assignment - hubungan manusia dalam pentadbiran - konflik

8/19/2019 ASSIGNMENT - Hubungan Manusia Dalam Pentadbiran - Konflik

1/25

HUBUNGAN MANUSIA DALAM PENTADBIRAN

GMGM 3013

PENGENALAN

Pembangunan negara yang berlaku dengan pesat dan pantas memberi impak kepada rakyat

terutamanya golongan pekerja. Cabaran yang hebat dihadapi oleh para pekerja untuk

memenuhi kehendak organisasi bagi mencapai kecemerlangan.

Konflik dan stres yang dihadapi oleh pekerja pada hari ini adalah antara masalah atau situasi

yang berlaku dalam semua organisasi atau tempat kerja. Masalah ini perlu diatasi agar

suasana yang harmoni dalam organisasi dapat diwujudkan. Ini sekaligus akan memberikan

kepuasan kepada pekerja dan majikan. Tugasan ini akan mengupas dengan lebih lanjut

mengenai masalah konflik dan stres yang dihadapi oleh pekerja dan langkah-langkah yang

boleh diambil mengatasinya.

DEFINISI ORGANISASI

Menurut itterer !"#$%&' organisasi adalah campur tangan sosial atau peralatan yang

dibangunkan oleh manusia untuk mencapai sesuatu yang adakalanya tidak mustahil untuk

dicapai. Campur tangan sosial adalah penggabungan pelbagai indi(idu' pengetahuan'

peralatan' pembentukan struktur dan sistem yang akan digunakan untuk mengendalikan

perjalanan organisasi.

)rganisasi boleh didefinisikan sebagai satu entiti sosial atau struktur pentadbiran dan

fungsional yang dikoordinasi secara sedar dan mempunyai sempadan yang dikenal pasti.

)rganisasi terdiri daripada sekurang-kurangnya seorang indi(idu atau sekumpulan orang

" NO. MATRIK:


2/25


GMGM 3013

yang menceburkan diri dalam suatu usaha yang sistematik dan berterusan bagi mencapai

objektif serta matlamat yang ditetapkan.

Menurut Kast dan *osen+weig !"#,&' suatu organisasi yang terdiri dari komponen-

komponen subsistem tujuan dan nilai-nilai !goals and (alues subsystem&' teknikal !technical

subsystem&' pengurusan !managerial subsystem&' psikososial !psychosocial subsystem&' dan

subsistem struktur !structural subsystem& yang saling berkaitan dalam mencapai suatu

objektif tertentu adalah penyumbang utama dalam berlakunya konflik.

DEFINISI KONFLIK

Konflik dalam maksud yang mudah dapat dihuraikan adalah perbe+aan pendapat antara dua

pihak yang membawa kepada percanggahan. Ia tercetus apabila seseorang itu mempunyai

kemahuan dan pengharapan yang sering bercanggah dengan kemahuan dan pengharapan

orang lain samada majikan' rakan sekerja' keluarga sendiri atau indi(idu lain yang perlu

berurusan dengannya.

Konflik adalah satu proses yang bermula apabila satu pihak menganggap satu pihak lain telah

menghambar' atau akan menghambarkan satu kepentingan dirinya. !Thomas."#,&.

/tephen P. *obbins !011,& pula mendefinisikan konflik sebagai suatu proses yang dilakukan

oleh 2 untuk mengimbangi usaha yang dilakukan oleh 3 dalam bentuk halangan tertentu

yang mengakibatkan 3 kecewa untuk mencapai matlamatnya atau meneruskan hasratnya.

0 NO. MATRIK:


3/25


GMGM 3013

Chanin dan /chneer !"#$& mendapati bahawa kesesuaian menggunakan cara mengurus

konflik antara indi(idu bergantung pada situasi di mana konflik itu berlaku. 4ewstrom dan

5a(is !"#,,& pula menyatakan bahawa konflik merupakan warisan kehidupan sosial yang

boleh berlaku dalam pelbagai keadaan akibat daripada berbangkitnya keadaan

ketidaksetujuan dan pertentangan di antara dua atau lebih pihak secara berterusan.

3erdasarkan penyelidikan yang telah dijalankan' pengurus-pengurus di 2merika /yarikat

telah memperuntukkan 016 daripada masa kerja mereka untuk mengurus konflik dalam

organisasi. !Thomas dan /chmidt' "#,&.

