KOMUNIKASI BERKESAN

DEFINISI

PROSES PENYAMPAIAN ATAU PEMINDAHAN MESEJ DARI SEORANG KEPADA YANG LAIN

WUJUDKAN KEFAHAMAN KONGSI KEFAHAMAN ASAS PERHUBUNGAN INTERPERSONAL MEMBERI IMPAK KEPADA PEMBERI DAN PENERIMA

KOMUNIKASI BERKESAN

BERLAKU DALAM KEADAAN-KEADAAN BERIKUT:-

MESEJ YANG DISAMPAIKAN DIFAHAMI DENGAN TEPAT DAN JELAS OLEH PENERIMA

MAKNA MESEJ DIFAHAMI DAN DIKONGSI BERSAMA OLEH PENGHANTAR DAN PENERIMA

PERUBAHAN YANG BERLAKU ( SEKIRANYA DIKEHENDAKI) AKIBAT DARI MESEJ ADALAH PERUBAHAN YANG DIKEHENDAKI OLEH PENGHANTAR

MESEJ YANG DISAMPAIKAN MEMPUNYAI UNSUR KOS-EFEKTIF

PENGHANTAR ORANG YANG MEMPUNYAI MESEJ UNTUK DISAMPAIKAN

MESEJ MAKLUMAT, IDEA ATAU PANDANGAN YANG DATANGNYA DARI

MINDA PENGHANTAR DAN CUBA DISAMPAIKAN KEPADA PIHAK LAIN

ENKOD MAKLUMAT, IDEA ATAU PANDANGAN DITERJEMAHKAN DALAM

BENTUK-BENTUK YANG DIFAHAMI OLEH ORANG LAIN SAMADA MENGGUNAKAN PERKATAAN, SIMBOL ATAU BAHASA

ELEMEN DALAM PROSES KOMUNIKASI

SAMBUNGAN ELEMEN DALAM KOMUNIKASI

SALURAN MESEJ DISALURKAN KEPADA PENERIMA MELALUI

SAMADA SALURAN LISAN IAITU PERCAKAPAN,TULISAN, VISUAL ATAU PERGERAKAN BADAN

PENERIMA ORANG YANG MENJADI SASARAN MESEJ

DEKOD MESEJ DITERIMA DAN DITERJEMAHKAN ATAU

DITAFSIRKAN OLEH PENERIMA UNTUK MEMBERI MAKNA

SAMBUNGAN ELEMEN DALAM KOMUNIKASI

MAKLUMBALAS TINDAKBALAS TERHADAP PENERIMA DAN

PEMAHAMAN MESEJ OLEH PENERIMA DALAM BENTUK LISAN ATAU BUKAN LISAN

GANGGUAN PERKARA-PERKARA YANG MENGGANGGU DAN

MENGHALANG KEBERKESANAN KOMUNIKASI, AKIBATNYA MAKLUMAT YANG DITERIMA MUNGKIN TEPAT ATAU DISALAH TAFSIR

PENGHANTAR

JELAS TENTANG MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKANMENELITI MESEJ YANG AKAN DISAMPAIKANNYATAKAN APA YANG HENDAK DINYATAKAN DENGAN JELASPASTI DENGAN KEPENTINGAN MESEJMENDAPATKAN PERHATIAN PENERIMAHANTAR PADA WAKTU YANG TEPAT DAN SESUAISENSITIF KEPADA MAKLUMBALASMENGENALPASTI GANGGUANMENGURANGKAN GANGGUAN

MESEJ DAN ENKOD

PILIH PERKATAAN, SIMBOL DAN AYAT YANG TEPATBERI GAMBARAN JELAS PADA MAKSUD MESEJ GUNAKAN BAHASA YANG MUDAH DIFAHAMIELAKKAN PERKATAAN JARGONMESEJ – RINGKAS, PADAT DAN SESUAI DENGAN MAKSUDLENGKAP SUPAYA JELAS GAMBARAN KESELURUHAN

