memahami perundingan
TRANSCRIPT
memahami perundingan 1
(Unit 4)MEMAHAMI
PERUNDINGAN
PENGURUSAN KONFLIK & PERUNDINGAN IHHHN1013
Zulkefly Othman
memahami perundingan 2
OBJEKTIF PEMBELAJARAN
1. Definisi Perundingan2. Jenis-jenis Perundingan3. Mengurus, Menyelesai dan
Mengelak Konflik4. Gaya-gaya Perundingan5. Tabiat dalam Perundingan
Nyatakan dalam satu ayat definisi bagi
P E R U N D I N G A N
memahami perundingan3
Negotiation is getting what you want from the other person -- no matter what.
We all know how bargaining works. You ask for a lot, and wind up settling for something in the middle.
memahami perundingan4
Negotiation is an attempted trade-off between getting what you want and getting along with people.
Negotiation is a discussion between people, with the goal of reaching an agreement on issues, and separating the parties when neither party has the power to get its way.
memahami perundingan5
Reaksi sepontan terhadap situasi seperti konflik seringnya tidak melibatkan perundingan
Perundingan dilakukan hanya jika ada peruntukan masa dan sesuatu yang perlu dicapai
memahami perundingan6
Anak anda berlari ke tengah jalanraya dan anda sangat bimbangkan keselamatannya. Adakah anda akan berunding untuk membawanya ke tepi jalan?
Anda telah bersetuju untuk bekerja lebih masa tanpa bayaran lebih disebabkan masalah kewangan yang dihadapi oleh syarikat. Tiba-tiba bos anda menambahkan lagi kerja lebih masa selama satu jam sehari tanpa apa-apa bayaran.Adakah anda akan berunding untuk bayaran yang lebih?
memahami perundingan7
Saling berkaitan. Kadang-kadang perundingan dilakukan dahulu dan kemudian timbulnya konflik disebabkan kegagalan perundingan. Ada juga konflik yang membawa kepada perundingan untuk mencari jalan penyelesaian.
Perunding yang baik akan melihat konflik sebagai sesuatu yang normal dan konstruktif. Skil dalam perundingan boleh dipelajari. Ia memberi keberanian/ keyakinan mengendalikan perundingan secara positif.
memahami perundingan8
memahami perundingan 9
memahami perundingan 10
JENIS-JENIS PERUNDINGAN
Kasual (biasa) Tidak formal Formal Facilitated Kritikal
memahami perundingan 11
Perlu INGAT!
“Dua elemen penting
berkenaan perundingan:
Berpatutan dan fleksibel.”
memahami perundingan12
Mengurus konflik – menjadikan konflik suatu yang konstruktif• Meningkatkan kreativiti• Kepelbagaian• Meningkatkan produktiviti• Mengurangkan “groupthink” (terlalu
menjaga perasaan pihak lain) Pendekatan compromising atau
collaborative
memahami perundingan13
Sesuai jika tingkahlaku destruktif wujud, situasi konflik yang destruktif atau hasil konflik adalah tidak seperti yang diharapkan.
Pendekatan competing, compromising atau collaborative
memahami perundingan14
Sesuai jika emotions are high, tempers are too hot, jika tidak yakin terhadap tindakan yang perlu diambil.
Sesuai bila konflik itu konstruktif dan tiada unsur-unsur kearah destruktif.
Mengelak dari interpersonal konflik sering menyebab-kan sesuatu yang negatif berlaku/meningkatkan lagi konflik.
