KEMAHIRAN KEMAHIRAN BERKOMUNIKASIBERKOMUNIKASI

KEMAHIRAN MENDENGAR DAN KEMAHIRAN MENDENGAR DAN RESPON EMPATIRESPON EMPATI

OBJEKTIFOBJEKTIFMengenal pasti aras-aras komunikasiMengenal pasti aras-aras komunikasi

Memberi definisi mendengar secara Memberi definisi mendengar secara aktifaktif

Mengetahui halangan-halangan Mengetahui halangan-halangan kemahiran mendengarkemahiran mendengar

Memahami komunikasi dalam Memahami komunikasi dalam perhubungan menolong (memberi perhubungan menolong (memberi respond empati)respond empati)

PENGENALANPENGENALAN

Mendengar merupakan aktiviti Mendengar merupakan aktiviti paling penting dan paling penting dan mempengaruhi fasa mempengaruhi fasa memahami dan mentafsir memahami dan mentafsir mesej dalam komunikasi.mesej dalam komunikasi.Wujud unsur-unsur yang Wujud unsur-unsur yang mempengaruhi aspek mempengaruhi aspek semantik.semantik.Mendengar dalam proses Mendengar dalam proses komunikasi ialah mendengar komunikasi ialah mendengar dengan aktif.dengan aktif.

KEMAHIRANKEMAHIRAN MENDENGARMENDENGAR

ARAS-ARAS KOMUNIKASI :ARAS FUNGSI CONTOH

I Mengiktiraf kehadiran ‘Assalamualaikum’ ‘Waalaikumsalam’‘Apa khabar’ ‘Baik’‘Nak kemana? ‘turun bandar sekejap’

II Menukar maklumat “Saya Syariff” “Nama saya Ghazali”“Tinggal di mana?” “Damansara Jaya”

III Memberi pendapat “Awak nampak kurang sihat” “Ya kah?”“Tindakan begitu tak baik” “Mengapa pula?”

IV Mengemukakan perasaan

“Saya kecil hati bila Ramli buat begitu”“Saya pernah berasa kecil hati dengan awak dulu”“Saya kecil hati dengan awak”

Aras III ( memberi pendapat) dan aras Aras III ( memberi pendapat) dan aras IV (mengemukakan perasaan) IV (mengemukakan perasaan) merupakan aras yang paling banyak merupakan aras yang paling banyak ruang untuk salah faham. ruang untuk salah faham.

Kemahiran menyampai diperlukan Kemahiran menyampai diperlukan untuk memberi maklumat dengan untuk memberi maklumat dengan tepattepat

Kemahiran mendengarKemahiran mendengar diperlukan agar diperlukan agar maklumat yang didengari ditafsirkan maklumat yang didengari ditafsirkan seperti yang dimaksudkanseperti yang dimaksudkan

HALANGAN-HALANGAN HALANGAN-HALANGAN MENDENGARMENDENGAR

Ketandusan Idea

Lara

Mendengar dengan minat yang khusus

Kaki bangkang

Mendengar secara cetek

Kaki tembak

Gagal banteras gangguan

Pendengar Palsu

Buruk sangka / prasangka

Mendengar dengan telinga sahaja

Keinginan menilai dan menghukum

Sukar berkomunikasi

MENDENGAR SECARA MENDENGAR SECARA AKTIFAKTIFbermaksud seseorang berkeupayaan bermaksud seseorang berkeupayaan

mendengar sambil menterjemah maksud mendengar sambil menterjemah maksud dan mesej yang diterima dengan dan mesej yang diterima dengan menimbangkan aspek-aspek lain seperti menimbangkan aspek-aspek lain seperti situasi, emosi penyampai mesej, bahasa situasi, emosi penyampai mesej, bahasa badan dan berkeupayaan pula badan dan berkeupayaan pula memahami mesej-mesej yang tersirat.memahami mesej-mesej yang tersirat.

Oleh itu, kita bukan hanya mendengar Oleh itu, kita bukan hanya mendengar dan menunjukkan yang kita sedang dan menunjukkan yang kita sedang mendengar (bahasa badan/anggota) mendengar (bahasa badan/anggota) tetapi juga kata-kata lisan yang tetapi juga kata-kata lisan yang mengemukakan apa yang telah kita mengemukakan apa yang telah kita fahami. Ini dinamakan ‘parafrasa’fahami. Ini dinamakan ‘parafrasa’

MEMBERI SAMBUTANMEMBERI SAMBUTANDia tu

kacaulah. Saya tak

dapat buat kerja sebab

ia asyik kacau saya

Apa yang ingin disampaikan –

apa perasaannya?

1. Beri pandangan yang sesuai

2. Keadaan anggota yang menunjukkan minat

Awak marah sebab ia

selalu mengganggu

awak?

