laporan indeks kepuasan masyarakat balai … 2017s2.pdf · grafik perbandingan hasil survey ikm per...
TRANSCRIPT
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I
BANJARMASIN SEMESTER II TAHUN 2017
JANUARY 1, 2017
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN KARANTINA PERTANIAN
BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN2017
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN SEMESTER II TAHUN 2017
2017
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN KARANTINA PERTANIAN
BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN
i
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I
BANJARMASIN SEMESTER II TAHUN 2017
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN KARANTINA PERTANIAN
BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga “Survey Indeks Kepuasan
Masyarakat pada Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin Periode Juli
- November 2017” dapat dilaksanakan.
Pelayanan publik oleh birokrasi publik merupakan salah satu
perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi
negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk
mensejahterakan masyarakat (warga negara) dari satu negara kesejahteraan
(welfare state). Dengan demikian, pelayanan publik dapat diartikan sebagai
segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggaraan
pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan
maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh
tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan
dicapai apabila penerima layanan memperoleh pelayanan sesuai dengan
yang dibutuhkan dan diharapkan. Dalam konsep manajemen pelayanan,
kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila produk pelayanan yang diberikan
oleh penyedia pelayanan memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat.
Untuk menjaga kepuasan pelanggan tersebut, maka Balai Karantina
Pertanian Kelas I Banjarmasin melakukan penilaian indeks kepuasan
masyarakat sebagai pelanggan atas pelayanan yang telah diberikan. Survey
indeks kepuasan masyarakat ini memiliki arti penting dalam upaya
peningkatan pelayanan.
Laporan ini diharapkan dapat menjadi gambaran persepsi masyarakat
terhadap pelayanan publik yang diterima, dan dijadikan input bagi perbaikan
atau peningkatan kinerja di Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin
selanjutnya.
Akhir kata kami ucapkan terima kasih atas bantuan dan dukungan
berbagai pihak sehingga laporan ini dapat terselesaikan.
Banjarmasin, Desember 2017
Kepala Balai,
drh. Achmad Gozali, MM.
NIP. 19620331 199103 1 001
iii
DAFTAR ISI
Halaman KATA PENGANTAR ............................................................................ i
DAFTAR ISI ......................................................................................... ii
DAFTAR GAMBAR .............................................................................. iii
DAFTAR TABEL .................................................................................. iv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1
A. Latar Belakang ...................................................................... 1
B. Maksud dan Tujuan ............................................................... 3
C. Metode Pengukuran .............................................................. 4
D. Manfaat .................................................................................. 4
BAB II DASAR PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
A. Objek .................................................................................... 6 B. Meode Pengambilan Sampel ................................................ 6 C. Responden ............................................................................ 7 D. Penentuan Nilai ...................................................................... 7
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................... 8
BAB IV PENUTUP ............................................................................... 19
iv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Grafik nilai setiap unsur pelayanan indeks kepuasan masyarakat Semester II Tahun 2017 ..................................................... 10
Gambar 2. Grafik perbandingan hasil survey IKM per Wilayah Kerja Semester II Tahun 2017 .......................................................................... 12
Gambar 3. Kantor pelayanan Wilayah Kerja Kotabaru .............................................. 13
Gambar 4. Kantor pelayanan Wilayah Kerja Batulicin ............................................... 13
Gambar 5. Kantor pelayanan Wilayah Kerja bandara Syamsudin Noor ........................................................................................................ 14
v
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Jumlah sampel per wilayah kerja ........................................................... 6
Tabel 2. Tabel nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan ........................................... 7
Tabel 3. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan indeks kepuasan masyarakat Semester II Tahun 2017 ..................................... 8
Tabel 4. Perbandingan hasil pengukuran setiap unsur pelayanan indeks kepuasan masyarakat antara Semester I dengan Semester II Tahun 2017 ......................................................................... 9
Tabel 5. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan indeks kepuasan masyarakat per Wilayah Kerja Semester II Tahun 2017 ............................................................................................ 11
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Untuk menumbuh kembangkan semangat dan etos kerja
aparatur yang bertanggungjawab, bermoral, berdisiplin, profesional,
produktif dan dalam rangka mewujudkan kepemerintahan yang baik,
sekaligus untuk memantapkan penerapan ISO 9001:2008 Balai
Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin, maka dipandang perlu
mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat akan Pelayanan
Pengkarantinaan Pertanian di UPT Balai Karantina Pertanian Kelas I
Banjarmasin.
Salah satu jalan yang ditempuh adalah dengan jalan
mengukur/mengolah data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat pada Pelayanan Perkarantinaan Pertanian di UPT
Balai Karantina Kelas I Banjarmasin, data dan informasi ini
diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif.
Pengukuran ini untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan
masyarakat yang tertuang pada unsur-unsur pelayanan
diantaranya mengenai Prosedur Pelayanan, Persyaratan
Pelayanan, Kejelasan Petugas Pelayanan, Kedisiplinan Petugas
Pelayanan, Tanggung Jawab Petugas Pelayanan, Kemampuan
Petugas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan, Keadilan Mendapatkan
Pelayanan, Kesopanan Dan Keramahan Petugas, Kewajaran Biaya
Pelayanan, Kepastian Biaya Pelayanan, Kepastian Jadwal
Pelayanan, Kenyamanan Lingkungan serta Keamanan Pelayanan.
VISI DAN MISI
Mengacu pada Visi Badan Karantina Pertanian serta tuntutan
situasi dan kondisi maka Visi Balai Karantina Pertanian Kelas I
Banjarmasin adalah “Terwujudnya Karantina Pertanian Banjarmasin
Yang Tangguh, Profesional, Modern dan Terpercaya “.
