dan penilaian semula (jika
Dokumen Rujukan 1. Area 2, COPIA 2. Bab 18 – Perlaksanaan Kurikulum OBE-SCL, Manual Pengurusan Akademik
Untuk Pentadbir, 2013 3. Bab 19 – Perlaksanaan Kurikulum OBE-SCL, Manual Pengurusan Akademik
Untuk Pentadbir, 2013 4. Pekeliling berkaitan
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 52/66
berkaitan) prestasi pembekal akan ditentukan oleh FPM. Hasil penilaian, penilaian
semula, dan tindakan pembetulan akan direkod dan disimpan.
Perkhidmatan yang diberikan oleh pembekal hendaklah dipantau oleh pengurusan
FPM dalam memastikan perkhidmatan yang diberikan menepati kehendak. Kaedah
perolehan merangkumi :-
a) panjar wang runcit
b) belian terus
c) sebutharga
d) tender
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan menggugurkan pembekal yang
tidak memberi perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan.
DOKUMEN RUJUKAN
1. PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Perolehan Peralatan Pejabat dan Storan
2. PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Perolehan Perkhidmatan Staf Akademik Pihak
Luar UiTM
3. PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Pengambilan Staff Tetap dan Kontrak
4. Area 6, COPIA
7.4.2 Maklumat Bagi Perolehan
Dokumen perolehan yang digunakan oleh FPM hendaklah mengandungi semua
maklumat yang menjelaskan bahan yang hendak diperolehi termasuk:
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 53/66
a) Keperluan/tatacara kelulusan produk, perkhidmatan, presedur, proses dan
peralatan mengikut garispanduan FPM dan UiTM
b) Keperluan kelayakan staf
c) Keperluan Sistem Pengurusan Kualiti
d) Harga dan bayaran perkhidmatan yang ditawarkan
Semua butiran dalam dokumen perolehan handaklah dikaji dan dipastikan
memenuhi keperluan perolehan dan diluluskan oleh pengurusan FPM sebelum
disampaikan kepada pembekal.
7.4.3 Verifikasi ke atas Bekalan dan Perkhidmatan
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat mestilah mengesahkan perkhidmatan
yang diperolehi, untuk memastikan ianya memenuhi spesifikasi sebagaimana
ditetapkan. Fakulti Pengurusan Maklumat perlu memantau dan mengesahkan
produk atau perkhidmatan yang diberikan di premis perkhidmatan sebelum
diperakukan untuk terimaan jika perlu. Sekiranya pengurusan FPM bercadang
menjalankan verifikasi di premis pembekal, maka cara verifikasi dan kaedah
pengesahan penerimaan hendaklah dinyatakan dalam dokumen perolehan.
7.5 PENYEDIAAN PERKHIDMATAN PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN
7.5.1 Kawalan Perkhidmatan Pengajaran & Pembelajaran
Dokumen Rujukan 1. Prosedur (O) Perolehan dan penyelenggaraan Peralatan Pembelajaran 2. Prosedur (P) Prosedur Kawalan produk yang tidak memenuhi spesifikasi 3. Pekeliling Perlantikan Pensyarah Sambilan UiTM 4. Area 6, COPIA 5. Pekeliling berkaitan
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 54/66
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat bertanggungjawab mewujud dan
menyelenggarakan prosedur untuk mengawal semua proses perlaksanaan
Program yang ditawarkan.