Katakan kembali apa yang anda telah faham

Sambutan tanpa lisan

Sambutan lisan

TEKNIK MENDENGAR TEKNIK MENDENGAR SECARA BERKESANSECARA BERKESAN

Bersedia untuk mendengarBersedia untuk mendengar

Dengar dengan penuh tumpuanDengar dengan penuh tumpuan

Kawal emosi dan tingkah laku ketika Kawal emosi dan tingkah laku ketika mendengarmendengar

Berfikiran positif terhadap maklumat Berfikiran positif terhadap maklumat yang disampaikanyang disampaikan

Dengar dengan mata dan hatiDengar dengan mata dan hati

Menangguh penilaianMenangguh penilaian

Dengar dengan sabarDengar dengan sabar

Dengar dengan penuh perhatian dan Dengar dengan penuh perhatian dan kritikalkritikal

Bersedia untuk Bersedia untuk mendengarmendengar

Pendengar harus Pendengar harus bersedia mendengar bersedia mendengar dengan rasa ikhlas, dengan rasa ikhlas, jujur dan dengan jujur dan dengan penuh minat.penuh minat.Perlu berusaha Perlu berusaha memahami apa yang memahami apa yang disampaikan oleh disampaikan oleh komunikator.komunikator.Perlu bersedia Perlu bersedia secara mental, secara mental, fizikal dan emosi.fizikal dan emosi.

Mendengar dengan Mendengar dengan tumpuantumpuan

Tabiat menyampuk Tabiat menyampuk merupakan tabiat merupakan tabiat yang burukyang buruk

Budaya mengelamun Budaya mengelamun menghilangkan daya menghilangkan daya tumpuantumpuan

Biasakan diri Biasakan diri mendengar sehingga mendengar sehingga komunikator selesai komunikator selesai bercakap.bercakap.

Kawal emosi dan tingkah Kawal emosi dan tingkah lakulaku

Emosi boleh Emosi boleh menghalang menghalang seseorang seseorang mendengar mendengar secara aktifsecara aktif

Berfikiran positif tentang Berfikiran positif tentang maklumat yang maklumat yang

disampaikandisampaikanMenganggap Menganggap sesuatu maklumat sesuatu maklumat itu penting dan itu penting dan perlu diketahui perlu diketahui untuk kehidupan.untuk kehidupan.

Sikap ini boleh Sikap ini boleh meningkatkan meningkatkan minat mendengar minat mendengar dengan teliti.dengan teliti.

Dengar dengan mata dan Dengar dengan mata dan hatihati

Bermaksud mendengar untuk mendapatkan fakta tetapi mendengar melalui perasaan pengucap, mendengar dan memahami bahasa lisan serta bukan lisanMemerlukan pendengaran melalui mesej lisan terhadap komunikator.Melatih diri memerhati dan membaca komunikasi bukan lisan komunikator.

Menangguh penilaianMenangguh penilaianIa disebabkan emosi negatif pendengar yang timbul daripada penilaian dan pertimbangan awalPenilaian awal berlaku setelah pendengar mendapat maklumat sekunder daripada komunikator berunsurkan negatif.Bagi mengelakkan penilaian awal negatif, kita seharusnya jangan tergesa-gesa membuat penghakiman terhadap komunikator.

Dengar dengan sabarDengar dengan sabar

Mendengar dengan penuh budi bahasa, sabar dan tenang.

Hal ini penting bagi mewujudkan komunikasi dua hala dan penting.

Mendengar dengan penuh perhatian

Mendengar dengan sepenuh tumpuan Mendengar dengan sepenuh tumpuan dan berminat terhadap penerangan dan berminat terhadap penerangan komunikator.komunikator.

Ini dapat mengelakkan komunikator Ini dapat mengelakkan komunikator berasa kecewaberasa kecewa

Terdapat beberapa cara mewujudkan Terdapat beberapa cara mewujudkan komunikasi berkesan : komunikasi berkesan : – Menganggukkan kepala, memandang Menganggukkan kepala, memandang

komunikator, hubungan mata, komunikator, hubungan mata, mengeluarkan kata-kata seperti ‘oh!’ mengeluarkan kata-kata seperti ‘oh!’ dan membalas pertanyaan.dan membalas pertanyaan.

HALANGAN KOMUNIKASIHALANGAN KOMUNIKASI

Kesilapan yang kerap berlaku dalam Kesilapan yang kerap berlaku dalam komunikasi interpersonal ialah komunikasi interpersonal ialah kegagalan untuk mendengar. Apabila kegagalan untuk mendengar. Apabila seseorang tidak mendengar, dia akan seseorang tidak mendengar, dia akan memberi respon dengan hujah-hujah memberi respon dengan hujah-hujah yang menghalang komunikasi. Untuk yang menghalang komunikasi. Untuk mendengar dengan baik, kita perlu mendengar dengan baik, kita perlu memahami keadaan orang yang memahami keadaan orang yang sedang mengalami kesusahan itu. sedang mengalami kesusahan itu.

