strategi e-pemasaran di dalam transformasi pemasaran

ISSN: 1985-7012 Vol. 4 No. 1 January-June 2011

Strategi E-Pemasaran di dalam Transformasi Pemasaran Penerbitan Buku

79

Strategi e-PemaSaran di dalam tranSformaSi PemaSaran Penerbitan buku

ruziah ali1, ahmad Yusairi bani Hashim, ahmad Zainal abidin abd razak2, abdul raheem mohamad Yusof

1Universiti Teknikal Malaysia Melaka2Universiti Pendidikan Sultan Idris

E-mel: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]

ABSTRAK

E-dagang adalah satu proses ekonomi baru yang melibatkan urusan jual beli, pemindahan atau pertukaran barangan, perkhidmatan dan/atau maklumat melalui jaringan komputer termasuk Internet. Melihat kepada apa yang dinyatakan oleh pelopor pengurusan tentang e-dagang, kesan sebenar revolusi Internet baru sahaja mula dirasai. Dengan itu, kajian berbentuk ulasan terperinci ini adalah untuk meneroka penggunaan strategik e-pemasaran dalam transformasi industri penerbitan. Ia membincangkan bagaimana strategi e-pemasaran menghasilkan transformasi industri penerbitan dari satu saluran tunggal pemasaran kepada pemasaran secara besar-besaran. Ia menghuraikan tentang strategi-strategi pengurusan dalam penggunaan teknologi-teknologi maklumat baru dalam pasaran dunia, tentang anjakan kuasa kompetitif antara pelbagai tingkat sepanjang rantaian bekalan industri penerbitan termasuk pembangunan-pembangunan semasa dalam e-pemasaran dari tempat pandangan pemegang saham implikasi-implikasi dan impak serta kemungkinan senario persekitaran perniagaan masa depan industri penerbitan.

Kata Kunci: pemasaran, e-dagang, e-pemasaran, strategi pemasaran, model rantaian nilai, penerbitan buku.

1.0 Pengenalan

E-dagang (Elektronik Dagang) adalah satu prosess ekonomi baru yang melibatkan urusan jual beli, pemindahan atau pertukaran barangan, perkhidmatan dan/atau maklumat melalui jaringan komputer termasuk Internet. E-dagang boleh juga didefinisikan daripada pelbagai perspektif, termasuk daripada Weil dan Vitail (2001), yang menyatakan e-dagang adalah menjalankan perniagaan secara elektronik dengan melengkapkan proses perniagaan melalui jaringan rangkaian, dan


Journal of Human Capital Development

80

seterusnya bertukar maklumat untuk proses perniagan secara fizikal. e-dagang melibatkan pengendalian urus niaga secara elektronik. Kategori yang utama dalam e-dagang adalah keseluruhan dengan sebahagian e-dagang, berdasarkan Internet dan pasaran elektronik dengan sistem inter-organisasi.

Melihat kepada apa yang dinyatakan oleh pelopor pengurusan tentang e-dagang, kesan sebenar revolusi Internet baru sahaja mulai dirasa. Namun bukannya “maklumat” yang menjadi pencetus kepada kesan tersebut. Bukan juga disebabkan oleh “Kepintaran Pembuatan”. Ianya bukan kesan daripada komputer dan pemprosesan data ke atas membuat keputusan, membuat polisi atau strategi. Ianya adalah sesuatu di mana secara praktikal tiada siapa sedar atau, malah diperkatakan kira-kira 10-15 tahun, e-dagang iaitu kemunculan secara drastik daripada Internet yang menjadi perkara utama, diharapkan memang yang utama, penyebaran serata dunia saluran untuk barangan, perkhidmatan dan juga untuk pengurusan dan kerja-kerja profesional. Ini secara mendalam mengubah ekonomi, pasaran dan struktur industri, produk dan perkhidmatan dan alirannya, segmentasi pelanggan, nilai-nilai pengguna dan gelagat pengguna; kerja dan pasaran buruh. Bagaimanapun kesannya mungkin lebih besar terhadap masyarakat dan politik dan semua di atas terhadap cara kita melihat dunia dan diri kita di dalamnya (Peter Drucker; 2002).