Fakulti Pengurusan Maklumat akan menentukan semua proses penyediaan dan
pengendalian Program dijalankan di bawah keadaan terkawal yang meliputi:
a. Penyediaan maklumat yang menerangkan ciri-ciri program
b. Panduan pematuhan kurikulum
c. Penyediaan penawaran kursus, maklumat penjadualan dan
pengagihan tenaga pengajar
d. Panduan mengenai proses pengendalian pengajaran
e. Panduan penggunaan peralatan pengajaran tertentu
f. Penyediaan dan penggunaan kaedah pengukuran dan pemantauan
g. Pelaksanaan kaedah pemantauan dan penilaian pencapaian proses
pengajaran dan pembelajaran
h. Penentuan status akademik dan pengijazahan
DOKUMEN RUJUKAN
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Penyediaan Portfolio Pengajaran
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Pengendalian Kuliah
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Projek/Tesis Sarjana Muda
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Pengendalian Latihan Praktik
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Penilaian Latihan Praktik
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Pengendalian Makmal
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Penyediaan Kertas Soalan Peperiksaan Akhir
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Penyediaan Jadual Waktu Peperiksaan Akhir
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Pengendalian Peperiksaan Akhir
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Penilaian Peperiksaan Akhir
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Pengendalian Kerja Kursus
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Penilaian Kursus Tanpa Peperiksaan AKhir
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Pengurusan Markah
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 55/66
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Pengurusan Keputusan
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Pengkelasan dan Pengijazahan
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Perolehan Perkhidmatan Staff Akademik Pihak Luar UiTM
PK.UiTM.FPM(O) Prosedur Perolehan Peralatan Pejabat dan Storan
7.5.2 Validasi Proses Perkhidmatan Pengajaran dan Pembelajaran
Validasi proses pengajaran dilaksanakan melalui proses kawalan silibus dan skema
kerja, proses pemantauan keberadaan kuliah, proses semakan dan kelulusan
jadual waktu dan juga ATP pensyarah. FPM juga hendaklah melaksanakan proses
validasi ke atas penyediaan kertas soalan peperiksaan akhir bagi memenuhi
keperluan kursus dan program yang ditawarkan.
Manakala validasi proses pembelajaran dilaksana dengan proses penilaian
berterusan terhadap pelajar dan pemantauan kedatangan pelajar. Validasi
pembelajaran dan pencapaian pelajar ditentukan dengan pencapaian keputusan
peperiksaan akhir dengan sistem pengurusan markah Himpunan Purata Nilai Gred
(HPNG) pelajar dan pengijazahan. Jika terdapat produk/pelajar/program yang tidak
menepati atau memenuhi syarat dan ketetapan selepas validasi, FPM perlulah
melaksanakan langkah dan tindakan kawalan produk yang tidak memenuhi
spesifikasi.
Dokumen Rujukan 1. Prosedur (O) Penyediaan Jadual Waktu 2. Prosedur Pengendalian Pengajaran & Pembelajaran 3. Prosedur Pengurusan Peperiksaan 4. Prosedur Kawalan Produk tidak memenuhi kawakan spesifikasi 5. Polisi penilaian akademik Pelajar UiTM, 2014 6. Manual pengurusan peperiksaan 7. Pekeliling HEA yang berkaitan 8. Dasar Plagiarism 9. Area 3, COPIA 10. Manual pengurusan akademik untuk Pentadbir, 2013
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 56/66
7.5.3 Identifikasi dan Kebolehkesanan
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat bertanggungjawab mewujudkan kaedah
identifikasi dan kebolehkesanan produk pelanggan, fail dan rekod bagi mengesan
operasi dan proses pengajaran dan pembelajaran dengan berkesan.
Setiap pelajar diberi satu nombor pendaftaran. Setiap kursus serta bahan
pengajaran berkaitan dikenalpasti dengan kod dan namanya.
7.5.4 Harta Pelanggan
Pengurusan FPM hendaklah memastikan bahawa maklumat seta harta benda
pelanggan dikendalikan dan dijaga dengan selamat sepanjang dlam kawalan fakulti
dan universiti. Hasil kerja pelajar dari proses pengajaran dan pembelajaran
berbentuk tesis, hasil penyelidikan, skrip jawapan ujian/peperiksaan yang
diserahkan kepada FPM untuk memenuhi syarat untuk bergraduat adalah
diklasifikasikan sebagai harta intelek university dan hak cipta pelanggan. FPM
hendaklah memastikan harta intelek ini dikawal dan dijaga mengikut perundangan
sedia ada; termasuk juga penggunaan perisian computer dan teknologi maklumat.
Dokumen Rujukan 1. Prosedur (P) Prosedur Kawalan Rekod 2. Bab 5 - Manual pengurusan akademik untuk Pentadbir, 2013 3. Bab 27 – Manual pengurusan akademik untuk Pentadbir, 2013
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 57/66
7.5.5 Pemeliharaan Produk
Fakulti Pengurusan Maklumat bertanggungjawab mewujudkan kaedah
pengendalian dan pemeliharaan produk pelanggan bagi menjamin kualiti
pengajaran dan pembelajaran adalah terkawal. Produk pelanggan meliputi slip
pendaftaran dan keputusan, bahan pengajaran, skrip jawapan, hasil kerja kursus
dan buku log yang disediakan. Produk pelanggan ini akan disimpan dan dipelihara
di tempat yang selamat.
