kemahiran asas kaunseling (full)

Kemahiran-Kemahiran Asas Kaunseling

Oleh PROFESOR EMERITUS DATO’ DR. AMIR AWANG

Felo Akademik Kolej Universiti Insaniah, Alor Star

KEMASUKAN Kemesraan Saling menghormati Saling mempercayai Budaya dan agama

MEMBERI PERHATIAN Mendengar dengan mata,

telinga dan badan Gerak badan Galakan minimum Galakan untuk terus bercakap Nada suara Kesenyapan

MENYOAL Elakkan “interrogation”- jangan jadi polis

- jadi kaunselor Soalan Tertutup - ya / tidak / sepatah dua

kata khusus Soalan Terbuka - memberi peluang

kepada klien untuk menjelaskan /

menceritakan isu - bebas bercerita - menyatakan perkara

yang terpenting bagi klien

Kalau Terlalu Banyak Menyoal

Kaunselor akan memesongkan klien dari isu klien

Klien mungkin tidak bercakap selagi tidak disoal

Kaunselor mungkin kehabisan soalan atau mengulang soalan (kerana terlupa)

Boleh membuat klien merasa tertekan

Elakkan soalan “mengapa”/“kenapa”

* membuat klien menjadi defensif

* membuat klien “intellectualize”

MATLAMAT MENYOAL

Menggalak klien untuk meluah Untuk mendapatkan maklumat

khusus Membantu kaunselor memahami

isu dengan lebih baik / jelas

PARAFRASA

Mengulang isi penting dari luahan klien dengan ringkas dan dengan kata-kata sendiri

Elak dari mengulangi kata demi kata klien (parroting)

CONTOH Klien : I’m fighting with my

daughter, my husband’s not speaking to me, at work the boss keeps picking on me, and what’s more my best friend doesn’t seem to understand me any more

Kaunselor: You’re are having a lot of relationship problems

Biasanya parafrasa (refleksi isi) digabung dengan galakan minimum seperti:

Hm –hmm Ya Oh dan lain-lain

Contoh Parafrasa & Galakan Minimum

Mary: Susan, you said that you would like to talk something over with me.

Can you tell me what is troubling you? (Mary gives Susan an invitation to talk)

Susan:Yes. I’m worried about what’s

happening at work. I’m getting very stressed when I’m there

Mary : Mm-hmm Susan: It seems as though I am

continually at odds with some of the other workers and with my boss. I just don’t seem to be on

the same wavelength as them

Mary : You’re not fitting in Susan: No, I’m not. I don’t agree with the

policies which are being adopted by the top management because they don’t fit in with the way I learnt

to deal with customers. Over the years I’ve developed ways of working which I think work…

Mary : Right. Susan : And now I’m being expected to

change my whole style of working. Mary : They want you to work in a way

which doesn’t suit you. Susan : Yes they do, and I’m beginning to

think that I’ll either have to resign or compromise my principles. I’m just not sure what to do.

Mary : You have a difficult choice to make.

Susan: Yes, I have … (pause)

Hasil Gabungan Parafrasa & Galakan Minimum

Menggalakkan klien untuk mengembangkan ceritanya

Perbualan menjadi natural Memberi gambaran yang kaunselor benar-

benar memahami klien dan tidak menceroboh pemikiran klien

Membantu klien menyelesaikan isunya

Bagaimana anda memparafrasa kenyataan ini ?

My daughter’s a very attractive girl, she’s good looking and vivacious, she dresses very nicely and she is a good natured person.

Your daughter has many positive qualities

REFLEKSI

…walking in the shoes of the other person.

Refleksi Perasaan

Refleksi emosi bukan pemikiran Unlearn what you learned as a

child Encourage clients to experience

feelings. (cathartic)

Cara Merefleksi Perasaan

Anda rasa……. Anda……. (nyatakan emosi

yang dialami klien)

CONTOH Klien : Young people nowadays aren’t

like they used to be in my day, dressed smartly; they’re dirty, they’re rude, they don’t stand for you in buses, I don’t know what’s become of the new generation?

