KOMUNIKASI

BAB 5

Komunikasi merupakan satu proses transaksional. Lima kriteris transaksional:1. Dinamik (proses yang berubah, bukan static)2. Berterusan – tidak jelas permulaan dan pengakhiran3. Bulat (circular) – apabila komunikasi dianggap proses

menyalurkan mesej dari sumber kepada penerima. Berbentuk bulatan kerana setiap peserta mempunyai fungsi dan saling mempengaruhi antara satu sama lain

4. Tidak berulang – reaksi dan tindakbalas boleh diulang tetapi tidak ada individu yang melakukan sesuatu dengan cara yang benar-benar sama

5. Tidak dapat ditarik balik (apa yang dikatakan tidak dapat dihilangkan)

DEFINISI KOMUNIKASI• Proses dua hala, berterusan, mempunyai kesan tingkah

laku (seseorang yang dikenali sebagai sumber dengan niat @ tujuan mengkodkan & menyalurkan mesej melalui saluran kepada penerima yang dikehendaki untuk melahirkan tingkahlaku @ sikap tertentu

• Sukar mendefinisikan komunikasi disebabkan sifat yang kompleks dan multidisiplin

• Frank Dance – tiga titik definisi konseptual kritikal komunikasi – asas persamaan kepada 15 koomponen konsep komunikasi

• Tahap pemerhatian• Memasukkan @ mengeluarkan unsure-unsur

berkenaan• Faktor penilaian normative

Komponen-komponen Konseptual dalam komunikasi

ELEMEN-ELEMEN DALAM PROSES KOMUNIKASI

• Komunikasi mempunyai tujuan dan fungsi• Fungsi komunikasi ialah

1. Memberi maklumat2. Menunjuk/mempengaruhi3. Memahami4. Membuat keputusan

• Elemen utama komunikasi1. Sumber2. Mesej3. Saluran4. Penerima5. Maklumbalas

Rajah 1: Model Asas Elemen-elemen Komunikasi

• Sumber (individu @ kumpulan) – menentukan niat/tujuan, memastikan penerimaan & mentafsir maklumbalas daripada penerima, mengubahsuai mesej setelah menerima maklumbalas dan memperbetulkan mesej yang gagal ditafsir

• Mengkod mesej

Mesej• Hasil proses enkod (encode)• Status set symbol (lisan/bukan lisan) mewakili pemikiran sumber

dalam tempoh masa tertentu• Boleh disampaikan dengan pelbagai cara• Membawa makna

Saluran (media)• Penghubung sumber dan penerima• Elemen fizikal penyeluran maklumat• Cth: lisan bersemuka, surat, majalah, radio, mel elektronik, telefon

dan lain-lain• Elemen pemilihan saluran• Kesesuaian dengan sasaran @ penerima• Kesesuian bentuk mesej

PENERIMA

• Individu @ kelompok yang menerima mesej• Individu ynag ditujukan mesej oleh sumber &

mungkin menerima mesej secara tidak langsung

• Mentafsirkan mesej dalam bentuk bermakna (dekod/proses dalaman)

Andaian TerhadapSistem Simbol

Peribadi

Sumber Enkod Saluran Dekod Penerima

Sistem Simbol Sumber

Andaian Terhadap Sistem Simbol Sumber

Maklumbalas

• Proses mesej-mesej menggambarkan reaksi penerima melalui pendengaran dan memerhatikan isyarat dari penerima

• Sumber dan penerima berkongsi memberikan maklumbalas

• Sumber – maklumbalas melibatkan secara sedar @ tidak sedar kepada isyarat lisan & bukan lisan

• Penerima – maklumbalas melibatkan penyaluran maklumat secara sedar, jelas dan dengan halangan yang paling minimum

JENIS-JENIS KOMUNIKASI

Empat jenis komunikasi:

1.Komunikasi Massa2.Komunikasi Organisasi3.Komunikasi Kumpulan Kecil4.Komunikasi Diadik (berdua)

• Komunikasi Massa

Tiga ciri utama:1.Diarah kepada sasaran yang relatifnya besar,

heterogenous, anonymous2.Disalurkan secara awam, ditentukan supaya

mencapai sasaran dalam masa serentak3.Komunikasi cenderung beroperasi dalam

organisasi yang kompleks ynag melibatkan kos yang besar

Komunikasi Organisasi

• Proses saling kebergantungan antara individu dicipta dan pertukaran-pertukaran mesej, interpretasi, perlindungan makna bagi tujuan membentuk dan merealisasikan misi yang dicipta bersama