Fakulti Pengurusan Maklumat juga bertanggungjawab mewujudkan kaedah untuk
pengendalian produk pelanggan dengan cara yang boleh mencegah kerosakan,
kehilangan, kemerosotan atau penyalahgunaan.
7.6 KAWALAN PERALATAN BAGI PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN
Pengurusan FPM hendaklah mengenalpasti pemantauan dan pengurusan yang perlu
dilaksanakan beserta dengan perlatan (termasuk penialain dan soalselidik) dalam kawalan
fakulti sebagai bukti kepatuhan produk kepada keperluan atau syarat yang telah
ditetapkan. Pihak pengurusan FPM hendaklah mengenalpasti proses yang berkaitan
dengan pengajaran dan pembelajaran yang memerlukan pemantauan supaya ianya
dilaksanakan selaras dengan keperluan pemantauan dan pengukuran. Pemantauan dan
pengukuran akan dilaksana kepada:
a) Sistem pembelajaran dan pengajaran
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 58/66
b) Sistem pemarkahan kertas skrip jawapan peperiksaan akhir
c) Sistem pengredan pencapaian pemarkahan pelajar
d) Sistem pengijazahan untuk bergraduat
e) Sistem kawalan penggunaan perisian komputer
Bagi mencapai hasil keputusan yang sahih, peralatan pengukuran perlu:
a) Disemak dan disahkan secara berkala, atau sebelum digunapakai dengan piawaian
yang ditetapkan oleh Fakulti dan UiTM, atau piawaian yang ditetapkan oleh pihak yang
berkaitan seperti Kementerian Pendidkan Malaysia dan MQA. Jiak tiada piawaian
yang sedia ada, maka asas kawalan peralatan pengukuran perlu dinyatakan dan
direkod sebagai bukti rujukan.
b) Diubahsuai menikut kepeluan semasa apabila perlu
c) Mempunyai pengenalan/tanda bagi menentukan status kesahihan peralatan
d) Dikawalselia dari pindaan yang menjejaskan dan merosakkan kesahihan hasil
pengukuran
e) Dilindungi dari kerosakan dan kemusnahan semasa penggunaan penyelenggaraan
dan simpanan
Jika terdapat situasi di mana peralatan pemantauan dan pengukuran didapati tidak shih
dan berlaku kesilapan dalam hasil pengukuran; pihak fakulti hendaklah menyemak semula
dan menilai semua hasil pengukuran yang terdahulu; dan tindakan pembetulan dan
pencegahan hendaklah diambil bagi memperbetulkan peralatan dan produk yang terlibat.
Pihak fakulti hendaklah menyimpan semua rekod pengesahan dan validasi hasil
pemantauan dan pengukuran sebagai rekod
Dokumen Rujukan 1. Area 2, COPIA 2. Prosedur (P) Kawalan Rekod 3. Bab 18 – Pelaksanaan Kurikulum OBE-SCL, Manual pengurusan akademik
untuk Pentadbir, 2013
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 59/66
8.0 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN SISTEM PENGURUSAN
8.1 PANDUAN AM
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan merancang, mewujud dan melaksanakan
proses pemantauan bagi pengukuran, analisis dan penambahbaikan Sistem Pengurusan
Kualiti.
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan menyediakan kaedah pemantauan
prestasi proses perkhidmatan pengajaran dan pembelajaran yang disediakan bagi
memastikan Sistem Pengurusan Kualiti mempunyai proses penambahbaikan secara
berterusan.
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan mengenalpasti penggunaan kaedah
statistik yang sesuai bagi mengesan kekurangan yang terdapat dalam Sistem Kualitinya
dengan tujuan untuk membantu Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat melaksanakan
penambahbaikan yang berterusan serta peningkatan dalam Sistem Pengurusan Kualiti.
8.2 PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN
8.2.1 Kepuasan Pelanggan
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan menyediakan kaedah bagi
mengukur kepuasan pelanggan terhadap penyediaan perkhidmatan Program.
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 60/66
Pemantauan dan pengukuran persepsi pelanggan akan dibuat berasaskan
Kajiselidik, Aduan dan Maklumbalas Pelanggan, Audit Dalam dan Kaji Semula
Pengurusan.
