bab 9 pemasaran dan persekitaran

8/8/2019 Bab 9 Pemasaran Dan Persekitaran

1/37

1

BAB: 9

PEMASARANDAN

PERSEKITARAN


2/37

2

OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1. Memahami Definisi Pemasaran2. Memahami Konsep Asas Dalam Pemasaran3. Memahami Fungsi dan Peranan Pemasaran Dalam

Organisasi.

4. Memahami Aktiviti Pemasaran.5. Memahami Konsep Utiliti6. Memahami Kepentingan Pemasaran Kepada Individu.7. Memahami Kepentingan Pemasaran Kepada

Organisasi

8. Menganalisis Persekitaran Mikro9. Menganalisis Persekitaran Makro10. Memahami Definisi Paduan Pemasaran11. Memahami Komponen Paduan Pemasaran


3/37

3

PEMASARAN DAN PERSEKITARANPEMASARAN

1. Pengenalan Pemasarana) Definisi Pemasaranb) Konsep Asas Dalam Pemasaranc) Fungsi dan Peranan Pemasaran

Dalam Organisasi.d) Aktiviti Pemasarane) Konsep Utiliti

2. Kepentingan Pemasaran

a) Kepentingan Pemasaran Kepada Individub) Kepentingan Pemasaran Kepada Organisasi.


4/37

4

PEMASARAN DAN PERSEKITARANPEMASARAN

3. Persekitaran Pemasarana) Persekitaran Mikro

b) Persekitaran Makro4. Paduan Pemasaran

a) Definisi Paduan Pemasaran

b) Komponen Paduan Pemasaran


5/37

5

Definisi Pemasaran

Persatuan PemasaranAmerika (AMA )

Satu sistem aktiviti perniagaanyang dibentuk utk merancang dan

melaksanakan konsepsi,penentuan

harga, promosi dan pengedaran produk untuk menggalakkan berlaku pertukaran yg dapat memenuhi keperluan pengguna dan pada masa yg sama mencapai

objektif organisasi

Ib rahim A bd ul Hami dPrinsip Pemasaran

satu aktiviti pembangunan dan pengagihan barangan serta perkhidmatan yang berkesan dan

diusahakan untuk segmen

pengguna terpilih

satu proses sosial ataupun pengurusan di mana individu atau

kumpulan memperolehi apa yangdikehendaki dan diperlukan sama adadengan menciptakannya sendiriataupun melalui pertukaran produkatau nilai dengan pihak lain.

Philip Kotler (1991)

The common theme is meetingneeds and providing benefits .


6/37

6

KONSEP ASASPEMASARAN

KEPERLUAN

KEHENDAK

PERTUKARAN

PERMINTAAN

TRANSAKSI/URUSNIAGA


7/37

7

1. Keperluan

Keperluan merujuk kepada keperluan manusia yang terhasilsecara s emula jadi dalam diri manusia tetapi bolehdipengaruhi oleh aktiviti pema saran .

Keperluan tidak dibentuk oleh pemasar kerana ia adalahp e r k ara asas yang sangat dikehendaki bagi setiap manusia.Bila keperluan tidak dapat dipenuhi, seseorang akan mencariuntuk mendapatkan keperluan tersebut atau cuba untukmengurangkan keperluan tersebut.

Co n toh Keperluan fisiologi (makanan, minuman, pakaian)keperluan keselamatan (ubat, tempat tinggal, kesihatan),keperluan sosial (kasih sayang dan kawan), keperluanpenghargaan diri (perasaan ingin dihormati, mempunyaireputasi yang baik dan status dalam masyarakat), dankeperluan pencapaian diri (sesuatu yang dapat memenuhihasrat hati).


8/37

8

2 . Kehendak

Ia terhasil daripada keperluan asas manusia danterbentuk dari persekitaran bu d aya ataup e rs o nali t i seseorang melalui prosespembelajaran.

Kehendak manusia hampir t ia d a h a d nya tetapi iadibataskan melalui sumber yang dimiliki yangselalunya terhad


9/37

9

3 . Permintaan

Definisi - Kemahuan atau kesediaan seseorang untukmemiliki/membeli sesuatu barang atau perkhidmatanyang disertai dengan kem am p u an untuk memilikinya.

Kehendak dapat ditukar kepada permintaan bilad is oko n g o l eh ke mam p u an u n t u k m e mili k i

Sumber kemampuan contohnya w an g .