PENERIMA DAN DEKOD

MESEJ YANG DITERIMA AKAN DITERJEMAH DAN DITAFSIR ( DEKOD) – BERSANDARKAN NILAI YANG DIPEGANG JUSTERU:-

MENERIMA MESEJ DENGAN FIKIRAN TERBUKA MEMAHAMI DENGAN JELAS MESEJ YANG DIHANTAR GUNAKAN PROSES MAKLUMBALAS APABILA PERLU

UNTUK MENGESAHKAN KEFAHAMAN MENGENAI MESEJ MENERIMA KESELURUHAN MESEJ SEBELUM MEMBERI

TAFSIRAN MENGENALPASTI HALANGAN DIPIHAK PENERIMA

MESEJ DAN MEMINIMUMKAN HALANGAN-HALANGAN TERSEBUT

MAKLUMBALAS

BAGI TUJUAN MELIHAT KETEPATAN MESEJ, KEFAHAMAN , RESPON. BOLEH DIBERI / DIDAPATKAN MELALUI:-

MENGEMUKAKAN SOALAN-SOALAN ( PENGHANTAR DAN PENERIMA)

REAKSI-REAKSI BUKAN LISAN REPHRASING ATAU PARAPHRASING RINGKASAN MERUMUS SEMULA

GANGGUAN DAN HALANGAN KOMUNIKASI

PERSEDIAAN YANG TIDAK MENCUKUPI ( PENGHANTAR)TIDAK MENGENALPASTI DAN MEMISAHKAN ANTARA PEMERHATIAN, SANGKAAN DAN MESEJ SEBENAR ( PENGHANTAR DAN PENERIMA)KEFAHAMAN YANG BERBEZA-BEZA MENGENAI AYAT DAN PERKATAANTIDAK SENSITIF ATAU TIDAK MENGHORMATI PIHAK LAINMEMPUNYAI PRASANGKA ( PENERIMA & PENGHANTAR)BERSIKAP DEFENSIF , SUKA MENILAI, MENGHUKUM PIHAK LAINMENGGUNAKAN ISTILAH-ISTILAH TERTENTU (TERMA)

SAMBUNGAN GANGGUAN

SALURAN BUKAN LISAN YANG TIDAK BERKESANCARA PENYAMPAIAN YANG TIDAK BERKESANTIDAK MENGGAMBARKAN PERASAAN YANG SEBENARTIDAK MENGGUNAKAN PENGHAYATAN NADA DAN SUARA TIDAK MENGOSONGKAN FIKIRANPERSEPSI YANG BERBEZAMAKLUMBALAS YANG KURANG TEPATMAKLUMAT TERPESONGPERSEKITARAN YANG TIDAK SESUAITIDAK KENALPASTI GANGGUAN

KEMAHIRAN DALAM KOMUNIKASI BERKESAN

KEMAHIRAN TINGKAH LAKU KOMUNIKASI MATA

PERANAN FIRST IMPRESSION KEDUDUKAN TUBUH DAN PERGERAKAN

GAMBARKAN KEYAKINAN MIMIK MUKA DAN AIR MUKA

MENGGAMBARKAN PERASAAN KETRAMPILAN

TENTUKAN PERSEPSI ORANG LAIN SUARA

ASET PENTING YANG MEMPENGARUHI PENGHANTARAN DAN PENERIMAAN MESEJ

SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI

KEMAHIRAN MENIMBULKAN MINAT ORANG

LIBATKAN PENDENGAR PERLIHATKAN BERMINAT DENGAR ORANG LAIN

MENGHIBURKAN SESUAIKAN DENGAN KEPERLUAN

MENGENALPASTI KEISTIMEWAAN ORANG LAIN TAK KENAL MAKA TAK CINTA

MEMBAWA TOPIK YANG ANDA MAHIR MENYERLAHKAN KREDIBILITI PUPUK KEYAKINAN DAN KEPERCAYAAN

SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI

KEMAHIRAN MEMBERI PERHATIAN

MENDENGAR DENGAN AKTIF MENUMPUKAN PERHATIAN DENGAN KOMUNIKASI MATA KEDUDUKAN TUBUH YANG SESUAI ( CONDONG

SEDIKIT) MEMBERI MAKLUMBALAS LISAN DAN BUKAN LISAN

TERMASUK DORONGAN MINIMUM BERTANYA JIKA PERLU

SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI

KEMAHIRAN PEMERHATIAN

BAGI TUJUAN MENGESAN MAKLUMAT BUKAN LISAN

LIHAT KEPADA GAYA BERCAKAP, NADA SUARA, MIMIK MUKA DAN PERGERAKAN BADAN

MELALUI BAHASA BUKAN LISAN MEMPAMIRKAN PERASAAN YANG SEBENARNYA

SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI

KEMAHIRAN MENGEMUKAKAN SOALAN TERTUTUP

JAWAPAN YA ATAU TIDAK FAKTA

TERBUKA MEMBERI RUANG KEPADA PENERIMA

MEMBERIKAN PANDANGAN ATAU PENDAPAT TERPIMPIN

DIAJUKAN UNTUK MEMPENGARUHI PENDAPAT ATAU PERASAAN PENERIMA

SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI

KEMAHIRAN MEMBERI RESPON (ADVISING ) INTENTION

TO JUDGE OR CRITISIZE THE PERSON’S IDEAS , FEELING, OR BEHAVIOR TO TELL OR TEACH THE PERSON WHAT IS RIGHT OR GOOD FOR HIM