Guna mewujudkan Visi tersebut diatas, maka Balai Karantina
Pertanian Kelas I Banjarmasin mengemban Misi sebagai berikut :
Melindungi kelestarian sumberdaya alam hayati hewan dan
tumbuhan dari serangan hama dan penyakit hewan karantina
2
(HPHK) dan Organisme Pengganggu Tumbuhan Karantina
(OPTK)
Mendukung Terwujudnya Keamanan Pangan
Memfasilitasi Perdagangan dalam Rangka Mempertahankan dan
Meningkatkan Akses Pasar Komoditas Pertanian
Meningkatkan Kualitas Layanan Publik
Mendukung Keberhasilan Program Agribisnis dan Ketahanan
Pangan Nasional
Mendorong Peranserta Masyarakat Dalam Penyelenggaraan
Karantina Pertanian.
TUGAS POKOK DAN FUNGSI TUGAS POKOK :
Tugas Pokok Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin
adalah Unit Pelaksana Teknis yang berada dibawah dan
bertanggungjawab langsung kepada Kepala Badan Karantina
Pertanian dan mempunyai tugas melaksanakan kegiatan operasional
perkarantina hewan dan tumbuhan serta pengawasan keamanan
hayati hewani dan nabati.
FUNGSI :
Dalam melaksanakan tugas tersebut diatas, Balai Karantina
Pertanian Kelas I Banjarmasin menyelenggarakan fungsi :
Penyusunan rencana, evaluasi dan pelaporan
Pelaksanaan pemeriksaan pengasingan, pengamatan, perlakuan,
penahanan, penolakan, pemusnahan dan pembebasan media
pembawa HPHK/OPTK
Pelaksanaan pemantauan daerah sebar HPHK dan OPTK
Pelaksanaan pembuatan koleksi HPHK/OPTK
Pelaksanaan pengawasan keamanan hayati hewani dan nabati
Pelaksanaan pemberian pelayanan operasional karantina hewan
dan karantina tumbuhan
Pelaksanaan pemberia pelayanan operasional pengawasan
keamanan hayati hewani dan nabati
Pengelolaan system informasi, dokumentasi dan sarana teknik
karantina hewan dan karantina tumbuhan
3
Pelaksanaan pengawasan dan penindakan peraturan perundang-
undangan bidang karantina hewan, karantina tumbuhan dan
keamanan hayati hewani dan nabati
Pelaksanaan urusan tata usaha dan rumah tangga.
INDIKATOR KINERJA
Indikator Kinerja Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin
terukur dalam upaya pelaksanaan tugas pokok dan fungsi
Karantina Pertanian untuk mewujudkan Visi dan Misi diantaranya
adalah :
Tercegahnya masuk dan tersebarnya HPHK dan OPTK dari luar
negeri dan di Wilayah RI
Meningkatnya pelayanan prima (cepat,efektif, transparan dan
akuntable)
Meningkatnya kredibilitas Laboratorium Karantina Pertanian
Diterapkannya Sistem Teknologi Informasi Karantina
Meningkatnya kesadaran berbagai lapisan masyarakat akan arti
penting Karantina Pertanian terhadap perlindungan Negara dan
meningkatkan daya saing produk pertanian.
WILAYAH KERJA
Sesuai dengan Peraturan Menteri Pertanian Nomor:
22/Permentan/OT.140/4/2008 Wilayah Kerja Balai Karantina Pertanian
Kelas I Banjarmasin adalah sebagai berikut :
Wilayah Kerja Trisakti
Wilayah Kerja Bandar Udara Syamsudin Noor
Wilayah Kerja Batulicin
Wilayah Kerja Kotabaru
Wilayah Kerja Pagatan
Wilayah Kerja Kantor Pos Banjarmasin
B. MAKSUD DAN TUJUAN
Pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) agar dapat
dijadikan acuan bagi Kepala Balai Karantina Pertanian Kelas I
Banjarmasin dalam melakukan penilaian dan pemantauan
4
pelaksanaan Pelayanan Pengkarantinaan Pertanian.
Sedangkan tujuannya adalah untuk memperoleh data dan
informasi yang akurat tentang tingkat Pelayanan Pengkarantinaan
Pertanian yang telah terakreditasi melalui ISO 9001:2008 di Lingkup
Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin, sehingga
memudahkan dalam pengambilan keputusan untuk memperbaiki
dan meningkatkan pelayanan di Lingkup Balai Karantina Pertanian
Kelas I Banjarmasin.
C. METODE PENGUKURAN
Metode yang diterapkan dalam pengukuran IKM di lingkup
Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin adalah dengan cara
menyebarkan lembaran kuesioner yang diisi secara mandiri kepada
pengguna jasa Karantina Pertanian maupun masyarakat umum di
lingkup Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin yang berisi 14
unsur pelayanan sebanyak 150 kuisioner.
D. MANFAAT
Dengan tersedianya data dan informasi secara periodik dari
Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai Karantina Pertanian
Kelas I Banjarmasin, maka dapat diperoleh manfaat baik bagi
pegawai UPT yang bersangkuan maupun bagi masyarakat, bangsa
dan negara secara keseluruhan.
1. Manfaat bagi pegawai
Memperoleh kesempatan untuk lebih berperan,
berprestasi, mengaktualisasikan diri, mendapat pengakuan,
kebanggaan kerja, rasa ikut bertanggungjawab, meningkatkan
kemampuan memimpin dan memecahkan masalah, memperluas
wawasan, lebih memahami makna hidup dan pengabdiannya
sebagai aparatur negara dengan cara kerja sebaik-baiknya dan
berprestasi dalam lingkungan tugas Balai Karantina Pertanian
Kelas I Banjarmasin.
2. Manfaat bagi unit kerja
Meningkatkan kerjasama yang baik, mengefektifkan
koordinasi, integras dan sinkronisasi, keselarasan dan dinamika
5
organisasi, memperlancar komunikasi dan hubungan kerja,
menumbuhkan kepemimpinan yang partisipatif, mengeliminasi
hambatan-hambatan psikologis dan kultural, menciptakan
suasana kerja yang kondusif, sehingga dapat meningkatkan
kerja, produktifitas kerja dan mutu pelayanan masyarakat.
