no. versi dokumen 3.0 tarikh cetak 30 ogos 2019jpn.spab.gov.my/eapps/web/help/report.pdf · 2020....

No. Versi Dokumen 3.0

Tarikh Cetak 30 OGOS 2019

Panduan Pengguna SISPAA : Laporan

Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 2

Kandungan

1.0 PENGENALAN ...................................................................................................... 4

2.0 PEGAWAI DAFTAR MASUK................................................................................. 5

3.0 LAPORAN ............................................................................................................. 6

3.1. PELAPORAN SECARA UMUM ............................................................................. 7

3.1.1. Medan Jabatan ......................................................................................................... 7

3.1.2. Tarikh ........................................................................................................................ 9

3.1.3. Kriteria Tambahan .................................................................................................... 9

3.1.4. Termasuk Senarai Yang Tiada Rekod .................................................................... 13

3.1.5. Drill Down ............................................................................................................... 14

3.2. LAPORAN STATISTIK ........................................................................................ 15

3.2.1. Statistik Mengikut Maklumat Penghantar. ............................................................... 15

3.2.2. Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas. .................................................................. 22

3.2.3. Statistik Mengikut Sumber. ..................................................................................... 30

3.2.4. Statistik Mengikut Kategori. ..................................................................................... 37

3.2.5. Statistik Mengikut Kategori. (Khas) ......................................................................... 44

3.2.6. Statistik Mengikut Keutamaan. ................................................................................ 51

3.2.7. Statistik Mengikut Sensitiviti. ................................................................................... 57

3.2.8. Statistik Mengikut Sektor. ........................................................................................ 64

3.2.9. Statistik Mengikut Isu. ............................................................................................. 70

3.2.10. Statistik Mengikut Kategori BPA. ............................................................................. 76

3.2.11. Statistik Mengikut Cawangan. ................................................................................. 83

3.2.12. Statistik Mengikut Crosstab Laporan ....................................................................... 89

3.2.13. Statistik Mengikut CSI ............................................................................................. 96

3.2.14. Statistik Mengikut Maklumat Kes ............................................................................ 99

3.2.15. Statistik Mengikut Maklumat Kes (Khas) ............................................................... 102

3.3. LAPORAN SENARAI ........................................................................................ 105

3.3.1. Laporan Maklum Balas ......................................................................................... 105

3.3.2. Laporan Maklum Balas Asal ................................................................................. 112

3.3.3. Laporan Overdue .................................................................................................. 118

3.3.4. Laporan Maklum Balas (Tempoh Kes) .................................................................. 124

3.4. LAPORAN PRESTASI ...................................................................................... 151

3.4.1. Statistik Mengikut Penyiasat ................................................................................. 151

3.4.2. Statistik Mengikut Kementerian/Agensi ................................................................. 158

3.4.3. Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi ..................................................... 164

3.4.4. Statistik Kadar Tempoh Surat Akuan Terima ........................................................ 171

3.4.5. Statistik Tahunan Mengikut Kementerian/Agensi .................................................. 182

3.4.6. Statistik Kadar Dalam Tindakan ............................................................................ 187



3.4.7. Statistik Bulanan Mengikut Maklumat Kes............................................................. 193

3.4.8. Statistik Mengikut Bulanan .................................................................................... 199

3.4.9. Statistik Star Rating Mengikut Bulanan ................................................................. 204

3.4.10. Statistik Star Rating Mengikut Jabatan .................................................................. 210

3.4.11. Statistik Star Rating Mengikut Penyiasat ............................................................... 217

3.5. LAPORAN BPA ................................................................................................. 224

3.5.1. Statistik Mengikut Proaktif ..................................................................................... 224

3.5.2. Statistik Mengikut Lokasi Proaktif .......................................................................... 227

3.5.3. Statistik Kementerian & Negeri Mengikut Jenis Laporan ....................................... 230

3.5.4. Statistik Mengikut Kementerian/Agensi (Khas BPA) .............................................. 235

3.5.5. Laporan Proaktif.................................................................................................... 241

3.5.6. Statistik Crosstab Agensi & Kategori ..................................................................... 244

3.5.7. Statistik Mengikut Prestasi Cawangan .................................................................. 250



1.0 PENGENALAN

‘Sistem Pengurusan Aduan Awam’ (SISPAA) adalah merupakan sebahagian

daripada usaha berterusan ‘Kerajaan’ untuk memperbaiki mutu perkhidmatan dan

penyampaian dari masa ke semasa yang telah dimudahcara oleh teknologi terkini.

SISPAA merupakan kesinambungan daripada ‘Sistem Integrated Pemantauan Aduan

Agensi Awam (iSPAAA)’ yang telah dibangunkan oleh ‘Biro Pengaduan Awam (BPA)’

pada penghujung tahun 2007 dan mula digunapakai oleh beberapa ‘Agensi Kerajaan’

sejak tahun 2009. Setelah mendapat respon yang positif daripada ‘Agensi Kerajaan’ yang

menggunapakai ‘Sistem iSPAAA’ dan permintaan terhadap ‘Sistem iSPAAA’ oleh ‘Agensi-

Agensi Kerajaan’ telah bertambah, BPA telah berkolaborasi bersama ‘Kementerian

Kewangan (MOF)’ dan MAMPU untuk menambahbaik ‘Sistem iSPAAA’ dan dijenamakan

semula sebagai SISPAA serta diperluaskan penggunaannya kepada ‘Meja Bantuan

Teknikal’ selain daripada ‘Pengurusan Aduan’. SISPAA dapat mempercepatkan dan

memudahkan proses penyampaian ‘Maklum Balas’ kepada ‘Agensi Kerajaan’ kerana

ianya boleh dicapai oleh ‘Pengguna’ pada bila-bila masa sekiranya terdapat capaian

internet.

i. Sehubungan dengan itu, ‘Panduan’ pengguna ini adalah khas untuk pengguna-

pengguna ‘Sistem SISPAA’ dan proses menggunakan ‘Sistem SISPAA’ adalah

menerusi langkah berikut: -

ii. Pilih mana-mana browser yang akan digunakan sama ada ‘Internet Explorer’,

‘Mozzila Firefox’ ataupun ‘Chrome’. Taipkan alamat ‘URL’ untuk akaun ‘BPA’

http://pcb.spab.gov.my (bagi akaun 'SISPAA lain URL adalah berbeza) untuk

masuk ke ‘Laman Web Sistem SISPAA’. Skrin berikut akan dipaparkan.

http://pcb.spab.gov.my/



2.0 PEGAWAI DAFTAR MASUK

i. Klik ‘Pegawai Daftar Masuk’.

ii. Skrin ‘Kemasukan Pengguna’ dan ‘Katalaluan’ akan dipaparkan seperti berikut.

iii. Masukkan ‘ID Pengguna’ dan ‘Katalaluan’ seperti contoh yang ditunjukkan di atas

dan seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.

iv. Skrin ‘Halaman Utama’ akan dipaparkan seperti di atas apabila ‘Daftar Masuk

Pegawai’ berjaya.



