Definasi konflik dalamperundingan

Pertama

Pandangan para ilmuanMengenai konflik

Kedua

NegotiationsTechnique

Ketiga

Keempat

Kelima

Jenis- Jenis Konflik

Teori- Teori Konflik

Tahap- Tahap Konflik

Keenam

Ketujuh

Punca Berlaku Konflik

Strategi Mangatasi Konflik

PRESENTER 5

KONFLIK DALAM

PERUNDINGAN

7 SUBTOPIK TENTANG

BICARA

PRESENTER5

DEFINISI KONFLIK

Configure:

Saling memukul atau berbalah

Conflictus

Wujudnya ketidak setujuan terhadap sesuatu perkara

antara ahli dalam kumpulan Bahasa Latin

Pendekatan umum

Perbezaan pendapat antara dua atau lebih pihak yang membawa kepada percanggahan sewaktu dalam urusan perundingan atau semasa

perbincangan sesama individu dalam organisasi.

A process in which an effort is purposely made by A to offset the efforts of B by some form of blocking that will result in frustrating B in attaining his or her goals or furthering his or her interests

(Robbins, 1996:428).

Konflik merupakan warisan kehidupan sosial yang boleh berlaku dalam berbagai keadaan akibat daripada berlakunya atau wujudnya ketidaksetujuan, kontroversi dan penentangan di antara dua pihak atau lebih secara berterusan.

Taquiri dalam Newstorm dan Davis (1977)

Pandangan Ilmuan mengenai Konflik

PANDANGAN ILMUAN MENGENAI PEMBAHAGIAN KONFLIK

Robbin (1996: 431)

Stoner & Freeman

Myers(1993: 243)

Robbin

Traditional View

Integrationist View

Human Relation Movement

Pa

nd

an

ga

n R

ob

in

Stoner & Freeman

Traditionalview

Modern View

Pand

angan

Sto

ner &

Fre

eman

Pandangan Myers Myers

Traditional View

Contemporary View

Teori konflik C. Gerrtz

Teori Transformasi Konflik

Teori PerundinganPrinsip

Teori konflik Karl. Marx

TeoriHubunganMasyarakat

Teori- Teori Konflik

Konflik Intrapersonal

Konflik intrapersonal adalah konflik seseorang dengan dirinya sendiri. Konflik terjadi bila pada waktu yang sama

seseorang memiliki dua keinginan yang tidak mungkin dipenuhi pada masa yang sama.

Konflik Interpersonal

Penentangan antara seseorang dengan orang lain karena percanggahan kepentingan atau keinginan

Jenis- Jenis Konflik

Konflik antara perorangan

Terjadi antara satu individu dengan

individu lain atau lebih. Konflik ini

biasanya disebabkan oleh adanya

perbezaan sifat dan cara kerja setiap

orang dalam organisasi.

Konflik Antara Kelompok

Terjadi antara satu kelompok kerja

dengan kelompok yang lain . Konlik

ini biasanya disebabkan perbezaan

matlamat setiap kumpulan kerja

Konflik antara organisasi

Tahap- Tahap konflik

insiden

salah faham

ketegangan

krisis

Punca- Punca Konflik

Di Tempat Kerja

Di dalam Organisasi

Punca Konflik di

dalam organisasi

Persaingan Sumber

yang terhad

Persandaran tugas

Kekaburan kerja

Matlamat yang

berbeza

Kekurangan

maklumat

Punca Konflik di

tempat kerja

Perbezaan individu

“Misunderstanding “

Pekerjaan

Bagaimana mengatasi konflik?

“Apabila ada konflik, ia lebih baik dileraikan

semasa kedua-dua pihak masih boleh

bercakap pada satu sama lain.”

(Abdullah Hassan & Ainon Mohd, 2002)

Langkah Mengatasi Konflik Jangan marah-marah

Turunkan perasaan marah kita dan lawan kita (kalau boleh).

Mengalah sedikit.Satu daripada cara mengalah ialah meminta maaf. Cara ini dapat

mengembalikan kepercayaan antara satu sama lain.

Jangan libatkan hal peribadi.Buangkan soal “saya lawan awak”. Jangan peduli siapa salah siapa

betul. Yang penting masalah selesai.

Tumpukan pada titik persamaan.Ingatkan lawan kita kepada matlamat bersama yang ingin dicapai.

semasa berbincang… • Apabila orang sedang bercakap, diam.

Ambil giliran untuk bercakap.

• Apabila bercakap, jangan menuduh.

• Jangan mengungkit.

• Jangan tinggikan suara.

• Kalau tak setuju, tutup mulut.

• Ingat, hasil perundingan adalah lebih

penting daripada menang dalam

pertengkaran.

5 STRATEGI BERUNDING

Bersaing

Kerjasama

MengelakMengalah

Kompromi

Strategi Ciri-ciri Hasil

Strategi Bersaing Menjaga hubungan kurang penting.

“Aku untung, kamu rugi”

“Menang sekarang, kalah kemudian”

Tabiat persaingan menimbulkan kesan negatif pada kejayaan.

Menang-Kalah

Strategi Kerjasama

Sebaik-baik strategi

Selesaikan masalah, kukuhkan hubungan

Saling mempercayai dan terbuka

Paling sesuai untuk menyelesaikan konflik dalam organisasi.

Menang-Menang

Strategi Ciri-ciri Hasil

Strategi Mengelak Tidak berbuat apa-apa.

Masanya tidak kena untuk berunding, atau keadaan kita lemah, atau ada cara lain untuk menang, atau ada risiko lain.

Kalah-Kalah

Strategi Mengalah Sangat mementingkan hubungan baik.

“Mengalah untuk menang”

Tidak boleh digunakan selalu.

Kalah-Menang

Strategi Kompromi Tidak dapat mencapai objektif secara keseluruhan.

Berbahagi hasil yang dirunding.

Selesai konflik dengan cepat.

Menang-MenangKalah-Kalah

Taufiq

Irfan

Sobri

Faiz

Siva

Alif

Terima kasih…

The End....