6
BAB II
DASAR PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
A. OBJEK
Objek pengukuran IKM di lingkup Balai Karantina Pertanian
Kelas I Banjarmasin adalah penerapan ISO 9001:2008.
B. METODE PENGAMBILAN SAMPEL
Pengambilan sampel dilakukan dengan metode multistage
random sampling. Pertama menentukan jumlah wilayah kerja di Balai
Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin, kemudian mendata jumlah
pengguna jasa yang ada di setiap wilker. Setelah itu menentukan
jumlah sampel atau responden secara random.
Besaran sampel diperoleh dengan menggunakan Rumus
Lemeshow atau disebut Rumus Slovin.
𝑛 =4𝑝𝑞
𝑑2
Keterangan: n = jumlah sampel minimal yang diperlukan d = derajat kepercayaan p = proporsi pengguna jasa yang rutin mengajukan permohonan
pemeriksaan karantina q = 1- p d = limit dari error atau presisi absolut
Jika diasumsikan nilai p = 10 % atau 0,1 dan nilai q = 1 – p. Dengan
limit dari error (d) ditetapkan 5% (0,05), maka jumlah sampel yang
dibutuhkan (n) adalah 150 sampel. Besaran sampel untuk setiap
wilayah kerja ditentukan secara proforsional.
Tabel 1. Jumlah sampel per wilayah kerja
No. Wilayah Kerja Jumlah
Pengguna Jasa Jumlah Sampel
1 Pelabuhan Trisakti 91 60
2 Bandara Syamsudin Noor 76 50
3 Batulicin 38 25
4 Kotabaru 23 15
Total Jumlah Sampel 150
7
C. RESPONDEN
Responden yang menjadi objek pengukuran IKM adalah
pengguna jasa Karantina Pertanian di lingkup Balai Karantina
Pertanian Kelas I Banjarmasin berjumlah 150 responden yang
mengisi kuesioner pengukuran IKM secara mandiri yang
dilaksanakan pada Juli s/d November 2017.
D. PENENTUAN NILAI
Nilai Persepsi, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi IKM,
Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, berpedoman pada
Keputusan Menpan Nomor: KEP/25/M.pan/2/2004 tentang
Pedoman Umum Penyusunan Indeks kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah, sebagaimana tabel di bawah ini.
Tabel 2. Tabel nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan
Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit
1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
8
BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebanyak 150 (seratus lima puluh) responden yang telah
dimintai pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh
pelayanan dari Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin, nilai
rata-rata per unsur pelayanan sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan indeks kepuasan
masyarakat Semester II Tahun 2017
No
Unsur Pelayanan
NRR Hasil
Pengukuran
NRR*1/4
1 Prosedur pelayanan 3,407
3,
Sangat Baik 0,234
2 Persyaratan pelayanan 3,320 Sangat Baik 0,231
3 Kejelasan petugas pelayanan 3,420 Sangat Baik 0,239
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,287 Sangat Baik 0,238
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,373 Sangat Baik 0,241
6 Kemampuan petugas pelayanan 3,453 Sangat Baik 0,242
7 Kecepatan pelayanan 3,320 Sangat Baik 0,235
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,260 Sangat Baik 0,238
9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,413 Sangat Baik 0,241
10 Kewajaran biaya pelayanan 3,347 Sangat baik 0,239
11 Kepastian biaya pelayanan 3,373 Sangat baik 0,242
12 Kepastian jadwal pelayanan 3,380 Sangat baik 0,242
13 Kenyamanan lingkungan 3,300 Sangat Baik 0,238
14 Keamanan pelayanan 3,493 Sangat Baik 0,244
Nilai Indeks 3,347
Nilai IKM setelah Dikonversikan 83,685
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik
Keterangan :
U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan
NRR : Nilai rata-rata
NRR*1/14 : Nilai rata-rata kali bobot rata-rata tertimbang
Nilai Indeks : Nilai persepsi
Seperti yang terlihat pada Tabel 3. secara umum hasil
pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai Karantina
Pertanian Kelas I Banjarmasin dengan klasifikasi A (Sangat Baik) dan
nilai tertinggi pada unsur Kepastian Biaya Pelayanan (3,347). Hal ini
menunjukkan pelayanan yang diberikan aparatur Balai Karantina
Pertanian Kelas I Banjarmasin secara umum mencerminkan tingkat
kualitas pelayanan yang baik. Nilai terendah terjadi pada unsur Keadilan
9
mendapatkan pelayanan, Kedisiplinan petugas pelayanan dan
Kenyamanan lingkungan.
Tabel 4. Perbandingan hasil pengukuran setiap unsur pelayanan indeks
kepuasan masyarakat antara Semester I dengan Semester II
Tahun 2017
No Unsur Pelayanan Semester I Tahun 2017
Semester II Tahun 2017
Keterangan
NRR NRR*1/4 NRR NRR*1/4
1 Prosedur pelayanan 3,300 0,234 3,407
3,
0,242 Meningkat
2 Persyaratan pelayanan 3,260 0,231 3,320 0,236 Meningkat
3 Kejelasan petugas pelayanan
3,360 0,239 3,420 0,243
Meningkat
4 Kedisiplinan petugas pelayanan
3,347 0,238 3,287 0,233
Menurun
5 Tanggung jawab petugas pelayanan
3,393 0,241 3,373 0,240
Menurun
6 Kemampuan petugas pelayanan
3,407 0,242 3,453 0,245 Meningkat
7 Kecepatan pelayanan 3,313 0,235 3,320 0,236 Meningkat
8 Keadilan mendapatkan pelayanan
3,353 0,238 3,260 0,231
Menurun
9 Kesopanan dan keramahan petugas
3,393 0,241 3,413 0,242 Meningkat
10 Kewajaran biaya pelayanan
3,360 0,239 3,347 0,238 Menurun
11 Kepastian biaya pelayanan 3,407 0,242 3,373 0,240 Menurun
12 Kepastian jadwal pelayanan
3,413 0,242 3,380 0,240
Menurun
13 Kenyamanan lingkungan 3,347 0,238 3,300 0,234 Menurun
14 Keamanan pelayanan 3,433 0,244 3,493 0,248 Meningkat
Nilai Indeks 3,343 3,347 Meningkat
Nilai IKM setelah Dikonversikan
83,579 83,685 Meningkat
Mutu Pelayanan A A Tetap
Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik
Sangat Baik
Tetap
Tabel 4. merupakan perbandingan hasil pengukuran setiap unsur
pelayanan indeks kepuasan masyarakat (IKM) antara Semester I dengan
Semester II Tahun 2017 menunjukkan terjadinya penurunan untuk
beberapa nilai rata-rata IKM. Hal ini menjadi informasi yang sangat
penting bagi Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin untuk
semakin meningkatkan kwalitas pelayannya, agar masyarakat sebagai
pelanggan merasa terpuaskan dengan pelayanan yang diperoleh.
