kemahiran komunikasi

Kemahiran komunikasi(32 waktu)

1. Definisi dan proses(i) Definisi / kaedah(ii) Proses

2. Bentuk komunikasi(i) Bentuk

Menegak Mendatar Melintang

(ii) Komunikasi sehala Dari atas ke bawah Dari bawah ke atas

(iii) Komunikasi dua hala

3. Komunikasi lisan dan bukan lisan (i) Perbezaan antara komunikasi lisan dan bukan lisan(ii) Komunikasi lisan:

Perbincangan Ucapan Pembentangan

(iii) Komunikasi bertulis: Memorandum Surat-menyurat Laporan bertulis E-mail

4. Media komunikasi(i) Media persendirian(ii) Media massa

Cetak Elektronik

5. Komunikasi berkesan(i) Prinsip komunikasi(ii) Kemahiran mendengar

6. Kemahiran berunding(i) Prinsip komunikasi(ii) Kemahiran mendengar

7. Halangan dan rintangan komunikasi(i) Fizikal(ii) Psikologikal(iii) Sosiologikal(iv) Semantik

1. Definisi Satu bentukpemindahan maklumat daripada seseorang, kumpulan, organisasi

(penghantar) kepada seseorang, kumpulan, organisasi (penerima) melalui media atau saluran tertentu.

2. Proses komunikasiGangguan

MesejPenghantar Enkod Saluran Dekod Penerima

Maklumbalas

Gangguan

3. Elemen-elemen proses komunikasi

Elemen komunikasi Huraian

Penghantar @ PengirimOrang yang mula mencetuakan idea untuk berkomunikasi dengan orang lain.

EnkodPenghantar menterjemah dan memahami maksud maklumat yang dihantar oleh penghantar kepada penerima.

Saluran @ MediaCara bagaimana mesej atau maklumat ini dihantar kepada penerimaContoh: secara visual (TV) secara pandangan, bertulis (surat, memo), audio (radio).

DekodProses mentafsir maklumat yang diterima daripada penghantar kepada maklumat yang difahami oleh penerima.

PenerimaIaitu orang yang menerima maklumat daripada penghantar.

MaklumbalasTindakbalas yang dihantar oleh penerima kepada penghantar setelah mentafsir maklumat yang diterima Contoh: menanya soalan, menggangu.

Gangguan @ BisingPerkara yang menggangu proses komunikasi.Seperti bising, bahasa berbeza, kerosakan wayar telefon.

MesejIaitu idea, maklumat, pendapat, cadangan dan sebagainya.

4. Bentuk-bentuk komunikasi.

Bentuk komunikasi Huraian

Menegak

Presiden

Naib Presiden Naib PresidenPemasaran Kewangan

Pengurus PengurusPemasaran Kewangan

Penyelia PenyeliaPemasaran Kewangan

Dibahagi 2: (a) Menegak ke atas (b) Menegak ke bawahTujuan / kegunaan objektif:

(i) Memberi peluang kepada pengurusan atasan mendapat maklumat daripada pekerja bawahan

(ii) Mangalakkan penglibatan ahli organisasi berinteraksi & memotivasikan mereka dalam melaksanakan tugas

Kelemahan(i) Tiada maklum balas, tiada

pertukaran maklumat.

MendatarPresiden

Naib Presiden Naib PresidenPemasaran Kewangan



Melibatkan pengaliran idea & maklumat dikalangan pekerja yang mempunyai taraf jawatan yang sama.Tujuan:

a) Menyelaraskan kerjab) Berkongsi maklumatc) Meyelesaikan masalah yang

timbul & mendapat sokongan dari rakan sekerja dalam menjalankan tugas secara berkumpulan.

Melintang



Komunikasi berlaku tanpa mengira taraf, jawatan dalam organisasi.Komunikasi berlaku dalam keadaan tidak rasmi, tidak formal & tiada kaitan dengan kerja.

5. Komunikasi sehala dan dua hala

Isi Huraian

Komunikasi sehala

Pengurus Pemasaran

Eksekutif Pemasaran

Kerani Pemasaran

A BProses komunikasi yang tidak memerlukan maklumbalas daripada penerima.Terdiri daripada :(a) Atas ke bawah

Pengatiran maklumat berlaku daripada pihak atasan kepada bawahan dalam sesebuah organisasi.