3.0 LAPORAN

i. Di ‘Halaman Utama’ pilih ‘Menu Pengurusan Maklum Balas’ dan pilih ‘Laporan’.

ii. Skrin berikutnya akan dipaparkan.

iii. Terdapat pelbagai Laporan yang dibahagikan kepada empat (4) seksyen iaitu:

• Laporan Statistik

• Laporan Senarai

• Laporan Prestasi

• Laporan BPA



3.1. Pelaporan Secara Umum

Terdapat beberapa perkara asas yang perlu diketahui sebelum sesuatu laporan

dijana: -

3.1.1. Medan Jabatan

3.1.1.1. Medan ‘Jabatan’ adalah medan yang akan menentukan

‘Kementerian/Negeri/Agensi/Jabatan’ yang ingin dijana oleh

pengguna. Setiap akaun akan mempunyai ‘default’ jabatan

induk mereka sendiri samaada ianya berdasarkan organisasi

pegawai atau ianya berdasarkan organisasi induk yang paling

atas bagi sesuatu akaun. (ianya ditentukan oleh pentadbir

sistem)

3.1.1.2. Contoh bagi akaun BPA, Jabatan induk yang dikongfigurasi

kepada yang paling atas didalam sistem adalah ‘Kerajaan

Malaysia’, pengguna dibenarkan untuk membuat pilihan

organisasi yang lain yang terdapat dibawah organisasi induk.

Contoh dibawah ‘Kerajaan Malaysia’ mempunyai pelbagai

agensi yang boleh dipecahkan lagi berdasarkan ‘Jabatan

Persekutuan’, ‘Kerajaan Negeri’ mahupun ‘Swasta’.

3.1.1.3. Setiap akaun SISPAA yang berbeza akan mempunyai default

jabatan induk yang berbeza berdasarkan kongfigurasi yang

telah ditetapkan oleh pentadbir sistem.



3.1.1.4. Kemungkinan terdapat akaun SISPAA yang berkongsi senarai

agensi dengan akuan SISPAA yang lain.

Walaubagaimanapun, bagi penghasilan laporan, sebarang

pengiraan akan dikira berdasarkan rekod yang terdapat

didalam akaun tersebut sahaja. Ianya tidak akan dikira

berdasarkan rekod yang terdapat didalam akaun SISPAA

yang lain meskipun menggunakan carta organisasi yang

sama.

3.1.1.5. Pilihan organisasi bagi medan jabatan dibenarkan untuk dipilih

lebih daripada satu ‘Jabatan/Agensi/Kementerian/Negeri’

daripada senarai dropdown yang dikeluarkan.

3.1.1.6. Cara memilih organisasi, pengguna hanya perlu memilih

organisasi yang diinginkan didalam dropdown organisasi

kemudian klik pada ikon

3.1.1.7. Contoh gambarajah dibawah adalah cara memilih organisasi

‘Kementerian Dalam Negeri’ iaitu dengan memilih setiap

peringkat organisasi didalam dropdown seperti ‘Kerajaan

Malaysia > Jabatan Persekutuan > Kementerian Dalam

Negeri’.

3.1.1.8. Kemudian klik icon pada dropdown yang telah dipilih dan

organisasi yang dipilih akan dimasukkan dibahagian bawah

didalam kotak kelabu. Itu menandakan pilihan telah dibuat.

(rujuk rambarrajah dibawah)



3.1.1.9. Sekiranya ingin membuang senarai organisasi yang telah

dipilih, klik pada ikon dan item atau organisasi tersebut

akan dibuang daripada senarai. (rujuk gambarajah dibawah)

3.1.2. Tarikh

3.1.2.1. Terdapat dua ‘Jenis Tarikh’ yang boleh dipilih iaitu

• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.

• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.

3.1.2.2. Tempoh tarikh perlu dimasukkan supaya laporan dapat

menentukan tempoh rekod yang ingin dijana berdasarkan

jenis tarikh yang telah dipilih.

3.1.3. Kriteria Tambahan

3.1.3.1. Medan ‘Kriteria Tambahan’ merujuk kepada sebarang

maklumat tambahan yang perlu disaring mengenai statistik

yang ingin dijana. Setiap akaun SISPAA akan mempunyai



kriteria tambahan yang berbeza, ianya bergantung pada

medan yang dikongfigurasi di dalam borang maklum balas.

3.1.3.2. Secara umumnya terdapat 15 medan ‘Kriteria Tambahan’

yang boleh dipilih untuk menyaring laporan.

• Jenis Maklum Balas

• Keutamaan

• Isu

• Sumber

• Sektor

• Sensitiviti

• Kategori BPA

• Kategori

• Cawangan

• Negeri (dibawah jabatan persekutuan)

• Klasifikasi

• Tahap Kesukaran

• Kategori Penyelesaian

• Hasil Penyelesaian

• NKRA

3.1.3.3. Pengguna perlu memastikan setiap ‘Kriteria Tambahan’ yang

diperlukan dipilih menggunakan ikon



3.1.3.4. Secara umumnya, pengguna boleh memilih medan yang

dikehendaki didalam ‘Kriteria Tambahan’ lebih daripada satu

pilihan.

3.1.3.5. Contoh dibawah adalah pemilihan ‘Jenis Maklum Balas’. Klik

pada ‘Jenis Maklum Balas’ dan senarai sub item ‘Jenis

Maklum Balas’ akan disenaraikan secara berperingkat.

3.1.3.6. Kemudian sub item dibawah ‘Jenis Maklum Balas’ akan

disenaraikan seperti ‘Aduan’, ‘Bukan Aduan’ dan

seumpamanya (Akaun SISPAA yang berbeza

berkemungkinan akan mempunyai sub item ‘Jenis Maklum

Balas’ yang berbeza).

3.1.3.7. Pilih sub item yang dikehendaki dan klik pada icon

disebelah kanan item yang dipilih.

3.1.3.8. Contoh dibawah, ‘Jenis Maklum Balas – Aduan’ telah dipilih

dan pemilihan telah disenaraikan didalam kotak berwarna

kelabu. Itu menandakan pemilihan telah dibuat.



3.1.3.9. Ulang langkah yang sama jika terdapat kriteria yang lain ingin

dipilih. Contoh gambarajah dibawah mempunyai dua kriteria

yang dibuat iaitu :

• ‘Jenis Maklum Balas – Aduan’

• ‘Sumber – Borang Laman Web’

3.1.3.10. Jika ingin membuang kriteria yang telah dipilih daripada

senarai, klik pada ikon yang terdapat pada senarai yang

telah dipilih.

3.1.3.11. Semua rekod yang dijana akan disaring mengikut kriteria-

kriteria yang dipilih.



3.1.3.12. Pilihan kriteria yang telah dibuat akan juga dinyatakan didalam

hasil laporan yang dijana seperti contoh dibawah.

3.1.4. Termasuk Senarai Yang Tiada Rekod

3.1.4.1. Ianya merujuk kepada kaedah untuk memaparkan semua

senarai statistik yang berkaitan termasuk yang jumlahnya

adalah kosong (tiada rekod).

3.1.4.2. Jika checkbox ditandakan .

laporan akan menyenaraikan paparan termasuk item-item

yang tiada rekod.

3.1.4.3. Contoh laporan yang ditandakan ‘Termasuk Senarai Yang

Tiada Rekod’



3.1.4.4. Gambarrajah diatas menunjukkan butiran atau item yang tidak

mempunyai rekod juga dipaparkan.

