Bab 7Kemahiran Asas

Kaunseling MOHD SYAFIQ BIN MOHD SHAIB

D20142068918NATRAH BINTI NAWI

D20142068890NURSHAHIRA BT SHAHRULKAHAR

D20142068905NURUL AMIRA BINTI KAMARUDIN

D20142069566

KEMAHIRAN MENDENGAR

Mendengar adalah kemahiran yang sangat penting dalam proses kaunseling.

Melalui mendengar dengan baik, seorang kaunselor dapat memahami klien dengan sebaiknya.

Hal ini termasuklah pemikiran mental, fizikal, dan perasaan klien.

Terdapat beberapa perkara penting yang perlu didengar oleh kaunselor ketika klien bercakap iaitu:

isi kandungan yang terdapat dalam percakapan klien,

tingkah laku klien tanpa lisan dan perasaan yang klien luahkan.

PANDUAN KEPADA KAUNSELOR UNTUK MENINGKATKAN KEMAHIRAN

MENDENGAR

Kaunselor mesti memahami klien berada di situ

Kaunselor perlu mengelak daripada membuat penilaian kepada klien terlebih awal

Kaunselor perlu tahan berhdapan dengan gangguan dari luar seperti bunyi bising atau gangguan dari diri seperti bisikan hati

Untuk mendapatkan maklumat terperinci, kaunselor perlu fokus pada perkataan, nada dan cara yg diperkatakan.

MENDENGAR DENGAN PENUH PERHATIAN

Kaunselor perlu menumpukan sepenuh perhatian kepada percakapan klien

Mendengar dengan aktif dan teliti akan membantu kaunselor memahami klien

Terdpt 3 komponen pemrhatian perlu diambil berat oleh kaunselor iaitu :i. Interpretasi yang mengarah kepada pemahaman

seluruh kata-kata klienii. Penilaian terhadap segala maklumat yang

didengari serta membuat keputusaniii. Bertindakbalas bedasarkan perkara yang didengari

agar kaunselor dapat membuat pertimbangan

Kaunselor perlu menjauhkan daripada perbuatan menganggu penceritaan klien

Kaunselor perlu memerhatikan perasaan klien melalui raut muka klien, renungan mata yang dipamerkan oleh klien

Mendengar dengan aktif adalah aspek asas penting dalam membentuk hubungan dengan klien

Keadan sepi sejenak perlu ada dalam sesi untuk menggalakkan klien menyambung percakapan.

KEMAHIRAN MENEROKA

Dalam kemahiran meneroka kaunselor berperanan untuk mndalami perasaan klien dengan lebih terperinci

Contoh soalan:Kaunselor : Masalah Aina adalah tidak dapat

belajar apabila berada di rumah. Boleh saya tahu apa yang Aina lakukan di

rumah? Klien : Saya membantu ibu menjaga adik-

adik saya kerana mak saya pergi kerja.

Kemahiran meneroka akan membantu kaunselor untuk mengetahui masalah sebenar klien Kauselor perlu menggunakan kemahiran

menyoal untuk mendapatkan maklumat daripada klien

Contoh soalan:Kaunselor : Boleh Aina bercerita tentang ibu Aina?Klien : Ibu saya seorang yang.............. Kemahiran meneroka adalah berdasarkan

apa yang cuba diterokai oleh kaunselor dan kaunselor akan mendapat jawapannya.

Kemahiran Melakukan Dorongan Minima

Memberikan sokongan kepada

klien untuk meneruskan

percakapan dan menunjukkan

bahawa kaunselor mendengar perkara

yang telah dinyatakan oleh

klien

Bercakap atau melalui

pergerakkan badan

Contoh : Hmm..hmm,

teruskan, lepas itu, oh ya-ya,

kemudian, terangkan lagi.

Satu percakapan

ringkas/positif supaya klien

memberi perjelasan mengenai

permasalahnya.

Menunjukkan bahawa

kaunselor faham akan

perkara yang dinyatakan oleh klien.

Kemahiran Memimpin

Satu cara kaunselor memimpin klien atau memfokuskan tumpuan klien pada sesuatu isu untuk

memperolehi maklumat tambahan.Menggalakkan klien untuk bergerak balas kepada

komunikasi terbuka.Objektif kemahiran memimpin :

1) Menggalakkan klien meneroka perasaannya dan mengulas apa yang dibincangkan

2) Memberikan kebebasan

kepada klien untuk

meneroka pelbagai arah

3) Menggalakkan klien untuk menjadi aktif dalam proses

kaunseling

• Suatu kaedah memberi fokus kepada topik dengan lebih khusus.

• Menggalakkan klien menjelaskan dengan panjang lebar atau menghurai

• Contoh : Ceritakan lagi mengenai ibu anda ? Apa maksud Faris ? Boleh anda berikan contoh ?

Memimpin Secara

Langsung

• Memberikan peluang kepada klien untuk memulakan sesi dan meletakkan tanggungjawab keatas klien meneruskan sesi kaunseling.

• Contoh : Apa yang ingin anda bincangkan ? Tolong ceritakan kepada saya kenapa anda berada di sini ? Ceritakan lagi mengenai perkara itu ?

Memimpin Secara Tidak Langsung

KEMAHIRAN MENYOAL

• Kaedah paling banyak digunakan dalam sesi kaunseling

• Kaunselor perlu menanyakan soalan yang berupaya menarik klien bagi meluahkan perasaannya

• Kaunselor perlu mengelakkan menyoal soalan tertutup tetapi perlu menggunakan soalan terbuka

JENIS SOALANSOALAN TERBUKA

• Membolehkan soalan pelbagai

• Memerlukan jawapan yang panjang lebar

• Mendapatkan pandangan atau sebab

• Kurang menakutkan• Membolehkan klien

memberi jawapan yang tidak dijangka oleh kaunselor

• Contoh : mengapakah kamu diberhentikan kerja, sedangkan kamu tidak berniat melakukannya?

SOALAN TERTUTUP• Mendapat jawapan

khusus • Boleh dijawab

dengan satu atau dua patah perkataan

• Mendapatkan data• Kemungkinan

menakutkan • Menyekat respon

klien• Contoh : Anda

datang bekerja semalam?

SALAH GUNA SOALAN

• Bila anda mula rasai perasaan itu?

• Ceritakan dengan lebih lanjut mengenai perasaan anda?

• Apa perasaan anda sekarang?

SOALAN BERFOKUSKAN

PERASAAN

• Apakah fikiran anda sebelum situasi itu?

• Apakah yang anda rasa sebelum apa yang anda rasakan sekarang?

• Berapa kerapkah anda berfikir begitu?

SOALAN BERFOKUSKAN

PEMIKIRAN • Bagaimanakah anda bertingkah laku?

• Apakah yang anda katakan?

• Apa yang berlaku sebelum ini?

SOALAN BERFOKUS

TINDAKAN/AKSI

KEMAHIRAN EMPATI

Kaunselor boleh dan dapat memahami emosi klien serta

bertindak mengikut corak dan kekuatan tekanan emosi klien

tersebut

KOMPONEN KEMAHIRAN EMPATI

Perkara Yang Perlu Diperhatikan

Memahami Perasaan

Curiga

Mengenal Perasaan

Marah

3 JENIS KEADAAN

Sekian terima kasih