Kegunaan & tujuan Memberi maklumbalas & menilai prestasi pekerja. Menerangkan polisi, prosedur, arahan, peraturan kepada

pekerja. Memberi arahan kerja. Mendelegasikan visi, misi & objektif organisasi supaya

dapat difahami oleh pekerja. Kaedah berkomunikasi sehala

Surat-menyurat, memorandum, buletin organisasi dan mesyuarat.

(b) Bawah ke atas Pengaliran maklumat berlaku daripada peringkat bawahan

kepada peringkat lebih tinggi dalam komunikasi. Kegunaan & tujuan

Memberi idea & cadangan untuk meningkatkan produktiviti. Memberi peluang kepada pekerja bawahan untuk meluahkan

perasaan mengenai kerja, rakan dan sebagainya. Membuat laporan mengenai kemajuan kerja. Menyampaikan maklumat kepada pihak atasan

Komunikasi dua hala Proses komunikasi yang melibatkan meklumbalas daripada

penerima kepada penghantar.Kebaikan :

(i) Bebas bertukar maklumat.(ii) Wujud maklumbalas.(iii) Maklumat lebih tepat. disampaikan.(iv) Mengalakkan perbincangan & penglibatan semua ahli

dalam komunikasi.Kelemahan :

(i) Komunikasi memerlukan masa yang lama kerana perlu maklumbalas.

(ii) Terdapat gangguan seperti pelbagai masalah semasa.(iii) Kesilapan maklumat boleh berlaku kerana disebarkan

terbuka.

6. Komunikasi lisan dan bukan lisan

Isi Jenis-jenis

Komunikasi lisana) Pembentangan (formal, tidak formal) Tujuan :

(i) Mencari penyelesaian masalah(ii) Mendapatkan persetujuan(iii) Mencetus idea & pendapat(iv) Untuk membuat keputusan

b) Ucapan Contoh ucapan seperti ucapan, pidator & ceramah. Contoh: ucapan pengetua, ucapan alu-aluan tetamu dalan

majlis & sebagainya

c) Penbentangan Memerlukan alat bantuan seperti komputer, video, grafik,

filem, TV, slaid dan sebagainya. Tujuan :

(i) Untuk menyampaikan maklumat(ii) Menyampaikan hasil kajian @ penyelidikan(iii) Menyampaikan idea baru

d) Mesyuarat Pertemuan antara dua @ lebih orang untuk membuat

perancargan, berkongsi idea & maklumat, membuat keputusan & mencari jalan penyelesaian.

Faedah-faedah mesyuarat:(i) Dapat berinteraksi, menyelesaikan masalah, mengadakan

perbincangan, bertukar-tukar fikiran & mendapat maklumbalas daripada pekerja.

(ii) Membantuk kumpulan yang dinamik daripada pelbagai latar belakang, pengalaman dan ilmu pengetahuan.

(iii) Memastikan perkara yang dibincang ; difahami dan sekiranya tidak difahami, maklumbalas dan penjelasan akan diberikan.

(iv) Mendapat sokongan dan kata sepakat.

e) Perbualan telefon Panduan menggunakan telefon (berbual) :

(i) B ercakap dengan jelas(ii) Guna bahasa umum, tidak guna bahasa daerah(iii) Perbualan mempunyai irama(iv) Perkataan yang dikeluerkan hendaklah dibuat dengan yakin.

Komunikasi bukan lisan

1. komunikasi bertulis – menggunakan tulisan untuk menyimpan maklumat.

Komunikasi bertulis Proses komunikasi yang mengunakan tulisan untuk

menyampaikan maklumat

a) Memorundum Alat tidak rasmi yang digunakan oleh organisasi untuk

menyampaikan maklumat dan tidak diberikan kepada orang luar

Kegunaan :(i) Untuk panggil mesyuarat(ii) Menyampaikan maklumat organisasi(iii) Untuk kemukakan cadangan @ idea

b) Surat menyurat Berbentuk rasmi & tidak rasmi Contoh : surat memohon kerja, surat kepada kawan &

sebagainya.

c) Laporan bertulis Terdapat dalam bentuk surat perjanjian, buletin, jurnal,

majalah dan sebagainya.

