KOMUNIKASIKOMUNIKASIDefinisi, proses dan elemenDefinisi, proses dan elemenKomunikasi berkesanKomunikasi berkesanKomunikasi di tempat kerjaKomunikasi di tempat kerjaKemahiran berkomunikasiKemahiran berkomunikasiHalangan dalam berkomunikasiHalangan dalam berkomunikasiKomunikasi interpersonalKomunikasi interpersonal

Definisi Komunikasi

Proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej

Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan

Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka

Proses dan Elemen KomunikasiProses dan Elemen Komunikasi

Penghantar PenerimaSaluran/Medium

Maklumbalas

Mesej

Gangguan

Gangguan

Dekod

Enkod

Enkod

Dekod

Komunikasi berkesan

Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima

Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima

Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna

Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif

Komunikasi berkesan

Komunikasi Di Tempat Kerja

Pengurus dengan pekerja

Sesama rakan sekerja Pekerja dengan Pengurus

Komunikasi Pengurus dengan Pekerja

Memberi arahan kerja Menjelaskan alasan kerja Menjelaskan prosedur, dasar dan

amalan Mendapatkan maklumbalas

pencapaian Menjelaskan misi dan matlamat

Komunikasi Pekerja dengan Pengurus

Maklumbalas sikap dan perasaan Mengemukakan cadangan Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah Maklumat mengenai pencapaian matlamat Ruang menyuarakan permintaan Tingkatkan penglibatan pekerja

Komunikasi Sesama Pekerja

Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan) Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat Memudahkan penyelesaian masalah Mengelakkan konflik antara jabatan/unit

Komunikasi Dengan Pelanggan

Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan

Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan

Menerima aduan/rungutan Mendapatkan maklumbalas Saluran komunikasi pihak pelanggan

kepada organisasi

Kemahiran Berkomunikasi

Tingkah laku Menimbulkan minat orang Memberikan perhatian Mendengar Pemerhatian Mengemukakan soalan Memberi refleksi perasaan

Komunikasi mata Kedudukan tubuh dan pergerakan Mimik muka dan air muka Ketrampilan Suara

Kemahiran Tingkahlaku

Kemahiran Tingkahlaku

Kemahiran Menimbulkan Minat Orang

Libatkan pendengar Menghiburkan Mengenalpasti keistimewaan orang lain Membawa topik perbualan yang anda

mahir

Kemahiran Memberi Perhatian

Mendengar dengan aktif Tumpu sepenuh perhatian dengan

pertembungan mata Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang

yang bercakap Memberi maklumbalas lisan/bukan lisan

yang positif Bertanya soalan untuk penjelasan

Kemahiran Mendengar

Beri peluang orang lain bercakap Pertembungan mata yang wajar Sentiasa sabar Tidak menyampuk Berfikiran terbuka Dorong mereka untuk bercakap

Kemahiran Mendengar

Sensitif kepada mesej bukan lisan Tangkap dan ingat isi utama percakapan Jangan berikan kesimpulan awal Catat jika perlu Dapatkan perasaan di sebalik mesej Selami perasaan (empati)

Kemahiran Pemerhatian

Mengesan maklumat bukan lisan

Mimik muka, air muka, pertembungan mata

Gambaran perasaan dari suara dan nada suara

Gaya duduk atau berdiri

Halangan Dalam Berkomunikasi

Pemahaman yang berbeza Maklumat yang tidak mencukupi Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai

makna (selalunya kiasan) Punca yang diragukan (gosip) Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti

bising dan sebagainya

Halangan Dalam Berkomunikasi

Leka memikirkan sesuatu Sekatan emosi (tidak mampu

meluahkan apa yang difikirkan) Kejadian yang baru berlaku (trauma) Kurang minat Prasangka

Komunikasi Interpersonal

Peringkat maklumat fakta, idea dan pandangan

Peringkat perhubungan perasaan, sikap dan nilai

Layanan yang diharapkan

fahami

terima

hormati

sayangi

beri perhatian

beri sokongan

percayai

Akhir kata…

Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain…

Semoga berjaya dengan Semoga berjaya dengan cemerlangcemerlang

SekianSekian