KONFLIK DAN PERUNDINGAN DALAM KOMUNIKASI

SITI NURBAYAH BINTI ABDUL RASID D20121057990

NOR ATHIRAH BINTI NAZLIE LEONG D20121057983 PARK JEONG UK D20122061802

NORHAFIZAH BINTI RAZALI D20121057997

NUR AIDA FARHANA BINTI ABDUL SALIM D20121057976

PENGENALAN Konflik merupakan ketegangan antara dua

atau lebih entiti sosial (individu, kumpulan atau organisasi) yang tercetus dari perbezaan tindak balas sebenar dengan apa yang diharapkan (Guirdham, 1990).

Wilmot dan Hocker ( Tubbs & Moss, 2010) : konflik adalah pengluahan pertelagahan antara dua pihak yang saling bergantung yang merasakan mempunyai matlamat yang berbeza, sumber yang terhad dan campur tangan lain dalam mencapai matlamat mereka.

Punca - Punca Konflik

Wujudnya pertukaran

mesej komunikasi

Campurtangan

Wujudnya pertentangan

matlamat

Keperluan untuk mendapatkan

kerjasama dan kebergantungan terhadap orang

lain

Sumber yang terhad

TAHAP – TAHAP KONFLIKa) Konflik Dalam Diri ( Intrapersonal Conflict) - konflik peringkat asas - tercetus oleh idea, sikap, emosi, nilai dan desakan-

desakan personality yang bertentangan anatara satu sama lain. ( Tubbs &

Moss, 2010) - Penyebab kepada konflik antara perseorangan atau

interpersonal. - Perlu ditangani kerana ianya boleh merebak menjadi

isu dan menimbulkan implikasi besar.

b) Konflik Interpersonal - Penglibatan orang kedua. - wujudnya percanggahan pendapat dan lantas

menimbulkan konflik. - Guirdham (1990), konflik ini berlaku antara dua orang

atau lebih apabila sikap, tujuan , nilai, harapan dan jangkaan tidak sama atau selari serta mereka merasakan adanya percanggahan.

- Faktor : dikaitkan dengan penafian tentang keperluan manusia seperti penerimaan, pemberitahuan, pengiktirafan, pengesahan, kejelasan, kuasa, kolaborasi, kebebasan dan sebagainya.

c) Konflik Dalam Kumpulan ( Intragroup Conflict) - Konflik antara ahli sesuatu kumpulan . - Pelbagai watak dan konflik kepentingan mencetus kepada

jenis konflik ini. - Konflik kepentingan tidak dapat dipenuhi individu secara

sendiri melainkan dengan kerjasama pasukan lain. - merangkumi pelbagai jenis objektif seperti keuntungan,

kelebihan, perhatian, hak atau tuntutan dan sebagainya. - pencetus kepada kreativiti, kualiti dalam membuat keputusan

namun sukar untuk menyelesaikan.

d) Konflik antara kumpulan ( intergroup conflict) - konflik ini berlaku antara ahli satu kumpulan

dengan ahli kumpulan yang lain. - Menurut Tubbs & Moss(2010) komunikasi permit

kerana melibatkan ringkat ini berlaku secara perwakilan dan berada pada tahap yang rumit kerana melibatkan ramai orang dan mungkin banyak pihak.

- Misalnya, kumpulan parti politik, penceraian, organisasi dan sebagainya.

e) Konflik antara sistem ethnik yang besar atau peradaban (large ethnic system or civilization)

- Melibatkan percanggahan antara kumpulan ethnic utama atau peradaban.

- sukar diselesaikan kerana melibatkan banyak pihak dan orang.

BERFIKIR BERSAMA ?

BERFIKIR BERSAMA?

KESAN KONFLIK

KESAN

BAIK

Selesaikan isu-isu yang

besar

Mencetuskan

usaha yang

bersungguh-

sungguh

Menjadi lebih

hebat , gagah ,

sihat dan

berwibawa

Luahkan atau

suarakan isi hati

Keadaan menjadi lebih kusut dan sukar jika tidak ditangani

Mencetukan situasi yang tegang

Timbulkan kekecewaan dan pergolakan

Timbulkan sikap negatif terhadap lawan

Pembaziran masa dan menutup peluang komunikasi

KESAN BURUK

JENIS–JENIS KONFLIK

Isi kandun

gan

Hubungan

Atas talian

Tempat kerja

KONFLIK TEMPAT KERJA

Konflik prosedural

Pertelingkahan mengenai siapa yang

bertanggung jawab

memberi arahan

Konflik manusia

Seseorang atau beberapa

ahli yang mendominasi

kumpulan atau tidak mahu

terlibat langsung

PENYELESAIAN KONFLIK

1. MENGELAK Orang yang mengaplikasi pendekatan ini tidak

mahu membincangkan atau bercakap tentang konflik itu dan tidak menunjukkan minat dari segi psikologi mahupun fizikal.

Helah semantik atau terminologi juga diberikan bagi menggantikan konflik itu.

Kebaikannya ialah dapat memendamkan cerita yang mungkin mengembangkan lagi konflik itu (Tubbs & Moss, 2010).

2. MEMPERMUDAHKAN Kita mengorbankan keperluan kita untuk

memenuhi keperluan orang lain. Hal ini adalah untuk mengekalkan

kedamaian dan keharmonian kumpulan. Tetapi, kita tidak dapat penuhi keperluan

kita dan berada di pihak yang rugi kerana lawan kita dapat penuhi keperluan mereka.