d) E-mail (elektronik mail) Kaedah pertukaran maklumat melalui penggunaan komputer,

telefon bimbit. Kebaikan E-mail

(i) Maklumat disampaikan dengan cepat(ii) Maklumat yang disampaikan tepat(iii) Mesej boleh disimpan dalam disket @ komputer (iv) Boleh menambah maklumat(v) Boleh dihantar kepada banyak penerima(vi) Boleh membuat salinan di atas kertas cetak(vii) Mempertingkatkan proses komunikasi tanpa mengira batas,

status dan pangkat seseorang

Kelemahan E-mail(i) Terdapat maklumat tidak berguna(ii) Kata-kata lucah yang tidak menyenangkan(iii) Terdapat maklumat yang boleh dipertikaikan

2. Bahasa badan(merangkumi pergerakan badan seperti perubahan air muka, pergerakan mata, cara berpakaian, 2.

a) Air muka Muka berkerut- risau Muka monyok- sedih Muka tersengih-sengih- riang Muka terkejut Muka merah- kena marah/ malu

2. Cara berjalan dan bahasa isyarat)

b) Mata Mata terbeliak- terkejut Mata menjeling- menyindir/ meluat

c) Kaki & tangan Kaki mangeletar- takut Meletakkan jari di mulut-menyuruh diam Mengigit kuku & jari- tidak yakin Menunjuk/ menuding ke arah seseorang- menuduh/ marah

d) gaya berjalan Berjalan pantas- hendak cepat Bergaya dengan segak (berjalan)- bekerja pejabat

e) Kaedah sentuhan Menepuk-nepuk bayi semasa tidur- mendodoi atau menidurkan Memegang anak mecil menangis- memujuk Memegang orang sakit- menunjukkan simpati

f) Berjabat tangan Memegang tangan dengan genggaman yang kuat- keakraban

dan kemesraang) Pakaian

Contoh: pergi berkelah dan berjogging

h) Ruang @ jarak Kurang dua kaki- kemesraan (contoh dengan keluarga, antara doktor dan pesakit) Jarak 2 – 4 kaki- peribadi ( contoh bertemu dengan orang yang

tidak dikenali bertanya jalan @ tempat) Jarak 4 – 12 kaki- zon sosial (contoh semasa melakukan

aktiviti sosial @ kebajikan seperti gotong royong) Lebih 12 kaki- zon awam ( contoh ceramah, kuliah )

7. Kebaikan dan kelemahan komunikasi lisan.

Kebaikan komunikasi lisan Kelemahan komunikasi lisan(i) Mesej cepat sampai(ii) Boleh guna audio visual supaya

gambaran maklumat lebih jelas(iii) Maklumbalas lebih cepat(iv) Berlaku tidak formal(v) Kejujuran penyampai dapat

dirasakan(vi) Dapat mengambarkan emosi

penghantar mesej(vii) Lebih murah(viii) Lebih tepat dan menyakinkan

(i) Ambil masa lama(ii) Tiada tumpuan(iii) Mudah disalahtafsir(iv) Tiada rekod simpanan kekal kos

tinggi- contoh: guna telefon(v) Bahasa kesat dan kasar boleh

menyinggung orag lain(vi) Susah difahami

8. Kebaikan dan kelemahan komunikasi bertulis

Kebaikan komunikasi bertulis Kelemahan komunikasi bertulis(i) Tiada had penerima maklumat(ii) Dalam bentuk rekod & boleh

disimpan lama(iii) Mesej boleh dihantar kepada

penerima di mana penghantar tak boleh sampai

(iv) Mesej tetap kekal walaupun berubah tangan beberapa kali.

(v) Penerima mempunyai masa yang lama untuk tafsir mesej

(i) Penerima mungkin tidak membaca, mesej yang diterimanya

(ii) Maklumbalas lambat(iii) Kemungkinan penerima tidak

memahami mesej yang diterima(iv) Penghantar tidak mempunyai

kawalan terhadap mesej yang dihantar & tidak boleh menentukan pembacanya.

9. Perbezaan atau perbandingan komunikasi lisan dengan komunikasi bukan lisanKomunikasi lisan Komunikasi bukan lisan

(i) Mesej cepat difahami(ii) Berbentuk tidak formal

(iii) Komunikasi secara bersemuka(iv) Maklumbalas cepat diterima(v) Mesej tidak boleh disimpan @

direkod

(vi) Merapatkan hubungan penyampai & penerima

(i) Mesej sukar difahami(ii) Komunikasi formal contoh:

laporan bertulis(iii) Komunikasi sehala(iv) Maklumbalas lambat diterima(v) Mesej boleh disimpan lama &

direkod. Contoh: laporan bertulis, E-mail.