CAUTION THE RECEIVER MAY REGARD THE ADVISE, NO MATTER HOW WELL

– INTENDED OR NECESSARY, AS A PUTDOWN AND MAY REACT WITH THE DEFENSIVE BEHAVIOR

MAMA SAYA CUMA DAPAT 3 A 2 B DALAM UPSR, SAYA DAH BUAT TERBAIK

APA ? CUMA 3 A, MEMALUKAN. ELOKLAH AMBIL PERIKSA SEKALI LAGI DAN PASTI YANG KAMU TAK KAN BERMAIN LAGI

SAMBUNGAN KEMAHIRAN MEMBERI RESPON

PROBING INTENTION

TO FIND OUT MORE ABOUT THE OTHER PERSON’S THOUGHTS, FEELINGS AND BEHAVIOR

TO GATHER IMFORMATION FOR DECISION MAKING, PROBLEM SOLVING

CAUTION ALTHOUGH INFORMATION IS ESSENTIAL FOR APPROPRIATE ACTION,

INSENSITIVE QUESTIONING MAY MAKE US APPEAR OVER ANALYTICAL, WITHOUT DUE RECOGNITION OF THE OTHER PERSON’S FEELING

Boss aku memang teruk, aku nak tukarlah Awak kata boss awak teruk, maksudnya teruk yang macam mana tu?

SAMBUNGAN

INTERPRETING INTENTION

TO EXPLAIN THE BEHAVIOUR OF A PERSON, WHAT IT MEANS OR WHY THE PERSON DID WHAT HE OR SHE DID

CAUTION ALTHOUGH MEANT TO HELP THE PERSON ACQUIRE INSIGHT OR

UNDERSTANDING OF HIS BEHAVIOUR, INTERPRETING MAY BE THREATENING TO THE PERSON IF GIVEN PREMATURELY OR INACCURATELY, CAUSING THE PERSON TO CLAM UP / STRIKE BACK

ANAK AKU DAH BESAR, TAPI AKU TAU DIA PERLUKAN AKU, DIA AKAN KESUNYIAN TANPA AKU, DIA TU BERGANTUNG PADA AKU

NAMPAKNYA AWAK YANG LEBIH MEMERLUKAN ANAK AWAK, AWAK YANG MEMBUATKAN DIA RASA BERGANTUNG PADA AWAK, DAN AWAK RASA PUAS HATI BILA AWAK RASA AWAK DIPERLUKAN

SAMBUNGAN

SUPPORTING INTENTION

TO COMFORT, CONSOLE, GIVE SUPPORT, ENCOURAGE, CHEER A PERSON UP

TO REDUCE THE INTENSITY OF THE PERSON’S FEELINGS CAUTION

IT MAY MAKE THE PERSON THINK WE ARE BELITTING THE PERSON’S VIEWS OR FEELINGS AND WE DON’T REALLY UNDERSTAND THEM

TAKUTLAH MAMA, RASANYA TAK BOLEH NAK PI LAH EXAM NI ! TENTU BOLEH SAYANG. MAMA TAU, ANAK MAMA BOLEH BUAT YANG

TERBAIK BILA DALAM KEADAAN NERVOUS!

SAMBUNGAN

UNDERSTANDING INTENTION

TO BE IN OTHER PERSON’S SHOES, SEEING THINGS FROM THE PERSON’S INTERNAL FRAME OF REFERENCES

TO COMMUNICATE WE UNDERSTAND NOT ONLY WHAT THE PERSON’S IS SAYING BUT ALSO WHAT THE PERSON IS FEELING ABOUT THE SITUATION

CAUTION TO BE EFFECTIVE, WE SHOULD FOCUS ON THE PERSON’S

PERCEPTIONS AND NEEDS, NOT ON OUR EXPERIENCES OR VALUES.

DO UNTO OTHERS, DO UNTO OTHERS,

AS YOU WOULD LIKE OTHERS TO AS YOU WOULD LIKE OTHERS TO DO UNTO YOUDO UNTO YOU!