FAKTOR-FAKTOR BERLAKUNYA KONFLIK DALAM ORGANISASI

Konflik dalam sesebuah organisasi adalah merupakan sesuatu perkara yang susah dibendung

dan ianya pasti akan berlaku dalam sesebuah organisasi. Konflik dalam sesebuah organisasi

boleh disebabkan oleh faktor-faktor seperti berikut7

Persandaran Tugas

Persandaran tugas membawa maksud tugas yang memerlukan indi(idu atau unit lain untuk

membantu menyelesaikan sesuatu tugas yang memerlukan kerjasama dan persefahaman

antara kedua pihak. Kerjasama tersebut diperlukan untuk mendapatkan hasil kerja yang lebih

berkualiti. 2pabila kerjasama yang diharapkan tidak wujud' ia mungkin melahirkan rasa

tidak puas hati. Pergolakan konflik antara pihak-pihak tersebut akan menjejaskan kerjasama

antara mereka di masa hadapan dan akan merugikan organisasi.

% NO. MATRIK:


4/25


GMGM 3013

Ketidakjelasan Tanggungjawab dan Kuasa5alam organisasi' terdapat pekerja yang masih

tidak jelas dalam menjalankan tugasnya dan mengharapkan orang lain melakukan tugas

tersebut. 2pabila timbul masalah dalam penyelesaian tugas' pergeseran antara pekerja akan

berlaku. Ketidakjelasan tanggungjawab antara pekerja akan menyebabkan kegagalan

pencapaian sesuatu matlamat.

Kekurangan Makluma

Masalah kekurangan maklumat sering berlaku dalam sesebuah organisasi. Ini adalah kerana

wujudnya komunikasi yang lemah antara bahagian atau indi(idu itu sendiri yang gagal

menguruskan maklumat tersebut. Pengurusan maklumat yang lemah akan menjejaskan mutu

kerja dan akhirnya gagal mencapai matlamat yang ditetapkan. 2pabila berlaku kegagalan

tersebut konflik yang telah pun terjadi akan menjadi lebih buruk dalam organisasi tersebut.

Malama Yang Ber!e"a

Kebiasaannya berlaku perbe+aan matlamat di antara unit atau jabatan kerana organisasi

mempunyai matlamat keseluruhan. Konflik juga boleh berlaku di antara indi(idu dan

kumpulan. Perbe+aan tersebut berlaku kerana latar belakang dan pemikiran yang berbe+a

antara pekerja.

#ENIS-#ENIS KONFLIK

Menurut /teers' akibat dari rasa kekecewaan boleh membawa kepada sekurang kurangnya

empat jenis konflik seperti berikut8

NO. MATRIK:


5/25


GMGM 3013

K$n%l&k Malama

Konflik ini wujud apabila seseorang atau kumpulan mengkehendaki hasil yang berbe+a

daripada yang lain. Pertentangan ini adalah mengenai matlamat yang hendak dicapai.

K$n%l&k K$gn&&%

Konflik ini berlaku apabila seseorang atau kumpulan berpegang kepada pendapat atau

pandangan yang tidak konsisten dengan pihak lain. Konflik jenis ini sering berlaku dalam

perdebatan politik.

K$n%l&k A%ek&%

Konflik ini wujud apabila emosi seseorang atau kumpulan tidak serasi dengan yang lain.

Konflik seperti ini boleh dilihat dalam situasi dua indi(idu yang tidak sehaluan.

K$n%l&k kelakuan

Konflik jenis ini berlaku apabila seseorang atau kumpulan membuat sesuatu atau

berkelakuan yang tidak dapat diterima oleh pihak lain. /ebagai contoh berpakaian di tempat

kerja yang menyentuh perasaan orang lain atau menggunakan bahasa yang celupar.

STRATEGI MENYELESAIKAN KONFLIK DALAM ORGANISASI

Terdapat lima strategi yang boleh digunakan dalam menyelesaikan konflik yang berlaku.

Kenneth Thomas telah menyarankan strategi persaingan' permuafakatan' kompromi'

pengelakan dan penyesuaian bagi mencapai matlamat dan perpaduan dalam organisasi.

9 NO. MATRIK:


6/25


GMGM 3013

Sraeg& Persa&ngan

/trategi persaingan sering kali digunakan untuk mengalahkan pihak lawan. Ini akan

mewujudkan situasi menang-kalah kerana kedua-dua pihak yang berkonflik bersaing untuk

mencapai matlamat masing-masing. Keadaan ini berlaku dalam kumpulan yang kurang

mementingkan perpaduan dan lebih mengutamakan pencapaian matlamat yang ditetapkan.