8.2.2 Audit Dalam
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan melatih Juru Audit Dalam dan
pihak pengurusan UiTM akan melantik Juru Audit Dalam untuk menjalankan Audit
Dalam sekurang-kurangnya dua (2) kali setahun untuk memastikan Sistem
Pengurusan Kualiti memenuhi perkara-perkara berikut:-
a. Selaras dengan perancangan kualiti dan Objektif Kualiti Fakulti Pengurusan
Maklumat
b. Sistem Pengurusan Kualiti dilaksana dan diselenggara dengan berkesan
mengikut kehendak-kehendak ISO 9001 : 2008 dan keperluan Agensi
Kelayakan Malaysia (MQA).
c. Mengesan kelemahan dalam Sistem Pengurusan Kualiti
d. Penemuan audit terdahulu diambil tindakan pembetulan yang berkesan.
e. Penambahbaikan berterusan kepada sistem pengurusan kualiti dari masa
ke semasa.
Audit Dalam hendaklah dijalankan oleh pegawai terlatih secara berjadual dan
Laporan Penemuan Hasil Audit Dalam dibentangkan dalam Mesyuarat Kaji
Dokumen Rujukan 1. Prosedur (P) Pengendalian Aduan dan Maklumbalas 2. Pekeliling SuFO, ReSuFO, Kajian pengesanan graduan/tracers studied dll 4. Bab 17 – Pemantauan Professiona (ProPens) 5. Laporan Latihan Praktik 6. Laporan Audit Dalam 7. Minit Mesyuarat MKSP 8. Area 7, COPIA
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 61/66
Semula Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat. Hasil Audit Dalam direkod
dan disemak oleh Ketua Sistem Audit Fakulti Pengurusan Maklumat. Sebarang
ketidakpatuhan dan perakuan pemerhatian hasil dari Audit Dalam hendaklah
diambil tindakan pembetulan dengan kadar segera demi menjamin keberkesanan
pengurusan sistem kualiti Fakulti Pengurusan Maklumat . Audit susulan akan
dijalankan untuk mengesan keberkesanan tindakan pembetulan yang dibuat dan
dimaklumkan semula pencapaiannya kepada Pengurusan Atasan Fakulti
Pengurusan Maklumat secara berkala.
8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan menjalankan pemantauan dan
pengukuran ke atas Sistem Pengurusan Kualiti bagi semua proses dan produk
akhir yang terlibat. Kaedah yang sesuai akan dilaksanakan bagi menentukan
proses yang dirancang menghasilkan produk yang ditetapkan. Sekiranya hasil
yang dirancang tidak dicapai, tindakan pembetulan akan dilaksanakan bagi
memastikan pematuhan kepada perancangan yang ditetapkan.
8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan menyediakan prosedur untuk
memantau dan mengukur ciri-ciri produk untuk memastikan keperluan-keperluan
produk telah dipenuhi. Kriteria bagi produk yang dimaksudkan merujuk kepada
parameter berikut:-
a) mencapai Objektif Kualiti yang ditetapkan
b) memenuhi spesifikasi yang dapat memberikan kepuasan pelanggan
Dokumen Rujukan 1. Prosedur Audit Dalam
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 62/66
c) memenuhi piawaian yang ditetapkan.
8.3 KAWALAN PRODUK YANG TIDAK MEMENUHI SPESIFIKASI
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan menyediakan prosedur bagi mengawal
produk yang tidak memenuhi spesifikasi di setiap peringkat proses melalui pengasingan
dan tindakan pembetulan. Produk tersebut disemak atau diuji semula bagi menentukan
ianya memenuhi keperluan sebelum diterima mengikut prosedur yang ditetapkan.
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan menentukan tindakan pembetulan yang
diambil adalah bersesuaian dan berkesan. Semua laporan tindakan pembetulan yang
diambil akan direkodkan dan disimpan.
