komunikasi edit
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
KOMUNIKASIKOMUNIKASIDefinisi, proses dan elemenDefinisi, proses dan elemenKomunikasi berkesanKomunikasi berkesanKomunikasi di tempat kerjaKomunikasi di tempat kerjaKemahiran berkomunikasiKemahiran berkomunikasiHalangan dalam berkomunikasiHalangan dalam berkomunikasiKomunikasi interpersonalKomunikasi interpersonal
Definisi Komunikasi
Proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej
Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan
Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka
Proses dan Elemen KomunikasiProses dan Elemen Komunikasi
Penghantar PenerimaSaluran/Medium
Maklumbalas
Mesej
Gangguan
Gangguan
Dekod
Enkod
Enkod
Dekod
Komunikasi berkesan
Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima
Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima
Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna
Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif
Komunikasi berkesan
Komunikasi Di Tempat Kerja
Pengurus dengan pekerja
Sesama rakan sekerja Pekerja dengan Pengurus
Komunikasi Pengurus dengan Pekerja
Memberi arahan kerja Menjelaskan alasan kerja Menjelaskan prosedur, dasar dan
amalan Mendapatkan maklumbalas
pencapaian Menjelaskan misi dan matlamat
Komunikasi Pekerja dengan Pengurus
Maklumbalas sikap dan perasaan Mengemukakan cadangan Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah Maklumat mengenai pencapaian matlamat Ruang menyuarakan permintaan Tingkatkan penglibatan pekerja
Komunikasi Sesama Pekerja
Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan) Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat Memudahkan penyelesaian masalah Mengelakkan konflik antara jabatan/unit
Komunikasi Dengan Pelanggan
Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan
Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan
Menerima aduan/rungutan Mendapatkan maklumbalas Saluran komunikasi pihak pelanggan
kepada organisasi
Kemahiran Berkomunikasi
Tingkah laku Menimbulkan minat orang Memberikan perhatian Mendengar Pemerhatian Mengemukakan soalan Memberi refleksi perasaan
Komunikasi mata Kedudukan tubuh dan pergerakan Mimik muka dan air muka Ketrampilan Suara
Kemahiran Tingkahlaku
Kemahiran Tingkahlaku
Kemahiran Menimbulkan Minat Orang
Libatkan pendengar Menghiburkan Mengenalpasti keistimewaan orang lain Membawa topik perbualan yang anda
mahir
Kemahiran Memberi Perhatian
Mendengar dengan aktif Tumpu sepenuh perhatian dengan
pertembungan mata Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang
yang bercakap Memberi maklumbalas lisan/bukan lisan
yang positif Bertanya soalan untuk penjelasan
Kemahiran Mendengar
Beri peluang orang lain bercakap Pertembungan mata yang wajar Sentiasa sabar Tidak menyampuk Berfikiran terbuka Dorong mereka untuk bercakap
Kemahiran Mendengar
Sensitif kepada mesej bukan lisan Tangkap dan ingat isi utama percakapan Jangan berikan kesimpulan awal Catat jika perlu Dapatkan perasaan di sebalik mesej Selami perasaan (empati)
Kemahiran Pemerhatian
Mengesan maklumat bukan lisan
Mimik muka, air muka, pertembungan mata
Gambaran perasaan dari suara dan nada suara
Gaya duduk atau berdiri
Halangan Dalam Berkomunikasi
Pemahaman yang berbeza Maklumat yang tidak mencukupi Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai
makna (selalunya kiasan) Punca yang diragukan (gosip) Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti
bising dan sebagainya
Halangan Dalam Berkomunikasi
Leka memikirkan sesuatu Sekatan emosi (tidak mampu
meluahkan apa yang difikirkan) Kejadian yang baru berlaku (trauma) Kurang minat Prasangka
Komunikasi Interpersonal
Peringkat maklumat fakta, idea dan pandangan
Peringkat perhubungan perasaan, sikap dan nilai
Layanan yang diharapkan
fahami
terima
hormati
sayangi
beri perhatian
beri sokongan
percayai
Akhir kata…
Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain…
Semoga berjaya dengan Semoga berjaya dengan cemerlangcemerlang
SekianSekian