Sraeg& Permua%akaan

5alam strategi ini' kedua-dua pihak mencapai matlamat masing-masing dalam situasi

menang-menang. /ikap bertolak ansur dan mementingkan pencapaian matlamat serta

perpaduan pasukan menjadi keutamaan bagi mengelakkan daripada meneruskan konflik

secara tidak sihat yang pastinya merugikan organisasi tersebut.

Sraeg& K$m'r$m&

/trategi kompromi menggunakan teknik rundingan dan tawar menawar. /trategi ini memberi

faedah kepada kedua-dua pihak yang berkonflik daripada penyelesaian yang dilakukan.

Kedua-dua pihak terpaksa mengorbankan kepentingan masing-masing untuk menerima

manfaat secara bersama seperti yang telah dipersetujui. 2kan berlaku situasi menang-menang

!:in-:in /ituation& dengan bantuan orang tengah !mediator& yang menjadi kepercayaan

kedua-dua pihak.

Sraeg& Pengelakan

5alam menggunakan strategi ini' isu-isu konflik dipendamkan atau tidak diendahkan buat

sementara waktu untuk mengumpulkan maklumat dan menganalisis masalah berlaku. 2hli

NO. MATRIK:


7/25


GMGM 3013

kumpulan cuba mengelak tercetusnya perbalahan kerana perpaduan pasukan yang rendah dan

keinginan untuk mencapai matlamat adalah rendah. 2dakalanya isu-isu konflik sengaja

diketengahkan oleh pihak-pihak tertentu atas sebab-sebab tertentu.

Sraeg& Pen(esua&an

/trategi penyesuaian bertujuan untuk memelihara perhubungan dan kedudukan' ingin

mendapatkan kerjasama dan menyelesaikan konflik dengan cepat. /esetengah ahli kumpulan

akan mengalah kepada pihak yang lebih dominan kerana perpaduan kumpulan yang tinggi.

Teknik ini hanya memuaskan sebelah pihak sahaja dan biasanya digunakan oleh majikan atau

ketua yang sangat berkuasa. Ini bermakna kumpulan kerja tersebut mementingkan perpaduan

pasukan tetapi kepentingan mencapai matlamat adalah rendah.

STRES

/tres atau tekanan adalah tindak balas fi+ikal' emosi dan mental seseorang terhadap sebarang

perubahan atau tuntutan. Ia bukan penyakit. 4amun begitu' jika beban tekanan adalah tinggi

dan berlaku dalam jangkamasa yang panjang' ia boleh menjejaskan kesihatan. Merupakan

tindak balas fi+ikal dan emosi yang berlaku apabila kehendak kerja tidak setanding dengan

kemajuan' sumber atau keperluan pekerja.

;odgetts !011"& mendefinisikan stress sebagai sesuatu keadaan ketegangan emosi atau

ketidakselesaan fi+ikal !atau& kedua-duanya sekali' sekiranya tidak hindari atau ditangani

boleh menjejaskan kemampuan seseorang untuk berhadapan dengan persekitarannya.

, NO. MATRIK:


8/25


GMGM 3013

Menurut *ichard / a+arus' stres adalah suatu keadaan di mana seseorang indi(idu tersebut

beranggapan bahawa tuntutan hidupnya melebihi kemampuannya.

Rajah 17 ;ubung kait antara /tres dan Prestasi Kerja

#ENIS-#ENIS STRES

/ecara umumnya' stres terbahagi kepada tiga jenis iaitu7

".


9/25


GMGM 3013

Eusress


10/25


GMGM 3013

PUN)A STRES DI TEMPAT KER#A

Suasana Tem'a Ker*a

/uasana tempat bekerja yang tidak mesra pekerja dan tidak kondusif boleh menjadi penyebab

kepada stress. >ika keadaan tempat kerja seperti pejabat yang tidak mempunyai system

pengudaraan yang baik' ruang kerja yang terlalu kecil atau kotor dan keselamatan yang tidak

terjamin' ini boleh menambahkan stress.

/eksyen "9' 2kta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan "##' telah menetapkan tugas am

bagi majikan untuk menyediakan tempat kerja yang selamat dan sihat dan menjamin

kesejahteraan pekerja. Menyediakan tempat kerja yang selamat dan sihat termasuk

memastikan bahawa tiada kesan negatif daripada faktor-faktor seperti kebisingan' bau'

pencahayaan' suhu' kelembapan' pengalihudaraan' habuk' getaran dan bahan berbahaya.

