powerpoint presentation · 2020. 12. 15. · kepentingan mygovuc 2.0 –memudahkan komunikasi...

Latar Belakang Perkhidmatan

Perkhidmatan Komunikasi

Bersepadu Kerajaan

Perkhidmatan Komunikasi

dan Kolaboratif Bersepadu

Kerajaan

2.0

Perkhidmatan berakhir pada 31 Disember 2020Perkhidmatan berkuatkuasa sepenuhnya pada 1

Januari 2021

Diuruskan secara Managed Services oleh Syarikat

Telekom Malaysia Berhad

Diuruskan secara Managed Services oleh

Syarikat Pernec Integrated Network Systems

Sdn. Bhd.

Menggunakan platform Microsoft Exchange Menggunakan platform IceWarp

Dilanggani oleh ~325,000 akaun pengguna (yang

terdiri oleh 22 Kementerian & 190 Agensi)

~325,000 akaun pengguna akan beralih ke

MyGovUC 2.0 bermula 17 Disember 2020

sehingga 1 Januari 2021

December 20 2

Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan sektor awam yang mendukung Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan.

Memudahkan KolaborasiMemudahkan Komunikasi

Kepentingan MyGovUC 2.0

December 20 3

Kepentingan MyGovUC 2.0 – Memudahkan Komunikasi

Kaedah komunikasi melalui e-mel, chatting danvideo conferencing.

Chatting boleh dilakukan secara individu atau berkumpulan.

Sejarah chatting boleh dilihat dan disimpandi ruangan chatting.

Berkomunikasi semudah aplikasi chattingyang lain.

Ruangan chatting berada setempat (one-stop-center) di dalam WebClient.

Aplikasi chatting boleh dicapai melalui WebClient dan juga aplikasi mobile.

Memudahkan Komunikasi

December 20 4

Kepentingan MyGovUC 2.0 – Memudahkan Kolaborasi

Memudahkan perkongsian dan

pengemaskinian fail dan dokumen secara

dalam talian bersama-sama rakan sekerja

(digital workspace).

Penyimpanan dokumen secara dalam talian

yang memudahkan akses dari mana-mana

lokasi atau peranti dan pada bila-bila masa.

Peningkatan kolaborasi ini diharapkan akan

meningkatkan tahap berdaya saing kerajaan.

Memudahkan Kolaborasi

December 20 5

1. E-mel (Web Client, Mobile)

2. Persidangan video dalam talian

3. Penghantaran Fail Bersaiz Besar

(SmartAttach)

4. Pengarkiban dalam talian

5. Portal MyGovUC

6. Sistem Pengurusan Profil (UPMS)

7. Sistem Pengurusan Latihan (LMS)

8. Sistem Pengurusan Meja Bantuan (Helpdesk)

9. Mail relay

10. TeamChat

11. WebChat / IceChat

12. Portal Kolaboratif

Tawaran Perkhidmatan MyGovUC 2.0 Secara Berperingkat

1 Januari

2021

1. Sistem Pengurusan Kawalan E-mel (Email Rights Management System)1 Jun

2021

December 20 6

Perubahan yang akan dibawa: Ciri-ciri Perkhidmatan

Berikut adalah ciri-ciri Perkhidmatan MyGovUC2.0 untuk kemudahan pengguna:

Keselamatan

Memastikan kawalan akses dan perlindungan

maklumat.

Video Conference

Bermesyuarat dari mana-mana dengan selamat

dan selesa

TeamChat

Berhubung dan kolaborasi dalam kumpulan.

Berkongsi dan Mengemaskini Dokumen

Memudahkan kolaborasi menggunakan dokumen yang

disimpan di dalam talian.

Akses Mudah

Melalui mana-mana peranti yang boleh

menggunakan browser dan aplikasi mobile.

(easy access)

IceChat/ WebChat

Memudahkan perhubungan antara individu dengan

sejarah chatting yang disimpan.

Satu Aplikasi

Semua keperluan perhubungan dan kolaborasi.

(one-stop-centre)

Single Sign On

Akses ke semua perkhidmatan MyGovUC2.0.