memahami perundingan15
Cuba mengubah diri orang lain• Selalunya tak berjaya• fokus pada pendapat/ tingkahlaku
Cuba mengubah keadaan• Selalunya tak berjaya• Ubah persepsi/ pendapat/ tingkahlaku
Cuba mengubah diri sendiri• Ubah penilaian/ persepsi/ pendapat dan
bersedia menerima keputusan
memahami perundingan16
memahami perundingan 17
GAYA PERUNDING
ANBarbara A. Budjac Corvette, J.D. 2007. Conflict Management. New
Jersey: Prentice Hall
memahami perundingan 18
AVOIDANCE (MENGELAK)
Beralah/ menarik diri Mengelak dari mendapat apa yang diri
mahu Bersungut/merajuk/mengejek/menyimpan
perasaan sebenar/menyekat dari perbincangan tentang sesuatu isu/berdiam diri/percaya tidak akan berjaya menyelesaikan masalah
Tidak asertif
memahami perundingan 19
ADVERSARIAL/COMPETITIVE Win/ lose Memberi arahan hinggalah bersikap
agresif Berfokuskan menang dan semua benar Tidak menghiraukan perasaan orang lain/
terlalu keras/ tidak mahu mengalah/ bertelingkah didepan individu lain yang tak terlibat
memahami perundingan 20
ADVERSARIAL/COMPETITIVE Memperkecilkan individu/ bahasa kesat/
menggunakan kuasa/ memanipulasi Anda akan mengambil sikap mengalah
atau melawan Jika tahap emosinya tidak stabil, individu
ini akan hilang sabar dan hilang pegangan/ haluan
memahami perundingan 21
ACCOMMODATING (PENYESUAIAN)/COMPROMISING (KOMPROMI) Memberi sebahagian hak anda kepada orang
lain. Mengelak daripada terus membuat
perundingan Splitting the difference /bersetuju walaupun
tidak puashati/ need of affiliation (cuba memuaskan pihak lain)/percaya tiada apa lagi yang boleh dilakukan
Lose/get, get/lose, lose/lose
memahami perundingan 22
COOPERATIVE (KOPERATIF)/COLLABORATIVE (KOLABORASI)
Mencari jalan untuk memuaskan kedua-dua belah pihak
Win/win Mendengar/expresi perasaan dan
kehendak/sikap positif terhadap konflik Kestabilan emosi yang tinggi/ kehendak
untuk berjaya dalam mencapai sesuatu matlamat/ tiada sikap kompetitif yang tinggi/pentingkan hubungan
memahami perundingan 23
TABIAT DALAM PERUNDINGA
NBarbara A. Budjac Corvette, J.D. 2007. Conflict Management. New
Jersey: Prentice Hall
memahami perundingan 24
TABIAT PERUNDINGAN
1. HARMONIZER (PACIFIER)
2. CONTROLLER (BULL)
3. PRAGMATIST (STREET FIGHTER)
4. ACTION SEEKER (HIGH ROLLER)
memahami perundingan 25
HARMONIZER (PACIFIER) Intuitive-perceiving (gerakhati-menjangka) Pendekatan- perspektif luas/menyusun
semua maklumat menjadikannya sebagai konsep serta teori.
Berbincang secara terbuka. Lebih berminat kepada mewujudkan
suasana harmoni/tidak terlalu fokus pada ditil isu.
memahami perundingan 26
HARMONIZER …cont.
Sukar untuk tidak bersetuju kerana kebolehan “persuasive”nya.
Banyak alternatif kreatif dikemukakan.
Boleh terarah untuk berbincang tentang isu-isu lain/tidak fokus pada isu.
memahami perundingan 27
HARMONIZER …cont.
Menunjukkan sikap perihatin terhadap individu lain/menerima kritikan “personally”
Berkongsi persepsi.. Kadang-kadang menimbulkan “miscommunication”
Sukar dikawal/jadi “pacifier”
memahami perundingan 28
BERDEPAN DGN. HARMONIZER …cont.
Untuk berunding dengan harmonizer, tunjukkan apresiasi diatas konsep dan alternatif yang dikemukakan.
memahami perundingan 29
CONTROLLER (BULL)
Intuitive-judging (gerak hati-menghukum)
Pendekatan- perspektif luas/menyusun semua maklumat menjadikannya sebagai konsep serta teori.
Fokus kepada topik
memahami perundingan 30
CONTROLLER (BULL)…cont. Pelan tersusun/ tidak sabar untuk
membuat keputusan. Tegas,mempunyai kata putus,
ditil/cermat Keras hati/ mahu semua dituruti/
berstruktur
memahami perundingan 31
CONTROLLER (BULL)…cont. Menguasai perundingan namun tidak
mencetuskan konflik/ harmoni dan tenang
Minat untuk menghulurkan bantuan Berpegang teguh pada pendapat …
boleh membawa kepada pertelingkahan
memahami perundingan 32
CONTROLLER (BULL)…cont. Miscommunication dan ketidak
setujuan meningkat bila berdepan dengan controller
Melihat sesuatu sebagai fixed, betul salah, hitam putih
memahami perundingan 33
BERDEPAN DGN. CONTROLLER (BULL)…cont.