!?arida ;ambali' 011$&.

Tekanan kerja yang berpanjangan serta perubahan cara pengendalian kerja turut menjadi

faktor kepada berlakunya stress di tempat kerja. Tekanan ini boleh berlaku akibat kerja yang

menjemukan atau kerja yang berulang-ulang dan terlalu banyak kerja dan kurang masa yang

diberikan untuk menyelesaikannya.

Majikan juga hendaklah mengamalkan budaya tempat kerja yang berkualiti seperti

mengutamakan persekitaran kerja yang terbuka' mengamalkan dialog dan perhubungan

"1 NO. MATRIK:


11/25


GMGM 3013

secara meluas' memberi peluang samarata dan tiada diskriminasi serta memastikan

penyelesaian masalah bersama. Masalah keselamatan dan kesihatan pekerjaan boleh

diselesaikan oleh >awatankuasa )/; yang ditubuhkan di bawah /eksyen %1.

Peranan+ Tanggung*a,a! Fungs& Peker*aan.

Kerja dan peranan yang sentiasa berubah-ubah secara kerap atau pekerjaan yang

berbahaya.

Tiada tanggungjawab yang jelas !konflik tugas&.

3ertanggungjawab terhadap kerja lain selain kerja sendiri.

Ker*a(a.

Kurang insentif dan penghargaan dari majikan dan kecewa terhadap suasana kerja.

Per/u!ungan.

Konflik sesama rakan sekerja dan majikan.

Komunikasi tidak berkesan.

=angguan kerja !bullying& dan gangguan seksual.

"" NO. MATRIK:


12/25


GMGM 3013

Peru!a/an dalam Srukur Organ&sas&.

Perubahan dalam struktur dan pengurusan organisasi secara mendadak meningkatkan

kekeliruan dan tekanan kepada pekerja.

3udaya menyalahkan pekerja.

Tiada sokongan terhadap kerja seperti peralatan yang tidak lengkap kenderaan'

kurang penghargaan dan tiada insentif.

Kurang sokongan untuk meningkatkan kerjaya seperti tiada kursus dan sukar untuk

naik pangkat.

Tiada penglibatan dalam membuat keputusan atau polisi.

KESAN-KESAN STRES

Kesan stress dapat dilihat dari dua sudut iaitu ke atas indi(idu dan organisasi. 5ari aspek

indi(idu' kesan stres mungkin berlaku ke atas fi+ikal' tingkah laku atau mental seseorang.

Kesan fi+ikal stres boleh menyebabkan kesihatan seseorang itu terjejas Kesan jangka panjang

boleh menyebabkan penyakit serius seperti penyakit jantung' hipertensi atau gangguan sistem

penghadaman. Kesan mental pula adalah seperti kemurungan' gangguan perasaan' kerisauan

berlebihan' gelisah' cepat marah' beremosi dan mudah hilang tumpuan dan moti(asi .

"0 NO. MATRIK:


13/25


GMGM 3013

5ari aspek organisasi' kesan yang jelas adalah pertambahan pusing ganti pekerja' ponteng

tanpa sebab' tidak puas hati terhadap kerja dan kemerosotan prestasi kerja. Ini secara

langsung akan menjejaskan produkti(iti dan prestasi organisasi secara keseluruhan dan

indi(idu itu secara khususnya.

LANGKA0-LANGKA0 MENANGANI STRES DI TEMPAT KER#A

3erikut adalah antara langkah yang boleh diambil orang seorang pekerja bagi menangani

stress di tempat kerja.

Bers&ka' Real&s&k Ter/ada' Peker*aan

/ebagai seorang pekerja' kita perlu mengetahui dan mengakui kekuatan dan kelemahan yang

ada dalam diri. Contoh kekuatan adalah boleh bekerja tanpa pengawasan rapi daripada pihak

atasan. Kelemahan diri adalah seperti pemarah ataupun kurang kemahiran berkomuikasi.

/elain itu' seseorang itu harus sentiasa bersikap positif pada setiap masa terutama dalam

menyelesaikan kerja atau tugasan yang telah diamanahkan. /etiap tugasan yang diberikan

harus dilakukan dengan terbaik dan diselitkan dengan unsur-unsur keseronokan dalam

bekerja.