(vi) Hubungan tidak rapat & tidak personal

10. Peringkat komunikasi lisanPeringkat Huraian

Peringkat 1

Persahabatan menurutkebiasaan

Pada peringkat ini, komunikasi melibatkan dengan orang yang tidak dikenali atau dengan kawan biasa

Perbualan biasanya kurang personal. Contoh: berbual untuk berkenalan, bertanyakan satu tempat, masa & sebagainya

Peringkat 2

Penerokaan sahabat

Pada peringkat ini, komunikasi berbentuk fakta dan berorientasikan masalah.

Perbualan kurang personal, hubungan mesra tetapi tidak rapat. Contoh: berbual dengan rakan sekerja, rakan sekelas @ jiran.

Peringkat 3

Rakan penyertaan

Pada peringkat ini, komunikasi melibatkan perbualan lebih personal @ peribadi.

Membincangkan tentang diri, meluahkan perasaan peribadi & menceritakan penglaman yang dialami. Contoh: perbualan dengan kawan baik.

Peringkat 4

Rakan karib yang rapat

Pada peringkat ini, hanya dirasai oleh segelintir orang sahaja.

Perbualan biasanya menceritakan hal yang terlalu peribadi. Contoh: kawan yang sangat rapat.

11. Media komunikasi (saluran yang digunakan untuk menghantar mesej atau maklumat)Jenis media Huraian

Media persendirian Media yang menghubungkan komunikasi seseorang dengan orang lain tanpa melibatkan orang awam. Contoh: perbualan melalui telefon, mengirim surat & E-mail.

Media massa Media yang menghubungkan @ ditunjukan kepada orang ramai @ awam

(i) Media cetak – saluran dalam bentuk cetakan, contohnya surat khabar, majalah, bulletin, laporan & sebagainya.

(ii) Media elektronik – saluran dalan bentuk elektronik sama ada visual @ audio. Contoh: TV, radio, ved, faks, E-mail, internet.

Media teknologi masakini

SMS Telefon Video Conference Tele-video Faks Internet Telefon tangan

12. Kebaikan dan kelemahan menggunakan media elektronik

Kebaikan media elektronik Kelemahan media elektronik Mesej sampai dengan cepat. Komunikasi meliputi kawasan yang

luas. Mesej dapat dihantar dengan lebih

menarik. Mesej boleh disimpan dan dihantar

berulang kali. Mesej boleh dihantar pada bila-bila

masa.

Kos mahal Perlu ada kemahiran mengunakannya Tidak semua orang memiliki peralatan

berikut

13. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangan dalam memilih media komunikasi

Jarak mesej yang ingin dihantar Kesegeraan dalam menghantar mesej Tujuan komuikasi – Format surat

Tidak format telefon Faktor keselamatan, kalau maklumat yang disampaikan rahsia @ penting.

Contoh: surat berdaftar. Tidak rahsia. Contoh: faks.

14. Komunikasi berkesan(i) Definisi

Mesej yang diterima @ ditafsirkan oleh penerima sama seperti yang dihantar oleh penghantar

(ii) Prinsip-prinsip komunikasi berkesan Elakan diri daripada beremosi semasa berkomunikasi Guna bahasa yang mudah difahami oleh penghantar dan penerima Memberi maklum balas Penerima mendengar dengan aktif dan penuh perihatin Penghantar menerima maklum balas secara terbuka tanpa ada kritikan Mempunyai tahup saling mempercayai antara penghantar dan penerima Mengikis perasaan negatif dan perlu ada sifat berfikiran terbuka

15. Kemahiran mendengar(i) Tujuan mendengar

Untuk hiburan: mendengar radio Untuk belajar: belajar dalam kelas Untuk meluahkan perasaan atau masalah Untuk membuat keputusan: pengurus mendengar pendapat pekerjanya

sebelum membuat keputusan Untuk mewujudkan ikatan persaudaraan dengan saudara mara dan kawan.

(ii) Proses pendengaranProses pendengaran HuraianCetusan rasa pendengaran Sesuatu mesej @ gelombang suara akan

sampai ke deria pendengaran iaitu telinga. Melalui telinga mesej dihantar ke bahagian otak untuk ditafsir.