Diaplikasi dalam keluarga dan rakan-rakan karib kerana kita lebih mementingkan hubungan itu melebihi dari keperluan kita sendiri.

3. BERTOLAK ANSUR Sanggup mengorbankan sebahagian

daripada keperluan dan kepentingan pihak lawan supaya kedua-dua pihak berada dalam keadaan seimbang.

Kedua-dua pihak masing-masing berada dalam situasi “aku menang dan rugi dan anda juga menang dan rugi” (Devito,2009).

Kebaikannya ialah dapat menyelesaikan konflik tetapi bukanlah secara sepenuh hati, sekadar mendapatkan persetujuan kedua-dua pihak.

4. BERSAING Menekankan keperluan dan kepentingan

diri sendiri dan lebih banyak bercakap serta sering menyalahkan pihak yang satu lagi.

(Tubbs & Moss, 2010), satu pihak akan guna serangan atau kuasa bagi menewaskan lawannya dan ini dipanggil “medan perang”.

Helah, kritikan, konfrantasi, kata-kata kesat atau kasar serta serangan peribadi digunakan kerana akan berlaku “saya menang dan anda kalah”.

5. BEKERJASAMA Strategi yang paling ideal kerana bukan

sahaja mengambilkira keperluan dan kepentingannya, bahkan keperluan pihak yang satu lagi (Devito, 2009).

Paling mencabar kerana memerlukan perhatian dan komitmen yang tinggi oleh kedua-dua pihak dan memakan masa untuk bersedia dalam berkomunikasi.

Stategi ini biasanya menghasilkan kepuasan kerana berada pada situasi “saya menang dan andapun menang”.

PERUNDINGAN

Proses di mana dua pihak atau lebih yang kepentingannya sebelum ini ditentang atau dibantah menggunakan komunikasi untuk mencapai satu keputusan (Trenholm & jensen, 2009).

Walker dan Harris (dlm Tubbs & Moss, 2010) proses menyelesaikan perbezaan-perbezaan melalui pertukaran yang dapat diterima secara bersama.

PERANAN KOMUNIKASI DALAM PERUNDINGAN

Instrument penting dalam mengkoordinasikan perundingan itu kerana membolehkan kedua-dua pihak bertukat-tukar maklumat, manyatakan hasrat dan kehendak masing-masing.

Dalam komunikasi perundingan, selalunya apa yang menjadi fokus utama ialah isu-isu penting dan substantif kerana perunding akan kenalpasti maklumat tentang pihak lawan terlebih dahulu.

Kajian mendapati, semakin kompetitif dan komfliktual mereka rasakan atau persepsikan hubungan itu semakin kuat juga dirasakan wujudnya ketidaksamaan dan ketidakadilan (Molm et.al dlm Tubbs & Moss, 2010).

MODEL PERUNDINGAN

Faktor-faktor yang menentukan jangka masa penyelesaian

dalam perundingan :

1. isu

2. Tekat dan iltizam

3. Kemahiran perundingan

4. Kesediaan bertolak ansur

5. Kesesuaian masa

6. Tempoh perundingan

Matlamat perundingan :

Menyelesaikan Kekecohan

Menyelesaikan Sengketa

Memenuhi Kepentingan

Memberikan Keuntungan

Mencapai Alternatif Terbaik

( BATNA – Best Alternative To A

Negotiated Agreement )

Berunding

?

Pemilihan

Data

Pilih

Pendekatan

Pilih Orang

Pilih Alat

atau

Kaedah

Laksanakan

Perbincang

an

Setuju atau

Tidak

Setuju

Dapatkan

Kepastian

Model Perunding

an

1

2

3

45

6

7

8

WALKER DAN HARRIS

( DALAM TUBBS & MOSS 2010)

TELAH MEMBAHAGIKAN

PROSES PERUNDINGAN

KEPADA ENAM LANGKAH IAITU

:

LANGKAH 2 : MERANCANG UNTUK PERUNDINGAN

LANGKAH 1 : MENGANALISIS SITUASI PERUNDINGAN

LANGKAH 3 : PENGORGANISASIAN

LANGKAH 4 : MENADAPAT DAN MENGEKALKAN

KAWALAN

LANGKAH 5 : MENUTUP PERUNDINGAN

LANKAH 6 : PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN

ANDAIAN

Tubbs dan Moss (2010) menyatakan

bahawa sebelum perundingan

dimulakan, seseorang itu haruslah

menyemak andaian-andaian yang ada

pada dirinya.

Berikut ialah andaian yang disarankan

oleh tokoh-tokoh perundingan :

Isu mempunyai potensi untuk diselesaikan

melalui rundingan

Kedua-dua pihak perlu mengelak

daripada mengamalkan

falsafah menang kalah

Makna dan piawaian tidak sentiasa sama

Andaian

Kedua-dua pihak mempunyai

keperluan yang hendak dipenuhi

Untuk berjaya, kita perlu

mempertimbangkan keperluan pihak lawan

PERUNDINGAN

BERPRINSIP

Pisahkan manusia daripada

masalah itu.

Fokus terhadap

kepentingan, bukan posisi

Gunakan kriteria yang

objektif

Cipta pelbagai pilihan untuk faedah bersama

KESIMPULAN

Komunikasi memainkan peranan penting dalam konflik dan perundingan.

Komunikasi yang gagal menyukarkan kita menangani konflik dan perundingan tersebut.

Komunikasi yang berkesan dapat membentuk persetujuan bersama.