El 1513

TOPIK 007

KAUNSELING INDIVIDU –(KEMAHIRAN ASAS TEMUBUAL DALAM SESI)

Objektif Topik: Objektif Topik: Supaya mahasiswa dapatSupaya mahasiswa dapat

Menjelaskan dan mendemonstrasi Menjelaskan dan mendemonstrasi pelbagai kemahiran temubual pelbagai kemahiran temubual kaunseling dalam kaunseling kaunseling dalam kaunseling individuindividu

KOMPONEN MESEJ KOMUNIKASI

• Kognitif (isi) – fakta, cerita yang disampaikan (Kom. verbal)

• Afektif - perasaan pencerita semasa menyampaikan (Kom. verbal & nonverbal)

CONTOH KENYATAAN KLIEN

1.1. CGPA saya merosot. Saya takut CGPA saya merosot. Saya takut tak dapat kelas pertama.tak dapat kelas pertama.

Apakah isi / fakta mesej?Apakah isi / fakta mesej?

Apakah perasaan klien?Apakah perasaan klien?

Apakah yang tidak jelas?Apakah yang tidak jelas?

CONTOH KENYATAAN KLIEN

1.1. Saya dan suami selalu je gaduh Saya dan suami selalu je gaduh pasal anak-anak. Katanya saya pasal anak-anak. Katanya saya terlalu lembut dengan anak-anak. terlalu lembut dengan anak-anak. Dia tu brutal sangat bila disiplin Dia tu brutal sangat bila disiplin anak-anak. anak-anak.

Apakah isi / fakta mesej?Apakah isi / fakta mesej?

Apakah perasaan klien?Apakah perasaan klien?

Apakah yang tidak jelas?Apakah yang tidak jelas?

• Mendengar dgn aktif• Memberi tumpuan• Meminta penjelasan• Memparafrasa• Mereflek perasaan• Galakan / dorongan

minima• Meneroka

• Konfrantasi• Beri maklumat• Beri feedback• Mentafsir• Menstruktur sesi• Memimpin

perbincangan• Perkongsian

pengalaman

Pelbagai Kemahiran TemubualPelbagai Kemahiran Temubual

Huraian Lanjut Setiap Kemahiran

Kemahiran Penjelasan Tujuan

Mendengar dengan aktif (listening & attending skills)

Memberi sepenuh perhatian kpd t/laku verbal/nonverbal & hayati mesej, tidak menilai

Galakkan klien mempercayai anda, bersedia berkongsi maklumat

Meminta penjelasan

Mengajukan soalan / kenyataan apabila kurang faham/jelas

Menjelaskan kekeliruan, pengesahan ketepatan mesej, galak klien huraikan lebih detail

Kemahiran Penjelasan & Tips Tujuan

Memparafrasa (restate content / paraphrase)

Menyatakan kembali mesej verbal klien dalam perkataan lain ( yg ada impak ) Dengar dgn teliti mesej Nyatakan semula isi mesej yang difahami secara ringkas Elak ulang ayat / perkataan yang sama

Menunjukkan kefahaman anda bantu klien fokus kpd perkara yang telah ia katakan

Kemahiran Penjelasan Tujuan

Menyatakansemulaperasaan(reflection offeelings)

Menyatakan / melabelperasaan yangdinyatakan secara takverbal

Dengar luahanperasaan atau perhatibahasa nv klien dannyataka kepada beliau

Menunjukkan kefahamanBantu klien fokus / sedar/ kendali perasaan yangdialami

Kemahiran Penjelasan Tujuan

Merumus ( summarize )

Merumus ‘points’ penting

Mensintesis maklumat/pemerhatian, kenalpasti tema/pola, hentikan bebel, review progress

Kemahiran Penjelasan Tujuan

Menyoal / meneroka ( probing )

Soalan terbuka dan tertutup untuk dapatkan maklumat / huraian lanjut

ST – memulakan temubual , dapatkan pelbagai aspek klien, galak klien komunikasi S Ttp – maklumat khusus, pandu sesi

Mentafsir

Memberi penjelasan / analisis punca masalah, kenalpasti tema & pola

Supaya klien lebih faham ttg masalah, beri pandangan alternatif

Kemahiran Penjelasan Tujuan

Memberi galakan( minimalencourages )