Mentafsirkan makna Mesej @ gelombang suara akan ditafsirkan maknanya oleh otak. Contoh: mendengar loceng berbunyi.

Menilai maklumat Membuat penilai maklumat yang diterima untuk menentukan sama adaMaklumat tersebut benar @ tidak.

Tindakbalas terhadap maklumat yang diterima

Wujud dua keadaan iaitu sama ada bertindak balas terhadap maklumat yang diterima @ tidak bertindak balas.

(iii) Kaedah pendengar yang aktif dan berkesan @ prinsip-prinsip kemahiran mendengar:

Adakan pertemuan mata semasa berkomunikasi Dengar dengan penuh sabar Jangan terlalu banyak bertanya Elakan daripada menyampuk Tunjukkan tingkah laku dan mimik muka yang bersesuaian denagn apa yang

didengar Bantahan dan kritikan hendaklah diterima dengan hati serta fikiran terbuka Mengulangi apa yang di dengari supaya lebih jelas @ untuk mendapatkan

kepastian Bertanya soalan hanya apabila difikirkan perlu.

16. Kemahiran berunding(i) Definisi

Satu proses dimana kedua-dua pihak @ lebih bertukar maklumat untuk mencapai kata sepakat terhadap konflik yang timbul. Contoh: perundingan antara kesatuan pekerja dengan majikan berkaitan dengan gaji.

(ii) Prinsip-prinsip berunding.

Prinsip HuraianResponsif Iaitu bertindakbalas secara rasional &

positif semasa perundingan dijalankan.Bersopan santun Bersopan santun dan beradab semasa

perundinganSaling membantu Kedua-dua pihak yang berunding saling

membantu bagi mencapai kata sepakatBetolak ansur Kedua-dua pihak mestilah bertolak ansur

dan memberi peluang untuk menyatakan pendapat masing-masing

Objektif yang jelas Tujuan perundingan perlu ada objektif yang jelas

Sikap bekerjasama Kedua-dua pihak perlu ada sikap bekerjasama untuk mencapai objektif perbincangan

Saling faham memahami Kedua-dua pihak mestilah faham-memahami keadaan, situasi yang dialami oleh pihak lain

17. Halangan dan rintangan komunikasi

Jenis halangan HuraianHalangan fizikal - Halangan fizikal ialah halangan yang

berkaitan dengan kebisingan. Contoh: bunyi bising kenderaan, bunyi bising kilang-kilang, barang terjatuh, deringan telefon dan sebagainya.

Halangan Psikologikal - Terjemah maklumat sebagai ancaman & bertindakbalas supaya maklumat tidak diterima dengan betul.- Menerima maklumat berdasarkan keperluan, pengalaman, latar belakang, ciri-ciri peribadi & faktor-faktor yang boleh memberinya motivasi.- Proses penapisan oleh penghantar supaya penerima hanya menerima maklumat yang digemarinya sahaja.

Halangan Sosiologikal - Halangan berkaitan sosial seperti budaya , perbezaan umur, taraf hidup & latar belakang kehidupan seseorang. Contoh: perkataan ‘aku’ mungkin digunakan ketika bercakap dengan ibu bapa mungkin diterima oleh sesetengah orang @ tempat tetapi tidak diterima oleh orang lain.

Halangan Semantik - Halangan berkaitan dengan bahasa iaitu satu perkataan kadangkala mempunyai banyak makna.- Satu perkataan yang sama boleh mempunyai banyak makna yang berlainan kepada individu yang berlainan.

KEMAHIRAN KOMUNIKASI

STPM 1999

1. Berikan empat kaedah komunikasi yang lazim digunakan dalam organisasi (3 markah)

2. Jelaskan tiga jenis komunikasi bertulis (3 markah)3. Terangkan dua bentuk komunikasi antara pengurus dan pekerja (4 markah)4. Dengan memberikan gambarajah dan contoh, terangkan bagaimana proses

komunikasi berlaku dalam sebuah syarikat perniagaan (15 markah)5. Dengan memberikan contoh yang sesuai, jelaskan tiga halangan yang wujud

dalam proses komunikasi (6 markah)