3.1.4.5. Contoh laporan yang TIDAK ditandakan ‘Termasuk Senarai

Yang Tiada Rekod’ adalah seperti dibawah.

3.1.4.6. gambarajah diatas menunjukkan hanya butiran yang

mempunyai rekod sahaja yang dipaparkan.

3.1.5. Drill Down

3.1.5.1. Ianya adalah merujuk kapada kaedah bagi pengguna untuk

mendapatkan maklumat terperinci daripada laporan utama.

3.1.5.2. Setiap laporan utama yang mempunyai hyperlink samaada

pada jumlah atau pada sesuatu teks ianya bererti kawasan

tersebut dibenarkan untuk drilldown.

3.1.5.3. Contoh seperti dibawah:



3.2. Laporan Statistik

Terdapat pelbagai jenis ‘Laporan Statistik’ yang boleh dijana melalui SISPAA dan

laporan-laporan yang terdapat di bawah seksyen ‘Laporan Statistik’ adalah:

3.2.1. Statistik Mengikut Maklumat Penghantar.

3.2.1.1. ‘Statistik Mengikut Maklumat Penghantar’ akan memaparkan

statistik yang berkaitan dengan ‘Maklumat Penghantar’ seperti

‘Warganegara’, ‘Pekerjaan’, ‘Bangsa’, ‘Umur’, ‘Kategori

Penghantar’, ‘Jantina’ dan ‘Jenis Penghantar’. Statistik ini

akan dapat dihasilkan dengan lebih baik jika semua ‘Maklumat

Penghantar’ diisi sepenuhnya oleh ‘Pengadu’ ataupun

‘Pegawai’ yang mendaftarkan aduan melalui ‘Pendaftaran

Dalaman’ mahupun ‘Pendaftaran Awam’.

3.2.1.2. Pilih ‘Statistik Mengikut Maklumat Penghantar’ daripada

senarai statistik yang ada.

Drilldown untuk mengeluarkan senarai kes



3.2.1.3. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.

3.2.1.4. Untuk memilih ‘Maklumat Penghantar’ yang ingin dipaparkan,

bawa kursur ke medan ‘Jenis Laporan’ dan buat pemilihan.

3.2.1.5. Sekiranya ingin mendapatkan statistik mengenai

‘Warganegara Penghantar’, pilih ‘Warganegara’ seperti di

atas.

3.2.1.6. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin

menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada

yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah

adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara

default oleh sistem.



3.2.1.7. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik

pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.

3.2.1.8. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang

diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik

pada ikon tambah.

3.2.1.9. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di

peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya

perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi

peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.

3.2.1.10. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah

dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada

dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.



3.2.1.11. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat

pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju

memilih jabatan tersebut.

3.2.1.12. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah

didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama

jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.

3.2.1.13. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang

dikehendaki sama ada: -



3.2.1.14. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan

membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang

disediakan.



3.2.1.15. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan

yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan

‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)

atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.

3.2.1.16. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan

bersama laporan.

3.2.1.17. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’

atau ‘Carta Pai’.

3.2.1.18. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan

tersebut.

3.2.1.19. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan

template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak

laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template

kepala surat.

3.2.1.20. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin

dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item

kriteria yang telah disenaraikan.



3.2.1.21. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu

pilihan untuk menyaring laporan.

3.2.1.22. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk

menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai

yang sedia ada.

3.2.1.23. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada

mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana

peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah

atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah

dipilih.

3.2.1.24. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria

Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:

• Jenis Maklum Balas – Aduan

• Sumber – Borang Laman Web



3.2.1.25. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk

disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.

3.2.1.26. , secara default

sistem akan memaparkan juga senarai butiran yang tidak

mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan

statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan tanda pada

check box.

3.2.1.27. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan

skrin statistik akan dipaparkan seperti berikut.

3.2.1.28. Contoh statistik yang dipaparkan di atas adalah ‘Statistik

Maklumat Penghantar’ berdasarkan ‘Maklumat Pekerjaan

Penghantar/Pengadu’ yang diterima oleh ‘Jabatan Perdana

Menteri (JPM)’ bagi tempoh daripada ‘1hb September 2017’

sehingga ‘30hb Oktober 2017’. rekod juga telah disaring

hanya mengambil rekod yang dihantar melalui ‘Sumber

Borang Laman Web’ dan diterima sebagai ‘Jenis Maklum

Balas Aduan’ sahaja.



3.2.1.29. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen

lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah

kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.

3.2.1.30. Contoh statistik setelah diekspot ke ‘Excel’ adalah seperti di

bawah.

3.2.1.31. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada

dan skrin utama senarai laporan akan

dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik

yang lain.

3.2.2. Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas.

‘Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas’ adalah statistik yang akan

menjana jumlah maklum balas yang diterima, diadukan, dalam tindakan

mahupun yang telah selesai mengikut ‘Jenis Maklum Balas’.

3.2.2.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas’ daripada senarai

statistik yang ada.





pada ikon tambah.
















3.2.2.10. Kemudian buat pilihan pada Medan Jenis Pengiraan, ianya

merujuk kepada: -

• Jumlah Terima → Jumlah/Kuantiti maklumbalas yang

diterima

• Jumlah Aduan → Jumlah maklumbalas yang telah

diterima dan diagihkan ke Jabatan yang terlibat yang

mana kemungkinan melibatkan lebih dari 1 aduan.

3.2.2.11. Jumlah Aduan adalah ≥ daripada Jumlah Terima kerana

terdapat kemungkinan 1 maklumbalas yang diterima boleh

diagihkan menjadi 2 atau lebih aduan kerana melibatkan

pelbagai Kategori atau Jabatan.

3.2.2.12. Hanya laporan Jenis Maklum Balas sahaja yang terdapat

medan ‘Jenis Pengiraan’.


dikehendaki sama ada :-







disediakan.






bersama laporan.




tersebut.






kepala surat.








yang sedia ada.





dipilih.













check box.


skrin Statistik akan dipaparkan seperti berikut.



3.2.2.28. Contoh Statistik yang dipaparkan di atas adalah Statistik

keseluruhan ‘Jenis Maklum Balas’ yang diterima oleh Jabatan

Perdana Menteri (JPM) bagi tempoh daripada 1hb September

2017 sehingga 30hb Oktober 2017.




.

3.2.2.30. Contoh Statistik di atas yang telah diekspot ke Excel adalah

seperti di bawah.






yang lain.

3.2.3. Statistik Mengikut Sumber.

‘Statistik Mengikut Sumber’ adalah statistik yang akan menjana jumlah

maklum balas yang diterima, diadukan, dalam tindakan mahupun yang

telah selesai mengikut ‘Sumber’ penerimaan.

3.2.3.1. Pilih Statistik Mengikut Sumber daripada senarai statistik yang

ada.













pada ikon tambah.






















disediakan.








bersama laporan.




tersebut.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.













check box.




keseluruhan Sumber yang diterima oleh Jabatan Perdana



Menteri (JPM) bagi tempoh daripada 1hb September 2017

sehingga 30hb Oktober 2017.




3.2.3.27. Contoh statistik di atas yang telah diekspot ke PDF adalah

seperti di bawah.






yang lain.