10/37

10

4. Pertukaran

Definisi Tindakan untuk memperolehi objek yang diinginidaripada pihak lain dengan menawarkan sesuatu sebagaibalasan.Definisi - Merupakan satu aktiviti di mana satu produk yang

diperlukan oleh satu pihak akan ditawarkan untuk penukaranoleh satu pihak yang lain


11/37

11

5 . Transaksi/Urusniaga

Wujud apabila berlaku pertukaran duabarangan antara pihak samadapertukaran wang dengan produk atau

pertukaran antara barang denganbarangan lain (sistem barter)


12/37

12

* konsep ini menyatakan pengguna akan menggemari keluaransedia ada dan termampu dibeli mereka

* pengguna akan menerima apa sahaja produk yangdikeluarkan/penawaran akan menyebabkan permintaan

* apabila keperluan tersebut melebihi daripada jumlah yangboleh dikeluarkan firma, ini mendorong firma untukmeningkatkan pengeluarannya

* apa yang lebih penting kepada pengilang ialah pengeluaranbukan pemasaran

EVOLUS I KONSE P P E MAS ARA N

1.

Konsep Pengeluaran


13/37

13

2 . Konsep Produk

- Pengguna akan menggemari produk-produkyang menawarkan kualiti, prestasi dan ciri-ciriinovatif yang terbaik.

- Pengeluar menumpukan usaha ke arahpenambahbaikan produk secara berterusan.


14/37

14

* Falsafah berpegang kepada pengguna tidak akan membelikeluaran organisasi kecuali ia melakukan usaha jualan danpromosi secara besar-besaran

* Apabila semua pengilang meningkatkan pengeluaran, bekalandan inventori turut meningkat melebihi permintaan sebenardaripada pengguna. Persaingan menjadi semakin sengit danmasalah untuk mendapatkan pasaran semakin kompleks.

* Pengusaha ingin meningkatkan volum jualan melaluiusaha jualan dan promosi secara besar-besaran dilakukan.Syarikat mengambil jurujual (jualan peribadi) utk mencaripasaran dan pengguna baru, serta membentuk iklan yangkreatif .

3. Konsep Jualan


15/37

15

Konsep ini menyatakan bahawa pencapaian matlamat organisasibergantung kepada usaha menentukan ke p e rl u an d an kehe n d a k p e n gg u na dan memberikan kepuasan yangdikehendaki dengan lebih efektif dan efisyen berbanding pesaing.

P e masaran menjadi faktor penting dalam penjualan produk

Syarikat akan mengeluarkan produk yang dikehendaki olehpengguna bagi memuaskan keperluan pelanggan dan mmperolehikeuntungan.

Produk yang berjaya adalah berasaskan kepada pemasaran yangefektif

4. Konsep Pemasaran


16/37

16

5 . Konsep Pemasaran Moden(Pemasaran Kemasyarakatan)

Menyatakan bahawa organisasi patut menentukanke p e rl u an, kehe n d a k dan kepentingan pasaransasar (pengguna) dengan memberikan nilai yanglebih baik melalui pengekalan atau memperbaikike s ej a hte raan p e n g u na d an masyara k a t . Pemasar perlu menyeimbangkan antarakeuntungan syarikat, kehendak pengguna dan

kepentingan masyarakat.Pemasar tidak hanya mementingakan keuntungan

jangka pendek tetapi juga keuntungan j/panjang.


17/37

17

F ungsi / Peranan Pemasarandalam Organisasi

1 )Fungsi Urusniaga (Transactional Functions)

Melibatkan aktivitii) P e m b e lian

Pembelian melibatkan proses mencari dan menilai pilihanproduk

ii) P e n j u alan Jualan melibatkan proses mempromosikan produk melalui

pengiklanan, jualan peribadi, publisiti dan promosi jualan


18/37

18

2 . Fungsi Logistik (logistical functions)

Melibatkan aktiviti:i) P e nyim p anan ( p e ns to ran)

Membantu pengguna mendapatkan produk di tempat dan masayang mereka kehendaki

ii) P e n g an gk u t an p r od u k u tk d ia g i hk an Saluran pengedaran yang ekstensif diperlukan bagimenjalankan fungsi ini


19/37


20/37

20

Akt ivi t i Pemasaran

1 ) Pem b e l ian - mendapatkan bahan yang diperlukan bagipengeluaran produk atau perkhidmatan