Komunikasi Kumpulan Kecil• Kumpulan 3 – 30 orang• Saiz kumpulan (lebih banyak ahli, kurang

berkesan) mempengaruhi:o Penglibatan ahlio Kepimpinano Tindakbalas ahlio Keupayaan ahli untuk mencapai persetujuan

bersamao Struktur kumpulano Keberkesanan prestasi kumpulan

Kelebihan kumpulan besari. Semakin banyak kepelbagaian kemahiran

dan keupayaan serta pengetahuanii. Lebih banyak potensi tenaga untuk mencapai

sesuatu tugasiii.Lebih banyak peluang untuk bertemu

dengan ahli-ahli lain yang berpengetahuan, menarik dan mempunyai personality yang pelbagai

Kekurangan bila saiz terlalu besari. Semakin tinggi kemungkinan untuk wujud

subkumpulanii. Semakin tidak samarata penglibataniii.Semakin tinggi kemungkinan dominasi

penglibatan oleh ahli yang banyak bercakapiv.Semakin tinggi keperluan terhadap pemimpinv. Semakin tinggi kemungkinan bagi kepimpinan

untuk mengambilalih fungsi-fungsi kumpulan yang mustahak

vi.Semakin tinggi kesukaran untuk mencapai persetujuan bersama

Komunikasi Interpersonal

• Bentuk komunikasi melibatkan sebilangan kecil individu yang boleh berinteraksi dengan eksklusif antara satu sama lain, mesej boleh diadaptasikan dengan spesiifk antara sumber dan penerima serta berupaya untuk mendapatkan maklumbalas semerta.

Ciri-ciri komunikasi interpersonal• Interaksi interpersonal dicirikan melalui andaian peserta

terhadap satu sama lain bahawa individu adalah unik dan berbeza dari kumpulannya

• Komunikasi ini melibatkan jumlah individu yang kecil iaitu antara dua atau tiga orang

• Sumber & penrima ynag terlibat berinteraksi secara eksklusif, mesej yang disalurkan diadaptasikan selaras dengan cirri-ciri penerima

• Mudh untuk menilai sama ada mesej difahami, mesej boleh diubahsuai & diadaptasikan selaras dengan penerima

• Tafsiran semerta: mesej ynag disalurkan dapat ditakrifkan dengan segera kerana ianya melibatkan hubungan bersemuka

MODEL-MODEL KOMUNIKASI

• Model Lasswell (1948)• Model Osgood 91954)• Model Schramm (1954)• Model Newcomd Symmentry (1953)

Model Lasswell (1948)

• Siapa• Berkata Apa• Melalui Saluran Apa• Kepada Siapa• Dengan Kesan Apa Terhadap Penerima

The Mathematical Theory of CommunicationShahnon an Weaver (1949)

• Berdasarkan konsep matematik (rajah 3)• Memerhatikan sumber maklumat menghasilkan

mesej yang boleh dikomunikasikan samada dalam bentuk lisan, tulisan, muzik dsb.

• Transmitter (penyalur) menterjemahkan mesej kepada signal yang bersesuaian kepada penerima

• Sumber maklumat: otak,• Penyalur: suara di saluran melalui udara (saluran)

Rajah 3: Model Teori Matematika Komunikasi

Information Source Transmitter Receiver Destination

Noise Source

message signal received signal

message

• Penerima bertindakbalas dalam bentuk mentafsirkan semula mesej dari isyarat

• Destinasi: orang yang mesej ditujukan• Entropy & redundancy – perlu seimbang untuk

keberkesanan komunikasiEntropy: maklumat yang hilang, salah faham dllRedundancy: pengulangan/pertindanan• Semakin banyak gangguan dalam saluran

semakin tinggi keperluan redundancy untuk mengurangkan entropy

Model Osgood (1954)

• Diubahsuai dari model Shahnon & Weaver, membentuk model komunikasi yang boleh diaplikasi dalam kejuruteraan

• Meletakkan peranan menerima dan menyalur maklumat seorang dan mengambilkira maksud symbol

• Setiap individu mempunyai ‘speech community’ (proses komunikasi yang lengkap), menekankan sosial semulajadi dalam berkomunikasi dan mendefinisikan mesej sebagai keseluruhan output bagi unit sumber yang menjadi input bagi destinasi