Portal

Komunikasi dan

Kolaborasi

Bersepadu

7

MyGovUC2.0 WebClient – One-stop-centre

Mail

TeamChat

Conferences

Calendar

Contacts

Files &

Documents

Tasks

Notes

Trash

WebChat

8

No. PerkhidmatanMyGovUC

(yang sedia ada)

MyGovUC 2.0

(yang akan datang)

Penjelasan

Tambahan

1. E-mel Outlook Web App (OWA) Penggunaan WebClient WebClient boleh diakses

melalui browser menggunakan

mana-mana peranti.

Storan sebanyak 8 GB untuk

pengguna.

Satu aplikasi untuk semua

keperluan.

2. Microsoft Outlook Client Tiada desktop client Tiada instalasi bagi aplikasi

desktop.

Semua perkhidmatan diakses

melalui browser.

Perkhidmatan ini boleh diakses

melalui WebClient (one-stop-

center).

Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (1/8)

9*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa


(yang sedia ada)

MyGovUC 2.0

(yang akan datang)

Penjelasan

Tambahan

3. E-mel Mobile Mobile Menyediakan aplikasi mobile.

4. Big Mail Transfer SmartAttach Ciri SmartAttach yang mudah

digunakan untuk melampirkan

fail di dalam e-mel.

Menyediakan kemudahan

password protected.

Pengguna boleh mengemaskini

dokumen yang dikongsi secara

dalam talian.




(yang sedia ada)

MyGovUC 2.0

(yang akan datang)

Penjelasan

Tambahan

5. Video

Conference

Skype for Business Conferences Kemudahan ini diberikan kepada

semua pengguna.

Tidak memerlukan sebarang

konfigurasi dan instalasi.

Mudah diakses.

Maksimum bilangan pengguna

setiap sesi terhad kepada 75

peserta.

Pengguna bukan MyGovUC boleh

menyertai Conferences.

6. Kolaborasi Skype for Business TeamChat Kemudahan ini diberikan kepada

semua pengguna.

TeamChat merupakan komunikasi

secara berkumpulan.

Membenarkan perkongsian dan

pengemaskinian dokumen secara

dalam talian.

14


*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa


(yang sedia ada)

MyGovUC 2.0

(yang akan datang)

Penjelasan

Tambahan

7. Chat Skype for Business (Instant

Messaging dan fungsi one-to-one)

WebChat dan IceChat Kemudahan ini diberikan

kepada semua pengguna.

WebChat (browser) dan

IceChat (aplikasi mobile)

merupakan komunikasi secara

individu.

Menyimpan sejarah chat.

8. Akses Single

Sign On (SSO)

Single Sign On Single Sign On Kemudahan ini diberikan

kepada semua pengguna.

Sistem dan aplikasi utama

boleh diakses melalui SSO.

Login bagi SSO MyGovUC 2.0

boleh didapati melalui halaman

utama portal.




(yang sedia ada)

MyGovUC 2.0

(yang akan datang)

Penjelasan

Tambahan

9. Portal

Kolaboratif

Portal Kolaboratif TeamChat TeamChat MyGovUC2.0 akan

disediakan melalui aplikasi

TeamChat.

10. Portal

MyGovUC

Portal MyGovUC Portal MyGovUC Pautan portal MyGovUC 2.0:

www.mygovuc.gov.my

Portal akan live pada 17

Disember 2020.



http://www.mygovuc.gov.my/


(yang sedia ada)

MyGovUC 2.0

(yang akan datang)

Penjelasan

Tambahan

11. Sistem

Pengurusan

Profil

Identity Management Management

System (IPMS)

User Profile Management System

(UPMS)

Menyediakan fungsi untuk

menguruskan akaun

pengguna.

12. Sistem

Pengurusan

Latihan

Training Event Management

System (TeMS)

Learning Management System

(LMS)

LMS menawarkan latihan

berbentuk:

✩ Self learning

✩ Latihan Diterajui Pengajar

(ILT)

Bahan latihan termasuk:

✩ User manual

✩ ILT Video recording

✩ Video navigasi





(yang sedia ada)

MyGovUC 2.0

(yang akan datang)

Penjelasan

Tambahan

13. Meja Bantuan

(Helpdesk)

Meja Bantuan (Helpdesk)

• Beroperasi 24 Jam x 7 hari

• Talian: 03-7711 4646

• E-mel:

[email protected]

• SfB : [email protected]

(Isnin - Jumaat, 8.30 am - 5.30

pm)

Meja Bantuan (Helpdesk)

• Beroperasi 24 Jam x 7 hari

• Talian: Akan dimaklumkan

• E-mel:

[email protected]

• IceChat: Akan datang

Maklumat perhubungan

meja bantuan akan

berubah.