2 ) P e n j u alan -syarikat menjual produk kepada pengedaratau pembeli akhir

3) P e m b iayaan /kew an g an -untuk tujuan aktivitipemasaran, pembelian dan penjualan

4) P e n g an gk u t an -mengangkut/menghantar produk ketempat pengeluaran dan kepada pengguna


21/37

21

Akt ivi t i Pemasaran

5 . Pen y e l idi k an - kenalpasti pengguna, pasaran, corak DD danstrategi penentuan paduan pemasaran

6 . P e r g u d an g an - penyimpanan barangan utk pengeluaran dan

barangan siap7 . K h i d ma t s e l e p as ju alan- perkhidmatan yang diberikan

kepada pengguna seperti menawarkan waranti, khidmat pemasangan, servis percuma dan lain-lain lagi

8 . P e ny e ra g aman / P e m p ia w aian - proses dan produk mesti

menepati ciri/piawaian


22/37

22

ELEMEN-ELEMEN UTILITI

UTILITI TEMPAT UTILITI BENTUK

UTILITI MASA UTILITI PEMILIKAN

D efinisi U tiliti:

Kuasa pemuasan kehen d ak terha d ap pro d uk yang d igunakan


23/37


24/37

24

ii. Utiliti Bentuk

Pengguna boleh memperolehi produk dalam ciri-ciri yangmereka kehendakiContoh gandum dapat memberikan utiliti yang rendahkepada pengguna yang sedang lapar berbanding kuihyang dihasilkan daripada gandum yang dikisar dandiadun supaya menjadi makanan.


25/37

25

iii. Utiliti Masa

Pengguna boleh memperolehi produk yang dikehendakipada masa ia diperlukanContoh - Payung diperlukan pada masa hujan dan ubat

ketika sakit


26/37

26

iv. Utiliti Pemilikan

Pengguna boleh memiliki produk yang dikehendakinya.Contoh Jika pasaraya memberikan kemudahan kredit kepada pelanggan, mereka boleh membeli dan memilikibarangan walaupun tidak mempunyai wang tunai.


27/37

27

KE PEN TI NG A N P E M ASARA N a) Kepada Individu

1 . Pe m enuhan uti l iti Memenuhi keperluan dan kehendak manusia

ii . K eh i d u p an yan g l e b i h b ai k Pemasaran sentiasa menkaji keperluan,kehendak dan kemampuan

pengguna menurut aliran semasa

iii . Me m p e r b anya kk an p ili h an p r od u k d i p asaran Memberikan persaingan yang sihat melalui pelbagai alternatif yang boleh

dipilih oleh pengguna Menjadikan sesuatu produk kompetitif dari segi mutu dan harga

i v . Me m p e r b anya kk an p e l u an g p eke r j aan - pemasaran menyediakan pelbagai aktiviti profesional, separa

profesional dan tidak profesional dengan peluang pekerjaankepada anggota masyarakat.


28/37

28

b . Kepada Organisasi

i. Me m percepatkan P roses P ert u karan Aktiviti pemasaran mempercepatkan prosespertukaran produk atau perkhidmatan dengan wangatau sebarang faedah.

ii . Me man t a p k an d an Me man j an gk an Usiap e rnia g aan Sentiasa mengadakan pengubahsuaian produk untuk

memenuhi kehendak pelanggan

iii . P e l u an g P e rnia g aan Dalam I n d u s t ri b e r k ai t an Menambah peluang pekerjaan dan perniagaan dalamaktiviti serta industri yang berkaitan denganpemasaran.


29/37

29

Perse k it aran Pemasaran

KOTLE R & ARMS T RONG ( 19 8 9 ) mendefinisikan persekitaranpemasaran;sebagai mengandungi pihak dan kuasa di luar pemasaran yangm e m p e n g ar u h i ke u payaan p e n g u r u san untuk membentuk

danmengekalkan kejayaan urusniaga dengan pengguna sasaran.

Persekitaran MIKRO/DALAMAN

Persekitaran MAKRO/LUARAN


30/37

30

Persekitaran Pemasaran sese b uah

syarikatKUASA-KUASA DALAM PERSEKITARAN MIKRO/DALAM

Syarikat Pembekal Perantara Pemasaran Pengguna Pesaing dan Jaringan Masyarakat

KUASA-KUASA DALAM PERSEKITARAN MaKRO/LUARAN

Demografi ekonomi teknologi sumber semulajadi politik & perundangan sosiobudaya

PROGRAM PEMASARAN SYARIKAT


31/37

31

Perse k it aran Mi k ro- Merangkumi pihak yang rapat dengan syarikat yangmempengaruhi keupayaannya dalam melayan pelanggan syarikat,

pembekal, syarikat saluran pemasaran pelanggan, pesaing danmasyarakat.