Adapun nilai IKM Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin
diperoleh angka 83,685. Untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval
IKM, Nilai Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit
Pelayanan, berpedoman pada Keputusan Menpan Nomor:
10
KEP/25/M.pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Nilai IKM Unit Pelayanan (Nilai Interval Konversi IKM) diperoleh
3,347, jika berpedoman pada Keputusan Menpan Nomor:
KEP/25/M.pan/2/2004, maka dapat dikatakan bahwa Kinerja Unit
Pelayanan dan Mutu Pelayanan Balai Karantina Pertanian Kelas I
Banjarmasin “SANGAT BAIK”. Grafik nilai setiap unsur pelayanan indeks
kepuasan masyarakat dapat dilihat pada Gambar 1 di bawah.
Gambar 1. Grafik nilai setiap unsur pelayanan indeks kepuasan masyarakat Semester II Tahun 2017
Gambar 1 menunjukkan nilai setiap unsur pelayanan. Nilai tertinggi
terdapat pada keamanan pelayanan. Sedangkan tiga unsur terendah
adalah Keadilan mendapatkan pelayanan, Kedisiplinan petugas
pelayanan dan Kenyamanan lingkungan. Namun demikian, nilai rata-
rata masih termasuk dalam kategori “Sangat Baik”.
Peningkatan Kualitas Pelayanan diprioritaskan pada unsur yang
mempunyai nilai rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup
tinggi tetap dipertahankan.
Untuk mengetahui sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan karantina, maka dilakukan analisis hasil survey IKM per wilayah
kerja. Adapun hasilnya dapat dilihat pada Tabel 5. di bawah.
3,100
3,150
3,200
3,250
3,300
3,350
3,400
3,450
3,500
3,550
11
Tabel 5. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan indeks kepuasan masyarakat per Wilayah Kerja Semester II Tahun 2017
No Unsur Pelayanan Wilker
Trisakti
Wilker Bandara Syamsudin
Noor
Wilker Batulicin
Wilker Kotabaru
Nilai Rata-Rata IKM
Keseluruhan
1 Prosedur pelayanan 3,500
3,467
3,600
3,433
3,583
3,583
3,450
3,350
3,517
3,483
3,667
3,467
3,567
3,717
3,600 3,080 2,933 3,407
3, 2 Persyaratan pelayanan 3,467 3,360 3,120 2,933 3,320
3 Kejelasan petugas pelayanan
3,600 3,440 3,200 3,000 3,420
4 Kedisiplinan petugas pelayanan
3,433 3,380 3,920 3,000 3,287
5 Tanggung jawab petugas pelayanan
3,583 3,380 3,080 3,000 3,373
6 Kemampuan petugas pelayanan
3,583 3,620 3,080 3,000 3,453
7 Kecepatan pelayanan 3,450 3,380 3,080 3,000 3,320
8 Keadilan mendapatkan pelayanan
3,350 3,360 3,000 3,000 3,260
9 Kesopanan dan keramahan petugas
3,517 3,520 3,160 3,067 3,413
10 Kewajaran biaya pelayanan
3,483 3,380 3,160 3,000 3,347
11 Kepastian biaya pelayanan
3,667 3,240 3,160 3,000 3,373
12 Kepastian jadwal pelayanan
3,467 3,500 3,240 2,867 3,380
13 Kenyamanan lingkungan 3,567 3,360 3,240 2,133 3,300
14 Keamanan pelayanan 3,717 3,400 3,400 3,067 3,493
Nilai Indeks 3,506 3,402 3,118 2,911 3,347
Nilai IKM setelah Dikonversikan
87,66 85,06 77,96 72,77 83,685
Mutu Pelayanan A A B B A
Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik
Sangat Baik Baik Baik Sangat Baik
Pada Tabel 5. di atas menunjukkan bahwa mutu pelayanan di
wilayah kerja Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin menunjukkan
kategori sangat baik, kecuali di wilker Kotabaru dan Batulicin yang
berkategori baik. Namun secara keseluruhan mutu pelayanannya
berkategori sangat baik. Walaupun demikian, hal ini menjadi informasi
yang sangat penting bagi Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin
untuk meningkatkan mutu pelayanan di wilker yang berkategori baik,
terutama di wilker Kotabaru yang memperoleh nilai IKM terendah
dibandingkan dengan 3 wilker yang lain.
Grafik nilai setiap unsur pelayanan IKM set iap wi lker dapat
dilihat pada Gambar 2 di bawah.