Meja Bantuan akan live

pada 17 Disember 2020.

14 Active

Directory Right

Management

System

(ADRMS)

ADRMS Sistem Pengurusan Kawalan E-mel

(Email Rights Management System)

Akan datang

pada 1 Jun 2021

Penggunaannya sedia

ada akan dihentikan pada

31 Disember 2020.

Akan datang pada 1 Jun

2021.

18

*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


(yang sedia ada)

MyGovUC 2.0

(yang akan datang)

Penjelasan

Tambahan

15. Mail Relay Mail Relay MyGovUC Mail Relay MyGovUC2.0 Agensi perlu mengenal pasti

keperluan Mail Relay agensi.

Perbincangan teknikal akan

diadakan bersama pihak

Agensi.



Kesan Terhadap Perubahan

★ Perkhidmatan MyGovUC sedia ada akan tamat pada 31 Disember 2020 dan akan

digantikan dengan MyGovUC 2.0.

★ Semua perkhidmatan utama MyGovUC 2.0 boleh diakses menerusi WebClient.

★ Untuk login kali pertama, pengguna perlu menggunakan kata laluan yang akan diberikan

melalui e-mel semasa.

★ Kemudahan pembelajaran secara dalam talian melalui Learning Management System

(LMS).

★ Perkhidmatan utama akan berada di WebClient (One-stop-centre). Tiada desktop client

diperlukan.

★ Pengguna perlu membiasakan diri dengan cara penggunaan sistem e-mel yang baharu.

★ Pengguna boleh berkolaborasi dengan cara berkongsi dan mengemaskini dokumen

secara dalam talian bersama-sama rakan sekerja.

★ Aduan dan permohonan perlu dibuat kepada Meja Bantuan 2.0 melalui maklumat

perhubungan yang baharu.

★ Melaksanakan konfigurasi untuk perkara-perkara berikut, iaitu:

☆ Telefonbimbit

☆ SMTPRelay

☆ Domain Name Server (DNS)

01

02

03

APLIKASI

CARA

BERKERJA

TEKNIKAL

20

PROFIL CHANGE MANAGER

MYGOVUC 2.0

December 20 18

Profil Change Manager

NURUL NAJIHAH BINTI [email protected]

0166009617

Kementerian Kesihatan Malaysia

19

mailto:[email protected]

1. Sesi Libat Urus: Taklimat kepada

agensi.

2. Pewujudan group Whatsapp

3. Perbincangan Teknikal bersama-

sama Ambassador (jika perlu).

4. Pembekuan aktiviti di sistem IPMS

MyGovUC.

5. Latihan & Taklimat

i. Pentadbir UC

ii. Pengguna

6. Backup dan Housekeeping Mailbox.

7. Pemakluman password e-mel MyGovUC 2.0 melalui e-mel user dan

Ambassador.

SEBELUM CUTOVER SEMASA CUTOVER

1. Penukaran konfigurasi DNS ke

MyGovUC 2.0.

2. Pengujian secara “live” terhadap

perkhidmatan e-mel.

SELEPAS CUTOVER

1. Kiosk MyGovUC 2.0 dalam talian

melalui video conference.

2. Meja Bantuan melalui telefon,e-mel

dan portal.

3. UAT/FAT

4. Penggunaan UPMS.

MyGovUC 1.0 MyGovUC 2.0

December 20 20

Pendekatan dan Aktiviti Migrasi

Membuat pengujian secara ‘live’ terhadap

perkhidmatan asas MyGovUC 2.0.

1. Cetak borang UAT.

2. Edarkan kepada sekurang-

kurangnya sepuluh (10) pengguna.

3. Setelah selesai, e-melkan borang

UAT kepada Change Manager.

Dijalankan pada hari Go-Live.

Maklum balas perlu dihantar ke Change

Manager pada hari yang sama.