S yarikat - Dlm merekabentuk rancangan pemasaran pengurus akanmengambil kira kumpulan syarikat yang lain seperti pengurus atasn,

kewangan, penyelidikan dan pembangunan, pembelian, pengeluarandan perakaunan

Pem b ekal - menyediakan sumber - sumber yang diperlukan untukmengeluarkan produk dan merupakan hubungan penting dlmsistem

menyampaikan nilai

Pengguna - individu atau organisasi yang menerima manfaat drppenggunaan sesuatu produk yang dikeluarkan oleh syarikat. Kejayaansyarikat bergantung kepada kejayaan memenuhi kehendak mereka


32/37

32

Perantara pemasaran- membantu syarikat mempromosi, menjualdan mengagih produk kepada pengguna akhir, contoh Peruncit,pemborong, agen dsg.

Pesaing - syarikat pesaing yang menyediakan produk yang serupakepada pengguna sasaran di mana syarikat mesti bersaingmendapatkan kelebihan strategik.

Masyarakat - mana - mana kumpulan yang menganggap mereka

mempunyai kepentingan terhadap kemampuan syarikat untukmencapai objektifnya.


33/37

33

Perse k it aran Ma k ro- Terdiri dari pihak luar yang akan mempengaruhi persekitaran mikroiaitu:

D e m og rafi k - kajian tentang populasi dari segi saiz, kepadatan, lokasi, umur, jantina, bangsa, pekerjaan dan lain-lain statistik.

E ko n o mi - keadaan ekonomi menentukan tren permintaan dan perbelanjaanpengguna dan seterusnya mempengaruhi pelan pemasaran syarikat

T ek n o l og i - syarikat perlu sentiasa mengikuti perkembangan teknologi terkiniutk terus berdaya saing

S u m b e r S e m u lajadi- sumber yang diperlukan sebagai input oleh pemasaratau yang dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran

P o li t i k dan P e r u ndan g an- aktiviti politik sama ada dalaman atau luaranmempunyai kesan kuat terhadap perniagaan. Peraturan dan kawalan terhadappenggunaan satu barang memberi kesan kepada arah dan halatuju perniagaan

S o si o b u daya - tren, gaya dan kaedah pemikiran sesuatu masyarakat sertatindakan mereka mempunyai kesan yang besar terhadap pengurusan danpemsaran


34/37


35/37

35

2 . PENEN TU A N H AR G A

Harga adalah nilai yang diletakkan ke atas sesuatubarangan ataupun servis yang dijualPemilihan harga yang sesuai dengan sesuatu produk

perlu mengambilkira semua kos yang terlibat.Faktor-faktor pengaruhi penentuan harga:pelanggan, kos, persekitaran, persaingan, keadaanpasaran dan permintaan, objektif pemasaran, strategi

campuran pemasaran, ciri-ciri produk dan lain-lain.


36/37

36

3 . P R OMO S I

DE F I N I S I - Merupakan bentuk-bentuk komunikasi yang digunakanuntuk m e m b e ri t a h u , m e n g in g a tk an dan juga m e m u j u k penggunamengenai sesuatu produk yang dikeluarkan ataupun dijual olehsesebuah syarikat

Objektif promosi:i) Menyampaikan maklumat

ii) Meningkatkan jualaniii) Menstabilkan jualaniv) Memposisikan jualanv) Membina imej

Alat-alat promosi termasuklah1 . Pengiklanan2 . Jualan terus/peribadi3. Promosi jualan4. Publisiti5. Perhubungan awam


37/37

37

4 . Penge d aran

Definisi - Proses memindahkan produk dari pusat pengeluaran kepada pengguna di lokasi dan pada masayang dikehendaki mereka.mengelolakan sistem pengangkutan yg cekap supayabarangan keluaran dapat sampai kepada bakalpengguna tepat pada masa, tempat, dan jumlah ygdikehendaki.sistem yg digunakan mestilah pada tingkat kos yg paling

minimum.Melibatkan saluran-saluran pengedaran, pengangkutandan pergudangan

bab 9 pemasaran dan persekitaran

Documents