KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

Beri Tumpuan* Hubungan mata* Perhatian kepada topik

perbincangan* Memancing Maklumat

Memerhati* Fahami caragaya pemikiran &

tingkahlaku klien semasa berinteraksi

* Catit tingkahlaku bukan lisan (body language),

percakapan/lisan, situasi& konflik pada klien.

1

2

3

4

Tentukan Arah* Klien & Masalah* Isu persekitaran* Juruskan klien kepada pemerhatian & persepsi

terhadap peristiwa & individu yang dibincangkan.

* Meningkatkan kemahiran untuk membuka dan menutup perbincangan klien yang

bersesuaian dengan keperluan sesuatu temubual

Kemukakan Soalan* Soalan terbuka* Soalan tertutup* Arah tuju persoalan berkehendak dengan topik

perbincangan (masalah yang dikemukakan)

Tujuan Mengemukakan Soalan* Maklumat Khusus tentang klien dan

masalahnya.* Diagnos masalah klien* Memerhati caragaya percakapan dan

penyampaianklien mengenai sesuatu isu

* Mengetahui isu yang ingin klien sampaikan* Fakta - Apa* Perasaan - Bagaimana

Kurangkan Ajukan/pengutaraan:* Dengar dahulu sebelum bertanya* Elak dari memberi soalan pertanyaan dan

mengawal

PERBANDINGAN ANTARA SOALAN TERTUTUP DENGAN SOALAN TERBUKA

SOALAN TERTUTUP SOALAN TEBUKA

Mendapatkan jawapan khusus

Membolehkan jawapan yang berbagai

Boleh dijawab dengan satu atau dua perkataan

Memerlukan jawapan yang panjang

Mendapatkan data Mendapatkan pandangan, sebab penerangan dan lain-lain

Menyekat respon klien Membolehkan klien memberi jawapan yang tidak dijangka oleh kaunselor

Contoh soalan:

Soalan tertutup: Adakah saudari berasa jemu?

Soalan terbuka: Boleh saudari jelaskan kenapa saudari berasa jemu?

Kemahiran parafrasa* Maklumkan yang kaunselor mendengar dan

mengikuti segala perluahan klien

* Jelaskan apa yang diperkatakan oleh klien

* Tentukan kesahihan maklumat

* Bantu klien untuk bercakap lebih spesifik mengenai

sesuatu isu

* Bantu klien dari mengulangi apa yang telah dinyatakan

5

Contoh-contoh parafrasa:

Klien: Dah lama saya menunggu keputusan darinya…selama tiga belas tahun, satu respons pun tak ada

Kaunselor: Selama 13 tahun, anda menunggu respons darinya

tapi satu respons pun tidak ada

Mencerminkan Perasaan

* Nyatakan perasaan / emosi klien yang terselindung.

* Beri maklumat spesifik berkenaan emosi klien.

* Jelaskan emosi bercelaru

yang melanda klien.

6

7 Cerminkan Makna• Nyatakan fikiran & perasaan terpendam klien.

• Bantu klien mencari erti & takrifan pengalaman kehidupan.

• Bantu klien kenali nilai, matlamat hidup & fahami aspek dalaman klien melalui:

- Apa makna peristiwa itu?

- Apa yang dipelajari?

- Apa nilai asas yang mempengaruhi tindakan?

- Mengapa isu itu penting?

8 Mempengaruhi

• Beri penjelasan untuk klien jadikan tunjuk arah.

• Benarkan klien beri penerangan diri.

• Beri maklumbalas, takrifan masalah & buat rumusan.

- maklumat- nasihat- saranan- konfrantasi

9 Kualitatif• Empati- kebolehan menjiwai masalah klien

• Jangkaan positif

• Kongruen

10 Beri Maklumbalas

• Kebolehan menyedarkan klien melihat diri.• Ketahui bagaimana & apa orang lain

melihat klien.

Bagaimana memberi maklumbalas:

• 1.Tumpuan kepada kekuatan

• 2.Tentukan yang maklumbalas adalah khusus, tepat dan pendek.

• 3. Selitkan dengan pujian, • 4. Sokongan dan amaran, marah jika perlu.

Kemahiran mendengar• Merupakan kemahiran yang paling asas dan

penting dalam kaunseling• Panduan mendengar yang berkesan

– Seboleh mungkin kekalkan tumpuan mata– Gunakan pendengaran yang aktif– Tidak buat penilaian dan hukuman– Fikir dan fahami apa yang diperkatakan

11

Kesalahan dan kesilapan semasa mendengar

– Di peringkat permulaan telah buat andaian– Memotong cerita atau idea klien– Mengkritik atau menentang idea atau

tindakan klien– Berpura-pura mendengar dan memikir

perkara lain– Perhubungan sehala

LISTEN

L : Look InterestedI : Inquire with QuestionS : Stay on TargetT : Test UnderstandingE : Evaluate the MessageN : Neutralize your own feeling

The great aim of education is not

knowledge but action

SEKIANTERIMA KASIH

kerana

Sudi Mendengar