Meran1ang Ker*a Dan Tugas Dengan Ba&k

"% NO. MATRIK:


14/25


GMGM 3013

Perancangan tugas dengan teliti dan pengurusan masa yang bijak serta sistematik akan

berjaya mengelakkan stress di kalangan pekerja. 2malan menangguhkan kerja atau tugasan

akan menyebabkan kerja semakin bertambah. Tugasan hendaklah diselesaikan mengikut

keutamaan dan @datelineA. 2malan membawa balik kerja untuk disambung di rumah perlu

dielakkan sama sekali. Ini adalah untuk mengelakkan masalah stres di pejabat daripada

berlarutan di rumah dan membabitkan ahli keluarga.

Men&ngkakan Kema/&ran Unuk Men(elesa&kan Masala/

/emasa mencari penyelesaian bagi suatu masalah' tanganinya secara rasional dan tidak

mengikut perasaan. Tidak semestinya penyelesaian cepat adalah cara yang terbaik. /uatu

penyelesaian kerja mesti dirancang secara sistematik agar ia dapat disiapkan dengan baik dan

mengikut jadual.

/ebagaimana anda melakukan kerja' penyelesaian masalah juga harus dilakukan mengikut

keutamaan. Ia boleh dilakukan dengan menyenaraikan langkah-langkah penyelesaian untuk

menanganinya. angkah-langkah tersebut harus sesuai dengan masalah yang dialami dan ia

perlu dilakukan dengan sewajarnya.

Bers&ka' P$s&&% Ter/ada' Peru!a/an Dalam Ker*a

/ikap positif penting dan wajib diterapkan dalam diri bagi memudahkan menyesuaikan diri

dalam apa juga situasi. /ikap terbuka' bertolak ansur dan realistik terhadap apa jua perubahan

" NO. MATRIK:


15/25


GMGM 3013

yang berlaku harus menjadi amalan semasa di tempat kerja. Ini akan mewujudkan suasana

harmoni dan gembira di tempat kerja.

Mengamalkan K$m&n&kas& Yang Berkesan D& Tem'a Ker*a

Ketegasan !assertive& dalam menjalankan tugasan dan perlaksanaan tanggungjawab adalah

amat penting. :alau bagaimanapun' ia haruslah dilakukan dengan bijaksana kerana

dikhuatiri akan wujud salah faham dari kaca mata rakan sekerja. /eseorang itu akan dilabel

sebagai garang oleh rakan sekerja.

Maka ketegasan harus dilakukan sebaik mungkin. 5alam meluahkan pendapat' ia harus

dilakukan dengan terang dan jelas serta penuh ketegasan kerana ini melambangkan

keperibadiannya. 5alam masa yang sama pendapat orang lain harus dihormati walaupun

pendapat mereka agak kurang bernas atau matang.

5alam sektor perkhidmatan' terutamanya bagi pekerja yang berurusan dengan orang awam'

perhubungan yang berkesan mungkin amat berguna dalam mencegah tekanan. !Kementerian

/umber Manusia' 0110&. 5i hospital contohnya' peranan petugas hospital untuk menyediakan

maklumat kepada pesakit dan saudara-mara mereka adalah amat mustahak.

"9 NO. MATRIK:


16/25


GMGM 3013

Ini terutamanya dalam keadaan yang melibatkan kesusahan dan tempoh menunggu yang

lama' seperti yang kerap terjadi di >abatan Kemalangan dan Kecemasan. /eorang indi(idu

yang biasanya amat tenteram dan waras sekalipun mungkin terasa bimbang dan resah

berhubung persekitaran dan prosedur yang tidak biasa dialaminya. 5alam keadaan demikian'

orang akan terasa kurang risau apabila mereka mempunyai maklumat yang cukup untuk

mengurangkan ketidaktentuan.

Men&ngkakan S$k$ngan S$s&al D& Tem'a Ker*a

Masa yang terluang di pejabat boleh diambil untuk mengeratkan lagi ikatan persahabatan

dengan rakan setugas. Bsaha untuk mengenali dengan lebih rapat rakan setugas adalah perlu

bagi mewujudkan satu persekitaran tempat kerja yang sihat. Kaedah seperti keluar minum

bersama atau bersukan bersama boleh dilakukan.