Kaunselor: You feel disgusted by the younger generation’s behaviour atau Young

people nowadays disgust you.

MERUMUS Memparafrasa atau merefleksi perkara-

perkara penting yang telah diperkatakan oleh klien.

Ia merangkumi refleksi isi (pemikiran) dan perasaan (emosi) yang penting sahaja. Ia disusun semula

Ini membantu klien melihat isu yang dibawanya dengan lebih jelas dan lebih padat

BILA MERUMUS Dari semasa ke semasa di dalam sesi

kaunseling bagi menyatakan secara jelas apa yang telah diluahkan.

Di akhir sesi kaunseling untuk merumuskan perkara-perkara penting yang telah dibincangkan bersama

KONFRONTASI Menarik perhatian klien kepada ketidaktekalan

antara apa yang dikatakannya dengan “body languagenya”

Menarik perhatian klien kepada ketidaktekalan antara apa yang diperkatakan awal dengan apa yang diperkatakan kini.

Menarik perhatian klien kepada kemungkinan ia mengelak sesuatu isu atau tidak menyedarinya.

BILA KONFRONTASI Bila klien mengelak isu yang mengganggunya Bila klien tak sedar akan tingkahlaku merosak

kendirinya Bila klien tidak menyedari natijah tingkahlakunya Bila klien tidak mengambil kira realiti Bila klien membuat kenyataan yang

bertentangan

Bila klien asyik bercerita tentang masa lampau atau masa depan dan tidak fokus kepada masa kini

Bila klien berputar-putar Bila “body languagenya” tak serasi

dengan ucapannya Bila berlaku pergantungan

PENAMATAN

Menamat sesi Menamat perhubungan menolong

MENAMAT SESI

Merumus Maklumbalas positif Kerja rumah Pelan untuk sesi berikut

MENAMAT PERHUBUNGAN MENOLONG

Biasanya disyorkan oleh klien Hati-hati tentang pergantungan

klien / kaunselor Menjarakkan sesi pertemuan

supaya lebih panjang

MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU

1. Memberi tumpuan kepada “presenting problem”

Penyelesaian:

Biarlah klien bercerita dengan lebih panjang, kemudian pilihlah satu isu dan tetapkan matlamat

MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)

2. Andaian bahawa apabila klien berjumpa dengan kaunselor, ia hanya memerlukan kaunseling

Penyelesaian:

Pastikan ia telah menjalani pemeriksaan perubatan bagi menghapuskan kemungkinan daripada punca biologi/organik. Juga tinjau isu yang dibangkitkan dengan lebih menyeluruh


3. Andaian bahawa kaunseling akan membuat klien menjadi lebih bahagia

Penyelesaian:

Memang benar matlamat kaunselor adalah untuk menolong klien untuk mencapai kesempurnaan kendiri, tetapi untuk itu ia perlu menghadapi susah payahnya dulu – tak dipecahkan ruyung di manakan dapat sagunya!


Penyelesaian:

Biarlah klien menyedari kelemahan-kelemahannya ataupun tingkahlaku-tingkahlaku yang merugikan dirinya.

Di antara tindakan salah yang biasa kaunselor lakukan adalah memberi jaminan yang melampau:

MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)Penyelesaian:

- meyakinkan klien – jangan bimbang, lambat laun keadaan akan kembali baik- memberi nasihat – dalam kaunseling memberi nasihat bukan saja tidak produktif, tetapi berisiko- menyelamatkan klien dari tekanan emosi yang berat. Kaunselor cepat-cepat menghalang klien daripada mengalami emosi yang berat dengan cepat-cepat menenangkannya.


4. Mempunyai kecenderungan “perfectionist” – takut buat salah yang menyekat penerokaan dan eksperimentasi; takut mendapat penyeliaan kerana bimbang yang ia dikatakan tidak cekap atau takut membuat rujukan

Penyelesaian: Elakkan:

(a) pandangan “absolustistic – right vs wrong”

(b) elakkan dari dikongkong oleh pendapat- pendapat tertentu.

