UNIVERSITI TERBUKA MALAYSIA

SEMESTER SEPT 2009

TUGASAN CBEC 1103

ELEMENTS OF E-COMMERCE

NAMA: SHAMSIEMON BIN MUKHTAR

NO MATRIK :700623035179001

NO TELEFON : 0199619090

PUSAT :PP KELANTAN

PROGRAM :IJAZAH SARJANA MUDA TEKNOLOGI MAKLUMAT

DENGAN KEPUJIAN

TUTOR : AMALINA BINTI ABDUL KADIR

SOALAN 1

Mobile Commerce (M-Commerce), juga dikenali sebagai m-perniagaan yang

merangkumi mana-mana aktiviti perniagaan yang dijalankan melalui rangkaian

tele-komunikasi tanpa-wayar. Ia merangkumi transaksi komersial B2C dan B2B

seperti pertukaran maklumat dan perkhidmatan melalui perkakasan mudah alih

tanpa wayar.

1. Bincangkan bagaimana M-Commerce boleh memperluaskan seperti E-

Commerce.

2. Apakah penjualan terbaik in M-Commerce? Sediakan senarai bagi

produk-produk atau perkhidmatan-perkhidmatan yang menawarkan

peluang terbaik untuk perkembangan M-Commerce.

3. Perbankan mudah alih merupakan aplikasi mudah alih yang paling

terkenal dan perkhidmatan perbankan. Huraikan beberapa (sekurang-

kurangnya TIGA) perkhidmatan yang disediakan oleh perbankan

mudah-alih.

4. Bincangkan kekangan teknikal bagi M-Commerce. Yang manakah

antara kekangan M-Commerce ini dirasakan akan memberikan impak

negetif terbesar kepada M-Commerce? Yang manakah akan

diminimumkan dalam masa 5 tahun? Yang manakah tidak? Bincang dan

laporkan menggunakan pendapat anda sendiri.

JAWAPAN SOALAN 1

1. M-Commerce (singkatan dari perkataan Mobile-Commerce) adalah

sistem perdagangan elektronik (e-Commerce) dengan menggunakan

peralatan portabel/mobile seperti: telepon tangahn, telepon pintar, PDA,

komputer riba, dan lain lain. Pada masa ini pengguna komputer

biasanya berpindah dari satu lokasi ke lokasi yang lain (contohnya

semasa berada dalam kenderaan,pejabat), pengguna komputer dapat

melakukan masih melakukan transaksi jual beli produk di internet

dengan menggunakan sistem m-commerce ini. Selain m-commerce,

istilah lain yang sering dipakai adalah M-Perniagaan (Mobile Business).

Pada dasarnya, M-Commerce adalah gabungan dari perdagangan

elektronik (E-Commerce) dengan perdagangan mudah alih. Boleh

dikatakan bahawa M-Commerce ini adalah e-Commerce yang berada

dalam lingkungan jaringan tanpa wayar (wireless). Seperti juga

penggunaan e-Commerce, penggunaan M-Commerce boleh dibuat

melalui jaringan internet peribadi dan jaringan komunikasi peribadi, kad

pintar, dan infrastruktur lainnya. M-Commerce membuka peluang untuk

memberikan perkhidmatan baru bagi pelanggan yang telah ada, dan

untuk menarik pelanggan baru

Perkembangan M-Commerce boleh diperluaskan seperti E-Commerce

berlaku kerana dengan beberapa sebab.atau beberapa cara

i. Teknologi penyokongan terhadap wi-fi semakin dengan amat

pesat di mana alat-alat seperti komputer riba telah menjadi

semakin murah berbanding dengan beberapa tahun dahulu.

Contohnya kalau kita tengok harga komputer pada awal tahun

2000 masih sekitar RM5000.00 tetapi kini harganya telah turun

kepada RM2000.00. Penurunan ini memberi kesan positif di

mana kita boleh melihat pelajar-pelajar boleh menggunakan

komputer jenis ini untuk membantu kehidupan seharian mereka.

ii. Pengguna telefon bimbit di seluruh dunia kini mencapai 4.1

billion dan diangarkan bilangannya akan berkembang dengan

pesat sakali pada masa akan datang. dan merera juga akan

memiliki akses Internet. di telefon bimbit mereka Di negara

membangun pertumbuhan penggunaan telefon bimbit amat

cepat, hingga pertumbuhan ini boleh memacu negara tersebut

untuk memasuki era M-Commerce.