3.2.4. Statistik Mengikut Kategori.

‘Statistik Mengikut Kategori’ adalah statistik yang akan menjana jumlah

maklum balas yang diadukan, dalam tindakan mahupun yang telah

selesai mengikut ‘Kategori’ kes.

3.2.4.1. Pilih Statistik Mengikut Kategori daripada senarai statistik

yang ada.













pada ikon tambah.









disediakan.






bersama laporan.






tersebut.




kepala surat.








yang sedia ada.





dipilih.













check box.






keseluruhan Kategori yang diterima oleh Jabatan Perdana






3.2.4.27. Contoh statistik di atas yang telah diekspot ke ‘Microsoft

Word’ adalah seperti di bawah.






yang lain.

3.2.5. Statistik Mengikut Kategori. (Khas)

‘Statistik Mengikut Kategori (Khas)’ adalah statistik yang akan menjana

jumlah maklum balas yang diadukan, dalam tindakan mahupun yang telah

selesai mengikut ‘Kategori’ kes.

3.2.5.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Kategori (Khas)’ daripada senarai

statistik yang ada.







pada ikon tambah.






















disediakan.








bersama laporan.




tersebut.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.













check box.


skrin Statistik akan dipaparkan seperti berikut. Perbezaan bagi

Statistik Kategori Khas adalah pada ruangan Selesai terdapat

tambahan medan iaiatu ‘Berasas’, ‘Tidak Berasas’, ‘Lain-Lain’


keseluruhan Kategori yang diterima oleh Jabatan Perdana











yang lain.

3.2.6. Statistik Mengikut Keutamaan.

‘Statistik Mengikut Keutamaan’ adalah statistik yang akan menjana

jumlah maklum balas yang diterima, diadukan, dalam tindakan mahupun

yang telah selesai mengikut ‘Keutamaan’ kes.

3.2.6.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Keutamaan’ daripada senarai statistik

yang ada.













pada ikon tambah.









disediakan.






bersama laporan.






tersebut.




kepala surat.








yang sedia ada.





dipilih.













check box.






Keutamaan’ yang diterima oleh ‘Jabatan Perdana Menteri

(JPM)’ bagi tempoh daripada 1hb September 2017 sehingga

30hb Oktober 2017.







yang lain.

3.2.7. Statistik Mengikut Sensitiviti.

‘Statistik Mengikut Sensitiviti’ adalah statistik yang akan menjana jumlah


telah selesai mengikut ‘Sensitiviti’ kes.

3.2.7.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Sensitiviti’ daripada senarai statistik

yang ada.





pada ikon tambah.






















disediakan.






bersama laporan.






tersebut.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.











check box.






Sensitiviti’ yang diterima oleh ‘Jabatan Perdana Menteri


30hb Oktober 2017.







yang lain.



3.2.8. Statistik Mengikut Sektor.

‘Statistik Mengikut Sektor’ adalah statistik yang akan menjana jumlah


telah selesai mengikut ‘Sektor’ maklum balas.

3.2.8.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Sektor’ daripada senarai statistik yang

ada.













pada ikon tambah.






















disediakan.








bersama laporan.




tersebut.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.













check box.




Sektor’ yang diterima oleh ‘Jabatan Perdana Menteri (JPM)‘

bagi tempoh daripada 1hb September 2017 sehingga 30hb

Oktober 2017.









yang lain.

3.2.9. Statistik Mengikut Isu.

‘Statistik Mengikut Isu’ adalah statistik yang akan menjana jumlah


telah selesai mengikut ‘Isu’ maklum balas.

3.2.9.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Isu’ daripada senarai statistik yang

ada.













pada ikon tambah.









disediakan.






bersama laporan.






tersebut.




kepala surat.








yang sedia ada.





dipilih.













check box.





3.2.9.25. Contoh statistik yang dipaparkan di atas adalah ‘Statistik Isu’

yang diterima oleh Jabatan Perdana Menteri (JPM) bagi

tempoh daripada 1hb September 2017 sehingga 30hb

Oktober 2017.







yang lain.

3.2.10. Statistik Mengikut Kategori BPA.

‘Statistik Mengikut Kategori BPA’ adalah statistik yang akan menjana

jumlah maklum balas yang diterima, diadukan, dalam tindakan mahupun

yang telah selesai mengikut ‘Kategori BPA’.

3.2.10.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Kategori BPA’ daripada senarai

statistik yang ada.







pada ikon tambah.






















disediakan.








bersama laporan.




tersebut.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.













check box.




Kategori BPA’ yang diterima oleh ‘Jabatan Perdana Menteri’

(JPM) bagi tempoh daripada 1hb September 2017 sehingga

30hb Oktober 2017.









yang lain.

3.2.11. Statistik Mengikut Cawangan.

‘Statistik Mengikut Cawangan’ adalah statistik yang akan menjana jumlah


telah selesai mengikut ‘Cawangan’ tindakan maklum balas.

3.2.11.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Cawangan’ daripada senarai statistik

yang ada.













pada ikon tambah.









disediakan.






bersama laporan.






tersebut.




kepala surat.








yang sedia ada.





dipilih.













check box.






Cawangan’ yang diterima oleh ‘Jabatan Perdana Menteri


30hb Oktober 2017.







yang lain.

3.2.12. Statistik Mengikut Crosstab Laporan

‘Statistik Mengikut Crosstab Laporan’ adalah janaan Statistik berbentuk

perbandingan antara dua medan data bagi tempoh yang tertentu.

3.2.12.1. Pilih Statistik Mengikut Cross Tab Laporan dari senarai

Statistik yang ada.







pada ikon tambah.
















3.2.12.10. Seterusnya pilih ‘Medan Menegak’ (Column) iaitu apakah data

yang dikehendaki diruangan atas secara menegak pada paksi

y. Contoh pilihan yang dibuat adalah ‘Jenis Maklum Balas’.

3.2.12.11. Berikutnya pilih ‘Medan Melintang’ (Row) iaitu apakah data

yang ingin dipaparkan di bahagian kiri secara melintang pada

paksi x. Contoh pilihan yang dibuat adalah ‘Sumber’.

3.2.12.12. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin

dipaparkan perlu dipaparkan bersama carta.



3.2.12.13. Terdapat 1 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta

Palang’.

3.2.12.14. Sekiranya tidak memerlukan paparan Carta, abaikan medan

ini.







disediakan.










kepala surat.








yang sedia ada.







dipilih.







3.2.12.25. Medan ‘Status Maklumbalas’ adalah untuk menyaring

samaada semua data, dalam tindakan sahaja ataupun selesai

sahaja.


Statistik akan dipaparkan seperti berikut.









yang lain.

3.2.13. Statistik Mengikut CSI

‘Statistik Mengikut CSI’ adalah statistik yang akan menjana ‘Index

Kepuasan Pengguna’ oleh ‘Pengadu’ terhadap aduan yang telah disiasat

oleh agensi. Statistik ini hanya akan dapat dijana sekiranya ‘Pengadu’

mengisi borang CSI yang disediakan semasa Pengadu membuat

semakan terhadap kes yang telah selesai. Statistik yang dipaparkan akan

mengambarkan CSI bagi secara individu/sendiri tanpa

bergantung/bersandar kepada kes.