JENIS-JENIS RESPON YANG JENIS-JENIS RESPON YANG MENGHALANG KOMUNIKASIMENGHALANG KOMUNIKASI

Menghukum (menyetujui atau membakang)Menghukum (menyetujui atau membakang)- mengkritik, melebel, mengkelas, menginterpretasi, menasihati, - mengkritik, melebel, mengkelas, menginterpretasi, menasihati,

memberi syarahanmemberi syarahan

Memberi penyelesaianMemberi penyelesaian- Mengarah, mengancam, memberi syarahan, menyoal keterlaluan - Mengarah, mengancam, memberi syarahan, menyoal keterlaluan

menasihatimenasihati

MengetepikanMengetepikan- - Mengalih topik, memujuk, menyokong, menurut logik Mengalih topik, memujuk, menyokong, menurut logik

CONTOH RESPON YANG CONTOH RESPON YANG MENGHALANG KOMUNIKASIMENGHALANG KOMUNIKASI

Saya rasa macam nak gila. Tengoklah result saya semester ni, terok. Saya tungkus lumus belajar. Saya rasa setiap masa saya celik mata, tak ada masa nak relaks tapi tak berhasil juga.

Saya rasa awak ni terlalu serious sangat dengan pembelajaran awaklah. Awak patut relak dan bersuka-

suka juga

Ini masalah time management –

sebenarnya, you tak pandai atur masa. Cuba cerita bagaimana you

uruskan masa you

Alah – apa nak susah-susah. Marilah kita

pergi shopping – cuba hiburkan hati

Mengkritik dan memberi syarahan

Mengkritik dan menyoal keterlaluan

Mengalih topik

RESPON EMPATRESPON EMPATII

Apabila berkomunikasi dalam perhubungan Apabila berkomunikasi dalam perhubungan menolong, kita perlu memahami orang menolong, kita perlu memahami orang berkenaan, agar sambutan yang kita berkenaan, agar sambutan yang kita kemukakan menunjukkan yang kita memahami kemukakan menunjukkan yang kita memahami apa yang dikata dan apa yang sedang dia alami.apa yang dikata dan apa yang sedang dia alami.Pendengaran empati berlaku apabila kita Pendengaran empati berlaku apabila kita memahami orang itu dengan sepenuhnya dan memahami orang itu dengan sepenuhnya dan secara mendalam, secara emosi dan intelek.secara mendalam, secara emosi dan intelek.Dalam memberi respon empati, kita mendengar Dalam memberi respon empati, kita mendengar dengan telinga, mata dan hati kitadengan telinga, mata dan hati kita

4 PERINGKAT RESPON 4 PERINGKAT RESPON EMPATIEMPATI

Meniru KandunganMeniru Kandungan

Menyebut semula Menyebut semula kandungankandungan

Menggunakan otak Menggunakan otak kanan dan kanan dan mencerminkan mencerminkan perasaanperasaan

Menyebut semula Menyebut semula kandungan dan kandungan dan membalikkan perasaanmembalikkan perasaan

Contoh Empat Peringkat Pendengaran EmpatiContoh Empat Peringkat Pendengaran Empati

Dialog seorang anak dengan ayahnyaDialog seorang anak dengan ayahnya::

““Ayah, saya dah bosan! Sekolah memang tak bergunalah!”Ayah, saya dah bosan! Sekolah memang tak bergunalah!”

Meniru KandunganMeniru Kandungan ““Kau dah bosan? Sekolah memangKau dah bosan? Sekolah memang tak tak berguna?”berguna?”

Menyebut Semula Menyebut Semula KandunganKandungan ““Kau tak mahu pergi ke sekolah lagi.”Kau tak mahu pergi ke sekolah lagi.”

Menggunakan Otak Menggunakan Otak kanan dan kanan dan mencerminkan mencerminkan perasaanperasaan

““Kau rasa amat kecewa tentang sekolah.”Kau rasa amat kecewa tentang sekolah.”

Menyebut semula Menyebut semula kandungan dan kandungan dan membalikkan membalikkan perasaanperasaan

““Kau Kau betul-betulbetul-betul dah kecewa tentang dah kecewa tentang sekolah?”sekolah?”

CONTOH RESPON EMPATICONTOH RESPON EMPATI

Saya rasa macam nak gila. Tengoklah result saya semester ni, teruk. Saya tungkus- lumus belajar. Saya rasa setiap masa saya celik mata, tak ada masa nak relaks tapi tak berhasil juga.

Awak hampa kerana walau macam mana

awak berusaha pun, keputusan

ujian awak masih tidak memuaskan.

KESIMPULANKESIMPULANMendengar dengan baik/aktif akan mewujudkan komunikasi yang benar-benar berkesanRespon empati cara menang-menang bermaksud pendengar benar-benar mendengar dengan tujuan untuk memahami dan seterusnya betul-betul memahami masalah yang dikemukakan oleh seseorang itu.Untuk mencapai penyelesaian masalah secara menang-menang, kita memerlukan tahap timbang rasa dan keberanian yang amat tinggi serta keinginan secara jujur untuk cuba memahami dan difahami.

Pergaulan mempengaruhi Pergaulan mempengaruhi didikan otak.Oleh itu, didikan otak.Oleh itu, untuk kebersihan jiwa untuk kebersihan jiwa

hendaklah bergaul dengan hendaklah bergaul dengan orang-orang beradab dan orang-orang beradab dan berbudi mulia yang dapat berbudi mulia yang dapat

kita kutip manfaatnya. kita kutip manfaatnya. (Hamka). (Hamka).