iii. Pengguna tidak lagi terikat untuk menggunakan komputer

peribadi untuk kegunaan seharian mereka samada dalam bidang

hiburan ataupun pekerjaan. kerana banyaknya telefon pintar atau

jaringan wifi yang beredar, Pengguna tidak lagi terikat dengan

komputer peribadi berkabel yang tidak begitu mudahalih lagi

untuk berinternet

iv. Kerana budaya penggunaan telefon bimbit yang sedang meletus

di seluruh dunia. Dengan munculnya budaya telefon bimbit ini

terutama di kalangan muda. Kalangan ini amat berpotensi

melakukan jual-beli atas talian dan bersosial di internet.

v. Harga perkhidmatan menggunakan E-Commerce percuma untuk

tempat-tempat yang menyediakan wi-fi kepada pelanggan

mereka contohnya kopitiam, di lapangan terbang, restoren

makanan ringan, kedai mamak dan hotel lebih mencenderungkan

E-Cormmerce menjadi lebih terkenal. Harga peralatan wifi

semakin menurun. Tarif penyedia perkhidmaan internet telah

mengenalkan pakej yang murah untuk pengguna yang kurang

menggunakan internet.

vi. Jalur lebar yang stabil dan senantiasa baik amat perlu untuk

mendukung M-Commerce.Ini kerana ia amat penting apabila jalur

lebar yang stabil dan baik untuk mengirim informasi berupa

teks,video, suara dan multimedia dan 3G dan amat penting bagi

mengirim transaksi yang berisiko seperti pembelian

menggunakan e-pay atau kad kredit.

2. Senarai bagi produk-produk atau perkhidmatan-perkhidmatan yang

menawarkan peluang terbaik untuk perkembangan M-Commerce ialah

i. Nada dering

ii. Tiket wayang

iii. Mesin tunai

iv. Teksi

v. Restoren

vi. Makanan Segera

vii. Pubs

viii. Pencarian nama tempat

ix. Pencarian Poskod

x. Iklan dan tawaran diskaun

3. Aplikasi mudah alih yang paling terkenal dan perkhidmatan perbankan

ialah

i. Pembelian isi kandungan telefon – Pada masa ini pembelian

kandungan seperti nada dering, ”wallpaper”, dan permainan

untuk telefon bimbit. Penggunaan telefon bimbit sebagai

peralatan pelbagai guna seperti kegunaan komunikasi, pemain

mp3, pemain video, kamera dalam satu peranti meningkatkan lagi

pembelian dan penghantaran musik penuh dan video.

Peningkatan kelajuan muatturun meningkat ke tahap 4G akan

lebih memungkinkan lagi kelajuan muatturun ke tahap beberapa

saat saja.

ii. Perbankan Mudahalih – Bank dan beberapa institusi kewangan

sedang mengunakan kaedah ini sebagai satu elemen perbankan

mereka. Dengan menggunakan kaedah ini pelanggan bank

bukan sahaja boleh mendapatkan maklumat akaun mereka di

bank, tetapi boleh juga membuat tansaksi seperti pembelian stok,

pembelian kredit telefon, penghantaran wang, pembayaran

pembiayaan rumah atau kenderaan, pembayaran pembiayaan

kad kredit, pembayaran bil utiliti melalui peranti mudahalih

mereka tanpa perlu ke bank untuk memenuhi keperluan mereka.

”Stock Market” juga boleh dikendalikan melalui kaedah ini.

Keadah ini dikenali sebagai Mobile Banking atau M-Banking.

iii. Pembelian Mudahalih (Mobile Purchase) – Pembelian mudahalih

membenarkan pelanggan membeli memalui talian di mana sahaja

lokasi mereka. pelanggan boleh melayari dan membuat pesanan

produk yang dikehendaki dengan menggunakan keadah yang

selamat dan murah ini berbanding dengan pembelian

menggunakan katalog kertas, peniaga boleh menghantar

pelanggan senarai produk untuk membolahkan pelanggan tertarik

dan secara lansung melayari laman ecommerce peniaga.