3.2.13.1. Pilih ‘Statistik Mengikut CSI’ seperti yang dipaparkan di

bawah.






disediakan.








bersama laporan.




tersebut.




kepala surat.











yang lain.

3.2.14. Statistik Mengikut Maklumat Kes

‘Statistik Mengikut Maklumat Kes’ adalah statistik-statistik yang telah

disatukan daripada pelbagai jenis statistik yang sebelum ini telah

dijelaskan, bezanya ianya hanya ditempatkan didalam satu kriteria

laporan. Sebahagian besar statistik yang telah dijelaskan sebelum ini

terdapat didalam statistik ini. Semua jenis sattistik tersebut boleh didapati

didalam medan ‘Jenis Laporan’. Cara untuk membuat janaan Statistik ini

adalah sama seperti yang telah diterangkan sebelum ini dan

perbezaannya hanya perlu menentukan ‘Jenis Laporan’ bagi statistik yang

diinginkan. Statistik yang boleh dijana di sini adalah: -

• Sumber

• Keutamaan

• Sensitiviti

• Sektor

• Isu

• Kategori BPA

• Zon/Lokasi



• Cawangan

• Tahap Kesukaran

• Klasifikasi

• Kategori

3.2.14.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Maklumat Kes’ seperti yang

dipaparkan di bawah.


3.2.14.3. Pilih ‘Jenis Laporan’ yang dikehendaki daripada senarai yang

disediakan.



3.2.14.4. Hasil penjanaan adalah sama seperti setiap satistik yang

dijelaskan sebelum ini (Sila rujuk kepada statistik setiap

maklumat kes yang telah dijelaskan secara individu sebelum

ini)

3.2.14.5. Perbezaan laporan ini pada ‘Bil Tahap’ yang boleh berfungsi

untuk memaparkan sub butiran yang kedua didalam sesuatu

maklumat kes (sekiranya ada).

3.2.14.6. Contoh sekiranya bil tahap bagi Statistik ‘Jenis Maklum Balas’

yang dipilih adalah 2, ianya akan dipecahkan kepada 2

paparan iaitu ‘Jumlah Butiran’ dan ‘Sub Butiran’. Rujuk pada

gambarajah dibawah.



3.2.15. Statistik Mengikut Maklumat Kes (Khas)

‘Statistik Mengikut Maklumat Kes (Khas)’ adalah statistik-statistik yang

telah disatukan daripada pelbagai jenis statistik yang sebelum ini telah

dijelaskan, bezanya ianya hanya ditempatkan didalam satu kriteria

laporan dan hasil paparan yang dihasilkan mempunyai maklumat

tambahan yang hanya dikhaskan untuk kegunaan BPA. Sebahagian

besar statistik yang telah dijelaskan sebelum ini terdapat didalam statistik

ini. Semua jenis sattistik tersebut boleh didapati didalam medan ‘Jenis

Laporan’. Cara untuk membuat janaan Statistik ini adalah sama seperti

yang telah diterangkan sebelum ini dan perbezaannya hanya perlu

menentukan ‘Jenis Laporan’ yang ingin dijana. Statistik yang boleh dijana

di sini adalah: -

• Sumber

• Keutamaan

• Sensitiviti

• Sektor

• Isu

• Kategori BPA

• Zon/Lokasi

• Cawangan

• Tahap Kesukaran

• Klasifikasi

• Kategori



3.2.15.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Maklumat Kes’ seperti yang

dipaparkan di bawah.


3.2.15.3. Pilih ‘Jenis Laporan’ yang dikehendaki daripada senarai yang

disediakan.



3.2.15.4. Hasil penjanaan adalah sama seperti setiap satistik yang

dijelaskan sebelum ini (Sila rujuk kepada statistik setiap

maklumat kes yang telah dijelaskan secara individu sebelum

ini)

3.2.15.5. Selain itu, perbezaan laporan ini adalah: -

• Boleh menentukan ‘Bil Tahap’ yang berfungsi untuk

memaparkan sub butiran yang kedua didalam sesuatu

maklumat kes (sekiranya ada).

• Hasil janaannya juga akan ada pertambahan maklumat

iaitu jumlah yang selesai secara ‘Berasas’, ‘Tidak

Berasas’ dan ‘Lain-Lain’.

3.2.15.6. Contoh sekiranya ‘Bil Tahap’ bagi Statistik ‘Jenis Maklum

Balas’ yang dipilih adalah 2, ianya akan dipecahkan kepada 2

paparan iaitu ‘Jumlah Butiran’ dan ‘Sub Butiran’.



3.2.15.7. Hasil paparan juga akan mempunyai lebihan maklumat pada

medan selesai iaitu samaada ianya selesai secara ‘Berasas’,

‘Tidak Berasas’ dan ‘Lain-Lain’. Rujuk pada gambarajah

dibawah.

3.3. Laporan Senarai

3.3.1. Laporan Maklum Balas

‘Laporan Maklum Balas’ adalah laporan untuk menyenaraikan kes

mengikut pilihan-pilihan medan yang dipilih sendiri oleh pengguna.

3.3.1.1. Pilih Laporan Maklum Balas dari senarai Laporan yang ada.













pada ikon tambah.



3.3.1.10. Pilih di medan Jenis Senarai sama ada ingin menjana

‘Mengikut Setiap Kes’ atau ‘Mengikut Setiap Jabatan’.

3.3.1.11. Kemudian, masukkan pilihan medan yang paparan yang

dikehendaki dengan menggunakan ikon untuk memilih

medan yang dikehendaki dan menggunakan ikon untuk

menghapuskan medan yang dipilih sekiranya tersalah pilih.

3.3.1.12. Masukkan pilihan nama Pegawai yang menyiasat sekiranya

ingin melihat janaan untuk Pegawai tertentu.

3.3.1.13. Medan Penjanaan SAT (Surat Akuan Terima) adalah merujuk

kepada Laporan Maklumbalas yang dikehendaki adakah

untuk: -

• Semua → Laporan Maklumbalas adalah merangkumi

semua tanpa mengambilkira sama SAT telah dijana atau

tidak.

• Telah Jana SAT → Laporan Maklumbalas hanya akan

memapar maklum balas yang telah dijana SAT sahaja



• Belum Jana SAT → Laporan Maklumbalas hanya akan

memaparkan maklum balas yang belum menjana SAT

sahaja







disediakan.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.









3.3.1.23. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki seperti di

gambar rajah dibawah untuk ‘Dalam Siasatan’, ‘Selesai’ atau

‘Lain-lain’. Atau tandakan pada kotak tanda untuk pilih semua.

3.3.1.24. Tandakan Saiz Paparan yang dikehendaki sama ada ‘A4’,

atau ‘A3’.











yang lain.

3.3.2. Laporan Maklum Balas Asal

‘Laporan Maklum Balas Asal’ adalah laporan untuk menyenaraikan kes

maklum balas yang asal mengikut pilihan-pilihan medan yang dipilih

sendiri oleh pengguna.

3.3.2.1. Pilih Laporan Maklum Balas Asal dari senarai Laporan yang

ada.













pada ikon tambah.
















3.3.2.10. Kemudian, masukkan pilihan medan yang paparan yang






3.3.2.11. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih ‘Tarikh Masuk’



disediakan.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.