12
Gambar 2. Grafik perbandingan hasil survey IKM per Wi la ya h Ke rj a Semester II Tahun 2017
Paga Gambar 2 menunjukkan Grafik perbandingan hasil survey
IKM Semester II Tahun 2017 per wilayah kerja. Pada gambar tersebut
menunjukkan rerata nilai IKM di wilker Batuliicn dan Kotabaru berada di
bawah nilai rerata IKM secara keseluruhan. Hal ini dapat disimpulkan
bahwa untuk meningkatkan nilai IKM secara keseluruhan, maka kedua
wilker tersebut harus diberi perhatian khusus agar mutu pelayanannya
dapat ditingkatkan, terutama di wilker Kotabaru, yang sampai saat ini
kantor pelayanan yang digunakan masih dalam status sewa.
Nilai IKM terendah di Wilker Kotabaru adalah unsur Kenyamanan
Lingkungan. Hal ini dapat pahami, mengingat status gedung yang
ditempati sebagai kantor pelayanan saat ini adalah sewa, sehingga sarana
dan prasarana di wilker tersebut masih terbatas. Meskipun demikian,
sarana dan prasarana pendukung pelayanan yang ada telah diupayakan
sesuai dengan standar pelayanan publik seperti ruang tunggu dan fasilitas
pendukung lainnya antara lain: tempat parkir, toilet, kotak saran, tempat
pengaduan, tempat ibadah dan lain-lain. Seperti yang diketahui,
kenyamanan lingkungan sendiri menggambarkan kondisi sarana dan
prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat
memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.
13
Gambar 3. Kantor Pelayanan Wilayah Kerja Kotabaru
Nilai IKM terendah di Wilker Batulicin adalah unsur Kedisiplinan
Petugas Pelayanan. Kedisiplinan petugas pelayanan menggambarkan
kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap
konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
Gambar 4. Kantor Pelayanan Wilayah Kerja Batulicin
Jumlah personel di wilker Batulicin sebanyak 4 (empat) orang,
sedangkan tempat pengawasan setidaknya ada 3 (tiga) tempat, yaitu
Pelabuhan Samudera, Pelabuhan ASDP serta Pelabuhan Pagatan dan
pelayanannya menerapkan pola 7 x 24 (7 hari, 24 jam). Pola ini membagi
tugas operasional pegawai fungsional tertentu (Medik Veteriner,
14
Paramedik Veteriner, POPT Ahli dan POPT Terampil) dengan sistem
piket. Terbatasnya personel dan cukup banyaknya tempat-tempat
pengawasan mengakibatkan personel di wilker tersebut harus mampu
membagi jadwal kegiatannya agar pelayanan tetap berjalan.
Gambar 5. Kantor Pelayanan Wilayah Kerja Bandara Syamsudin Noor
Nilai IKM terendah di Wilker Bandara Syamsudin Noor adalah
unsur Kepastian Biaya Pelayanan. Kepastian biaya pelayanan
menggambarkan kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya
yang telah ditetapkan.
Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin menerapkan jasa
pelayanan karantina sebagai penerimaan negara bukan pajak (PNBP)
secara transparan, sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 35 Tahun
2016 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak
yang Berlaku di Kementerian Pertanian. Peraturan ini ditempatkan di
ruang pelayanan sehingga pelanggan dapat dengan mudah
mengaksesnya. Selain itu, rincian biaya ditulis secara jelas dalam bentuk
kwitansi yang diberikan secara langsung kepada pengguna jasa. Besaran
tarif disesuaikan dengan jenis pelayanan yang diberikan.
Secara keseluruhan, faktor-faktor yang berpengaruh terhadap hasil
pengukuran IKM dan upaya perbaikan yang sedang dan akan dilakukan
oleh Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin dalam upaya
meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, diuraikan di bawah ini.
1. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
15
Kedisiplinan petugas pelayanan menggambarkan kesungguhan
petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi
waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin menerapkan
pola pelayanan 7 x 24 (7 hari, 24 jam). Pola ini membagi tugas
operasional pegawai fungsional tertentu (Medik Veteriner, Paramedik
Veteriner, POPT Ahli dan POPT Terampil) dengan sistem piket.
Sehingga setiap waktu terdapat petugas piket berjaga di ruang
pelayanan, terutama petugas-petugas yang berada di wilayah kerja
yang terdapat pelabuhan, mengingat kegiatan operasional di
pelabuhan adalah 24 jam. Setiap petugas telah berkomitmen untuk
melaksanakan tugas sebaik-baiknya serta penuh rasa tanggung
jawab.
Wilayah kerja dengan jumlah personel yang sedikit, yaitu di
Batulicin dan Kotabaru, pengaturan jadwal pelayanannya telah diatur
dengan baik. Sehingga tidak memberatkan personel, namun
pelayanan karantina tetap berjalan secara efektif dan efisien.
2. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
Tanggung jawab petugas pelayanan menggambarkan
kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam
penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
Hasil survey menunjukkan unsur Tanggung Jawab Petugas
Pelayanan mengalami penurunan dibandingkan dengan hasil survey
semester I tahun 2017. Namun nilai rata-ratanya masih berkategori
“Sangat Baik”. Adapun perbaikan yang akan dilaksanakan oleh Balai
Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin adalah meningkatkan
komunikasi kepada petugas pelayanan terkait wewenang dan
tanggung jawab petugas pelayanan, sesuai dengan standar
operasional prosedur (SOP) pelayanan yang telah dibuat, dimana di
dalam SOP tersebut memuat alur pelayanan, peran, tugas, tanggung
jawab dan wewenang masing-masing personel sesuai dengan jenjang
jabatannya. Kewenangan pegawai melayani masyarakat sebagai
pengguna jasa pelayanan dirumuskan sejelas mungkin dengan
membuat bagan tugas dan distribusi kewenangan, sehingga tidak
terjadi duplikasi tugas/kekosongan tugas. Komitmen, disiplin dan
konsistensi semua personel dalam melaksanan SOP, menjadi kunci
16
keberhasilan dari organisasi untuk memberikan pelayanan yang prima
kepada masyarakat sebagai pengguna jasa.
3. Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Keadilan mendapatkan pelayanan mengambarkan
pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status
masyarakat yang dilayani.
Keadilan pada hakikatnya milik semua manusia, tidak
memandang kaya atau miskin dan tidak memandang seberapa tinggi
strata sosialnya, apapun jabatannya, siapapun orang tuanya. Itulah
makna dari prinsip dasar di dunia yaitu persamaan di hadapan hukum,
persamaan, tanpa perbedaan hukum bagi setiap manusia.
Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin telah
berkomitmen bahwa setiap orang memiliki kesempatan yang sama
dalam mendapatkan pelayanan, tanpa memandang status atau strata
sosialnya
4. Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran biaya pelayanan menggambarkan keterjangkauan
masyarakat terhadap besamya biaya yang ditetapkan oleh unit
pelayanan.
Hasil survey menunjukkan unsur Kewajaran Biaya Pelayanan
mengalami penurunan dibandingkan dengan hasil survey semester II
tahun 2017. Namun nilai rata-ratanya masih berkategori “Sangat
Baik”. Seperti yang kita ketahui, tidak semua masyarakat sebagai
pengguna jasa, mengajukan permohonan karantina ke Balai Karantina
Pertanian Kelas I Banjarmasin dilakukan secara mandiri, namun ada
juga pengguna jasa yang mewakilkannya kepada pihak ketiga seperti
EMKL (ekspedisi muatan kapal laut). Hal ini tentu berakibat pada
biaya yang harus dikeluarkan oleh pengguna jasa akan bertambah
pula, sehingga masyarakat merasa terbebani dengan beban biaya
tersebut. Namun demikian, hal ini tetap menjadi informasi yang sangat
penting bagi Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin untuk
melakukan perbaikan. Adapun perbaikan yang dilaksanakan oleh
Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin adalah meningkatkan
sosialisasi kepada masyarakat tentang karantina pertanian.
Masyarakat dihimbau agar setiap pengajuan pemeriksaan karantina
17
dilakukan sendiri mandiri, tidak melalui pihak ketiga, sehingga mereka
akan tahu secara pasti bahwa biaya yang harus dikeluarkan oleh
mereka adalah sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan
Pemerintah. Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin telah
menerapkan tarif penerimaan negara bukan pajak (PNBP) sesuai
dengan peraturan yang berlaku, yaitu Peraturan Pemerintah No. 35
Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara
Bukan Pajak yang Berlaku di Kementerian Pertanian. Peraturan ini
ditempatkan di ruang pelayanan sehingga pengguna jasa dapat
dengan mudah mengaksesnya. Media lain yang dapat dimanfaatkan
diantaranya leafet, yang menjelaskan tentang tarif jasa karantina.
Selain itu, informasi tarif jasa karantina juga dapat diakses secara on
line melalui situs Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin.
Untuk meminimalisasi risiko pungutan PNBP yang tidak sesuai
dengan peraturan yang ditetapkan, ke depannya Balai Karantina
Pertanian Kelas I Banjarmasin akan menerapkan pembayaran secara
elektonik menggunakan mesin electronic data capture (EDC). Mesin
ini berfungsi untuk menerima pembayaran dari pengguna jasa sebagai
pelanggan ke kas negara menggunakan kartu, baik itu kartu kredit
maupun kartu debit yang bekerjasama dengan pihak bank.
5. Kepastian Biaya Pelayanan
Kepastian biaya pelayanan menggambarkan kesesuaian
antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin menerapkan
jasa pelayanan karantina sebagai penerimaan negara bukan pajak
(PNBP) secara transparan, sesuai dengan Peraturan Pemerintah No.
35 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara
Bukan Pajak yang Berlaku di Kementerian Pertanian. Peraturan ini
ditempatkan di ruang pelayanan sehingga pelanggan dapat dengan
mudah mengaksesnya. Selain itu, rincian biaya ditulis secara jelas
dalam bentuk kwitansi yang diberikan secara langsung kepada
pengguna jasa. Besaran tarif disesuaikan dengan jenis pelayanan
yang diberikan.
6. Kepastian Jadwal Pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan menggambarkan pelaksanaan
18
waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin telah
berkomitmen akan memberikan pelayanan sesuai dengan SOP yang
telah ditetapkan, sehingga mayarakat memiliki gambaran yang jelas
dan tidak resah
7. Kenyamanan Lingkungan
Kenyamanan lingkungan menggambarkan kondisi sarana dan
prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat
memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.
Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin sangat
memperhatikan kenyamanan lingkungan. Sarana dan prasarana
pendukung pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan publik
telah dilengkapi diantaranya: ruang tunggu yang nyaman, bersih, rapi,
serta disediakan fasilitas pendukung seperti tempat parkir, toilet, kotak
saran, tempat pengaduan, tempat ibadah dan lain-lain. Kebersihan
dan kerapihan di lingkungan pelayanan dipantau secara periodik
dengan menempatkan ceck list kebersihan lingkungan untuk
memastikan lingkungan tetap bersih, rapi dan teratur, sehingga
pengguna jasa merasa nyaman.
Berdasarkan analisa permasalahan tersebut di atas, maka alternatif
pemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut:
1. Disiapkan anggaran untuk pengadaan tanah dan pembangunan
kantor di wilayah kerja Kotabaru, yang statusnya sampai saat ini
masih sewa. Dengan tersedianya kantor pelayanan yang permanen,
diharapkan pelayanan kepada masyarakat pengguna jasa akan
semakin meningkat.
2. Diperlukannya konsisten para penyelenggara pelayanan publik di
semua sektor untuk terus meningkatkan kemampuan, keterampilan,
kenyamanan, keamanan, dan kelengkapan sarana dan prasarana
pendukung dan mampu melaksanakan pelayanan publik secara
transparan dan akuntabel.