Tambahan pula peniaga boleh menjejaki pelanggan sepanjang

masa dan memberitahu penjimatan yang pelanggan boleh

dapatati.

iv. Voucer mudahalih (Mobile Vouchers), Kopun, dan Kad Loyalti. –

Teknologi tiket mudahalih boleh juga digunakan untuk

mengagihkan voucer, kopun atau kad loyalti. Voucer, kopun atau

kad loyalti akan dihantar melalui telefon bimbit. Tunjukkan telefon

bimbit yang dihantarkan dengan kopun tersebut di ”Point of sale”

(POS) membenarkan pelanggan menikmati kemudahan yang

sama dengan pelanggan yang memiliki kad loyalti sebenar atau

kopun fizikal. Penghantaran melalui telefon membenarkan

Skala ekonomi

Penghantaran cepat dan mudah

Target pemasaran yang berkesan

Data pelanggan yang dilindungi

Penjimatan sumber berkesan

Sahabat alam ”environmental-friendly” dengan tanpa

kertas

4. Kekangan teknikal bagi M-Commerce

i. Manusia lebih yakin dengan transaksi yang berlaku mempunyai

satu bentuk pengessahan atau didokumenkan, dan ia dijalankan

diantara pembeli dan peniaga yang dapat dilihat secara langsung.

Pada masa yang sama, barangan yang diuruskan sampai

ketangan mereka apabila membuat bayaran samada secara tunai

atau kredit.

ii. Prasarana yang diperlukan oleh peniaga perlu stabil dan kuat

supaya tidak ada kecuaian yang berlaku. Data-data yang dihantar

perlu di enscrpit terlebi dahulu dan disimpan dengan baik bagi

pelanggan dapat percaya pembelian kaedah M-Commerce amat

berkesan.

iii. Kes penyamaran juga menjadi kekangan amat besar dimana

laman web secara mudahalih juga boleh ditiru oleh pihak tak

bertanggung jawab dan di mana mereka boleh mencuri aksess ke

akaun palanggan tanpa kebenaran.

iv. Isu keselamatan transaksi merupakan halangan terbesar dalam

untuk untuk M-Commerce berfungsi dengan baik. Bukan sahaja

pengodam dari dalam negara malahan ia juga boleh digodam oleh

pengodam dari serata dunia.

v. Pada telefon mudahalih mempunyai karektor dan nombor yang

terhad untuk digunakan.

vi. Antaramuka pengguna sukar digunakan dan dipelajari oleh

pengguna.

vii. Teknologi bagi peranti mudahalih biasa kebelakang sikit

berbanding dengan teknologi komputer peribadi.

SOALAN 2

Setiap jenis perdangangan melibatkan beberapa isu perundangan, etika dan

peraturan.

Hak cipta, cop perdagangan, pencabulan paten, kebebasan berfikir dan

bersuara, kecurian hak, dan penipuan bukan lah isu baru dunia perdagangan.

Bagaimanapun, E-Commerce menambahkan skop dan skala kepada isu-isu

ini. Ia juga meningkatkan persoalan berkaitan apakah yang membentuk

perlakuan yang melanggar undang-undang atau tidak beretika, pencerobohan,

atau tingkahlaku yang tidak diingini.

1. Apakah isu-isu perundangan dan etika yang seharuskan diberikan

perhatian utama kepada perusahaan E-Commerce? Bincangkan secara

terperinci.

(20 marks)

2. Dilema etika sebenar yang syarikat-syarikat dan individu-individu terlibat

dalam E-Commerce telah dihadapi sejak kebelakangan ini. Sebahagian

daripada dilema-dilema ini telah dibincangkan secara meluas dalam

sidang perniagaan, manakala yang lainnya berlalu begitu sahaja tanpa

disedari atau dilaporkan. Cari mana-mana maklumat yang berkaitan

daripada mana-mana sumber (internet, buku, jurnal) dan dengan

menggunakan perkataan anda sendiri, huraikan dengan jelas hasil

carian dan kefahamanan anda tentang isu-isu ini.