3.3.2.20. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki seperti di

gambar rajah dibawah untuk ‘Tiada Tindakan’, ‘Tolak’ atau



‘Dipanjangkan’. Atau tandakan pada kotak tanda untuk pilih

semua.

3.3.2.21. Tandakan Saiz Paparan yang dikehendaki sama ada ‘A4’,

atau ‘A3’.











yang lain.

3.3.3. Laporan Overdue

Laporan Overdue adalah untuk menjana senarai kes-kes yang pernah

tidak mematuhi Service Level Agreement (SLA) mengikut tempoh yang

tertentu yang telah ditetapkan.

3.3.3.1. Pilih Laporan Overdue dari Laporan Senarai yang ada.













pada ikon tambah.









disediakan.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.









3.3.3.19. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki samaada

‘semua’, ‘dalam tindakan’ atau ‘selesai’ sahaja.


Senarai Laporan Overdue akan dipaparkan seperti berikut.

3.3.3.21. Sekiranya ingin melihat maklumat kes dengan lebih terperinci,

klik pada Kes ID dan keterangan mengenai kes akan

dipaparkan.









yang lain.

3.3.4. Laporan Maklum Balas (Tempoh Kes)

Laporan Maklum Balas (Tempoh Kes) adalah untuk menjana laporan

maklum balas mengikut tempoh kes yang tertentu yang telah ditetapkan.

3.3.4.1. Pilih Laporan Maklum Balas (Tempoh Kes) dari Laporan

Senarai yang ada.













pada ikon tambah.



3.3.4.10. Masukkan pilihan nama Pegawai sekiranya ingin melihat

janaan untuk Pegawai tertentu.







disediakan.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.









3.3.4.20. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki samaada

‘semua’, ‘dalam tindakan’ atau ‘selesai’ sahaja.

3.3.4.21. Masukkan tempoh hari di bahagian ‘Tempoh Kes’ mengikut

tempoh yang dikehendaki di kotak yang disediakan.


Senarai Laporan Overdue akan dipaparkan seperti berikut.





dipaparkan.







yang lain.



3.3.5. Laporan Maklum Balas (Harian)

Laporan Maklum Balas (Harian) adalah untuk menjana laporan maklum

balas mengikut tempoh kes harian.

3.3.5.1. Pilih Laporan Maklum Balas (Harian) dari Laporan Senarai

yang ada.













pada ikon tambah.
















3.3.5.10. Kemudian, masukkan pilihan medan paparan yang








3.3.5.12. Masukkan pilihan Penjanaan SAT sama ada ‘Semua’, ‘Telah

Jana SAT’ atau ‘Belum Jana SAT’.

3.3.5.13. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, ‘Tarikh

Pelanggan/Pegawai Mendaftarkan Kes’ telah ditetapkan

sebagai default.



disediakan.






kepala surat.








yang sedia ada.





dipilih.









3.3.5.22. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki ataupun

tandakan pada kotak tanda ‘Semua’ dan semua status

maklum balas akan ditandakan.

3.3.5.23. Tentukan saiz paparan yang dikehendaki sama ‘A4’ atau ‘A3’.


Senarai Laporan Maklum Balas (Harian) akan dipaparkan

seperti berikut.





dipaparkan.







yang lain.



3.3.6. Laporan Maklum Balas (Ditutup)

Laporan Maklum Balas (Ditutup) adalah untuk menjana laporan maklum

balas yang berstatus ‘Tutup’ mengikut tempoh kes harian.

3.3.6.1. Pilih Laporan Maklum Balas (Ditutup) dari Laporan Senarai

yang ada.













pada ikon tambah.











3.3.6.13. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, ‘Tarikh Tutup’ telah

ditetapkan sebagai default.



disediakan.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.












seperti berikut.



dipaparkan.









yang lain.

3.3.7. Laporan Maklum Balas (Tolak & Batal)

Laporan Maklum Balas (Tolak & Batal) adalah untuk menjana laporan

maklum balas yang berstatus Tolak & Batal mengikut tempoh kes harian.

3.3.7.1. Pilih Laporan Maklum Balas (Tolak & Batal) dari Laporan

Senarai yang ada.













pada ikon tambah.











3.3.7.13. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, ‘Tarikh Tolak/Batal’ telah

ditetapkan sebagai default.





disediakan.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.







3.3.7.22. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki sama ada

‘Tolak’, ‘Batal’ atau kedua-duanya.






seperti berikut.



dipaparkan.









yang lain.

3.4. Laporan Prestasi

3.4.1. Statistik Mengikut Penyiasat

Statistik Mengikut Penyiasat adalah untuk menjana laporan statistik

bertujuan untuk menilai prestasi Penyiasat sama ada secara individu

ataupun kumpulan.

3.4.1.1. Pilih Statistik Mengikut Penyiasat dari senarai Statistik yang

ada.




3.4.1.3. Pilih di medan Jenis Pengiraan sama ada ingin menjana

‘Berdasarkan Jabatan Penyiasat’ atau ‘Berdasarkan Jabatan

Kes’.










pada ikon tambah.









disediakan.






bersama laporan.






tersebut.








yang sedia ada.







dipilih.








sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang

tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan

paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan

tanda pada check box tersebut.











yang lain.



3.4.2. Statistik Mengikut Kementerian/Agensi

Statistik Mengikut Kementerian/Agensi adalah merupakan Statistik yang

dijana untuk melihat prestasi Agensi menyelesaikan Aduan bagi tempoh

tertentu.

3.4.2.1. Pilih Statistik Mengikut Kementerian/Agensi dari senarai

Statistik yang ada.













pada ikon tambah.
















3.4.2.10. Pada Medan Sumber Kes, terdapat 3 pilihan iaitu : -

• Semua – semua rekod akan dikira

• Bukan Stakeholder – Semua rekod yang sumbernya

adalah bukan stakeholder.

• Stakeholder – Semua rekod yang sumbernya hanyalah

stakeholder.









disediakan.






bersama laporan.






tersebut.




kepala surat.








yang sedia ada.





dipilih.




Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –

Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.


















yang lain.

3.4.3. Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi

Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi adalah untuk menjana

prestasi Agensi menyelesaikan Aduan mengikut tempoh hari yang telah

ditetapkan.

3.4.3.1. Pilih Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi dari

senarai Statistik yang ada.




3.4.3.3. Pilih Jenis Laporan yang dikehendaki iaitu adakah Kadar

Penyelesaian yang dikehendaki mengikut Jabatan ataupun

mengikut Tahap Kesukaran.



3.4.3.4. Jika ingin menukar Jabatan, pilih dropdown Jabatan yang

diinginkan didalam dropdown, setiap pilihan jabatan

mempunyai tahap peringkat organisasi yang berbeza didalam

dropdown dan pegawai boleh memilih berdasarkan agensi

yang dinginkan.

3.4.3.5. Contoh yang ditunjukkan dibawah adalah dengan memilih

‘Jabatan Perdana Menteri’ dan kemudian klik pada ikon .

Pada Jabatan tersebut dan pemilihan akan disenaraikan

diruangan bawah dropdown.

3.4.3.6. Sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon yang

terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.

