kemahiran mendengar

Rohani Ghazali, LPBS-SAR/IPSAH

KEMAHIRAN MENDENGAR


KEMAHIRAN MENDENGAR Proses mendengar melibatkan

seluruh deria. Bukan sekadar mendengar apa yang dikatakan tetapi bagaimana ia diperkatakan, emosi yang mengiringi kata-kata tersebut, nadanya, memek mukanya dan tingkahlaku tubuh badan semasa ia diperkatakan serta kontek situasi kata-kata dilahirkan


SUASANA PERSEKITARAN MENDENGAR

• Persekitaran fizikal

• Persitaran hiraki tugas

• Persekitaran psikologi


PERKITARAN FIZIKAL• SIHAT

• UMUR

• SUASANA HARMONI,CERIA, SELAMAT- TERAPUTIK

• JARAK

• “POSITION”


HIRARKI TUGAS

• TAKLIMAT

• MESYUARAT

• UCAPUTAMA

• ARAHAN – BOSS BAWAHAN

• BAWAHAN ATASAN


PERSEKITARAN PISIKOLOGI

• PENGALAMAN HUDUP• CTH. PAHIT MANIS YANG DILALUI

• SISTEM NILAI• CTH DENGAR APA YANG KITA SUKA SAHAJA

• TAHAP PENDIDIKAN• SET MINDA• CTH. KAWAN, SAHABAT, MUSUH


LATHAN 1: DENGAN MENGGUNAKAN BERBAGAI NADA SILA LATIH UNTUK MELAFAZKAN KENYATAAN BERIKUT:

• Kadangkala dia seolah-olah macam sayang pada saya

• Dia tak sukakan saya pun saya tak kisah• Dunia ni mana ada

keadilan………..semuanya sama sahaja• Rambut sama hitam….tapi hati lain-lain• Dulu memang kami kawan baik…..hanya

sekarang dia berubah sedikit


MENDENGAR MELIBATAKAN BEBERAPA UNSUR PENTING IAITU

• Mendengar isi

• Mendengar perasaan

• Mendengar makna/pengalaman


MENDENGAR ISI

• Mendengar apakah pokok persoalan yang diperbincangkan oleh klien. . Kebolehan pembimbing (Kaunselor) mendenngar isi percakanpan dan boleh pula menyatakan semula apa isi yang di dengar merupakan satu unsur utama kejayaan proses membantu yang dijalankan


Latihan 2

• Baca dialog di bawah dan tuliskan isi utama yang dapat anda dengar dari klien

• 1. sejak kecil saya memang sentiasa disisihkan oleh ibu dan bapa saya. Bapa sayagnjuga tapi emak memang jauh berbeza. Ia menyayangi kakak saya. Semua orang kata akak saya cantik macam emak, jadi emak memang saya kakak. Kerja berat semua saya, kakak jarang disuruh bekerja di rumah


sambungan

• “2. Sejak pindah ke sini barulah saya rasa lega. Kalau tidak rasa tertekan selalu, Semua krja asyik saya seorang sahaja yang kena buat, orang lain tak mahu bertanggungjawab……sekarang saya dah tak ada di sana padan kan mereka…….


Lathan 3

• Dulu dapat tawaran melanjutkan pelajaran saya memang seronok sungguh , lama sungguh saya bercita –cita tapi tak sampai….tapi sekarang bila dah belajar…..dengan kerja yang banyak…..pelajaran pula tak beberapa faham…saya mula bertanya adakah saya telah membuat keputusan yang betul?....