3. Melakukan upaya peningkatan kwalitas SDM melalui pelatihan, dan
diklat teknis tentang pelayanan publik dalam upaya mendukung
pelaksanaan survei IKM.
19
BAB IV PENUTUP
Pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada Balai Karantina
Pertanian Kelas I Banjarmasin secara umum memiliki hasil klasifikasi
Mutu A (sangat baik). Namun demikian, ada beberapa hal yang menjadi
perhatian terutama pelayanan karantina di wilayah kerja Kotabaru, yang
setiap unsur pelayanannya berada di bawah nilai rata-rata IKM secara
keseluruhan. Adapun yang kami rekomendasikan meliputi :
1. Segera dibangun kantor pelayanan yang permanen di wilayah kerja
Kotabaru, dilengkapi dengan sarana dan prasarana pendukung
lainnya, agar pelayanan kepada masyarakat sebagai pengguna jasa
menjadi semakin lebih baik.
2. Perlu diberikan apresiasi kepada penyelenggara pelayanan publik
yang konsistensi menjaga dan mengutamakan kepuasan pelanggan
dalam memberikan pelayanan, sehingga motivasinya tetap terjaga.
3. Perlu adanya peningkatan kwantitas dan kwalitas pelatihan atau
diklat teknis tentang pelayanan publik dalam rangka meningkatkan
kwalitas SDM.
Banjarmasin, Desember 2017
Kepala Balai Karantina Pertanian
Kelas I Banjarmasin
drh. Achmad Gozali, MM.
NIP. 19620331 199103 1 001
20
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN SEMESTER II TAHUN 2017
UNIT PELAYANAN : BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN
ALAMAT : JL. SUTOYO.S NO. 1134 BANJARMASIN
Tlp/Fax.
: 0511-3361334 / 0511-3353980
NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
7 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
10 3 3 4 4 3 4 4 3 4 1 4 3 3 4
11 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3
13 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
14 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
18 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
21
20 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4
23 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
33 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
34 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
35 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
36 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
37 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
38 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
39 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
43 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
45 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4
46 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
47 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
48 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
49 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
22
50 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
51 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
52 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
53 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
54 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
55 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 4 4
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4
61 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4
62 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4
63 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4
64 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4
65 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3
66 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3
67 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
70 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3
73 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3
74 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
76 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
79 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3
23
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
84 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
85 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3
87 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4
88 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
91 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
92 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4
93 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
94 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3
103 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
106 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
108 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4
109 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
24
110 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3
111 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
112 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
113 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
115 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
116 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
117 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
118 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4
119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
120 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
121 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3
122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4
124 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
127 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
128 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
129 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
131 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
133 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
135 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25
140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
141 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
142 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3
143 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3
144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
145 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3
146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4
147 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3
148 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
149 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3
Nilai
511 498 513 493 506 518 498 489 512 502 506 507 495 524
/Unsur
NRR /
3.407 3.320 3.420 3.287 3.373 3.453 3.320 3.260 3.413 3.347 3.373 3.380 3.300 3.493
Unsur
NRR
0.242 0.236 0.243 0.233 0.240 0.245 0.236 0.231 0.242 0.238 0.240 0.240 0.234 0.248
*)
tertbg/
unsur 3.347
**)
IKM Unit pelayanan 83.685
26
Keterangan :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
- U1 s.d. U14
= Unsur-Unsur pelayanan
U1 Prosedur pelayanan 3.407
- NRR
= Nilai rata-rata
U2 Persyaratan pelayanan 3.320
- IKM
= Indeks Kepuasan Masyarakat
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.420
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang
U4
Kedisiplinan petugas pelayanan 3.287
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.373
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi
U6
Kemampuan petugas pelayanan 3.453
Jumlah kuesioner yang terisi
U7 Kecepatan pelayanan 3.320
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.260
per unsur
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.413
IKM UNIT PELAYANAN : 83.69
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.347
Mutu Pelayanan :
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.373
A (Sangat Baik)
: 81,26 - 100,00
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.380
B (Baik)
: 62,51 - 81,25
U13 Kenyamanan lingkungan 3.300
C (Kurang Baik)
: 43,76 - 62,50
U14 Keamanan pelayanan 3.493
D (Tidak Baik)
: 25,00 - 43,75
27
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN SEMESTER II TAHUN 2017
UNIT PELAYANAN : WILAYAH KERJA PELABUHAN TRISAKTI BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN
ALAMAT : JL. SUTOYO.S NO. 1134 BANJARMASIN
Tlp/Fax.
: 0511-3361334 / 0511-3353980
NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
7 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
10 3 3 4 4 3 4 4 3 4 1 4 3 3 4
11 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3
13 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
14 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
18 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
28
20 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4
23 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
33 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
34 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
35 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
36 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
37 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
38 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
39 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
43 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
45 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4
46 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
47 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
48 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
49 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
29
50 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
51 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
52 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
53 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
54 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
55 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 4 4
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4
Nilai
210 208 216 206 215 215 207 201 211 209 220 208 214 223
/Unsur
NRR /
3.500 3.467 3.600 3.433 3.583 3.583 3.450 3.350 3.517 3.483 3.667 3.467 3.567 3.717
Unsur
NRR
0.249 0.246 0.256 0.244 0.254 0.254 0.245 0.238 0.250 0.247 0.260 0.246 0.253 0.264
*)
tertbg/
unsur 3.506
**)
IKM Unit pelayanan 87.655
30
Keterangan :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
- U1 s.d. U14
= Unsur-Unsur pelayanan
U1 Prosedur pelayanan 3.500
- NRR
= Nilai rata-rata
U2 Persyaratan pelayanan 3.467
- IKM
= Indeks Kepuasan Masyarakat
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.600
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang
U4
Kedisiplinan petugas pelayanan 3.433
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.583
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi
U6
Kemampuan petugas pelayanan 3.583
Jumlah kuesioner yang terisi
U7 Kecepatan pelayanan 3.450
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.350
per unsur
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.517
IKM UNIT PELAYANAN : 87.66
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.483
Mutu Pelayanan :
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.667
A (Sangat Baik)
: 81,26 - 100,00
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.467
B (Baik)
: 62,51 - 81,25
U13 Kenyamanan lingkungan 3.567
C (Kurang Baik)
: 43,76 - 62,50
U14 Keamanan pelayanan 3.717
D (Tidak Baik)
: 25,00 - 43,75
31
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN SEMESTER II TAHUN 2017
UNIT PELAYANAN : WILAYAH KERJA BANDARA SYAMSDIN NOOR BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN
ALAMAT : JL. SUTOYO.S NO. 1134 BANJARMASIN
Tlp/Fax.