Bahagian pertama kajian menjelajah strategi e-pemasaran melaksanakan transformasi industri penerbitan dari satu saluran tunggal pemasaran kepada pemasaran besar-besaran. Penekanan diletakkan pada strategi-strategi pengurusan dalam penggunaan teknologi-teknologi maklumat baru dalam pasaran dunia. Bahagian kedua kertas ini membincangkan anjakan kuasa kompetitif antara pelbagai tingkat sepanjang rantaian bekalan industri penerbitan termasuk pembangunan-pembangunan semasa dalam e-pemasaran dari tempat pandangan pemegang saham. Impak dan kemungkinan senario persekitaran perniagaan masa depan industri penerbitan dibentangkan dalam bahagian ketiga kertas ini.

2.0 Strategi e-PemaSaran

Kaedah utama untuk mengendalikan transaksi e-dagang adalah pemasaran elektronik (e-pemasaran). E-pemasaran ialah satu tempat pasaran maya di mana penjual dan pembeli berjumpa dan menjalankan pelbagai jenis transaksi. Pengguna menukar barangan dan perkhidmatan untuk mandapatkan wang. Fungsi e-pemasaran adalah sama seperti urus niaga fizikal. Walau bagaimanpun, sistem



81

pengkomputeran mendorong kepada pasaran yang lebih cekap dengan menyediakan lebih banyak maklumat terkini kepada pembeli dan penjual (Turban et al., 2008). Menurut kajian Bakos (1998), e-pemasaran memainkan peranan dalam ekonomi, memudahkan pertukaran maklumat, barangan, perkhidmatan dan pembayaran. Semasa proses itu, mereka mencipta nilai ekonomi kepada pembeli, penjual, pengantara pasaran dan masyarakat secara keseluruhan.

Mempelajari evolusi organisasi perniagaan telah mendapat banyak perhatian dalam teori organisasi. Disebabkan oleh organisasi tidak boleh beroperasi sendiri secara dalaman, mereka memerlukan sumber-sumber daripada persekitaran luar dan seterusnya menjadi elemen yang saling bergantungan dengan persekitaran di mana mereka berurusan. Ahli teori ekologi dan organisasi berpendapat bahawa organisasi membangunkan strategi-strategi dalaman dan luaran dengan tujuan untuk meminimumkan ketidakpastian yang timbul daripada kebergantungan kepada persekitaran untuk mendapatkan sumber-sumber. Selaras dengan kemajuan teknologi dan e-pemasaran, pasaran membangun dan berkembang, pasaran yang sesuai dibuka dan tutup dengan kerap, menyebabkan perubahan mendadak dalam pasaran. Kelaziman inovasi teknikal mungkin biasa, sekali sekala, atau jarang; bentuk perubahan ini mempunyai implikasi yang berbeza kepada organisasi perniagaan. Apabila inovasi selalu berlaku, suatu kesesuaian dapat dikenal pasti dan organisasi bersaing untuk merebut keuntungan daripada penjimatan kos dan penembusan pasaran selalunya menghasilkan keuntungan dan pembahagian pasaran yang lebih baik. Daripada perspektif sistem maklumat, model rangkaian nilai menegaskan aktiviti-aktiviti dalam perniagaan saling bergantungan di mana strategi kompetitif boleh diaplikasikan dengan baik dan di mana sistem maklumat dilihat mempunyai kesan strategik (Dien, 2003).

2.1 Strategi Sistem maklumat

Kajian Carroll (1984) terhadap evolusi dan pertubuhan perniagaan telah diberikan penekanan yang dilakukan menerusi teori organisasi dan penyelidikan MIS. Ini adalah kerana kebanyakan organisasi tidak mempunyai sumber dalaman yang mencukupi dan memerlukan kepada sumber persekitaran dan ini menjadikan perniagaan itu adalah saling bergantungan di antara satu sama lain. Ahli dan pakar teori organisasi dan ekologi (Pfeffer, 1987) telah membangunkan strategi secara dalaman dan luaran bagi meminimumkan ketidakpastian yang muncul akibat daripada ketidakpastian kebergantungan pada sumber persekitaran.