SAMBUNGAN

• ‘ACCEPTING’:-Dapat menerima bahawa manusia itu uniqueDapat menerima bahawa manusia ada harga diri dan maruah diriDapat menerima pandang oanag lain dan anda juga yakin bahawa orang lain juga boleh membuat sesuatu yang terbaik terhadap hidupoleh itu orang lain seharus dihormati

“PATIENCE”Kesabaran mengahadapi kepelbagaian tingkahlaku guru pelatih akan meningkatkan kepercayaan dan keyakinan orang lain terhadap andaSabar akan membantu kita dalam membuat keputusan yang lebih rasional


MENDENGAR MELIBATAKAN BEBERAPA UNSUR PENTING IAITU

• Mendengar isi

• Mendengar perasaan

• Mendengar makna/pengalaman


sambungan

• “POSITIVE THINKING” Keupayaan seseorang menilai sesuatu dari perspektif

positif/baik/elok Mellihat kebaikan dan kelebihan sessuautu yang

berlaku daripada hanya melihat keburukan sahaja

“LISTENING” Mendengar adalah suatu sifat utama seorang

pembimbing Pendengar yang baik akan dapat memberi tumpuan

dan perhatian kepada orang yang bercakap dan apa yang dicakapkan

Pendengar yang baik bukanlah pendengar yang pasif tetapi ia dapat menganalisa apakah dominan masalah yang dihadapi oleh GP cth. Kes emosi, tingkahlaku atau kecelaruan fikiran


“EMPATHY”

• Keupayaan seseorang melihat sesuatu dari perspektif orang lain. Cth : Dapat menyelami dan menghayati perasaan /emosi orang lain khusus GP apabila ia menceritakan sesuatu tentang masalah yang dihadapinya. Secara jelasnya ada adalah pendengar yang baik dan berkesan apabila anda dapat memahami secara bermakna mesej yang disampaikan oleh GP tersebut


“ASSERTIVE”

• Oleh kerana pensyarah/mentor juga sebagai penilai, anda juga perlu menggunakan hak anda secara berteus terang. Ini tidak bermakna anda mengancam orang lain.

• GP lebih mudah berkongsi dengan nada kerana anda adalah seorang yang berterus terang. InsyaAllah anda akan dihormati


YANG MANAKAH ELEMEN DI BAWAH INI MEYEBABKAN ANDA HORMAT

SESEORANG ITU KETIKA BERKOMUNIKASI

• TANDAKAN TIGA MENGIKUT KEUTAMAAN ANDA :-

Melayan Memuji Mendengar Mengambil berat Senyum Menjawab soalan Memberi maklumat Tidak menghakim Suka Menolong


KEMAHIRAN FASILITATING

• Melayan• Menyoal• Dorongan• Memparafrasa• Refleksi• Memimpin• Konfrontasi• Mendengar•


Mesra

Penyabar

Keterbukaan

Pemikir

Tidak menyindir/terima tanpa syarat

Deria lucu

Empati

Mendengar (linguistik, paralinguistik dan bahasa badan)

Tidak menjatuhkan semangat

KUALITI PENDENGAR YANG BERKESAN


MENDENGAR SECARA BERKESAN

1. MEMBERI PERHATIAN• Jarak• Cara duduk• Gerakgeri• Tingkahlaku berbahasa

KESAN-• GP secara bebas dapat mencurahan perasaan• GP meneroka kekuatan dan kelemahan diri cara tersendiri• GP akan lebih bertangungjawab terhadap keputusannya• GP dapat dikawal melalaui tingkahlaku memberi perhatian• GP merasa selesa


2. PARAFRASA:o Dengar mesej GPo Nyatakan Mesej GP-ringkaso Perhatikan tanda

3. PENJELASAN Meminta penjelasan yang kabur Kekeliruan mungkin kerana Mentor tidak

memberi perhatian Cuba mengaku apa yang anda tidak jelas

mengenai perkara yang dimaksudkan oleh GP Cuba menyatakan semula mesej yang agak

kabur.


sambungan

4. PENGUJIAN PERSEPSI: Pensyarah/Mentor meminta GP mengesahkan

persepsinya mengenai apa yang dinyatakan oleh GP

Minta maklumbalas mengenai ketepatan pendengaran mentor.