Model Schramm (1954)

• Tidak banyak beza dengan Osgood (lihat rajah 4)• Model pertama: menganggap komunikasi sebagai

interaksi antara dua manusia• Model kedua: memperkenalkan bahawa

komunikasi berkesan hanya berlaku apabila sesuatu dikongsi bersama

• Model ketiga: interaksi antara kedua-kedua pihak dalam enkod, mentafsir, dekod, menyalur dan menerima isyarat

Rajah 4: Model SchrammSource Encoder

Signal

Decoder Source

source

encoder signal decoder

desti

natio

n

Encoder

Interpreter

decoder

message

message

Decoder

Interpreter

encoder

1

2

3

Field of experiance Field of experiance

Newcomd Symmetry Model• Theodare Newcomb (1953) – komunikasi sebagai suatu

saspek psikologi sosial berkaitan interaksi antara manusia• Model mudah mengandaikan bahawa individu A

menyalurkan maklumat kepada individu tentang sesuatu, X• Mengandaikan orientasi A (sikap – terhadap B dan

terhadap X adalah mengandungi 4 koordinasii. Orientasi A terhadap X termasuk kedua-dua sikap terhadap X

sebagai objek untuk didekati @ diletakkan (cirri oleh tanda dan intensif) & atribusi kognitif (kepercayaan & struktur kognitif)

ii. Orientasi A terhadap B dalam citarasa yang samaiii. Orientasi B terhadap Xiv. Orientasi B terhadap A

Rajah 5: Model Semetri Newcomd

HALANGAN-HALANGAN DALAM KOMUNIKASI

• Perbendaharaan kata• Hubungan perkataan – fikiran – benda• Perhatian selektif• Kegagalan untuk memberikan maklumbalas• Pemikiran bipolar• Bypassing: memberi maklumat sepintas lalu• Kecenderungan untuk menilai

APLIKASI KOMUNIKASI DALAM MASYARAKAT

• Peranan asas komunikasi adalah untuk menyampaikan mesej kepada individu, masyarakat dan kelompok masyarakat

• Schramm, Lener et. Al. menyenaraikan matlamat komunikasi untuk memesatkan pembangunan1. Proses komunikasi melalui media massa boleh mewujudkan

iklim perubahan untuk memperkenalkan nilai baru, sikap baru dan perlakuan baru sesuai untuk pemodenan.

2. Proses komunikasi melalui media massa boleh mengajar kemahiran baru “daripada celik huruf kepada pertsnian, kepada kebersihan kepada membaiki kereta dan seterusnya”.

3. Media massa bertindak sebagai wadah sumber pengetahuan.

4. Media massa unik kerana keupayaan menimbulkan pengalaman yang dikehendaki melalui pendedahan terhadapnya @ pengalaman pindahan

5. Komunikasi boleh meningkatkan tahap aspirasi @ hajat ingin maju.

6. Komunikasi boleh membuat rakyat lebih cenderung untuk menyertai pengambilan dasar @ keperluan dalam masyarakat

7. Komunikasi boleh mengubah struktur kuasa dalam sesuatu masyarakat yang bersifat tradisional dengan membawa pengetahuan kepada rakyat

8. Komunikasi boleh membantu rakyat mencari nilai & norma baru serta keharmonian dalam sesuatu keadaan @ suasana peralihan

9. Komunikasi dapat mewujudkan suatu suasana kenegaraan @ kekitaan

10. Komunikasi boleh membantu sebilangan besar rakyat supaya sedar akan kepentingan diri mereka

11. Komunikasi memudahkan perancangan & perlaksanaan rancangan-rancangan pembangunan yang seiring keperluan rakyat

12. Komunikasi boleh membuatkan pembangunan ekonomi, sosial & politik sebagai suatu proses berterusan

• Schramm merumuskan tugas utama komunikasi dalam perubahan sosial:o Menyampai kepada masyarakat maklumat pembangunan

nasionalo Memberikan kesempatan kepada masyarakat mengambil

bahagian dalam proses pembuatan keputusan dllo Mendidik tenaga kerja yang diperlukan untuk

pembangunan

KESIMPULAN

• Komunikasi adalah proses penyebaran maklumat dari sumber kepada penerima

• Proses komunikasi penting dalam konteks organisasi @ masyarakat

• Proses mesti efektif dengan mengurangkan entropy