8.4 ANALISIS DATA
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan menyediakan prosedur bagi
mengenalpasti, mengumpul dan menganalisis data-data yang berkaitan dalam menentukan
Dokumen Rujukan 6. Area 7, COPIA 7. Peraturan Akademik Universiti 2015
Dokumen Rujukan 1. Prosedur (P) Kawalan Produk Yang Tidak Memenuhi Spesifikasi 2. Bab 4 – Pendaftaran Kursus Pelajar Bermasalah, Manual Pengurusan
Akademik Untuk Pentadbir 2013 3. Bab 9 – Status ZZ kepada Pelajar, Manual Pengurusan Akademik Untuk
Pentadbir 2013 4. Bab 4 – Status FD kepada Pelajar, Manual Pengurusan Akademik Untuk
Pentadbir 2013 5. Bab 4 – Gugur Taraf, Manual Pengurusan Akademik Untuk Pentadbir 2013
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 63/66
kesesuaian dan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualitinya. Ini merangkumi data yang
terhasil dari maklumbalas pelanggan yang diperolehi pada setiap semester lazim. Data
akan dianalisis bagi memastikan tindakan pembetulan dan penambahbaikan berterusan
adalah berkesan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti Fakulti Pengurusan Maklumat .
Analisis data melibatkan maklumat berikut:-
a) Tahap kepuasan pelanggan (Sufo & Propens
b) Pematuhan kepada keperluan produk
c) Ciri-ciri proses dan produk termasuk peluang untuk langkah
pencegahan (CDL, EE survey)
d) Prestasi perkhidmatan akademik (pensyarah sambilan)
8.5 PENAMBAHBAIKAN
8.5.1 Penambahbaikan Berterusan
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan sentiasa menambahbaik
keberkesanan Sistem Pengurusan Kualitinya dengan berasaskan kepada Dasar
Kualiti, Objektif Kualiti, Laporan Penemuan Hasil Audit Dalam, Analisis Data,
Tindakan Pembetulan, Tindakan Pencegahan dan Kaji Semula Pengurusan.
Dokumen Rujukan 1. Area 7, COPIA 2. Area 9, COPIA
Dokumen Rujukan 1. Area 9, COPIA
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 64/66
8.5.2 Tindakan Pembetulan
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan mengambil tindakan pembetulan
untuk menghapuskan punca kepada sesuatu produk yang tidak memenuhi
spesifikasi dan merancang langkah bagi memastikan ketidakpatuhan tidak
berulang.
Pengurusan FPM akan mendokumenkan prosedur bagi memastikan tindakan
pembetulan akan dilaksanakan berdasarkan kepada perkara berikut:-
a) Ketidakpatuhan yang dikesan melalui Audit Dalam
b) Maklumbalas pelanggan
c) Menilai keperluan kepada tindakan pembetulan bagi memastikan
ketidakpatuhan tidak berulang
d) Mengenalpasti dan melaksanakan tindakan pembetulan yang diperlukan
e) Merekod semua keputusan yang berkaitan dengan tindakan yang telah
diambil
f) Kaji semula keberkesanan tindakan pembetulan yang telah diambil.
8.5.3 Tindakan Pencegahan
Dokumen Rujukan 1. Prosedur (P) Prosedur Tindakan Pembetulan 2. Area 9, COPIA
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 65/66
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan mengambil tindakan yang sesuai
untuk menghalang punca kemungkinan berlakunya sesuatu permasalahan.
Tindakan pencegahan akan dilaksanakan berpandukan antara lain kepada Laporan
Penemuan Hasil Audit Dalam, Analisis Aduan dan Maklumbalas Pelanggan serta
pandangan Pemeriksa Luar dan industri.
Pengurusan Fakulti Pengurusan Maklumat akan mendokumenkan prosedur untuk
mengenalpasti keperluan bagi perkara berikut:-
a) Mengenalpasti kemungkinan berlakunya sesuatu permasalahan serta
puncanya.
b) Mengkaji keperluan untuk menghalang kemungkinan berlakunya sesuatu
permasalahan.
c) Mengenalpasti dan melaksanakan tindakan pencegahan yang diperlukan.
d) Merekod semua keputusan berkaitan dengan tindakan pencegahan yang
telah diambil.
e) Mengkaji semula keberkesanan tindakan pencegahan yang telah diambil.
DOKUMEN TAMAT
Dokumen Rujukan 1. Prosedur (P) Prosedur Tindakan Pencegahan 2. Peraturan Akademik Universiti, 2015 3. Area 9, COPIA
MANUAL
KUALITI
No. Rujukan : MK.UiTM.FPM.01
No. Keluaran : 03
No. Pindaan : 00
Tarikh Kuatkuasa : 15/3/2016
Muka Surat : 66/66