82

Selaras dengan kemajuan teknologi dan perkembangan pesat e-pemasaran memerlukan organisasi melakukan perubahan teknikal secara lazim. Ini adalah bagi mengurangkan jurang serta implikasi berbeza mengikut perniagaan yang dijalankan. Pembaharuan inovasi adalah merupakan sesuatu yang memungkinkan organisasi untuk lebih berdaya saing di dalam pasaran terbuka. Di samping dapat menjimatkan kos dan menjadikan organisasi lebih efisen dan memberikan keuntungan lebih tinggi.

Dari perspektif sistem maklumat (IS), model rangkaian nilai (Porter, 1985) merupakan aktiviti saling bergantungan, di mana strategi-strategi yang kompetitif merupakan strategi yang boleh diaplikasikan untuk mendapatkan impak yang strategik seperti yang ditunjukkan di Jadual 1.

Jadual 1: Model rantaian nilai (value chain model)

4

dalam perniagaan saling bergantungan di mana strategi kompetitif boleh diaplikasikan dengan

baik dan di mana sistem maklumat dilihat mempunyai kesan strategik (Dien, 2003).

2.1 Strategi Sistem Maklumat

Kajian Carroll (1984) terhadap evolusi dan pertubuhan perniagaan telah diberikan penekanan

yang dilakukan menerusi teori organisasi dan penyelidikan MIS. Ini adalah kerana kebanyakkan

organisasi tidak mempunyai sumber dalaman yang mencukupi dan memerlukan kepada sumber

persekitaran dan ini menjadikan perniagaan itu adalah saling bergantungan di antara satu sama

lain. Ahli dan pakar teori organisasi dan ekologi (Pfeffer, 1987) telah membangunkan strategi

secara dalaman dan luaran bagi meminimumkan ketidakpastian yang muncul akibat daripada

ketidakpastian kebergantungan pada sumber persekitaran.

Selaras dengan kemajuan teknologi dan perkembangan pesat e-pemasaran memerlukan

organisasi melakukan perubahan teknikal secara lazim. Ini adalah bagi mengurangkan jurang

serta implikasi berbeza mengikut perniagaan yang dijalankan. Pembaharuan inovasi adalah

merupakan sesuatu yang memungkinkan organisasi untuk lebih berdaya saing di dalam pasaran

terbuka. Di samping dapat menjimatkan kos dan menjadikan organisasi lebih efisen dan

memberikan keuntungan lebih tinggi.

Dari perspektif sistem maklumat (IS), model rangkaian nilai (Porter, 1985) merupakan aktiviti

saling bergantungan, di mana strategi-strategi yang kompetitif merupakan strategi yang boleh

diaplikasikan untuk mendapatkan impak yang strategik seperti yang ditunjukkan di Jadual 1.

Jadual 1: Model rantaian nilai (value chain model)

Aktiviti

Sokongan Infrastruktur Syarikat: Pentadbiran dan Pengurusan

Sumber Manusia Teknologi

Pembelian

Aktiviti

Utama

Pengelolaan masuk logistik

Operasi Pengelolaan keluar logistik

Jualan dan Pemasaran

Perkhidmatan

Menurut laporan Intel Corporation, keluaran tahun 2000, Pengerusi Intel dengan berani menyatakan dalam lima tahun, semua syarikat akan menjadi syarikat Internet atau mereka tidak akan menjadi syarikat (Grove, 1998). Walaupun itu merupakan fakta ramalan yang terlalu diperbesar-besarkan, kenyataan ini menunjukkan satu keyakinan yang kuat dalam potensi e-perniagaan.

Walau bagaimanapun melalui kenyataan (Porter, 2000) menyatakan tidak bersetuju dengan kenyataan tersebut kerana persoalan utama adalah untuk menggerakkan e-pemasaran menggunakan kemudahan teknologi Internet. Mendapatkan keunggulan kompetitif memerlukan pembangunan yang terbukti menerusi prinsip strategi yang berkesan. Perniagaan syarikat boleh mendapatkan keunggulan kompetitif melalui keberkesanan operasi seperti mana yang dilakukan oleh pesaing dengan melakukannya lebih baik, dengan kedudukan strategik, melakukan inovasi yang berbeza berbanding secara nilai tambah dan nilai yang unik bagi pelanggan. Posisi strategik adalah: bertujuan pulangan jangka panjang pelaburan, rantai nilai khas, keunikan dalam pasaran, strategi yang sesuai dan sebagai kesinambungan syarikat.