Indi(idu yang dapat membantu dalam menangani masalah perlu dikenalpasti kerana mereka

ini boleh dijadikan rakan untuk membantu di kala susah. Tidak salah untuk berkongsi

masalah ' tapi pastikan rakan sekerja bersedia untuk mendengarnya. 5emikian juga

kesediaan kita untuk membantu rakan yang lain dalam menyelesaikan masalah.

Mengamalkan )ara 0&du' S&/a

Menjaga kesihatan bukan sekadar fi+ikal tetapi turut melibatkan penjagaan mental. *ehat

yang mencukupi terutama waktu hari bekerja amat penting. /enaman harian perlu diamalkan

untuk memberikan semangat dan tenaga untuk menghadapi tugasan seharian.

" NO. MATRIK:


17/25


GMGM 3013

5engan menjalankan akti(iti yang boleh dijadikan hobi seperti bersukan' membaca dan

mengembara' kita dapat menghilangkan kebosanan dalam hidup dan masa lapang dipenuhi

dengan penuh manfaat . Pegangan agama yang kukuh juga penting bagi memastikan hidup

kita mempunyai arah tuju dan sasaran yang jelas dengan tidak melupakan pencipta kita.

Perundangan

2kta Pekerjaan "#99 mengandungi peruntukan khas bagi mengawal masa kerja termasuk

hari rehat' kepanjangan masa kerja' masa rehat' kerja syif dan jumlah kerja lebih masa.

KEPUASAN KER#A

Kepuasan kerja adalah perasaan yang dialami oleh pekerja dari pekerjaan mereka. Kepuasan

kerja itu sendiri bersifat relatif. aktor yang mempengaruhi kepuasan kerja seorang pekerja

adalah tidak sama dengan seorang pekerja yang lain.

Keadaan ini disebabkan pekerja ialah indi(idu yang mempunyai emosi' citarasa' perasaan

dan kehendak yang berbe+a-be+a. Pekerja yang mendapat kepuasan dalam kerja akan

menghasilkan kerja yang lebih bermutu dan produktif !/mith' "#$1 8/chult+' "#$08 Mullins'

"#$#&.

", NO. MATRIK:


18/25


GMGM 3013

)ADANGAN PENAMBA0BAIKAN DALAM ORGANISASI

3erikut adalah antara cadangan untuk penambahbaikan dalam sesebuah organisasi dan boleh

mengelakkan konflik dan stress daripada berlaku7

Pen&la&an Presas&

Penilaian prestasi dalam organisasi boleh dilakukan untuk menambahkan keberkesanan

indi(idu supaya dapat memberikan sumbangan maksimum ke arah pencapaian matlamat.

)rganisasi dan indi(idu boleh dibantu oleh penilaian. 5engan ini' organisasi dapat

menjelaskan matlamat tertentu sistem' matlamat khusus jawatan' ganjaran yang

dirancangkan' prestasi piawai yang telah ditentukan oleh organisasi' kriteria digunakan untuk

menilai prestasi' maklumat yang akan diperlukan untuk membuat penilaian' dan langkah-

langkah yang diambil untuk menambahkan keberkesanan indi(idu.

Indi(idu dapat dibantu oleh penilaian kerana ia memberi maklumat dan nasihat serta

menyarankan perubahan yang diperlukan dalam prestasinya. Melalui proses penilaian ini

pihak kakitangan secara indi(idu akan berpeluang memberikan maklumbalas kepada majikan

tentang peranannya terhadap organisasi dan juga masalah yang dihadapi untuk menjadi lebih

berkesan. Komunikasi secara terbuka akan membantu untuk mencipta kefahaman yang lebih

baik.

"$ NO. MATRIK:


19/25


GMGM 3013

Perkem!angan Kak&angan

/atu aspek penting tentang pemimpin ialah perkembangan profesional kakitangan. Memang

wajar untuk mengandaikan bahawa setiap indi(idu organisasi mahukan kejayaan di

samping memenuhi fungsi jawatan. Peluang-peluang dirancang dalam program untuk

sebilangan ahli supaya menjadi lebih berkesan dalam melaksanakan tugas-tugasnya.

Perancangan lain juga akan dibuat untuk menyediakan mereka kepada tanggungjawab yang

lebih besar dan mencabar. Program perkembangan kakitangan ialah satu cara yang

penting untuk membantu setiap indi(idu menyempurnakan keperluan status'

penghargaan dan pertumbuhan profesional dan peribadi.