Menyatakan secaraverbal/nonverbal supayateruskan pengluahan

Menggalakkanpengluahan

Memberifeedback

Memberi maklumat objektifberdasarkan pemerhatian

Meningkatkankesedaran diriahli, persepsiorang lain

Memulakan /menstruktur sesi

Menggalakkan interaksidan beri panduan hala tuju

Mencegahmundar mandir

Kemahiran Penjelasan Tujuan

Konfrantasi Beri maklumat

Penjelasan mengenai percanggahan mesej klien Maklumat verbal

Supaya klien kenalpasti kekeliruan diri Kenali alternatif

Kemahiran Penjelasan Tujuan

Perkongsian pengalaman & maklumat diri semasa sesi

Perihalkan

perasaan & proses yg berlangsung

Build rapport, trust, feedback, model

Contoh Klien: Seorang remaja berusia 14 tahun

“Saya tak tahu macam mana nak buat. Ada masanya mak suruh saya pergi shopping sendiri beli keperluan sekolah. Pilih dan beli baju pun sendiri. Saya rasa macam dia galakkan saya berdikari…. Tapi bila saya kata saya nak jumpa kawan di Mines dan shopping, dia marah pulak. Saya tak faham apa yang saya boleh buat dan tak boleh buat”

CONTOH RESPONS KAUNSELOR

Beberapa Halangan Apabila Mendengar

• Menilai klien & mesej (judge & evaluate)

• Tumpuan terputus (distracted by sth.)

• Menyoal krn ingin tahu sesuatu maklumat ‘menarik’

• Ingin selesaikan masalah dengan cepat(terlalu fokus kpd diri terutama di peringkat latihan kemahiran

Contoh kes :

Klien ialah seorang balu berusia 34 tahun. Menurut beliau :

“Hidup saya musnah setelah kematian suami. Saya jadi tak yakin dengan segala-galanya. Macam saya ni hilang upaya. Selama ini segala keputusan di tangan arwah. Saya selalu susah nak tidur, makan pun tak menentu, saya tak rasa lapar pun. Saya tahu rupa yang kusut masai macam saya ni tak mampu melayakkan saya bekerja di mana-mana tempat pun.

(petikan dari Cormier & Cormier)

CONTOH RESPONS KAUNSELOR

Meminta penjelasan:

•Adakah puan bekerja sekarang?

•Bagaimanakah puan menyara diri dan anak-anak sekarang?

•Adakah sesiapa membantu puan menjaga dan menyara anak-anak?

•Sudah berapa lama suami puan meninggal?

•Adakah puan tinggal sendirian dengan anak-anak sahaja?

CONTOH RESPONS KAUNSELOR

Parafrasa:

Selama ini puan hanya bergantung kepada arwah suami sahaja dan tidak pernah buat urusan keluarga dengan sendiri

Puan rasa hidup tidak bermakna selepas kematian …hilang upaya…tak yakin…Keadaan puan tidak teratur & puan rasa tak layak untuk bekerja dimana-mana lah ye

CONTOH RESPONS KAUNSELOR

Menstruktur sesi :

Dalam masa 45 minit ini kita akan….

CONTOH RESPONS KAUNSELOR

Refleksi perasaan:

Hmm… jadi selepas kematian suami , puan menghadapi tekanan perasaan yang amat sangat sehinggakan tak dapat……

Puan rasa…tak yakin untuk mendapat pekerjaan kerana kedaan diri sekarang ni…

CONTOH RESPONS KAUNSELOR

Soalan memimpin (meneroka):

Bagaimana puan menyara keluarga sekarang?

Apa rancangan puan selanjutnya…untuk mengatasi masalah…tekanan perasaan…kewangan…penjagaan anak…kesihatan…?

Bagaimana perasaan puan kini?

CONTOH RESPONS KAUNSELOR

Soalan memimpin (meneroka):

Bagaimana perasaan dan keadaan anak-anak puan selepas kematian bapa mereka?

CONTOH RESPONS KAUNSELOR

Mentafsir:

Sebelum kematian suami, puan Sebelum kematian suami, puan tidak perlu menguruskan tidak perlu menguruskan rumahtangga…sudah tentulah rumahtangga…sudah tentulah puan merasa bebanan ini sukar puan merasa bebanan ini sukar dikendalikan sekarang...dikendalikan sekarang...

Contoh cara konfrontasi mesej bercanggah:

Ali: Saya bercita-cita nak ambil kejuruteraan Cikgu. Saya memang minat dan dengar boleh dapat gaji besar.

Cikgu: Bagus Ali. Tapi Cikgu tengok…diberitahu bahwa Ali datang sekolah seminggu sekali je mulai tahun ni.

Beberapa respon /sikap perlu dielakkan ketika sesi bimbingan / kaunseling :

• Merenung berlebihan• Respons terperanjat

(terkejut, ketawakan)• Terlalu kasihan• Pertimbangan moral• Membalas dendam• Mengkritik• Memberi janji palsu• Menakutkan/ugut• Membebankan klien

dgn masalah sendiri

• Rasa tidak sabar / tidak toleran

• Perbincangan politik (superficial) & cuaca

• Pertengkaran• Memperkecil masalah

klien• Menyalahkan klien• Menolak (reject)

permintaan• Menyoal bila klien

tidak mahu meneruskan