(20 marks)

JAWAPAN SOALAN 2

1. Perundangan dan etika yang selalu diberikan perhatian utama kepada

perusahaan E-Commerce ialah

i. Di antara Akta-akta yang paling relevan dan boleh dirujuk dalam

konteks ini ialah:

• Akta Jualan Barang 1957;• Akta Perihal Dagangan 1972;• Akta Jualan Langsung 1993;Di samping itu, terdapat juga Akta Komunikasi dan Multimedia

1998 dan Kanun Amalan bertajuk “General Consumer Code of

Practice for the Communications and Multimedia Industry

Malaysia” (didaftarkan pada 17 Oktober 2003) dan “Guidelines for

Complaints Handling” (dikeluarkan pada Julai 2003). Walau

bagaimanapun, adalah dihujahkan yang Akta tersebut serta

kedua-dua Kanun Amalan dan Garis Panduan ini tidak terpakai

kepada pengguna yang membeli barangan melalui Internet atau

yang menjalankan aktiviti e-perbankan. Sebaliknya ia adalah

untuk melindungi pengguna yang berurusan dalam aktiviti

telekomunikasi dan multimedia. Selain itu, Akta Perlindungan

Pengguna 1999 (Akta 599) yang begitu penting dalam melindungi

pengguna di Malaysia, malangnya, tidak terpakai kepada aktiviti

E-Commerce. Seksyen 2 memperuntukkan: Akta ini tidak terpakai

bagi mana-mana perdagangan yang dilaksanakan dengan cara

elektronik melainkan jika ditetapkan sebaliknya oleh Menteri.

Alasannya mungkin disebabkan kerana aktiviti E-Commerce

masih baru di Malaysia dan juga kesukaran bagi tribunal tuntutan

pengguna bagi menangani masalah yang berbangkit dari aktiviti

E-Commerce terutamanya dalam soal pembuktian kes. Ketiadaan

Akta Transaksi Dagangan Elektronik yang boleh mengandaikan

kewujudan kontrak E-Commerce mungkin menyebabkan isu

pembuktian kontrak E-Commerce akan berbangkit jika kes

seumpama itu dibawa ke hadapan tribunal tuntutan pengguna

dan boleh menyukarkan tribunal menangani persoalan

perundangan tersebut.

ii. Mendaftar urusniaga anda dalam web yang selamat dan setiap

maklumat yang masuk akan dienskrip untuk memastikan bahawa

maklumat yang diberi disimpan dengan selamat dan tidak

dicerobohi.

iii. Mendapatkan sijil digital untuk pelayan yang digunakan. Ini

bermakna laman web kita akan mempunyai kod atau sijil yang

dijamin akan keselamatannya.

iv. Bayaran yang dibuat melalui kad kredit haruslah dimasukkandan

dihantar terus dimasukkan dan dihantar terus ke laman web bank

agar ia selamat memandangkan telah disimpan oleh bank sebagai

perantara bayaran.

v. Membuka akaun di bank-bank yang dipilih oleh pelanggan di mana

semua transaksi wang pelanggan akan didebitkan dengan selamat

oleh bank semasa proses pembelian. begitu juga pihak bank yang

akan mengkreditkan bayaran pelanggan terus kepada peniaga

dengan selamat semasa proses peneriamaan.

vi. Dari segi perundangan etika biasanya ia terikat dengan kawalan

kebiasaan sosial, pasaran juga mengawal sesetengah paten

perlakuan di Internet. Walaupun pengaruh pasaran ekonomi

terbatas dalam cebisan-cebisan tidak komersial di Internet, Internet

juga mewujudkan pasaran maya maklumat, dan maklumat ini

mempengaruhi kesemuanya dari perbandingan servis ke

penetapan harga stok. Secara tambahannya, ketambahan

populariti Internet sebagai satu medium urusniaga komersial dan

satu forum beriklan, telah membawa hukum pembekalan dan

permintaan pada alam siber

vii. Banyak tindakan di Internet telah dikawal oleh perundangan

konvensyenal (kedua-dua berkait urusniaga di Internet dan imej

yang diletakkan). Kawalan-kawalan seperti perjudian, pornografi

kanak-kanak, dan frod diregulasi dalam cara yang serupa pada

alam nyata. Meskipun satu daripada kawasan yang paling

kontroversi dan tidak jelas adalah penentuan forum mana yang

mempunyai bidang kuasa terhadap aktiviti (ekonomi dan lain)

subjek yang dilakukan di Internet adlah dikawal oleh undang-

undang yang terpakaid e sesebuah negara.

2. Dilema etika sebenar yang syarikat-syarikat dan individu-individu terlibat

dalam E-Commerce telah dihadapi sejak kebelakangan ini

i. Terdapat juga barangan yang tidak wujud semasa Akta 1957

digubal misalnya perisian komputer atau muzik/lagu melalui

Internet. Apakah pembelian ‘barangan’ tersebut, misalnya secara

muat-turun (down-load) melalui Internet boleh dianggap

sebagai‘barangan’ dalam maksud seksyen 2 Akta 1957?