83

Penyataan ini juga merupakan kesimbungan kajian yang telah dilakukan di mana untuk berjaya, syarikat perlu untuk mencari dengan melaksanakan strategi inovatif bagi memanfaatkan kekuatan dari Internet dan perubahan di kedua-dua tradisional dan pasaran elektronik (Scarborough & Spatarella, 1998). Bagi syarikat yang menjalankan perniagaan melalui e-pemasaran harus mempunyai hubungan rantai bekalan yang erat dengan pelanggan, pembekal dan pengedar. Selain itu, rantaian bekalan syarikat dalam e-pemasaran juga terus berubah. Perniagaan perlu memastikan bahawa pelanggan dan pembekal dengan mudah boleh mendapatkan akses kepada laman sesawang mereka untuk mendapatkan produk yang penting dan maklumat untuk membuat keputusan.

Kajian ini juga telah disokong oleh Turban et al., (2002) di mana telah merumuskan bahawa faktor-faktor kejayaan utama untuk perniagaan melalui kaedah pemasaran meliputi:

a) Teknologi Internet yang berintegerasi kepada keseluruhan strategi syarikat

b) Keunggulan yang kompetitif dalam kecekapan pengoperasian dengan kedudukan strategi yang khas

c) Dasar persaingan tidak bertukar dari tradisional kecemerlangan kompetitif seperti kos, keuntungan, kualiti, perkhidmatan dan kemudahan.

d) Menjaga strategi syarikat e) Sokongan dari pihak atasanf) Perilaku dan peribadi pembeli serta pelanggang) Cepat ke pasaran semasah) Hak sistem insfrastrukturi) Kaedah yang baik menjimatkan kosj) Memberikan pendidikan dan latihan kepada pekerja

berhubung dengan pengendalian IT dalam bidang perniagaan melalui e-pemasaran, pengurusan dan pelanggan.

k) Harapan pelanggan dan rakan kongsi yang diurus dengan baik

l) Produk yang baik dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh e-perniagaan

m) Sistem perniagaan dalam e-pemasaran dikembangkan dengan merangkumi seluruh rantai bekalan

n) Mengesan persaingan baru di pasaran lebih mudah



84

o) Laman sesawang yang berkualiti tinggi dapat memenuhi atau melebihi permintaan lengkap daripada pengguna

p) Menubuhkan syarikat virtual di pasaran

3.0 kaedaH PenYelidikan

Kaedah penyelidikan digunakan ke atas kajian ini ialah kajian semula risalah pada perkara-perkara:

a) penggunaan strategik e-pemasaran dalam industri penerbitan dengan tumpuan khusus pada saluran-saluran taburan.

b) kesan dari e-pemasaran pada rantaian bekalan untuk industri penerbitan sebagai antara buku-buku yang dicetak.

c) implikasi-implikasi untuk masa depan industri penerbitan.

4.0 kePutuSan kaJian dan PerbinCangan

4.1 transformasi industri penerbitan dari dari satu saluran tunggal pemasaran kepada pemasaran besar-besaran

Kemunculan teknologi Internet dan e-pemasaran dalam era teknologi maklumat dan komunikasi (ICT-Information and Communication Technology) menawarkan peluang yang menarik dan membawa impak yang besar terhadap proses dan strategi pemasaran perniagaan peruncitan termasuk buku. Ia menawarkan cara yang ekonomik untuk mencapai khalayak dan pembeli buku dari seluruh dunia dengan masa yang pantas kepada pihak-pihak yang terlibat dalam industri perbukuan—penerbit, pengedar buku, penjual buku serta pengarang. Kini, buku atau bahan-bahan terbitan lain boleh ditawarkan dan dijual dalam ruang siber kepada khalayak dan pasaran yang lebih luas menerusi Internet dengan mewujudkan laman web atau kedai maya.

Menurut Yesil (1997), kedai maya, kedai siber atau kedai virtual “is a storefront in cyberspace, a place where customers can shop from their home computer and where merchants can offer merchandise and services for a fraction of the overhead required in a physical storefront.” Ia wujud pada bahagian Internet yang kenali sebagai World Wide Web. Laman storefront wujud untuk menjual sesuatu. Walau apa pun produknya, ia bertujuan untuk melaksanakan urus niaga secara dalam talian (online).