STPM 2000

1. Berikan enam panduan untuk menjalankan perundingan yang berkesan (3 markah)

2. Jelaskan tiga langkah yang terlibat dalam proses pendengaran secara aktif dan relektif bagi mencapai matlamat komunikasi berkesan (3 markah)

3. Dengan memberikan contoh, nyatakan empat jenis saluran, huraikan aktiviti yang dilakukan oleh pengirim dan pemerima (8 markah)

4. Bincangkan tiga jenis media persendirian dan terangkan bagaimana penggunaan media-media tersebut sabagai media komunikasi dalaman boleh ditingkatkan keberkesanannya (9 markah)

5. Nyatakan empat peringkat yang terdapat dalam komunikasi lisan, dan jelaskan fungsi komunikasi bagi setiap peringkat tersebut (8 markah)

STPM 2001

1. Dengan memberikan contoh, nyatakan dua jenis komunikasi bukan lisan(2 markah)

2. lukis gambarajah proses komunikasi (3 markah)3. Dengan memberikan satu gambarajah, huraikan perkara-perkara berikut

(i) Komunikasi menegak(ii) Komunikasi mendatar(iii) Komunikasi melintang

4. Kemahiran berunding pihak pengurusan ialah factor dalam menentukan Keberterusan hayat firma (10 markah)

5. Jelaskan kegunaan-kegunaan laim teknologi maklumat dalam organisasi selain daripada membantu keberkesanan komunikasi (9 markah)

STPM 2002

1. Terangkan maksud komunikasi menegak dan berikan contoh yang sesuai (3 markah)

2. Jelaskan empat garis panduan yang perlu diberi perhatian bagi menghasilkan komunikasi bertulis yang efektif (6 markah)

3. Jelaskan tiga peranan komunikasi dalam e-dagang (6 markah)4. Proses maklum balas kurang penting dalam komunikasi sehala berbanding

komunikasi dua hala. Jelaskan (4 markah)5. Huraikan kaedah komunikasi lisan yang boleh digunakan oleh penurus selain

ucapan (6 markah)6. Terangkan halangan komunikasi semantic dan huraiakn dua faktor yang

menyebabkan berlakunya halangan tersebut7. Nyatakan dua kelebihan dan kelemahan komunikasi lisan dalam komunikasi dua

hala

STPM 2003

1. a) Lakarkan model proses komunikasi. (3 markah)b) Huraikan halangan komunikasi yang berikut

(i) Psikologikal(ii) Semantik

2. a) Anda diminta mewakili syarikat anda untuk menghadiri suatu taklimat tentang pembangunan produk oleh pembekal. Huraikan teknik mendengar yang berkesan supaya disampaikan diperoleh dengan tepat. (10 markah)

b) Sekumpulan usahawan baru telah menghadiri suatu seminar yang bertajuk “Menghadapi Era Globalisasi” yang dikendalikan oleh Kementerian Pembangunan Usahawan. Salah satu daripada ceramah dalam seminar tersebut memakan masa selama tiga jam.

Jelaskan beberapa kemungkinan bahasa badan yang dihasilkan oleh audiens berserta maklumat yang digambarkan oleh bahasa badan tersebut (10 markah)

c) Huraikan lima kaedah teknologi komunikasi kini yang boleh digunakan untuk menyampaikan maklumat. (5 markah)

STPM 2004

1. Mesyuarat adalah penting bagi sesebuah organisasi. Jelaskan. (10 markah)2. Bincangkan dan keburukan komunikasi lisan, (8 markah)3. Nyatakan mesej komunikasi bukan lisan yang ingin disampaikan melalui gelagat/

situasi yang berikut.(i) Air muka yang merah padam(ii) Nada suara yang tinggi oleh majikan dalam mesyuarat(iii) Audiens sering melihat jam semasa ceramah disampaikan(iv) Pengurus berdiri dengantangan dibelakang semasa memberi taklimat

orentasi kepada pekerja baru.(v) Suka memasukan tangan ke dalam poket atau memusingkan pensil

atau pen semasa berhadapan dengan audiens(vi) Jarak susun atur meja antara seorang doktor dengan pesakit(vii) Berjabat tangan dengan kuat (7 markah)

4. Jelaskan dua halangan psikologi yang boleh menjejaskan keberkesanan proses komunikasi (2 markah)5. Nyatakan tiga prinsip perundangan yang berkesan dalam proses komunikasi (1 ½ markah)

kemahiran komunikasi

Documents