Mahkamah di Malaysia belum lagi berpeluang memutuskan

persoalan seumpama ini. Tetapi mahkamah di negara lain seperti

England pernah memutuskan isu seperti ini dan ia memutuskan

bahawa perisian tidak boleh dianggap sebagai suatu barangan

kerana ia adalah maklumat sahaja. Walau bagaimana di Amerika

Syarikat, mahkamah di negara tersebut memutuskan yang

perisian bukan hanya suatu pengetahuan tetapi adalah

pengetahuan yang dirakamkan ke dalam bentuk fizikal seperti

pita, disket atau cakera padat, maka ia harus dilihat sebagai

barangan. Begitu juga di Australia yang melihat sistem komputer

secara menyeluruh termasuk cakera padat dan perisian adalah

suatu jualan barangan dalam undang-undang di New South

Wales.

ii. Dunia e-cormmerce sekarang dipengaruhi oleh perubahan yang

amat besar dan sekiranya peniaga tidak bergerak searah dengan

perubahan ini, mereka akan menjadi mengsa kepada perubahan.

Satu bentuk perundangan mestilah ditujukan untuk membina

satu asas yang adil dan sempurna untuk menjadikan Malaysia

sebuah negara atau pasaran yang berkebolehan perdagangan ini

seperti Akta Pengguna 1999 rasanya tidak begitu menekan

kepada perniagaan E-Cormmerce.

iii. Salah satu amalan yang lazim dan popular dalam mana-mana

transaksi atau usaha perniagaan ialah pengiklanan (Zainal Amin

Ayub 2001). Amalan ini wujud sama ada dalam perniagaan biasa

atau secara elektronik. Dalam perdagangan elektronik,

pengiklanan digunakan dengan meluas dalam Internet, sama ada

untuk mempromosikan barangan atau perkhidmatan yang

dijual/ditawarkan atau untuk menarik perhatian pengguna ke

laman web tertentu. Isu yang besar ialah bagaimana menangani

pengiklanan palsu atau yang mengelirukan oleh pengguna. Ini

biasa berlaku dalam transaksi E-Commerce berbentuk B2C.

Keadaan transaksi yang sangat pantas dalam Internet boleh

menimbulkan kemungkinan pengiklanan yang mengelirukan

iv. Penetapan harga oleh peniaga mestilah termasuk dengan kos

penghantaran. Kos ini mungki akan menjadikan harga produk

atau perkhidmatan akan menjadi lebih mahal berbanding dengan

harga produk di pasaran tradisional. Peniaga terpaksa berhati-

hati dengan mengambil bekalan dari pelbagai pembekal dan

memberi arahan kepada pembekal menghantar terus kepada

pelanggan secara terus tanpa dikenakan kos penghantaran

berganda.

v. Peniaga juga menhadapi dilema di man produk yang ditempah

oleh pelanggan tak dapat dibekalkan oleh pembekal mereka. Ini

menyebabkan palanggan akan hilang kepercayaan kepada

mereka untuk membuat transaksi seterusnya dengan mereka.

vi. Kadang kala penghantaran yang lambat oleh pembekal mereka

menyebabkab pelanggan mareka kepada mereka. Peniaga ini

akan teresa tertekan dengan gesaan pelanggan yang meminta

barang dihantar dengan cepat.

Rujukan:1. Abdul Manaf Bohari(2006); isu-isu kontemporari Koridor Raya

Multimedia Kuala Lumpur , pearson

2. Azham Hussain, Fazilah Mohamad Kamal(2006) Penerimaan E-

perniagaan di kalangan Syarikat dan Intitusi Awam Malaysia,

kuala Lumpur Pearson

3. Prof M Kamal Halili Hassa & Dr. Fariza Ahmad; E-Commerce

Dan Perlindungan Pengguna Di Malaysia:Undang-Undang Dan

Amalan; Prosiding SeminarKebangsaan E-Komuniti 2005.

4. n.a. (10 November 2009) http://www.mobilecommerce.co.uk/

corporate/Modules/Prodict.aspx?pid=15&prodid=9

5. n.a (10 November 2009) http://ms.wikipedia.org/wiki/Undang-

undang_siber

6. n.a. (10 November 2009) http://marcbowles.com/courses

/amc_mobile/amcec_4.htm