85

Namun untuk mengubah sendiri dari satu syarikat pemasaran penerbitan tradisional ke dalam satu syarikat pemasaran penerbitan elektronik menuntut satu penyusunan semula yang sangat besar dan juga dari segi pelaburan. Walaupun kumpulan media elektronik akan bekerja secara rapat dengan jenama-jenama percetakan dan pemasaran, mereka akan lebih bebas meneruskan dalam mewujudkan peluang-peluang dan dengan berhati-hati menyatakan segmen-segmen pasaran baru. Penerbit kini, dalam satu sektor tradisional, lebih menyukai untuk mempelbagaikan beransur-ansur, sepanjang masa, walaupun aktiviti-aktiviti berkaitan (Gordan & Kung, 2008).

4.2 kesan dari e-pemasaran pada rantaian bekalan untuk industri penerbitan

Objektif utama pengurusan rangkaian bekalan adalah bagi meningkatkan nilai produk-produk dan perkhidmatan kepada pelanggan-pelanggan walaupun bertambah baik perkhidmatan pelanggan dan kualiti serta mempunyai kos-kos inventori lebih rendah. Nilai dicipta oleh pengurusan rangkaian bekalan sebuah syarikat (SCM) menyokong usaha-usaha strategi organisasi. Pengurusan rangkaian bekalan berjaya boleh mengakibatkan inventori-inventori sistem lebih rendah, satu rangkaian firma-firma yang menjawab lebih dengan cepat ke pasar perubahan dan produk-produk yang lebih menandingi dengan rapat jangkaan pelanggan.

Maka, firma-firma menjalankan pembezaan, kepimpinan kos, atau strategi-strategi reaksi segera, atau gabungan-gabungan ini semua dapat mencari faedah-faedah dari sistem nilai atau pengurusan rangkaian bekalan. Porter menegaskan pentingnya pembeli-pembeli dan pembekal-pembekal lawan keperluan mereka dengan keupayaan yang lain supaya memaksimumkan pembezaan produk dan mengurangkan kos (Burt, 2003).

Bloor (1995) menumpukan pada penerbitan saintifik akademik sebagai satu bentuk dokumentasi dan komunikasi dapatan-dapatan saintifik dalam menumpu maklumat dan teknologi-teknologi komunikasi. Bloor menilai keadaan semasa teknologi-teknologi dan borang-borang mengumumkan secara elektronik. E-pemasaran ialah suatu istilah yang biasa meliputi satu pelbagai teknologi lain, menggunakan teknologi-teknologi dan jenis maklumat. Kebanyakan daripada jenis-jenis ini teknologi-teknologi adalah saling berkaitan, dan boleh menjadi lebih supaya penumpuan perisian dan perkakasan mengambil tempat, membuat pengangkutan maklumat lebih mudah dan lebih cekap (Brown, 1996).



86

Dalam satu tinjauan besar-besaran di firma-firma Belgium, Konings dan Roodhooft (2000) didapati daripada semua firma yang mempunyai akses bagi Internet, hanya 57% telah menggunakan tempat-tempat jaringan mereka sendiri, malah lebih kecil pecahan (15%) menggunakan tempat-tempat itu sebagai saluran-saluran tambahan menjual produk-produk dalam talian. Di Amerika Syarikat, anggaran baru-baru ini menunjukkan yang lebih daripada 40% daripada semua perniagaan belum jual dalam talian (www.nua.com/ kaji selidik; www.ecommercecommission.org), satu nombor yang bertambah untuk lebih daripada 70% apabila perniagaan-perniagaan terbesar adalah tidak termasuk (Geyskens, Gielens & Dekimpe, 2003).

Media baru dibentuk seperti Internet mungkin mencabar saluran-saluran pemasaran pengedaran tradisional melalui pengedar-pengedar utama. Ada suatu risiko rangkaian taburan tradisional ini dilangkau dalam jangka masa yang panjang sebagai dalam kes satu bilangan industri lebih besar. Ini betul terutama dalam industri-industri di mana produk boleh dengan mudah terdigit. Melainkan akan ada peningkatan atau pengubahsuaian terdigit produk-produk pada tahap pengagihan, pengagihan elektronik oleh pengedar-pengedar tradisional akan menambah tiada nilai bagi rantaian bekalan (Gordan & Kung, 2008).