Cuba idea-idea baru rekaan sendiri


5. Mempunyai jangkaan yang tidak realistik. Mudah merasa kecewa bila klien mereka tidak maju seperti yang dijangkakan

Penyelesaian:

Biarlah jangkaan itu berupa gabungan antara optisma dan realisma. Yakni klien boleh menjadi lebih baik, tapi ia perlukan masa.


6. Terpesona dengan teknik baru dan mahu mencubanya dengan semua klien

e.g hypnosis

Penyelesaian:

Bagus jika terpesona dengan teknik baru, tapi mestilah digunakan secara seuai sebab klien adalah unik


7. Isu yang dibangkitkan oleh klien mungkin terlalu banyak dan terlalu kusut. Lantaran itu kaunselor merasa dirinya “sesat” dengan cerita-cerita yang terlalu banyak ini

Penyelesaian:

Keadaan ini dikatakan sebagai “popcorn syndrome”. Kaunselor harus belajar menikmati cerita yang beraneka ini. Biarkan klien terus bercerita, kemudian buat rumusan dan cari tumpuan (fokus)


“Why questions” – mencetuskan reaksi defensif/beladiri“I know how you feel” – pengalaman berbeza dan tidak boleh disamakan“Let me tell you what I would do” – ia membawa kepada nasihat segera

Penyelesaian: Gunalah” “apa yang membuat” dan bukan

“kenapa” Lebih baik meneroka perasaan klien melalui

empati dan refleksi Lebih elok meneroka bersama alternatif-

alternatif penyelesaian masalah

8. Menggunakan frasa-frasa yang tidak sesuai. Misalnya:


9. Mempunyai keghairahan untuk menolong yang berlebihan kerana ia boleh membuat klien bergantung kepada kaunselor ataupun kaunselor sendiri ingin merasa dirinya berkuasa. Ataupun ia terpikat dengan klien dan mahu mengimpresskannya

Penyelesaian: Kaunselor harus mengingatkan dirinya selalu tahap pertolongan yang harus diberikan – untuk membawa perubahan pada diri klien, untuk membuat klien “autonomous”/berdikari. Jika kaunselor merasa terlalu ghairah, elok ia merujukkan klien kepada professional lain.


10. Bertindak dengan cara tertentu supaya klien menyukainya hingga tidak membuka peluang bagi klien merasa marah atau tidak bahagia

Penyelesaian:

Yang penting bukanlah disukai, tetapi saling hormat-menghormati


11. Terlibat secara emosi yang berlebihan. Menolong klien membuat kerja-kerjanya. Tindakan sebegini boleh menghilangkan objektif atau mengalami “burnout”

Penyelesaian:

Bantu klien untuk mengatasi masalahnya dan bukan buat kerja untuknya


12. “Taking things too personally” – mudah tersinggung atau terasa e.g transference

Penyelesaian:

Anggaplah transference itu suatu aspek daripada terapi psikoanalisis yang terapeutik. Janganlah “retaliate”


13. Susah nak membezakan antara tingkahlaku “normal” dan “tidak normal/bilazim”

e.g suicidal tendencies atau depression

Penyelesaian:

Dalami bidang-bidang yang ia kurang pasti


14. Tidak berapa pasti tentang pendedahan kendiri – banyak mana yang hendak didedahkan

Penyelesaian:Sebagai panduan:

Dedahlah apa yang kaunselor rasa selesa untuk didedahkan

Elakkan daripada memberikan sejarah hidup kaunselor atau pengalaman-pengalaman peribadi di dalam mengatasi masalah yang dibangkitkan


15. Kurang pasti tentang kerahsiaan

Penyelesaian:

Rujuk kepada Kod Etika dan undang-undang

Boleh pecah rahsia jika maklumat itu boleh membawa kepada kerosakan diri klien, orang lain, harta sendiri/awam, dan

Dikehendaki oleh undang-undang

kemahiran asas kaunseling (full)

Documents