TK4

Tajuk : KEMAHIRAN PERUNDINGAN

Kursus : PENILAIAN TAHAP KECEKAPAN

Tempat : HOTEL EMPRESS, SEPANG

TK4

PENGENALAN

Manusia berunding pada setiap masa dan ketika

Contoh: rakan berunding di mana nak makan, anak-anak berunding apa saluran tv nak ditonton, syarikatberunding dengan pembekal atau pelanggan dalamperniagaan, peguam berunding untuk penyelesaiantuntutan sebelum ke mahkamah, pasukankeselamatan berunding dengan penjenayah untukpembebasan tebusan, negara berunding untukpasaran ekonomi bebas, pelbagai pihak berundinguntuk perjanjian perdamaian

TK4

PENGENALAN

Perundingan menghasilkan satu keputusan baruyang tidak mampu dicapai oleh mana-mana pihaksecara tindakan bersendirian

Perundingan berupaya menyelesaikan masalah,konflik dan pertelingkahan

Walaupun manusia boleh berunding dalam apa juaperkara dan situasi, setiap pihak dalam mejaperundingan perlulah memahami proses-prosesasas perundingan kerana adakalanya perundinganjuga menghasilkan kegagalan

TK4

PERUNDINGANMerujuk kepada satu kaedahpenyelesaian konflik di antara duaatau lebih pihak dalam apa jua konflikyang wujud. Tujuan perundingandibuat untuk mencari formula terbaikdalam proses membuat keputusanbersama terhadap sesuatu konflik

TK4

OBJEKTIF

Menyelesaikan pertelingkahan dua/pelbagai hala

Menyelesaikan cadangan/proposal

Menetapkan komitmen pihak yang terlibat dalamperundingan

Dapat menetapkan perjanjian kerjasama/mou

Mengenali kepelbagaian budaya dalam projek projek multinasional

Dan lain-lain

TK4

PROSES PERUNDINGAN

Persediaan

Memulakan perhubungan perundingan

Pengumpulan maklumat

Penggunaan maklumat

Proses penawaran

Tamat

Perlaksanaan persetujuan

sumber: Leonard Greenhalgh

TK4

Persediaan

Menetapkan matlamat

Menentukan perkara yang penting

Berfikir lebih awal bagaimana untuk berhadapan dengan pihak lawan

TK4

Memulakan perhubungan

Memupuk perhubungan

Pemahami persamaan & perbezaan

Membentuk komitmen untuk mencapai hasil manafaat bersama

TK4

Pengumpulan maklumat

Pengetahuan tentang isu

Keperluan pihak lawan

Kemungkinan kebolehlaksanaan penyelesaian bersama

Apa terjadi jika gagal

BATNA

TK4

Penggunaan maklumat

Maklumat digunakan dalam proses perundingan

Untuk tujuan tawar-menawar(bargaining)

Jangan bersetuju kali pertama (never say yes the first time)

TK4

Proses penawaran

Bermula dengan langkah pertama/tawaran pertama

Bertindak menuju ke kepentingan bersama

TK4

TAMAT

Bersetuju dengan apa jua keputusa

Bersedia dengan komitmen bersama

(win/lose), (lose/win), (win/win), (give/get)

TK4

Perlaksanaan persetujuan

Persetujuan telah dicapai

Dokumen telah ditandatangani

Kedua pihak bertindak

Mungkir janji - ?

TK4

TEKNIK-TEKNIK PERUNDINGAN

Memaksa/melawan (win/Lose)

Mudah bertolak ansur (Lose/Win)

Bertolak ansur/bertimbang rasa (Give/get)

Bekerjasama (Win/win)

sumber: Negotiation Basics

TK4

MENGAPA RUNDINGAN GAGAL

Komunikasi merupakan faktor yang sangat penting dalam menyampaikan maklumat. Komunikasi yang tidal jelas dan berkesan akan mencetuskan konflik yang berterusan. Komunikasi yang berkesan dapat membantu dalam proses berinteraksi yang baik, memahami dan bertukar-tukar maklumat antara satu dengan lain

TK4

Komunikasi berkesan

Kesedaran diri sendiri

Kebolehan memahami

Ambil tahu orang lain

Mengawal perasaan

Keyakinan diri

TK4

Komunikasi tidak berkesan

Perasaan takut

Membuat andaian

Tidak sensitif

Tidak yakin

Bersifat marah

Ego

TK4

When a person with money meets a person with experience, the person with the

experience winds up with the money and the person with money ends up eith the

experience

Sumber: Harvey Mackay

TK4

SEKIAN

DAN TERIMA KASIH