4.3 implikasi-implikasi untuk masa depan industri penerbitan

Satu kajian ditaja oleh Adobe Systems Incorporated, EDS, Hewlett-Packard dan Nokia menilai potensi impak dan trend lazim industri penerbitan rangkaian. Penerbitan rangkaian, merujuk kepada proses-proses dan teknologi-teknologi digunakan bagi mencipta, menguruskan dan mengakses kandungan digital menerusi Internet, muncul untuk ketinggalan di belakang di sepanjang kontinum kemajuan yang diperbuat oleh pembekal-pembekal kandungan digital muzik, filem dan teks.

Dikendalikan oleh firma perunding pengurusan A. T. Kearney, kajian membangun satu rangka kerja bagi bagaimana Internet dan teknologi memuncul dalam tanpa wayar (wayarles), pengimejan dan kawasan lain akan mengubah cara orang dan organisasi-organisasi menggunakan kandungan digital wujudkan nilai. Penemuan-penemuan utama kajian termasuk berikut (Gordan dan Kung, 2008):

a) Ketidakcekapan tenaga kerja akan menelan belanja sekitar dunia kira-kira $750 bilion dalam 2001 (berdasarkan pekerja-pekerja membazir antara 15 dan 25 peratus masa mereka melibatkan diri dalam



87

aktiviti-aktiviti penerbitan tidak produktif).b) Kandungan digital menjadi kunci kepada

keupayaan sebuah syarikat membangunkan dan memperluaskan perdagangan, memupuk kerjasama dalam dan antara pertubuhan-pertubuhan, mempersonalisasikan jualan dan perkhidmatan pelanggan serta dan menyebarkan maklumat secara dalaman dan secara luaran.

c) Produk dan penyedia-penyedia perkhidmatan dalam industri penerbitan rangkaian membangunkan alat-alat teknologi maklumat dan perkhidmatan untuk membolehkan penerbitan rangkaian bagi kegunaan penerbit-penerbit dan pengguna. Ledakan teknologi ini akan membantu perkembangan pasaran penerbitan rangkaian untuk lebih daripada $250 bilion sebelum 2004, mewakili satu per lima daripada perbelanjaan teknologi maklumat di seluruh dunia.

d) Syarikat-syarikat media baru akan menjadi di antara penggerak-penggerak utama dalam pasaran penerbitan rangkaian. Syarikat dan penerbit multimedia juga menawarkan perkhidmatan dan peralatan yang diperlukan untuk penerbitan rangkaian.

e) Perkongsian yang berkesan di antara peserta dalam ekosistem, piawaian pelbagai platform dan pembangunan teknologi baru dalam mampatan dan pengurusan hak digital akan menjadi antara faktor kejayaan kritikal yang memperluaskan pasaran penerbitan rangkaian.

f) Vendor perisian akan menjadi kritikal bagi pembangunan pasaran penerbitan rangkaian.

5.0 keSimPulan

Dengan kemajuan pesat dalam teknologi dan pengulangan proses perniagaan, konsep baru pemasaran telah muncul. Organisasi hari ini perlu merancang semula proses mereka dengan cara yang memberikan keunggulan kompetitif. Namun, mencapai kecemerlangan kompetitif perlu membangunkan prinsip-prinsip yang telah dibuktikan berkesan. Tahap kualiti e-pemasaran seperti menjimatkan masa, kos perkhidmatan dan dapat merapatkan hubungan bersama pelanggan merupakan elemen penting kerana ia melibatkan tahap stakeholder seperti pengedar, pembeli dan orang perseorangan.



88

Faktor-faktor kunci kejayaan termasuk mempertahankan kedudukan strategik dengan menggunakan teknologi e-pemasaran, meningkatkan kecekapan dan keunggulan kompetitif, mengekalkan sokongan daripada pengurusan atasan, meletakkan penekanan pada kualiti pengendalian e-pemasaran dan menjaga keselamatan sistem yang baik.