3.4.3.7. Seterusnya masukkan Julat Tempoh Penyelesaian yang

dikehendaki seperti contoh berikut: -

No. Angka Julat



3.4.3.8. Maksimun nombor yang boleh dimasukkan adalah 7 nombor

atau dalam erti kata lain 7 julat Kadar Penyelesaian.




1. 1,3,5,7,14,30 Bermaksud julat yang dikehendaki

ialah:-

hari

2-3 hari

4-5 hari

6-7 hari

hari

hari

>30 hari


ialah:-

hari

2-5 hari

6-10 hari

11-15 hari

16-30 hari

31-60 hari

>60 hari






disediakan.








kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.















3.4.3.21. Klik pada mana-mana angka sebagai contoh angka 1 seperti

yang ditandakan merah pada gambarajah di atas untuk

mendapatkan drill down kes dan skrin berikutnya akan

dipaparkan.



3.4.3.22. Seterusnya jika ingin melihat keterangan mengenai kes klik

pada ID Maklumbalas kes yang dikehendaki seperti yang

ditandakan merah pada gambarajah diatas, dan skrin

berikutnya akan dipaparkan.







yang lain.

3.4.4. Statistik Kadar Tempoh Surat Akuan Terima



Statistik Kadar Tempoh Surat Akuan Terima adalah untuk menjana

laporan bagi untuk mendapatkan kadar tempoh surat akuan terima

dihantar.

3.4.4.1. Pilih Statistik Kadar Tempoh Surat Akuan Terima








yang dinginkan.







3.4.4.6. Seterusnya masukkan Julat Tempoh SAT yang dikehendaki

seperti contoh berikut: -

No. Angka Julat

1. 1,3,5,7,14,30 Bermaksud julat yang

dikehendaki ialah:-

hari

2-3 hari

4-5 hari

6-7 hari

8-14 hari



3.4.4.7. Maksimun nombor yang boleh dimasukkan adalah 7 nombor






15-30 hari

>30 hari

2. 1,5,10,15,30,60 Bermaksud julat yang

dikehendaki ialah:-

hari

2-5 hari

6-10 hari

11-15 hari

16-30 hari

31-60 hari

>60 hari





disediakan.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.





















yang lain.

3.4.5. Statistik Mengikut Status Harian

Statistik Mengikut Status Harian adalah untuk menjana laporan bagi untuk

mendapatkan senarai kes mengikut status harian.

3.4.5.1. Pilih Statistik Mengikut Status Harian








yang dinginkan.









3.4.5.6. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, ‘Tarikh

Pelanggan/Pegawai Mendaftarkan Kes’ telah ditetapkan

sebagai default.



disediakan.

3.4.5.8. Masukkan ‘Susunan Mengikut’ mengikut Tarikh

Pelanggan/Pegawai Mendaftarkan Kes yang dikehendaki

dengan membuat pilihan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’



3.4.5.9. Masukkan ‘Jenis Carta’ yang dikehendaki dengan membuat

pilihan ‘Tiada Carta’, ‘Carta Palang’ atau ‘Carta Pai’




kepala surat.








yang sedia ada.







dipilih.
















yang lain.

3.4.6. Statistik Tahunan Mengikut Kementerian/Agensi

Statistik Tahunan Mengikut Kementerian/Agensi adalah untuk menjana

pelaporan Statistik Tahunan Agensi. Maksimum tahun yang boleh

dimasukkan adalah 5 tahun.

3.4.6.1. Pilih Statistik Tahunan Mengikut Kementerian/Agensi seperti

di bawah.








yang dinginkan.













3.4.6.7. Masukkan julat tahun yang dikehendaki, tempoh maksimum

yang boleh dimasukkan adalah 5 tahun.














yang sedia ada.





dipilih.









yang lain.

3.4.7. Statistik Kadar Dalam Tindakan

Statistik Kadar Dalam Tindakan adalah untuk melihat prestasi Agensi

mengambil tindakan bagi sesuatu Aduan mengikut julat tempoh yang

telah ditetapkan. Statistik Kadar Dalam Tindakan ini cara menjana

Statistiknya adalah sama dengan Kadar Penyelesaian Cuma berbeza dari

segi maksud janaan statistik: -

• Statistik Kadar Dalam Tindakan – bagi kes yang sedang dalam

tindakan (belum selesai)

• Statistik Kadar Penyelesaian – bagi kes yang telah selesai

3.4.7.1. Pilih Statistik Kadar Dalam Tindakan Mengikut Agensi dari





3.4.7.3. Pilih Jenis Laporan yang dikehendaki iaitu adakah Kadar

Dalam Tindakan yang dikehendaki mengikut Jabatan ataupun

mengikut Tahap Kesukaran.







yang dinginkan.







3.4.7.7. Seterusnya masukkan Julat Tempoh Penyelesaian yang

dikehendaki seperti contoh berikut: -

No. Angka Julat




ialah:-

hari

2-3 hari

4-5 hari

6-7 hari

8-14 hari

15-30 hari

>30 hari


ialah:-

hari

2-5 hari

6-10 hari

11-15 hari

16-30 hari

31-60 hari

>60 hari

3.4.7.8. Maksimum nombor yang boleh dimasukkan adalah 7 nombor








3.4.7.10. Masukkan medan tahun bagi statistik bulanan yang

dikehendaki








kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.





















yang lain.

3.4.8. Statistik Bulanan Mengikut Maklumat Kes

Statistik Bulanan Mengikut Maklumat Kes adalah untuk menjana

pelaporan secara bulanan mengikut maklumat kes seperti sumber, jenis

maklum balas, cawangan dan seumpamanya.

3.4.8.1. Pilih Statis Bulanan Mengikut Maklumat Kes seperti di bawah.




3.4.8.3. Pilih Jenis Laporan yang dikehendaki.







yang dinginkan.













3.4.8.8. Pilih medan tahun bagi statistik bulanan yang dikehendaki.






bersama laporan.




tersebut.






kepala surat.








yang sedia ada.





dipilih.












yang lain.

3.4.9. Statistik Mengikut Bulanan

Statistik Mengikut Bulanan adalah untuk menjana pelaporan mengikut

bulanan daripada Januari sehingga Disember bagi sesuatu tahun.

3.4.9.1. Pilih Statis Bulanan Mengikut Maklumat Kes seperti di bawah.








yang dinginkan.













3.4.9.7. Pilih medan tahun bagi statistik bulanan yang dikehendaki.


bersama laporan.






tersebut.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.





















yang lain.

3.4.10. Statistik Star Rating Mengikut Bulanan

Statistik Star Rating Mengikut Bulanan adalah untuk menjana pelaporan

secara star rating mengikut bulanan daripada Januari sehingga Disember

bagi sesuatu tahun.

3.4.10.1. Pilih Statistik Star Rating Mengikut Bulanan dari senarai

Statistik yang ada.







pada ikon tambah.




















• Tarikh Rating – iaitu tarikh mengikut rating

3.4.10.11. Masukkan ‘Tahun’ mengikut tahun yang dikehendaki.


bersama laporan.






tersebut.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.

















yang lain.

3.4.11. Statistik Star Rating Mengikut Jabatan

Statistik Star Rating Mengikut Jabatan adalah untuk menjana pelaporan

secara star rating mengikut jabatan.



3.4.11.1. Pilih Statistik Star Rating Mengikut Jabatan dari senarai

Statistik yang ada.













pada ikon tambah.
