Andaian kefahaman mentor

Cth: “anda nampaknya begitu meradang dengan saya, benarkah?”

“anda menyatakan kecurigaan, tetapi apakah saya mendengar dengan betul?”


1. Menjemput atau menggalakkan GP bergerakbalas kepada komunikasi terbuka. Meransang perbualan ke arah haluan yang sama dengan mentor dan sesuai dengan arah yang ingin dituju oleh GP

2. Tujuan: Menggalakkan GP meneroka perasaan dan mengulas apa yang telah dibincang dan menggalakkan GP aktif dalam proses serta mengekalkan tanggungjawabnya.

1. Memimpin Tak Langsung

Cth. Apakah yang anda ingin bincangkan?

Ceritalah lagi mengenai perkara itu……

1. Pimpinan Langsung

Cth: “Ceritalah lagi mengenai murid anda”

Bolehkah anda fikirkan satu contoh yang berlaku baru-baru ini sewaktu proses PnP dijalankan?

5. MEMIMPIN


6. MEMBERI FOKUS

• Memberi fokus kepada isu sebenar

• Memandu GP menumpukan sepenuhnya kepada permasalahannya sebenar

Cth:• “Tolong huraikan dengan lebih khusus perasaan

anda selepas di selia oleh Guru Pembimbing”• “Selepas itu apa yang sebenarnya anda alami?”


7. MENYOALPADUAN:-

• Kemukakan soalan terbuka• Kemukakan soalan yang memerlukan perasaan,

bukanya maklumat• Soalan-soalan yang amebantu GP bertambah jelas,

bukannya untuk mentorCth: “apa yang dimaksudkan dengan kegagalan?”“Bagaiamana murid-murid anda respon terhadap pengajaran anda?”


7.REFLEKSI• Bermaksud: menyatakan kepada GP bahawa

nada berada dalam rujukan dalamannya dan memberi perhatian berat atau empati

• Jenis-jenis refleksi:

• Perasaan• Cth: “Dengan lain perkataan anda benci

dengan keberaniannya”

• Pengalaman• Cth: “Anda tersenyum, tetapi saya merasa

anda benar-benar mengalamai perasaan yang menyedihkan”.

• Isi• Cth: “Ia benar-benar menyakitkan hati , ya”


8.KONFRANTASI

• Bermaksud” • Apabila berlaku pencagahan antara

tingkahlaku lisan dengan perbuatan(non verval)

• Cth: “Awak kata awal tadi awak sangat sayang kepada nya tetapi mengapa kini awak benci nak lihat mukanya?’

• :Aak kata awak gembira tetapi air muka awak menunjukkan awak mengalami tekanan perasaan yang amat sangat


9. MERUMUS

• BERMAKSUD: Merangkumkan beberapa idea dan perasaan diakhir perbincangan”

• Beri perhatian kepada: apa, bagaimana menyatakan perasaan, Maksud, Masa dan Kesan kenyataan tersebut/

• Cth>”dari perbicangan dan oerbualkan kita tadi nampakanya anda merasa anda benar-benar kecewa dengan penyeliaan Guru Pembimbaing tadi dan anda tidak mahulagi diselia olehnya”


•Duduk bertentang

•Duduk sedikit ke depan

•Kontak mata yang selesa

•Kedudukan yang relak

•Diam

•Mengangguk

•Respon yang minima.

•Cth: anggukan yang sesuai

•Bunyi“mm…MMMm….”.. Uhhh…uh…”

•ya…ya…...

10. TINGKAHLAKU BUKAN LISAN


PENUTUP• Halangan mendengar secara berkesan akan

berlaku jika:-• ada gangguan fizikal (bising atau telinga sakit• Niaat tidak jelas• respon yang taksesuai• bahasa tidak berhikmah• menghakim• tidak jelas idea• penyertaan tidak sepenuhnya.

kemahiran mendengar

Education