Internet dan kemajuan ICT sebenarnya memberi peluang kepada pihak yang terlibat dalam industri penerbitan negara untuk bekerjasama dan bersaing secara sihat sesama sendiri di pasaran yang lebih luas. Sepatutnya, semua pihak mengambil kesempatan dan menggunakan laman sesawang yang dibina sebagai alat promosi dan saluran penjualan dalam usaha membaiki aspek pemasaran buku di Malaysia yang sememangnya agak lemah. Pemahaman tentang potensi untuk menjadikan e-pemasaran sebagai model pemasaran yang akan diperolehi melalui peranan pihak pengurusan untuk meluaskan pasaran produk dari dalam dan luar negara. Strategi dan kajian-kajian yang telah dibincangkan di sini akan dapat membantu penerbit mengembangkan dan menggabungkan teknologi e-pemasaran ke dalam organisasi mereka secara keseluruhannya.

ruJukan

Bloor, K. (2000). Scientific Electronic Publishing: European Policy Strategies. Library Review, 49(6), 277-285.

Burt, D. N., Donald, W. D., and Starling, S. (2003). World Class Supply Management, (7th Edition). McGraw-Hill Irwin.

Graham, J. (2003). Privacy vs. Internet Piracy: Verizon, EarthLink gives Customer Names to Record Industry, USA Today, D3. June 11.

El-Gohary, H. (2010). E-Marketing - A literature Review from a Small Businesses perspective International Journal of Business and Social Science.

Intel Corp. (January 2000). Diakses dari http://www.intel.com/eBusiness/estrategies/enabling/.

Kalakota. R., and Robinson, M. (2000). e-Business 2.0: Roadmap for Success. Reading, MA: Addison-Wesley.

Mougayar, W. (1998). Opening Digital Markets. New York: McGraw-Hill.

Pfeffer, J., and Salancik, G.R. (1978). The External Control of Organizations: A Resource Dependence Perspective. New York: Harper & Row.

Pfeffer, J. (1982). Organization and Organization Theory. Boston: Pitman.



89

Phan, D. D., Vogel, D., Nunamaker, J.F. (1995). Empirical studies in software development projects: field survey and OS/400 study, Information and Management, Vol. 28, 271–280.

Porter M. (1985). Competitive Advantage. New York: Free Press.

Porter M. (March 2001). Strategy and the Internet, Harvard Business Review, 63–78.

Raisch, W.D. (2001). The e-Marketplace: Strategies for Success in B2B. New York: McGraw-Hill.

Scarborough, M., Spatarella, J. (1998). Getting behind the business of electronic commerce, Journal of Cash Management, 18(4), 42–46. New York: John Wiley & Sons, Inc.

Siti Ezaleila Mustafa. (2006). Pemasaran dalam era perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi. Dlm. Hamedi Mohd Adnan dan Rahman Shaari (ed.). Media di Malaysia: Mendukung Citra Bangsa. Kuala Lumpur: Penerbit Universiti Malaya.

Siti Ezaleila Mustafa. (2002). Kedai buku dalam talian: Strategi baru dalam pemasaran buku. Disertasi Sarjana Pengajian Penerbitan. Kuala Lumpur: Universiti Malaya.

Stern, J. (1995). World Wide Web Marketing: Integrating the Internet into Your Marketing Strategy. New York: John Wiley & Sons, Inc.

Than, P.T. in “Proceedings of the IT@Edu2000 Conference on Intel Corporation: The E-Business Payoff”, Ho Chi Minh City, Vietnam, 6–7 January 2000.

Truong, D., and Jitpaiboon, T. (2010). How IT purchasing preparedness facilitates e-marketplace usage. Journal of Enterprise Information Management, Vol. 21, 198 - 218.

Turban. E., Lee, J., Warkentin. M., and Chung, H. (2002). Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Turban. E., Lee, J., Warkentin. M., and Chung, H. (2000). Electronic Commerce: A Managerial Perspective. New Jersey: Prentice-Hall Inc.

Zhang, S. and Fjermestad, J. (2010). Instant messaging: observations from two small e-commerce businesses., Vol.21, 179 - 197.

strategi e-pemasaran di dalam transformasi pemasaran

Documents