Pen(el&aan dan D&nam&ka Kum'ulan

Proses penyeliaan boleh dianggap sebagai satu hubungan positif majikan dan pekerja yang

paling penting. Melalui proses penyeliaan' akan diketahui sama ada panduan daripada

pentadbir itu diterima atau ditolak. Melalui penyeliaan juga pentadbir akan dapat

mengarah pekerja agar berusaha mencapai matlamat' mengenal pasti masalah mereka

dan mencari penyelesaian.

Komunikasi dua hala dan interaksi antara pentadbir dan pekerja hendaklah diwujudkan untuk

mengurangkan salah faham dan perbe+aan persepsi. Indi(idu dalam setiap organisasi

akan melalui satu pusingan pekerjaan daripada tempoh percubaan hinggalah bersara.

/emasa dalam tempoh ini indi(idu mempunyai keperluan yang berbe+a yang mesti

dipuaskan.

"# NO. MATRIK:


20/25


GMGM 3013

Kakitangan yang masih dalam percubaan perlu memahami matlamat dan tanggungjawab dan

hubungannya dengan jawatan. Indi(idu yang akan bersara dalam tempoh beberapa

tahun mempunyai keperluan dan minat yang berbe+a. >enis bantuan' arahan' penilaian'

ganjaran dan disiplin yang diperlukan adalah berbe+a mengikut tempoh pekerjaan dan

umurnya' begitu jugalah dengan pendekatan penyeliaan.

La&/an

atihan merupakan proses memberi dan menambah pengetahuan untuk meningkatkan kualiti

sumber manusia. 3agi pekerja yang baru dipilih untuk sesuatu jawatan atau mereka yang

baru dinaikkan pangkat' latihan adalah penting kerana inilah peluang bagi mereka untuk

mempelajari kemahiran baru sebelum memulakan tugas sepenuhnya. atihan yang berkesan

dapat mempengaruhi atau mengubah gelagat pekerja menjadi lebih produktif dan selanjutnya

dapat memberi sumbangan ke arah pencapaian matlamat organisasi.

01 NO. MATRIK:


21/25


22/25


GMGM 3013

persekitaran konflik itu berlaku. 3ertolak ansur adalah pilihan yang terbaik apabila proses

menyelesaikan konflik itu berada dalam keadaan statik.

/ebagaimana yang kita sedia maklum' konflik wujud di dalam organisasi di semua peringkat.

/ecara kasarnya konflik berkembang dari sebab-sebab seperti peranan yang tidak jelas'

persaingan untuk sumber-sumber yang terhad' halangan-halangan komunikasi' tiada

penyelesaian sebelum berlaku konflik dan perbe+aan keperluan' nilai dan matlamat indi(idu.

:alaupun dalam pembangunan organisasi terdapat teknik-teknik yang menarik untuk

menyelesai konflik di berbagai peringkat' namun kita memerlukan mekanisme yang

bersepadu untuk menangani konflik organisasi. Kebolehan untuk mengawal diri sendiri

daripada berhadapan pergolakan dan pergeseran dalam organisasi' menuntut agar setiap ahli

organisasi memiliki pegangan dan prinsip terhadap isu berdasarkan fakta.

/tress yang tidak terkawal akan mendatangkan kesan negatif seperti ketidakpuasan kerja'

masalah kesihatan fi+ikal dan mental. 3anyak faktor yang telah menyumbang kepada stress

kerja. 2ntara lain adalah faktor intrisik kerja' struktur dan klimaks organisasi' perkembangan

kerjaya' peranan dalam organisasi' perhubungan di tempat kerja' hubungan kerja dan rumah.

Memandangkan stress banyak mendatangkan kesan negatif' beberapa strategi seperti

sokongan sosial' strategi tugas' pengurusan masa dan sesi relaksasi boleh diambil dan

diamalkan.

/tress kerja perlu ditangani kerana pekerja yang mengalami stress yang tinggi tidak akan

dapat menyumbang kepada peningkatan prestasi organisasi. Kepuasan kerja perlu bagi

memastikan hidup ini lebih bermakna.

00 NO. MATRIK:


23/25


GMGM 3013

0% NO. MATRIK:


24/25


25/25


GMGM 3013

Thomas' K. :.' E /chmidt' :. ;. "#,. 2 sur(ey of managerial interests with respect to

conflict. 2cademy of Management >ournal' "#' %"9-%"$.

?arida ;ambali !011$&. Pengurusan /tres 5i Tempat Kerja.

assignment - hubungan manusia dalam pentadbiran - konflik

Documents