3.4.11.10. Seterusnya di medan ‘Sumber Kes’, pilih sumber kes yang

dikehendaki sama ada ‘Semua’, ‘Bukan Stakeholder’ atau

‘Stakeholder’.









disediakan.



Aduan (Jumlah Kes Diadukan) atau ‘Butiran’ berdasarkan

susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.


bersama laporan.




tersebut.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.













yang lain.

3.4.12. Statistik Star Rating Mengikut Penyiasat

Statistik Star Rating Mengikut Penyiasat adalah untuk menjana laporan

statistik bertujuan untuk menjana prestasi Penyiasat mengikut rating

sama ada secara individu ataupun kumpulan.

3.4.12.1. Pilih Statistik Star Rating Mengikut Penyiasat dari senarai

Statistik yang ada.




3.4.12.3. Pilih di medan Jenis Pengiraan sama ada ingin menjana

‘Berdasarkan Jabatan Penyiasat’ atau ‘Berdasarkan Jabatan

Kes’.












pada ikon tambah.






















disediakan.





Aduan (Jumlah Kes Diadukan) atau ‘Butiran’ berdasarkan

susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.


bersama laporan.




tersebut.










yang sedia ada.





dipilih.










yang lain.

3.5. Laporan BPA

3.5.1. Statistik Mengikut Proaktif

Statistik Mengikut Proaktif adalah untuk menjana jumlah Proaktif yang

telah dilaksanakan oleh BPA mengikut tempoh tertentu.

3.5.1.1. Pilih Statistik Mengikut Proaktif seperti yang ditunjukkan di

bawah.

3.5.1.2. Seterusnya skrin berikutnya akan dipaparkan.



3.5.1.3. Masukkan julat tarikh yang dikehendaki.






bersama laporan.




tersebut.




kepala surat.



3.5.1.9. Kriteria Tambahan perlu dipilih sekiranya Statistik yang ingin

dipaparkan adalah berkaitan dengan Kriteria Tambahan

tersebut.

3.5.1.10. Terdapat 2 Kriteria Tambahan yang boleh dipilih bagi

menyaring data yang ingin dijanakan, jika tidak memerlukan

sebarang Kriteria yang khusus, abaikan medan ini.

3.5.1.11. Setelah selesai membuat pilihan klik butang dan










yang lain.

3.5.2. Statistik Mengikut Lokasi Proaktif

Statistik Mengikut Lokasi Proaktif adalah untuk menjana jumlah Proaktif

yang telah dilaksanakan oleh BPA mengikut Negeri bagi tempoh tertentu.

3.5.2.1. Pilih Statistik Mengikut Proaktif seperti yang ditunjukkan di

bawah.

3.5.2.2. Seterusnya skrin berikutnya akan dipaparkan.









bersama laporan.




tersebut.






kepala surat.











yang lain.

3.5.3. Statistik Kementerian & Negeri Mengikut Jenis Laporan

Statistik Kementerian & Negeri Mengikut Jenis Laporan adalah untuk

menjana pelaporan berikut:-

• Hasil Penyelesaian (Selesai)

• Kategori Penyelesaian (Selesai)

• NKRA (Selesai)

• Status Penyelesaian (Selesai)

• Klasifikasi Penyelesaian (Selesai)

• Tahap Kesukaran

3.5.3.1. Pilih Statistik Kementerian & Negeri Mengikut Jenis Laporan

daripada senarai statistik yang ada.

3.5.3.2. Skrin berikutnya akan dipaparkan.



3.5.3.3. Pilih Jenis Laporan yang dikehendaki daripada senarai

berikut.

3.5.3.4. Masukkan informasi pada medan-medan yang ada mengikut

kriteria janaan laporan yang dikehendaki.







disediakan.








bersama laporan.




tersebut.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.









yang lain.

3.5.4. Statistik Mengikut Kementerian/Agensi (Khas BPA)

Statistik Mengikut Kementerian/Agensi (Khas BPA) adalah sama seperti

Statistik Kementerian/Agensi bezanya hanya pada perincian yang

terdapat pada status Selesai yakni Selesai diperincikan lagi dengan

Berasas dan Tidak Berasas.

3.5.4.1. Pilih Statistik Mengikut Kementerian/Agensi (Khas BPA) dari









yang dinginkan.


‘Jabatan Persekutuan’ dan kemudian klik pada ikon . Pada

Jabatan tersebut dan pemilihan akan disenaraikan diruangan

bawah dropdown.











disediakan.






bersama laporan.




tersebut.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.








3.5.4.19. Terdapat pelbagai pilihan Kriteria Tambahan yang boleh

dipilih bagi menyaring data yang ingin dijanakan, jika tidak

memerlukan sebarang Kriteria yang khusus, abaikan medan

ini.













3.5.4.23. Sekiranya ingin melihat senarai Jabatan-jabatan yang

terdapat di dalam setiap Kementerian, klik pada Kementerian

tersebut sebagai contoh Jabatan Perdana Menteri.

3.5.4.24. Apabila diklik pada Jabatan Perdana Menteri, skrin berikut

akan dipaparkan.






yang lain.

3.5.5. Laporan Proaktif

Laporan Proaktif merupakan laporan yang menyenaraikan program-

program proaktif yang dijalankan oleh BPA.

3.5.5.1. Pilih Statistik Crosstab Agensi & Kategori dari senarai Statistik

yang ada.












kepala surat.

3.5.5.6. Kriteria Tambahan perlu dipilih sekiranya Statistik yang ingin

dipaparkan adalah berkaitan dengan Kriteria Tambahan

tersebut.



3.5.5.7. Terdapat 3 Kriteria Tambahan yang boleh dipilih bagi

menyaring data yang ingin dijanakan, jika tidak memerlukan

sebarang Kriteria yang khusus, abaikan medan ini.











yang lain.

3.5.6. Statistik Crosstab Agensi & Kategori

Statistik Crosstab Agensi & Kategori adalah untuk menjana Statistik

perbandingan antara Ketegori dan medan-medan lain. Medan-medan lain

perlu dipilih bagi ruangan Kolum.

3.5.6.1. Pilih Statistik Crosstab Agensi & Kategori dari senarai Statistik

yang ada.




3.5.6.3. Buat pemilihan medan Jabatan iaitu Statistik untuk Jabatan

mana yang ingin dijana.





yang dinginkan.









3.5.6.7. Seterusnya pilih Kolum perbandingan yang dikehendaki

daripada senarai berikut:

3.5.6.8. Bagi contoh ini, Jenis Maklum Balas dipilih.









disediakan.






bersama laporan.




tersebut.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.









yang lain.

3.5.7. Statistik Mengikut Prestasi Cawangan

Statistik Mengikut Prestasi Cawangan adalah untuk menjana pelaporan

prestasi mengikut cawangan masing-masing.

3.5.7.1. Pilih Statistik Mengikut Prestasi Cawangan seperti di bawah.















yang dinginkan.















disediakan.






bersama laporan.






tersebut.




kepala surat.










yang sedia ada.





dipilih.





















yang lain.

no. versi dokumen 3.0 tarikh cetak 30 ogos 2019jpn.spab.gov.my/eapps/web/help/report.pdf · 2020....

Documents