: 0511-3361334 / 0511-3353980
NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 6 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 7 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 10 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 12 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 13 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 14 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 19 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3
32
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 21 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 22 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 24 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 25 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 27 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 28 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 32 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 33 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 34 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 43 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 46 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 49 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
33
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 Nilai
180 168 172 169 169 181 169 168 176 169 162 175 168 170
/Unsur
NRR /
3.600 3.360 3.440 3.380 3.380 3.620 3.380 3.360 3.520 3.380 3.240 3.500 3.360 3.400
Unsur
NRR
0.256 0.239 0.244 0.240 0.240 0.257 0.240 0.239 0.250 0.240 0.230 0.249 0.239 0.241
*)
tertbg/
unsur 3.40232
**)
IKM Unit pelayanan 85.058
Keterangan :
No. UNSUR PELAYANAN
NILAI RATA-RATA
- U1 s.d. U14
= Unsur-Unsur pelayanan
U1 Prosedur pelayana 3.600
- NRR
= Nilai rata-rata
U2 Persyaratan pelayanan 3.360
- IKM
= Indeks Kepuasan Masyarakat
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.440
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang
U4 Kedisiplinan petugas pelayana 3.380
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.380
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi
U6 Kemampuan petugas pelayana 3.620
Jumlah kuesioner yang terisi
U7 Kecepatan pelayanan 3.380
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.360
per unsur
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.520
IKM UNIT PELAYANAN : 85.06
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.380
Mutu Pelayanan :
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.240
A (Sangat Baik)
: 81,26 - 100,00
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.500
B (Baik)
: 62,51 - 81,25
U13 Kenyamanan lingkungan 3.360
C (Kurang Baik)
: 43,76 - 62,50
U14 Keamanan pelayanan 3.400
D (Tidak Baik)
: 25,00 - 43,75
34
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN SEMESTER II TAHUN 2017
UNIT PELAYANAN : WILAYAH KERJA BATULICIN BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN
ALAMAT : JL. SUTOYO.S NO. 1134 BANJARMASIN
Tlp/Fax.
: 0511-3361334 / 0511-3353980
NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
6 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
7 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
11 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4
14 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
19 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
35
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
25 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
Nilai
77 78 80 73 77 77 77 75 79 79 79 81 81 85
/Unsur
NRR /
3.080 3.120 3.200 2.920 3.080 3.080 3.080 3.000 3.160 3.160 3.160 3.240 3.240 3.400
Unsur
NRR
0.219 0.222 0.227 0.207 0.219 0.219 0.219 0.213 0.224 0.224 0.224 0.230 0.230 0.241
*)
tertbg/
unsur 3.118
**)
IKM Unit pelayanan 77.958
36
Keterangan :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
- U1 s.d. U14
= Unsur-Unsur pelayanan
U1 Prosedur pelayanan 3.080
- NRR
= Nilai rata-rata
U2 Persyaratan pelayanan 3.120
- IKM
= Indeks Kepuasan Masyarakat
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.200
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.920
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.080
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.080
Jumlah kuesioner yang terisi
U7 Kecepatan pelayanan 3.080
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.000
per unsur
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.160
IKM UNIT PELAYANAN : 77.96
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.160
Mutu Pelayanan :
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.160
A (Sangat Baik)
: 81,26 - 100,00
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.240
B (Baik)
: 62,51 - 81,25
U13 Kenyamanan lingkungan 3.240
C (Kurang Baik)
: 43,76 - 62,50
U14 Keamanan pelayanan 3.400
D (Tidak Baik)
: 25,00 - 43,75
37
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN SEMESTER II TAHUN 2017
UNIT PELAYANAN : WILAYAH KERJA KOTABARU BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN
ALAMAT : JL. SUTOYO.S NO. 1134 BANJARMASIN
Tlp/Fax.
: 0511-3361334 / 0511-3353980
NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
10 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3
Nilai
44 44 45 45 45 45 45 45 46 45 45 43 32 46
/Unsur
NRR /
2.933 2.933 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.067 3.000 3.000 2.867 2.133 3.067
Unsur
38
NRR
0.208 0.208 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.218 0.213 0.213 0.204 0.151 0.218
*)
tertbg/
unsur 2.911
**)
IKM Unit pelayanan 72.775
Keterangan :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
- U1 s.d. U14
= Unsur-Unsur pelayanan
U1 Prosedur pelayana 2.933
- NRR
= Nilai rata-rata
U2 Persyaratan pelayanan 2.933
- IKM
= Indeks Kepuasan Masyarakat
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.000
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.000
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.000
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi
U6 Kemampuan petugas pelayana 3.000
Jumlah kuesioner yang terisi
U7 Kecepatan pelayanan 3.000
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.000
per unsur
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.067
IKM UNIT PELAYANAN : 72.78
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.000
Mutu Pelayanan :
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.000
A (Sangat Baik)
: 81,26 - 100,00
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.867
B (Baik)
: 62,51 - 81,25
U13 Kenyamanan lingkungan 2.133
C (Kurang Baik)
: 43,76 - 62,50
U14 Keamanan pelayanan 3.067
D (Tidak Baik)
: 25,00 - 43,75