Ujian Penerimaan Pengguna (UAT)

PROSES

Log masuk ke

laman

perkhidmatan

MyGovUC 2.0

December 20 21

Fungsi asas

e-mel

MyGovUC 2.0

Fungsi asas

perkhidmatan

Conferences

MyGovUC 2.0

Akses melalui

mobile pada peranti

mobil Android & iOS

Fungsi TeamChat/

IceChat/ WebChat

MASA

Sokongan dari Ambassadors diperlukan untuk melaksanakan UAT di Agensi masing-masing.

OBJEKTIF

SKOP UAT

Bantuan dan Sokongan MyGovUC 2.0

Bantuan dan sokongan yang disediakan untuk semua pengguna adalah seperti berikut:

PORTAL & LMSMaklumat mengenai MyGovUC 2.0 berada di hujung jari

melalui portal dan LMS. Panduan pengguna, latihan dalam

talian dan quick tips boleh didapati dari pautan Portal

MyGovUC 2.0 di http://www.mygovuc.gov.my .

KIOSK BANTUANKiosk ini diadakan dari hari migrasi untuk seminggu.

Bantuan secara terus boleh didapati dari kiosk bantuan.

MEJA BANTUANBantuan untuk terus menerus disediakan untuk memberi

bantuan pada bila-bila masa - 24 jam sehari, 7 hari

seminggu melalui e-mel ([email protected]) atau

melalui panggilan telefon yang akan dikemaskini dalam

masa terdekat.

December 20 22

http://www.mygovuc.gov.my/mailto:[email protected]

APA ITU KIOSK

MyGovUC?

Aktiviti yang dijalankan bagi

memberi bantuan kepada

pengguna baharu MyGovUC

2.0 selepas cutover selesai.

OBJEKTIF 1Memberi bantuan secara terus kepada

pengguna yang menghadapi masalah

menggunakan perkhidmatan MyGovUC

2.0.

OBJEKTIF 2Sebagai tempat rujukan terhadap

kemusykilan pengguna terhadap

perkhidmatan MyGovUC 2.0.

OBJEKTIF 3Memberi kesedaran (awareness)

kepada pengguna mengenai

perkhidmatan MyGovUC 2.0.

Objektif Kiosk Bantuan MyGovUC 2.0

December 20 23

DALAM TALIAN

Diadakan sepanjang seminggu dari hari migrasi

Bagi pengguna yang tidak dapat menghadiri kiosk fizikal

Panggilan video menggunakan aplikasi IceWarp

Diadakan bagi semua agensi MyGovUC 2.0

December 20 24

Kaedah Kiosk Bantuan MyGovUC 2.0

LOKASI

17 – 31 Disember 2020

Dalam Talian

MASA

Kiosk Dalam Talian:

• 8 am – 5 pm

KAEDAH

1. Kiosk Dalam Talian

(VC)

December 20 25

KIOSK BANTUAN MyGovUC 2.0

Carta Alir Meja Bantuan MyGovUC 2.0

Sebarang aduan berkaitan penggunaan MyGovUC2.0 boleh diajukan kepada Pentadbir UC agensi masing-masing

dan Meja Bantuan melalui saluran yang disediakan.

Level 1

Meja Bantuan

Service Level

Agreement

(SLA)

Operation Level

Agreement

(OLA)

1. Pengguna memohon

bantuan/ aduan melalui

panggilan telefon,e-mel,

Chat & Web Self Care

2. Mewujudkan Trouble Ticket

(TT)

3. Mengklasifikasikan masalah

berdasarkan Severity Level:

a. Level 1 First Call

Resolution (FCR)

b. Escalate ke Level 2 & 3

technical support

(sekiranya masalah/

aduan tidak dapat

diselesaikan)

Level 2 & 3

Technical Support

4. Pasukan Technical

menyelesaikan masalah &

laporkan semula kepada

Level 1 untuk penyelesaian.

Pengguna Pentadbir UC

2. Memberikan bantuan

barisan hadapan

Agensi

MyGovUC

Email

Web Self-

Care

Chat IceWarp

Phone Call

December 20 26

Harapan

Pengguna bersedia untuk menggunakan

perkhidmatan MyGovUC dalam versi 2.0.

Migrasi dari MyGovUC ke MyGovUC 2.0

berjalan lancar.

December 20 27

2.0

-TERIMA KASIH-