Biarkan dia “membebel bersendirian” apabila alternatif dikemukakan
Buktikan minat untuk mencapai kata sepakat
Jangan biarkan dirinya menjadi BULL!
memahami perundingan 34
PRAGMATIST (STREET FIGHTER)
Sensing-judging Ditil/spesifik/pendekatan
berperingkat Minat berhujah daripada
berbincang tentang konsep
memahami perundingan 35
PRAGMATIST ….cont.
Berminat kepada facts and figures dan penyelesaian yang konkrit/ praktikal dan realistik
Tidak sabar dalam mencapai persetujuan
Tegas/keras hati
memahami perundingan 36
PRAGMATIST ….cont.
Sukar melihat sesuatu dalam skop yang luas oleh itu pragmatist selalunya hanya perlukan sebab yang sedikit sahaja untuk menerima sesuatu alternatif atau memberikan persetujuan.
Pertelingkahan cepat wujud jika ketidak persetujuan sering berlaku
Sentiasa ingin menang (street fighter)/ win at all cost/ pandangan win or lose
memahami perundingan 37
BERDEPAN DGN. PRAGMATIST ….cont.
Menggunakan minatnya berkaitan dengan facts and figures serta menunjukkan keperihatinan yang mendalam
Memberi ruang untuk pragmatist menenangkan diri
memahami perundingan 38
ACTION SEEKER (HIGH ROLLER)
Sensing-perceiving Ditil/spesifik/pendekatan
berperingkat/lebih minat berhujah Tidak berminat pada
teori/perancangan…hands-on
memahami perundingan 39
ACTION SEEKER …..cont.
Spontaneous/action-oriented/suka pada cabaran dan penghargaan
Jika tidak dikawal (high roller)… mereka samada menang besar atau kalah teruk!
Berkongsi persepsi tetapi itu bukan menunjukkan persetujuan
memahami perundingan 40
BERDEPAN DGN. ACTION SEEKER …..cont.
Menggunakan facts dan figures/ sentiasa mendorong action seeker berbincang mengenai minat peribadinya untuk mengurangkan enthusiasm
Action seeker senang dialih perhatian (distract)/tidak berperaturan dan tidak dapat dijangka… mewujudkan ruang dan peluang untuk dimanipulasi
memahami perundingan 41
memahami perundingan 42
KESIMPULAN 1 PERUNDINGAN
Definisi perundingan Jenis perundingan
Kasual Tidak formal Formal Facilitated kritikal
Berunding dengan berpatutan dan fleksibel
memahami perundingan 43
KESIMPULAN 2 KONFLIK DAN PERUNDINGAN
3 cara berhadapan dengan konflik: Mengurus Menyelesaikan Menghindari/ mengelak
Matlamat penyelesaian: Ubah orang lain Ubah situasi/ keadaan Ubah diri
Konstruktif interpersonal konflik perlu diurus, destruktif interpersonal konflik perlu diselesaikan
memahami perundingan 44
KESIMPULAN 3 GAYA PERUNDINGAN
4 gaya perundingan utama: Avoiding Competing Accomodating/ compromising Cooperating/ collaborating
Competing dan compromising semulajadi distributive. Collaborating adalah intergrative
4 gaya ini sesuai mengikut keadaan dan masa bergantung kepada minat, matlamat, nilai dan personaliti
memahami perundingan 45
KESIMPULAN 4
TABIAT PERUNDING Harmonizer perlu kepada hubungan, kuasa
sosial serta kurang dari sudut keditilan/ keperihatinan…hindari situasi pacifier
Action seeker sangat rendah dari sudut keperihatinan/keditilan ….. hindari high roller
Pragmatist/ controller lebih kepada menghukum, perlu pada personal power dan tahap kompetitif yang tinggi …hindari situasi bull/ street fighter
memahami perundingan 46
KESIMPULAN 4
TABIAT PERUNDING Harmonizers – general and open-
ended Controllers – general and resolved Pragmatists – specific and resolved Action seekers – specific and
open-ended
memahami perundingan 47
POP KUIZ #3
Apakah yang dimaksudkan dengan perundingan?
Apakah gaya dan tabiat perundingan yang UTAMA yang terdapat pada diri anda. Nyatakan satu situasi contoh.
Pada pendapat anda, apakah perkara-perkara yang perlu diambil kira sebelum dan semasa proses perundingan.